Optimisation du transport de marchandises en ville en Haute-Normandie

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1 Optimisation du transport de marchandises en ville en Haute-Normandie Enseignements à tirer des expérimentations publiques et privées menées en France et en Europe décembre 2012 LOGISTIQUE SEINE-NORMANDIE

2 Sommaire ETUDE VOLUMETRIQUE POUR L IMPLANTATION D UN CENTRE DE DEGROUPAGE URBAIN SUR ROUEN ASPECTS JURIDIQUES DES LIVRAISONS EN VILLE LA GESTION DU STATIONNEMENT DE VEHICULES DE LIVRAISONS ET DES AIRES DE LIVRAISONS DANS LES CENTRES VILLES L expérience d Issy les Moulineaux Le stationnement intelligent à Nice LES ESPACES LOGISTIQUES URBAINS (ELU) Les Boîtes Logistiques Urbaines ou Consignes (BLU) Le réseau des Packstations en Allemagne Le réseau CITYSSIMO de La Poste CONSIGNITY «Points d Accueil des Véhicules» PAV ou «Espaces Logistiques de Proximité» ELP ELP de Bordeaux ELP de Rouen LES POINTS D ACCUEIL DES MARCHANDISES (PAM) OU BUREAUX DE VILLE KIALA SOGEP LE CENTRE DE DEGROUPAGE URBAIN DE LA ROCHELLE - CDU DES INITIATIVES PRIVEES PAR ROUTE EN MATIERE DE GESTION DU DERNIER KILOMETRE Euro Channel Logistics Dieppe DISTRIPOLIS GEODIS Les expérimentations de Paris et de Strasbourg LE GROUPE DERET COLIZEN DES INITIATIVES PRIVEES PAR LE FLEUVE Espace logistique flottant - VOKOLI FRANPRIX Groupe Casino CHARTES DE BONNES PRATIQUES EN MATIERE DE REGLEMENTATION DES LIVRAISONS URBAINES La réglementation des marchandises à Paris La charte de «bonnes pratiques» de Paris La Charte de livraisons de Toulouse La charte CERTIBRUIT DEVELOPPER L ATTRACTIVITE DES CENTRES VILLES L Office du commerce de centre ville de Bayonne L expérience d Epernay Logistique Seine-Normandie

3 AVANT-PROPOS L étude volumétrique réalisée à Rouen en vue de la création d un Centre de dégroupage urbain (CDU) a démontré le manque de pertinence, tant sur le plan technique qu économique d une telle organisation. Dans la poursuite de ces travaux, Logistique Seine-Normandie a jugé opportun de rechercher d autres options pratiques et opérationnelles afin d optimiser le transport de marchandises en ville et le rendre acceptable. Le cabinet Gérardin Conseil a été mandaté pour recenser des expérimentations engagées au cours des quinze dernières années par des acteurs publics ou privés en France et au sein de l Union Européenne, afin de répondre aux besoins identifiés par les principales villes de Haute-Normandie. Cela concerne des espaces logistiques urbains mais aussi la réglementation des horaires de livraison des marchandises et des aires de livraisons. En parallèle, il semblait pertinent de confier à l IDIT une étude juridique relative aux responsabilités liées au passage par une plate-forme. Optimisation du transport de marchandise en ville en Haute-Normandie 3

4 ETUDE VOLUMETRIQUE POUR L IMPLANTATION D UN CENTRE DE DEGROUPAGE URBAIN SUR ROUEN A la demande de la CREA, LSN et le CNPT ont réalisé en 2010, une étude volumétrique des livraisons dans l hyper centre ville de Rouen (rive droite, rive gauche) afin d étudier la possibilité d implantation d un Centre de dégroupage urbain (CDU). Les résultats de cette étude ont permis d une part, d établir l état des lieux des livraisons réalisées par une partie des entreprises de transport (messageries et express) et d autre part de conclure à la complexité d implantation d un CDU. Le champ de l étude s est concentré uniquement sur les transports effectués pour compte d autrui par les messagers et certains expressistes. C est du flux régulier et quotidien. MESSAGERS 15 entreprises consultées EXPRESSISTES 6 entreprises consultées 29 véhicules 17 véhicules 808 positions positions 67.5 tonnes - poids moyen /colis 77 kg (de 33 kg à 230 kg) 14 tonnes poids moyen par envoi 10.5 kg colis ou palettes - 58%colis 42% palettes 100% colis LES PARTICULARITES Colis encombrants (entre 2,5 et 6m de long) Produits dangereux Livraison d animaux avec agrément particulier Des variations d activité - journalières (augmentation des volumes le mardi) - saisonnières ( -15% en Août, + 20% en Novembre / Décembre) Des temps d arrêt prolongés port dû ou contre remboursement montée en étages dépose et/ou récupération d emballages LES PARTICULARITES Nombreux encaissements Envois de valeur Frets sous carboglace Prestations d installations de matériel avec récupération de matériels usagés et emballages Moyens matériels nécessaires Un quai autorisant l accès à tous types de véhicules, de la semi au V.U.L. (véhicule utilitaire léger). Équipement de manutention complet : chariot, transpalette, diable. Harmonisation des systèmes d informations pour les rendre compatibles. Gestion des clients absents, des livraisons refusées, des livraisons urgentes. Moyens humains nécessaires Ouverture de 5h à 19h (réception, téléphone, information). Mise à disposition de 50 personnes entre 8h et 8h30 pour gérer 65 % du trafic dans ce créneau horaire. Contraintes juridiques Prise en charge des pénalités en cas de retard de livraison. Problématique de transfert de responsabilités. 4 Logistique Seine-Normandie

5 ASPECTS JURIDIQUES DES LIVRAISONS EN VILLE VIA UNE PLATE-FORME DE DEGROUPAGE (TYPE CDU, ELP ) Lorsqu il s agit de réfléchir à des hypothèses de livraison avancée ou de passage de la marchandise via des centres de dégroupage ou de distribution urbaine (CDU), il paraît pertinent d analyser s il y a transfert de responsabilités. PROBLEMATIQUES ET PRINCIPES JURIDIQUES Si le centre est exploité par le transporteur luimême, qui aux termes de son contrat avec son client, s est obligé à livrer le destinataire final, la rupture de charge n entraine aucune conséquence juridique nouvelle puisque sa responsabilité à l égard de son client demeure engagée jusqu à ce qu il ait réalisé la livraison au cœur de la ville. Il en est de même lorsqu il sous-traite librement la distribution finale à un autre transporteur de son choix, quelle que soit la qualité en laquelle il intervient (commissionnaire ou transporteur), puisque le code des transports lui fait supporter aujourd hui les mêmes responsabilités qu un commissionnaire de transport. Les problématiques en termes de responsabilité liées à la (ou aux) rupture(s) de charge surviennent quand la plate-forme de dégroupage est exploitée par une autre entité, laquelle peut également réaliser ou faire réaliser la distribution finale. PASSAGE PAR UN CDU AVEC REPRISE ET LIVRAISON PAR LE MEME TRANSPORTEUR Le transporteur demeure seul responsable de la marchandise à l égard de l expéditeur et du destinataire jusqu à la livraison finale. Sa responsabilité relève pour le transport de bout en bout du seul régime juridique du contrat de transport. Toutefois en cas de dommage causé lors du passage sur plate-forme et résultant de cette dernière, le transporteur routier pourra se retourner contre elle dans les termes du droit applicable au régime du contrat passé avec cette plate-forme (dépôt ; manutention ; contrat d entreprise). La plate-forme n ayant aucun lien contractuel avec l expéditeur et le destinataire, ces derniers n ont aucune action en responsabilité contractuelle contre elle (uniquement responsabilité quasidélictuelle de droit commun). Sur le plan de la réglementation administrative, le CDU qui effectue la distribution en ville devra satisfaire aux conditions d exercice de l activité de transporteur routier de marchandises. Optimisation du transport de marchandise en ville en Haute-Normandie 5

6 PASSAGE PAR UNE PLATE-FORME PUIS LIVRAISON PAR LA PLATE-FORME Bien qu il sous-traite à une plate-forme le dégroupage et la distribution, le transporteur principal demeure responsable à l égard de l expéditeur et du destinataire jusqu à la livraison effective au lieu convenu avec son donneur d ordres. Certes, il sous-traite le dégroupage et la livraison en ville mais cela ne l exonère pas pour autant de sa responsabilité pour le transport de bout en bout (sauf à convenir expressément et sans ambiguïté possible avec l expéditeur d une livraison à la plateforme) même si le CDU émet son propre document (BL ou LV) et même si la lettre de voiture couvrant le transport principal mentionne comme lieu de livraison le lieu de remise sur plate-forme. Qu il prenne ou non la qualité de commissionnaire pour la partie sous-traitée, le transporteur principal supporte une responsabilité identique à celle d un commissionnaire de transport (code transports art L ). En cas de dommage survenu après prise en charge par le CDU et résultant du fait du CDU, ce dernier en répond à l égard du transporteur (son donneur d ordre) dans les termes du régime applicable au contrat conclu, lequel dépendra de l importance des prestations convenues (transport ; manutention ; dépôt ; contrat d entreprise). Expéditeur Transporteur Principal Plateforme CDU / ELP... Destinataire Non informé de la sous-traitance Informé et accord pour sous-traitance Toujours transporteur de bout en bout Comm. de Tr. pour la partie sous-traitée Contrat : Dépôt / entreprise / manutention / transport... Missions : Vérification Scann colis Dispatch Constitution tournées Entreposage Chargement + Livraison Prend livraison Vérifie Documents de transport : lettre de voiture de bout en bout et rien d autre : ou : LV bout en bout + un BL plateforme : ou : LV jusqu à livraison plateforme + BL plateforme : L étude juridique est à la disposition des membres de LSN. 6 Logistique Seine-Normandie

7 PASSAGE PAR UNE PLATE-FORME PUIS LIVRAISON PAR UN TIERS Comme dans l hypothèse précédente le transporteur principal remet la marchandise au CDU, lequel va après dégroupage la confier à un autre transporteur. Même s il y a en l espèce succession de contrats, le transporteur initial répond, comme précédemment, des dommages à la marchandise à l égard de l expéditeur et du destinataire. Il est garant des faits de ses soustraitants. Il bénéficiera toutefois d un recours contre les intervenants sous-traitants s il démontre que le dommage résulte de leur fait. Les sous-traitants répondent à l égard du transporteur initial des dommages dont ils sont à l origine dans les termes de leur contrat, sauf à démontrer l antériorité des dommages (réserves, constat contradictoire). Ainsi, le CDU sera responsable des dommages occasionnés au cours du passage sur plate-forme dans les termes d un contrat logistique, de manutention voire de commission de transport. Le dernier transporteur (livreur) devra également garantir en vertu du contrat de transport celui qui l a requis. Sur le plan réglementaire, le CDU même s il ne conclut pas de contrat de commission, devra être inscrit au registre des commissionnaires de transport et le transporteur-livreur au registre des transporteurs. Expéditeur Transporteur Principal Plateforme Livreur Destinataire Non informé de la sous-traitance Informé et d accord pour la sous-traitance Toujours transporteur de bout en bout Comm. de Tr. pour la partie sous-traitée Contrat? : Dépôt / entreprise / commission Missions : Vérification Scann colis Dispatch Constitution tournées Entreposage... Transporteur substitué (responsabilité contractuelle à l égard DO et destinataire Documents de transport : LV bout en bout + un BL du substitué : ou : LV jusqu à livraison plateforme + BL du substitué : Optimisation du transport de marchandise en ville en Haute-Normandie 7

8 LA GESTION DU STATIONNEMENT DES VEHICULES DE LIVRAISONS ET DES AIRES DE LIVRAISONS DANS LES CENTRES VILLES Des aires de livraison ont été mises en place dans de nombreuses villes en France pour faciliter les opérations de chargement et de déchargement. Le respect de l usage de ces aires de livraisons constitue un enjeu majeur. Différentes collectivités territoriales cherchent à innover dans ce domaine sur le plan technique. L expérience d Issy les Moulineaux Partant du constat que plus de 25 % du trafic intra-urbain est consacré à la recherche de places de stationnement soit une perte de temps en France de plus de 70 millions d heures par an, la Société Smart - Grains a lancé en novembre 2010 à Issy les Moulineaux une expérimentation de guidage vers les plates-formes de stationnement disponibles sur voirie, en partenariat avec SFR, VINCI, la Communauté d Agglomération Grand Paris Seine Ouest et trois laboratoires publics : le CNAM, l INRIA et le CNRS. L expérimentation L expérimentation, débutée sur une centaine de places, s étend progressivement à tout le centre ville d Issy les Moulineaux. En 2011 UNIBAIL RODAMCO a fait le choix de la solution ParkSense pour équiper à Vélizy 2 le plus grand centre commercial français. Il a ensuite équipé 200 places du centre commercial de Parly 2. Aujourd hui, Smart Grains a produit et déployé plus de capteurs et guidé automobilistes ou livreurs. En août 2012, le magasin Leroy Merlin de Nantes devient le premier magasin de l enseigne à s équiper avec ParkSense. La technologie Les capteurs sont appelés des «grains» de 15 cm de diamètre sur 2 cm de hauteur. Ils sont conçus pour résister à toute forme de dégradation. L autonomie de ces capteurs, évaluée à 5 ans, peut être renouvelée par simple changement de batterie. Ces capteurs détectent les véhicules puis communiquent entre eux par ondes radio pour relayer les informations en temps réel. Grâce à l application mobile ParkSense, qui constitue une passerelle GSM / GPRS disponible sur IPhone, on peut localiser en un clic les places disponibles dans le centre ville. 8 Logistique Seine-Normandie

9 Le stationnement intelligent à Nice La Ville de Nice a adopté un schéma global de stationnement qui comprend dix actions dont une action phare en faveur du déploiement d un «stationnement intelligent». Nice est pilote sur cette technologie en Europe. Cela permet de réduire les consommations d énergie et les émissions de polluants et de gaz à effet de serre liées à la recherche d une place de stationnement. Ce projet, en cours de déploiement sur le quartier Notre Dame, devrait couvrir l ensemble de la ville de Nice d ici la fin du premier semestre Il concerne la gestion des aires de livraisons. Mais le projet a une ambition plus large et concerne les stationnements sur voirie et les stationnements dans les parkings et les parcs relais. La technologie Le système de stationnement intelligent combine trois moyens complémentaires : un ensemble de capteurs installés dans la chaussée permettant de connaître en temps réel l état du stationnement, du trafic et la qualité environnementale, un kiosque multiservices permettant une gestion globale des services publics en voirie, un ensemble de «e-services» permettant de mieux informer les usagers et les agents des services municipaux. Il permet d obtenir en temps réel des informations concernant : l état des places de parking sur la voirie publique, l état du trafic, des informations sur les horaires des transports publics, la présence de taxis, la pollution, des données météorologiques. A l aide de son téléphone portable ou de son GPS, l usager est orienté vers une place de stationnement libre en centre ville ou vers un parc en ouvrage. L usager peut également obtenir des informations sur le moyen le plus rapide et le plus sûr pour se rendre d un point à un autre de la ville. Ce projet est conduit pour le compte de la Ville par la Société d Economie Mixte SEMIACS, détenue à 80 % par la Ville, et sa filiale SUDE (Stationnement Urbain Développement et Etude). Cette innovation a été récompensée par l attribution du prix du «Meilleur projet innovant ville intelligente 2011» lors du salon «Smart City Expo World Congress» qui s est tenu à Barcelone fin L utilisation des aires de livraisons n est pas réservée aux seuls professionnels des transports de marchandises. Le Conseil d Etat a reconnu leur légalité dans un avis du 10 mai La Cour de Cessation en 1991 a précisé que «la création de ces emplacements conçus pour éviter les encombrements de la circulation est justifiée par l intérêt général et n est pas contraire au principe d égalité des citoyens devant la loi dès lors que toute personne peut les utiliser». En application de la Loi Solidarité et Renouvellement Urbains (SRU) de Décembre 2000, l article L du Code Général des Collectivités Territoriales (CGCT) autorise formellement la réalisation d emplacements réservés à «l arrêt des véhicules effectuant un chargement ou un déchargement de marchandises». Optimisation du transport de marchandise en ville en Haute-Normandie 9

10 LES ESPACES LOGISTIQUES URBAINS (ELU) Le programme national «Transport de marchandises en Ville», initié en 1993 par le Ministère chargé des Transports, associe avec l ADEME des laboratoires de recherche publics et des bureaux d études spécialisés. Il a permis d expérimenter différentes solutions en matière d espaces logistiques urbains (ELU), en collaboration avec des collectivités territoriales, transporteurs, chambres consulaires, associations de commerçants, etc. Les Zones logistiques urbaines (ZLU) et les Centres de distribution urbaine (CDU) ne répondent pas, après examen détaillé, en termes de volumétrie et de mise en oeuvre, aux besoins de la ville de Rouen. Dès lors, l analyse peut porter sur les trois autres types d ELU identifiés dans le cadre du programme TMV. 1. les Boîtes Logistiques Urbaines ou consignes (BLU), 2. les Espaces Logistiques de Proximité (ELP) ou «Points d Accueil des Véhicules» (PAV) expérimentés à Bordeaux puis à Rouen, 3. les Points d Accueil des Marchandises (PAM) : bureaux de ville ou points relais. Pour une présentation détaillée des trois catégories d ELU, se reporter au document publié à la Documentation Française, «Guide méthodologique Les espaces logistiques urbains - Daniel BOUDOIN - PREDIT» Producteur Sites internationaux Entrepôts de distribution ports, aéroports, gares... Mise en œuvre Publique Plates-formes publiques PF groupe/dégroupage ESPACE LOGISTIQUE URBAINE Zone logistique urbaine ZLU Centre de distribution urbain CDU bases de mise en marché Agglomération Point d accueil des véhicules PAV Centre-ville Quartier, rue URBAIN plate-forme de messagerie (CDJ privé) Point d accueil logistique PAL Boîte Logistique Urbaine BLU Bâtiment Publique / Privée Publique / Privée Publique Publique Publique / Privée Privée Consommateur LES BOÎTES LOGISTIQUES URBAINES OU CONSIGNES (BLU) Les boîtes logistiques urbaines ou consignes ne sont pas des créations nouvelles, mais l apport des technologies de l information a permis d en améliorer les performances et d en faciliter l usage. Les BLU regroupent plusieurs types d activités : des consignes répondant aux besoins des livraisons de colis de faibles dimensions et de faibles poids correspondant aux activités de l express et pour partie de la messagerie, des sas et des conteneurs mobiles facilitant des livraisons en dehors des heures d ouverture des commerces et des entreprises. Cela concerne une grande variété d activités, tant dans le commerce traditionnel que dans les pharmacies, les laboratoires d analyses médicales, les distributeurs de presse, etc. La transmission préalable d informations et la sécurisation des sites constituent des éléments essentiels pour ces types d ELU. La notion de consignes librement ouvertes au public est actuellement remise en cause par l application du plan VIGIPIRATE. Les BLU concernent donc aujourd hui principalement des relations B to B ou B to C sécurisées par des systèmes permettant l identification des utilisateurs. 10 Logistique Seine-Normandie

11 LE RÉSEAU DES PACKSTATIONS EN ALLEMAGNE Des boîtes à colis automatisées reçoivent 24h/24h des colis sur le modèle des locations automatiques de cassettes vidéo. Ce dispositif géré par DHL, une filiale de La Poste allemande, réceptionne les colis gérés par DHL mais aussi certains colis gérés par d autres entreprises. Sans inscription préalable à une livraison chez Packstation, le préposé de DHL se rend au domicile du destinataire. S il est absent, le préposé peut déposer le colis dans la Packstation la plus proche. Il laisse un avis de passage au destinataire avec l adresse de la Packstation. Le destinataire réceptionne son colis en passant l avis de passage devant le scanner et en signant sur l écran tactile. Avec inscription, le destinataire reçoit une carte de crédit avec un code secret. Il dispose alors de la possibilité se faire livrer dans une Packstation précise. Il est informé par mail et SMS de l arrivée du colis. Packstation est un système mis en place dans un premier temps à Dortmund et ensuite à Mayence en Packstation peut aussi assurer le retour des envois. Les Packstations sont localisées dans la rue, grâce à l autorisation accordée par les municipalités d installer ce mobilier urbain sur le domaine public. Cette implantation sur l espace publique a facilité le développement du réseau des Packstations. On dénombre un peu plus de Packstations en Allemagne, principalement dans les agglomérations de plus de habitants. Des Packstations sont aussi implantées dans les gares, les universités et dans les locaux des grandes entreprises. L abonnement au service et son utilisation sont gratuits. Toutefois, le développement de ce service a été freiné par les réticences des vendeurs à distance qui lui préfèrent, pour des raisons de sécurité, le service de «points relais». CITYSSIMO LE RÉSEAU DE LA POSTE La Poste a déployé en France depuis 2005 un réseau d automates de livraisons de colis dans des espaces dédiés et sécurisés. Il s agit, comme pour les Packstations, d un service gratuit réservé aux clients de «COLISSIMO», le service colis de La Poste. Le client averti de l arrivée de son colis par mail ou par SMS, utilise un code-barres et un code personnel d accès. Le développement de CITYSSIMO a été beaucoup plus lent que celui des Packstations. Il est concentré sur un nombre limité de sites, principalement à Paris. CITYSSIMO travaille en collaboration avec certaines grandes entreprises du e-commerce ; telles qu Amazon et CD-Discount. Le taux de satisfaction des utilisateurs est bon mais la fréquence d usage limitée. CITYSSIMO est encore peu connu du grand public et des utilisateurs potentiels. Une surface minimale de 20 m² est nécessaire pour qu un espace colis soit viable. Il faut donc prévoir un coût immobilier non négligeable ; auquel il convient d ajouter des équipements en matière de sécurité et de vidéosurveillance. La Poste s efforce de développer son réseau de consignes, non seulement dans les bureaux de poste ou à leur proximité mais aussi dans des lieux de passage tels que les gares, les stations de métro, les centres commerciaux. Optimisation du transport de marchandise en ville en Haute-Normandie 11

12 La nécessité d affecter des espaces dédiés aux sites CITYSSIMO constitue un frein par rapport aux points relais qui utilisent des commerces existants, en leur offrant une activité complémentaire qui apporte une recette marginale appréciée sans investissement significatif. CONSIGNITY CONSIGNITY a été créé en 2004 pour concevoir et exploiter des relais logistiques urbains faciles d accès. CONSIGNITY met à disposition des professionnels un service d automates logistiques urbains disponibles 24h//24h et 7j/7j. Un prototype a été implanté en 2005 dans le parking du Palais des Congrès de la Porte Maillot à Paris avec le soutien de la Ville de Paris pour répondre aux besoins des techniciens d entretien des ascenseurs et des escalators du Palais des Congrès et du quartier. Un partenariat a été noué en 2005 avec Schindler et DHL pour développer un réseau de neuf points de distribution automatique à Paris. Ce réseau de proximité complète les solutions de distribution urbaine déjà utilisées par DHL sur Paris, notamment les Express centres et les vélos triporteurs à assistance électrique. Les automates CONSIGNITY, fabriqués par l un des leaders français du coffre fort, sont sous alarme 24h/24h. Chaque automate bénéficie d un système de télésurveillance, compte-tenu de la valeur élevée de certaines pièces acheminées via ces consignes. La technologie Le service CONSIGNITY fonctionne sur la base d un système de consignes de livraisons informatisées et gérées à distance par GPRS (Général Packet Radio Service). Cette solution permet une grande flexibilité dans la livraison et le retrait des colis. Les livraisons peuvent être effectuées en l absence du destinataire et la disponibilité peut être assurée avant 7h du matin. Le client doit dans un premier temps choisir le point de livraison dans lequel il souhaite se faire livrer. Lors de la livraison, le livreur scanne les codes-barres des colis sur le lecteur de l automate, ce qui induit une ouverture des caissons réservés. A la fermeture du caisson, le serveur prévient le destinataire de l arrivée de son colis par SMS, confirme le lieu de livraison et fournit un code secret nécessaire à l ouverture du caisson sécurisé. Pour récupérer le colis, le client doit scanner sa carte d identité et composer le code secret. CONSIGNITY assure la traçabilité des produits en informant les destinataires de l arrivée de la livraison. Pour utiliser ce service, on peut soit souscrire un abonnement mensuel, soit contractualiser pour une opération ponctuelle. Grâce à ce service, on observe un gain de productivité de 20 % chez les techniciens de maintenance. Ces services sont limités à des clients professionnels pour des conditionnements limités. 12 Logistique Seine-Normandie

13 Pascal Monnet Points d Accueil des Véhicules - PAV ou Espaces de livraison de proximité - ELP Un ELP est une petite plate-forme urbaine de transbordement, sur laquelle un personnel dédié procure une assistance pour effectuer la livraison sur le dernier kilomètre. Des chariots, diables, vélos à assistance électrique sont mis à disposition pour effectuer le trajet terminal. Les ELP peuvent accueillir de 3 à 5 véhicules de livraison en même temps. ELP DE BORDEAUX A Bordeaux, des espaces de livraisons de proximité (ELP) ont été mis en place entre 2003 et 2007 durant les travaux de construction des lignes de tramway avec le soutien de la CCI de Bordeaux et de la Communauté Urbaine de Bordeaux. Les enquêtes réalisées auprès des transporteurs ont montré une grande satisfaction de la part des utilisateurs. Les ELP offrent en effet la possibilité de disposer pour les livraisons terminales d un espace sécurisé à proximité de la zone commerçante du centre ville. Après la mise en service des lignes de tramway, le service a évolué. Il est désormais assuré avec les vélos triporteurs à partir d une plate-forme implantée dans un parking. ELP DE ROUEN A l occasion des travaux du TEOR (Transport Est- Ouest Rouennais) dans le centre ville de Rouen, des ELP ont été mis en place, selon le même concept que les ELP de Bordeaux, de septembre 2005 à septembre Réglementés par un arrêté municipal, les ELP peuvent accueillir chacun jusqu à cinq véhicules de livraisons simultanément. Ce projet a été co-financé par la CCI de Rouen, la Communauté d Agglomération de Rouen, la Ville de Rouen, l ADEME et EDF. Après la fin du chantier TEOR, un accord a été passé en octobre 2006 pour installer un service de livraisons terminales par vélos à assistance électrique : «La Petite Reine» dans l un des parcs de stationnement de Rouen Park. «La Petite Reine» était implantée dans le Parking Rouen Park, boulevard Gambetta. Elle assurait des livraisons régulières ou à la course, effectuées par des triporteurs à assistance électrique conçus pour transporter jusqu à 100 kg de marchandises. Ce service a été interrompu à Rouen en décembre 2011, en raison d un manque de rentabilité de l exploitation. Des services de la Petite Reine sont encore assurés avec succès à Paris, Lyon, Bordeaux et Toulouse. Optimisation du transport de marchandise en ville en Haute-Normandie 13

14 LES POINTS D ACCUEIL DES MARCHANDISES (PAM) OU BUREAUX DE VILLE KIALA En France, près de 30 % des achats réalisés à distance sont livrés dans des points relais selon la Fédération e-commerce et vente à distance - FEVAD. KIALA propose un service de livraisons et de retour de colis en relais, comme alternative à la livraison de colis à domicile. Une plate-forme technologique unique et innovante automatise toutes les opérations du cycle de livraisons de colis au suivi. La Société KIALA a été créée en 2001 par Denis PAYRE, en collaboration avec M. FOURIER, un spécialiste de l économie de la logistique relais KIALA sont opérationnels en France et au total en Europe. La majorité des relais KIALA est constituée de points de vente de presse qui assurent une large amplitude d horaires d ouverture. 91 % des relais KIALA sont ouverts 6 jours par semaine. 63 % sont ouverts le dimanche. KIALA a aussi mis en place des relais dans les centres commerciaux (exemple : Bercy 2 à Paris) ou dans des parkings (Parking Foch - Paris - 16 ème ). Chaque commerçant est rémunéré environ 40 à 50 centimes d le colis. Ce réseau dense et diversifié permet d accroître la pénétration du service de livraisons en relais. Le cahier des charges de sélection des points relais a été renforcé. KIALA est disponible auprès de plus de 350 enseignes dont les principaux acteurs du e. commerce : Amazon, C-Discount, Brandalley, Sarenza ; ainsi que des enseignes de la distribution présentes sur internet : Aigle, Darty, Célio, Caroll, du Pareil au Même, Esprit, ETAM, H & M, PROMOD. KIALA fait souvent appel à des transporteurs locaux indépendants. Elle traite jusqu à colis quotidiennement. Depuis 2001, KIALA connait une croissance annuelle à deux chiffres. En 2010, son chiffre d affaires s élevait à 47.2 millions d euros. Début 2012 la société a été rachetée par le groupe américain UPS, leader mondial de la messagerie express. KIALA travaille sur le marché des livraisons de colis aux particuliers mais aussi sur le marché de la livraison de matériel commercial aux représentants, de pièces détachées aux techniciens et des livraisons urgentes par les expressistes. Le succès de Kiala s explique par deux facteurs clés : une forte alliance avec les principaux vendeurs à distance, le caractère innovant et efficace sur le plan technologique du service proposé. SOGEP La SOGEP est la filiale logistique de la REDOUTE et du groupe REDCATS. Après avoir tenté d utiliser le modèle des «3 Suisses» d «ambassadeurs» (clients privilégiés) servant d interface entre la société de vente à distance et sa clientèle, la SOGEP a décidé de substituer des commerces de proximité aux hôtesses. SOGEP a pris le nom commercial de «Relais Colis». La SOGEP propose environ «Relais Colis». Elle impose aux commerçants plusieurs clauses pour les associer à son réseau de points relais : non concurrence, «bonne image» et capacité d accueil, surface de stockage d au moins 3 à 4 m², amplitude assez large des heures d ouverture, facilités de stationnement à proximité du commerce, tant pour les chauffeurs livreurs que pour les clients. Le commerçant de proximité y trouve un revenu complémentaire non négligeable. 14 Logistique Seine-Normandie

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