Comité départemental du tourisme de Haute Bretagne Ille et Vilaine

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1 Comité départemental du tourisme de Haute Bretagne Ille et Vilaine Newsletters : Benchmark & Recommandations RESCAN Christophe

2 1. Graphisme / Ergonomie Soignez la construction graphique de votre newsletter en répartissant de manière équilibrée le texte et les images. Cela incitera le lecteur à lire le contenu du message. Reprenez si possible la charte graphique du site internet (pour des questions de cohérence). Newsletter CDT Touraine 2

3 Site internet Touraine Newsletter CDT Marne 3

4 Site internet Marne La newsletter de Touraine est facilement identifiable : le code couleur est identique à celui du site internet. Dès l ouverture du message (voire même dès la prévisualisation du message dans la boite mail), le lecteur l identifie immédiatement, contrairement à la newsletter de la Marne pour laquelle la charte graphique n est pas cohérente avec celle du site internet de la Marne. 4

5 Prévoyez un lien de désabonnement (en haut ou en bas du message) : les personnes qui ont souhaité s abonner à votre newsletter doivent pouvoir, à tout moment, se désabonner. Vous devez donc prévoir dans votre ing un lien renvoyant vers un formulaire de désabonnement. Partie inférieure de la Newsletter CDT Moselle 5

6 Placez les informations les plus utiles/importantes en haut car seul le premier tiers de l est visible dans la fenêtre de prévisualisation Prévisualisation de la Newsletter OT Nantes avec le client de messagerie Thunderbird Newsletter OT Nantes 6

7 Adoptez une structure simple avec : Un header(ou entête), un footer (ou pied de page), un corps de page en 3 colonnes maximum Header Corps de page Footer Structure de la Newsletter CDT Moselle 7

8 Dans certaines newsletters, le header change à chaque édition tout en gardant certains éléments qui servent de repères. Cela dynamise la newsletter tout en la rendant facilement identifiable. Il est conseillé de toujours placer le logo de l expéditeur en haut de la newsletter (donc idéalement dans le header) pour que le lecteur identifie l identifie immédiatement. Header Newsletter CDT Moselle (Septembre 2009) Logo CDT Moselle Header Newsletter CDT Moselle (Décembre 2009) Header Newsletter CDT Moselle (Avril 2010) 8

9 Classez les informations en rubriques, chaque rubrique étant souvent identifiée par une couleur. Utilisez des titres de rubriques simples et explicites. Généralement on retrouve au moins 3 rubriques : 1) Rubrique intitulée «évènements» ou «évènements du mois» ou «bons plans du mois» ou «bons plans» cette rubrique présente plusieurs (3 ou 4) évènements sélectionnés avec une photo, un texte explicatif relativement court et un lien «en savoir plus» Rubrique «évènements» de la Newsletter Val de Loire 9

10 2) Rubrique intitulée «à la une» ou «à l affiche» cette rubrique donne les dates de grands évènements ayant lieu sur le territoire (festivals, fêtes, ) et/ ou des idées de sorties ou de WE intéressants Rubrique «à l affiche» Newsletter Cotes d Armor 3) Rubrique intitulée «pleins feux» ou «zoom sur» cette rubrique met en avant un événement particulier sur le territoire avec une photo, un texte un peu plus long que pour la rubrique n 1 et un lien «en savoir plus» Rubrique «zoom sur» de la Newsletter CDT Ain 10

11 4) D autres rubriques peuvent venir compléter la newsletter, notamment : Rubrique «côté sorties» ou «idées de sorties» cette rubrique peut proposer au lecteur différentes idées de sorties (cinéma, restaurant, ) classées selon leur lieu Rubrique «idées de sorties» Newsletter Cotes d Armor 11

12 Rubrique «agenda» ou «rendez-vous» cette rubrique permet de mettre en avant les manifestations diverses organisées par le département ou la région Rubrique «l agenda de saison» de la Newsletter CDT Ain Rubrique «agenda» de la Newsletter d Hérault 12

13 Rubrique «séjours» ou «offres de séjours» cette rubrique permet de proposer au lecteur des formules de séjours, généralement à la semaine ou 2jours/1 nuit. Rubrique «offre de séjours» de la Newsletter d Hérault Rubrique «bon plans/séjours» de la Newsletter Val de Loire 13

14 2. Eléments techniques Largeur de la newsletter : 650px maximum Visualisation de la Newsletter CRT Auvergne (Largeur : 520px) Visualisation de la Newsletter CRT Centre (Largeur : 700px) 14

15 Poids de la newsletter : il est vivement conseillé de limiter le poids de la newsletter pour ne pas que le mail soit bloqué lors de sa réception. La taille maximale doit donc être de 100Ko. Centrez la newsletter pour une meilleure visibilité Visualisation de la Newsletter CRT Midi Pyrénées La lecture d une Newsletter qui n est pas centrée est moins fluide. Le regard se portant naturellement vers le centre de l écran, la lecture d une newsletter centrée sur l écran est plus confortable. N utilisez pas le format flash car il ne fonctionne pas sur toutes les boites mails (contrairement à d autres formats comme le gif ou le jpg) 15

16 Utilisez des images légères (pas plus de 30 ou 40Ko idéalement) Hébergez les images composant l ing sur le web (et de préférence pas sur des sites gratuits car cette technique est très utilisée par les spammeurs). Ajoutez du texte à chacune des images : au cas où une image ne serait pas affichée, le lecteur pourra alors lire ce qui aurait du se trouver à la place de l image. Newsletter CDT Touraine avec les images affichées normalement 16

17 Newsletter CDT Touraine avec le texte de remplacement des images Encodez les caractères spéciaux («é», «è», «ê», «ë», ) pour éviter des erreurs lors de l ouverture de la newsletter 17

18 Intégrez en haut du message un lien de redirection vers une page miroir (du type : Si cet ne s'affiche pas correctement, vous pouvez le visualiser grâce à ce lien.) pour que le lecteur puisse avoir accès à une version de l sur internet). Ce message ne s affiche pas correctement? Cliquez ici. Newsletter CRT Normandie Testez votre campagne avant l envoi définitif à votre base d s. Pour anticiper les bugs éventuels, testez l envoi sur les différents webmails représentatifs de votre base. 18

19 Rédigez votre newsletter au format html. Ce format permet davantage de possibilités en terme de présentation (couleurs, polices, colonnes, ) qu un simple fichier texte. Il permet également d inclure des liens URL derrière des images et de reprendre la charte graphique de votre site internet. Le format html enrichi est déconseillé : même si il permet d insérer dans la newsletter du contenu vidéo, audio, des animations flash et des messages sonores, il nécessite parfois le téléchargement de logiciels particuliers pour l ouvrir. De plus ce type de message a plus de chances de ne pas aboutir qu un message au format html classique. Pour éviter que votre newsletter ne soit détectée comme étant un SPAM : Utilisez une adresse d expéditeur valide N intégrez pas le nom du destinataire dans l objet du mail Evitez les caractères de couleur blanche dans le corps de la newsletter Evitez le JavaScript Evitez les champs pré-remplis à l intérieur de formulaires Utilisez des liens hypertexte valides Commencez toutes vos URL par «http://» Proposez un moyen clair de désinscription Ne renvoyez jamais de mail à quelqu un qui a souhaité ne plus en recevoir Nettoyez régulièrement votre base en éliminant les adresses invalides. Pour optimiser la délivrabilité de votre newsletter, utilisez une plate-forme de routage fiable. Cette solution vous permet d envoyer votre message à une personne à la fois, donc de protéger votre liste de contacts et de ne pas être bloqué par un firewall. 19

20 Pour chaque newsletter envoyée, surveillez différents indicateurs (calculés à partir du nombre de mails aboutis): Le pourcentage d s aboutis (=nombre d s envoyés nombre d s non aboutis) Le pourcentage d erreurs permanentes (le domaine ou le destinataire n existe pas) Le pourcentage d erreurs temporaires (boite mail pleine, bloqué, transmission interrompue) Les ouvreurs : nombre de destinataires ayant ouvert la newsletter (= nombre d ouvreurs HTML + nombre d ouvreurs TEXTE) Les clics : nombre de clics total Les désabonnements : nombre de destinataires désabonnés, c est à dire destinataire ayant validé le formulaire de désabonnement et étant en liste rouge) Le taux de réactivité : (cliqueurs / ouvreurs)*100 20

21 3. Contenu de la newsletter Ne surchargez pas la newsletter de texte. Privilégier la présentation avec une photo, un titre clair, quelques lignes de texte (avec lien «en savoir plus» qui pointe vers l article complet sur le site du CDT) Intégrez un encart «envoyez à un ami» ou «faites découvrir à un ami». Le bouche à oreille vous permettra d obtenir des inscriptions supplémentaires à votre newsletter. Encart de la Newsletter du CDT Anjou Encart de la Newsletter du CDT Charente Encart de la Newsletter du CDT Hérault 21

22 Privilégiez des informations récentes et d actualité Privilégiez une newsletter mensuelle Evitez les «cliquez ici», «suivez ce lien», «gratuit», etc pour ne pas que la newsletter soit identifiée comme un spam Choisissez un titre qui donne envie de lire la newsletter et qui permet d identifier facilement la newsletter Choisissez un libellé d expéditeur clair et explicite (pour que l internaute identifie rapidement l expéditeur) L objet de la newsletter est décisif puisque la plupart des internautes se fient à l objet d un mail pour décider de l ouvrir ou non. L objet des newsletters contient généralement le mois de parution de la newsletter, son n et les principaux thèmes abordés. 22

23 Objets et libellés d expéditeur de la Newsletter CDT Touraine Lors de la réception de la Newsletter du CDT Touraine, le document reçu est immédiatement identifié. En effet, le libellé de l expéditeur est explicite («Tourisme en Touraine»). De plus, l objet du message donne à la fois une indication sur la date de l envoi («Rendez-vous en Touraine n ) et donne envie de lire la newsletter avec une accroche attrayante («Savourer la nouvelle année!», «Le patrimoine en fête», «Venez découvrir les immanquables de la rentrée!», ) Objets et libellés d expéditeur de la Newsletter du CDT 64 23

24 La Newsletter du CDT 64 a elle aussi un libellé d expéditeur clair («Tourisme Béarn Pays Basque»). Par contre, l objet du message n est pas très explicite : il ne donne aucune indication sur la date de l envoi ni sur la provenance du message. L objet se résume souvent à une petite phrase incitant le lecteur à ouvrir la newsletter mais étant souvent trop évasive pour donner une réelle indication sur le contenu du message («Si on repartait?», «Dernière invitation», «Restez en piste», «En 2009 faisons connaissance», ) N utilisez les mots en majuscule que pour mettre en évidence des mots clés. Pour faciliter la lecture, seuls les termes les plus importants doivent être mis en évidence (en majuscule et/ou en couleur et/ou soulignés et/ou centrés) 24

25 Si vous possédez un compte facebook ou un compte twitter, prévoyez un lien (logo twitter et logo facebook) pour permettre au lecteur d adhérer. Newsletter CRT Rhône Alpes Facebook CRT Rhône Alpes 25

26 Prévoyez de placer vos coordonnées (contact) et le crédit photo dans le footer Newsletter CDT Touraine Crédits photos : S. Fremont, D. Darrault, OT de Montrésor. Vous disposez d un droit d accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent (art. 34 de la loi " Informatique et Libertés"). Pour l exercer, adressez-vous au Comité Départemental du Tourisme de Touraine 26

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