BIENVENUE CHEZ BELFIUS 28/04/2014

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1 BIENVENUE CHEZ BELFIUS 28/04/2014

2 Ordre du jour Bienvenue Mot de bienvenue de Jo Caudron Nos évolutions digitales Nouveau lecteur de carte Du papier au digital Home Vos investissements dans Belfius Direct Tablet Budget Assistant Questions? 2

3 From Digital Consumer to Digital Bank: where is it leading us? JO CAUDRON Pionnier de l internet Spécialiste en média interactifs 3

4 From Digital Consumer to Digital Bank: where is it leading us? April

5 Digital Transformation is impacting our entire world

6 The Business Digital in the core Digital (at the sideline) From Digital Transformation Modeling

7 From Digital Transformation Modeling

8

9

10 @jcaudron

11

12 7 metaphors to understand the impact of change

13 The Glass House The Package The Frog The Gatekeeper The Traveler The Participant The Cyborg Relationship Product, Service & Packaging Position in the value chain Opinion making Location & Place Community Progressive Technology Transparency Accountability Proximity Responsiveness Bi-directional Humanization Authenticity Monolithic vs. atomic APPification Long Tail Personalized Experience Speed Price (Self-)service Scalability Bypassing Virtualization Fragmentation of touchpoints New gatekeepers Recommendations "Good is good enough" Ambassadorship Place Utility Empowered self Delivery fulfillment New way of working Contextual awareness Real-time Community Gamification Collaboration The power of the crowd Internet of things Wearables Quantified self Robotics Data Monitoring

14 NOS EVOLUTIONS DIGITALES

15 Nos évolutions digitales JEROEN OST Directeur Marketing Retail 15

16 Belfius : le meilleur des deux mondes Positionnement via nos canaux de distribution: le meilleur des 2 mondes 1 6

17 Belfius Pulse Start & Mobile Apps Belfius Pulse Start > 95 % de clients satisfaits Top 3 des caractéristiques les plus appréciées : Facilité de la procédure de demande Activation rapide Gratuit Apps mobiles Belfius 4,6 étoiles utilisateurs d'ici fin

18 NOUVEAU LECTEUR DE CARTE

19 Nouveau lecteur de carte 2014 : distribution à 1,2 million d'utilisateurs actifs de Belfius Direct Net Première banque belge avec ce type de lecteur Sécurité maximale Défi de la sécurité en ligne relevé avec brio! Avec ou sans câble USB Simplicité d'emploi Avec câble USB Reconnaissance automatique: carte bancaire + code PIN Opérations clairement visibles sur l'écran Simplicité d emploi confirmée par une enquête menée auprès des membres du personnel et des clients Sans câble USB En combinaison avec la tablette 19 GRATUIT Utilisation future : lecteur de carte eid

20 DU PAPIER AU DIGITAL

21 Du papier au digital Évolution vers la communication digitale. Mais le client garde toutefois la possibilité d'opter pour le papier! Test avec relevé de dépenses par carte de crédit Étape suivante : extraits de compte = document le plus utilisé (100 millions d'exemplaires/an) Extraits conservés gratuitement pendant 10 ans pour nos clients En 2015, encore plus de documents numériques : attestations fiscales, etc. 21

22 HOME

23 Home Banking is no longer at a specific place, it is something you do at any place, anytime, anywhere Lancement de Home = développement technologique majeur en matière d'accessibilité de nos gestionnaires de relation Conseil personnalisé et contact humain Évolution technologique rapide chez Belfius 23 À domicile pour les particuliers, au bureau pour les entreprises Même en dehors des heures de bureau Transactions immédiatement signées sur la tablette Contrat envoyé à la boîte de réception Online Banking ou à l'adresse postale En mai, plus de 500 tablettes à disposition des chargés de relations Fin 2014, plus de tablettes

24 VOS INVESTISSEMENTS DANS BELFIUS DIRECT TABLET

25 Consultez vos investissements d'un simple glissement de doigt! Première et unique grande banque belge offrant un aperçu des investissements à tous les clients! Suivez vos investissements directement dans l app Choisissez l investissement que vous souhaitez consulter Jetez un coup d œil sur l aperçu de votre portefeuille 25

26 BUDGET ASSISTANT

27 Budget Assistant Pratique et ingénieux Suivi de l'évolution des rentrées et dépenses Choix par le client des comptes et cartes de crédit Dépenses automatiquement affectées à une (sous-)catégorie Comparaison des dépenses avec celles d'autres utilisateurs Déjà plus de utilisateurs du Budget Assistant via la banque en ligne NOUVEAU : désormais également dans Belfius Direct Tablet Extrêmement convivial Design séduisant Versions internet et mobile : 100 % synchrones Gratuit 27

28 QUESTIONS? Vous trouverez le matériel de cette webconférence sur > Journaliste > Textes > Présentations

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