Objectifs de l enquête Avril 2011

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1 Objectifs de l enquête Avril 2011 Mieux connaître le public de la BMVR et ses usages au moyen d un questionnaire distribué dans toutes les bibliothèques du réseau (BEP, Bibliothèques de quartier, Médiathèque José Cabanis). Cerner les attentes prioritaires du public. 1

2 Le questionnaire 1 questionnaire «adultes» distribué dans toutes les bibliothèques, 1 questionnaire «jeunesse» distribué dans les secteurs jeunesse (Cabanis et quartiers). 2

3 Le questionnaire (suite) 3 16 questions fermées étaient destinées à : faire ressortir, de manière détaillée, les principaux usages dans les différentes bibliothèques, le niveau de connaissance des services proposés (y compris les services en ligne). cerner l image des bibliothèques auprès des usagers.

4 Le questionnaire (suite) pour le questionnaire «adultes», une question ouverte (question 17) destinée à faire ressortir les remarques, les suggestions et les critiques : «Selon vous, quelles améliorations pourraient être apportées aux bibliothèques que vous fréquentez?» 4

5 Échantillon Taux de retour : Adultes : BEP 62 % BQ 66 % CAB 55 % Enfants : BQ 65 % CAB 72 % 5600 questionnaires ont été traités Caractéristiques de l échantillon : 58 % femmes 42 % hommes 63 % niveau post bac 5

6 Question 1 : Possédez-vous une carte de la bibliothèque de Toulouse? BEP : OUI pour 54 % BQ : OUI pour 94 % CAB : OUI pour 84 % 6 100% 80% 60% 40% 20% 0% Posséder une carte de bibliothèque : pour quels usages? pour emprunter des docs pour Internet pour consulter des docs à la BEP BEP BQ CAB

7 Q2. Indiquez ce que représente pour vous la bibliothèque? L image que vous avez de la bibliothèque (plusieurs réponses possibles à cette question) est très clairement celle d un lieu de culture (87 %) mais vous venez aussi beaucoup pour travailler (51%), principalement à la BEP. Pour vous, la bibliothèque est également un lieu de loisirs (67 %) et aussi un lieu pour voir du monde (34 %), surtout à la BEP et à CAB. 7

8 Q3. Quelles bibliothèques fréquentezvous? 1 / 3 des usagers de Cabanis fréquente les bibliothèques de quartier. 40 % des enfants de Cabanis fréquentent aussi les bibliothèques de quartier. La moitié des usagers des bibliothèques de quartiers fréquente Cabanis. La moitié des usagers de la BEP fréquente Cabanis, à égalité avec les BU. 8

9 Q4. A quel rythme fréquentez-vous les bibliothèques? Les usagers sont assidus : 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 62% 55% 49% 45% 35% 39% 6% 3% 6% très assidus occasionnels uniquement le we BEP BQ CAB 9

10 Q5. A la Médiathèque José Cabanis, quels espaces fréquentez-vous le plus? Usagers de CAB ou de la BEP, quand vous venez à CAB, c est l espace musique que vous fréquentez le plus. Usagers des BQ, quand vous venez à CAB, c est majoritairement pour le pôle littérature. Les autres départements de CAB les plus fréquentés sont le cinéma et le pôle «société/civilisations». 10

11 Q6. Aujourd hui, qu avez-vous fait à la bibliothèque? Dans les bibliothèques de prêt : BQ : près de 80 % viennent pour emprunter/rendre des documents et 58 % également pour consulter sur place des livres et des journaux. CAB : plus de 60 % viennent pour emprunter/rendre des documents et 9 % pour écouter de la musique. Plus d 1/4 vient travailler sur ses propres documents (5,5 % avec son PC). La navigation sur Internet attire 15 % des usagers. 11 A la BEP (bibliothèque ne proposant pas le prêt à domicile) actuellement, l activité principale est la consultation sur place des livres et journaux (51 %). 67 % des usagers viennent travailler avec et sur leurs propres documents et 17 % sur leur PC. 12 % viennent pour naviguer sur Internet.

12 Q7. Aujourd hui, combien de temps êtes-vous resté? 70% 60% 50% 40% 30% 20% BEP BQ CAB 10% 0% < 30 min entre 1h et 2h 1/2 journée 1 journée 12

13 Q8. Vous adressez-vous au personnel? Parfois ou souvent : BEP : 45 % BQ : 86 % CAB : 74 % 13

14 Q9. Utilisez-vous les sélections, bibliographies, présentations sur tables? OUI BEP : 19 % BQ : 63 % CAB : 49 % 14

15 Q10. Connaissez-vous le site Internet de la bibliothèque? OUI BEP : 56 % BQ : 60 % CAB : 70 % 15

16 Q11. En général, comment vous informez-vous sur les bibliothèques? Ensemble BMVR 16

17 Q12. Utilisez-vous le catalogue en ligne de la bibliothèque? OUI BEP : 41 % BQ : 48 % CAB : 58 % La recherche de documents se fait autant à la bibliothèque qu en accès distant (50% - 50%). Les réservations et les prolongations de prêts se font majoritairement en accès distant. 17

18 Q13. Connaissez-vous les ressources en ligne? Ressources électroniques, ARTE VOD, bibliothèque numérique, Paraschool, Automazic Ensemble BMVR NON : 79 % OUI : 21 % BEP : NON à 63 % BQ : NON à 85 % CAB : NON à 77 % 18

19 Q14. Connaissez-vous les services proposés? Ensemble BMVR Prêt inter BQ : OUI à 59 % Retour indifférencié : OUI à 59 % Autres : Portage à domicile, services aux personnes handicapées, dessertes du bibliobus, jeux, ateliers multimédia, Bibliosésame, ludothèque d Empalot, prêt inter national : NON à plus de 75 % 19

20 Q15. BEP : connaissez-vous les salles région et patrimoine, savez-vous que la majorité des documents n est pas en salle? Ensemble BMVR : NON à 60 % Pour les usagers de la BEP : 20

21 Les résultats Questionnaire jeunesse Lieu de résidence : Toulouse 94 % des enfants en BQ 74 % des enfants à Cabanis 44 % des enfants des BQ vont aussi à Cabanis et 40 % des enfants de Cabanis vont dans les BQ 18 % des enfants fréquentent plusieurs BQ 21

22 Les résultats Questionnaire jeunesse (suite) 22 Ont connu la bibliothèque par l école : 26 % BQ 9 % CAB Viennent avec leurs parents : 52 % BQ 83 % CAB Viennent seuls ou avec les copains : 26 % BQ 12 % CAB

23 Les résultats Questionnaire jeunesse (suite) Viennent pour emprunter ou rendre les docs : 75 % BQ et CAB Lisent sur place : 50 % BQ et CAB 23 Jouent sur ordinateur : 6 % BQ 18 % CAB

24 Les résultats Questionnaire jeunesse (suite) S adressent au personnel, essentiellement pour trouver un doc : 71 % BQ 63 % CAB Ne connaissent pas le site Internet : 70 % BQ et CAB Ont déjà participé à une animation : 35 % BQ 41 % CAB 24

25 Les résultats Question Un grand nombre d usagers ayant répondu à la question 17 exprime spontanément sa satisfaction quant à l accueil et aux services proposés. Plus de 600 mentions. La satisfaction liée à l accueil s exprime particulièrement dans les bibliothèques de quartiers et à la BEP. Les suggestions d amélioration concernent surtout la Médiathèque José Cabanis, perçue comme un lieu très riche en matière d offre (collections, services) mais présentant un côté un peu impersonnel.

26 Question 17 Les principaux points d amélioration évoqués (par ordre de fréquence) Bibliothèques de quartiers 26 Collections (233) 1. DVD 2. Nouveautés 3. Périodiques La crainte d un appauvrissement des collections par rapport à Cabanis est perceptible Locaux (83) 1. Demandes très variées, différentes selon les lieux 2. Demande d espaces spécialisés Le problème du bruit est souvent évoqué, notamment pour Minimes et Croix-Daurade. Ouverture (59) 1. Dimanche Nombre de mentions Informatique (55) 1. Nombre de postes 2. (ex aequo) : Problèmes techniques Info/com (36) Demande de plus d infos sur les services proposés. Prêt/retour/catalogue (58) 1. OPAC 2. Demande de prêt inter avec Cabanis

27 Question 17 Les principaux points d amélioration évoqués (par ordre de fréquence) Cabanis Locaux (370) 1. Manque de places 2. Cafétéria 3. Bruit intérieur Informatique (178) 1. WIFI 2. Problèmes techniques (lenteur) 3. Amélioration site Internet Prêt/retour/catalogue (120) 1. Réservations 2. Difficultés liées à l OPAC Collections (332) 1. DVD (offre, état physique) 2. CD (idem) 3. Classement Ouverture (157) 1. Plus tard le soir 2. Dimanche matin 3. Lundi / jeudi Info/com (84) Demande de plus d infos sur les services proposés. 27 Le problème du parking est souvent évoqué ( 1 / 2 heure de gratuité, c est trop court).

28 Question 17 Les principaux points d amélioration évoqués (par ordre de fréquence) Bibliothèque d Etude et du Patrimoine (BEP) Les locaux (120) 1. Places 2. Bruit intérieur 3. Cafétéria/distributeur boissons Ouverture (117) 1. Plus tard le soir 2. Plus tôt le matin 3. Dimanche Informatique (62) 1. WIFI 2. Pouvoir télécharger des fichiers sur sa messagerie Prêt/retour/catalogue (45) 1. Demande de prêt à domicile 28 N.B. : La BEP est fréquemment identifiée comme une BU

29 Question 17 Récapitulatif des principales préoccupations 29 BEP CAB 1. Horaires (112) 2. Places assises (46) 3. WIFI (32) 1. Horaires (153) 2. Places assises (118) 3. Offre DVD (107) 4. Cafétéria (87) BQ 1. Collections (232) 2. Locaux (58) 3. Horaires (54)