Des portefeuilles numériques pour le commerce de proximité

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1 Des portefeuilles numériques pour le commerce de proximité Réinventer le commerce de proximité Le commerce de proximité doit faire face à de multiples challenges : résister à la grande distribution et aux hard discounters, réduire les coûts, préserver et augmenter le chiffre d affaires, conserver et fidéliser les clients, en recruter de nouveaux A l heure où internet et mobile modifient profondément les comportements, les consommateurs sont de plus en plus connectés et avisés. Les outils digitaux sont maintenant présents dans toutes les étapes de l acte d achat. Pour répondre aux challenges de la fidélisation et de la conquête de clients, le digital wallet - ou portefeuille électronique - est, grâce à ses services innovants et attractifs, la promesse d une expérience d achat enrichie, personnalisée et contextualisée. C est une opportunité pour les magasins physiques de se réinventer pour mieux attirer et séduire les clients, et pour les communautés de commerçants, de reconquérir le terrain de la proximité. À propos de Sopra Banking Software Sopra Banking Software est un éditeur «leader» spécialisé dans les solutions progicielles à haute valeur ajoutée, capable de répondre aux enjeux des banques et des institutions financières. Sopra Banking Software propose une offre globale, reconnue par le marché Sopra Banking Suite - réunissant les solutions bancaires de Sopra Group, Callataÿ & Wouters, Delta Informatique et Tieto Financial Services UK. Grâce à ses experts, Sopra Banking Software sert plus de 500 clients dans 70 pays. La société est une filiale de Sopra Group - acteur majeur du conseil, des services technologiques et de l édition de logiciels en Europe - qui compte plus de collaborateurs et a réalisé un chiffre d'affaires 2012 de 1,217 milliard d'euros.

2 Le wallet : définition Un digital wallet dématérialise : Tout ce qu un portefeuille physique peut contenir : Cash, Cartes de paiement, Cartes de fidélité, Cartes d identité. Et bien d autres services encore : Géolocalisation, Informations commerciales, Services financiers, Aux États-Unis, une enquête du Carlisle & Gallagher Consulting Group parue fin 2012, montre que 48 % des consommateurs américains sont vivement intéressés par l utilisation d un portefeuille mobile électronique. De quoi, non seulement leur donner les moyens de régler leurs achats, mais aussi de bénéficier d un certain nombre de services associés : programme de fidélité, tarifs préférentiels, etc.

3 Le wallet : quel intérêt pour les commerçants? Les consommateurs réclament une expérience d'achat enrichie, personnalisée, contextualisée : le wallet permet aux commerçants de ramener le consommateur dans les magasins en personnalisant l offre, les événements et le moment. L enjeu de la relation client L arrivée du smartphone et de la tablette redéfinissent la relation entre le consommateur et le commerçant. Les frontières entre achat en boutique et achat sur Internet, commerce traditionnel et e-commerce s estompent de plus en plus. Recréer du contact, de la proximité, offrir des services, informations ou promotions exclusives, doivent permettre au commerce de proximité de garder une relation forte avec le consommateur. S unir pour mieux développer ses ventes Les bénéfices du wallet se lisent autant dans l amélioration de la qualité de la relation client que dans les revenus directement générés. Le wallet permet en effet de tirer le meilleur parti de l écosystème que représente une communauté de commerçants, en proposant, au-delà du paiement, une expérience utilisateur plus performante (attractivité de l offre, simplicité d utilisation et d accès, rapidité), susceptible d entraîner une augmentation des dépenses du consommateur dans cet environnement. Selon une étude de la firme Vibes, les applications de fidélité seront une composante essentielle des portefeuilles électroniques 59 % des consommateurs américains auraient une meilleure perception de leur commerçant si ce dernier décidait de fournir à ses clients des services dématérialisés centrés sur la fidélité et les offres spéciales de réduction. Pour 50 % des personnes interrogées ce serait même une condition suffisante pour finalement adopter l'usage du portefeuille électronique. Elles sont d'ailleurs 44 % à déclarer que de tels outils (services hors paiement) amélioreraient à coup sûr l'expérience d'achat.

4 Des bouquets de services favorisant l achat Au-delà du paiement, de nouveaux services répondant aux besoins de tous les jours En intégrant des fonctions de paiement et de financement, le wallet permet au consommateur de choisir le moyen de paiement le plus adapté pour ses achats. Cependant, pour susciter un réel intérêt et une utilisation durable, les wallets doivent intégrer d autres services autour du paiement. Par exemple : Porte-menue-monnaie (ex. déposer 20 chez un commerçant et s en servir jusqu à épuisement), Heures de parking gratuites en partenariat avec les villes (ex. bénéficier de 15 mn de parking gratuit pour des achats faits dans un magasin), Fonctions d un smartphone (géolocalisation, capture d images) pour fournir la bonne information au bon endroit et au bon moment, Dématérialisation de billets de transport ou de spectacle, Fonctions d identité numérique. La fidélité au cœur du wallet Avantages, réductions, cadeaux, exclusivités, offres combinées les applications de fidélité permettent d accroître la satisfaction client en augmentant son pouvoir d achat ou en lui procurant un plaisir personnalisé grâce aux cadeaux de son choix. Par exemple : Programmes de fidélité mono-enseigne ou multi-enseignes, Programme de promotion personnalisée, Liste de vœux, réservation, Regroupement de points cadeaux / fidélité.

5 Exemple : parcours d achat n 1 Son wallet rappelle à M. X que c est samedi la St Valentin et lui propose une liste de magasins de proximité faisant des promotions à cette occasion M. X décide de se rendre dans un des magasins proposés, une bijouterie, afin de choisir une bague Au moment de régler, son wallet lui propose pour un prix modique un bouquet des fleurs préférées de sa femme chez le fleuriste à 30m. Exemple : parcours d achat n 2 Mme. Y sort d un cinéma avec son frère, il est 21h et son wallet lui propose un restaurant indien, car elle aime ce type de cuisine Elle peut rapidement consulter le menu avec son frère et effectuer la réservation. De plus en combinant ses points de fidélité à une promotion de ce restaurant, le repas de son frère est offert.

6 La Digital Wallet Platform de Sopra Banking Software Grâce à la «Digital Wallet Platform» de Sopra Banking Software, chaque communauté de commerçants peut construire le wallet qui lui convient tout en bénéficiant des avantages d une plateforme standard et pérenne. Bénéfices Complète La Digital Wallet Platform de Sopra Banking Software permet de déployer rapidement un ensemble de wallets adaptés aux besoins du commerce de proximité et de les doter d un vaste choix de services commerciaux et financiers. Evolutive Les commerçants d une même zone de chalandise peuvent construire leur propre wallet. Il est ainsi possible de multiplier les initiatives d animation et de dynamisation du commerce de proximité. Prête à l emploi En rendant toutes les fonctions disponibles «à la carte» sur un serveur dédié, la «Digital Wallet Platform» de Sopra Banking Software permet de disposer rapidement d un wallet flexible, extensible et up-to-date. Tour Manhattan 5, place de l Iris - Courbevoie FR La Défense Cedex Tel. : +33 (0)