LES VALEURS DU CENTRE HOSPITALIER DE MONTFAVET

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1 LES VALEURS DU CENTRE HOSPITALIER DE MONTFAVET

2 Le centre hospitalier de Montfavet souhaite rappeler son adhésion totale aux valeurs intangibles sur lesquelles sont assises l action et les missions de l hôpital public. La communauté hospitalière tient à mettre au dessus de tout le respect fondamental de l être l humain ; pour ce faire elle s appuie sur les principes républicains de liberté, d égalité et de fraternité et applique les lois de la République. En vertu de ces principes, le service public hospitalier accueille sans discrimination tous les usagers auxquels il garantit un traitement respectueux et personnalisé, une dispensation de soins conformes à l éthique et la stricte application du secret médical et professionnel. L engagement personnel de chaque hospitalier envers autrui repose sur l humanit humanité et la sollicitude envers ceux qui souffrent, sur la lutte contre l exclusion et la ségrégation et l attention aux plus démunis. 2

3 Le centre hospitalier de Montfavet a la volonté de s appuyer sur ces valeurs de l hospitalisation publique, pour donner une cohérence à ses projets et un sens à l action de chacun. Ces valeurs doivent toujours rester présentes dans la stratégie de l établissement et doivent être le moteur de tous nos projets. Elles s inscrivent nécessairement dans le projet d établissement. Au-delà de l adhésion non discutable aux principes fondamentaux de la République qui s imposent à tous en tant que citoyens et professionnels, la création d un référentiel rentiel de valeurs permet de renforcer l identité de l établissement autour d une éthique et d une culture communes partagées par tous et opposables à tous. Ces valeurs sont portées à la connaissance des usagers qui peuvent s y référer pour l exercice de leurs droits. 3

4 Ces valeurs communes peuvent être classées en deux catégories : I / Les valeurs démocratiques : Au service du bien commun, elles constituent le fondement du «contrat social». Elles sont mises en valeur par la devise de la République «Liberté Égalité Fraternité» et s imposent naturellement au centre hospitalier, établissement de service public ouvert à tous sans distinction. Les valeurs d empathie, de sollicitude : particulièrement importantes pour la communauté hospitalière, issues d une tradition séculaire, elles se vivent au quotidien par la qualité de l accueil, de l écoute, du respect du patient, de sa dignité, L hôpital s attache à prendre soin de ses patients, de leur famille et des professionnels au service du public. II / Les valeurs d excellence, de compétence : Elles tendent à donner à nos patients la meilleure qualité de prise en charge, efficace et en adéquation avec ses besoins fondamentaux. Cela passe par la qualité du recrutement, par le maintien d un haut niveau de formation professionnelle, par des pratiques de soins et managériales réévaluées, par une constante adaptation de l outil hospitalier, par la mise en place d une démarche de la qualité. 4

5 I / Les valeurs démocratiques La liberté Le principe du libre choix du médecin est reconnu à tout patient, dans les conditions compatibles avec le fonctionnement du service hospitalier. Hors les cas d hospitalisation sous contrainte définis par la loi, tout patient peut, à tout moment, quitter l établissement après avoir été informé des risques possibles pour son état. Le patient hospitalisé sous contrainte doit être informé de sa situation juridique et de ses droits. La participation active de l usager (y compris incapable majeur ou, dans la mesure du possible, mineur) à toute décision le concernant doit toujours être sollicitée. Aucune démarche ne doit être engagée et aucun traitement ne doit être donné contre ou sans la volonté du patient, à moins que, en raison de sa maladie mentale, il ne puisse porter un jugement sur ce qui est son intérêt, ou à moins que l absence de traitement puisse avoir des conséquences graves pour lui ou pour des tiers. 5

6 L é égalit galité L é égal accès aux soins Garantir pour chaque usager l égal accès aux soins. L égalité peut se décliner de plusieurs manières. Elle implique l absence de discrimination (origine ethnique, religion, culture,...) et le devoir de soigner chacun, quelle que soit sa situation (sociale, situation régulière ou non). L égalité de traitement (des soins) doit donner à chacun la même qualité de prise en charge. 6

7 L é égalit galité L accessibilit accessibilité, la proximité, l ouverture l à tous L accessibilité des structures de soins à tous les usagers est également une déclinaison du principe d égalité. La sectorisation en psychiatrie est un exemple de la mise en œuvre de cette valeur avec notamment le maillage du territoire avec des structures de proximité largement réparties, ainsi qu un travail en réseau avec nos partenaires. 7

8 L é égalit galité La neutralité du service public, la laïcit cité. Dans le cadre de leur mission, les personnels hospitaliers et les collaborateurs occasionnels du service hospitalier s interdisent de manifester, à l égard des usagers, leurs opinions ou croyances. Ils se gardent de toute propagande ou prosélytisme Les soins sont dispensés en faisant abstraction des opinions politiques, morales ou philosophiques et des croyances religieuses des patients. Cette valeur implique, dans le respect de leurs droits, la protection des usagers du service public de tout risque d influence ou d atteinte à leur propre liberté de conscience. Découle de ce principe l'égal accès de chacun, quelles que soient ses opinions et ses croyances aux emplois publics. 8

9 L é égalit galité L int intégrit grité, la probité Etre honnête, être incorruptible. Cette valeur collective et individuelle garantit que l action soit au service de l intérêt général et non des intérêts particuliers. 9

10 L é égalit galité La transparence Etre capable d expliquer et de justifier l utilisation des ressources mises à disposition. La transparence participe au caractère démocratique de la société : lisibilité pour les usagers. C est la contrepartie indissociable de l intérêt général et de la mission de service public. Le devoir de transparence s impose également aux dirigeants par rapport à la communauté hospitalière. 10

11 L é égalit galité La continuité du service public La permanence de la prise en charge est garantie. La permanence du fonctionnement est assurée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec des moyens ajustés en fonction des nécessités. Le fonctionnement de l hôpital est assuré en cas de crise (Plan blanc ). Un service minimum assure la continuité et la sécurité de la prise en charge, en cas de mouvement social. 11

12 La fraternité L hospitalit hospitalité L hospitalité est souvent rapprochée de l accueil des étrangers, des voyageurs ou de ceux qui sont affaiblis. Cette valeur fait référence aussi à la notion d asile au sens de refuge, abri, lieu où l on trouve le calme et l apaisement. 12

13 La fraternité La solidarité La sollicitude envers ceux qui souffrent est une valeur multiséculaire de l hôpital. Également valeur démocratique, ce principe prend à l hôpital une acception toute particulière. La solidarité peut être définie comme le rapport existant entre des personnes qui ayant une communauté d intérêts sont liées les unes aux autres. Il s agit d un principe indispensable pour que les valeurs de fraternité, nondiscrimination, équité trouvent leur traduction concrète dans l action de chaque hospitalier. 13

14 La fraternité L hôpital public a aussi vocation à produire du lien social La solidarité de la communauté hospitalière s exerce particulièrement à l égard des personnes en situation de difficulté ou d exclusion sociale. La sollicitude à l égard de ceux qui sont dans la souffrance, la détresse, la pauvreté est une des vocations les plus nobles de l hôpital public. Par leurs actions les services de soins, sociaux et médico-sociaux du centre hospitalier de Montfavet œuvrent contre l exclusion et favorisent la réhabilitation et la réinsertion des patients, travailleurs handicapés et résidents. La solidarité s applique aussi à l organisation du travail : esprit d équipe entre les agents qui permet d associer l efficacité collective à l action individuelle La sollicitude envers les membres du personnel qui connaîtraient eux-mêmes des difficultés transitoires s appuie sur la politique sociale du centre hospitalier et sur l esprit d entraide entre ses agents. 14

15 La fraternité Le sens du service Avoir la propension naturelle de se mettre au service de l usager. La fraternité suppose l ouverture aux autres. C est la traduction concrète de notre mission. 15

16 La fraternité L équit quité Concilier la stricte égalité des droits avec un service tenant compte des situations individuelles. L équité est une valeur plus subjective que l égalité. Le service public s adapte à la situation individuelle de ses usagers : l hôpital a le devoir de dispenser des soins d organiser la prise en charge sociale du patient ou du résident. La valeur d équité permet aussi, dans le cadre de la gestion de l établissement une allocation de moyens aux services conforme aux besoins des usagers qu ils prennent en charge. 16

17 La fraternité L engagement Traduit la volonté de la communauté hospitalière de se mettre au service du bien commun. L acte de soigner et d être au service de ceux qui souffrent ou qui sont les plus démunis demande un engagement particulièrement fort. Cet engagement militant en faveur de la défense de valeurs et du service du public anime la communauté hospitalière. 17

18 La fraternité Le respect Il préside aux relations qui s établissent aussi bien entre les personnels que entre les agents et les usagers. Le respect est dû en toutes circonstances. La qualité des relations avec les usagers implique la mise en œuvre de valeurs telles que la courtoisie, l accessibilité, la rapidité des réponses (ex : lettre au médecin traitant), la clarté des réponses (droit à l information du patient, l information sur les bénéfices et les risques d un traitement), un esprit d écoute et de rigueur. Les relations au travail doivent être fondées sur le respect mutuel de chaque membre de l équipe. Le respect mutuel entre les partenaires institutionnels internes est nécessaire à la cohésion sociale. 18

19 II / Les valeurs d excellence, de compétence La responsabilité Cette valeur se traduit par l implication de chacun pour rendre effectives les valeurs de l institution Au-delà de la responsabilité juridique elle constitue une nécessité qui impose à tout agent de s acquitter de son engagement au service du bien commun. 19

20 L adaptabilit adaptabilité Etre capable de répondre aux besoins nouveaux des patients, à mettre en œuvre les réorganisations nécessaires pour améliorer le service du public. L adaptabilité est une valeur indispensable à l amélioration continue de la qualité du service public hospitalier. Les établissements de santé mentale ont su, continuellement, adapter leur fonctionnement aux nouvelles modalités de prise en charge des patients (développement de l extra-hospitalier, d une desserte de proximité dans le cadre de la sectorisation.). 20

21 L innovation Etre capable de produire un service d une manière nouvelle et mieux adaptée aux attentes des usagers et aux nécessités de l environnement. L innovation est une qualité nécessaire pour que l hôpital soit moteur du changement et s adapte aux attentes des usagers : par exemple proposer des unités d hospitalisation modernes qui intègrent les notions de confort mais également prennent en compte le développement durable. 21

22 La qualité et la sécurit curité Etre capable de produire une prestation ou un soin de qualité et dans un environnement sécurisé. Au-delà des exigences formelles de la certification, la démarche de la qualité et l évaluation correspondent à des remises en question nécessaires au maintien de la performance de la prise en charge et à la satisfaction des besoins des patients. La qualité et la sécurité concernent tous les personnels médicaux et non médicaux quel que soit le poste de travail. 22

23 L é éco co-responsabilit responsabilité La démarche d «éco-reponsabilité» intègre non seulement les actions de préservation et de mise en valeur de l environnement, mais elle vise également à l amélioration des conditions de travail et à un développement respectueux de la qualité de la vie. La démarche nécessite une évaluation de la performance de l établissement en matière de développement durable et la définition d un plan d action. L engagement dans une démarche d éco-responsabilité implique d intégrer les enjeux du développement durable dans les pratiques professionnelles de tous les acteurs hospitaliers. 23