MPS Faure - Z.I. Les Taillas SAINTE SIGOLÈNE FRANCE Tel : +33 (0) Fax : +33 (0)

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1 MPS Faure - Z.I. Les Taillas SAINTE SIGOLÈNE FRANCE Tel : +33 (0) Fax : +33 (0) mpsfaure@mpsfaure.fr

2 SOMMAIRE 1. Rubriques introductives Objet Gestion du Manuel Qualité Périmètre, champ d application, référentiel et exclusion Présentation de la société Présentation générale Historique de l entreprise Activité de l entreprise Organigramme de l entreprise Système de management de la qualité Politique Qualité Référence aux procédures Cartographie des processus Matrice de la norme ISO 9001 et des processus Cartographie des processus Fonctionnement du système qualité Certificat ISO INDICE DATE MODIFICATIONS A 10/12/97 Création B 12/04/00 Mise à jour C 20/02/02 Remise en forme par rapport à la norme ISO 9001v:2000 D 04/04/02 E 12/03/03 F 21/04/04 Différenciation autorités et responsabilités Mise à jour des annexes Changement du responsable du service qualité, évolution de la lettre d engagement et des processus. Modification des responsabilités/autorités Départ de Mlle CELLE qui est remplacée par Mlle PAILLET. Evolution du processus MET et de la procédure ACH. G 25/04/05 Mise à jour des procédures et processus suite au changement de logiciel. Manuel Qualité + Politique Qualité + Certificats\MQ-M Manuel Qualité MPS FAURE.docx Page 2 sur 12

3 H 12/04/06 Mise à jour des procédures et processus. Evolution de la lettre d engagement I 17/04/07 Mise à jour des procédures, processus et lettre d engagement J 22/07/08 Suppression des processus qui sont mis en référence et mise à jour de la lettre d engagement. K 24/07/09 Passage version 2008 de l ISO Mise à jour de l historique. L 01/03/11 Mise à jour de l organigramme Départ en retraite de Mme Exbrayat M 09/06/11 N 04/2014 M 01/2015 Complément d information relatif aux processus externalisés Suppression des noms dans l organigramme Suppression de la partie responsabilités/autorités qui sera rattachée au processus POQ Nouvelle mise en page, intégration des références aux procédures. Modification de la cartographie des processus et organigramme Mise à jour de la cartographie des processus et ajout du fonctionnement du système qualité REDACTION Nom + signature VERIFICATION Nom + signature APPROBATION Nom + signature Thomas VANACKERE (Consultant Qualité ADES) Annabelle SABY (Responsable Qualité) Jean-Claude FAURE (Direction) DESTINATAIRES POUR APPLICATION DESTINATAIRES POUR INFORMATION - Toute l entreprise, disponible à l affichage et au service qualité - A chaque demande client/organisme Manuel Qualité + Politique Qualité + Certificats\MQ-M Manuel Qualité MPS FAURE.docx Page 3 sur 12

4 1. Rubriques introductives 1.1 Objet Le Manuel Qualité présente les dispositions générales prises par l entreprise pour garantir la qualité de ses produits et prestations, suivant la norme ISO 9001, Système de Management de la Qualité. Le Manuel Qualité de la société MPS FAURE s'attache à décrire l'ensemble des dispositions générales à suivre pour assurer la qualité de ses produits et services. 1.2 Gestion du Manuel Qualité Notre Manuel Qualité est élaboré, géré et diffusé sous la responsabilité de notre Responsable Qualité Système et validé par notre Direction. En interne sa diffusion est gérée comme tout autre document du système qualité de notre société. En externe, il est envoyé au client ou fournisseur à leur demande. 1.3 Périmètre, champ d application, référentiel et exclusion Le périmètre de notre Système de Management de la Qualité de notre société est situé : ZI Les Taillas - BP SAINTE SIGOLENE France. Le champ du système suivant l ISO 9001 est : Fabrication de pièce mécanique de précision de petites et moyennes dimensions en petites et moyennes séries. Le référentiel est la norme ISO 9001 avec comme exclusion les chapitres : 7.3 «Conception et développement», car nous ne réalisons pas de conception ni de développement, nous travaillons uniquement en sous-traitance et nous nous appuyons sur la connaissance de nos de clients ou de nos sous-traitant. Manuel Qualité + Politique Qualité + Certificats\MQ-M Manuel Qualité MPS FAURE.docx Page 4 sur 12

5 2. Présentation de la société 2.1 Présentation générale MPS FAURE ZI Les Taillas - BP SAINTE SIGOLENE - FRANCE Tel : +33 (0) Fax : +33 (0) Site Web: mpsfaure@mpsfaure.fr Forme juridique : Société par Action Simplifiée Capital Social : Euros N SIRET : Code APE : 2562B Dirigeant : Mme et Mr FAURE 2.2 Historique de l entreprise Créée en 1989, la notoriété de la société MPS FAURE trouve son origine dans un atelier artisanal de mécanique générale : les Etablissements J.C. FAURE, fondés par Mr FAURE J.C. en Il travaille alors pour les sous-traitants de la mécanique générale, et se spécialise peu à peu dans la mécanique de précision de petite et moyenne série, et de petite et moyenne dimension. Les établissements J.C FAURE deviennent une SARL au capital de Francs sous le nom de MPS FAURE (Mécanique de Précision Sigolénoise). La société n'appartient à aucun groupe et ne possède aucune filiale. Consciente de la réalité industrielle, la société s'est engagée dans une démarche Qualité. La Société MPS FAURE devient une S.A.S. au Capital de Euros. La société travaille pour tous les domaines d activités industrielles tel que : aéronautique, automobile, hydraulique, armement, recherche, nucléaire, optique, ferroviaire, L entreprise est certifiée suivant le référentiel ISO 9001 : 2000, par le BVQI. Ces 10 dernières années, les investissements immobilier et mobilier s élèvent à 4 millions d euros : l extension des bâtiments (+1000 m², ce qui fait une surface totale de 2500m²) et l achat de 8 tours à commande numérique bi-broches robotisé 4 et 5 axes, découpe fil, et centres d usinage. L entreprise renouvelle sa certification ISO 9001 suivant la nouvelle version de 2008, par le BVQI. Manuel Qualité + Politique Qualité + Certificats\MQ-M Manuel Qualité MPS FAURE.docx Page 5 sur 12

6 2.3 Activité de l entreprise La société MPS FAURE exerce son activité dans le secteur de la mécanique générale. Elle est spécialisée dans la fabrication de pièces mécaniques de précision de petites et moyennes dimensions, en petites et moyennes séries pour les domaines de : L'aéronautique L'armement Le matériel ferroviaire Le matériel maritime L'équipement du poids lourd L'hydraulique 2.4 Organigramme de l entreprise Direction Générale Mr & Mme FAURE Qualité Annabelle SABY Comptabilité & R.Humaines Pascale MARCON Administratifs Nathalie FAYARD Commercial Frédéric FAURE Production Jérôme FAURE Méthode Laétitia FAURE Réception / Expédition Eliane FAURE Tournage Stéphan MAILHOT Fraisage Mickael PEYROCHE Contrôle Daniel TAVERNIER Manuel Qualité + Politique Qualité + Certificats\MQ-M Manuel Qualité MPS FAURE.docx Page 6 sur 12

7 3. Système de management de la qualité 3.1 Politique Qualité MPS FAURE a engagé une démarche qualité pour garantir l'amélioration permanente du produit et des processus de la société et s assurer du respect des exigences réglementaires et légales. Ceci, afin d'assurer des retombées positives, notamment financières, aux quatre acteurs indissociables qui sont représentés ci-dessous : CLIENTS PARTENAIRES MPS FAURE SALARIES FOURNISSEURS En tant que Président, je m engage personnellement à faire vivre cette démarche qualité et à mettre à disposition les ressources nécessaires. Je m assure de l efficacité du système qualité, lors de rencontres fréquentes avec l équipe de MPS et le service Qualité. La Revue de Direction est le point de validation de cette vérification et de suivi. Nous déclarons nous engager dans la mise en œuvre de notre Système de Management de la Qualité, et nous mettons à disposition tous les moyens nécessaires pour la réussite de ce projet à : Notre Responsable Qualité, Annabelle SABY, qui a pour mission de maitriser la Qualité de nos produits. Notre Cabinet de conseil en Qualité, ADES, qui a pour mission d entretenir notre Système de Management de la Qualité. Ainsi, l'adhésion de tous les membres de la société au système de management de la qualité permettra à MPS FAURE d'optimiser ses prestations, tout en valorisant la certification obtenue suivant la norme ISO LE PRESIDENT J. FAURE Manuel Qualité + Politique Qualité + Certificats\MQ-M Manuel Qualité MPS FAURE.docx Page 7 sur 12

8 3.2 Référence aux procédures Les procédures de notre Système de Management de la Qualité sont : PRO01 : Procédure de maitrise des documents et des enregistrements PRO02 : Procédure d audit interne PRO03 : Procédure de maitrise du produit non-conforme PRO04 : Procédure de gestion des actions correctives et préventives PRO05 : Procédure de revue du premier article 3.3 Cartographie des processus DIRECTION & RESSOURCES HUMAINES : Définir la stratégie d entreprise et pérenniser celle-ci à travers le système de management de la qualité. Définir la politique qualité, déployer les objectifs qualité compréhensibles par tous et mettre à disposition les ressources adéquates pour les satisfaire. Détecter et gérer les compétences de chaque salariés pour pouvoir assurer la conformité des produits. Mettre en œuvre le plan de formation, monter les dossiers de formation et évaluer les formations réalisées en externe et en interne. QUALITE : Construire et vérifier que le système qualité est compris et efficace, éviter les risques de dérive. Analyser les résultats internes à l entreprise et définir les actions d amélioration COMMERCIAL : Maintenir les clients actuels et obtenir de nouveaux clients. S assurer de la bonne compréhension des exigences clients, accepter la commande suite à la revue de contrat. Répondre aux demandes de prix dans les temps METHODE : Organiser et préparer les dossiers de fabrication ainsi que la sous-traitance de prestation ou d achat de matière première pour atteindre le respect des délais client souhaité. Prendre en compte les exigences clients et les faire appliquer durant la production et/ou les transmettre aux fournisseurs. Assurer que le produit acheté est conforme aux exigences spécifiées et évaluer les fournisseurs sur leurs aptitudes à satisfaire ces exigences. FABRICATION : Réaliser un produit conforme aux exigences spécifiées dans les délais imparti en respectant le cahier des charges défini par les méthodes, tout en sécurisant les informations pour une traçabilité des produits. Conditionner et livrer un produit conforme aux exigences spécifiées et assurer le stockage du produit. Fournir les ressources techniques nécessaires à la réalisation du produit. Maitriser la maintenance préventive de nos machines de production. Mettre à disposition des opérateurs, des instruments de mesures étalonnés et conformes pour valider la conformité du produit. Manuel Qualité + Politique Qualité + Certificats\MQ-M Manuel Qualité MPS FAURE.docx Page 8 sur 12

9 3.4 Matrice de la norme ISO 9001 et des processus Chapitres de l ISO 9001:2008 Processus Direction Qualité Commercial Méthode Fabrication 4. Système de management de la qualité X 4.1 Exigences générales X 4.2 Exigences relatives à la documentation X 5. Responsabilité de la direction X 5.1 Engagement de la direction X 5.2 Ecoute client X 5.3 Politique qualité X 5.4 Planification X 5.5 Responsabilité, autorité et communication X 5.6 Revue de direction X 6. Management des ressources X X 6.1 Mise à disposition des ressources X X 6.2 Ressources humaines X 6.3 Infrastructures X 6.4 Environnement de travail X 7. Réalisation du produit X X X 7.1 Planification de la réalisation du produit X 7.2 Processus relatifs aux clients X 7.3 Conception et développement 7.4 Achats X 7.5 Production et préparation du service X X 7.6 Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure X 8. Mesure, analyse et amélioration X X X X X 8.1 Généralités X 8.2 Surveillance et mesures X X 8.3 Maîtrise du produit non - conforme X X 8.4 Analyse des données X 8.5 Amélioration continue X X X X X Manuel Qualité + Politique Qualité + Certificats\MQ-M Manuel Qualité MPS FAURE.docx Page 9 sur 12

10 3.5 Cartographie des processus EXIGENCES : SATISFACTION : Réglementaires Normatifs DIRECTION & R. HUMAINE Mr FAURE QUALITE Mme A.SABY Réglementaires Normatifs Clients Fournisseurs Partenaires Clients Fournisseurs Partenaires Salariés Techniques COMMERCIAL Mr J-C.FAURE METHODE Mme L.FAURE FABRICATION Mr J.FAURE Salariés Techniques Manuel Qualité + Politique Qualité + Certificats\MQ-M Manuel Qualité MPS FAURE.docx Page 10 sur 12

11 3.6 Fonctionnement du système qualité Plan : Planification Do : Réalisation Check : Contrôle Act : Amélioration Manuel qualité avec Politique qualité et organigramme Etablissements des fiches processus et des indicateurs Suivi du plan d'action Réalisation des audits Revue qualité mensuelle Revue de direction annuelle Manuel Qualité + Politique Qualité + Certificats\MQ-M Manuel Qualité MPS FAURE.docx Page 11 sur 12

12 3.7 Certificat ISO 9001 Manuel Qualité + Politique Qualité + Certificats\MQ-M Manuel Qualité MPS FAURE.docx Page 12 sur 12