US & COUTUMES : LES REGLES D USAGE EN E- MAIL MARKETING Ou comment optimiser vos chances de bien réaliser des campagnes en toute sérénité

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1 Accélérateur de performances e-marketing 1 US & COUTUMES : LES REGLES D USAGE EN E- MAIL MARKETING Ou comment optimiser vos chances de bien réaliser des campagnes en toute sérénité

2 Pourquoi de bonnes pratiques? 2 L objectif principal : conserver votre crédibilité et vous assurer plus d efficacité dans l atteinte de vos missions. Les facteurs déterminants d un impact maximal de votre newsletter : une base d envoi saine et pertinente une création graphique accrocheuse sont indispensables. La principale contrainte : Les Fais bloquent la réception de votre message ou en altérent l apparence en ignorant ou mésinterprétant certains éléments. Conséquence : il convient de respecter certaines règles de mise en forme ou de conformité du code Html. A noter : Ces règles ne sont pas figées dans la mesure où les paramètres de filtrage évoluent en permanence

3 Usages et pratiques d un bon HTML 3 S assurer d un code HTML respectueux de la norme de conformité HTML édictées par le W3C (consortium de normalisation). Utiliser le format de balises couramment employé sur les pages d un site internet : <html><head></head><body></body></html> Fermer toutes les balises ouvertes NB : cette vérification est effectuée par bon nombre de webmails. Ex. : <br/> <img src= «http://www image.gif /> Pratique : l usage d un validateur : outil en ligne qui vous permet de valider le contenu HTML.

4 Mise en forme HTML «conventionnel» 4 La largeur idéale d une newsletter est de 600 pixels Il est préférable d avoir un ing alléger (<300 Ko) (recommandation) Eviter de multiplier les tableaux Evitez les découpes alambiquées et non maitrisées Risque mauvais affichage sur certains webmails/navigateurs (Firefox/imageready) Ne surtout pas utiliser Microsoft Word pour générer vos pages Html Evitez la mise en forme par le biais de feuilles de style elles sont au mieux ignorées par certains webmails, au pire considérées comme éléments de spam. Utiliser toujoursdes balises <font>. Impératif : toujours mettre des styles entre les balises <head> de votre code et non en tant que référence à un fichier externe

5 Mise en forme HTML «conventionnel» 5 Respectez un équilibre entre les images et le texte règle des 2/3-1/3 est une proportion idéale Aérez les paragraphes, les blocs trop compacts ils peuvent être identifiés comme du spam N utilisez pas de commentaires dans le code source ils peuvent être interprétés comme un code caché et donc nuire à la dérivabilité du message Déconseillez l emploi de polices de très grande taille Proscrire l usage de JavaScript, d ancres ou de formulaires dans le corps d un message Dans le cas contraire, préférez une redirection vers une page hébergée Evitez d inclure des balises «mailto» dans votre newsletter Renseignez les valeurs «alt» des images sur les clients mails où les images ne s affichent qu après acceptation de la part de l internaute

6 Petite astuce de mise en forme HTML 6 Dans le cas de l utilisation de mots «sensibles» ou de domaines listés sur une RBL (Realtime Blackhole List) quelconque, l utilisation d une image du mot ou de la phrase peut constituer une parade viable. Les formules «cliquez ici», «cliquer ici», et plus généralement les termes contenant «click, clic», cliquables sont de plus en plus assimilées au spam, si vous le pouvez, trouvez une alternative. Ex. Si vous voulez vous désabonner, suivez ce lien Certaines balises utilisées pour centrer un élément de la page ne fonctionnent pas sur certains webmails ou navigateurs (Hotmail / Firefox). Pour obtenir un affichage fidèle à votre création préférez les balises <p align=«center»> ou <div align=»center»> aux <td align=«center»>

7 5 conseils pour améliorer l'ergonomie et la lisibilité de votre newsletter 7 Valoriser les contenus stratégiques contenu informationnel en haut éviter la surchage de contenu de type rich média Permettre une meilleure identification de l'émetteur nom expéditeur toujours en haut de l Etre clair et précis éviter un trop long ou trop chargé équilibre entre texte et images : risque de spamicité Tenir compte des zones de lecture sur l écran regard attiré par défaut vers la droite de l écran (contenus importants) rubrique de gauche : sondage, contact, autres promotions Optimiser l usage des photos toutes les photos doivent être cliquables à placer à droite compléter avec du texte pour plus de dynamisme

8 Quelques recommandations pour augmenter le taux d ouverture de vos s 8 1. Indiquer clairement le nom de votre société ou de votre marque dans le nom d expéditeur, pour rassurer vos destinataires. De nombreux tests, montrent que les taux d ouverture et taux de clics augmentent quand le nom d expéditeur, l adresse d expéditeur et l objet du message, sont en accord avec l image de la société expéditrice. Ces tests montrent de même que ces pratiques réduisent les plaintes pour Spam. L adresse de réponse doit aussi suivre cette logique. - (Très bien) Option 1 : Occidental [ - (Bien) Option 2 : Occidental [ - (Mauvais) Option 3 :

9 Quelques recommandations pour augmenter le taux d ouverture de vos s 2. Prenez le temps d imaginer une bonne accroche dans l objet de votre message.un objet pertinent peut faire grimper votre taux d ouverture (jusqu à 5%). 9 Voici quelques conseils : Utiliser le votre nom de société ou de votre marque pour augmenter la crédibilité de votre message. Préférer un objet court (six mots ou moins) Employer des verbes d action et indiquer clairement l objectif de votre (Entête, titre de votre message) Diviser votre objet en différentes sections en employant des deux points «:» et des parenthèses «()». Par exemple : «Vente du gel douche X jusqu au 10 octobre» par «X : gel douche (Vente expire le 10/10). Ne jamais falsifier votre objet C est illégal. Éviter d'employer le RE. ou le FW. dans votre objet. Tester et vérifier votre objet dans différentes messageries avant envoi.

10 Quelques recommandations pour augmenter le taux d ouverture de vos s 3. Prévoir une version Texte de votre message pour les utilisateurs d'aol et d'autres abonnés qui ne peuvent pas lire les versions HTML: Aérer votre message en mettant beaucoup d espace entre vos blocs de textes 10 Limiter votre message à 75 à 100 mots Rester simple, direct, concentré sur une offre centrale en mettant en avant vos principaux arguments Limiter la longueur des lignes à 60 caractères afin qu elles ne soient pas tronquées par certaines messageries Utiliser des retours chariot à la fin de chaque ligne, afin que les messageries respectent l organisation de votre message (Utiliser Microsoft Word pour le concevoir) Les lignes contenant des symboles «-», «=» devront être limitées à 50 caractères. Eviter les symboles «-», pour reproduire l effet de tableau, dans la plupart des messageries ce tableau sera cassé. Utiliser les tirets et les astérisques comme séparateurs pour délimiter les différentes sections de votre message. Utiliser des liens courts non traqués, chaque lien doivent tenir sur une ligne.

11 Quelques recommandations pour augmenter le taux d ouverture de vos s Ajouter un texte pour vous faire ajouter au carnet d adresses de votre cible. Ceci réduit la possibilité d être classé en «Courrier indésirable». 5. Ajouter un lien «miroir» (version HTML et TEXTE). Cette option est particulièrement pratique pour les internautes qui reçoivent ce message sur un mobile, ou qui bloquent le téléchargement des images à la réception de votre message. "Si vous n arrivez pas à visualiser correctement les images dans cet e- mail, cliquez ici.«vous pouvez de même nommer vos liens et images «Balise HTML alt».

12 Quelques recommandations pour augmenter le taux d ouverture de vos s Placer l accroche de votre message en haut de celui-ci et en version texte de sorte que l'offre soit visible même si les images sont bloquées par la messagerie de votre client. 7. Concevoir le message de telle sorte à ce qu il soit impactant depuis la fenêtre de visualisation des messages. 50% de vos destinataires verront seulement ce qui apparaîtra dans la fenêtre de visualisation et ne le feront pas défiler le message jusqu en bas. Qui est l expéditeur du message? (votre logo) Que me propose t-il qui pourrait m intéresser? (votre offre) Comment dois-je procéder? (call to action) 8. Placer votre logo dans le quart de cercle gauche supérieur de la page. Temps moyen estimé de visualisation d un message :pas plus de huit secondes pour passer en revue votre .

13 Accélérateur de performances e-marketing 13 DELIVRABILITE : LES 10 COMMANDEMENTS Ou comment optimiser vos chances d atteindre vos cibles Juillet 2007

14 Objectifs de ce document 14 Vous présenter les principaux écueils à éviter Dans la conception de l Dans son contenu Dans les pratiques marketing Les conseils ont différents objectifs : Eviter les filtres anti-spam Qualité de l (HTML, organisation, javascript) Règles de contenu (styles, termes, sujets) Eviter les plaintes des internautes en leur indiquant clairement l objectif et l émetteur de l Ciblage et personnalisation Règle d organisation Placement du texte et qualité de l accroche Ce document n aborde pas un point essentiel : la gestion de la base de données

15 1 er commandement : ciblez votre thématique 15 Les thématiques à éviter : La gratuité Le sexe Le monde logiciel Les régimes amaigrissant Les médicaments

16 2 ème commandement : les termes à ne pas utiliser 16 Termes à bannir N utilisez pas «Cliquez ici» Pas de!? % $ * ou de majuscule dans le sujet du mail Autres termes à éviter : «Gratuit» «Gagnez» «Et maintenant» «Sexe» «Viagra» et autres médicaments

17 3 ème commandement : soignez votre apparence 17 Look général Soignez la présentation de vos newsletters Evitez le look «spam» Exemple de mail ayant le look spam

18 4 ème commandement : qualité du code HTML 18 Le contenu HTML Evitez les tableaux imbriqués Respectez les normes en vigueur du W3C. Pour tester la validité de vos newsletters : Gardez une structure HTML simple Evitez le tag <TBODY> Ne pas laisser de commentaires dans le code Ne pas utiliser de Flash Ne pas utiliser d iframes Pour tester le pouvoir de franchissement de votre newsletter vis-à-vis des filtres antispam :

19 5 ème commandement : équilibre texte / image 19 Texte et images Evitez de mettre trop de texte dans les images, ils peuvent être interprétés par les filtres antispam. Certains filtres antispam incorporent des «OCR» capables de lire les textes dans les images Respectez dans la mesure du possible la proportion 2/3 de contenu HTML pour 1/3 d image. Evitez absolument l image unique. Renseignez avec un texte accrocheur l attribut «alt» de vos balises <IMG>. En effet, les clients de messagerie et WebMails masquent les images par défaut. Le fait de renseigner la balise alt permet de renseigner l internaute sur le contenu du mail et bien sûr l inciter à ouvrir.

20 6 ème commandement : les feuilles de style 20 Feuilles de styles CSS Evitez leur emploi. Il n impactent pas directement la délivrabilité (en usage limité) mais pénalise le rendu de vos newsletters chez certains Webmails comme MSN ou Gmail, sans parler de Outllook 2007 dont le moteur de rendu s appuie sur le moteur de Word et non plus le moteur d Internet Explorer comme dans les version précédentes d Outlook. Préférez les attributs de mise en forme proposée au sein des balises tout en respectant les règles du W3C.

21 7 ème commandement : le Javascript 21 JavaScript Le code JavaScript est à bannir absolument dans le code de votre newsletter!

22 8 ème commandement : l organisation générale 22 Organisation de la newsletter L affichage des images étant bloqué par défaut, évitez leur emploi dans la partie haute de votre ing. Préférez un texte permettant de vous identifier d un simple coup d œil. Renseignez systématiquement l attribut alt de vos balises images en utilisant un texte accrocheur.

23 9 ème commandement : la liste des expéditeurs approuvés 23 Inciter le destinataire à ajouter l expéditeur du mail à la liste de ses contacts : Vous éviterez ainsi les filtres antispam Vos images et vos liens seront activés par défaut chez la plupart des FAI Pour cela, pensez à utiliser toujours le même MailFrom. Pour personnaliser le MailFrom, contactez-nous.

24 10ème commandement : la personnalisation 24 La personnalisation Personnalisez le mailing de manière à vous faire identifier d un simple coup d œil Pensez à personnaliser le sujet à l aide des informations personnelles de l internaute Personnalisez votre «mailfrom» et vos liens de tracking (nous mettons à votre disposition un document vous indiquant la marche à suivre)

25 Accélérateur de performances e-marketing 25 Règles Anti-blacklistage : RECUEIL RAPIDE DES CHOSES A EVITER

26 Quelques conseils pour éviter d être blacklisté IL FAUT EVITER LES CARACTERES SPECIAUX : Des signes «/», «!», «%» en trop grand nombre (pas plus de un) Les symboles monétaires Tout le sujet en majuscules Les chiffres en début ou en fin de sujet Le mot «gratuit» surtout s'il est en majuscule et répété plusieurs fois Les sujets vides Les mots coupés par des points ou les mots espacés avec de nombreux espaces Les mots à caractère sexuel : porn, viagra, hard, sex, drug, little, nasty, amateur, Les mots entrecoupés de chiffres Un identifiant unique dans le sujet Les sujets avec beaucoup d espaces Les caractères non conventionnels dans le mailfrom (les «&», les «#» ) Le flag de priorité mis à «importance haute» L adresse de l internaute dans le sujet

27 Accélérateur de performances e-marketing 27 Quelques notions de vocabulaire : L et sa structure

28 L entête d un 28 Les zones indispensables : L expéditeur «De» : indique le nom de la société ou de la raison sociale qui est expéditrice de l . Important de l indiquer car il vous assure crédibilité et visibilité auprès de vos destinataires. A côté du nom de l expéditeur, vous trouverez également le nom du domaine expéditeur. Celui-ci est par défaut : mais il est aussi personnalisable an procédant à une modification technique de votre côté : Rajout d un enregistrement TXT dans les DNS avec le contenu suivant : TXT record: v=spf1 a mx ip4: /25 ip4: /23 ~all L objet : de préférence une phrase accrocheuse en conformité avec respect des usages et bonnes pratiques énoncés dans ce document. Le reply to : ou «répondre à» permet au destinataire de répondre directement à une adresse de votre choix. Ex Avec MailPerformance, vous ne pouvez pas ajouter une pièce jointe Raison Principale : Un moyen efficace d éviter que votre firewall bloque le mail car la pièce attachée peut être contenir un virus. Solution : utilisez un lien vers une page hébergées grâce aux formulaires MailPerformance!

29 Le corps d un Les formats de réception 29 HTML : le destinataire de votre newsletter ne reçoit les e- mails qu au format HTML (images, liens cliquables, etc..) TXT : le destinataire de votre newsletter reçoit le message au format texte uniquement. Il peut se reporter à la page miroir pour visualiser le message au format HTML. 3 options s offrent à vous dans MailPerformance : Prévoir une version texte mise en page Proposer par défaut à la cible ne recevant qu au format texte, de se reporter à la page miroir Laisser MailPerformance générer automatiquement une version texte. Attention : celle-ci n est pas mise en page! MULTIPART : MailPerformance envoi votre soit au format html soit au format TXT. En fonction de la configuration de la messagerie distante, le destinataire recevra le format que sa messagerie lui permet de lire.

30 Le corps d un quelques règles d encodage à respecter.. 30 Êtes-vous surs que tous vos lecteurs peuvent visualiser correctement vos messages? Plusieurs encodages possibles : Un caractère est un numéro dans une table de correspondance. Chaque encodage possède son propre jeu de caractères et sa propre table de correspondance. Il existe différents jeux de caractères spécifiques et adaptés à chaque langue. ISO-8859 est conçus pour les langues alphabétiques. Par exemple ISO est utilisé pour établir une correspondance entre les caractères de langues d Europe de l ouest et Unicode. ISO est utilisé pour les langues d Europe de l est (turc, grec, hébreu et langues nordiques) L encodage des caractères dits «classiques» ne posent pas de problèmes majeurs. Par contre les caractères dits «complexes» (caractères accentués, symboles, autres cultures) sont soumis à des règles d encodage plus compliquées. Exemple : le symbole est codé de différentes manières selon le jeu de caractères utilisé ; le symbole n existe pas dans le codage ISO (ISO ) alors que celui-ci est le plus utilisé en France. Plusieurs solutions s offrent à vous pour contourner cette difficulté : Dans votre fichier HTML : préférez utiliser le code OU Utilisez directement la norme UTF-8 ou Latin-9. Comment choisir? En fonction de votre cible, utilisateurs à l étranger utilisant des claviers non européens, webmails anciennes générations Si vous ne connaissez pas parfaitement votre cible, préférez changer la forme de votre message. Exemple : écrivez «euros» en toute lettre

31 Le corps d un quelques règles d encodage à respecter.. 31 Êtes-vous surs que tous vos lecteurs peuvent visualiser correctement vos messages? Plusieurs encodages possibles : Un caractère est un numéro dans une table de correspondance. Chaque encodage possède son propre jeu de caractères et sa propre table de correspondance. Il existe différents jeux de caractères spécifiques et adaptés à chaque langue. ISO-8859 est conçus pour les langues alphabétiques. Par exemple ISO est utilisé pour établir une correspondance entre les caractères de langues d Europe de l ouest et Unicode. ISO est utilisé pour les langues d Europe de l est (turc, grec, hébreu et langues nordiques) L encodage des caractères dits «classiques» ne posent pas de problèmes majeurs. Par contre les caractères dits «complexes» (caractères accentués, symboles, autres cultures) sont soumis à des règles d encodage plus compliquées. Exemple : le symbole est codé de différentes manières selon le jeu de caractères utilisé ; le symbole n existe pas dans le codage ISO (ISO ) alors que celui-ci est le plus utilisé en France. Plusieurs solutions s offrent à vous pour contourner cette difficulté : Dans votre fichier HTML : préférez utiliser le code OU Utilisez directement la norme UTF-8 ou Latin-9. Comment choisir? En fonction de votre cible, utilisateurs à l étranger utilisant des claviers non européens, webmails anciennes générations Si vous ne connaissez pas parfaitement votre cible, préférez changer la forme de votre message. Exemple : écrivez «euros» en toute lettre

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