SOMMAIRE EXPÉRIENCE DE COMMERCE QUI ATTIRE... 4 MOINS DE COMPLEXITÉ... 5 UNE CROISSANCE SANS LIMITES... 6 UN COMMERCE SANS COMPROMIS...

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Stéphane Lebel
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3 Votre stratégie d e-commerce est une composante essentielle de votre succès sur le marché actuel. Un site Web agréable, un catalogue de produits disponible en ligne et une forte présence numérique ne suffisent plus à être des différentiateurs sur le marché. Les clients étant de plus en plus exigeants, la qualité de leur expérience est essentielle. La concurrence fait baisser les prix et accélère le changement sur pratiquement tous les marchés. Les préoccupations majeures des directions commerce, marketing, vente et IT concernent le cœur de leurs enjeux métier : comment augmenter le chiffre d affaires? Comment accélérer le changement? Comment gérer la croissance? Une étude IDC a révélé que le déploiement d une solution d e-commerce en SaaS pourrait diminuer le coût global des entreprises d e-commerce de 50 %. Le Boston Consulting Group valide ces chiffres avec une étude montrant que les entreprises peuvent réduire leur coût total de possession de 20 à 50 %. «42 % des entreprises américaines ayant participé à l étude disposent de logiciels sur site. Cette tendance devrait s inverser alors qu un nombre croissant d entreprises va externaliser la charge du support, de l évolutivité et des mises à jour auprès d un fournisseur.» FORRESTER RESEARCH EXTRAIT DE «LES DÉPENSES EN LOGICIELS D E-COMMERCE VONT PRESQUE DOUBLER AUX ÉTATS- UNIS D ICI 2019», FÉVRIER 2015, INTERNETRETAILER.COM Cependant, la réduction des coûts ne représente qu une pièce du puzzle. Selon Deloitte, les entreprises dont l investissement SaaS est supérieur à la moyenne du marché se développent 26 % plus vite et sont 21 % plus rentables. Ces résultats proviennent de différents facteurs, mais les trois principaux sont la capacité à créer des expériences client attrayantes, la capacité à fournir une réponse rapide aux exigences complexes du marché, et une infrastructure capable de répondre aux besoins de croissance. En tant que responsable au sein de votre entreprise, des conseils vous sont sûrement demandés dans ces domaines. Malgré les obstacles rencontrés par les entreprises d e-commerce aujourd hui, les opportunités de changement et de croissance sont assez claires. Parce que le succès de votre entreprise sera déterminé par votre capacité à prendre les décisions pour faire face à ces défis, ces trois domaines clés sont détaillés ci-dessous pour vous aider à évaluer les fonctionnalités et les avantages des différentes plateformes d e-commerce.

4 UNE EXPÉRIENCE E-COMMERCE QUI INSPIRE Les réductions de coûts associées au passage au cloud sont largement documentées. La baisse des dépenses est primordiale car elle permet d augmenter les profits, mais il ne faut pas la confondre avec la croissance du chiffre d affaires. De nombreux décideurs e-commerce se demandent s ils peuvent acquérir une solution robuste dans le cloud. En d'autres mots, sacrifient-ils la fonctionnalité au profit de la simplicité de fonctionnement d une solution dans le cloud? Ce n est pas forcement le cas. Votre solution de commerce doit d abord vous fournir les outils nécessaires pour atteindre, convertir, satisfaire et fidéliser vos clients. Ces fonctions doivent ensuite être disponibles dans le mode de déploiement le plus adapté à votre activité. Une solution d'e-commerce performante doit donner les moyens à votre entreprise de : À l heure actuelle, 13 % des plus grandes entreprises industrielles, commerciales et grande distribution utilisent une technologie d e-commerce développée en interne. Nombre d entre elles vont passer à un logiciel commercial plus agile et évolutif. Entre 2000 et 2010, les plateformes d e-commerce avaient un cycle de vie d environ sept ans. Aujourd hui, les entreprises qui hébergent leurs propres plateformes d e-commerce devront effectuer une mise à. jour tous les quatre ans seulement. FORRESTER RESEARCH TIRÉ DE «LES DÉPENSES EN LOGICIELS D E-COMMERCE VONT PRESQUE DOUBLER AUX ÉTATS-UNIS D ICI 2019», FÉVRIER 2015, INTERNETRETAILER.COM

5 Les clients sont fidèles lorsqu ils se sentent engagés au cœur d une relation. Montrez à vos clients que vous les connaissez en exploitant la finesse du ciblage marketing et recommandez les produits et le contenu les plus adaptés. La capacité à proposer des expériences pertinentes et dynamiques, à la fois cohérentes et fluides sur tous les points de contact, permettra de fidéliser les clients. La vente en ligne en géneral, et votre activité en particulier sont de véritables défis. Les clients attendent plus des vendeurs en ligne que ce que la technologie classique peut apporter à de nombeux sites. Le fait de restreindre simplement vos options de vente, de marketing et de branding n est d aucune aide. Commencez toujours par les meilleures pratiques du secteur. Toutefois, les entreprises qui réussissent véritablement disposent d une flexibilité nécessaire à un changement rapide de direction, en fonction des besoins de leur marché spécifique. L opjectif d une solution e-commerce est de vous proposer des fonctionnalités robustes, capables de résoudre des problémes complexes de façon intuitive et simplifiée. Favoriser la croissance de votre entreprise. Préparer l avenir. Une croissance fulgurante n est pas une hypothèse opérationnelle normale pour la plupart des entreprises, mais il convient de s y préparer. Les entreprises qui connaissent le succès mais n'ont pas de partenariats et de solutions en place pour évoluer lorsque cela s avère nécessaire, verront sans aucun doute leur croissance freinée. Préparez-vous au succès en établissant les bases d opérations au niveau de l entreprise. Établissez des partenariats avec des fournisseurs de solutions dont les composants sont capables de prendre en charge vos activités essentielles de vente. Pensez à la façon dont les équipes de vente sur le terrain pourraient interagir avec des clients habitués à acheter en ligne. Et si votre catalogue se développe pour proposer des produits configurables? Comment solutionnez-vous les problèmes de vos clients? Votre solution est-elle compatible avec une architecture uniforme privilégiant I'API pour une intégration aisée avec ces opérations? Utilisez-vous des modèles pour plus de rapidité ou devez-vous partir de zéro lorsqu un utilisateur à de nouveaux besoins métier?

6 Gérer le coût de la croissance. «Les commerçants qui réussissent le mieux trouvent des opportunités dans l intégration de la mobilité, l analytique, le cloud et les médias sociaux dans leurs stratégies clients et opérationnelles. lls adoptent les technologies d intégration omnicanales, des règles de gouvernance informatique, et unifient l engagement client pour une fideliation hyper-personnalisée.» LESLIE HAND VICE-PRÉSIDENTE IDC retail insights peu réaliste.

7 Oct-99 Apr-00 Oct-00 Apr-01 Oct-01 Apr-02 Oct-02 Apr-03 Oct-03 Apr-04 Oct-04 Apr-05 Oct-05 Apr-06 Oct-06 Apr-07 Oct-07 Apr-08 Oct-08 Apr-09 Oct-09 Apr-10 Oct-10 Apr-11 Oct-11 Apr-12 Oct-12 Apr-13 Oct-13 Apr-14 Oct-14 Pourcentage du chiffre d affaires Trimestre finissant en

8 d'e-commerce, les

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10 Oracle s engage à développer des pratiques et des produits contribuant au respect de l environnement. Trois clés pour amorcer la croissance de votre entreprise avec le commerce dans le cloud Août 2015 Auteur : Zachary Hanlon Oracle Corporation, World Headquarters 500 Oracle Parkway Redwood Shores, CA 94065, États-Unis Demandes internationales Téléphone: Télécopie: oracle.com

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