L'ÉQUIPE «L ENTREPRISE LES SERVICES MÉNAGERS LE COUP DE CŒUR DU GALA DE RECONNAISSANCE EN ENVIRONNEMENT ET DÉVELOPPEMENT DURABLE DE MONTRÉAL

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1 L'ÉQUIPE PRINTEMPS 2010 LE COUP DE CŒUR DU GALA DE RECONNAISSANCE EN ENVIRONNEMENT ET DÉVELOPPEMENT DURABLE DE MONTRÉAL «L ENTREPRISE LES SERVICES MÉNAGERS ROY, SPÉCIALISÉE DANS L'ENTRETIEN D'IMMEUBLES, CONSTITUE UNE RÉFÉRENCE EN OFFRANT DES SERVICES DE QUALITÉ TOUT EN RESPECTANT L'ENVIRONNEMENT.» PROFESSIONNELS DE L'ENTRETIEN

2 Julie Roy Vice-présidente exécutive Le Groupe SMR LE GROUPE SMR DE PLUS EN PLUS RECONNU! 2 La 13 avril dernier, trois ans après avoir été reconnus par la Fédération des Chambres de commerce du Québec qui nous avait octroyé un trophée Mercure pour le développement durable et la responsabilité sociale, voilà que nous recevions à nouveau, cette fois du Conseil régional du développement durable de Montréal, de la Conférence des Élus de Montréal, de la Ville de Montréal et de la Chambre de Commerce de Montréal, une reconnaissance : le trophée Coup de cœur 2010 pour nos projets innovateurs qui allient le développement économique et la protection de l environnement. Vous savez, nos produits verts, on les connaît bien, nous les utilisons à chaque jour. On en vient à oublier à quel point il est remarquable que nous ayons réussi à utiliser des produits écologiques et que ça marche. La communauté des affaires le reconnaît, tant mieux! Mais n oublions pas qu à la base, respecter l environnement en tant qu entreprise ou individu, c est accepter une responsabilité sociale et croire à la différence que nous pouvons faire dans la société. Pour notre part, on s implique à fond. Voici quelques statistiques : à Montréal seulement, en plus de nos employés qui ne respirent plus et ne manipulent plus quotidiennement des produits chimiques, ce sont indirectement usagers des bâtisses que nous entretenons qui profitent d un environnement sain. C est plus de litres de produits chimiques qui, annuellement, ne sont plus déversés dans l environnement et c est Olivier Girard, conseiller relations de travail, Les Services Ménagers Roy Ronald Racicot, directeur général, Services Après-Sinistre Roy Julie Roy, vice-présidente exécutive, Le Groupe SMR Jean-François Northrup, directeur général & associé, G.T.I. Roy aussi 60 % moins de plastique et 30 % moins de carton qu avant, compte tenu du fait que les produits que nous utilisons sont très concentrés et qu ils sont dilués une fois rendus sur les lieux de travail. Le développement durable pour nous, ce n est pas seulement une question d environnement, mais aussi une implication sociale. C est pourquoi qu en plus d être très impliqués dans la Fondation Jean Lapointe et dans de nombreuses fondations du milieu scolaire, nous avons décidé de soutenir la Fondation CHU Sainte-Justine. J ai en effet joint cette année le Cercle des jeunes Leaders de cette fondation en participant notamment à l organisation du Triathlon d hiver, un événement qui a permis d amasser au total $. Nous avions également formé une équipe pour représenter le Groupe SMR qui nous a fait très bien paraître tant au niveau de la performance sur neige que monétaire! Nous avons en effet fait très bonne figure en nous hissant au 4 e rang des donateurs de l événement. Merci à toute notre équipe du Groupe SMR. Donc encore cette année, nous pouvons dire «mission accomplie», mais attention, il faudra encore persévérer dans ce qui nous passionne et toujours nous renouveler. De toute façon, l innovation, ça fait partie de nous et l environnement reste, au quotidien, notre préoccupation!

3 Jean-Yves Roy Président Le Groupe SMR L IMAGE DE L ENTREPRISE IL FAUT FAIRE UN BON TRAVAIL ET IL FAUT LE FAIRE AVEC CLASSE. QU EST-CE QUE LA «CLASSE»? Nous avons été proactifs, étant les premiers à nous distinguer au niveau du développement durable. Nous sommes une référence dans les édifices à bureaux du centre-ville de Montréal grâce à l excellence des travaux que nous exécutons dans les mandats qui nous sont confiés, tout en utilisant des produits verts. De plus, nous avons relevé avec panache le défi de la crise occasionnée par l apparition de la grippe A(H1N1). Nous avions développé un plan d intervention en cas de pandémie afin de bien conseiller nos clients et de pouvoir exécuter les travaux adéquats et au moindre coût possible. Nous aurons bientôt l honneur d être des pionniers dans notre industrie par l obtention d une certification ISO 14001:2004 qui englobe le management environnemental. Nous travaillerons aussi avec le Bureau de normalisation du Québec sur un projet pilote surnommé «BNQ 21000» pour établir de nouvelles pratiques dans le développement durable. Pour maintenir cette image gagnante, il nous faut continuer d avoir une attitude positive et plaisante avec notre clientèle (sourire, fiabilité, bon comportement, promptitude, uniforme propre, etc.) et aussi continuer à bien faire notre travail. MERCI DE FAIRE VOTRE PART POUR LE MAINTIEN DE CETTE IMAGE SI IMPORTANTE POUR LA PÉRENNITÉ DE L ENTREPRISE. NOS VALEURS Je tiens à vous rappeler les valeurs que nous préconisons dans l entreprise : LE RESPECT DES INDIVIDUS LE RESPECT DE L ENVIRONNEMENT L HONNÊTETÉ ET LA TRANSPARENCE LA PERFORMANCE L OUVERTURE SUR LES AUTRES

4 Gilles Lépine Vice-président développement Le Groupe SMR FÊTE DE NOËL L année 2009 a marqué un changement pour la fête de Noël du Groupe SMR. Dans le but d innover et de mieux satisfaire ses employés, M. Jean-Yves Roy, notre président, a mis sur pied un comité qui avait pour mandat de sonder le personnel et d adapter la fête de Noël en fonction des attentes manifestées par les employés. À la suite du sondage, le comité a donc décidé de changer la formule du dépouillement de l arbre de Noël qui rejoignait environ 550 personnes, dont 175 employés du Groupe SMR. La formule retenue a été un dîner chaud servi dans une salle de réception où tout un chacun pouvait rencontrer la direction de la compagnie et partager de bons moments avec ses collègues de travail. Cette nouvelle formule a permis à plus de 310 employés de participer aux festivités et d avoir la chance de gagner un des 100 prix de présence qui furent tirés, dont 2 téléviseurs ACL ainsi que 2 prix donnant accès à une Mustang décapotable pour une fin de semaine! Les commentaires recueillis auprès des participants étaient tous positifs et, à la demande de la majorité, cette formule sera reconduite encore cette année! 4 Monsieur Jean-Yves Roy profite de l occasion pour remercier tous ceux qui ont travaillé à l organisation de cette fête et vous invite à participer en grand nombre le samedi 11 décembre prochain. Ce sera un plaisir de tous se revoir!

5 Marie-Élise Caouette Coordonnatrice au recrutement Les Services Ménagers Roy UNE CULTURE DE RECONNAISSANCE Lors de la fête de Noël du 12 décembre dernier, M. Jean-Yves Roy et M me Julie Roy ont remis les cadeaux de reconnaissance aux employés ayant atteint, en 2009, 5, 10, 15, 20, 25, 30 et 35 ans d ancienneté au sein de l entreprise. Le Groupe SMR est fier d avoir à son emploi des employés fidèles à l organisation et tente d année en année de s améliorer afin de garder ses employés le plus longtemps possible. Actuellement, dans plusieurs secteurs d activités, les entreprises doivent faire face à la pénurie de la main-d œuvre. Avec le départ des «baby boomers» à la retraite, le vieillissement de la population et l arrivée de nouvelles générations sur le marché du travail, les entreprises comme Le Groupe SMR doivent être stratégiques et innovatrices afin d attirer et de retenir leurs employés. Le défi est grand pour les organisations, mais aussi pour les ressources humaines qui doivent comprendre et connaître les besoins ainsi que les aspirations de leurs employés afin d y arrimer les meilleures pratiques de ressources humaines. Selon plusieurs études, les facteurs qui contribuent à l engagement des employés au sein d une entreprise sont nombreux : la réputation de l entreprise, la direction, la clarté des rôles, le climat de travail, la rémunération, la reconnaissance, etc. La reconnaissance est un facteur d influence très important face à la rétention de la main-d œuvre. Elle ne se résume pas à organiser annuellement une fête de Noël, à offrir un salaire acceptable ou à remettre des cadeaux de reconnaissance. Elle doit se refléter dans les gestes et les paroles du quotidien. Le Groupe SMR l a bien compris et agit en ce sens en instaurant une culture de reconnaissance. Pour l entreprise, il est important de souligner les bons coups (lettres de félicitations personnalisées, remerciements dans le journal mensuel Info flash, évaluation annuelle, etc.) et elle encourage fortement ses chefs d équipe, contremaîtres, superviseurs de district, directeurs et vice-présidents à le faire. En effet, malgré la conviction de la direction et des ressources humaines quant à l importance de la reconnaissance, elles doivent compter sur l engagement de tous pour faire vivre cette culture. Évidemment, la reconnaissance devrait être vécue au quotidien, car elle encourage, motive et informe les employés par rapport à leur performance et à leur appréciation au travail. Par contre, avec les facteurs de stress, de charge de travail élevée et de rendement élevé, la reconnaissance est vite oubliée. Pourtant, elle est aussi vitale pour une compagnie que l eau l est pour le corps humain. Dans une entreprise de service comme Le Groupe SMR, les employés sont la clé du succès de l entreprise, il faut les reconnaître. Enfin, il ne faut surtout pas douter des impacts positifs de la reconnaissance, que ce soit par une simple salutation à chaque employé au début de la journée, par un sourire, un commentaire positif sur le travail effectué : l importance accordée aux employés par ces gestes et paroles peut faire toute une différence! 5

6 Lyne Vachon Adjointe aux ressources humaines Les Services Ménagers Roy UN DE NOS EMPLOYÉS SE DÉMARQUE! M. Jean-Philippe Brière, employé des Services Ménagers Roy ltée depuis juillet 2005, a toujours rêvé de travailler dans l industrie du cinéma, que ce soit comme acteur, scénariste ou directeur de casting. Il a travaillé fort durant ses études secondaires afin de s assurer une place au Collège Lionel-Groulx en cinéma. Grâce à ses excellents résultats, il a poursuivi ses études à l Université du Québec à Montréal en scénarisation cinématographique où il a obtenu un certificat. De plus, il a écrit plusieurs films et en a réalisé deux. 6

7 Tous les étudiants en cinéma à travers le monde connaissent la USC (The University of Southern California). C est LA meilleure école en la matière. La USC organise des soirées avec des réalisateurs et des agents d artistes afin que les étudiants puissent avoir de bons contacts à leur sortie de l école. Jean-Philippe s intéresse particulièrement au cours «Creating an Original TV Series», mais ce dernier n est pas offert au Québec et coûte plus de 2 800,00 $ pour 6 semaines. Il décide donc de se retrousser les manches et de travailler à temps plein, 7 jours sur 7, afin d amasser l argent nécessaire. Au mois de novembre 2009, lors de la période d inscription à la USC, il rédige un texte de 250 mots sur lui, sa formation académique, ses expériences en cinéma, ses attentes envers le cours, etc. L IMPLICATION DU GROUPE SMR En plus de s être impliqué dans le Défi Pierre Boivin qui a eu lieu le 5 février 2010 où Le Groupe SMR participait au Triathlon d hiver afin d amasser des fonds pour la Fondation CHU Sainte- Justine, Le Groupe SMR s est aussi investi pour venir en aide aux gens frappés par le désastre en Haïti. Plusieurs de nos employés ont été touchés directement par le séisme en Haïti. Désirant manifester un message de sympathie et de solidarité avec la communauté haïtienne et, aussi, offrir un support aux victimes du désastre, la direction du Groupe SMR a fait parvenir un don en argent à la Croix-Rouge canadienne. Sur le plan du développement durable, Le Groupe SMR s implique encore d avantage en participant à un projet pilote avec Alcoa Canada à titre de fournisseur responsable. Ce projet nommé, BNQ 21000, débutera à l automne 2010 et se fera sous l égide du Bureau de normalisation du Québec. AUTRES PETITS GESTES POUR L ENVIRONNEMENT : Nos produits étant beaucoup plus concentrés, nos approvisionnements sur nos contrats sont moins fréquents et cela diminue par conséquent nos transports. Certains de nos contenants peuvent aussi être réutilisés pendant 10 ans avant d être recyclés. À la veille de son 21 e anniversaire de naissance, il reçoit un courriel lui annonçant qu il est l une des 12 personnes au monde à être acceptée au «Summer Program 2010» de la USC. Jean-Philippe poursuivra donc, au mois de mai 2010, son rêve d étudier à Los Angeles en cinéma. Les Services Ménagers Roy ltée sont fiers de compter dans leur équipe un tel employé aussi persévérant et talentueux et lui souhaitent la meilleure des chances! 7

8 HEURES Franchisés : Services après-sinistre du Suroîtinc. Lavage de murs, planchers, plafonds, mobilier Nettoyage de meubles et électroménagers Séchage et déshumidification Traitement de fumigation Traitement à l'ozone Nettoyage à l'ultrason Entreposage de biens 9000, rue de l'innovation Anjou (QC) H1J 2X9 T , rue Saint-Louis Salaberry-de-Valleyfield (QC) J6T 1M6 T , rue Chicoine, local 7 Vaudreuil-Dorion (QC) J7V 8P2 T

9 MICHEL LAMOUREUX Personne très connue et respectée dans son milieu, M. Michel Lamoureux a à son actif plus de 43 ans d expérience dans le nettoyage résidentiel, commercial, industriel et institutionnel. En 1996, il crée sa compagnie de nettoyage après sinistre et devient un des premiers partenaires du Groupe Urgence Sinistre (GUS), le plus grand réseau de l après-sinistre au Québec. M. Lamoureux a reçu une formation spécifique dans la restauration après sinistre de sorte qu il a obtenu une certification de l Institute of Inspection, Cleaning and Restoration Certification. Il peut donc intervenir quel que soit le type de sinistre : feu, eau, neutralisation d odeurs, etc. En 2000, afin de mieux répondre à sa clientèle, M. Lamoureux a fait l acquisition d une bâtisse de pi 2 située au 50, rue Saint-Louis à Salaberry-de-Valleyfield. Il a aménagé cet espace en trois sections : une pour le nettoyage de meubles, une pour l entreposage et une autre pour les bureaux administratifs et le service à la clientèle. En septembre 2009, M. Lamoureux, fier propriétaire d une entreprise qui ne cesse de grandir depuis ses débuts, a décidé de joindre les rangs du Groupe SMR. Conscient de la force du Groupe SMR, M. Lamoureux voit là l occasion de faire progresser son entreprise et de devenir encore plus compétitif sur l île de Montréal et dans sa région immédiate. Heureux de son rôle au sein du Groupe SMR, M. Lamoureux incite les Services Après-Sinistre du Suroît, dont il est maintenant le directeur général, à ouvrir un nouvel emplacement au 1801, rue Chicoine à Vaudreuil-Dorion. Cette nouvelle succursale offre à la population de cette région des services après sinistre plus près de chez eux. M. Lamoureux a encore beaucoup d autres idées pour développer les Services Après-Sinistre du Suroît. Enfin, M. Lamoureux désire profiter de l occasion afin de remercier toute son équipe qui l a toujours supporté dans ses projets. FÉLICITATIONS À MICHEL LAMOUREUX ET À TOUTE SON ÉQUIPE! Gilles Lépine Vice-président développement Le Groupe SMR 9

10 piché nettoyeurs & buandiers Le spécialiste après sinistre PICHÉ NETTOYEURS & BUANDIERS UNE ENTREPRISE À LA POURSUITE DE LA PERFECTION QUI S ASSOCIE AU GROUPE SMR. Piché Nettoyeurs & Buandiers existe depuis 1929 et c est la famille Piché qui en a été propriétaire jusqu au début des années Par la suite, la compagnie a été vendue à un homme d affaires de Valleyfield. C est la famille Laganière qui en fait l acquisition en octobre Nous sommes une entreprise familiale composée des membres suivants : il y a Pierre Laganière (père), 45 ans d expérience, Lyse Laganière (mère), 15 ans d expérience, Sophie Laganière (moi), 25 ans d expérience, Donald Hudon (mon mari), 10 ans d expérience et le petit dernier, Alexandre Laganière (mon fils), 5 ans d expérience. Quand je vous dis familiale, nous le sommes à 100 %! De plus, nous sommes entourés d une belle équipe de plus de 10 employés qui ont tous l expérience nécessaire afin de bien répondre aux demandes de nos clients. Piché Nettoyeurs & Buandiers est une entreprise dynamique et qui ne cesse de prendre de l expansion. Au cours des dernières années, elle a grandi en ouvrant une seconde place d affaires située à Montréal afin de mieux servir ses clients. En novembre 2009, nous nous sommes aussi associés au Groupe SMR pour compléter la gamme de services offerts à la clientèle de celui-ci. Nous sommes fiers de faire partie de cette équipe, car cela augmente encore notre notoriété. Dans le nettoyage à sec, la plus large part de nos activités est concentrée dans le domaine du «nettoyage à sec après sinistre», une spécialité offerte depuis plus de 20 ans. Nous offrons également d autres services : buanderie institutionnelle pour les hôpitaux et cliniques, nettoyage des vêtements des résidents des CHSLD et nettoyage des habits de travail et des guenilles utilisés dans les garages. Il y a aussi notre dernier-né : le service de location de tapis d entrées. Comme vous pouvez le constater, nous sommes une entreprise qui offre plusieurs services. Avec notre dynamisme et notre compétence, nous sommes certains de pouvoir vous donner entière satisfaction. Sophie Laganière Présidente 10

11 UNE NOUVELLE MÉTHODE RÉVOLUTIONNAIRE POUR LAVER VOS TAPIS LAVAGE DE TAPIS À LA VAPEUR ÉCOLOGIQUE Les Services Ménagers Roy, en collaboration avec une firme spécialisée italienne, ont développé un système de lavage des tapis à la vapeur haute performance. Cela leur permet de laver vos tapis avec une petite quantité d eau froide et sans détergent. Le mobilier est replacé immédiatement après le lavage. Les séchoirs et l énergie que les méthodes traditionnelles nécessitaient ne sont plus requis. Le fait qu on n utilise aucune brosse ni détergent qui viennent abîmer ou user vos tapis augmente ainsi leur durée de vie. Cette méthode est éprouvée, car en 2009, nous avons lavé plus de 4 millions de pi 2 de tapis avec des résultats très satisfaisants : nos clients ne veulent plus revenir aux anciennes méthodes! Sans détergent Sans eau chaude Avec une consommation énergétique beaucoup moindre ÉCONOMIQUE Moins de consommation énergétique Moins d eau Moins de ventilation Moins de surveillance La propreté dure plus longtemps RAPIDE Moins de temps Moins de dérangement Le mobilier est replacé après le lavage Le résultat est visible immédiatement après le travail CE PROCÉDÉ AUGMENTE AUSSI LA DURÉE DE VIE DE VOS TAPIS! 11

12 Gaétan Laliberté Vice-président opérations Le Groupe SMR LE DÉVELOPPEMENT DURABLE : UNE PRIORITÉ CHEZ LES SERVICES MÉNAGERS ROY LTÉE! Après plusieurs années de recherche et de développement, Les Services Ménagers Roy ont mis de l avant l élaboration d un système de management environnemental afin d assurer un programme d amélioration continue en développement durable. Un comité environnemental a été formé de personnes provenant de divers départements, dont ceux des ressources humaines, des achats, des opérations et de la direction. Nous nous sommes dotés d une politique environnementale dont nos employés ont déjà pris connaissance dans l Info flash. Sur les contrats, cette politique est affichée. L objectif de cette politique est de sensibiliser l ensemble de nos employés ainsi que notre clientèle actuelle et future à des comportements respectueux de l environnement par des informations et des activités appropriées. De plus, nous formons nos employés quant à l utilisation des produits écologiques et aux méthodes de travail contribuant au développement durable. Un développement qui répond aux besoins du présent tout en donnant la possibilité d amélioration avec les générations du futur. Des efforts importants sont consentis quant à la consommation des ressources et des matières résiduelles qui tiennent compte de la réduction à la source, ensuite du réemploi, du recyclage et finalement, de la valorisation (3RV). Une procédure de surveillance et de mesurage a été mise en place pour s assurer du suivi sur une base régulière afin que l utilisation et la dilution des produits soient conformes aux directives des Services Ménagers Roy. Dans le cas d une non-conformité, un processus d action corrective rétablira la situation. POUR TOUS NOS EMPLOYÉS ET NOS CLIENTS : SUR RENDEZ-VOUS, VOUS POUVEZ CONSULTER NOTRE MANUEL DU SYSTÈME DE MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL. FÉLICITATIONS À TOUTE L'ÉQUIPE : LE 23 AVRIL 2010, LES SERVICES MÉNAGERS ROY LTÉE ONT OBTENU LA NOUVELLE CERTIFICATION ISO 9001:2008! 12

13 Gilles Lépine Vice-président développement Le Groupe SMR MICHEL COMTOIS CETTE CHRONIQUE A POUR BUT DE MIEUX FAIRE CONNAÎTRE UN DE NOS EMPLOYÉS OCCUPANT UN POSTE CLÉ DANS NOTRE ENTREPRISE. UNE CARRIÈRE AUX SERVICES MÉNAGERS ROY Michel Comtois a débuté sa carrière aux Services Ménagers Roy en août 1978 comme préposé à l entretien ménager de nuit au Stade olympique. Il fut ensuite nommé chef d équipe de nuit au Cégep Édouard-Montpetit où il passa 5 ans. Par la suite, il devint responsable de contrat au Collège Champlain à Saint-Lambert puis, aux travaux ponctuels et au Collège Jean-Eudes. Il fit un stage à titre de concierge résident à l Université de Montréal pour devenir, ensuite, responsable de contrat pendant 10 ans au Pensionnat d Outremont. Les fins de semaine, il travaillait aussi à la boulangerie Weston où il supervisait les employés d entretien ménager du client. Il a également été gestionnaire des employés d entretien de l Hippodrome de Montréal. C est en 2000 que Michel fut nommé superviseur de district. LA TÂCHE DE SUPERVISEUR DE DISTRICT qualités de gestionnaire et de leader sont nécessaires. Parmi les principales tâches qu un superviseur de district doit accomplir, celui-ci doit vérifier la qualité du travail à effectuer, donner de la formation et de l information aux responsables de contrat, appliquer les procédures ISO reliées à la production, participer aux renouvellements de contrats, offrir le service à la clientèle, vérifier et compléter tous les documents administratifs, s assurer de la bonne gestion des équipes de travail et encore bien d autres tâches. VISION DE SON RÔLE Michel se perçoit comme celui qui doit s assurer que les clients sont satisfaits et que les bâtisses sont propres. Il compte beaucoup sur ses équipes qui travaillent quotidiennement sur le terrain. «Le superviseur est aussi important que les contremaîtres, les chefs d équipe et les préposés.» dit-il. «Les relations de travail sont des éléments clés pour la réussite. Il faut savoir s adapter, car avec les années, les motivations des employés changent.» conclut-il. Être superviseur lui laisse beaucoup d autonomie et un horaire très flexible. Par ailleurs, c est un métier où il faut être disponible en tout temps afin de répondre aux exigences de la tâche. Être superviseur, c est être un mentor sur le terrain auprès de ses employés et être à l écoute de ses clients. Voilà le secret de la réussite! C est une tâche complexe qui demande, en plus de la connaissance de l entretien ménager (tâches à effectuer, techniques de travail, produits à utiliser, etc.), des connaissances administratives où les 13

14 Normand Charette Vice-président ventes et service à la clientèle Le Groupe SMR «À titre de vice-président ventes et service à la clientèle, je tiens à remercier Madame Christiane Proulx ainsi que Monsieur Michel Douville de leurs excellents commentaires.» LES TÉMOIGNAGES C H A B A N E L Par Gabriel Gaudreault, superviseur de district Madame Christiane Proulx, directrice immobilière chez Marcarko, nous a gentiment accordé une entrevue pour la préparation de cet article et nous tenons à la remercier. Madame Proulx se dit très satisfaite des services d entretien ménager fournis par notre entreprise, dont est responsable une équipe de 4 personnes sous la supervision de M. Serge Carrière. Un des avantages de faire affaire avec le Groupe SMR est qu elle peut avoir accès à toute une gamme de services avec le même fournisseur. Le 555 Chabanel est un édifice de pi 2 ayant des locataires multiples, soit 40 % de bureaux (Ville de Montréal, Banque Laurentienne, Aviva, Lyreco) et 60 % dans le domaine de la mode. Cet édifice est géré par Marcarko, une firme fondée en Depuis l arrivée de M me Proulx, une nouvelle perception du 555 Chabanel est en progression. En effet, comme beaucoup de locataires du milieu de la mode s en vont, on doit intéresser les locataires du centre-ville à s y loger. Les Services Ménagers Roy sont présents depuis l'ouverture en 2008 de l'hôtel Four Points by Sheraton Lévis ainsi que le Centre de Congrès et d'expositions de Lévis. Ils sont impliqués dans l'entretien ménager aux niveaux des chambres d'hôtel et des endroits publics ainsi que de la mise en place des salles au centre des congrès. Les services offerts par l'entreprise ont toujours répondu à nos demandes, même dans les situations les plus critiques. L'entreprise démontre beaucoup de professionnalisme de par leur savoir-faire et leur méthodologie de travail et ceci nous a permis de fournir un excellent service à notre clientèle qui est de plus en plus exigeante. La supervision et le suivi au niveau de leurs employés est effectuée en étroite collaboration avec l'hôtel et le Centre de Congrès. Les Services Ménagers Roy apportent beaucoup d'importance aux ressources humaines. Je termine en mentionnant que notre collaboration est très efficace et assure ainsi le succès de notre entreprise. Le 555 Chabanel est sensibilisé à débuter son virage vert. Des démarches sont en cours et les gestionnaires n hésiteront pas à faire appel à l expertise de BOMA et du Groupe SMR pour les y accompagner. Christiane Proulx Directrice immobilière Marcarko ltée Michel Douville Directeur Général Four Points by Sheraton Lévis-Centre de Congrès et d'expositions de Lévis 14

15 Jean-François Northrup Directeur général & associé G.T.I. Roy G.T.I. ROY INC. ET LA CERTIFICATION ENVIRONNEMENTALE BOMA BESt Au cours du mois d avril dernier, le Fonds de solidarité FTQ s est vu mériter la certification environnementale BOMA BESt niveau 3 pour son siège social, soit l Édifice Louis-Laberge. Dans le cadre de cette certification, Gestion Technique d Immeubles Roy inc. a agit à titre de consultant afin de coordonner, d encadrer et de supporter les différents intervenants du gestionnaire de l immeuble, tout comme nous l avions fait en 2009 lors de la certification environnementale la Clé verte (Green Key Global) pour un autre de nos clients, soit l hôtel Four Points by Sheraton Lévis. La certification BOMA BESt dont l acronyme signifie Building Environmental Standards constitue la nouvelle génération du programme Visez vert de BOMA Canada. Ce programme de normes environnementales est applicable à des immeubles et reflète la direction dans laquelle se dirige le domaine de l immobilier commercial au Canada. Rares sont les immeubles au Québec qui ont reçu une note supérieure à 80 %, correspondant au niveau 3 de cette certification. La certification de niveau 3 du programme BOMA BESt est décernée aux immeubles qui dépassent toutes les exigences des meilleures pratiques du programme Visez vert de BOMA et qui ont obtenu une note de 80 % à 89 % à la suite de l évaluation Visez vert Plus. L atteinte de ce niveau de certification démontre une performance supérieure et l excellence en gestion énergétique et environnementale. L Édifice Louis-Laberge a effectivement atteint plus de 80 % des exigences reliées aux critères suivants : audit énergétique, plan de gestion et de réduction de la consommation d énergie, audit pour l eau, programme de recyclage, gestion des matières dangereuses et de l environnement intérieur, communication avec les locataires, réduction des déchets, réduction des émissions atmosphériques, réduction des effluents et système de gestion environnementale. Gestion Technique d Immeubles Roy inc. est fière d avoir contribué à l obtention de cette certification environnementale et désire féliciter tous les intervenants qui ont été impliqués dans ce projet. Monsieur Northrup, Depuis quelque temps déjà, votre entreprise nous appuie en matière de main-d oeuvre spécialisée, notamment pour notre secteur Chaufferie. La présente est pour vous féliciter et vous remercier de la qualité du travail des mécaniciens de machinerie fixe que vous affectez à La Presse, ltée. La qualité de ce personnel est telle qu elle nous a permis de réaliser des économies d opérations importantes tout en ne faisant aucune concession sur la qualité et la sécurité des interventions pratiquées dans notre entreprise. De plus, l expertise de vos chargés de projets en matière de règlementation de l environnement nous fut aussi très utile, dans la récente mise aux normes de nos équipements de climatisation. Sachez, monsieur Northrup, que le professionnalisme de votre équipe est fort apprécié. Yvon Daneau, CCP, Eméritus, Adjoint au directeur des Finances, Approvisionnements, Recouvrement, Sécurité et Immeubles La Presse, ltée L'ÉQUIPE RÉDACTEUR EN CHEF : Gilles Lépine ADJOINTES : Nicole Bouchard Johanne Gaudreault Geneviève Poulin GRAPHISME : Vincent Lapierre Rocket-Design.ca IMPRIMERIE : Formextra COLLABORATEURS : Jean-Philippe Brière Marie-Élise Caouette Normand Charette Michel Comtois Yvon Daneau Michel Douville Gabriel Gaudreault Sophie Laganière Gaétan Laliberté Michel Lamoureux Jean-François Northrup Christiane Proulx Jean-Yves Roy Julie Roy Lyne Vachon L'utilisation du masculin est choisie pour des fins de lisibilité; il inclut le féminin et n'est pas discriminatoire. 15

16 Service de placement de mécaniciens de machinerie fixe, de technologues en mécanique du bâtiment et d'autre main-d oeuvre spécialisée en entretien d immeubles. MONTRÉAL I QUÉBEC I GATINEAU I G.T.I Roy inc. est la filiale technique du Groupe SMR. Le Groupe SMR compte plus de 1500 employés et propose une gamme complète de services intégrés d'entretien d'immeubles. 9000, rue de l'innovation, Anjou (Québec) H1J 2X9 Tel. : Fax :

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