Mise en place à L EPARC d un système de communication informatisé entre les restaurants scolaires et la cuisine centrale.

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "Mise en place à L EPARC d un système de communication informatisé entre les restaurants scolaires et la cuisine centrale."

Transcription

1 CAHIER DES CHARGES Mise en place à L EPARC d un système de communication informatisé entre les restaurants scolaires et la cuisine centrale. Fourniture d un produit informatique Jean-louis EZECHIEL Adresse : 49, rue des Claverie St Barthélemy d Anjou Tel : Fax : Personne à contacter dans l entreprise : Page 1 / 13

2 SOMMAIRE SOMMAIRE... 2 OBJET DU DOCUMENT... 4 CONTEXTE ET OBJECTIFS... 4 L EPARC... 4 L INFORMATIQUE A L EPARC... 4 LE PROJET... 4 Mise en place à partir du site Intranet... 4 Pourquoi ce projet?... 5 ACTEURS ET ORGANISATION... 5 MAITRISE D OUVRAGE... 5 MAITRISE D ŒUVRE... 5 QUALIFICATION DES BESOINS ET DES PRESTATIONS A REALISER... 5 CONCEPTION GRAPHIQUE... 5 INSTALLATION DE LA SOLUTION TECHNIQUE ET INTEGRATION DE LA CHARTE GRAPHIQUE... 5 TEST DE PERFORMANCE... 6 FORMATION ET TRANSFERT DE COMPETENCES... 6 GARANTIE, MAINTENANCE ET ASSISTANCE... 6 Maintenance corrective... 6 Maintenance évolutive... 7 Evolutions fonctionnelles... 7 Extension de garantie (optionnel)... 7 CONTRAINTES TECHNIQUES ET JURIDIQUES... 7 CONTRAINTES LIEES A L IDENTIFICATION DES UTILISATEURS ET A L ACCES A LA MESSAGERIE... 7 CONTRAINTES LIEES A L HEBERGEMENT... 7 COMPATIBILITE DES POSTES CLIENTS AVEC L INTERFACE WEB D ADMINISTRATION... 8 SPECIFICATIONS DU PERIMETRE FONCTIONNEL... 8 DEVELOPPEMENT... 8 PAGE D ACCUEIL... 8 MESSAGE D ALERTE... 8 MESSAGERIE... 8 L E A (LOGICIEL D EVALUATION DES PLATS DE L EPARC)... 8 QUALITE (FORMULAIRES A DEVELOPPER ; FREQUENCE HEBDOMADAIRE) (VOIR ANNEXE 1)... 9 LIENS AVEC LES LOGICIELS «METIER»... 9 FONCTIONNALITES SPECIFIQUES AU LOGICIEL... 9 Base de données utilisateurs (obligatoire)... 9 Identification des utilisateurs (obligatoire) Accès à la messagerie (obligatoire) DEROULEMENT DES PRESTATIONS PLAN DE CONTROLE DE RECETTE PHASE DE CONCEPTION DETAILLEE PHASE DE FORMATION ET DE TRANSFERT DE COMPETENCES Page 2 / 13

3 PHASE DE DEPLOIEMENT SUR ENVIRONNEMENT DE PRODUCTION CALENDRIER PREVISIONNEL CADRE DE LA REPONSE CONTENU DE LA PROPOSITION CRITERES DE CHOIX Page 3 / 13

4 OBJET DU DOCUMENT L EPARC souhaite refondre le logiciel «métier», mis à disposition des personnels de service des restaurants scolaires de l EPARC, mais aussi des autres clients de l établissement (communes extérieures, écoles privées, centres de loisirs. Le présent cahier des charges vise à décrire les attentes de l entreprise, de qualifier ses besoins et les prestations à réaliser, de définir les résultats attendus, et de fixer les contraintes de l intervention du prestataire. CONTEXTE ET OBJECTIFS L EPARC L EPARC est une structure publique à vocation industrielle et commerciale, créée par la ville d'angers, qui gère la restauration scolaire des écoles et crèches d Angers et de villes alentours. Elle assure à la fois la production des repas et le service à table. Elle prépare et sert entre et repas par jour. L EPARC rassemble 215 collaborateurs réparti entre les 50 personnes sur le site central (comprenant la partie administrative et la cuisine) et le personnel sur les 45 restaurants (dont 160 personnes à temps partiel). L informatique à l EPARC Dans la partie administrative, l ensemble des salariés dispose d un ordinateur personnel, d une adresse de messagerie personnelle (accessible par le client MS OUTLOOK), d un ensemble de logiciels bureautiques (suite MS Office 2007 à 2013) et métiers, et de l accès à des répertoires partagés sur un serveur de fichiers. Tous ont également accès à Internet sans restriction. En cuisine, quelques ordinateurs sont installés et disposent de la messagerie, avec adresse personnelle pour le responsable des cuisines les 3 chefs de secteurs. Tous ces ordinateurs ont également accès à Internet sans restriction. Tous les restaurants disposent d un ordinateur portable relié au réseau de l entreprise par une connexion RDP. Chacun de ces ordinateurs est doté d un logiciel «QUADRIA», logiciel spécifiquement développé pour l EPARC qui contient un ensemble d outils et d informations à destination des serveuses. Ces ordinateurs sont également dotés de la messagerie via le client MS OUTLOOK. Chaque restaurant a une adresse spécifique (il n y a pas d adresse nominative pour les serveuses). Ces ordinateurs ne sont pas reliés à Internet (aucun navigateur web n est accessible). Le projet Mise en place à partir du site Intranet L EPARC, de par son organisation très spécifique avec les 45 sites distants et un site central divisé en deux (cuisine et partie administrative), doit gérer au quotidien une communication interne particulièrement complexe Les objectifs de ce nouveau logiciel sont donc : Apporter à chaque salarié toute l information dont il a besoin dans sa journée de travail à l EPARC (site intranet existant). Apporter à chaque salarié un ensemble d informations, voire d outils, dont il a besoin dans son travail Recueillir les informations saisies par chaque site et vérifier les points de contrôles Page 4 / 13

5 Pourquoi ce projet? D abord, ce projet s inscrit directement dans la composante «amélioration de l outil de travail de nos équipes. ACTEURS ET ORGANISATION Maîtrise d ouvrage La méthodologie mise en place pour ce projet s organise autour du comité de pilotage, composé d Inès TOME (Directrice de l EPARC), et Jean-Louis EZECHIEL (Responsable de l informatique et de l intendance), Christel BARTHE (Responsable Restaurants scolaires), Béatrice LECOUEDIC (Responsable communication). Ce comité se réunit aussi souvent que nécessaire afin d assurer le suivi général du projet. Maîtrise d œuvre Les candidats doivent fournir un document formalisant la méthodologie qu ils souhaitent mettre en place pour assurer la maîtrise d œuvre du projet. Ils doivent informer l EPARC de la composition exacte de l équipe mobilisée et désigner un chef de projet qui sera l interlocuteur privilégié du comité de pilotage pour rendre compte du respect du cahier des charges et de la qualité des réalisations. La partie graphique étant un point considéré comme important par l EPARC, les candidats doivent exposer clairement leur organisation en interne pour l ensemble des réalisations graphiques (recours à un prestataire tiers, département graphisme en interne, directeur artistique, etc.). QUALIFICATION DES BESOINS ET DES PRESTATIONS A REALISER Conception graphique Le prestataire est chargé de concevoir, en collaboration avec le comité de pilotage : La charte du nouveau «logiciel» en lien avec le site «intranet». Installation de la solution technique et intégration de la charte graphique Le prestataire doit mettre en place un environnement de test et de recette accessible par l EPARC via Internet. Sur cet environnement de test, le prestataire doit procéder à l ensemble des opérations requises pour installer les composants de la solution technique permettant de couvrir le périmètre fonctionnel attendu, décrit en partie «spécifications du périmètre fonctionnel» de ce cahier des charges. Il doit, le cas échéant, effectuer les développements spécifiques et les intégrer ainsi que les modules de services web tiers sollicités par l EPARC. Il doit intégrer l ensemble des éléments validés, constitutifs des chartes graphiques, au sein de la solution technique. Sur cet environnement de test sera effectuée la recette fonctionnelle globale : vérifier la bonne intégration de la charte graphique sur les différentes pages, et valider l'ensemble des fonctionnalités proposées. Pour effectuer ces tests fonctionnels, le prestataire fournira un minimum de contenus fictifs pour pouvoir visualiser les différentes maquettes de présentation. Une fois la recette globale effectuée, le prestataire prend en charge le transfert de cette version sur la plateforme d'exploitation pour permettre la mise en ligne du contenu. Une nouvelle recette est effectuée. Page 5 / 13

6 Test de performance Avant la mise en ligne d'une première version, le prestataire devra effectuer en présence d un membre du comité de pilotage des tests de performance de la solution. Les résultats de ces tests devront vérifier que les temps de réponse moyens à la sortie du serveur sont inferieurs à 5 secondes pour 90% des fonctions prévues dans les scénarios du jeu de test, pour 10 utilisateurs simultanés. Dans le cas où ces résultats ne seraient pas atteints pour des raisons liées à la solution technique, le prestataire devra prendre à sa charge l'ensemble des dispositions nécessaires jusqu'à obtention des objectifs attendus. Formation et transfert de compétences Pour accompagner l EPARC dans la conduite du changement et vers une autonomie complète dans la gestion de son nouveau logiciel, le prestataire doit assurer des séances de formation fondées sur des cas pratiques et adaptées au profil d administrateur (formation avancée à l outil). Une équipe de 5 personnes maximum sera formée. A l issue de cette formation, l équipe devra être en mesure de mettre en ligne l'ensemble du contenu et d'utiliser toutes des fonctions retenues. Les personnes à former ont une bonne connaissance des outils bureautiques et ont l'habitude d'utiliser Internet, mais n'ont pas toutes de compétences particulières en informatique. Cette formation aura lieu dans les locaux de l EPARC. Un plan de formation établissant le contenu et la durée sera défini en collaboration avec le comité de pilotage. Les candidats doivent évaluer la charge et la nature de ce plan de formation dans leur proposition. En appui du transfert de compétences, le prestataire doit fournir à l EPARC une série de documents en langue française : l ensemble des supports utilisés lors des séances de formation ; un manuel complet d utilisation des fonctionnalités de la solution déployée ; un guide technique d installation et de mise en production. A l'issue de cette formation, le prestataire apportera une assistance téléphonique aux personnes formées, durant les heures ouvrables, jusqu à trois mois après la mise en ligne officielle du logiciel. Garantie, maintenance et assistance La période de garantie exigée par l EPARC est d une durée de 12 mois. Elle démarre à compter de l émission du procès-verbal de vérification de service régulier (VSR) qui valide et clôt la procédure de recette de la solution technique et de l ensemble des composants permettant de couvrir le périmètre fonctionnel attendu. La garantie porte sur tout vice, défaut de conception ou de fonctionnement normal, qu ils soient visibles ou cachés. Le prestataire s engage à effectuer le diagnostic, à remplacer, réparer ou modifier, tout élément défectueux. Pendant la période de garantie, le prestataire s engage à assurer la maintenance corrective et évolutive. Maintenance corrective La maintenance corrective consistera en la correction de défauts et la résolution de bogues résiduels sur la solution fournie selon une procédure de prise en charge des anomalies (support d assistance) distinguant les anomalies dites «non-bloquantes» des anomalies dites «bloquantes» : En cas d anomalie «non-bloquante», le prestataire dispose d un délai maximum de 4 jours ouvrables, à partir de la réception du signalement par l EPARC, pour résoudre l anomalie et lui communiquer en retour un rapport détaillé sur la nature de l anomalie rencontrée et les éléments correctifs mis en œuvre. En cas d anomalie «bloquante», le prestataire s engage à rétablir le service dans les meilleurs délais et dispose d un délai maximum de 24h, à partir de la réception du signalement par l EPARC, pour résoudre Page 6 / 13

7 l anomalie et lui communiquer en retour un rapport détaillé sur la nature de l anomalie rencontrée et les éléments correctifs mis en œuvre. Le signalement de toute anomalie (difficulté ou incident d exploitation, dégradation des performances, constat de non-conformité de fonctionnement) doit s effectuer à partir d une plateforme web accessible par le prestataire, l EPARC et l assistance à maîtrise d ouvrage. Cette plateforme doit être mise en place par le prestataire. Il appartient à l EPARC seul de classifier l anomalie en bloquante ou non-bloquante. Maintenance évolutive La maintenance évolutive comprend les prestations suivantes : Evolution de version du logiciel et de son moteur, et ce dès qu une nouvelle version stable est disponible. Evolution de version de tous les modules additionnels installé, et ce dès qu une nouvelle version stable est disponible. Vérification de fonctionnement de tous les développements spécifiques, et le cas échéant, correction des développements spécifiques afin de garantir la compatibilité avec les évolutions de version des modules. Lors de chaque évolution de version, le prestataire devra s assurer que la charte graphique est conservée, et, si besoin, procéder à toutes les corrections nécessaires pour cela. Une maintenance corrective devra également être assurée pour ces évolutions, suivant le même processus (et avec la même plateforme) que pour le reste de la solution. Evolutions fonctionnelles Dans le but de pouvoir commander des modifications ou ajouts fonctionnels (paramétrage et déploiement de nouveaux modules, développements spécifiques, intégration de modules de services tiers), ou afin de couvrir des besoins de formation sur l outil ou les nouveaux composants ajoutés, l EPARC demande aux candidats de chiffrer le prix de journée sur site et hors site pour les profils suivants : chef de projet, développeur, graphiste, formateur. Le prix de journée sur site est entendu frais de déplacements et de vie inclus. Extension de garantie (optionnel) A l issue de la période de garantie, l EPARC souhaite pouvoir reconduire pour 36 mois supplémentaires les prestations initiales de maintenance corrective et évolutive. CONTRAINTES TECHNIQUES ET JURIDIQUES Contraintes liées à l identification des utilisateurs et à l accès à la messagerie L EPARC est doté d une infrastructure Microsoft Active Directory pour son annuaire technique. Celui-ci rassemble une cinquantaine d utilisateurs identifiés nominativement (principalement le personnel administratif) et un ensemble de comptes communs pour chaque restaurant. Il n est pas prévu par l EPARC de racheter des CAL Active Directory, ni de déployer la messagerie de manière nominative à l ensemble des salariés. Le prestataire devra systématiquement composer avec cette contrainte, et le comité de pilotage est au fait d éventuels sacrifices qu il serait amené à faire sur le périmètre fonctionnel si jamais cette clause venait à être bloquante pour un élément. Contraintes liées à l hébergement L EPARC souhaite héberger son logiciel en interne. Elle dispose pour cela d un serveur spécifique, placé dans la DMZ du réseau, avec les caractéristiques suivantes : IBM Serie X Page 7 / 13

8 Processeur Intel Xeon X3440 Quad Core 2,53 GHz. 8 Go de RAM, mini 50 Go d espace disque disponible. Système d exploitation Windows Server 2008 r2 Ce serveur virtuel sera dédié. Les candidats doivent effectuer un diagnostic de compatibilité de leur solution technique avec ce serveur. Compatibilité des postes clients avec l interface web d administration Les candidats doivent s assurer que les postes clients des différents administrateurs et contributeurs du logiciel doivent pouvoir utiliser l interface d administration du site. Ces postes ont les caractéristiques suivantes : Système d exploitation : Windows Seven ou 8.1. Navigateur : Internet Explorer 10 ou plus récent ou Firefox Débit d accès à Internet : 4 Mo/s (fibre optique). SPECIFICATIONS DU PERIMETRE FONCTIONNEL DEVELOPPEMENT Tous les éléments demandés dans le paragraphe développement devront comprendre une base d archivage, qui pourra être consultable et épurable à notre souhait. Page d accueil Elle doit être accessible directement depuis l intranet avec un seul mot de passe pour l ensemble des applications. Message d alerte Il devra être présent en permanence sur le produit quel que soit le niveau de navigation et bloquant. Il permettra d effectuer une alerte visualisée immédiatement par les utilisateurs. Le ou les administrateurs devra (ont) être informé(s) de la lecture des messages, site par site. Messagerie Le prestataire doit proposer une messagerie exclusivement interne, spécifique ou Outlook. Si le prestataire s oriente vers ce dernier produit, il devra faire une estimation chiffrée du coût. Les utilisateurs devront pouvoir adresser un message en interne vers les seuls contacts autorisés de la cuisine centrale et réciproquement (pas d ouverture externe). L E A (logiciel d évaluation des plats de l EPARC) Le prestataire doit proposer une application permettant aux personnels de service de saisir sur un écran les notes et commentaires quotidiens de chaque plat du menu proposé (5 à 7 lignes correspondant à la prestation quotidienne). Un bouton «Non concerné» devra être intégré. Une moyenne et une synthèse des notes et commentaires devra pouvoir être établie, selon le type de repas, le site Cette évaluation est la base du système qualité de l Eparc. Page 8 / 13

9 Qualité (formulaires à développer ; fréquence hebdomadaire) (voir annexe 1) Relevés de T (repas et paniers repas). Ils devront prendre en compte la réglementation, a savoir l horaire de début de remise en température, la fin de remise en température (calcul automatique du temps). La température des plats froids, après remise en température, de la chambre froide, des entrées chaudes si proposées. Le tableau à valider sera différent si «service à table» ou «self», car en cas de self, pour les plats chauds ou entrées chaudes, il faudra indiquer la température de début de service, de milieu de service et de fin de service. Pour un service à table différencier si service 1 (12 h) ou service 2 (12 h 45). Ces tableaux devront être imprimables. Plans de nettoyage Audits et suivis d audits. Demandes Offices LIENS AVEC LES LOGICIELS «METIER» Le prestataire doit s engager sur l intégration possible, de liens avec les logiciels «métier» : - Salamandre (progiciel de production) : Bons de commande (produits d entretien et ingrédients), effectifs (consommé, réel et prévisionnel) (voir annexe 2). - Atool time (logiciel de gestion des temps). - Axel périscolaire/team net (progiciel d inscription/facturation) avec pointage des enfants. Selon les protocoles suivants : - Format WEB développé par l éditeur - Liens webisables : réécrire les services WEB, afin d obtenir la même charte graphique pour tous les logiciels, en collaboration avec les éditeurs pour les points d entrée - Interface avec les bases de données des logiciels. Chaque solution nécessitera une étude préalable avec les éditeurs logiciels précités (voir annexe 2). Les deux premières solutions sont de type «client léger», via un portail WEB ; la 3 ème solution est de type «client lourd». Dans tous les cas, le prestataire devra travailler avec chaque éditeur pour proposer une réponse adaptée aux besoins de l EPARC. A titre indicatif, le prestataire peut indiquer dans sa proposition la solution qui retient sa préférence, sous réserve de présenter une analyse justifiée des avantages et inconvénients des trois formules évoquées ci-dessus. Fonctionnalités spécifiques au logiciel Base de données utilisateurs (obligatoire) L'identification des utilisateurs doit contourner le problème précédemment évoqué, à savoir que tous les utilisateurs n'ont pas un compte personnel dans l'active Directory. Le prestataire sera chargé de la création d'une base de données annuaire (en utilisant le système de gestion des utilisateurs de l intranet, ou bien en construisant un nouvel annuaire de type LDAP par exemple), de sorte que Page 9 / 13

10 tous les utilisateurs, même ceux qui n'ont pas de compte dans l'ad, possède un compte personnel sur l'intranet avec identifiant et mot de passe. Identification des utilisateurs (obligatoire) Pour les utilisateurs qui ont un compte dans l'ad, l'identification sur l'intranet devra être automatique. Le système devra récupérer les paramètres d'identification de la session Windows et connecter l'utilisateur directement à l'intranet. Pour les utilisateurs qui n'ont pas de compte dans l'ad, l'intranet récupérera également les paramètres d'identification de la session Windows. Ces paramètres sont ceux de comptes standards. Avec ces paramètres, l'utilisateur aura accès à l'ensemble des contenus et des informations de l'intranet, mais toutes les fonctionnalités interactives lui seront soumises à autorisation. Elles ne seront débloquées que si celui-ci s'identifie avec son compte personnel issu de la base de données utilisateur spécifiée au paragraphe précédent, via un bloc d identification placé sur toutes les pages. Accès à la messagerie (obligatoire) L'intranet devra être une porte d'entrée vers la messagerie des utilisateurs. Il est à noter que de nombreux utilisateurs ne disposent pas de messagerie. De ce fait, on distingue deux cas : Pour les personnes ayant une adresse de messagerie (c'est à dire pour toutes les personnes connectées avec un compte personnel issu de l'active Directory), un bloc sera affiché sur chaque page, contenant le nombre de messages non lus (informations remontées depuis leur compte de messagerie et d'agenda). Un clic sur ces informations ouvrira soit le client lourd Microsoft Outlook (si l'utilisateur est connecté depuis un ordinateur relié au réseau interne de l'eparc), soit le client léger OWA (si l'utilisateur est connecté depuis Internet). Pour les personnes n'ayant pas d'adresse de messagerie, ce bloc n'apparaîtra pas. DEROULEMENT DES PRESTATIONS PLAN DE CONTROLE DE RECETTE Phase de conception détaillée Pendant cette phase, le prestataire revisite conjointement avec l EPARC l ensemble des attentes et besoins exprimés dans le cahier des charges et élabore le plan de travail pour la réalisation du logiciel. Il sera souhaitable qu une présentation avancée de l outil technique, de ses fonctionnalités, de son fonctionnement général soit faite afin que l ensemble des membres du comité de pilotage puisse ensuite prendre les bonnes décisions et effectuer des choix qui restent dans la «logique» générale du produit. A l issue de cette phase, le prestataire fournit le livrable suivant : Cahier des spécifications détaillées ; Guide technique d installation, de paramétrage et de mise en service. Phase de formation et de transfert de compétences Les personnes impliquées dans la gestion du logiciel sont progressivement formées en fonction du rôle qu elles vont assurer. A noter que cette phase sera menée en parallèle de la phase de déploiement sur environnement de recette, afin que l EPARC puisse effectuer les tests de la partie administration dans de bonnes conditions. A l issue de cette phase, le prestataire fournit les livrables suivants ; L ensemble des supports utilisés lors des séances de formation ; Manuel complet d utilisation des fonctionnalités de la solution déployée. Page 10 / 13

11 Phase de déploiement sur environnement de production Le prestataire prend en charge le transfert et assure le déploiement du logiciel sur l environnement de production. Les fonctionnalités obligatoires sont activées. Après ajustements et accord définitif de l EPARC, le procès-verbal de vérification de service régulier (VSR) peut être établi. Page 11 / 13

12 CALENDRIER PREVISIONNEL Les candidats doivent proposer un planning détaillé de réalisation du projet en reprenant et en positionnant dans le temps les principaux jalons (et en les complétant, si nécessaire) décrits dans la partie «Déroulement des prestations», «plan de contrôle et de recette» du présent cahier des charges. Ce planning doit être ajusté sur les dates suivantes : Une première version doit être livrée et installée sur le serveur de production au plus tard le 1 er juin Des versions à périmètre restreint pourront être livrées avant cette date, mais cette version devra contenir la totalité des fonctionnalités attendues. A cette date, la reprise des contenus et les tests fonctionnels pourront être lancés. L ensemble des corrections aux éventuels bugs, imperfections ou livraisons non conformes aux spécifications devront être apportées, et les contenus devront être repris de façon à ce qu il puisse officiellement être mis en ligne au 15 septembre Page 12 / 13

13 CADRE DE LA REPONSE Contenu de la proposition La réponse d un candidat devra impérativement comporter les éléments suivants : Une note stratégique démontrant la bonne compréhension du projet. Une note détaillée et argumentée de la solution technique proposée. Cette note devra notamment reprendre le plan de la partie «Spécifications du périmètre fonctionnel» de ce cahier des charges. Dans le cas où le prestataire ne répond pas à une fonctionnalité demandée, il doit l'indiquer clairement et indiquer les solutions de remplacement qu'il préconise. Une note méthodologique de gestion de projet. Une note explicative du processus de maintenance qu il compte mettre en place, en respectant les demandes minimales décrites dans ce cahier des charges. Une note explicative des mesures qu il compte mettre en œuvre en vue d optimiser le référencement du site Internet. Le cas échéant, une description des caractéristiques techniques du serveur nécessaire à l hébergement de sa solution. La composition de l équipe projet et le profil des intervenants. Un planning prévisionnel détaillé de réalisation. La présentation de la société. Une liste de références pour des projets similaires. Des exemples de réalisations graphiques de sites Web. Le bordereau de prix complété et signé. Critères de choix Les critères de choix permettant à l EPARC d évaluer les offres seront, par ordre d importance : La conformité de la solution technique au cahier des charges. Le montant financier des prestations (prix). L adéquation des moyens humains à la demande (capacité de cette équipe à gérer des projets similaires). La méthodologie de conduite projet. Page 13 / 13

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012 Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mai 2013 Table des matières Sommaire 1 Introduction... 3 1.1 Objectifs...

Plus en détail

Fourniture. d un système de gestion de messages électroniques. et d outils collaboratifs. d un système de protection anti-virus (en option)

Fourniture. d un système de gestion de messages électroniques. et d outils collaboratifs. d un système de protection anti-virus (en option) CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) Fourniture d un système de gestion de messages électroniques et d outils collaboratifs d un système de protection anti-virus (en option) Pour le Centre

Plus en détail

Messagerie collaborative et unifiée de l Inra

Messagerie collaborative et unifiée de l Inra Messagerie collaborative et unifiée de l Inra Prestation d expertise et d assistance à maitrise d ouvrage pour la conception d un nouveau service. Page 1 sur 7 SUIVI DES MODIFICATIONS Version Eléments

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE

CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE WEST AFRICAN HEALTH ORGANISATION ORGANISATION OUEST AFRICAINE DE LA SANTE ORGANIZAÇÃO OESTE AFRICANA DA SAÚDE CAHIER DES CHARGES ASSISTANCE UTILISATEUR ET MAINTENANCE INFORMATIQUE 1 Sommaire 1. INTRODUCTION...

Plus en détail

Activités professionnelle N 2

Activités professionnelle N 2 BTS SIO Services Informatiques aux Organisations Option SISR Session 2012 2013 BELDJELLALIA Farid Activités professionnelle N 2 NATURE DE L'ACTIVITE CONTEXTE OBJECTIFS LIEU DE REALISATION Technicien assistance

Plus en détail

MAIRIE DE LA WANTZENAU MARCHE DE FOURNITURES PROCEDURE ADAPTEE CAHIER DES CHARGES

MAIRIE DE LA WANTZENAU MARCHE DE FOURNITURES PROCEDURE ADAPTEE CAHIER DES CHARGES MAIRIE DE LA WANTZENAU MARCHE DE FOURNITURES PROCEDURE ADAPTEE CAHIER DES CHARGES LOT 2 Fourniture et installation d un système de GED pour la Mairie de La Wantzenau. Fiche technique Cahier des Charges

Plus en détail

Projet de Système d Information National (SIN) SAMU Grippe A H1N1 / Déploiement dans les SAMU Centre 15

Projet de Système d Information National (SIN) SAMU Grippe A H1N1 / Déploiement dans les SAMU Centre 15 Projet de Système d Information National (SIN) SAMU Grippe A H1N1 Déploiement dans les SAMU-Centre 15 Mission de préfiguration ASIP 9, rue Georges Pitard 75 015 Paris Tél 01 58 45 32 50 Fax 01 58 45 33

Plus en détail

Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique

Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique 1 COMMUNE DE PLOBSHEIM Cahier des charges pour la mise en place de l infrastructure informatique Rédaction Version 2 : 27 /05/2014 Contact : Mairie de PLOBSHEIM M. Guy HECTOR 67115 PLOBSHEIM dgs.plobsheim@evc.net

Plus en détail

Modèle de Cahier des charges. Consultation pour la Conception et réalisation d un site internet

Modèle de Cahier des charges. Consultation pour la Conception et réalisation d un site internet A conserver par l établissement Modèle de Cahier des charges Consultation pour la Conception et réalisation d un site internet Vous trouverez ci-joint un modèle de cahier des charges qui sert de cadre

Plus en détail

Acquisition de matériels informatiques

Acquisition de matériels informatiques Acquisition de matériels informatiques MARCHES PUBLICS (ARTICLE 28 PROCEDURE ADAPTEE) Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) Dossier de consultation - Pièce n 3 Date et heure limite de réception

Plus en détail

Prérequis techniques. Yourcegid FISCALITE On Demand. Prérequis techniques Yourcegid Fiscalité On Demand Page 1 / 9

Prérequis techniques. Yourcegid FISCALITE On Demand. Prérequis techniques Yourcegid Fiscalité On Demand Page 1 / 9 Yourcegid FISCALITE On Demand Prérequis techniques Yourcegid Fiscalité On Demand Page 1 / 9 PR-YC Fiscalité - OD-03/2014 Prérequis Sommaire 1. PREAMBULE... 3 2. PREREQUIS RESEAU... 4 Généralités... 4 Accès

Plus en détail

Contrat de maintenance

Contrat de maintenance Contrat de maintenance Logiciel de web-conferencing «Via e-learning» dans les établissements membres de l UEB Nom et adresse de l organisme acheteur : Université européenne de Bretagne 5 Boulevard Laënnec

Plus en détail

«MAINTENANCE ET ASSISTANCE TECHNIQUE CAHIER DES CHARGES DU SITE INTERNET WWW.CILGERE.FR» MARCHE 15.004 :

«MAINTENANCE ET ASSISTANCE TECHNIQUE CAHIER DES CHARGES DU SITE INTERNET WWW.CILGERE.FR» MARCHE 15.004 : MARCHE 15.004 : «MAINTENANCE ET ASSISTANCE TECHNIQUE DU SITE INTERNET WWW.CILGERE.FR» CAHIER DES CHARGES Cahier des Charges - CILGERE Page n 1/7 SOMMAIRE ARTICLE 1 : PREAMBULE 3 1.1 Présentation de CILGERE

Plus en détail

WINSCOP GESTION DES COOPERATIVES D ACTIVITES ET D EMPLOI

WINSCOP GESTION DES COOPERATIVES D ACTIVITES ET D EMPLOI WINSCOP GESTION DES COOPERATIVES D ACTIVITES ET D EMPLOI Version de 2014 DOSSIER DE PRESENTATION PREAMBULE Winscop est un progiciel de gestion pour les Coopératives d Activités et d emploi (CAE) conçu

Plus en détail

Systèmes et réseaux d information et de communication

Systèmes et réseaux d information et de communication 233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques

Plus en détail

Personne à contacter : Françoise LE GUERN

Personne à contacter : Françoise LE GUERN Mairie de Guingamp 1 place du Champ-au-Roy BP 50543 22205 GUINGAMP cédex Tél : 02 96 40 64 40 Fax : 02 96 44 40 67 Email : mairie@ville-guingamp.com Personne à contacter : Françoise LE GUERN SOMMAIRE 1

Plus en détail

Fiche produit. DS mobileo services

Fiche produit. DS mobileo services DS mobileo services Les informations contenues dans ce document sont exclusivement réservés à la promotion des offres du groupe Divalto par ses partenaires. 1 Sommaire 1 Sommaire... 2 2 DS mobileo pour

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES. -Solution applicatives de gestion de ressources humaines. -Site intranet de notation de repas et d hôtels

CAHIER DES CHARGES. -Solution applicatives de gestion de ressources humaines. -Site intranet de notation de repas et d hôtels CAHIER DES CHARGES -Solution applicatives de gestion de ressources humaines -Site intranet de notation de repas et d hôtels Sommaire Contexte... 4 Maitrise d ouvrage... 4 Maitre d œuvre... 4 Présentation...

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES POUR LA REALISATION DU SITE INTERNET DU CABINET ULYSS

CAHIER DES CHARGES POUR LA REALISATION DU SITE INTERNET DU CABINET ULYSS CAHIER DES CHARGES POUR LA REALISATION DU SITE INTERNET DU CABINET ULYSS Nom de l entreprise : CABINET ULYSS Adresse : BP 11156 Libreville - Gabon Tel : +241 44 53 10 Fax : +241 44 53 11 Email : ulyssconseil@gmail.com

Plus en détail

Présentation de l existant

Présentation de l existant Le présent marché à pour objet, la fourniture d équipements informatiques : microordinateurs de bureau équipés de systèmes d exploitation et de logiciels bureautiques pour remplacer le parc obsolète, d

Plus en détail

CREPS DU CENTRE 48, avenue du Maréchal Juin 18000 BOURGES

CREPS DU CENTRE 48, avenue du Maréchal Juin 18000 BOURGES CREPS DU CENTRE 48, avenue du Maréchal Juin 18000 BOURGES ******************** Cahier des clauses techniques particulières - C.C.T.P. - Objet du marché : ACQUISITION D UNE APPLICATION DE GESTION DE L ACTIVITE

Plus en détail

Provence Promotion. Cahier des charges V1.1 ACCES INTERNET. Le 15/10/09

Provence Promotion. Cahier des charges V1.1 ACCES INTERNET. Le 15/10/09 Provence Promotion ACCES INTERNET Cahier des charges V1.1 Le 15/10/09 1 Sommaire 1 OBJET DU MARCHE... 3 2 DESCRIPTIF DE L EXISTANT... 3 2.1 LIAISON ACTUELLE... 3 2.2 UTILISATION ACTUELLE... 3 2.3 FONCTIONNALITES

Plus en détail

Plan de Reprise d Activité (P.R.A.) CAHIER DES CHARGES P.R.A

Plan de Reprise d Activité (P.R.A.) CAHIER DES CHARGES P.R.A MARCHE : Plan de Reprise d Activité (P.R.A.) CAHIER DES CHARGES P.R.A ARTICLE 1. Description du cahier des charges Ce cahier des charges a pour objet le choix d un prestataire capable de fournir à RESSOURCES

Plus en détail

Création d'un Portail partagé sur l'offre de formation en région Languedoc-Roussillon

Création d'un Portail partagé sur l'offre de formation en région Languedoc-Roussillon Création d'un Portail partagé sur l'offre de formation en région Languedoc-Roussillon Retours des entretiens téléphoniques 1. Présentation du contexte : Atout Métiers LR Offre de formation L association

Plus en détail

Fourniture. d une solution de protection. contre les programmes malicieux. (virus, vers, chevaux de Troie )

Fourniture. d une solution de protection. contre les programmes malicieux. (virus, vers, chevaux de Troie ) CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) Fourniture d une solution de protection contre les (virus, vers, chevaux de Troie ) Maître de l ouvrage CENTRE HOSPITALIER DE LOCHES PAUL MARTINAIS

Plus en détail

I. COMPREHENSION DU CONTEXTE

I. COMPREHENSION DU CONTEXTE I. COMPREHENSION DU CONTEXTE L informatisation du système de gestion des activités hôtelières constitue un facteur majeur de réussite pout tout projet d implantation et de gestion des établissements hôteliers.

Plus en détail

Active CRM. Solution intégrée de téléprospection. www.aliendoit.com 04/10/2011

Active CRM. Solution intégrée de téléprospection. www.aliendoit.com 04/10/2011 www.aliendoit.com Active CRM Solution intégrée de téléprospection 04/10/2011 Alien Technology 3E Locaux Professionnels Km 2.5 Route de Kénitra 11005 SALÉ MAROC Tél. : +212 537 84 38 82 Fax : +212 537 88

Plus en détail

Une journée dans la vie Une équipe hébergée par Microsoft Online Services

Une journée dans la vie Une équipe hébergée par Microsoft Online Services Une journée dans la vie Une équipe hébergée par Microsoft Online Services Description du scénario Retracez le processus d élaboration d un nouveau document dans une entreprise éclatée sur plusieurs sites.

Plus en détail

VIRTUALISATION DES SERVEURS METIERS HAUTE DISPONIBILITE PLAN DE REPRISE D ACTIVITE

VIRTUALISATION DES SERVEURS METIERS HAUTE DISPONIBILITE PLAN DE REPRISE D ACTIVITE CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) 2 ème Phase du PROJET VIRTUALISATION DES SERVEURS METIERS HAUTE DISPONIBILITE PLAN DE REPRISE D ACTIVITE Maître de l ouvrage CENTRE HOSPITALIER DE

Plus en détail

Fastilog, votre outil de gestion des activités du personnel

Fastilog, votre outil de gestion des activités du personnel www.fastilog.fr Fastilog, votre outil de gestion des activités du personnel Gestion des congés Gestion des pointages Gestion des plannings Disponible en licence et en SaaS Fastilog, votre outil de gestion

Plus en détail

CONSULTATION : Marché à procédure adaptée (MAPA) MAT_INFO_2013_04

CONSULTATION : Marché à procédure adaptée (MAPA) MAT_INFO_2013_04 Ministère de l enseignement Supérieur et de la recherche SUPMÉCA INSTITUT SUPÉRIEUR DE MÉCANIQUE DE PARIS 3 Rue Fernand Hainaut 93406 Saint-Ouen cedex CONSULTATION : Marché à procédure adaptée (MAPA) MAT_INFO_2013_04

Plus en détail

Cahier des évolutions. Version 2015 R1

Cahier des évolutions. Version 2015 R1 Cahier des évolutions Page 2 sur 18 Processus de validation Rédigé par Validé par Approuvé par MOLIERE Corinne LE FEVRE Bertrand MOLIERE Corinne 15/07/2014 2015-07-02 2015-07-02 Page 3 sur 18 Sommaire

Plus en détail

Objet du document...2 SOLUSMAO...2. Description du développement logiciel, fonctionnalités...3

Objet du document...2 SOLUSMAO...2. Description du développement logiciel, fonctionnalités...3 1. INTRODUCTION...2 Objet du document...2 SOLUSMAO...2 2. FONCTIONNALITES...3 Description du développement logiciel, fonctionnalités....3 Fonctionnement attendu... 3 Fonctionnement du poste client... 4

Plus en détail

MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE

MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE MARCHE A PROCEDURE ADAPTEE Pouvoir adjudicateur : Centre Hospitalier de Béziers 2 rue Valentin Haüy BP 740 34525 BEZIERS Libellé de la consultation : REMPLACEMENT DU PAREFEU-PROXY Objet du marché : Acquisition

Plus en détail

Guide Utilisateur Gamme Prem Habitat Gestion des demandes d intervention

Guide Utilisateur Gamme Prem Habitat Gestion des demandes d intervention Guide Utilisateur Gamme Prem Habitat Gestion des demandes d intervention Version 1 Service Hot Line Aareon 2009 page 1 de 15 Table des matières 1 Saisie d une demande d intervention... 3 1.1 Accès au site

Plus en détail

Rapport pour la commission permanente du conseil régional

Rapport pour la commission permanente du conseil régional Rapport pour la commission permanente du conseil régional NOVEMBRE 2010 Présenté par Jean-Paul Huchon Président du conseil régional d'ile-de-france EVOLUTIONS DU LOGICIEL FINANCIER CORIOLIS

Plus en détail

REFONTE DE SITE WEB - CAHIER DES CHARGES

REFONTE DE SITE WEB - CAHIER DES CHARGES REFONTE DE SITE WEB - CAHIER DES CHARGES AUTEUR : DIOP ADJA Responsable Communication adiop@neurotech.sn : 33 869 90 44 8, Boulevard du sud - Immeuble Tandian, Point E T: (221) 338699090 F: (221)338245725

Plus en détail

Description de l offre de services

Description de l offre de services Description de l offre de services Prestations en Webconférence... 2 Les prestations :... 3 Etude d éligibilité Microsoft Office 365... 3 Forfait de Mise en service... 4 Migration 5 utilisateurs... 5 Formation

Plus en détail

s o l u t i o n s * * *

s o l u t i o n s * * * Sommaire Qui sommes nous? Notre métier Notre positionnement Une solution complète Notre champ d intervention Notre process Cas clients Nos références Contacts Qui sommes nous? Un éditeur de logiciels spécialisé

Plus en détail

DEMANDE D INFORMATIONS. (Request For Information) SOLUTIONS DE VEILLE AUTOMATISEE

DEMANDE D INFORMATIONS. (Request For Information) SOLUTIONS DE VEILLE AUTOMATISEE Demande d informations - SOLUTIONS DE VEILLE AUTOMATISÉE RFI_Veille_Automatisée.docx Nom de l entreprise DEMANDE D INFORMATIONS (Request For Information) - SOLUTIONS DE VEILLE AUTOMATISEE R F I S o l u

Plus en détail

Marché public !"# $ Personne responsable du marché : Monsieur le président du Conseil général

Marché public !# $ Personne responsable du marché : Monsieur le président du Conseil général Marché public!"# $ Personne responsable du marché : Monsieur le président du Conseil général Comptable assignataire : Monsieur le payeur départemental Code nomenclature : 67.05 Marché n 05 MPA. Les services

Plus en détail

En cas de non respect de l une des clauses du cahier des charges, le MAPA serait immédiatement interrompu.

En cas de non respect de l une des clauses du cahier des charges, le MAPA serait immédiatement interrompu. 8) RESILIATION En cas de non respect de l une des clauses du cahier des charges, le MAPA serait immédiatement interrompu. ATTENTION : Les devis et le document de présentation du candidat devront impérativement

Plus en détail

Installation 4D. Configuration requise Installation et activation

Installation 4D. Configuration requise Installation et activation Installation 4D Configuration requise Installation et activation Configuration requise Les applications de la gamme 4D v15 requièrent au minimum les configurations suivantes : Windows OS X Processeur Intel

Plus en détail

Annexe 4 Service Messagerie DSI CNRS

Annexe 4 Service Messagerie DSI CNRS Annexe 4 Service Messagerie DSI CNRS Contenu I. Introduction... 2 II. Description de l Offre de Service Messagerie unifiée... 2 1. Services proposés... 2 2. Utilisation... 2 3. Types de fournitures...

Plus en détail

Copieurs Location et Maintenance 2015. Cahier des Clauses Techniques Particulières. PROCEDURE ADAPTEE (suivant article 28 du Code des Marchés Publics)

Copieurs Location et Maintenance 2015. Cahier des Clauses Techniques Particulières. PROCEDURE ADAPTEE (suivant article 28 du Code des Marchés Publics) Objet de la Consultation : Copieurs Location et Maintenance 2015 PROCEDURE ADAPTEE (suivant article 28 du Code des Marchés Publics) Personne Publique MAIRIE DE MAROMME Place Jean Jaurès - 76150 MAROMME

Plus en détail

CityTechs Cahier de spécifictions v2

CityTechs Cahier de spécifictions v2 CityTechs Cahier de spécifictions v2 Le 8 décembre 2010 Page 1 sur 7 Table des matières Présentation du projet... 3 Environnement technique... 3 Le système de gestion de contenus WordPress Environnement

Plus en détail

Manuel du logiciel PrestaTest.

Manuel du logiciel PrestaTest. Manuel du logiciel. Ce document décrit les différents tests que permet le logiciel, il liste également les informations nécessaires à chacun d entre eux. Table des matières Prérequis de PrestaConnect :...2

Plus en détail

Démarrage des solutions Yourcegid On Demand avec Citrix

Démarrage des solutions Yourcegid On Demand avec Citrix Démarrage des solutions Yourcegid On Demand avec Citrix NT-YCOD-2.4-06/2013 1. Table des matières 1. Table des matières 2 2. Préambule 3 3. Installation des postes clients 4 4. Paramétrage du client Citrix

Plus en détail

Prérequis techniques

Prérequis techniques Prérequis techniques Portail collaboratif Clients Cegid ews - 06/2012 Prérequis techniques Sommaire 1. PRÉAMBULE... 3 2. PRÉREQUIS CÔTÉ CABINET D EXPERTISE COMPTABLE... 4 3. PRÉREQUIS CÔTÉ ENTREPRISE...

Plus en détail

PROJET DE MIGRATION EXCHANGE 2003 VERS EXCHANGE 2010

PROJET DE MIGRATION EXCHANGE 2003 VERS EXCHANGE 2010 PROJET DE MIGRATION EXCHANGE 2003 VERS EXCHANGE 2010 MAIRIE DE DOUAI - D.I.T.C Christophe TOGNELLI ctognelli@ville-douai.fr Hôtel de Ville BP 80386 59508 DOUAI CEDEX Tel. : 03 27 93 58 50 Fax : 03 27 93

Plus en détail

Cahier des Clauses Particulières

Cahier des Clauses Particulières Cahier des Clauses Particulières relatif au programme fonctionnel Informatique * * * Amélioration du Système d information de la CCIM Sommaire 1. Objet du Marché P2 2. Contexte P2 2.1- Présentation l environnement

Plus en détail

AGEFOS PME Ile-de-France. Appel d offres PLATE-FORME FORMATION INFORMATION. La GPEC au cœur des entreprises du Parc de Courtaboeuf.

AGEFOS PME Ile-de-France. Appel d offres PLATE-FORME FORMATION INFORMATION. La GPEC au cœur des entreprises du Parc de Courtaboeuf. AGEFOS PME Ile-de-France Appel d offres PLATE-FORME FORMATION INFORMATION La GPEC au cœur des entreprises du Parc de Courtaboeuf 17 décembre 2009 Contact : Christelle Soury AGEFOS PME IDF Délégation Sud

Plus en détail

Projet PHARES. Note de cadrage sur la production de livrables en phase finale du projet

Projet PHARES. Note de cadrage sur la production de livrables en phase finale du projet Projet PHARES Note de cadrage sur la production de livrables en phase finale du projet L.Brami, S.Damart, M. Detchessahar, M. Devigne, J. Habib, F. Kletz, C. Krohmer. Document joint à l avenant au contrat

Plus en détail

Assistance à maîtrise d ouvrage pour le choix d un nouveau système de synchronisation

Assistance à maîtrise d ouvrage pour le choix d un nouveau système de synchronisation Assistance à maîtrise d ouvrage pour le choix d un nouveau système de synchronisation Cahier des charges Page 1 sur 6 Sommaire 1. Objectif et contexte de la consultation 3 1.1. Objectif de la consultation

Plus en détail

Conditions Particulières applicables aux Contrats de Maintenance du Logiciel

Conditions Particulières applicables aux Contrats de Maintenance du Logiciel Conditions Particulières applicables aux Contrats de Maintenance du Logiciel Ref : Table des matières 1 CONDITIONS PARTICULIÈRES APPLICABLES AUX CONTRATS DE MAINTENANCE...2 1.1 Préambule...2 1.2 Obligations

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET

CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET CAHIER DES CHARGES DE REALISATION DE SITE INTERNET Nom de l entreprise : Adresse : Tel : Fax : Email : Personne à contacter dans l entreprise : 1 SOMMAIRE 1 PRESENTATION DE L ENTREPRISE...3 2 PRESENTATION

Plus en détail

SOYEZ OPERATIONNEL A VOTRE RYTHME

SOYEZ OPERATIONNEL A VOTRE RYTHME CATALOGUE TÉLÉ - FORMATIONS MAÉLIS SOYEZ OPERATIONNEL A VOTRE RYTHME En tant qu'utilisateur de Maélis, vous souhaitez optimiser l'utilisation de votre outil. Une formation, vous y pensez, mais : c'est

Plus en détail

******** Cahier des clauses techniques particulières (CCTP) ********

******** Cahier des clauses techniques particulières (CCTP) ******** Marché de fournitures relatif à la location de matériels et systèmes informatiques pour l Agence Régionale de la Construction et de l Aménagement Durables (ARCAD) ******** Cahier des clauses techniques

Plus en détail

Article 1 - Présentation

Article 1 - Présentation Lille, le 05 11 2014 APPEL A CANDIDATURE GIP/ING/2014/1 HEBERGEMENT MAINTENANCE EVOLUTIONS MINEURES DE LA PLATEFORME DE E-LEARNING «SEPTENTRIA 2» SOUS LOTUS DOMINO ET PHP MYSQL CAHIER DES CHARGES Article

Plus en détail

Consultation pour la création d une E-vitrine / plateforme collaborative

Consultation pour la création d une E-vitrine / plateforme collaborative Consultation pour la création d une E-vitrine / plateforme collaborative CAHIER DES CHARGES OBJET DE LA CONSULTATION : Création d une E-vitrine / plateforme collaborative pour les TPE du Pays Couserans

Plus en détail

Installation 4D. Configuration requise Installation et activation

Installation 4D. Configuration requise Installation et activation Installation 4D Configuration requise Installation et activation Configuration requise Les applications de la gamme 4D v13 requièrent au minimum les configurations suivantes : Windows Mac OS Processeur

Plus en détail

Mise en concurrence. Site emploi Alsace et multipostage d offres d emploi

Mise en concurrence. Site emploi Alsace et multipostage d offres d emploi Mise en concurrence Site emploi Alsace et multipostage d offres d emploi 15 juin 2015 L Agence d Attractivité de l Alsace a pour mission : De conforter l image et la notoriété de l Alsace. D accélérer

Plus en détail

Mises à jour système Addenda utilisateur

Mises à jour système Addenda utilisateur Mises à jour système Addenda utilisateur Mises à jour système est un service de votre serveur d impression dont il met à jour le logiciel système avec les dernières nouveautés sécurité de Microsoft. Il

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES. Objet du marché : Mise en place d une virtualisation de serveurs informatiques. Page 1. Page 1 sur 12

CAHIER DES CHARGES. Objet du marché : Mise en place d une virtualisation de serveurs informatiques. Page 1. Page 1 sur 12 Page 1 CAHIER DES CHARGES Objet du marché : Mise en place d une virtualisation de serveurs informatiques Page 1 sur 12 Page 2 PROJET DE VIRTUALISATION DE SERVEURS Article 1 Description Le centre hospitalier

Plus en détail

8 juin 2006. ATELIER 1 : Recruter des compétences, concilier les logiques d efficacité et de cohésion sociale

8 juin 2006. ATELIER 1 : Recruter des compétences, concilier les logiques d efficacité et de cohésion sociale 2 ème CONFERENCE REGIONALE POUR L EMPLOI ET LA FORMATION 8 juin 2006 ATELIER 1 : Recruter des compétences, concilier les logiques d efficacité et de cohésion sociale Contribution de la VILLE DE SAINT ETIENNE

Plus en détail

ASSITANCE TECHNIQUE CONTRAT de PRESTATION. Outil de collecte des données de roulage

ASSITANCE TECHNIQUE CONTRAT de PRESTATION. Outil de collecte des données de roulage ASSITANCE TECHNIQUE CONTRAT de PRESTATION Outil de collecte des données de roulage DATE : 28/10/2015 REFERENCE N VEH09-MOOVE-CDC3 1. INTERLOCUTEURS DU PROJET CHEF DE PROJET : Nom : Annie BRACQUEMOND Tél

Plus en détail

SERVICES RELATIFS A L EXPLOITATION DE RESEAUX DE TELECOMMUNICATIONS (Terrestres et satellitaires)

SERVICES RELATIFS A L EXPLOITATION DE RESEAUX DE TELECOMMUNICATIONS (Terrestres et satellitaires) PROBLEMATIQUE - L APPROCHE JADE Telecom L exploitation de réseaux de télécommunications implique pour les entreprises la prise en compte de différents points importants : La mise en place de personnel

Plus en détail

Fourniture de matériels informatique

Fourniture de matériels informatique CCTP Fourniture de matériels informatique N 13 APC 29 SOMMAIRE 1. Objet du marché... 3 2. Matériels demandés... 3 2.1. Lot 1... 3 2.1.1. Ordinateurs de bureau de type «Wintel»... 3 2.1.2. Option du lot

Plus en détail

Avis d Appel Public à la Concurrence Marché public de services (code 09) Procédure adaptée Article 28 du code des marchés publics

Avis d Appel Public à la Concurrence Marché public de services (code 09) Procédure adaptée Article 28 du code des marchés publics Avis d Appel Public à la Concurrence Marché public de services (code 09) Procédure adaptée Article 28 du code des marchés publics 1/ Identification du pouvoir adjudicateur Centre hospitalier de Sarreguemines

Plus en détail

Notre offre Système. systemes@arrabal-is.com

Notre offre Système. systemes@arrabal-is.com systemes@arrabal-is.com Généralités Généralités des systèmes Windows Les systèmes Microsoft sont au cœur du système d information de la majorité des entreprises, si bien qu environ 90% des postes utilisateurs

Plus en détail

Tableau de bord Commerçant

Tableau de bord Commerçant Paiement sécurisé sur Internet Paiement sécurisé sur Internet Tableau de bord Commerçant Paiement sécurisé sur Internet Paiement sécurisé sur Internet au de bord Commerçant au de bord Commerçant au de

Plus en détail

Réseau ISO-Raisin. Surveillance des. Infections du Site Opératoire. (Surveillance des interventions prioritaires)

Réseau ISO-Raisin. Surveillance des. Infections du Site Opératoire. (Surveillance des interventions prioritaires) Réseau ISO-Raisin Surveillance des Infections du Site Opératoire (Surveillance des interventions prioritaires) Guide d utilisation de l application WEBISO Année 2015 Sommaire Guide utilisateur - Application

Plus en détail

IBM Managed Security Services for Web Security

IBM Managed Security Services for Web Security Description des services 1. Nature des services IBM Managed Security Services for Web Security Les services IBM Managed Security Services for Web Security («MSS for Web Security») peuvent inclure : a.

Plus en détail

REFONTE DU SITE INTERNET

REFONTE DU SITE INTERNET Commune de Lannilis REFONTE DU SITE INTERNET CAHIER DES CHARGES Maitrise d ouvrage : Commune de LANNILIS - Mairie 19 rue de la Mairie 29870 Lannilis Tél. 02 98 04 00 11 - Email : mairie.lannilis.m@wanadoo.fr

Plus en détail

Mes documents Sauvegardés

Mes documents Sauvegardés Mes documents Sauvegardés Guide d installation et Manuel d utilisation du logiciel Edition 13.12 Photos et illustrations : Copyright 2013 NordNet S.A. Tous droits réservés. Toutes les marques commerciales

Plus en détail

PROJET «EUROSCANNING»

PROJET «EUROSCANNING» PROJET «EUROSCANNING» Bruxelles, le 14 Mai 2007 Ce document est rédigé en réponse à la demande de Monsieur Xavier WEIL concernant la conception d'un site internet destiné à présenter et promouvoir la société

Plus en détail

PROJET DE VIRTUALISATION DES SERVEURS METIERS

PROJET DE VIRTUALISATION DES SERVEURS METIERS PROJET DE VIRTUALISATION DES SERVEURS METIERS MAIRIE DE DOUAI - D.I.T.C Christophe TOGNELLI ctognelli@ville-douai.fr Hôtel de Ville BP 80386 59508 DOUAI CEDEX Tel. : 03 27 93 58 50 Fax : 03 27 93 58 13

Plus en détail

Management par les processus Les facteurs clés de succès. Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE

Management par les processus Les facteurs clés de succès. Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE Management par les processus Les facteurs clés de succès Lionel Di Maggio Master 1 MIAGE 1 1. Objectifs et définitions 2. Le retour sur investissement des démarches 3. Les éléments structurants 4. Mise

Plus en détail

Mise à jour de version

Mise à jour de version Mise à jour de version Cegid Business Version 2008 Service d'assistance Téléphonique 0 826 888 488 Sommaire 1. A lire avant installation... 3 2. Installer les nouvelles versions des logiciels... 4 Compte

Plus en détail

CORRECTION D UN BUG (INTERACTION DEVELOPPEUR/TESTEUR)

CORRECTION D UN BUG (INTERACTION DEVELOPPEUR/TESTEUR) CORRECTION D UN BUG (INTERACTION DEVELOPPEUR/TESTEUR) 1 Correction d un bug (interaction développeur/testeur) Sommaire Avertissement...2 Aperçu...3 1. Résolution du problème...4 Triage et affectation de

Plus en détail

Envie d une solution Différente?

Envie d une solution Différente? Envie d une solution Différente? Solution full w eb de gestion RH Présents sur le marché des logiciels RH depuis plus de 10 ans, nous proposons des solutions collaboratives souples, personnalisables, et

Plus en détail

CHAMBRE D AGRICULTURE DE REGION ALSACE

CHAMBRE D AGRICULTURE DE REGION ALSACE CHAMBRE D AGRICULTURE DE REGION ALSACE Cahier des Clauses Particulières FOURNITURE DE SERVICES DE TELEPHONIE MOBILE PAGE 2 SUR 10 TABLE DES MATIERES 1 Objet du marché 1.1 Objet du document 1.2 Objet du

Plus en détail

LOGICIEL KIPICAM : Manuel d installation et d utilisation

LOGICIEL KIPICAM : Manuel d installation et d utilisation 2015 LOGICIEL KIPICAM : Manuel d installation et d utilisation Kipisoft http://w.sanchez.free.fr/product_home_overview.php 16/05/2015 SOMMAIRE 1. Présentation de l'application... 3 2. Installation de l'application...

Plus en détail

LIVRE BLANC QUALIOS MANAGER

LIVRE BLANC QUALIOS MANAGER LIVRE BLANC QUALIOS MANAGER Version 3.0 3, rue du Bois de La Champelle BP 306 54515 VANDŒUVRE CEDEX Tél. 33 (0)3 83 44 75 50 Fax. 33 (0)3 83 44 75 51 QUALIOS est une solution informatique développée par

Plus en détail

CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL RELATIF A L ACHAT D UN LOGICIEL DE GESTION DU TEMPS POUR L AGENCE REGIONALE DE SANTE DU NORD PAS DE CALAIS

CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL RELATIF A L ACHAT D UN LOGICIEL DE GESTION DU TEMPS POUR L AGENCE REGIONALE DE SANTE DU NORD PAS DE CALAIS CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL RELATIF A L ACHAT D UN LOGICIEL DE GESTION DU TEMPS POUR L AGENCE REGIONALE DE SANTE DU NORD PAS DE CALAIS Emetteur : Agence Régionale de Santé du Nord Pas-de-Calais (ARS)

Plus en détail

Acquisition et mise en place d un progiciel de gestion des demandes de logements sociaux

Acquisition et mise en place d un progiciel de gestion des demandes de logements sociaux Mairie de Nice VILLE DE NICE Acquisition et mise en place d un progiciel de gestion des demandes de logements sociaux BORDEREAU DE PRECISIONS TECHNIQUES (B.P.T.) Direction Centrale des Systèmes d'information

Plus en détail

Ce site Internet sera accessible à partir d un identifiant et d un mot de passe par utilisateur.

Ce site Internet sera accessible à partir d un identifiant et d un mot de passe par utilisateur. est un site Internet permettant la saisie et le suivi. Ce site Internet sera accessible à partir d un identifiant et d un mot de passe par utilisateur. En fonction des droits alloués à un utilisateur,

Plus en détail

PROJET D APPUI A L ERSUMA ET AUTRES INSTITUTIONS DE L OHADA. 9 ème FED

PROJET D APPUI A L ERSUMA ET AUTRES INSTITUTIONS DE L OHADA. 9 ème FED PROJET D APPUI A L ERSUMA ET AUTRES INSTITUTIONS DE L OHADA 9 ème FED TERMES DE REFERENCE POUR LA SELECTION D UN DEVELOPPEUR PHP/MySQL POUR LA REALISATION D UNE PLATEFORME DE GESTION DES ACTIVITES DE FORMATION

Plus en détail

et dépannage de PC Configuration Sophie Lange Guide de formation avec exercices pratiques Préparation à la certification A+

et dépannage de PC Configuration Sophie Lange Guide de formation avec exercices pratiques Préparation à la certification A+ Guide de formation avec exercices pratiques Configuration et dépannage de PC Préparation à la certification A+ Sophie Lange Troisième édition : couvre Windows 2000, Windows XP et Windows Vista Les Guides

Plus en détail

VOUS PRÉSENTE. 69, rue Gorge de Loup - 69009 LYON // Tél. : +33 426 994 401 // contact@o2sources.com

VOUS PRÉSENTE. 69, rue Gorge de Loup - 69009 LYON // Tél. : +33 426 994 401 // contact@o2sources.com VOUS PRÉSENTE arce que la réussite d un projet réside dans le dialogue et l échange permanent entre le client et son prestataire, nous mettons à votre disposition cette plaquette qui vous permettra de

Plus en détail

EXEMPLE DE CONTENU DE CAHIER DES CHARGES

EXEMPLE DE CONTENU DE CAHIER DES CHARGES 1 Cabinet FIN-IGS Exemple de Synthèse d un CdC initial EXEMPLE DE CONTENU DE CAHIER DES CHARGES Dans le cadre de la refonte du SI d une entreprise (nommée XXXXX), voici ci-après, un exemple des principaux

Plus en détail

Processus d achat PCard

Processus d achat PCard SOMMAIRE Introduction... 3 Connexion à l espace client... 3 Accès au site internet... 3 Identification... 3 Choix du fournisseur... 5 Page d accueil... 5 Choix du point de livraison... 6 Mes informations...

Plus en détail

Vous souhaitez vous inscrire à la formation E-Commerce à titre particulier,

Vous souhaitez vous inscrire à la formation E-Commerce à titre particulier, Formation E-COMMERCE Dossier d inscription Vous souhaitez vous inscrire à la formation E-Commerce à titre particulier, vous trouverez dans ce dossier les documents suivant : Le protocole individuel de

Plus en détail

Polycopiés Numériques

Polycopiés Numériques SERVICES NUMERIQUES MUTUALISES Polycopiés Numériques Le service de Polycopiés numériques des universités membres de l Université Numérique Paris Île-de-France Un projet de service numérique mutualisé porté

Plus en détail

Cahier des charges de formation

Cahier des charges de formation Cahier des charges de formation 1 Intitulé de l action de formation «Espaces collaboratifs Silverpeas» 2 Contexte et enjeux L Inra est un établissement public de recherche qui compte 18 centres de recherche

Plus en détail

FileMaker Pro 13. Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 13

FileMaker Pro 13. Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 13 FileMaker Pro 13 Utilisation d une Connexion Bureau à distance avec FileMaker Pro 13 2007-2013 FileMaker, Inc. Tous droits réservés. FileMaker, Inc. 5201 Patrick Henry Drive Santa Clara, Californie 95054

Plus en détail

Guide TICE du professeur 2013-2014

Guide TICE du professeur 2013-2014 Guide TICE du professeur 2013-2014 SOMMAIRE Se connecter au réseau pédagogique... Erreur! Signet non défini. Utiliser les ressources du serveur SE3... Erreur! Signet non défini. Les partages prédéfinis...

Plus en détail

Connecteur Zimbra pour Outlook 2007 et 2010 (ZCO) w

Connecteur Zimbra pour Outlook 2007 et 2010 (ZCO) w w Procédure Messagerie Outlook 2007 et 2010 Solutions informatiques Connecteur Zimbra pour Microsoft Outlook 2007 et 2010 (ZCO) 1/46 SOMMAIRE 1 Introduction... 3 2 Compatibilité... 3 2.1 Versions supportées

Plus en détail

CQP Animateur(trice) d équipe de logistique des industries chimiques. Référentiels d activités et de compétences Référentiel de certification

CQP Animateur(trice) d équipe de logistique des industries chimiques. Référentiels d activités et de compétences Référentiel de certification CQP Animateur(trice) d équipe de logistique des industries chimiques Référentiels d activités et de compétences Référentiel de certification Désignation du métier ou des composantes du métier en lien avec

Plus en détail