LIVRET DE QUALIFICATION PRESTATAIRE NETTOYAGE GARES ET LOCAUX

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1 A-DDSN-GP Dossier n Département A-DDSN- G-P LIVRET DE QUALIFICATION PRESTATAIRE NETTOYAGE GARES ET LOCAUX Page 1 / 31 L entreprise répondra très précisément aux différents points de ce Livret de qualification sans le modifier, comprenant : 1/ Le questionnaire d identification du candidat 2/ Le questionnaire d évaluation initiale 3/ Les annexes d engagement 4/ La liste des pièces à fournir L étude de ce livret pourra être suivie d une enquête dans votre (ou vos) établissement(s) (1). Ce livret de qualification complet et signé sera à retourner à la SNCF à l adresse suivante : SNCF - Direction des Achats Pôle PMO Anne GUILLOT 120, Bd Vivier Merle LYON Cedex 03 Dans l éventualité où le livret de qualification serait reçu à la SNCF en étant incomplet, il sera rejeté après expiration d un délai de 30 jours à compter de la date de la réception dudit livret. Conformément au code de déontologie de la SNCF, toutes les informations contenues dans ce livret transmis à la SNCF, sont traitées de manière confidentielle et ne sont utilisées que par le personnel de la SNCF impliqué dans le processus d évaluation.

2 A-DDSN-GP LIVRET DE QUALIFICATION PRESTATAIRE NETTOYAGE GARES ET LOCAUX Page 2 / 31 Toutes les questions formulées dans ce livret ne sont pas nécessairement adaptées à la taille ou à la nature de votre entreprise ou de votre établissement. Il vous appartient de répondre de la façon qui vous paraît la plus appropriée à votre situation. Toute fausse déclaration avérée peut conduire la SNCF à rejeter le fournisseur. En conséquence, il est de votre intérêt d apporter la plus grande attention aux réponses ainsi qu aux pièces que vous fournirez. (1) Notre représentant devra avoir accès à tous les Services concernés par l enquête

3 I - IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE Page 3 / 31 Partie réservée à la SNCF DENOMINATION OU RAISON SOCIALE : à indiquer dans sa totalité, en précisant le sigle, s'il en existe un : Immatriculation au Registre du Commerce et des Sociétés (SIRET) : N (14 chiffres) pour les entreprises françaises Code NAF (Révision ), N (pour les entreprises françaises) Adresse du siège social : N Rue Code postal : Bureau distributeur : Localité : Cedex : Pays : Téléphone : Télécopie : Courriel :

4 Activité exercée : Page 4 / 31 Partie réservée à la SNCF Objet social : Adhésion aux Conventions Collectives : Convention Collective Nationale des Entreprises de Propreté et services associés Convention Collective Nationale du Personnel des Entreprises de Manutention Ferroviaire et Travaux Connexes Autre : préciser la collection collective de l activité principale Zones d Activité souhaitées : Sur quels départements souhaitez-vous intervenir?

5 II - RENSEIGNEMENTS PRATIQUES Page 5 / 31 Partie réservée à la SNCF Adresse à utiliser pour la correspondance (demandes de prix, commandes) si elle diffère de celle du siège social : Code SIRET (14 chiffres) pour les entreprises françaises) N Rue Code postal : Bureau distributeur : Localité : Cedex : Pays : Téléphone : Télécopie : Courriel : Adresse à utiliser pour les règlements (facturation) si elle diffère de celle du siège social : Code SIRET (entreprises françaises) : N Rue Code postal : Bureau distributeur : Localité : Cedex : Pays :

6 Page 6 / 31 A COMPLETER PAR LES ENTREPRISES NON FRANÇAISES Partie réservée à la SNCF Etablissement bancaire : Adresse (y compris la rue) : Code postal : Pays : Compte bancaire N Code Swift : Code IBAN : N de TVA Intracommunautaire :

7 Page 7 / 31 III - RENSEIGNEMENTS JURIDIQUES ET FINANCIERS Partie réservée à la SNCF Forme juridique actuelle : Date de création : Antécédents, historique : Effectif global de l entreprise : Noms et fonctions des personnes ayant qualité pour engager la Société : Président : Directeur Général : Directeur commercial : Gérant : Capital social : Capitaux étrangers : 0% Principaux actionnaires de l entreprise : (indiquez vos principaux actionnaires, personnes individuelles ou entreprises, ainsi que leur participation) 0,00% 0,00% 0,00%

8 Page 8 / 31 L entreprise est-elle cotée en bourse? OUI NON Partie réservée à la SNCF Etes-vous intégré à un groupe? Si oui, lequel? Avez-vous des filiales? Si oui, lesquelles? Appartenez-vous à un GIE?... Si oui, liste des entreprises constituant le GIE Avez-vous des représentants à l'étranger? Si oui, dans quels pays?

9 Page 9 / 31 OUI NON Partie réservée à la SNCF Avez-vous des accords avec d'autres firmes? Si oui, lesquelles? Pour quels genres d'accords? Votre entreprise a-t-elle recours à la sous-traitance?.. Si oui, dénomination ou raison sociale des sous-traitants : Si oui, % moyen pour année n-1 =. Votre entreprise a-t- elle recours à la sous-traitance avec des ESAT/EA et des entreprises d insertion? Si oui, dénomination : Si oui, %. moyen pour l année n-1 =..

10 Page 10 / 31 OUI NON Partie réservée à la SNCF Votre entreprise est-elle titulaire de droits de propriété intellectuelle dans le domaine objet de la qualification? Lesquels? Dans quels domaines? Pratiquez-vous la cession de créance (Loi Dailly)? Pratiquez-vous l'affacturage?

11 Page 11 / 31 RENSEIGNEMENTS D EVALUATION DYNAMIQUE MULTI AXIALE AXE QUALITE OUI NON Réservé CQ1 A - Certification et Reconnaissance Avez-vous mis en place une documentation (plan qualité, plan de maîtrise, manuel QSE,.) reprenant les dispositions de Management de la Qualité pour des clients, contrats ou projets particuliers? Si oui, joignez une copie de chacun des plans qualité Q11 Si non, êtes-vous en cours de rédaction de plan qualité? Q12 Vos dispositions de Management de la Qualité sont-elles certifiées? Si oui, joignez une copie des certificats obtenus Q13 CQ3 A - Taux de conformité qualité - Taux de pénalités. Quel est le nombre de marchés de votre portefeuille client dont les pénalités sont supérieures à 15% du montant des prestations? sur l année en cours : sur l année n-1 : sur l année n-2 : Q31

12 Page 12 / 31 OUI NON Réservé Quel est le montant des pénalités / montant global facturé pour? Année en cours montant des pénalités :.. Montant global facturé :... soit en % Année n-1 montant des pénalités :.. Montant global facturé :... soit en % Année n-2 montant des pénalités :.. Montant global facturé :... soit en % Q32 CQ4 B - Amélioration continue Avez-vous formalisé et mis en place un processus aboutissant à des plans de progrès? Q41 Si oui, avez vous formalisé et mis en place une (ou plusieurs) procédure(s) aboutissant à des plans de progrès? Q42 Si vous n avez pas mis en place de démarche de plan de progrès, êtes-vous disposé à le faire? Q43 Dans quels domaines avez-vous déjà réalisé des plans de progrès? Si oui préciser les domaines impactés (Qualité, Logistique, Performance, Productivité, Maîtrise des partenaires d autres rangs, Développement durable, Compétitivité) Q44 Cette démarche est-elle réalisée : à la demande du client? de votre propre initiative? Q45 Q46 Cette démarche est-elle systématique? Q47

13 Page 13 / 31 AXE COÛT - COMPETITIVITE OUI NON Réservé CC8 - Taux de productivité (TP) Quel est votre taux de productivité? Taux de productivité = (Valeur Ajoutée de l année n - Valeur Ajoutée de l année n-1) / (Valeur Ajoutée de l année n-1) C81 Quelle est la progression de la Valeur Ajoutée de l entreprise? Valeur Ajoutée de l année en cours : Valeur Ajoutée de l année n-1 : Valeur Ajoutée de l année n-2 : C82 CC11 Taux de frais de structure (FS) Quel est le % de vos frais de structure (et incluant le taux de marge) / CA? Frais de structure ou frais fixes (charge que supporte l'entreprise, indépendamment de sa production) C111 CC12 Taux de marge (TM) Quel est votre taux de marge? Taux de marge = 100 * EBE / valeur ajoutée brute C121

14 Page 14 / 31 AXE DEVELOPPEMENT PRODUIT / PROJET OUI NON Réservé CP5 A - Management des innovations Avez-vous un processus structuré de management des innovations? P51 Pouvez-vous donner au moins un exemple d innovation, validée par le client, sur les deux dernières années? Si oui, fournir fiche de synthèse. P52 Pouvez-vous donner au moins deux exemples sur les deux dernières années? Si oui, fournir fiches de synthèse. P53 Pouvez-vous donner trois exemples sur les deux dernières années? Si oui, fournir fiches de synthèse. P54 CP7 - Management de la prestation et proposition de variantes Avez-vous des dispositions formalisées internes à votre entreprise, permettant de développer les prestations? P71 Ces dispositions couvrent-elles les aspects suivants : - étude et formalisation de plan de progrès? - intégration des retours d expérience (en particulier le suivi des prestations)? P72 P73 Les plans de progrès sont-ils systématiquement proposés pour validation au client? Si oui, fournir justificatifs (page de garde signée des deux parties, courrier d acceptation du client) P74

15 Page 15 / 31 AXE RESPONSABILITE SOCIETALE DE L ENTREPRISE OUI NON Réservé CR1 - Responsabilité environnementale de l entreprise Avez-vous mis en place des actions visant à réduire l impact de l entreprise et de ses activités sur l environnement? Si oui, citer les actions : Avez-vous mis en place des indicateurs permettant de suivre l avancement des actions? Si oui, citer les indicateurs relatifs aux actions mises en place : Avez-vous mis en place des dispositions de Management Environnemental répondant aux exigences de la norme ISO ou du guide FD X ou du règlement CE n 761/2001(EMAS) ou équivalent? Si oui, citer les dispositions et préciser à quelle exigence elles répondent : Votre système de Management environnemental est-il certifié ISO ou équivalent? Si oui, joignez une copie du certificat obtenu. Votre système de Management environnemental est-il reconnu conforme règlement CE n 761/2001(EMAS) par un organisme accrédité? Si oui, joignez une copie du certificat obtenu D11 D12 D13 D14 D15 CR3 - Conditions de travail, d hygiène et de sécurité Avez-vous effectué un diagnostic visant à identifier les dangers et risques en matière de santé et sécurité dans l organisation? Si oui, préciser les grands thèmes abordés : D31 Avez-vous mis en œuvre des actions dans les domaines de l hygiène, la santé et la sécurité au travail? Si oui, citer les actions : D32

16 Page 16 / 31 OUI NON Réservé Les actions en matière de sécurité et de protection de la santé au travail sont-elles revues périodiquement? Si oui, selon quelle fréquence : D33 Votre entreprise est-elle certifiée selon le référentiel OHSAS 18001? Si oui, joignez une copie du certificat obtenu. D34 Quel est le rapport (R/AT) du taux net réel moyen de la cotisation R «AT/MP» appliqué à votre entreprise, par le taux AT net du secteur considéré (code risque 74.7ZC), fixé par décret et publié au JO, en application pour l exercice actuel? R/AT = D35 Quelle a été l évolution de ce taux net réel moyen appliqué à votre entreprise, au cours des 3 dernières années? Année en cours : Année n-1 : Année n-2 : D36 CR6 A - Taux d absentéisme (Taux TA) Avez-vous une politique d entreprise visant à réduire l absentéisme? Si oui fournir les documents montrant les actions entreprises dans ce domaine. D61

17 Page 17 / 31 OUI NON Réservé Quel est actuellement le taux d absentéisme de votre entreprise pour l exercice actuel? Absentéisme (Droit du Travail) : phénomène traduisant dans une période donnée, l absence autorisée ou non des salariés dans leur lieu de travail. Le taux d absentéisme est le rapport entre les salariés absents et les effectifs de l entreprise à une date déterminée. D62 Quelle a été l évolution du taux d absentéisme de votre entreprise, au cours des 3 dernières années? Année en cours : Année n-1 : D63 Année n-2 : CR12 - Gestion des déchets Des actions isolées ont-elles été mises en œuvre pour maîtriser les déchets liés à l activité de votre entreprise? D121 Utilisez-vous les filières de traitement appropriées aux différents types de déchets liés à l activité de votre entreprise? Si oui, préciser par type de déchets les filières de traitement utilisées et le type de traitement et/ou de valorisation appliqué : D122 Sélectionnez-vous les filières de traitement en fonction de leur impact sur l environnement? D123 Favorisez-vous la valorisation énergétique des déchets (production de chaleur ou d électricité)? D124

18 Page 18 / 31 OUI NON Réservé Privilégiez-vous de façon systématique la revalorisation matière, le réemploi, la régénération des déchets aux dépends de la valorisation énergétique? D125 Avez-vous mis en place votre propre filière ou participez-vous à la création de nouvelles filières? D126

19 Page 19 / 31 AXE FINANCE OUI NON Réservé CF1 - Santé financière du fournisseur Pas de question spécifique. Information provenant d un organisme reconnu ou de l analyse des bilans. CF2 - Gestion du portefeuille client Quelle est la part du chiffre d affaires réalisée avec chacun des 5 principaux clients ramenée à votre chiffre d affaires total? Client 1 : - % CA / CA Total : Client 2 : - % CA / CA Total : Client 3 : - % CA / CA Total : F21 Client 4 : - % CA / CA Total : Client 5 : - % CA / CA Total : (Précisez si possible les noms des clients)

20 Page 20 / 31 OUI NON Réservé Votre portefeuille clients est-il multi secteurs? Si oui, citer les secteurs sur lesquels votre entreprise est présente? F22 Si le portefeuille est multi secteurs, précisez par secteur la part du CA réalisée avec le client principal de ce secteur. Secteur 1 : - % CA / CA total du secteur : Secteur 2 : - % CA / CA total du secteur : Secteur 3 : - % CA / CA total du secteur : F23 Secteur 4 : - % CA / CA total du secteur : (Précisez si possible les noms des clients)

21 Page 21 / 31 AXE MANAGEMENT OUI NON Réservé CM1 - Capitalisation du savoir Avez-vous des dispositions organisées permettant de recueillir et de réutiliser vos connaissances / expériences sur les prestations, les procédés ou autres (capitalisation des connaissances)? M11 La capitalisation des connaissances est-elle stockée de manière à être disponible et accessible pour l ensemble du personnel concerné de votre entreprise? M12 La capitalisation des connaissances inclut-elle : les meilleures pratiques de conception de la prestation? les meilleures pratiques de production (ex : gamme standard pour le démarrage et la réalisation des prestations, etc..)? M13 M14 Y a-t-il une organisation / équipe spécifique définissant les meilleures pratiques ou standards de conception ou de réalisation? M15 La capitalisation est-elle utilisée et remise à jour en fonction du Retour d Expérience : ponctuellement suivant les besoins? systématiquement? M16 M17

22 Page 22 / 31 OUI NON Réservé CM 4 - Niveau de pilotage Avez-vous mis en place des indicateurs de performance vous permettant de piloter la relation avec vos clients? M41 Y a-t-il des valeurs à atteindre par indicateur? M42 Y a-t-il un plan d actions permettant d atteindre ces objectifs (tout ou partie)? M43 Communiquez-vous à vos clients tableaux de bord et plan d actions de la relation client / fournisseur de manière : ponctuelle? régulière? M44 CM5 - Pourcentage de la masse salariale consacré à la formation Recueillez-vous les besoins en formation de votre personnel de façon régulière et formalisée? M51 Quel est le pourcentage de la masse salariale consacré à la formation sur le dernier exercice? Pourcentage de la masse salariale consacré à la formation = Montant dédié à la formation / Montant de la masse salariale M52

23 Page 23 / 31 A... le NOM Fonction Signature

24 ANNEXES - ENGAGEMENTS DU CANDIDAT Page 24 / 31 A-DDSN-GP Je soussigné... (nom et prénom de la personne ayant pouvoir d engager la société) agissant en qualité de. (Fonction dans la société) m engage au nom de la société.. à respecter la REGLEMENTATION en VIGUEUR. Fait à Le Signature précédée de la mention LU ET APPROUVE

25 ANNEXES - ENGAGEMENTS DU CANDIDAT Page 25 / 31 A-DDSN-GP Je soussigné... (nom et prénom de la personne ayant pouvoir d engager la société) agissant en qualité de. (Fonction dans la société) m engage au nom de la société.. à respecter et à faire respecter par mes partenaires sans réserve la déclaration de l Organisation Internationale du Travail de 1998 et notamment les dispositions suivantes : Refus de l esclavage et du travail forcé (conventions n 29 du et n 105 du ) Refus du travail des enfants (conventions n 138 du et n 182 du sur l âge minimal et l interdiction des pires formes de travail des enfants) Liberté d association et de négociation collective (convention n 87 du et n 98 du 01/07/1951) Pratique d une politique salariale équitable (convention n 100 du relative au principe de l égalité de rémunération et l interdiction de toute discrimination) Bannissement du harcèlement moral ou physique Bannissement de toute forme de discrimination en matière d emploi et de profession (convention n 111 du ) Respect des lois et des normes du secteur en matière de temps de travail Non discrimination, égalité des chances L ensemble de la déclaration et des conventions est consultable sur : Fait à Le Signature précédée de la mention LU ET APPROUVE

26 ANNEXES - ENGAGEMENTS DU CANDIDAT Page 26 / 31 A-DDSN-GP Je soussigné... (nom et prénom de la personne ayant pouvoir d engager la société) agissant en qualité de. (Fonction dans la société) m engage au nom de la société.. à utiliser la langue française pour toute communication écrite et orale avec la SNCF. Fait à Le Signature précédée de la mention LU ET APPROUVE

27 ANNEXES - ENGAGEMENTS DU CANDIDAT Page 27 / 31 A-DDSN-GP Je soussigné... (nom et prénom de la personne ayant pouvoir d engager la société) agissant en qualité de. (Fonction dans la société) m engage au nom de la société.. à respecter sans réserve les dispositions du CAHIER DES CLAUSES ET CONDITIONS GENERALES applicables aux marchés de PRESTATIONS DE SERVICES et de REPARATION de MATERIELS DIVERS. Le Cahier des Clauses et Conditions Générales (CCCG-PS) est consultable sur : Fait à Le Signature précédée de la mention LU ET APPROUVE

28 ANNEXES - ENGAGEMENTS DU CANDIDAT Page 28 / 31 A-DDSN-GP Je soussigné... (nom et prénom de la personne ayant pouvoir d engager la société) agissant en qualité de. (Fonction dans la société) m engage au nom de la société.. à : 1. Informer systématiquement la SNCF de ma participation ou non, à chacun des appels d offres pour lequel ma société est sollicitée ; 2. Lors de l exécution des marchés, à savoir : Respecter les clauses contractuelles du marché pour lequel ma société est attributaire et, notamment, disposer d une organisation et de ressources humaines et en matériels, en conformité avec les clauses contractuelles et particulièrement avec l offre retenue pour assurer le marché. Ne pas atteindre un taux de pénalités mensuel supérieur à 15 % du montant des prestations. Réaliser des prestations conformes aux obligations contractuelles de sorte que la SNCF n ait pas à résilier le marché du fait de non-qualité de la prestation. Ne pas résilier le marché de façon injustifiée : résiliation pour mauvaise estimation financière. Fournir à chaque comité de pilotage : - avec exactitude la liste exhaustive du personnel, - le taux d accidents du travail du marché considéré de l année en cours, - le taux d absentéisme du marché considéré de l année en cours, - le taux de la masse salariale consacré à la formation sur le dernier exercice pour le marché considéré = montant dédié à la formation / montant de la masse salariale.

29 ANNEXES - ENGAGEMENTS DU CANDIDAT Page 29 / 31 A-DDSN-GP Fournir avec exactitude la lise exhaustive du personnel, lors de renouvellement et/ou de transfert des contrats selon l annexe définie au marché. Toute modification intervenant après que la SNCF ait utilisé cette liste pour lancer une consultation, doit être notifiée par écrit avec AR par le prestataire. En cas de modifications postérieures à la certification des listes du personnel et notamment pendant la phase de renouvellement du contrat, le titulaire pourra être suspendu." Réaliser un plan d amélioration à chaque demande de la SNCF. Respecter la clause de confidentialité : Le titulaire est tenu à une obligation de confidentialité. Il s interdit notamment toute communication écrite ou verbale à des tiers de toute pièce contractuelle, renseignement ou information de quelque nature que ce soit, même après l échéance ou la résiliation du présent marché. Le titulaire s engage à faire respecter cette obligation par tous les membres de son personnel. Les présentes stipulations entrent en vigueur à compter de la signature du marché et sont valables 10 ans. Fait à Le Signature précédée de la mention LU ET APPROUVE

30 ANNEXES - ENGAGEMENTS DU CANDIDAT Page 30 / 31 A-DDSN-GP Je soussigné (Nom et prénom) agissant en qualité de.. (Fonction dans la Société) et au nom de la SOCIETE... certifie que mon entreprise est assujettie à la TVA dans mon pays. Numéro identification TVA.. Fait à. Le Signature précédée de la mention LU ET APPROUVE.

31 DOCUMENTS A FOURNIR Page 31 / 31 A-DDSN-GP Les documents ci-après sont à fournir dans le dossier de qualification. Un extrait du registre du commerce et des sociétés ou l'équivalent pour les entreprises non françaises, datant de moins de 3 mois (K bis pour les entreprises sièges et L bis pour les établissements), Pour les ESAT, l agrément préfectoral - ainsi qu une copie des statuts, dans le cas d une association Loi 1901, Pour les EA, le contrat d objectifs triennal (COT) - ainsi qu une copie des statuts, dans le cas d une association Loi 1901, L imprimé intitulé «déclaration du candidat» (DC2) (2), L imprimé intitulé «déclaration relative à la lutte contre le travail dissimulé» (NOTI1) (2), Pour les 3 derniers exercices, les feuillets n 2052 et Compte de résultat -, Un certificat des Commissaires aux Comptes (pour les entreprises assujetties), Un extrait du greffe du Tribunal donnant la situation des privilèges (ou document équivalent pour les entreprises non françaises), Une attestation d'assurance en cours de validité indiquant le montant de la garantie (copie certifiée conforme à l original - justifier d une couverture suffisante de risques de responsabilité civile), Un relevé d'identité bancaire original pour les entreprises françaises, Un spécimen d'imprimé de facture (2) L entreprise peut se procurer le document : sur site Internet :