Les nouveaux métiers de l information-documentation. Quelques repères. Sylvie LAFON 12/12/2013

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1 Soirée ADBS Midi-Pyrénées Les nouveaux métiers de l information-documentation Quelques repères Sylvie LAFON 12/12/2013

2 Une nouvelle cartographie des métiers 7 composantes pour la fonction «Information» Architecture de l information Gestion des connaissances Archives et gestion des documents d activités Gestion des ressources informationnelles (Collections, fonds documentaires) Edition numérique Communication Web Veille / Études

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4 Focus sur 4 nouveaux métiers de l info-doc: Architecture de l information Document Controller Gestion des connaissances Knowledge Manager Archives et gestion des documents d activités Records Manager Gestion des ressources informationnelles (Collections, fonds documentaires) Communication Web Edition numérique Veille / Études E-Réputation Manager

5 Document Controller (Responsable de la documentation projet) Enjeux : Bénéficier de procédures de création documentaire et d une documentation projet cohérente Missions: Gérer des documents dans le cadre d un projet, ayant pour objectif de faciliter son accès et son archivage Contrôler la qualitéde la documentation Veiller àce que celle-ci soit en accord avec les normes documentaires internes Vérifier en fin de projet que la documentation soit complète et validée Assurer le suivi d enregistrement, de classement et de diffusion des livrables et documents valides

6 Document Controller (Responsable de la documentation projet) Compétences : Management, pilotage: Former des salariés sur les procédures concernant la documentation, principalement pour sa conservation, sa récupération et le sort final des documents, ceci dans un souci de classement global Qualitéde service : Assurer une parfaite qualité de gestion documentaire afin de garantir l exactitude, la qualité et l intégralité des documents, en vue notamment de l archivage et de l accès aux documents

7 Document Controller (Responsable de la documentation projet) Compétences : Communication et marketing documentaire : Communiquer auprès des collaborateurs sur les procédures de production documentaire Production : Accompagner la production de livrables Fournir différents rapports de contrôle des documents selon les besoins ponctuels Environnement technique et fonctionnel : Occuper une fonction centrale au sein des équipes d ingénierie Communiquer avec les partenaires internes et externes

8 Document Controller (Responsable de la documentation projet) Compétences spécifiques : Savoir faire des rapports clairs et précis Maîtriser les outils de reporting, les outils informatiques et les formats de documents Maîtrise de l anglais indispensable Formation: Masters spécialisés en information et communication

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10 Records Manager : Enjeux : Juridiques, efficience fonctionnelle des processus, propriété intellectuelle, gestion des risques, plan de continuation d activité Missions: Evaluer la mise en œuvre de la politique de records management dans l organisation, en particulier en conformité avec les normes ISO, d une bonne gestion documentaire des documents vitaux Analyser les cycles de vie des documents et évaluer les risques liés aux documents et à leur éventuelle perte Concevoir des solutions technologiques de type GED ou système d archivage électronique (SAE)

11 Records Manager : Compétences : Management, pilotage: Avoir une vision du projet àmoyen et long terme, avoir la capacité d élaborer le projet avec tous les services de l entreprise Environnement technique et fonctionnel : Connaître les normes ISO (gouvernance documentaire) et ISO (records management) Connaître les métiers de l entreprise et de leurs enjeux Qualité de service : Irréprochable car les enjeux pour l entreprise peuvent être graves en cas de perte d un document

12 Records Manager : Compétences spécifiques : Connaître les normes Outils de gestion de contenu ou d archives Anglais pour suivre les travaux internationaux sur la norme sinon selon la langue de l entreprise Formation: Master d Angers sur le records management

13 Knowledge Manager (Responsable ingénierie des connaissances) Enjeux : Stratégique, capital immatériel, propriété intellectuelle Missions: Formaliser les connaissances : identifier les interlocuteurs clés, les experts, les acteurs dépositaires d un savoir Mettre en place un projet de gestion des connaissances Contribuer au partage des connaissances et à la création de valeur Instaurer une culture de la capitalisation

14 Knowledge Manager (Responsable ingénierie des connaissances) Compétences : Management, pilotage : Savoir manager des groupes d échange de pratiques Communication et marketing : Savoir former des réseaux de contributeurs et de communautés de pratique Production : Savoir capitaliser les connaissances et savoir-faire Qualité de service : Très bonne qualitéde service car il est nécessaire de cibler les interlocuteurs clés

15 Knowledge Manager (Responsable ingénierie des connaissances) Compétences spécifiques : Connaître les pratiques et les métiers de l entreprise, s intéresser aux interlocuteurs Maîtriser les outils collaboratifs : wikis, réseau social d entreprise, cartographie Anglais pour participer aux échanges internationaux Formation : Master Lyon, SKEMA Business School

16 E-réputation Manager : Enjeux : Image de marque, image employeur, médias sociaux, stratégie Missions : Effectuer une activité de veille afin de contrôler les flux d informations erronées qui nuisent à l image de l entreprise ou de la personne Garantir des stratégies offensives afin de mettre fin à des situations de crise (contrer les critiques présentes sur les sites, forums, blogs, réseaux sociaux) Opérer un traçage pour repérer les sources primaires diffusant des informations pouvant nuire à l image de marque Mettre àjour du contenu sur les médias sociaux

17 E-réputation Manager : Compétences : Production : Savoir mettre en place des outils d alerte pour réagir au plus vite et créer du contenu positif en adéquation avec la stratégie de l entreprise Aptitudes comportementales : Etre réactif avec de bonnes qualités relationnelles, un sens de l écoute et de la persévérance, être dotéde capacités rédactionnelles Qualité de service : Savoir parer aux crises médiatiques et veiller à renforcer le lien entre la marque et les utilisateurs

18 E-réputation Manager : Compétences spécifiques : Connaissance des enjeux de l entreprise, de son environnement et de ses risques potentiels Maîtrise des outils de référencement (SEM, SEO, etc.) Anglais pour étendre son activité de veille et pouvoir faire face à des crises de dimension internationale Formation : Masters spécialisés en communication et multimédia

19 La réalité de l emploi en Midi-Pyrénées : Une offre publiée en faveur du secteur privémême si le public (FPT) recrute aussi, Secteur privé: aéronautique et santésurtout, ¾offres àtemps complet, mais beaucoup de missions en intérim, Essentiellement sur des postesnon cadre, niveau bac+2 le plus souvent, mais accès possible pour des jeunes diplômés, 2/3 offres en Haute-Garonne et essentiellement sur Toulouse, Salaires peu précisés dans les offres ; entre 20 et 30 K

20 La réalité de l emploi en Midi-Pyrénées : Les tendances : CommunityManager, animation et communication, Veille marketing, double compétence avec formation marketing, écoles de commerce Doc-Controller, gestion de documents techniques avec double compétence scientifique, anglais indispensable, L accueil et la formation des usagers, l animation dans le secteur public seulement

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