MyPension-on-tour en 6 questions et réponses (conférence de presse )

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1 Q&A MyPension-on-tour en 6 questions et réponses (conférence de presse ) De quoi s agit-il? MyPension-on-tour est une campagne d information de l ONP qui a pour but de familiariser les citoyens au dossier de pension en ligne MyPension, à la demande de pension en ligne et leur faire découvrir d autres applications d e-government intéressantes. Les autres possibilités non électroniques pour contacter les organismes de pension sont elles aussi largement abordées. Durant MyPension-on-tour, les experts l ONP sillonneront les grandes villes dans tout le pays pour démontrer les possibilités du dossier de pension en ligne MyPension. Toutes les personnes présentes recevront un lecteur de carte gratuit à l issue de chaque session d information. Le contenu d une session d information de MyPension-on-tour se présente schématiquement comme suit: 1. Présentation des organismes de pension 2. Manières de se connecter (e-id et token) 3. Explication sur la communication électronique par mail et e-formulaires 4. Démos MyPension et Demande de pension en ligne 5. Bref aperçu d autres applications e-government 6. Comment les organismes de pension communiqueront-ils à l avenir? 7. Explication sur les autres canaux de communication non électroniques des organismes de pension: bureaux et permanences, ligne 1765, Pointpensions,.. Pourquoi? Tant les citoyens que les fonctionnaires des villes et des communes ne connaissent en ce moment pas encore suffisamment les possibilités qu offre le dossier de pension en ligne. De plus, l ONP entend démontrer les avantages de la communication électronique, sans ici perdre de vue nos autres canaux de communication. Qui? Pour qui? La campagne est destinée aux salariés et indépendants pensionnés et à quiconque travaille ou a jadis travaillé comme salarié. Mais les indépendants ou fonctionnaires avec une carrière pure ne seront pas non plus déçus: ils sauront comment ils peuvent demander leur pension en ligne, ce qu il y aura à l avenir pour eux dans MyPension et comment ils peuvent le mieux utiliser les services communs des trois organismes de pension tels que la Ligne Pensions 1765 et les Pointpensions. Par qui? La campagne est une collaboration entre Fedict et l ONP, d une part, et les principales villes des arrondissements judiciaires, d autre part: - Fedict partage son savoir-faire et met 6000 lecteurs de carte à disposition, soit 200 par ville participante. Q&A ~ MyPension-on-tour ~ / 6

2 - L ONP fournit: o un expert expliquant MyPension à l aide d une rolling demo ( présentation interactive) sur MyPension ; o lecteurs de carte gratuits pour toutes les personnes présentes (maximum 200 par localisation); o contacts avec d autres villes dans l arrondissement pour les aviser de l initiative; o contacts avec les médias nationaux; o la gestion des inscriptions. - Les villes participantes: o mettent à disposition une salle d une capacité de quelque 200 personnes; o assurent un soutien matériel (micro, écran de projection, beamer,..); o assurent la communication envers les citoyens (via leur site Web, le magazine de la ville,..) et les contacts avec les médias locaux ; o donnent si elle le souhaitent un complément d explication sur leur propre e- guichet. Quand? Entre le lundi 30 septembre et le vendredi 25 octobre 2013 (donc avant les vacances de Toussaint). Pour donner également aux futurs pensionnés la possibilité d assister à la session d information, nous organiserons les sessions après 17 h. Une session MyPension durera environ une heure et demi (1 heure de présentation et 30 minutes de questions et de réponses). Où? Pour donner à autant de citoyens que possible la chance d assister à une session d information sur MyPension et pour garantir une répartition équitable sur toute la Belgique, nous avons choisi de prendre les arrondissements judiciaires (d avant la réforme de 2012) comme point de référence : Endroit Date Adresse Arlon Mardi 8/10 Salle Ysaye (Académie de musique ) Place des Chasseurs Ardennais Arlon Bastogne (*) Bruxelles Charleroi Jeudi 10/10 Lundi 21/10 Mardi 22/10 Salle des fêtes (Hôtel de Ville) Rue du Vivier Bastogne Salle Europe Tour du Midi Bruxelles Centre temps choisi Place Destrée (entrée via la chaussée de Lodelinsart) Gilly Q&A ~ MyPension-on-tour ~ / 6

3 Endroit Date Adresse Dinant Eupen (session germanophone) Huy Marche-en- Famenne Jeudi 17/10 Mercredi 2/10 Vendredi 18/10 à 17h30 Lundi 7/10 Centre Culturel de Dinant (salle Sax) Rue Grande Dinant Jünglingshaus Eupen Neustraße Eupen Centre d'économie Sociale Rue de la Paix Huy Maison de la Culture Famenne- Ardenne Chaussée de l Ourthe Marche-en-Famenne Mons Mardi 8/10 Hôtel de Ville (Salon gothique) Grand-Place Mons Namur Nivelles Seraing (*) Tournai Mercredi 2/10 à 17h30 Mardi 22/10 à 19h00 Mercredi 16/10 à 19h00 Mardi 15/10 Campus provincial Rue Henri Blès Namur Home 'Nos Tayons' Rue Sainte Barbe Nivelles Centre culturel René Delbrouck Rue René Delbrouck Seraing Salon de la Reine (Hôtel de Ville) Rue Saint-Martin Tournai Verviers Mardi 1/10 à 19h30 Espace Blavier (1er étage de la bibliothèque communale) Place du Marché Verviers (*) Les villes de Liège et Neufchâteau ont, à leur demande, été remplacées par Seraing et Bastogne. Locatie Datum Adres Antwerpen Brugge Brussel Dinsdag 22/10 Woensdag 9/10 Donderdag 17/10 Districtshuis Wilrijk Bist Antwerpen Magdalenazaal Magdalenastraat Brugge Zuidertoren Baraplein Brussel Q&A ~ MyPension-on-tour ~ / 6

4 Locatie Datum Adres Dendermonde Gent Hasselt Ieper Kortrijk Leuven Mechelen Oudenaarde Tongeren Turnhout Veurne Woensdag 23/10 om 19u00 14/10 Dinsdag 15/10 14/10 om 18u00 Dinsdag 15/10 om 19u00 30/09 7/10 Donderdag 24/10 Donderdag 10/10 Woensdag 16/10 14/10 Belgicazaal Kerkstraat Dendermonde Oostenrijks Salon (Stadhuis) Botermarkt Gent Refter centrale werkplaats Hellebeemden Hasselt Conferentiezaal (Stadhuis) Grote Markt Ieper Concertstudio Conservatoriumplein Kortrijk Zaal Zeger van Hee (College De Valk) Tiensestraat Leuven Cultuurcentrum Minderbroedersgang Mechelen CC De Woeker Woeker Oudenaarde CC De Velinx Dijk Tongeren Zaal Europeion Campus Blairon Turnhout Dienstencentrum 'De Zonnebloem' Zuidstraat Veurne Comment? Pour clairement établir que MyPension et la campagne d information MyPension-on-tour sont intéressants tant pour les jeunes que pour les personnes âgées, nous utilisons la ligne de base utile de 19 à 99 ans dans tous nos moyens de communication. Q&A ~ MyPension-on-tour ~ / 6

5 La conférence de presse au niveau national sera soutenue par des actions sur les médias sociaux et les relations avec les professionnels et les intermédiaires (comme par ex. OKRA) sont elles aussi sollicitées. Pour fournir un buzz en ligne supplémentaire, l ONP a préparé aussi deux graphiques info qui doivent montrer visuellement ce qu offre le dossier de pension en ligne. Nous prévoyons aussi une bannière online qui pourra à souhait être intégrée dans des sites Web de partenariat ou qui pourra être insérée en dessous de la signature dans les mails. Localement, par ville participante, deux moments presse sont prévus; un pour expliquer la campagne et annoncer l ouverture des inscriptions et l autre pour inviter les journalistes locaux à venir suivre euxmêmes aussi la session d information. Les affiches et toutes-boîtes ont été remis aux villes participantes et aux collaborateurs de l ONP (pour la promotion dans les permanences et les bureaux). Les liens (en FR) et (en NL) mèneront à une page sur le site Web de l ONP contenant les éléments suivants: o Qu est-ce que MyPension? o Comme puis-je me connecter à MyPension? o En quoi consiste MyPension-on-tour? o Comment puis-je m inscrire sur MyPension-on-tour? Q&A ~ MyPension-on-tour ~ / 6

6 Le module d inscription en ligne a été développé entièrement en interne et a déjà prouvé son utilité durant la précédente campagne d information sur la Réforme des pensions en juin 2013, qui était destinée exclusivement aux utilisateurs professionnels. On travaille suivant une formule premier arrivé, premier servi où l on fait une différence entre demandes enregistrées et inscriptions: o o o S il y a encore de la place libre, l intéressé(e) est inscrit(e) et il/elle reçoit un mail de confirmation. Si la salle est complète, il/elle en reçoit une notification et il/elle est placé(e) sur une liste d attente ( enregistré ): Si quelqu un se désinscrit, l intéressé(e) reçoit le message qu il/elle est inscrit(e). Ou il/elle peut choisir de se rendre à une autre session d information (dans une autre ville). Une personne qui souhaite se désinscrire peut le faire également via le module online. On peut naturellement aussi s inscrire par téléphone, via la ligne Un collaborateur de l ONP introduira alors lui-même les données de l intéressé. Une semaine avant la session d information, les participants recevront un mail de rappel comprenant le programme précis de la soirée et l accessibilité en voiture et par les transports publics. A l issue de chaque session, les participants recevront un mail de remerciement où ils trouveront toutes les informations et liens pertinents (aussi bien de l ONP que de la ville, si souhaité), conjointement avec la demande visant à donner un feedback sur la session via une enquête de satisfaction online. Q&A ~ MyPension-on-tour ~ / 6