PROCÉDURE TICKET D INCIDENT

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1 PROCÉDURE TICKET D INCIDENT

2 LE SERVICE CLIENT BRETAGNE TÉLÉCOM Parce que faire équipe avec vous, c est être capable de répondre à toutes vos questions, Bretagne Télécom vous propose un Service Client composée d experts qui répondent à toutes vos problématiques. Bretagne Télécom a mis en place une plateforme de suivi d incidents techniques sur le site internet dans la rubrique «Support» (en haut à droite). Vous pouvez consulter en toute simplicité l évolution de vos demandes techniques. Cette rubrique est accessible 24h/24 et 7 jours/7, via un accès sécurisé. Deux possibilités : MODALITÉS D UTILISATION 1 - Créez votre compte sur : 2 - Ouvrir un ticket d incident via notre site Internet : CLIQUEZ SUR «SUPPORT» RENSEIGNEZ LES INFORMATIONS DU FORMULAIRE Cet outil va vous permettre de : Créer vos tickets en direct auprès du support client Consulter l historique de vos demandes techniques Suivre l évolution de vos tickets ouverts

3 CRÉATION DE VOTRE COMPTE Créer votre compte pour consulter vos demandes techniques sur notre outil de tickets en ligne. 1 - Connectez-vous sur afin de créer votre compte. 2 - Cliquez sur : «Pas encore enregistré? Enregistrez-vous maintenant». Renseignez vos coordonnées puis cliquez sur «Création» pour recevoir vos identifiants de connexion par Une fois votre compte crée, renseignez vos identifiants puis cliquez sur : «Connexion». -

4 VISUALISATION DE VOS TICKETS Vous avez désormais la possibilité de suivre en direct l évolution de vos demandes techniques. 1 - Une fois connecté, visualisez vos tickets sur notre interface en cliquant sur «Mes Tickets» dans le menu déroulant : 2 - Pour visualiser les tickets de votre entreprise, cliquez sur «Tickets de l entreprise». Pour suivre l historique et l évolution du ticket ouvert, cliquez sur le ticket concerné. -

5 CRÉATION ET SUIVI DE VOS TICKETS 1 - Pour ouvrir un nouveau ticket depuis votre compte, cliquez sur «Nouveau ticket». Renseignez les informations puis cliquez sur «Envoyer» : 2 - Une fois le ticket crée, vous pouvez visualiser l historique dans la rubrique «Mes tickets» Lorsque votre demande sera effectuée auprès du service technique, un vous sera envoyé sur l adresse renseignée dans votre compte de façon à confirmer l ouverture de ticket avec l ensemble des informations fournies au service technique. Si vous souhaitez fournir des informations supplémentaires suite à l incident rencontré, merci de répondre directement à cet . Dans le cas où le service technique manque d informations, un d information vous sera envoyé vous demandant les informations manquantes. Sans réponse de votre part dans les 24h, une relance vous sera envoyée automatiquement. Sans réponse dans les 72h, le ticket sera considéré comme clôt. -

6 ÉTATS DE VOS TICKETS LES DIFFÉRENTS ÉTATS DU SUIVI DE TICKET D INCIDENT : Nouveau Ouverture du ticket sur le support technique. Ouvert Prise en compte de cette ouverture auprès de notre service. Attente de rappel En attente d une information complémentaire auprès de votre entreprise. Clos Ticket résolu. Clos non résolu Clôture de ticket automatique en cas de non réponse de votre part sous les 72h suite à la relance envoyée sous les 24h. FAQ - BRETAGNE TÉLÉCOM Afin de mieux répondre à vos question, une FAQ est disponible sur votre compte. Cliquez sur «FAQ» dans le menu déroulant puis sélectionnez la rubrique souhaitée. ZI de Bellevue Rue Blaise Pascal Châteaubourg Tél : Fax :

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