Mise en place à L EPARC d un système de communication informatisé entre les restaurants scolaires et la cuisine centrale.

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Mise en place à L EPARC d un système de communication informatisé entre les restaurants scolaires et la cuisine centrale."

Transcription

1 CAHIER DES CHARGES Mise en place à L EPARC d un système de communication informatisé entre les restaurants scolaires et la cuisine centrale. Fourniture d un produit informatique Jean-louis EZECHIEL Adresse : 49, rue des Claverie St Barthélemy d Anjou Tel : Fax : Personne à contacter dans l entreprise : Page 1 / 13

2 SOMMAIRE SOMMAIRE... 2 OBJET DU DOCUMENT... 4 CONTEXTE ET OBJECTIFS... 4 L EPARC... 4 L INFORMATIQUE A L EPARC... 4 LE PROJET... 4 Mise en place à partir du site Intranet... 4 Pourquoi ce projet?... 5 ACTEURS ET ORGANISATION... 5 MAITRISE D OUVRAGE... 5 MAITRISE D ŒUVRE... 5 QUALIFICATION DES BESOINS ET DES PRESTATIONS A REALISER... 5 CONCEPTION GRAPHIQUE... 5 INSTALLATION DE LA SOLUTION TECHNIQUE ET INTEGRATION DE LA CHARTE GRAPHIQUE... 5 TEST DE PERFORMANCE... 6 FORMATION ET TRANSFERT DE COMPETENCES... 6 GARANTIE, MAINTENANCE ET ASSISTANCE... 6 Maintenance corrective... 6 Maintenance évolutive... 7 Evolutions fonctionnelles... 7 Extension de garantie (optionnel)... 7 CONTRAINTES TECHNIQUES ET JURIDIQUES... 7 CONTRAINTES LIEES A L IDENTIFICATION DES UTILISATEURS ET A L ACCES A LA MESSAGERIE... 7 CONTRAINTES LIEES A L HEBERGEMENT... 7 COMPATIBILITE DES POSTES CLIENTS AVEC L INTERFACE WEB D ADMINISTRATION... 8 SPECIFICATIONS DU PERIMETRE FONCTIONNEL... 8 DEVELOPPEMENT... 8 PAGE D ACCUEIL... 8 MESSAGE D ALERTE... 8 MESSAGERIE... 8 L E A (LOGICIEL D EVALUATION DES PLATS DE L EPARC)... 8 QUALITE (FORMULAIRES A DEVELOPPER ; FREQUENCE HEBDOMADAIRE) (VOIR ANNEXE 1)... 9 LIENS AVEC LES LOGICIELS «METIER»... 9 FONCTIONNALITES SPECIFIQUES AU LOGICIEL... 9 Base de données utilisateurs (obligatoire)... 9 Identification des utilisateurs (obligatoire) Accès à la messagerie (obligatoire) DEROULEMENT DES PRESTATIONS PLAN DE CONTROLE DE RECETTE PHASE DE CONCEPTION DETAILLEE PHASE DE FORMATION ET DE TRANSFERT DE COMPETENCES Page 2 / 13

3 PHASE DE DEPLOIEMENT SUR ENVIRONNEMENT DE PRODUCTION CALENDRIER PREVISIONNEL CADRE DE LA REPONSE CONTENU DE LA PROPOSITION CRITERES DE CHOIX Page 3 / 13

4 OBJET DU DOCUMENT L EPARC souhaite refondre le logiciel «métier», mis à disposition des personnels de service des restaurants scolaires de l EPARC, mais aussi des autres clients de l établissement (communes extérieures, écoles privées, centres de loisirs. Le présent cahier des charges vise à décrire les attentes de l entreprise, de qualifier ses besoins et les prestations à réaliser, de définir les résultats attendus, et de fixer les contraintes de l intervention du prestataire. CONTEXTE ET OBJECTIFS L EPARC L EPARC est une structure publique à vocation industrielle et commerciale, créée par la ville d'angers, qui gère la restauration scolaire des écoles et crèches d Angers et de villes alentours. Elle assure à la fois la production des repas et le service à table. Elle prépare et sert entre et repas par jour. L EPARC rassemble 215 collaborateurs réparti entre les 50 personnes sur le site central (comprenant la partie administrative et la cuisine) et le personnel sur les 45 restaurants (dont 160 personnes à temps partiel). L informatique à l EPARC Dans la partie administrative, l ensemble des salariés dispose d un ordinateur personnel, d une adresse de messagerie personnelle (accessible par le client MS OUTLOOK), d un ensemble de logiciels bureautiques (suite MS Office 2007 à 2013) et métiers, et de l accès à des répertoires partagés sur un serveur de fichiers. Tous ont également accès à Internet sans restriction. En cuisine, quelques ordinateurs sont installés et disposent de la messagerie, avec adresse personnelle pour le responsable des cuisines les 3 chefs de secteurs. Tous ces ordinateurs ont également accès à Internet sans restriction. Tous les restaurants disposent d un ordinateur portable relié au réseau de l entreprise par une connexion RDP. Chacun de ces ordinateurs est doté d un logiciel «QUADRIA», logiciel spécifiquement développé pour l EPARC qui contient un ensemble d outils et d informations à destination des serveuses. Ces ordinateurs sont également dotés de la messagerie via le client MS OUTLOOK. Chaque restaurant a une adresse spécifique (il n y a pas d adresse nominative pour les serveuses). Ces ordinateurs ne sont pas reliés à Internet (aucun navigateur web n est accessible). Le projet Mise en place à partir du site Intranet L EPARC, de par son organisation très spécifique avec les 45 sites distants et un site central divisé en deux (cuisine et partie administrative), doit gérer au quotidien une communication interne particulièrement complexe Les objectifs de ce nouveau logiciel sont donc : Apporter à chaque salarié toute l information dont il a besoin dans sa journée de travail à l EPARC (site intranet existant). Apporter à chaque salarié un ensemble d informations, voire d outils, dont il a besoin dans son travail Recueillir les informations saisies par chaque site et vérifier les points de contrôles Page 4 / 13

5 Pourquoi ce projet? D abord, ce projet s inscrit directement dans la composante «amélioration de l outil de travail de nos équipes. ACTEURS ET ORGANISATION Maîtrise d ouvrage La méthodologie mise en place pour ce projet s organise autour du comité de pilotage, composé d Inès TOME (Directrice de l EPARC), et Jean-Louis EZECHIEL (Responsable de l informatique et de l intendance), Christel BARTHE (Responsable Restaurants scolaires), Béatrice LECOUEDIC (Responsable communication). Ce comité se réunit aussi souvent que nécessaire afin d assurer le suivi général du projet. Maîtrise d œuvre Les candidats doivent fournir un document formalisant la méthodologie qu ils souhaitent mettre en place pour assurer la maîtrise d œuvre du projet. Ils doivent informer l EPARC de la composition exacte de l équipe mobilisée et désigner un chef de projet qui sera l interlocuteur privilégié du comité de pilotage pour rendre compte du respect du cahier des charges et de la qualité des réalisations. La partie graphique étant un point considéré comme important par l EPARC, les candidats doivent exposer clairement leur organisation en interne pour l ensemble des réalisations graphiques (recours à un prestataire tiers, département graphisme en interne, directeur artistique, etc.). QUALIFICATION DES BESOINS ET DES PRESTATIONS A REALISER Conception graphique Le prestataire est chargé de concevoir, en collaboration avec le comité de pilotage : La charte du nouveau «logiciel» en lien avec le site «intranet». Installation de la solution technique et intégration de la charte graphique Le prestataire doit mettre en place un environnement de test et de recette accessible par l EPARC via Internet. Sur cet environnement de test, le prestataire doit procéder à l ensemble des opérations requises pour installer les composants de la solution technique permettant de couvrir le périmètre fonctionnel attendu, décrit en partie «spécifications du périmètre fonctionnel» de ce cahier des charges. Il doit, le cas échéant, effectuer les développements spécifiques et les intégrer ainsi que les modules de services web tiers sollicités par l EPARC. Il doit intégrer l ensemble des éléments validés, constitutifs des chartes graphiques, au sein de la solution technique. Sur cet environnement de test sera effectuée la recette fonctionnelle globale : vérifier la bonne intégration de la charte graphique sur les différentes pages, et valider l'ensemble des fonctionnalités proposées. Pour effectuer ces tests fonctionnels, le prestataire fournira un minimum de contenus fictifs pour pouvoir visualiser les différentes maquettes de présentation. Une fois la recette globale effectuée, le prestataire prend en charge le transfert de cette version sur la plateforme d'exploitation pour permettre la mise en ligne du contenu. Une nouvelle recette est effectuée. Page 5 / 13

6 Test de performance Avant la mise en ligne d'une première version, le prestataire devra effectuer en présence d un membre du comité de pilotage des tests de performance de la solution. Les résultats de ces tests devront vérifier que les temps de réponse moyens à la sortie du serveur sont inferieurs à 5 secondes pour 90% des fonctions prévues dans les scénarios du jeu de test, pour 10 utilisateurs simultanés. Dans le cas où ces résultats ne seraient pas atteints pour des raisons liées à la solution technique, le prestataire devra prendre à sa charge l'ensemble des dispositions nécessaires jusqu'à obtention des objectifs attendus. Formation et transfert de compétences Pour accompagner l EPARC dans la conduite du changement et vers une autonomie complète dans la gestion de son nouveau logiciel, le prestataire doit assurer des séances de formation fondées sur des cas pratiques et adaptées au profil d administrateur (formation avancée à l outil). Une équipe de 5 personnes maximum sera formée. A l issue de cette formation, l équipe devra être en mesure de mettre en ligne l'ensemble du contenu et d'utiliser toutes des fonctions retenues. Les personnes à former ont une bonne connaissance des outils bureautiques et ont l'habitude d'utiliser Internet, mais n'ont pas toutes de compétences particulières en informatique. Cette formation aura lieu dans les locaux de l EPARC. Un plan de formation établissant le contenu et la durée sera défini en collaboration avec le comité de pilotage. Les candidats doivent évaluer la charge et la nature de ce plan de formation dans leur proposition. En appui du transfert de compétences, le prestataire doit fournir à l EPARC une série de documents en langue française : l ensemble des supports utilisés lors des séances de formation ; un manuel complet d utilisation des fonctionnalités de la solution déployée ; un guide technique d installation et de mise en production. A l'issue de cette formation, le prestataire apportera une assistance téléphonique aux personnes formées, durant les heures ouvrables, jusqu à trois mois après la mise en ligne officielle du logiciel. Garantie, maintenance et assistance La période de garantie exigée par l EPARC est d une durée de 12 mois. Elle démarre à compter de l émission du procès-verbal de vérification de service régulier (VSR) qui valide et clôt la procédure de recette de la solution technique et de l ensemble des composants permettant de couvrir le périmètre fonctionnel attendu. La garantie porte sur tout vice, défaut de conception ou de fonctionnement normal, qu ils soient visibles ou cachés. Le prestataire s engage à effectuer le diagnostic, à remplacer, réparer ou modifier, tout élément défectueux. Pendant la période de garantie, le prestataire s engage à assurer la maintenance corrective et évolutive. Maintenance corrective La maintenance corrective consistera en la correction de défauts et la résolution de bogues résiduels sur la solution fournie selon une procédure de prise en charge des anomalies (support d assistance) distinguant les anomalies dites «non-bloquantes» des anomalies dites «bloquantes» : En cas d anomalie «non-bloquante», le prestataire dispose d un délai maximum de 4 jours ouvrables, à partir de la réception du signalement par l EPARC, pour résoudre l anomalie et lui communiquer en retour un rapport détaillé sur la nature de l anomalie rencontrée et les éléments correctifs mis en œuvre. En cas d anomalie «bloquante», le prestataire s engage à rétablir le service dans les meilleurs délais et dispose d un délai maximum de 24h, à partir de la réception du signalement par l EPARC, pour résoudre Page 6 / 13

7 l anomalie et lui communiquer en retour un rapport détaillé sur la nature de l anomalie rencontrée et les éléments correctifs mis en œuvre. Le signalement de toute anomalie (difficulté ou incident d exploitation, dégradation des performances, constat de non-conformité de fonctionnement) doit s effectuer à partir d une plateforme web accessible par le prestataire, l EPARC et l assistance à maîtrise d ouvrage. Cette plateforme doit être mise en place par le prestataire. Il appartient à l EPARC seul de classifier l anomalie en bloquante ou non-bloquante. Maintenance évolutive La maintenance évolutive comprend les prestations suivantes : Evolution de version du logiciel et de son moteur, et ce dès qu une nouvelle version stable est disponible. Evolution de version de tous les modules additionnels installé, et ce dès qu une nouvelle version stable est disponible. Vérification de fonctionnement de tous les développements spécifiques, et le cas échéant, correction des développements spécifiques afin de garantir la compatibilité avec les évolutions de version des modules. Lors de chaque évolution de version, le prestataire devra s assurer que la charte graphique est conservée, et, si besoin, procéder à toutes les corrections nécessaires pour cela. Une maintenance corrective devra également être assurée pour ces évolutions, suivant le même processus (et avec la même plateforme) que pour le reste de la solution. Evolutions fonctionnelles Dans le but de pouvoir commander des modifications ou ajouts fonctionnels (paramétrage et déploiement de nouveaux modules, développements spécifiques, intégration de modules de services tiers), ou afin de couvrir des besoins de formation sur l outil ou les nouveaux composants ajoutés, l EPARC demande aux candidats de chiffrer le prix de journée sur site et hors site pour les profils suivants : chef de projet, développeur, graphiste, formateur. Le prix de journée sur site est entendu frais de déplacements et de vie inclus. Extension de garantie (optionnel) A l issue de la période de garantie, l EPARC souhaite pouvoir reconduire pour 36 mois supplémentaires les prestations initiales de maintenance corrective et évolutive. CONTRAINTES TECHNIQUES ET JURIDIQUES Contraintes liées à l identification des utilisateurs et à l accès à la messagerie L EPARC est doté d une infrastructure Microsoft Active Directory pour son annuaire technique. Celui-ci rassemble une cinquantaine d utilisateurs identifiés nominativement (principalement le personnel administratif) et un ensemble de comptes communs pour chaque restaurant. Il n est pas prévu par l EPARC de racheter des CAL Active Directory, ni de déployer la messagerie de manière nominative à l ensemble des salariés. Le prestataire devra systématiquement composer avec cette contrainte, et le comité de pilotage est au fait d éventuels sacrifices qu il serait amené à faire sur le périmètre fonctionnel si jamais cette clause venait à être bloquante pour un élément. Contraintes liées à l hébergement L EPARC souhaite héberger son logiciel en interne. Elle dispose pour cela d un serveur spécifique, placé dans la DMZ du réseau, avec les caractéristiques suivantes : IBM Serie X Page 7 / 13

8 Processeur Intel Xeon X3440 Quad Core 2,53 GHz. 8 Go de RAM, mini 50 Go d espace disque disponible. Système d exploitation Windows Server 2008 r2 Ce serveur virtuel sera dédié. Les candidats doivent effectuer un diagnostic de compatibilité de leur solution technique avec ce serveur. Compatibilité des postes clients avec l interface web d administration Les candidats doivent s assurer que les postes clients des différents administrateurs et contributeurs du logiciel doivent pouvoir utiliser l interface d administration du site. Ces postes ont les caractéristiques suivantes : Système d exploitation : Windows Seven ou 8.1. Navigateur : Internet Explorer 10 ou plus récent ou Firefox Débit d accès à Internet : 4 Mo/s (fibre optique). SPECIFICATIONS DU PERIMETRE FONCTIONNEL DEVELOPPEMENT Tous les éléments demandés dans le paragraphe développement devront comprendre une base d archivage, qui pourra être consultable et épurable à notre souhait. Page d accueil Elle doit être accessible directement depuis l intranet avec un seul mot de passe pour l ensemble des applications. Message d alerte Il devra être présent en permanence sur le produit quel que soit le niveau de navigation et bloquant. Il permettra d effectuer une alerte visualisée immédiatement par les utilisateurs. Le ou les administrateurs devra (ont) être informé(s) de la lecture des messages, site par site. Messagerie Le prestataire doit proposer une messagerie exclusivement interne, spécifique ou Outlook. Si le prestataire s oriente vers ce dernier produit, il devra faire une estimation chiffrée du coût. Les utilisateurs devront pouvoir adresser un message en interne vers les seuls contacts autorisés de la cuisine centrale et réciproquement (pas d ouverture externe). L E A (logiciel d évaluation des plats de l EPARC) Le prestataire doit proposer une application permettant aux personnels de service de saisir sur un écran les notes et commentaires quotidiens de chaque plat du menu proposé (5 à 7 lignes correspondant à la prestation quotidienne). Un bouton «Non concerné» devra être intégré. Une moyenne et une synthèse des notes et commentaires devra pouvoir être établie, selon le type de repas, le site Cette évaluation est la base du système qualité de l Eparc. Page 8 / 13

9 Qualité (formulaires à développer ; fréquence hebdomadaire) (voir annexe 1) Relevés de T (repas et paniers repas). Ils devront prendre en compte la réglementation, a savoir l horaire de début de remise en température, la fin de remise en température (calcul automatique du temps). La température des plats froids, après remise en température, de la chambre froide, des entrées chaudes si proposées. Le tableau à valider sera différent si «service à table» ou «self», car en cas de self, pour les plats chauds ou entrées chaudes, il faudra indiquer la température de début de service, de milieu de service et de fin de service. Pour un service à table différencier si service 1 (12 h) ou service 2 (12 h 45). Ces tableaux devront être imprimables. Plans de nettoyage Audits et suivis d audits. Demandes Offices LIENS AVEC LES LOGICIELS «METIER» Le prestataire doit s engager sur l intégration possible, de liens avec les logiciels «métier» : - Salamandre (progiciel de production) : Bons de commande (produits d entretien et ingrédients), effectifs (consommé, réel et prévisionnel) (voir annexe 2). - Atool time (logiciel de gestion des temps). - Axel périscolaire/team net (progiciel d inscription/facturation) avec pointage des enfants. Selon les protocoles suivants : - Format WEB développé par l éditeur - Liens webisables : réécrire les services WEB, afin d obtenir la même charte graphique pour tous les logiciels, en collaboration avec les éditeurs pour les points d entrée - Interface avec les bases de données des logiciels. Chaque solution nécessitera une étude préalable avec les éditeurs logiciels précités (voir annexe 2). Les deux premières solutions sont de type «client léger», via un portail WEB ; la 3 ème solution est de type «client lourd». Dans tous les cas, le prestataire devra travailler avec chaque éditeur pour proposer une réponse adaptée aux besoins de l EPARC. A titre indicatif, le prestataire peut indiquer dans sa proposition la solution qui retient sa préférence, sous réserve de présenter une analyse justifiée des avantages et inconvénients des trois formules évoquées ci-dessus. Fonctionnalités spécifiques au logiciel Base de données utilisateurs (obligatoire) L'identification des utilisateurs doit contourner le problème précédemment évoqué, à savoir que tous les utilisateurs n'ont pas un compte personnel dans l'active Directory. Le prestataire sera chargé de la création d'une base de données annuaire (en utilisant le système de gestion des utilisateurs de l intranet, ou bien en construisant un nouvel annuaire de type LDAP par exemple), de sorte que Page 9 / 13

10 tous les utilisateurs, même ceux qui n'ont pas de compte dans l'ad, possède un compte personnel sur l'intranet avec identifiant et mot de passe. Identification des utilisateurs (obligatoire) Pour les utilisateurs qui ont un compte dans l'ad, l'identification sur l'intranet devra être automatique. Le système devra récupérer les paramètres d'identification de la session Windows et connecter l'utilisateur directement à l'intranet. Pour les utilisateurs qui n'ont pas de compte dans l'ad, l'intranet récupérera également les paramètres d'identification de la session Windows. Ces paramètres sont ceux de comptes standards. Avec ces paramètres, l'utilisateur aura accès à l'ensemble des contenus et des informations de l'intranet, mais toutes les fonctionnalités interactives lui seront soumises à autorisation. Elles ne seront débloquées que si celui-ci s'identifie avec son compte personnel issu de la base de données utilisateur spécifiée au paragraphe précédent, via un bloc d identification placé sur toutes les pages. Accès à la messagerie (obligatoire) L'intranet devra être une porte d'entrée vers la messagerie des utilisateurs. Il est à noter que de nombreux utilisateurs ne disposent pas de messagerie. De ce fait, on distingue deux cas : Pour les personnes ayant une adresse de messagerie (c'est à dire pour toutes les personnes connectées avec un compte personnel issu de l'active Directory), un bloc sera affiché sur chaque page, contenant le nombre de messages non lus (informations remontées depuis leur compte de messagerie et d'agenda). Un clic sur ces informations ouvrira soit le client lourd Microsoft Outlook (si l'utilisateur est connecté depuis un ordinateur relié au réseau interne de l'eparc), soit le client léger OWA (si l'utilisateur est connecté depuis Internet). Pour les personnes n'ayant pas d'adresse de messagerie, ce bloc n'apparaîtra pas. DEROULEMENT DES PRESTATIONS PLAN DE CONTROLE DE RECETTE Phase de conception détaillée Pendant cette phase, le prestataire revisite conjointement avec l EPARC l ensemble des attentes et besoins exprimés dans le cahier des charges et élabore le plan de travail pour la réalisation du logiciel. Il sera souhaitable qu une présentation avancée de l outil technique, de ses fonctionnalités, de son fonctionnement général soit faite afin que l ensemble des membres du comité de pilotage puisse ensuite prendre les bonnes décisions et effectuer des choix qui restent dans la «logique» générale du produit. A l issue de cette phase, le prestataire fournit le livrable suivant : Cahier des spécifications détaillées ; Guide technique d installation, de paramétrage et de mise en service. Phase de formation et de transfert de compétences Les personnes impliquées dans la gestion du logiciel sont progressivement formées en fonction du rôle qu elles vont assurer. A noter que cette phase sera menée en parallèle de la phase de déploiement sur environnement de recette, afin que l EPARC puisse effectuer les tests de la partie administration dans de bonnes conditions. A l issue de cette phase, le prestataire fournit les livrables suivants ; L ensemble des supports utilisés lors des séances de formation ; Manuel complet d utilisation des fonctionnalités de la solution déployée. Page 10 / 13

11 Phase de déploiement sur environnement de production Le prestataire prend en charge le transfert et assure le déploiement du logiciel sur l environnement de production. Les fonctionnalités obligatoires sont activées. Après ajustements et accord définitif de l EPARC, le procès-verbal de vérification de service régulier (VSR) peut être établi. Page 11 / 13

12 CALENDRIER PREVISIONNEL Les candidats doivent proposer un planning détaillé de réalisation du projet en reprenant et en positionnant dans le temps les principaux jalons (et en les complétant, si nécessaire) décrits dans la partie «Déroulement des prestations», «plan de contrôle et de recette» du présent cahier des charges. Ce planning doit être ajusté sur les dates suivantes : Une première version doit être livrée et installée sur le serveur de production au plus tard le 1 er juin Des versions à périmètre restreint pourront être livrées avant cette date, mais cette version devra contenir la totalité des fonctionnalités attendues. A cette date, la reprise des contenus et les tests fonctionnels pourront être lancés. L ensemble des corrections aux éventuels bugs, imperfections ou livraisons non conformes aux spécifications devront être apportées, et les contenus devront être repris de façon à ce qu il puisse officiellement être mis en ligne au 15 septembre Page 12 / 13

13 CADRE DE LA REPONSE Contenu de la proposition La réponse d un candidat devra impérativement comporter les éléments suivants : Une note stratégique démontrant la bonne compréhension du projet. Une note détaillée et argumentée de la solution technique proposée. Cette note devra notamment reprendre le plan de la partie «Spécifications du périmètre fonctionnel» de ce cahier des charges. Dans le cas où le prestataire ne répond pas à une fonctionnalité demandée, il doit l'indiquer clairement et indiquer les solutions de remplacement qu'il préconise. Une note méthodologique de gestion de projet. Une note explicative du processus de maintenance qu il compte mettre en place, en respectant les demandes minimales décrites dans ce cahier des charges. Une note explicative des mesures qu il compte mettre en œuvre en vue d optimiser le référencement du site Internet. Le cas échéant, une description des caractéristiques techniques du serveur nécessaire à l hébergement de sa solution. La composition de l équipe projet et le profil des intervenants. Un planning prévisionnel détaillé de réalisation. La présentation de la société. Une liste de références pour des projets similaires. Des exemples de réalisations graphiques de sites Web. Le bordereau de prix complété et signé. Critères de choix Les critères de choix permettant à l EPARC d évaluer les offres seront, par ordre d importance : La conformité de la solution technique au cahier des charges. Le montant financier des prestations (prix). L adéquation des moyens humains à la demande (capacité de cette équipe à gérer des projets similaires). La méthodologie de conduite projet. Page 13 / 13

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012 Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mai 2013 Table des matières Sommaire 1 Introduction... 3 1.1 Objectifs...

Plus en détail

Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique

Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique 1 COMMUNE DE PLOBSHEIM Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique Rédaction Version 2 : 27 /05/2014 Contact : Mairie de PLOBSHEIM M. Guy HECTOR 67115 PLOBSHEIM dgs.plobsheim@evc.net

Plus en détail

Création du nouveau site internet de la communauté de communes et des communes membres

Création du nouveau site internet de la communauté de communes et des communes membres MARCHE PUBLIC DE PRESTATION INTELECTUELLE PROCEDURE ADAPTEE (Article 28 du code des marchés publics) Création du nouveau site internet de la communauté de communes et des communes membres CAHIER DES CLAUSES

Plus en détail

Acquisition de matériels informatiques

Acquisition de matériels informatiques Acquisition de matériels informatiques MARCHES PUBLICS (ARTICLE 28 PROCEDURE ADAPTEE) Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) Dossier de consultation - Pièce n 3 Date et heure limite de réception

Plus en détail

Rectorat de Grenoble

Rectorat de Grenoble MINISTERE DE L EDUCATION NATIONALE RECTORAT DE L ACADEMIE DE GRENOBLE CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) MISE EN ŒUVRE DE LA SOLUTION EASYVISTA Version 0.1-7 décembre 2011 La procédure

Plus en détail

Fourniture, installation, reprise de données et maintenance d un logiciel de gestion et de facturation de la Redevance Incitative des déchets

Fourniture, installation, reprise de données et maintenance d un logiciel de gestion et de facturation de la Redevance Incitative des déchets Marché public de prestation de service, passé selon une procédure adaptée en application de l article 28 du code des marchés publics Pouvoir adjudicateur SYNDICAT INTERCOMMUNAL DE COLLECTE ET DE TRAITEMENT

Plus en détail

APPEL D OFFRE A PROCEDURE ADAPTEE MIGRATION SERVEURS WINDOWS. Cahier des Charges

APPEL D OFFRE A PROCEDURE ADAPTEE MIGRATION SERVEURS WINDOWS. Cahier des Charges APPEL D OFFRE A PROCEDURE ADAPTEE MIGRATION SERVEURS WINDOWS Cahier des Charges Date limite de remise des offres : 10 Janvier 2012 8 décembre 2008 à 16 heures Cahier des charges 1 PRESENTATION GENERALE

Plus en détail

Appel d offres pour l accompagnement du Pôle Fibres Energivie dans la mise à niveau et le déploiement de son infrastructure informatique.

Appel d offres pour l accompagnement du Pôle Fibres Energivie dans la mise à niveau et le déploiement de son infrastructure informatique. Appel d offres pour l accompagnement du Pôle Fibres Energivie dans la mise à niveau et le déploiement de son infrastructure informatique. Cette consultation a pour objectif de recruter un prestataire informatique

Plus en détail

Activités professionnelle N 2

Activités professionnelle N 2 BTS SIO Services Informatiques aux Organisations Option SISR Session 2012 2013 BELDJELLALIA Farid Activités professionnelle N 2 NATURE DE L'ACTIVITE CONTEXTE OBJECTIFS LIEU DE REALISATION Technicien assistance

Plus en détail

Prérequis techniques. Yourcegid FISCALITE On Demand. Prérequis techniques Yourcegid Fiscalité On Demand Page 1 / 9

Prérequis techniques. Yourcegid FISCALITE On Demand. Prérequis techniques Yourcegid Fiscalité On Demand Page 1 / 9 Yourcegid FISCALITE On Demand Prérequis techniques Yourcegid Fiscalité On Demand Page 1 / 9 PR-YC Fiscalité - OD-03/2014 Prérequis Sommaire 1. PREAMBULE... 3 2. PREREQUIS RESEAU... 4 Généralités... 4 Accès

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE WEST AFRICAN HEALTH ORGANISATION ORGANISATION OUEST AFRICAINE DE LA SANTE ORGANIZAÇÃO OESTE AFRICANA DA SAÚDE CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE 1 Sommaire 1. INTRODUCTION...

Plus en détail

Marché à Procédure adaptée. Tierce maintenance applicative pour le portail web www.debatpublic.fr

Marché à Procédure adaptée. Tierce maintenance applicative pour le portail web www.debatpublic.fr Marché à Procédure adaptée Passé en application de l article 28 du code des marchés publics Tierce maintenance applicative pour le portail web www.debatpublic.fr CNDP/ 03 /2015 Cahier des clauses techniques

Plus en détail

PROJET D APPUI A L ERSUMA ET AUTRES INSTITUTIONS DE L OHADA. 9 ème FED

PROJET D APPUI A L ERSUMA ET AUTRES INSTITUTIONS DE L OHADA. 9 ème FED PROJET D APPUI A L ERSUMA ET AUTRES INSTITUTIONS DE L OHADA 9 ème FED TERMES DE REFERENCE POUR LA SELECTION D UN DEVELOPPEUR PHP/MySQL POUR LA REALISATION D UNE PLATEFORME DE GESTION DES ACTIVITES DE FORMATION

Plus en détail

Dispositif e-learning déployé sur les postes de travail

Dispositif e-learning déployé sur les postes de travail Résumé : Ce document fait l inventaire du matériel et des moyens nécessaires à la production de sessions de formation à distance à partir des postes de travail des salariés bénéficiant d une connexion

Plus en détail

«Les documents référencés ci-dessus étant protégés par les droits d auteur et soumis à la déclaration au Centre Français d exploitation du droit de

«Les documents référencés ci-dessus étant protégés par les droits d auteur et soumis à la déclaration au Centre Français d exploitation du droit de 1 2 «Les documents référencés ci-dessus étant protégés par les droits d auteur et soumis à la déclaration au Centre Français d exploitation du droit de Copie, seules les références bibliographiques peuvent

Plus en détail

P R E M I E R M I N I S T R E MINISTERE DE LA DECENTRALISATION, DE LA REFORME DE L ETAT ET DE LA FONCTION PUBLIQUE

P R E M I E R M I N I S T R E MINISTERE DE LA DECENTRALISATION, DE LA REFORME DE L ETAT ET DE LA FONCTION PUBLIQUE P R E M I E R M I N I S T R E MINISTERE DE LA DECENTRALISATION, DE LA REFORME DE L ETAT ET DE LA FONCTION PUBLIQUE Institut Régional d Administration de Bastia Quai des Martyrs de la Libération BP 317

Plus en détail

Création outil multimédia de restitution du projet «l intergénérationnel : un levier pour un levier pour créer du lien social en milieu rural

Création outil multimédia de restitution du projet «l intergénérationnel : un levier pour un levier pour créer du lien social en milieu rural CAHIER DES CHARGES Création outil multimédia de restitution du projet «l intergénérationnel : un levier pour un levier pour créer du lien social en milieu rural Juillet 2013 Sarah Pecas I - PRESENTATION

Plus en détail

MAIRIE DE LA WANTZENAU MARCHE DE FOURNITURES PROCEDURE ADAPTEE CAHIER DES CHARGES

MAIRIE DE LA WANTZENAU MARCHE DE FOURNITURES PROCEDURE ADAPTEE CAHIER DES CHARGES MAIRIE DE LA WANTZENAU MARCHE DE FOURNITURES PROCEDURE ADAPTEE CAHIER DES CHARGES LOT 2 Fourniture et installation d un système de GED pour la Mairie de La Wantzenau. Fiche technique Cahier des Charges

Plus en détail

Messagerie collaborative et unifiée de l Inra

Messagerie collaborative et unifiée de l Inra Messagerie collaborative et unifiée de l Inra Prestation d expertise et d assistance à maitrise d ouvrage pour la conception d un nouveau service. Page 1 sur 7 SUIVI DES MODIFICATIONS Version Eléments

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES. Acquisition d un logiciel de gestion et de recherches documentaires

CAHIER DES CHARGES. Acquisition d un logiciel de gestion et de recherches documentaires CAHIER DES CHARGES Acquisition d un logiciel de gestion et de recherches documentaires 09 Septembre 2014 Fédération Française de Handball 62 rue Gabriel Péri 94250 Gentilly [1] Table des matières I. Présentation

Plus en détail

Services informatiques aux organisations

Services informatiques aux organisations I. APPELLATION DU DIPLÔME II. CHAMP D'ACTIVITÉ Services informatiques aux organisations Spécialité «Solutions logicielles et applications métiers» Spécialité «Solutions d infrastructure, systèmes et réseaux»

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE ET MAINTENANCE DU RESEAU ET DES SERVEURS. Table des matières

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE ET MAINTENANCE DU RESEAU ET DES SERVEURS. Table des matières 19/07/2012 Table des matières I/ INTRODUCTION... 3 a) Objectif... 4 b) Services attendus... 4 c) Identifications des parties... 4 d) Durée... 4 e) Critères de sélections...5 II/ Description de l existant...

Plus en détail

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5

Introduction 3. GIMI Gestion des demandes d intervention 5 SOMMAIRE Gestion Help Desk de - parc Service Desk Introduction 3 GIMI Gestion des demandes d intervention 5 1 Schéma de principe et description des rôles 6 2 Principe de fonctionnement 8 Interface Demandeur

Plus en détail

WINSCOP GESTION DES COOPERATIVES D ACTIVITES ET D EMPLOI

WINSCOP GESTION DES COOPERATIVES D ACTIVITES ET D EMPLOI WINSCOP GESTION DES COOPERATIVES D ACTIVITES ET D EMPLOI Version de 2014 DOSSIER DE PRESENTATION PREAMBULE Winscop est un progiciel de gestion pour les Coopératives d Activités et d emploi (CAE) conçu

Plus en détail

Tsoft et Groupe Eyrolles, 2005, ISBN : 2-212-11623-3

Tsoft et Groupe Eyrolles, 2005, ISBN : 2-212-11623-3 Tsoft et Groupe Eyrolles, 2005, ISBN : 2-212-11623-3 Configuration requise ForestPrep DomainPrep Installation interactive 5 Installation sans surveillance Module 5 : Installation d Exchange Server 2003

Plus en détail

Projet d Appui à la Réforme de l Enseignement Supérieur (PARES II) Termes de référence

Projet d Appui à la Réforme de l Enseignement Supérieur (PARES II) Termes de référence Projet d Appui à la Réforme de l Enseignement Supérieur (PARES II) Termes de référence Titre du projet : Co-construction des licences appliquées et des mastères professionnels Titre de la mission : Mise

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES TYPE POUR LA CONCEPTION / REALISATION D UN SITE WEB DE COLLECTIVITE LOCALE version 1.0 du 2 mars 2009

CAHIER DES CHARGES TYPE POUR LA CONCEPTION / REALISATION D UN SITE WEB DE COLLECTIVITE LOCALE version 1.0 du 2 mars 2009 CAHIER DES CHARGES TYPE POUR LA CONCEPTION / REALISATION D UN SITE WEB DE COLLECTIVITE LOCALE version 1.0 du 2 mars 2009 MODE D EMPLOI DU CAHIER DES CHARGES TYPE Ce document est un cahier des charges générique

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

MARCHE PUBLIC N 05-2014 MEMOIRE TECHNIQUE ET FINANCIER

MARCHE PUBLIC N 05-2014 MEMOIRE TECHNIQUE ET FINANCIER Article 28 du Code des Marchés Publics MARCHE PUBLIC N 05-2014 Acquisition et maintenance de logiciels de gestion financière et de gestion de la paie en mode solution full web mode hébergé et de prestations

Plus en détail

Marché public !"# $ Personne responsable du marché : Monsieur le président du Conseil général

Marché public !# $ Personne responsable du marché : Monsieur le président du Conseil général Marché public!"# $ Personne responsable du marché : Monsieur le président du Conseil général Comptable assignataire : Monsieur le payeur départemental Code nomenclature : 67.05 Marché n 05 MPA. Les services

Plus en détail

Création d'un Portail partagé sur l'offre de formation en région Languedoc-Roussillon

Création d'un Portail partagé sur l'offre de formation en région Languedoc-Roussillon Création d'un Portail partagé sur l'offre de formation en région Languedoc-Roussillon Retours des entretiens téléphoniques 1. Présentation du contexte : Atout Métiers LR Offre de formation L association

Plus en détail

Projet de Système d Information National (SIN) SAMU Grippe A H1N1 / Déploiement dans les SAMU Centre 15

Projet de Système d Information National (SIN) SAMU Grippe A H1N1 / Déploiement dans les SAMU Centre 15 Projet de Système d Information National (SIN) SAMU Grippe A H1N1 Déploiement dans les SAMU-Centre 15 Mission de préfiguration ASIP 9, rue Georges Pitard 75 015 Paris Tél 01 58 45 32 50 Fax 01 58 45 33

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES D IMPLANTATION

CAHIER DES CHARGES D IMPLANTATION CAHIER DES CHARGES D IMPLANTATION Tableau de diffusion du document Document : Cahier des Charges d Implantation EVRP Version 6 Etabli par DCSI Vérifié par Validé par Destinataires Pour information Création

Plus en détail

Marché Public. Serveurs et Sauvegarde 2015

Marché Public. Serveurs et Sauvegarde 2015 Marché Public Serveurs et Sauvegarde 2015 Remise des Offres avant le lundi 22 juin 2015 à 16h 1 P a g e Table des matières 1. OBJET DE LA CONSULTATION... 4 1.1. Description de la consultation... 4 1.2.

Plus en détail

Guide d'installation de Citrix EdgeSight pour test de charge. Citrix EdgeSight pour test de charge 3.8

Guide d'installation de Citrix EdgeSight pour test de charge. Citrix EdgeSight pour test de charge 3.8 Guide d'installation de Citrix EdgeSight pour test de charge Citrix EdgeSight pour test de charge 3.8 Copyright L'utilisation du produit documenté dans ce guide est soumise à l'acceptation préalable du

Plus en détail

1. PRÉSENTATION, CONTEXTE, OBJECTIFS ET CIBLES 1.1 Contexte

1. PRÉSENTATION, CONTEXTE, OBJECTIFS ET CIBLES 1.1 Contexte ZAC Pré Millet 430 rue Aristide Bergès 38330 Montbonnot St Martin Tél 04 76 33 63 63 Fax 04 76 33 63 66 ligue10@handball-france.eu Echirolles, le22 décembre 2014 1. PRÉSENTATION, CONTEXTE, OBJECTIFS ET

Plus en détail

Fiche produit. DS mobileo services

Fiche produit. DS mobileo services DS mobileo services Les informations contenues dans ce document sont exclusivement réservés à la promotion des offres du groupe Divalto par ses partenaires. 1 Sommaire 1 Sommaire... 2 2 DS mobileo pour

Plus en détail

Progiciels pour TPE - PME - PMI

Progiciels pour TPE - PME - PMI Gexos GexosPro Progiciels pour TPE - PME - PMI Parce qu une entreprise organisée est une entreprise plus productive et plus proche de sa clientèle, nous avons conçu la gamme GexosPro, progiciels de gestion

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET

CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET Nom de l entreprise : Adresse : Tel : Fax : Email : Personne à contacter dans l entreprise : 1 SOMMAIRE 1 PRESENTATION DE L ENTREPRISE...3 2 PRESENTATION

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES 1. Contexte Ce document décrit les différentes fournitures et prestations à mettre en œuvre dans le cadre du remplacement de la solution de proxy et firewall actuellement

Plus en détail

Appel d Offres 100000451 C.C.T.P. Mise en place d un logiciel de GMAO et d un Portail de Services

Appel d Offres 100000451 C.C.T.P. Mise en place d un logiciel de GMAO et d un Portail de Services Appel d Offres 100000451 C.C.T.P. Mise en place d un logiciel de GMAO et d un Portail de Services Sommaire 1 PRESENTATION DE L OCDE ET DE L OBJET DE L APPEL D OFFRES 3 1.1 Présentation de l OCDE : 3 1.2

Plus en détail

Guide Utilisateur. Les communications unifiées au service de la performance opérationnelle. sfrbusinessteam.fr. Faire équipe avec vous

Guide Utilisateur. Les communications unifiées au service de la performance opérationnelle. sfrbusinessteam.fr. Faire équipe avec vous Faire équipe avec vous En exclusivité dans le Pack Business Entreprises, bénéficiez de la solution Microsoft Office Communicator, un véritable outil de travail collaboratif convivial et performant pour

Plus en détail

1. Installation standard sur un serveur dédié

1. Installation standard sur un serveur dédié Fiche de présentation service Page 1/6 Hestia Système Plus : Pré-requis techniques Le progiciel HESTIA se compose d une base de données, d un certain nombre de modules en client/serveur (exécutables) et

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) Valant ACCORD-CADRE. Procédure d appel d offres ouvert - N 03-2015

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) Valant ACCORD-CADRE. Procédure d appel d offres ouvert - N 03-2015 MARCHÉ PUBLIC DE TECHNIQUES DE L INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (CCTP) Valant ACCORD-CADRE Procédure d appel d offres ouvert - N 03-2015 Régie par l article

Plus en détail

Modèle de Cahier des charges. Consultation pour la Conception et réalisation d un site internet

Modèle de Cahier des charges. Consultation pour la Conception et réalisation d un site internet A conserver par l établissement Modèle de Cahier des charges Consultation pour la Conception et réalisation d un site internet Vous trouverez ci-joint un modèle de cahier des charges qui sert de cadre

Plus en détail

Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) TMA PORTAIL WEB DE COMMANDES D EQUIPEMENTS DES AGENTS

Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) TMA PORTAIL WEB DE COMMANDES D EQUIPEMENTS DES AGENTS Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) TMA PORTAIL WEB DE COMMANDES D EQUIPEMENTS DES AGENTS 1 SOMMAIRE ARTICLE 1. OBJET DU MARCHE 2 ARTICLE 2. DESCRIPTIF FONCTIONNEL DU PORTAIL WEB DE COMMANDES

Plus en détail

PRÉCONISATIONS TECHNIQUES WITHTIME SÉCURITÉ

PRÉCONISATIONS TECHNIQUES WITHTIME SÉCURITÉ Version Withtime Sécurité 9.7 Décembre 2011 Page - 1 - PRÉCONISATIONS TECHNIQUES WITHTIME SÉCURITÉ Table des matières 1) PRÉAMBULE :... p- 2-2) PRÉCONISATIONS TECHNIQUES POUR INSTALLATION WITHTIME MONOPOSTE...

Plus en détail

Marché à procédure adaptée (en application de l article 28 du code des Marchés Publics)

Marché à procédure adaptée (en application de l article 28 du code des Marchés Publics) ETABLISSEMENT PUBLIC DE SANTE MENTALE «Morbihan» 22, Rue de l Hôpital - B. P. 10 56896 SAINT-AVE Cédex Marché à procédure adaptée (en application de l article 28 du code des Marchés Publics) CAHIER DES

Plus en détail

Manuel d Administration

Manuel d Administration Manuel d Administration Manuel d Administration Copyright 2001 Auralog S.A. All rights reserved Sommaire INTRODUCTION...3 CONFIGURATIONS POUR TELL ME MORE PRO...4 CONFIGURATIONS REQUISES...4 INSTALLATION

Plus en détail

Installation de Premium-RH

Installation de Premium-RH de Premium-RH Préconisations techniques Version 6.1 PREMIUM-RH 64, avenue Leclerc 69007 Lyon T +33 (0)4 72 84 24 10 F +33 (0)4 72 84 24 11 relation-client@premium-rh.com www.premium-rh.com SIRET 398 402

Plus en détail

VIRTUALISATION DES SERVEURS METIERS HAUTE DISPONIBILITE PLAN DE REPRISE D ACTIVITE

VIRTUALISATION DES SERVEURS METIERS HAUTE DISPONIBILITE PLAN DE REPRISE D ACTIVITE CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) 2 ème Phase du PROJET VIRTUALISATION DES SERVEURS METIERS HAUTE DISPONIBILITE PLAN DE REPRISE D ACTIVITE Maître de l ouvrage CENTRE HOSPITALIER DE

Plus en détail

OSIRIS/ Valorisation des données PORTAIL BO MANUEL UTILISATEUR

OSIRIS/ Valorisation des données PORTAIL BO MANUEL UTILISATEUR OSIRIS/ Valorisation des données PORTAIL BO MANUEL UTILISATEUR HISTORIQUE DES VERSIONS Vers. Date Rédacteur Objet de la modification 1.00 Juillet 2007 GTBO_AGRI Création du document 1.01 Février 2009 SAMOA

Plus en détail

Mes documents Sauvegardés

Mes documents Sauvegardés Mes documents Sauvegardés Guide d installation et Manuel d utilisation du logiciel Edition 13.12 Photos et illustrations : Copyright 2013 NordNet S.A. Tous droits réservés. Toutes les marques commerciales

Plus en détail

PROJET DE MIGRATION EXCHANGE 2003 VERS EXCHANGE 2010

PROJET DE MIGRATION EXCHANGE 2003 VERS EXCHANGE 2010 PROJET DE MIGRATION EXCHANGE 2003 VERS EXCHANGE 2010 MAIRIE DE DOUAI - D.I.T.C Christophe TOGNELLI ctognelli@ville-douai.fr Hôtel de Ville BP 80386 59508 DOUAI CEDEX Tel. : 03 27 93 58 50 Fax : 03 27 93

Plus en détail

Blueprint OneWorld v8.2a Configuration Recommandée

Blueprint OneWorld v8.2a Configuration Recommandée v8.2a Configuration Recommandée ICSA Software International Limited Waterman House, 41 Kingsway, London WC2B 6TP Tel: +44 (0)20 7497 5511 Fax: +44 (0)20 7497 5533 Email: enq@icsasoftware.com www.icsasoftware.com

Plus en détail

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES DC-SICA 10.1204 CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES Développement et hébergement d un site Internet cartographique sur les points de captage et les périmètres de protection Glossaire API Application

Plus en détail

Guide d utilisation OGGI. Gestionnaire d incidents à l usage des clients. Date de rédaction : 04/02/2013. Version : 1.0.

Guide d utilisation OGGI. Gestionnaire d incidents à l usage des clients. Date de rédaction : 04/02/2013. Version : 1.0. Guide d utilisation OGGI Gestionnaire d incidents à l usage des clients Date de rédaction : 04/02/2013 Version : 1.0 Groupe Archimed Sommaire 1 PREAMBULE 3 1.1 Objectif du document... 3 1.2 Public cible...

Plus en détail

Cahier des Clauses Techniques Particulières. Convergence Voix - Données

Cahier des Clauses Techniques Particulières. Convergence Voix - Données Cahier des Clauses Techniques Particulières Convergence Voix - Données SOMMAIRE - Objet du document et du marché - Contexte et périmètre du projet - Configurations existantes et besoins - Services attendus

Plus en détail

Mise en place d un outil de formulaires et de gestion électronique des processus métiers (workflow)

Mise en place d un outil de formulaires et de gestion électronique des processus métiers (workflow) Cahier des charges Mise en place d un outil de formulaires et de gestion électronique des processus métiers (workflow) autour d une plateforme Sharepoint 2013 1 er avril 2014 1 Présentation de l Apur 2

Plus en détail

Cahier des charges du support technique d assistance aux centres d examens DELF/DALF Objet du marché :

Cahier des charges du support technique d assistance aux centres d examens DELF/DALF Objet du marché : Cahier des charges du support technique d assistance aux centres d examens DELF/DALF Objet du marché : Mise en place d un support technique d assistance aux centres d examens DELF/DALF. Préambule Les pièces

Plus en détail

Circuit du médicament informatisé

Circuit du médicament informatisé Circuit du médicament informatisé Points de vigilance axe technique SOMMAIRE... 1 FICHE N 1- DISPONIBILITE ET PERFORMANCE... 2 FICHE N 2- ENVIRONNEMENT DE TEST... 4 FICHE N 3- VERSIONNING... 5 FICHE N

Plus en détail

Prérequis techniques

Prérequis techniques Prérequis techniques Portail collaboratif Clients Cegid ews - 06/2012 Prérequis techniques Sommaire 1. PRÉAMBULE... 3 2. PRÉREQUIS CÔTÉ CABINET D EXPERTISE COMPTABLE... 4 3. PRÉREQUIS CÔTÉ ENTREPRISE...

Plus en détail

PROGICIEL DE GESTION DES ACTES DE L ETAT CIVIL

PROGICIEL DE GESTION DES ACTES DE L ETAT CIVIL MAIRIE DE FROUARD 40, bis rue de l Hôtel de Ville 54390 FROUARD PROGICIEL DE GESTION DES ACTES DE L ETAT CIVIL (Fourniture, installation, formation et Maintenance) Cahier des Clauses techniques Particulières

Plus en détail

Installation 4D. Configuration requise Installation et activation

Installation 4D. Configuration requise Installation et activation Installation 4D Configuration requise Installation et activation Configuration requise Les applications de la gamme 4D v15 requièrent au minimum les configurations suivantes : Windows OS X Processeur Intel

Plus en détail

TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE

TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE Notre expertise au cœur de vos projets TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE SERVICE LEVEL AGREEMENT Sommaire 1. Terminologie...4 1.1. Définitions...4 1.2. Abréviations...5 2. Missions & Objectifs...5 2.1. Missions...5

Plus en détail

Cegid Business/Expert

Cegid Business/Expert Cegid Business/Expert Pré-requis sur Plate-forme Windows Service d'assistance Téléphonique 0 826 888 488 Pré-requis sur Plate-forme Windows Sommaire 1. PREAMBULE... 3 Précision de terminologie concernant

Plus en détail

CAHIER. DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES N 07 08 du 16 avril 2007 ORDINATEURS. C.I.E.P 1, Avenue Léon JOURNAULT 92 310 SEVRES

CAHIER. DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES N 07 08 du 16 avril 2007 ORDINATEURS. C.I.E.P 1, Avenue Léon JOURNAULT 92 310 SEVRES CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES N 07 08 du 16 avril 2007 ORDINATEURS C.I.E.P 1, Avenue Léon JOURNAULT 92 310 SEVRES MARCHE EN PROCEDURE ADAPTEE En application des articles 28 et 40 du Code

Plus en détail

Les nouveautés d AppliDis Fusion 4 Service Pack 3

Les nouveautés d AppliDis Fusion 4 Service Pack 3 Les nouveautés d AppliDis Fusion 4 Service Pack 3 Systancia Publication : Novembre 2013 Résumé La nouvelle version AppliDis Fusion 4 Service Pack 3 ajoute des fonctionnalités nouvelles au produit AppliDis.

Plus en détail

Fiche méthodologique Rédiger un cahier des charges

Fiche méthodologique Rédiger un cahier des charges Fiche méthodologique Rédiger un cahier des charges Plan de la fiche : 1 : Présentation de la fiche 2 : Introduction : les grands principes 3 : Contenu, 1 : positionnement et objectifs du projet 4 : Contenu,

Plus en détail

1 Présentation de l Apur 2. 2 Contexte général du projet 3. 3 Prestation attendue 4

1 Présentation de l Apur 2. 2 Contexte général du projet 3. 3 Prestation attendue 4 APUR.2015.1 Cahier des charges d appel à concurrence Accompagnement de la mise en place d outils de formulaires et de gestion électronique des processus métiers (workflow) avec le logiciel K2 autour d

Plus en détail

ACQUISITION, MISE EN PLACE ET MAINTENANCE DE LOGICIEL METIER RELATIF AUX DOMAINES DES SERVICES A LA PERSONNE ET A LA GESTION DES RELATIONS ADMINISTRES

ACQUISITION, MISE EN PLACE ET MAINTENANCE DE LOGICIEL METIER RELATIF AUX DOMAINES DES SERVICES A LA PERSONNE ET A LA GESTION DES RELATIONS ADMINISTRES Commune de Pontcharra - 38530 MARCHE DE SERVICES INFORMATIQUE ACQUISITION, MISE EN PLACE ET MAINTENANCE DE LOGICIEL METIER RELATIF AUX DOMAINES DES SERVICES A LA PERSONNE ET A LA GESTION DES RELATIONS

Plus en détail

Refonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel

Refonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel Refonte des infrastructures du Système d Information Cahier des Charges pour l évolution du réseau d interconnexion du Centre Hélène Borel 1 Sommaire 1) Présentation du contexte technique...3 1.1) Des

Plus en détail

CATALOGUE DE SERVICES DE LA DIRECTION DU SYSTEME D INFORMATION DE L UNIVERSITE DE LIMOGES

CATALOGUE DE SERVICES DE LA DIRECTION DU SYSTEME D INFORMATION DE L UNIVERSITE DE LIMOGES CATALOGUE DE SERVICES DE LA DIRECTION DU SYSTEME D INFORMATION DE L UNIVERSITE DE LIMOGES Sommaire Fiche 1 : Gestion des identités : annuaires et authentification Fiche 2 : Connectez-vous en toute sécurité

Plus en détail

APPEL A CANDIDATURES REFERENCEMENT PRESTATAIRES POUR L APPUI CONSEIL CONTRAT DE GENERATION

APPEL A CANDIDATURES REFERENCEMENT PRESTATAIRES POUR L APPUI CONSEIL CONTRAT DE GENERATION APPEL A CANDIDATURES REFERENCEMENT PRESTATAIRES POUR L APPUI CONSEIL CONTRAT DE GENERATION Date limite de remise des candidatures : Le 27/12/2013 Envoi des offres : aurelie.huby@midi-pyrenees.cci.fr Le

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL RELATIF A L ACHAT D UN LOGICIEL DE GESTION DU TEMPS POUR L AGENCE REGIONALE DE SANTE DU NORD PAS DE CALAIS

CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL RELATIF A L ACHAT D UN LOGICIEL DE GESTION DU TEMPS POUR L AGENCE REGIONALE DE SANTE DU NORD PAS DE CALAIS CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL RELATIF A L ACHAT D UN LOGICIEL DE GESTION DU TEMPS POUR L AGENCE REGIONALE DE SANTE DU NORD PAS DE CALAIS Emetteur : Agence Régionale de Santé du Nord Pas-de-Calais (ARS)

Plus en détail

Guide d administration de Microsoft Exchange ActiveSync

Guide d administration de Microsoft Exchange ActiveSync Guide d administration de Microsoft Exchange ActiveSync Copyright 2005 palmone, Inc. Tous droits réservés. palmone, HotSync, Treo, VersaMail et Palm OS sont des marques commerciales ou déposées dont palmone,

Plus en détail

APPEL D OFFRE. Projet décisionnel. Juillet 2011

APPEL D OFFRE. Projet décisionnel. Juillet 2011 CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES APPEL D OFFRE Projet décisionnel Juillet 2011 SOMMAIRE 1- CONTEXTE 3 1.1 Présentation de l entreprise 3 1.2 Organisation CCCA-BTP 3 2- LE PROJET DECISIONNEL

Plus en détail

Introduction à NTRconnect

Introduction à NTRconnect Commencer à utiliser NTRconnect Table des matières: - Glossaire NTRconnect - Accès à distance - Fermer la connexion - Fonctions clés - Conseils de sécurité - FAQ - Conditions système requises A propos

Plus en détail

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE LA CULTURE. «Constantine, capitale de la culture islamique 2015»

REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE LA CULTURE. «Constantine, capitale de la culture islamique 2015» REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE MINISTERE DE LA CULTURE «Constantine, capitale de la culture islamique 2015» Tel : +213 21650051 Fax : +213 21650051 E-mail : kaddour.salahbrahim@aarcalgerie.org

Plus en détail

M A I T R E D O U V R A G E

M A I T R E D O U V R A G E M A I T R E D O U V R A G E VILLE DE SAINT-GALMIER Assistance et maintenance informatique et télécom CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES «Marché passé selon une procédure adaptée» Conclu en application

Plus en détail

... Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes MAITRE D OUVRAGE

... Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes MAITRE D OUVRAGE @... Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes MAITRE D OUVRAGE Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes 12 boulevard des Frères Lumière - BP 48 29260 LESNEVEN

Plus en détail

ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE

ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE ACQUISITION DE MATERIEL INFORMATIQUE MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE (ARTICLE 28 DU CODE DES MARCHES PUBLICS) CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUE PARTICULIERES VALANT REGLEMENT DE LA CONSULTATION 2/03/2015 Le présent

Plus en détail

Fastilog, votre outil de gestion des activités du personnel

Fastilog, votre outil de gestion des activités du personnel www.fastilog.fr Fastilog, votre outil de gestion des activités du personnel Gestion des congés Gestion des pointages Gestion des plannings Disponible en licence et en SaaS Fastilog, votre outil de gestion

Plus en détail

Spécifications de l'offre Surveillance d'infrastructure à distance

Spécifications de l'offre Surveillance d'infrastructure à distance Aperçu du service Spécifications de l'offre Surveillance d'infrastructure à distance Ce service comprend les services Dell de surveillance d'infrastructure à distance (RIM, le «service» ou les «services»)

Plus en détail

Quadra Entreprise On Demand

Quadra Entreprise On Demand Quadra Entreprise On Demand LS -Quadra Entrepriset OD- 11/2013 ARTICLE 1 : DEFINITIONS LIVRET SERVICE QUADRA ENTREPRISE ON DEMAND Les termes définis ci-après ont la signification suivante au singulier

Plus en détail

Situation présente et devis technique

Situation présente et devis technique Situation présente et devis technique Système de gestion des membres actuel Le système de gestion des membres actuel sert principalement à stocker des informations sur les architectes et les stagiaires.

Plus en détail

Annexe 4 Service Messagerie DSI CNRS

Annexe 4 Service Messagerie DSI CNRS Annexe 4 Service Messagerie DSI CNRS Contenu I. Introduction... 2 II. Description de l Offre de Service Messagerie unifiée... 2 1. Services proposés... 2 2. Utilisation... 2 3. Types de fournitures...

Plus en détail

Contrat de maintenance

Contrat de maintenance Contrat de maintenance Logiciel de web-conferencing «Via e-learning» dans les établissements membres de l UEB Nom et adresse de l organisme acheteur : Université européenne de Bretagne 5 Boulevard Laënnec

Plus en détail

Tous les outils de prospection disponibles avec le logiciel PIKADELLI MARKETING

Tous les outils de prospection disponibles avec le logiciel PIKADELLI MARKETING Le nouveau concept pour vos E-Mailings et vos Fax-Mailings La réussite pour toute votre prospection La gestion de vos NewsLetters L analyse complète avec l @udimat de vos campagnes Présentation du Logiciel

Plus en détail

AIDE A LA REDACTION CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET

AIDE A LA REDACTION CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET AIDE A LA REDACTION CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET 30670 Aigues-Vives info@co-medias.com http://www.co-medias.com Tèl. : 04.66.80.21.25 Port : 06.69.30.72.57 Nom de l entreprise : Adresse

Plus en détail

Soutenance de projet

Soutenance de projet Brevet de Technicien Supérieur Informatique de Gestion. Benoît HAMET Session 2002 Soutenance de projet......... Soutenance de projet Sommaire Sommaire...2 Présentation de la société...3 Mise en œuvre d

Plus en détail

Architecture du projet Eole

Architecture du projet Eole Architecture du projet Eole Le projet Eole met en œuvre une gamme de 4 serveurs dédiés répartis sur l ensemble du réseau : AMON : Passerelle Internet, Parefeu SCRIBE : Réseau pédagogique HORUS : Réseau

Plus en détail

Contenu de la version 3.4 C I V I L N E T A D M I N I S T R A T I O N

Contenu de la version 3.4 C I V I L N E T A D M I N I S T R A T I O N Contenu de la version 3.4 C I V I L N E T A D M I N I S T R A T I O N Table des matières 1 CIVIL NET ADMINISTRATION GESTION DES APPLICATIONS... 3 1.1 AMELIORATIONS... 3 1.2 CORRECTIONS... 6 2 CIVIL NET

Plus en détail

Hébergement du site Le site est hébergé par l Ecole nationale des chartes sur un serveur dédié à l Urfist.

Hébergement du site Le site est hébergé par l Ecole nationale des chartes sur un serveur dédié à l Urfist. Refonte du site web 5 décembre 2008 MAPA Réf. 08 Inform 3 Cahier des charges Projet de refonte du site web de l 5 décembre 2008 I Analyse de l existant Type du site actuel L URFIST de Paris dispose actuellement

Plus en détail

MANUEL D INSTALLATION DE WATCHDOC 2011 (EVALUATION)

MANUEL D INSTALLATION DE WATCHDOC 2011 (EVALUATION) MANUEL D INSTALLATION DE WATCHDOC 2011 (EVALUATION) SOMMAIRE AVANT PROPOS... 3 PRÉSENTATION FONCTIONNELLE WATCHDOC... 4 APERÇU DU MANUEL... 5 INTRODUCTION... 5 CONTACTER DOXENSE... 5 PRÉPARER L INSTALLATION...

Plus en détail

Fiche de l'awt Rédiger un cahier des charges

Fiche de l'awt Rédiger un cahier des charges Fiche de l'awt Rédiger un cahier des charges Quels sont les éléments principaux dont il faut tenir compte pour la rédaction d'un cahier des charges dans le cadre d'un projet lié aux TIC (technologies de

Plus en détail

Fiches micro-informatique SECURITE LOGIQUE LOGIxx

Fiches micro-informatique SECURITE LOGIQUE LOGIxx Objectif Fiches micro-informatique SECURITE LOGIQUE LOGIxx Présenter des préconisations pour sécuriser le poste de travail informatique et son environnement sous forme de fiches pratiques. Public concerné

Plus en détail

DEMANDE D INFORMATION RFI (Request for information)

DEMANDE D INFORMATION RFI (Request for information) RFI-2013-09 Demande d information Page 1/9 DEMANDE D INFORMATION RFI (Request for information) Socle de Ged-Archivage SOMMAIRE 1. OBJET DE LA DEMANDE D INFORMATION... 3 2. PÉRIMÈTRE DE L INFORMATION...

Plus en détail

Le partenaire tic de référence. Gestion des ressources humaines INOVA RH

Le partenaire tic de référence. Gestion des ressources humaines INOVA RH Le partenaire tic de référence Gestion des ressources humaines INOVA RH Présentation Présentation INOVA RH Objectifs Présentation La réalisation d une application de gestion des ressources humaines rentre

Plus en détail