IBM Tealeaf cxreveal Version décembre Guide d'administration de cxreveal

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1 IBM Tealeaf cxreeal Version décembre 2014 Guide d'administration de cxreeal

2 Important Aant d'utiliser le présent document et le produit associé, prenez connaissance des informations figurant à la section «Remarques», à la page 107. LE PRESENT DOCUMENT EST LIVRE EN L'ETAT SANS AUCUNE GARANTIE EXPLICITE OU IMPLICITE. IBM DECLINE NOTAMMENT TOUTE RESPONSABILITE RELATIVE A CES INFORMATIONS EN CAS DE CONTREFACON AINSI QU'EN CAS DE DEFAUT D'APTITUDE A L'EXECUTION D'UN TRAVAIL DONNE. Ce document est mis à jour périodiquement. Chaque nouelle édition inclut les mises à jour. Les informations qui y sont fournies sont susceptibles d'être modifiées aant que les produits décrits ne deiennent eux-mêmes disponibles. En outre, il peut contenir des informations ou des références concernant certains produits, logiciels ou serices non annoncés dans ce pays. Cela ne signifie cependant pas qu'ils y seront annoncés. Pour plus de détails, pour toute demande d'ordre technique, ou pour obtenir des exemplaires de documents IBM, référez-ous aux documents d'annonce disponibles dans otre pays, ou adressez-ous à otre partenaire commercial. Vous pouez également consulter les sereurs Internet suiants : (sereur IBM en France) (sereur IBM au Canada) (sereur IBM aux Etats-Unis) Compagnie IBM France Direction Qualité 17, aenue de l'europe Bois-Colombes Cedex Cette édition s'applique à la ersion de IBM Tealeaf cxreeal et à toutes les éditions et modifications ultérieures, sauf mention contraire dans les nouelles éditions. Copyright IBM Corporation 1999, 2014.

3 Table des matières Ais aux lecteurs canadiens cxreeal - Guide d'administration... ii Chapitre 1. Présentation de l'administration cxreeal Prérequis Fonctionnement d'cxreeal Composants Composants du Portail Composants de pipeline Installation de composants Recherche de session Recherche au nieau du portail Recherche dans la base de données Relecture Relecture sur naigateur RealiTea Viewer Production de rapports Utilisateurs cxreeal Actiité système Fonctionnalités cxreeal Intégration aec des système de gestion CRM tiers. 6 Etapes suiantes Chapitre 2. Installation d'cxreeal... 7 Prérequis Modèles de déploiement Sur le Sereur de rapports (très petits olumes uniquement) Sereur cxreeal unique dédié Sereurs cxreeal multiple dédiés Installation d'cxreeal Vérification des exigences Installation de CX Exécution du programme d'installation de cxreeal sur le portail Installation de cxreeal sur le sereur cxreeal Installation de la base de données de recherche Vérification des opérations Exécution du programme d'installation de cxreeal 13 Configuration Configuration du pipeline Configuration de cxreeal dans le portail Mise à nieau d'cxreeal Désinstallation de cxreeal Chapitre 3. Configuration initiale d'cxreeal Conditions requises Paramètres cxreeal Recherche cxreeal Utilisateurs cxreeal Configuration des modèles de recherche et de listes de sessions Administration des utilisateurs cxreeal Configuration des utilisateurs et des groupes cxreeal Test d'un compte utilisateur cxreeal Examen du tableau de bord cxreeal Configuration de la base de données cxreeal Configuration de la recherche d'attributs de session Test de otre configuration Références Bus d'éénements Tealeaf Pipeline du bus d'éénements Flux de traaux Installation Données du bis d'éénements Informations de configuration du bus d'éénements supplémentaires Chapitre 4. Administration des utilisateurs cxreeal Utilisateurs Noueau / Editer Mot de passe Forcer le changement de mot de passe Effacer l'historique des mots de passe Affecter les groupes Gérer les utilisateurs NT Afficher actiité Supprimer Groupes Noueau / Editer Affecter les utilisateurs Profil de menu Profil d'administration Profil de recherche Profil A de relecture du naigateur Supprimer Utilisateurs actifs Barre de menu du Portail Pour les groupes cxreeal Pour les utilisateurs cxreeal indiiduels Chapitre 5. "Paramètres cxreeal" Recherche Utilisateurs Chapitre 6. Configuration de la recherche d'attributs de session Exigences préalables Configuration Etapes de configuration Familiarisation aec le bus d'éénements Modification des attributs de session Copyright IBM Corp. 1999, 2014 iii

4 Test de la configuration au nieau du Portail.. 59 Configuration des modèles de recherche cxreeal 60 Configuration des modèles de liste de sessions 62 Configuration de la capture de données des attributs de session Gestion des sessions cxreeal Gestion des fermetures de session Délais d'attente de session cxreeal Délai d'attente de recherche cxreeal Suppression de sessions Arrêt du pipeline cxreeal Retrait de session Journalisation Statistiques Test Traitement des incidents Ajustement des performances Ressource de diagnostics Agent de session d'indexation d'attributs Prérequis Flux de traaux de configuration Configuration du bus d'éénements Configuration de l'agent de session Indexation des attributs Test de capture des attributs Configuration des modèles de recherche Modèles de recherche Modèle de zones de recherche Modèles de liste des sessions Colonnes de listes de sessions Génération de recherches par l'intermédiaire d'url encodées Chapitre 7. Base de données cxreeal 103 Groupes de fichiers Dimensionnement Rapports Chapitre 8. Documentation et aide d'ibm Tealeaf Remarques Marques Règles de confidentialité i IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

5 Ais aux lecteurs canadiens Le présent document a été traduit en France. Voici les principales différences et particularités dont ous deez tenir compte. Illustrations Les illustrations sont fournies à titre d'exemple. Certaines peuent contenir des données propres à la France. Terminologie La terminologie des titres IBM peut différer d'un pays à l'autre. Reportez-ous au tableau ci-dessous, au besoin. IBM France ingénieur commercial agence commerciale ingénieur technico-commercial inspecteur IBM Canada représentant succursale informaticien technicien du matériel Claiers Les lettres sont disposées différemment : le claier français est de type AZERTY, et le claier français-canadien de type QWERTY. OS/2 et Windows - Paramètres canadiens Au Canada, on utilise : les pages de codes 850 (multilingue) et 863 (français-canadien), le code pays 002, le code claier CF. Nomenclature Les touches présentées dans le tableau d'équialence suiant sont libellées différemment selon qu'il s'agit du claier de la France, du claier du Canada ou du claier des États-Unis. Reportez-ous à ce tableau pour faire correspondre les touches françaises figurant dans le présent document aux touches de otre claier. Copyright IBM Corp. 1999, 2014

6 Breets Il est possible qu'ibm détienne des breets ou qu'elle ait déposé des demandes de breets portant sur certains sujets abordés dans ce document. Le fait qu'ibm ous fournisse le présent document ne signifie pas qu'elle ous accorde un permis d'utilisation de ces breets. Vous pouez enoyer, par écrit, os demandes de renseignements relaties aux permis d'utilisation au directeur général des relations commerciales d'ibm, 3600 Steeles Aenue East, Markham, Ontario, L3R 9Z7. Assistance téléphonique Si ous aez besoin d'assistance ou si ous oulez commander du matériel, des logiciels et des publications IBM, contactez IBM direct au i IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

7 cxreeal - Guide d'administration Le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration décrit l'administration du système IBM Tealeaf CX, notamment l'administration des utilisateurs, la gestion du portail et les paramètres des composants. Utilisez les liens ci-après pour accéder à des rubriques spécifiques du document. Copyright IBM Corp. 1999, 2014 ii

8 iii IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

9 Chapitre 1. Présentation de l'administration cxreeal Prérequis Fonctionnement d'cxreeal IBM Tealeaf cxreeal rassemble les principales fonctions IBM Tealeaf cximpact de relecture et de recherche de sessions dans une interface efficace que le centre d'appel de otre entreprise peut utiliser. Par l'intermédiaire d'une interface modifiée dans le Portail Tealeaf Portal, les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal peuent rechercher des sessions isiteur et les relire à l'aide de plusieurs méthodes. Les représentants de serice clientèle peuent alors explorer les sessions client en direct, aec le client au téléphone pour un traitement plus efficace des incidents rencontrés par les clients, augmentant ainsi la satisfaction du client et finalement la rétention des clients et générant également des opportunités de reenus. Remarque : IBM Tealeaf cxreeal est un composant faisant l'objet d'une licence distincte du système IBM Tealeaf CX. Une ersion installée de IBM Tealeaf cximpact est nécessaire. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. L'actiité des représentants de serice clientèle sont remontées par l'intermédiaire d'une série de rapports et de tableaux de bord mis à disposition. Voir «Production de rapports», à la page 6. Cette section est une présentation de IBM Tealeaf cxreeal et de ses composants destinée aux administrateurs Tealeaf. Aant de commencer, ous deez ous familiariser aec IBM Tealeaf cximpact et ses fonctions d'administration. Par l'intermédiaire du portail, les utilisateurs et administrateurs IBM Tealeaf cxreeal se connectent et se oient mettre à disposition un sous-ensemble d'options de menu. Ces options disponibles interagissent aec l'application de base IBM Tealeaf cximpact pour exécuter les actions de recherche, relecture et production de rapports. L'interface du Portail Tealeaf permet aux analystes de données, aux propriétaires de l'organisation, au personnel du département informatique et aux administrateurs de connaître le statut des interactions aec otre site Web, aec des rapports de données cumulées montrant ce que les isiteurs font dans otre site. Les utilisateurs Tealeaf peuent rechercher dans les sessions enregistrées et les analyser pour trouer les attributs courants, comme l'exécution de commandes. Les sessions de isiteurs indiiduels peuent être relues aec les données réelles enoyées et reçues ; de cette façon, ous obtenez une répétition très fidèle de l'expérience du isiteur. La façon pour les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal de localiser les sessions dépend des composants IBM Tealeaf cxreeal installés. Si les composants principaux du portail sont installés, les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal peuent utiliser la même interface de recherche que les utilisateurs IBM Tealeaf cximpact pour localiser les sessions. Si les composants de pipeline et de base de données IBM Tealeaf cxreeal sont installés, les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal peuent utiliser des modèles de Copyright IBM Corp. 1999,

10 recherche spéciaux dans l'interface de recherche du Portail pour rechercher des sessions isiteurs dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal. Composants IBM Tealeaf cxreeal fournit deux méthodes de recherche de sessions : Recherche dans la base de données : sur un poste de traail dédié, un pipeline peut-être installé et configuré pour capturer les informations d'attribut de sessions à partir de sessions en cours et de les insérer dans la base de données de recherche pour un accès immédiat par les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal. La recherche en base de données est la méthode faorite pour permettre aux utilisateurs d'accéder aux sessions. Cette méthode nécessite des étapes d'installation et de configuration supplémentaires. Remarque : Tealeaf recommande d'utiliser la base de données de recherche pour effectuer des recherches de sessions plus efficaces et plus immédiates. La recherche de sessions ia les Canisters Tealeaf doit être réserée aux recherches généralisées qui ne peuent pas être facilement satisfaites par la recherche d'attributs de session. Recherche au nieau du portail : aec IBM Tealeaf cxreeal, les utilisateurs peuent utiliser les modèles de recherche IBM Tealeaf cximpact standard pour rechercher des sessions. Tealeaf recommande toutefois de ne pas permettre aux utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal d'utiliser des modèles IBM Tealeaf cximpact. Pour de plus amples informations sur la restriction d'accès aux modèles de recherche et aux listes de sessions IBM Tealeaf cximpact, oir Chapitre 6, «Configuration de la recherche d'attributs de session», à la page 55. IBM Tealeaf cxreeal est constitué des composants suiants : Composants de Pipeline (Recherche dans la base de données) 1. «Pipeline cxreeal», à la page 3 2. "Agent de session Indexation des attributs" dans le document IBM Tealeaf CX - Guide de configuration 3. «Base de données cxreeal», à la page 3 Composants du Portail (Recherche de Canister) Composants du Portail Les composants IBM Tealeaf cxreeal de l'application Portail sont installés par le programme d'installation d'ibm Tealeaf cximpact. Il s'agit des paramètres de configuration, des modèles de recherche et des fonctions d'administration d'utilisateurs d'ibm Tealeaf cxreeal qui sont disponibles ia le Portail. Remarque : Les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal peuent utiliser les composants du portail d'ibm Tealeaf cxreeal sans installer les composants de pipeline. La possibilité d'effectuer des recherches dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal est toutefois absente. Composants de pipeline Composants du pipeline et de la base de données cxreeal. Pour actier la recherche par attributs de session, IBM Tealeaf cxreeal nécessite un pipeline préconfiguré sur un poste de traail dédié (le sereur IBM Tealeaf cxreeal) pour capturer les attributs de session qui sont enoyés par les Canisters 2 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

11 Tealeaf et une base de données séparée dans laquelle l'agent de session qui effectue la capture insère les informations d'attributs de sessions pour les recherches des utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal. Remarque : L'utilisation des composants de pipeline IBM Tealeaf cxreeal nécessite l'installation des composants de Portail en premier. Pipeline cxreeal Le pipeline IBM Tealeaf cxreeal est une instance du Serice de transport Tealeaf qui est installé sur le sereur IBM Tealeaf cxreeal. Ce pipeline contient un ensemble minimum d'agents de session pour capturer les éénements hit transmis par l'intermédiaire du Bus d'éénements depuis les Canisters Tealeaf, les sessions et les attributs de session qu'ils contiennent, puis insérer ou mettre à jour les informations extraites dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal. Base de données cxreeal Installation de composants Les informations d'attributs de sessions capturées sont insérées dans une base de données Tealeaf conçue spécifiquement pour fournir un accès rapide à ces informations et aux sessions qui leur sont relaties. Une fois que le premier attribut de session a été détecté et capturé dans le pipeline IBM Tealeaf cxreeal, l'agent de session d'indexation d'attributs créé un enregistrement en rangée dans la table courante de la base de données SQL Serer qui contient les informations d'attributs de session ainsi que toutes les informations nécessaires requises pour localiser la session dans le Canister source dans l'enironnement Tealeaf. IBM Tealeaf cxreeal gère les informations d'attributs de sessions captés indépendamment de IBM Tealeaf cximpact. Les informations d'attributs de session sont conserées pendant 30 jours dans la base de données. IBM Tealeaf cxreeal attend un éénement Fermeture de session pour indiquer qu'une session a été fermée dans IBM Tealeaf cximpact. L'installation est un processus à plusieurs étapes pour chaque composant de IBM Tealeaf cxreeal : Composants du Portail - Installés par l'intermédiaire du programme d'installation ou de mise à nieauibm Tealeaf cximpact. Base de données IBM Tealeaf cxreeal - Vous pouez également installer la base de données IBM Tealeaf cxreeal dans le cadre du processus d'installation ou de mise à nieau. Composants de pipeline - Le pipeline Windows pour IBM Tealeaf cxreeal est installé par l'intermédiaire d'un programme d'installation séparé lancé à partir du sereur IBM Tealeaf cxreeal. Remarque : L'installation des composants de pipeline nécessite une machine dédiée pour le pipeline IBM Tealeaf cxreeal et la base de données IBM Tealeaf cxreeal, qui requiert une ersion installée de SQL Serer. Aucun autre composant Tealeaf ne peut être installé sur cet ordinateur. Remarque : L'emploi de composants de pipeline nécessite que le bus d'éénements Tealeaf Eent enoie des informations d'éénements au sereur IBM Tealeaf cxreeal pour leur capture. Le bus d'éénements est un composant Chapitre 1. Présentation de l'administration cxreeal 3

12 Recherche de session de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, qui est inclus dans le système IBM Tealeaf CX et dont la licence s'achète séparément. Pour plus d'informations, contactez otre interlocuteur. 1. Base de données IBM Tealeaf cxreeal - La base de données IBM Tealeaf cxreeal peut être installée séparément par l'intermédiaire du gestionnaire de base de données Tealeaf. Si ous ne l'aez pas encore fait, ous deriez installer la base de données aant d'installer les composants de pipeline IBM Tealeaf cxreeal. 2. Pipeline IBM Tealeaf cxreeal - Le pipeline IBM Tealeaf cxreeal est installé et automatiquement configuré pour la capture d'attributs de sessions par le programme d'installation IBM Tealeaf cxreeal. Remarque : IBM Tealeaf cxreeal requiert une clé de licence séparée, qui peut être obtenue par l'intermédiaire de Tealeaf Par l'intermédiaire du Portail Tealeaf, les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal peuent rechercher des sessions isiteur des deux manières suiantes : Recherche au nieau du portail - La recherche au nieau du Portail est utile pour effectuer de profondes recherches d'expert pour les sessions correspondantes. Recherche dans la base de données - La recherche dans la base de données est plus utile pour localiser des sessions isiteur à l'aide d'attributs de sessions uniques et bien entretenus. Une configuration supplémentaire est nécessaire. Recherche au nieau du portail Les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal peuent utiliser les mêmes modèles de recherche que les utilisateurs IBM Tealeaf cximpact. Toutefois, les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal sont limités à cinq zones de recherche, dont aucune ne doit être Tout le texte, Texte dans la demande, ou Texte dans la réponse. Voir "cxreeal - Recherche de sessions" dans le document IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'utilisation. Recherche dans la base de données A l'aide d'un modèle de recherche du type IBM Tealeaf cxreeal, les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal peuent utiliser l'interface de recherche familière IBM Tealeaf cximpact pour interroger la base de données IBM Tealeaf cxreeal au sujet des sessions isiteurs en utilisant des attributs de session préconfigurés comme critères de recherche. Par exemple, un administrateur Tealeaf peut définir un attribut de session pour suire l'identificateur de connexion de isiteur, qui peut être configuré pour permettre aux utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal de l'utiliser pour rechercher des sessions isiteurs. Les recherches dans la base de données sont plus bien plus rapides que les recherches à partir du Portail. Les sessions sont disponibles par l'intermédiaire de la recherche dans la base de données aussitôt que le premier attribut de session marqué pour l'enregistrement a été détecté dans le pipeline IBM Tealeaf cxreeal et inséré dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal. Les sessions sont disponibles pour les recherches à partir de ce point. Les recherches dans la base de données peuent être configurées pour utiliser jusqu'à 5 attributs de session marqués pour l'enregistrement. Ces attributs de session doient être indiqués sommes zones de recherche dans un modèle de 4 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

13 recherche du type IBM Tealeaf cxreeal. Voir Chapitre 6, «Configuration de la recherche d'attributs de session», à la page 55. Par défaut la recherche dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal est également configurée afin de rechercher des informations de sessions supplémentaires dans les Canisters source dans l'enironnement Tealeaf. Toutefois, ces requêtes supplémentaires peuent affecter les performances. Vous pouez de façon optionnelle désactier ces requêtes supplémentaires afin d'améliorer les performances. Voir Chapitre 6, «Configuration de la recherche d'attributs de session», à la page 55. Relecture Les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal peuent relire des sessions à l'aide de l'un des mécanismes suiants : BBR (Browser Based Replay) : fonction de relecture basée sur le portail, ne nécessitant aucune installation supplémentaire. RealiTea Viewer : cette application client autonome actie la relecture à partir du bureau Windows. Elle nécessite une installation séparée sur le bureau. Dans le cas d'une méthode comme dans celui de l'autre, les fonctions suiante sont utiles pour les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal : Naigation dans l'ombre lors des sessions client en direct Recherche rapide et relecture de toute session client historique. Passage en reue et insertion des annotations pour catégoriser une sessions client pour une production de rapports et une analyse ultérieures. Les utilisateurs peuent rechercher les annotations par l'intermédiaire des interfaces Portail et RTV. Relecture sur naigateur Les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal peuent faire l'expérience des sessions des isiteurs du site aec le même point de ue que ces utilisateurs par l'intermédiaire d'un naigateur pris en charge sans installation supplémentaire. Cette méthode, appelée Relecture sur naigateur, permet aux utilisateurs d'effectuer des recherches et des relectures par l'intermédiaire du Portail Tealeaf. La relecture est un outil puissant pour comprendre l'expérience des clients. Quand ous recherchez des sessions dans le portail, ous oyez la liste des sessions correspondant à os critères de recherche. Vous pouez sélectionner l'une d'elles et lancer une relecture de cette session. Au cours de la relecture, ous oyez les pages Web consultées par le isiteur, les liens sur lesquels il a cliqué et les champs de formulaire qu'il a édités. Vous oyez aussi les données de requête HTTP enoyées du naigateur du isiteur et le code HTML renoyé par le sereur Web. La relecture sur naigateur peut-être configurée pour des groupes et des utilisateurs indiiduels IBM Tealeaf cxreeal. Les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal indiiduels peuent configurer les options de relecture dans BBR. RealiTea Viewer Outre l'interface utilisateur du naigateur pour la recherche et la relecture, Tealeaf fournit aussi une application de bureau Windows appelée IBM Tealeaf CX Chapitre 1. Présentation de l'administration cxreeal 5

14 Production de rapports RealiTea Viewer (RTV) et que ous pouez installer sur otre ordinateur. Cette application comprend la relecture de base et des fonctions aancées pour la configuration de la lecture sur le système. Les administrateurs IBM Tealeaf cxreeal peuent être tenus au courant de l'actiité des utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal et de l'ensemble du système par l'intermédiaire du portail Tealeaf. Utilisateurs cxreeal Les actiités des utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal peuent être gérées par l'intermédiaire d'un tableau de bord pratique, qui identifie les comptes de recherche, les résultats renoyés, les relectures et les autres informations par utilisateur ou groupe IBM Tealeaf cxreeal. Actiité système Les administrateurs IBM Tealeaf cxreeal ont accès à de multiples ressources pour sureiller le statut des sessions et des actiités systèmes en cours. Fonctionnalités cxreeal Le statut des sessions acties de chaque Canister peut être extrait ia le portail. Les informations concernant le statut du système Tealeaf peuent être extraites pour les composants Tealeaf indiiduels. Des informations supplémentaires concernant le système sont disponibles pour les administrateursibm Tealeaf cximpact. Vous pouez ous connecter au portail IBM Tealeaf et utiliser la barre de menus supérieure pour y naiguer. Un clic sur un élément de menu permet d'ourir un menu déroulant. Intégration aec des système de gestion CRM tiers Etapes suiantes IBM Tealeaf cxreeal prend en charge l'intégration aec tout système de gestion de la relation client tiers par l'intermédiaire de l'un des mécanismes suiants : API d'url IBM Tealeaf cxreeal. En indiquant des URL basées sur des requêtes, les applications tierces peuent récupérer du contenu IBM Tealeaf cxreeal, y compris des sessions pour relecture, par l'intermédiaire du portail de l'application. API de serices Web IBM Tealeaf cxreeal. A l'aide de l'api de serices Wen, les déeloppeurs peuent intégrer la recherche et la relecture de sessions dans une application personnalisée. Pour actier la recherche dans la base de données, une configuration supplémentaire est nécessaire. 6 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

15 Chapitre 2. Installation d'cxreeal Cette section décrit les exigences et les étapes pour installer IBM Tealeaf cxreeal, sa base de données et son pipeline. Pour de plus amples informations concernant la mise à nieau, oir «Mise à nieau d'cxreeal», à la page 14. Prérequis Machine dédiée : Mis à part dans le cas d'enironnements à très faibles olumes, la base de données et le pipeline IBM Tealeaf cxreeal nécessitent un poste de traail dédié pour la capture et le stockage des attributs de session. IBM Tealeaf cxreeal prend en charge plusieurs modèles de déploiement. Voir «Modèles de déploiement», à la page 8. SQL Serer : La machine IBM Tealeaf cxreeal nécessite une installation de SQL Serer pour la base de données IBM Tealeaf cxreeal. En dehors d'enironnements à très faibles olumes, cette installation ne doit pas être partagée aec une autre base de données. Aant de commencer, ous deez installer et configurer SQL Serer sur ce système. Voir "Guide des bases de données Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf - Guide des bases de données. Ports réseau : Configurez les paramètres du pare-feu de sorte à autoriser les communications bidirectionelles ia les numéros de port suiants. Remarque : Dans le tableau suiant, il est supposé qu'ibm Tealeaf est installé et configuré en ue de l'utilisation des numéros de port par défaut. Pour plus d'informations sur les paramètres réseau définis par défaut pour IBM Tealeaf, oir "Enironnement réseau" dans le document Tealeaf CX - Guide d'installation. Tableau 1. Conditions requises pour les ports cxreeal Numéro de port Description 80 Port utilisé pour communiquer aec le sereur du portail. Pour plus d'informations, oir "Enironnement réseau" dans le document Tealeaf CX - Guide d'installation Port utilisé pour communiquer aec la base de données de génération de rapports sur le sereur SQL distant Ce port est utilisé par le bus d'éénement Tealeaf pour communiquer aec le canister. Pour plus d'informations, oir "Bus d'éénement Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis - Guide d'administration ou 1967 Ce port est utilisé pour communiquer aec le pipeline. Pour plus d'informations, oir "Enironnement réseau" dans le document Tealeaf CX - Guide d'installation Ce port est utilisé pour les communications TCP. Copyright IBM Corp. 1999,

16 Modèles de déploiement Le pipeline et la base de données IBM Tealeaf cxreeal sont pris en charge dans les modèles de déploiement suiants. Sur le Sereur de rapports (très petits olumes uniquement) Sereur cxreeal unique dédié Sereurs cxreeal multiple dédiés Sur le Sereur de rapports (très petits olumes uniquement) Pour les applications Web qui ne font pas plus de 30 pages par seconde en moyenne, il est possible de déployer aec succès le sereur IBM Tealeaf cxreeal et la base de données sur la machine qui héberge le Sereur de rapports. Remarque : Aant de déployer ers le Sereur de rapports, passez en reue le olume de trafic de application Web ainsi que les caractéristiques de performances de la machine du Sereur de rapports aec IBM Tealeaf. Pour plus d'informations, contacter les serices professionnels IBM Tealeaf. Sereur cxreeal unique dédié Pour les sites dont le olume et moyen ou faible, le Bus d'éénements sur un ou plusieurs Canisters peut être configuré pour enoyer les données d'attributs de sessions ers un sereur séparé, unique, dédié, dont l'unique fonction est la capture des attributs de sessions dans le Pipeline IBM Tealeaf cxreeal et l'insertion des données dans l'instance de base de données SQL Serer sur la même machine. Remarque : Si ous aez déployé plus de 3 Canisters dans otre enironnement Tealeaf il se peut que la capacité du sereur IBM Tealeaf cxreeal à capturer et traiter les informations d'attributs de sessions soit débordée. Des sereurs IBM Tealeaf cxreeal supplémentaires peuent être requis. Sereurs cxreeal multiple dédiés Pour des sites de grand olume aec 4 Canisters ou plus, ous derez peut-être déployer la base de données IBM Tealeaf cxreeal sur plusieurs sereurs IBM Tealeaf cxreeal dédiés. Dans ce modèle de déploiement, des groupes d'approximatiement trois Canisters chacun alimentent chaque sereur IBM Tealeaf cxreeal dédié par l'intermédiaire du bus d'éénements. A chaque sereur IBM Tealeaf cxreeal est généralement associée une instance dédiée de SQL Serer qui héberge la base de données IBM Tealeaf cxreeal. Les sereurs IBM Tealeaf cxreeal supplémentaires sont installés sur des machines séparées. Le Bus d'éénements sur les autres Canisters est configuré pour alimenter ces sereurs supplémentaires, qui disposent de pipelines IBM Tealeaf cxreeal dédiés et d'instances de base de données IBM Tealeaf cxreeal. Chaque base de données de sereur SQL contient des données uniques ; les données ne sont pas mises en miroir dans les différentes instances. Par l'intermédiaire de la page de gestion du Portail, ous pouez définir chaque Sereur IBM Tealeaf cxreeal supplémentaire, ce qui permet au Portail de gérer les recherches parmi les multiples instances de base de données IBM Tealeaf cxreeal. 8 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

17 Installation d'cxreeal Pour installer IBM Tealeaf cxreeal sur un sereur, effectuez les étapes suiantes. Pour plus d'informations sur le téléchargement d'ibm Tealeaf, reportez-ous à IBM Passport Adantage Online. 1. Vérification des exigences Aant d'installer IBM Tealeaf cximpact ou IBM Tealeaf cxreeal, ous deez érifier que toutes les machines, y compris la machine IBM Tealeaf cxreeal, respectent la configuration système minimale requise. Remarque : Le programme d'installation IBM Tealeaf cxreeal part du principe que l'installation s'effectue sur une machine dédiée. Si ous installez la base de données de recherche ainsi que le pipeline IBM Tealeaf cxreeal sur une machine qui héberge déjà un pipeline Tealeaf, pipeline, le programme d'installation IBM Tealeaf cxreeal écrase le pipeline par défaut existant. Aant de commencer l'installation de IBM Tealeaf cxreeal, il ous faut copier le pipeline par défaut actuel sur la machine hôte. 2. Installation de CX Aant de pouoir installer l'un des composants IBM Tealeaf cxreeal, ous deez installer IBM Tealeaf CX. Remarque : Dans le cadre de otre installation IBM Tealeaf CX, ous deez installer la base de données base de données système. Cette base de données contient des informations nécessaires dans le cadre de l'installation de IBM Tealeaf cxreeal. Releez le nom d'hôte du sereur qui accueille la base de données système pour plus tard lors de l'installation de la base de données de recherche. Bus d'éénements de Canister Tealeaf Une fois que Tealeaf CX a été installé et aant d'installer cxreeal, actiez le bus d'éénements pour le Canister Tealeaf. Pour actier ce bus d'éénements : 1. Dans le portailtealeaf, sélectionnez Tealeaf > TMS. 2. Sélectionnez la ue Sereurs dans la liste déroulante qui est affichée. 3. Déeloppez le composant du canister que ous souhaitez éditer en cliquant + à coté du canister. 4. Cliquez sur Configuration de canister pour afficher les informations de configuration pour le canister. 5. Localisez Actions de configuration puis cliquez sur Voir/Editer. 6. Une fois que l'écran Configuration des canisters Tealeaf est affiché, cliquez sur l'onglet Serices effectués. 7. Sélectionnez Actiation du Bus d'éénements puis cliquez sur Enregistrer pour actier le bus d'éénements et sauegarder la configuration du canister. Une fois que le bus d'éénements pour le canister Tealeaf est actié, ous pouez continuer d'installer cxreeal. Chapitre 2. Installation d'cxreeal 9

18 3. Exécution du programme d'installation de cxreeal sur le portail Remarque : Aant d'exécuter le programme d'installation cxreeal, actiez le bus d'éénements pour le Canister Tealeaf. Pour de plus amples informations concernant l'actiation du bus d'éénements, oir «Bus d'éénements de Canister Tealeaf», à la page 9. Si ous installez les fonctions de recherche IBM Tealeaf cxreeal sur un sereur dédié différent du Portail ous deez actier IBM Tealeaf cxreeal dans le Portail. Pour actier IBM Tealeaf cxreeal, ous deez exécuter le programme d'installation IBM Tealeaf cxreeal sur le Portail. Remarque : Lors de l'exécution du programme d'installation IBM Tealeaf cxreeal sur le Portail dans un enironnement aec sereur IBM Tealeaf cxreeal dédié, ous deez actier uniquement IBM Tealeaf cxreeal. N'installez pas le logiciel IBM Tealeaf cxreeal sur le sereur du Portail s'il réside également sur un sereur différent. Remarque : Vous derez peut-être fournir le nom du sereur que ous aez sélectionné pour héberger la base de données IBM Tealeaf cxreeal. Il n'est pas nécessaire d'installer la base de données pour le moment. Les sites de très petit olume mis à part, l'installation du pipeline et de la base de données IBM Tealeaf cxreeal sur le sereur du Portail, qui est généralement la même machine que le sereur de rapports, n'est pas prise en charge. Remarque : Lors de l'installation de la base de données IBM Tealeaf cxreeal seule sur une instance de SQL Serer, le mode Toutes les bases de données n'est pas disponible dans le gestionnaire de base de données Tealeaf. 4. Installation de cxreeal sur le sereur cxreeal Une fois que ous aez installé IBM Tealeaf cxreeal sur la machine du Portail, ous pouez procéder à l'installation sur la machine IBM Tealeaf cxreeal. Ce processus installe les pipelines et agents de session nécessaires pour capturer les informations d'attributs de sessions et pour les insérer dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal, qui sera installée plus tard. Remarque : Si ce n'est déjà fait, ous deez créer le répertoire cible pour la base de données de recherche sur la machine qui l'héberge. Remarque : Lors de l'installation de la base de données IBM Tealeaf cxreeal seule sur une instance de SQL Serer, le mode Toutes les bases de données n'est pas disponible dans le gestionnaire de base de données Tealeaf. 5. Installation de la base de données de recherche Si ous ne l'aez pas encore fait, ous deriez installer la base de données IBM Tealeaf cxreeal par l'intermédiaire detealeaf Database Manager. Remarque : Cette étape est nécessaire uniquement dans le cas où ous installez la base de données de recherche. Si ous n'installez pas la base de données de recherche, euillez passer à l'étape suiante. 1. Accédez au répertoire suiant sur le sereur IBM Tealeaf cxreeal : <Tealeaf_install_directory>\Reporting 10 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

19 2. Cliquer deux fois sur TealeafDatabaseManager.exe. 3. Lors de la connexion à l'écran Bases de données Tealeaf, entrez les informations de connexion requises pour connecter Tealeaf Database Manager à l'instance de SQL Serer sur laquelle la base de données de recherche doit être installée. Voir "Référence du gestionnaire de base de données Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf - Guide des bases de données. Figure 1. IBM Tealeaf cxreeal Installation - Connexion 4. Tealeaf Database Manager se charge. Dans le menu, sélectionnez Mode > Configuration de base de données > Mode base de données unique. Chapitre 2. Installation d'cxreeal 11

20 5. Tealeaf Database Manager est maintenant configuré pour l'installation de bases de données indiiduelles. 6. Aant de poursuire, ous deriez érifier que Tealeaf Database Manager connaît la base de données Système. Dans le menu déroulant Base de données, sélectionnez Système si ce n'est pas déjà fait. Si la base de données a déjà été installée, l'option mise à nieau de l'action sur la base de données Système doit être disponible. Figure 2. IBM Tealeaf cxreeal Installation - Mode base de données unique 12 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration 7. Si la base de données Système a été installée et que les composants IBM Tealeaf cxreeal ont été installés sur la machine locale, sélectionnez Recherche dans le menu déroulant Base de données. 8. Pour l'action, sélectionnez Installation. 9. Pour commencer l'installation, cliquez sur OK. 10. Lorsque l'installation est terminée, cherchez d'éentuelles erreurs sur le panneau Instructions en échec. Voir "Référence du gestionnaire de base de données Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf - Guide des bases de données. Pour de plus amples informations sur l'utilisation de Tealeaf Database Manager pour installer les bases de données, oir "Installation de bases de données Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf - Guide des bases de données.

21 Voir "Base de données cxreeal" dans le document IBM Tealeaf Guide des bases de données. 7. Vérification des opérations Pour tester l'installation de IBM Tealeaf cxreeal par l'intermédiaire du portail, suiez les étapes ci-après. 1. Connectez-ous au portail en tant qu'administrateur. 2. Depuis le menu Portail, sélectionnez Tealeaf > Gestion du portail. 3. Le panneau de naigation de gauche doit présenter une entrée pour les Paramètres IBM Tealeaf cxreeal. Si cette entrée est présente, IBM Tealeaf cxreeal ont été correctement installés. Voir "Paramètres cxreeal" dans le document IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration. 4. Si IBM Tealeaf cxreeal est installé sur une machine dédiée et séparée du sereur du portail : a. Cliquez sur Gérer les sereurs. b. Vérifiez qu'il y a une entrée pour le Sereur IBM Tealeaf cxreeal. Dans le cas contraire, créez une entrée pour le Sereur IBM Tealeaf cxreeal sur lequel ous aez installé le logiciel. Voir "Gestion des sereurs Tealeaf" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. 5. La érification de l'installation de la base de données et l'accès à la base de données font partie des étapes de configuration. Voir «Configuration», à la page 14. Exécution du programme d'installation de cxreeal Suiez les étapes ci-après pour installer les composants IBM Tealeaf cxreeal sur une machine. Remarque : Si ous installez IBM Tealeaf cxreeal sur une machine dédiée, exécutez le programme d'installation pour la première fois sur la machine qui héberge le sereur du Portail. Après, le programme d'installation sur la machine IBM Tealeaf cxreeal dédiée. Vous pouez ignorer cette section si ous aez déjà installé IBM Tealeaf cxreeal. Remarque : Aant d'exécuter le programme d'installation cxreeal, actiez le bus d'éénements pour le Canister Tealeaf. Pour de plus amples informations concernant l'actiation du bus d'éénements, oir «Bus d'éénements de Canister Tealeaf», à la page Dans l'arborescence du logiciel, naiguez jusqu'au dossier Enablers\cxReeal. Cliquez deux fois sur setup.exe pour lancer l'installation. 2. Sélectionnez la langue à utiliser pour les écrans d'installation et cliquez sur OK. 3. A partir de l'écran Bienenue, cliquez sur Suiant pour poursuire à l'écran Licence. 4. Sur l'écran Licence, passez en reue les dispositions du contrat de licence puis cliquez sur J'accepte les dispositions ; cliquez ensuite sur Suiant pour continuer. Chapitre 2. Installation d'cxreeal 13

22 5. A partir de l'écran Informations de base de données Reeal, complétez les étapes suiantes : a. Entrez l'emplacement où la base de données IBM Tealeaf cxreeal est installée ou sera installée. b. Si le sereur de base de données est stocké sur une machine qui n'est pas locale, sélectionnez Ordinateur distant puis entrez les paramètres requis pour le sereur de base de données distant. Pour de plus amples informations concernant les aleurs à saisir, contactez otre Administrateur de base de données. c. Cliquez sur Suiant pour continuer. 6. A partir de l'écran Informations de base de données système, complétez les étapes suiantes : a. Entrez l'emplacement d'installation de la base de données Système de Tealeaf. Pour de plus amples informations concernant les aleurs à saisir, contactez otre Administrateur de base de données. b. Cliquez sur Suiant. 7. A partir de l'écran Installation, cliquez sur Installer pour lancer le processus d'installation. 8. Lorsque l'écran Installation terminée s'affiche, cliquez sur Terminer. Remarque : Si ous installez la base de données IBM Tealeaf cxreeal, ous deez l'installer séparément une fois que ous aez installé le logiciel. Voir «5. Installation de la base de données de recherche», à la page 10. Configuration Une fois que ous aez installé la base de données de recherche et le pipeline IBM Tealeaf cxreeal, ous deez procéder à des configurations supplémentaires dans le Portail. Configuration du pipeline Dans le cadre de l'installation de IBM Tealeaf cxreeal, un pipeline par défaut est créé afin de capturer les informations d'attributs de session et de les insérer dans la base de données de recherche. Vous derez peut-être modifier ce pipeline pour otre solution Tealeaf. Configuration de cxreeal dans le portail IBM Tealeaf cxreeal actie des comptes d'utilisateurs et de groupes dans le portail de sorte que ous puissiez gérer os utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal de façon indépendante. De plus, un ensemble séparé de paramètres de configuration s'applique de manière spécifique à IBM Tealeaf cxreeal, à ses utilisateurs et à la base de données de recherche. Mise à nieau d'cxreeal Pour mettre IBM Tealeaf cxreeal, à nieau, suiez les instructions ci-dessous pour chaque composant IBM Tealeaf cxreeal. 1. Composants du Portail : Ces composants sont mis à nieau à l'aide du Programme de mise à nieau de la machine du Portail. 2. Procédez à toute configuration nécessaire. 3. Composants de Pipeline : Ces composants sont mis à nieau à l'aide du programme de mise à nieau de la machine IBM Tealeaf cxreeal. 14 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

23 4. Procédez à toute configuration nécessaire. 5. Base de données IBM Tealeaf cxreeal : IBM Tealeaf cxreeal utilise une base de données dédiée pour le stockage et la mise à jour des données d'attributs de sessions capturées par l'intermédiaire d'un pipeline indépendant. La base de données de recherche peut être mise à nieau par l'intermédiaire du Gestionnaire de base de données Tealeaf. Désinstallation de cxreeal Remarque : Si ous aez installé IBM Tealeaf cxreeal sur un sereur distant du sereur Portail, alors ous deez retirer la référence du sereur de la page de gestion du Portail. Chapitre 2. Installation d'cxreeal 15

24 16 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

25 Chapitre 3. Configuration initiale d'cxreeal Conditions requises Paramètres cxreeal IBM Tealeaf cxreeal permet au centre d'appel du client de répondre plus efficacement et plus rapidement aux problèmes de serice client. Remarque : cette section fournit un cadre pour la configuration initiale d'un composant du système IBM Tealeaf CX ia un modèle de déploiement simplifié. Selon le déploiement de otre solution Tealeaf, une configuration supplémentaire peut être nécessaire. Pour toute question concernant la configuration, contactez IBM Tealeaf cxreeal rassemble la recherche et la relecture de session de IBM Tealeaf cximpact dans une interface utilisateur simple pour une récupération fiable et rapide des expériences client aec otre application Web. Remarque : IBM Tealeaf cxreeal est un composant faisant l'objet d'une licence distincte du système IBM Tealeaf CX. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. Cette page décrit la configuration initiale d'ibm Tealeaf cxreeal. 1. Il est supposé que tous les logiciels Tealeaf ont été installés sur des sereurs Windows et Linux. Aant de commencer, installez tous les logiciels. 2. En outre, ous deez déjà aoir effectué les étapes de configuration initiales des composants du produit IBM Tealeaf cximpact. 3. Déterminez si ous utilisez l'authentification NT pour l'accès au Portail. Si l'authentification NT est actiée, ous pouez configurer la création automatique de comptes utilisateurs lorsque des utilisateurs de domaines authentifiés contactent le Portail Tealeaf pour la première fois. Vous deez configurer les paramètres globaux de création automatique ainsi que les paramètres de création automatique pour les produits indiiduels auxquels les utilisateurs NT sont automatiquement affectés. 4. La base de données IBM Tealeaf cxreeal est installée et configurée séparément. Dans le cadre de la configuration initiale, ous deez passer en reue les paramètres définis pour IBM Tealeaf cxreeal, en particulier si ous actiez la création automatique des comptes utilisateurs pour les utilisateurs NT authentifiés. 1. Connectez-ous au portail Tealeaf en tant qu'administrateur. 2. Dans le menu du portail, sélectionnez Tealeaf > Gestion du portail. 3. Dans la barre de naigation de gauche, cliquez sur le lien Paramètres IBM Tealeaf cxreeal. 4. Vous deez examiner les paramètres spécifiques répertoriés ci-dessous pour les catégories ci-après. Recherche cxreeal. Utilisateurs cxreeal Copyright IBM Corp. 1999,

26 Recherche cxreeal Lors de la configuration initiale, ous deez passer en reue les paramètre spécifiques suiants pour la recherche IBM Tealeaf cxreeal : Paramètre Description Options d annotation BBR Si ous préoyez d'autoriser os CSR à ajouter des annotations aux sessions relues, ous pouez spécifier ici l'ensemble des annotations disponibles. Modèle de liste des sessions par défaut Vous pouez spécifier le modèle de liste de sessions à appliquer à tous les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal. Afficher les info-bulles sur les éénements Lorsque cette option est actiée, les informations d'éénements sont affichées en info-bulle lors d'un surol par la souris dans les modèles de listes de sessions. Remarque : Ces informations peuent présenter un risque de sécurité. Vous souhaiterez peut-être actier cette fonction sur un IBM Tealeaf cxreeal unique, et la tester aant de l'actier pour tous les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal créés. Afficher les informations de capture passie Lorsque cette option est actiée, les informations concernant IBM Tealeaf CX Passie Capture Application et son sereur sont affichées lorsque les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal explorent en aal une page spécifique d'une session. Remarque : Ces informations peuent présenter un risque de sécurité. Vous souhaiterez peut-être actier cette fonction sur un IBM Tealeaf cxreeal unique, et la tester aant de l'actier pour tous les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal créés. Détail des hits actié Lorsque cette option est actiée, les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal peuent explorer en aal la page Détails d'une page. Remarque : Ces informations peuent présenter un risque de sécurité. Vous souhaiterez peut-être actier cette fonction sur un IBM Tealeaf cxreeal unique, et la tester aant de l'actier pour tous les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal créés. Nombre max de résultats opérationnel Nombre maximum de sessions acties à renoyer d'une recherche actie. Requérir au moins une zone de recherche alimentée Lorsque cette option est actiée, les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal doient alimenter au moins une zone de recherche aant de soumettre la recherche. Cette fonction permet de limiter l'exécution de recherches inutilement grandes. Ourir la relecture du naigateur dans une fenêtre anonyme Actie le retrait des barres d'outils et des boutons de la fenêtre de Relecture sur naigateur, ce qui force l'affichage d'une nouelle fenêtre et non d'un nouel onglet du naigateur. 18 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

27 Requérir au moins une zone de recherche alimentée Lorsque ce paramètre est actié, les recherches exécutées par l'intermédiaire de IBM Tealeaf cxreeal doient comprendre au moins une zone de recherche alimentée afin de réduire la portée des recherches. Remarque : Si ous aez installé la base de données IBM Tealeaf cxreeal, des paramètres IBM Tealeaf cxreeal doient également être configurés. Utilisateurs cxreeal Lors de la configuration initiale, ous deez passer en reue tous les paramètre pour les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal. Configuration des modèles de recherche et de listes de sessions Pour des performances de recherche optimales, il se peut que ous deiez conceoir des modèles de recherche spécifiques à mettre à disposition des utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal. Un modèle de recherche définit les zones auxquelles un utilisateur ayant accès au modèle peut accéder. La conception d'un modèle de recherche permet de ne fournir que les zones de recherche nécessaires tout en interdisant l'accès aux zones inutiles ou sensibles. De plus, ous pouez configurer des modèles de listes de sessions. Lors de l'exécution d'une recherche, les résultats sont affichés dans la page des résultats de recherche, qui utilise un modèle de liste de sessions pour définir les zones à afficher. Un modèle de liste de sessions peut assister les CSR pour trouer les informations les plus pertinentes pour assister les clients. Remarque : Les modèles utilisés pour effectuer des recherches sur les données de sessions standard sont du type IBM Tealeaf cximpact. Les modèles utilisés pour effectuer des recherches dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal sont du type IBM Tealeaf cxreeal. Plus aant dans ce processus, ous pouez spécifier les modèles de recherche pour des utilisateurs indiiduels et des groupes, ainsi que des modèles de listes de sessions pour tous les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal. Ces modèles peuent alors être affectés aux groupes d'administrateurs IBM Tealeaf cxreeal et d'utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal en fonction des besoins. Vous oudrez peut-être affecter des modèles de recherche séparés à chaque groupe. Administration des utilisateurs cxreeal Cette section décrit comment configurer et tester les groupes et les comptes cxreeal. Configuration des utilisateurs et des groupes cxreeal Une fois que les paramètres d'application ont été configurés, ous pouez configurer les paramètres des utilisateurs et des groupes IBM Tealeaf cxreeal. Pour passer en reue les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal qui sont actuellement connectés, cliquez sur Utilisateurs Actuels dans le panneau de naigation de gauche de la page de gestion du portail. Chapitre 3. Configuration initiale d'cxreeal 19

28 Remarque : Dans la mesure où IBM Tealeaf cxreeal nécessite souent un grand nombre de comptes utilisateurs, si la création automatique des utilisateurs est actiée, ous derez peut-être occasionnellement passer en reue les groupes et droits d'accès assignés aux utilisateurs. Par défaut, les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal héritent des droits de leur groupe primaire. Lors de la définition des droits pour les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal, il ous faut aant tout effectuer les assignations au nieau du groupe, pus procéder aux ajustements pour les utilisateurs indiiduels. Lorsque IBM Tealeaf cxreeal est installé, deux groupes d'utilisateurs sont automatiquement créés, et chacun d'eux comporte un utilisateur : Tableau 2. Configuration des utilisateurs et des groupes cxreeal Groupe Description Premier Utilisateur Administrateur cxreeal Utilisateur cxreeal Administrateurs IBM Tealeaf cxreeal Utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal REVEALADMIN - compte administrateur IBM Tealeaf cxreeal par défaut. CSR - compte utilisateur IBM Tealeaf cxreeal par défaut. Initialement, ces deux groupes disposent des mêmes droits, en dehors de la page d'accueil et de la possibilité du groupe administrateur à gérer les groupes et les comptes utilisateurs. Les administrateurs IBM Tealeaf cxreeal démarrent sur la page de gestion du portail par défaut, tandis que les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal démarrent sur la page de modèle de recherche par défaut. Pour chaque groupe, ous deez au minimum passer en reue les paramètres suiants : Paramètre Description Expiration de mot de passe par défaut Nombre de jours durant lequel un mot de passe peut être utilisé aant que tous les membres du groupe ne soient obligés d'en choisir un noueau. Période d aertissement d expiration de mot de passe Nombre de jours aant expiration du mot de passe à partir desquels un utilisateur commence à receoir des messages d'aertissement du portail pour qu'il modifie le mot de passe aant que ce dernier n'arrie à expiration. Déconnecter par défaut l utilisateur s il est inactif Lorsque ce paramètre est sur la position Actier, les membres de ce groupe sont automatiquement déconnectés du portail une fois que leurs comptes sont inactifs pendant une durée indiquée. Vous pouez modifier le paramètre de délai d'inactiité. Menu de naigation du portail par défaut Lorsque ce paramètre est sur la position Désactier, les membres de ce groupe ne peuent pas oir le menu de naigation de nieau supérieur du portail, et peuent uniquement accéder aux pages du portail qui sont disponibles par l'intermédiaire de leur page par défaut. 20 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

29 Bloquer par défaut le mode relecture Lorsque ce paramètre est sur la position Désactier, les membres de ce groupe ne peuent modifier leur Mode relecture. Mode relecture par défaut Définit le mode relecture pour le groupe. Si les membres de ce groupe n'ont pas accès à l'application IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer, définissez cette aleur sur BBR, qui est une application de relecture Web. Modèle de recherche par défaut Vous pouez sélectionner le Modèle de recherche par défaut à afficher aux membres de ce groupe à partir du menu déroulant. Vous pouez de plus passer en reue les options disponibles en sélectionnant chacun des boutons suiants, disponibles au sommet du panneau des paramètres : Affecter des utilisateurs - Pour affecter un utilisateur au groupe sélectionné, cliquez sur la case à cocher Affecté puis cliquez sur Enregistrer. Profil de menu - Sélectionnez dans l'arborescence du menu les pages auxquelles les membres de ce groupe peuent accéder. Les paramètres par défaut pour les groupes IBM Tealeaf cxreeal doient fournir un accès adéquat. Remarque : Par défaut, le groupe des administrateurs IBM Tealeaf cxreeal dispose de permissions de menu supplémentaires pour afficher les rapports de sureillance, tels que les rapports d'actiités et le statut actif, qui peuent être utilisés pour érifier le statut du système et diagnostiquer les problèmes signalés par les membres du groupe des utilisateurs. Profil d'administration - Vous pouez sélectionner les zones de la page de gestion du portail auxquelles les membres du groupe ont accès. Remarque : Le groupe doit aoir la page Gestion du portail dans son profil de menu. L'accès à ces zones doit être réseré aux groupes d'administrateurs. Profil de recherche - Le Profil de recherche définit les options disponibles aux membres de ce groupe sur la page Recherche, ainsi que les modèles de recherches spécifiques auxquels ils ont accès. Profil de relecture du naigateur - Pour les groupes qui ont à la Relecture sur naigateur (BBR, Browser-Based Replay), ce profil contrôle les actions et les droits d'accès qui sont disponibles pour les membres du groupe lors de l'utilisation de BBR. Une fois que ous aez configuré les paramètres au nieau du groupe, ous pouez effectuer des ajustements sur les comptes utilisateurs indiiduels. Pour oir les paramètres utilisateur, cliquez sur le lien Utilisateurs dans le panneau de naigation de gauche, sous IBM Tealeaf cxreeal Administration des utilisateurs. Test d'un compte utilisateur cxreeal Une fois que les paramètres des utilisateurs et des groupes ont été configurés, ous deez créer un exemple d'utilisateur pour chaque groupe et tester l'accès aux menus, son modèle de recherche par défaut et les fonctions de relecture. Examen du tableau de bord cxreeal IBM Tealeaf cxreeal comprend un tableau de bord qui présente des informations mises à jour concernant les recherches et les relectures exécutées par les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal. Chapitre 3. Configuration initiale d'cxreeal 21

30 Ce tableau de bord est initialement préconfiguré au démarrage pour agréger les données de recherche et de relecture des utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal au sein d'un tableau de bord bien organisé. Aant d'autoriser les utilisateurs à accéder à IBM Tealeaf cxreeal, ous pouez passer en reue la configuration de ce tableau de bord. Configuration de la base de données cxreeal La base de données IBM Tealeaf cxreeal peut être installée et déployée pour capturer les informations d'attributs d'une session dès qu'elle est détectée. Par l'intermédiaire de cette base de données, IBM Tealeaf cxreeal les utilisateurs peuent accéder aux sessions dans lesquelles les attributs sont conserés dès qu'elles sont détectées. Remarque : A l'aide d'un module d'installation séparé, la base de données IBM Tealeaf cxreeal est installée dans une instance dédiée de SQL Serer sur une machine séparée dans laquelle un Pipeline IBM Tealeaf cxreeal est déployé afin de capturer les informations d'attributs. Configuration de la recherche d'attributs de session Une fois que la base de données et le pipeline IBM Tealeaf cxreeal ont été installés, des étapes de configuration supplémentaires sont requises. Test de otre configuration Configuration du bus d'éénements Pour distribuer les informations d'attributs de session à partir de os Canisters Tealeaf ers le sereur IBM Tealeaf cxreeal peur leur traitement, ous deez actier et configurer le bus d'éénementstealeaf. Remarque : Le bus d'éénements est un composant de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, un produit pouant faire l'objet d'une licence séparée. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. Configuration des modèles de recherche de type cxreeal Les modèles de recherche utilisés pour effectuer des recherches dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal nécessitent l'utilisation d'un type de modèle séparé des modèles de recherche IBM Tealeaf cximpact. Une fois otre configuration initiale terminée, ous pouez effectuer les étapes ci-après pour érifier la configuration. Pour IBM Tealeaf cxreeal, l'élément clé de la configuration est de érifier que les utilisateurs disposent des droits appropriés pour accéder à la fonctionnalité IBM Tealeaf cxreeal nécessaire à leur rôle. Effectuez les étapes ci-après pour érifier les accès. Un ensemble complet de tests peut être exécuté une fois tous les composants Tealeaf configurés. 1. Testez le compte REVEALADMIN : Connectez-ous à l'aide de ce compte. a. Vérifiez que le compte peut accéder les éléments de menu appropriés. b. Vérifiez que le compte peut accéder au Tableau de bord exécutif IBM Tealeaf cxreeal par l'intermédiaire du menu Tableaux de bord. Vérifiez que 22 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

31 le Tableau de bord exécutif IBM Tealeaf cxreeal contient tous les composants de tableau de bord appropriés. c. Effectuez une recherche à l'aide de ce compte. 1) Vérifiez que les recherches et modèles de listes de sessions appropriés s'affichent. d. Assurez-ous que ous créez de noueaux utilisateurs et groupes d'utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal aec ce compte. 1) Vérifiez que ous pouez récupérer des résultats de recherches. Testez la recherche basée sur la base de données. Testez la recherche basée sur le Canister. 2. Testez le compte CSR : Connectez-ous à l'aide de ce compte. a. Vérifiez que les recherches et modèles de listes de sessions appropriés s'affichent. b. Effectuez une recherche à l'aide de ce compte. Testez la recherche basée sur la base de données. Testez la recherche basée sur le Canister. c. Vérifiez que ous pouez récupérer des résultats de recherches. Une fois tous les composants Tealeaf configurés, effectuez un test de bout en bout. Références Bus d'éénements Tealeaf Vous pouez utiliser les liens à la fin de cette rubrique comme références. Le bus d'éénements Tealeaf fait circuler les données d'éénements proenant du STC (Short Term Canister) et la base de données en mémoire, ers un pipeline Tealeaf. Le pipeline peut ensuite lirer les données d'éénement à tout système configuré pour les receoir. La capacité à enoyer les données d'éénements sous forme de flux en temps réel rend le bus d'éénements utile pour l'intégration aux systèmes en temps réel. Le bus d'éénements exécute hors bande passante et n'affecte pas les processus Tealeaf principaux. Remarque : Le bus d'éénements Tealeaf est un composant de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, un composant à licence séparée de la plateforme IBM Tealeaf CX. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. Les moteurs Complex Eent Processing (CEP) peuent receoir les données du bus d'éénements Tealeaf sous forme de flux et effectuer des calculs sur ces données pour respecter des modèles et séquences sur les données en dehors de l'infrastructure d'éénements actuelle de Tealeaf. Les données du bus d'éénements peuent être corrélées à d'autres données d'entreprise pour créer des corrélations nouelles et pertinentes. Remarque : Le bus d'éénements Tealeaf est un pipeline à haute performance et doit être limité uniquement aux agents de session requis pour terminer le traitement. En général, ces configurations de pipelines sont limitées aux cas suiants : Agent de session DecoupleEx> Moteur Complex Eent Processing Agent de session DecoupleEx> Agent de session Socket Chapitre 3. Configuration initiale d'cxreeal 23

32 Si daantage de traitement est requis sur les données du bus d'éénements, ce dernier doit être transféré à un autre pipeline, qui par définition s'exécute hors bande passante du bus d'éénements Tealeaf. Pipeline du bus d'éénements Le pipeline du bus d'éénements par défaut comprend les agents de session actifs suiants : DecoupleEx Nul L'agent de session Null met fin à la liraison des données d'éénements. Rien ne se passe jusqu'à ce qu'une destination appropriée ne soit actiée dans le pipeline. Le fichier de configuration est TeaLeafEentBus.cfg et se troue dans le répertoire d'installation Tealeaf (<unité_installation>\tealeaf). Vous pouez modifier ce fichier selon os besoins pour enoyer les données du bus d'éénements à l'agent de session approprié pour traitement et transmission ultérieurs des données à un système de réception. Remarque : La méthode faorite de configuration du bus d'éénements consiste à utiliser le Tealeaf Management System. Flux de traaux Pour fournir des éénements Tealeaf à un moteur de traitement d'éénements complexes externe, procédez comme suit : Etapes : 1. Vérifiez l'installation des composants requis. 2. Actiez le pipeline. 3. Configurez le pipeline. 4. Testez le pipeline en local. 5. Si le pipeline Bus d'éénements fonctionne correctement, ous pouez arrêter le pipeline à l'aide de l'agent de session et de l'emplacement appropriés. Installation Le bus d'éénements Tealeaf est un composant de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, configurable séparément. Pour installer le bus d'éénements Tealeaf : 1. Dans otre distribution du logiciel Tealeaf, accédez au répertoire suiant : cxconnect\eent Bus 2. Copiez tous les fichiers de ce répertoire files ers le répertoire d'installation Tealeaf sur le sereur où IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis est installé. Ces fichiers comprennent notamment : CEPCustomFields.cfg - fichier de configuration pour les zones personnalisées du bus d'éénements. Voir «Bus d'éénements Tealeaf», à la page 23. TeaLeaf.Pipeline.CEP.dll - traitement principal du bus d'éénements Tealeaf EentBus.doc - documentation du bus d'éénements TeaLeafEentBus.cfg - fichier de configuration du bus d'éénements principal 24 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

33 Si l'une de ces zones fait défaut dans le répertoire d'installation Tealeaf où IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis a été installé, érifiez la distribution du logiciel. Pour plus d'informations, prenez contact aec Tealeaf Actiation du bus d'éénements Pour actier le pipeline, éditez la configuration du canister à l'aide de TMS (Tealeaf Management System) : 1. Connectez-ous au portail en tant qu'administrateur. 2. Dans le menu Portail, sélectionnez Tealeaf > TMS. 3. Dans la ue Sereurs, sélectionnez le sereur de otre choix pour accéder à ses composants. 4. Ourez le noeud Canister pour afficher les configurations. 5. Cliquez sur Configuration du canister. 6. Dans la fenêtre Actions de configuration, cliquez sur Afficher/Editer. 7. Dans l'onglet Exécution des serices, cochez la case Actier le bus d'éénements. 8. Cliquez sur Enregistrer. 9. Le canister reconnaît automatiquement la modification de configuration et crée le pipeline du bus d'éénements. Afficher le statut actuel du pipeline de bus d'éénements : Une fois le bus d'éénements actié, ous pouez consulter le statut du pipeline de bus d'éénements pour érifier que des accès lui sont fournis. Pour afficher le statut du pipeline de bus d'éénements, utilisez l'utilitaire Tealeaf Capture Status sur le sereur hôte ou dans l'onglet Statut du pipeline de TMS. Configuration du bus d'éénements Vous pouez modifier les détails de la configuration du bus d'éénement à l'aide de l'éditeur de pipeline. 1. Dans TMS, ourez le noeud Canister pour afficher les configurations. 2. Cliquez sur Configuration de bus d'éénement. 3. Dans la fenêtre Actions de configuration, cliquez sur Afficher/Editer. 4. La configuration du bus d'éénements s'affiche dans l'éditeur de pipeline. Chapitre 3. Configuration initiale d'cxreeal 25

34 5. Dans le panneau de gauche, sélectionnez le noeud supérieur : configuration du bus d'éénement, puis cliquez sur Modifier. 6. La configuration du bus d'éénement s'affiche : Paramètre Description Nom d application Pour le bus d'éénement; définissez cette aleur sur TeaLeafEentBus. Seuil de désactiation de VM Free Le pourcentage du seuil de désactiation de la mémoire irtuelle libre en dessous duquel le pipeline est automatiquement fermé. Pour désactier cette érification, définissez cette aleur sur 0. Seuil d actiation de VM Free Après une fermeture, le pipeline redémarre lorsque le pourcentage de mémoire irtuel dépasse cette aleur. Cette aleur doit être supérieure à la aleur définie pour le Seuil de désactiation de VM Free, même si cette aleur est définie sur 0. Interalle de redémarrage Interalle, en secondes, des érifications par le pipeline de la nécessité d'un éentuel redémarrage. Interalle de réinitialisation du redémarrage Période, en secondes, pendant laquelle le pipeline peut tenter des redémarrages. Modification des horodatages : Si nécessaire, ous pouez modifier le format d'horodatage enregistré pour les demandes dans les éénements enoyés au bus d'éénement à l'aide du portail Tealeaf. Par défaut, les aleurs temporelles sont écrites dans la section [timestamp] de la demande dans un format courant. Par exemple : 26 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

35 [timestamp] RequestTimeEx= T04:20: Z RequestEndTimeEx= T04:20: Z Si nécessaire, ous pouez modifier le format d'horodatage enregistré pour les demandes dans les éénements enoyés ers le bus d'éénement afin d'utiliser les graduations UNIX. Remarque : Cette modification de format d'horodatage s'applique uniquement à la sortie HTTP dans le cadre des traitements d'éénements complexes. Remarque : La modification s'applique uniquement à l'horodatage RequestTimeEx de la demande de hit, s'il est inclus dans la section [HTTPFields] du fichier CustomFields.cfg. Procédez comme suit pour actier ce changement de configuration. La section [CEP] de la demande possède une paire nom-aleur exprimée en secondes depuis le format 1970 aec une résolution d'une seconde. Cette entrée de synchronisation éénementielle n'est pas concernée par cette modification de configuration. Remarque : Cette modification doit s'appliquer à chaque canister enoyant des éénements au bus d'éénement. 1. Connectez-ous au portail. 2. Dans le menu Portail, sélectionnez Tealeaf > TMS. 3. Cliquez sur l'onglet WorldView. 4. Dans la liste déroulante Affichage, sélectionnez Sereurs. 5. Pour chaque sereur hébergeant un canister : a. Sélectionnez le sereur. b. Cliquez sur le noeud Canister. c. Cliquez sur Configuration du bus d'éénement. d. Cliquez sur Afficher/modifier la ersion brute. e. Recherchez la configuration de "[CEP]". Cette section contient la ersion brute de la configuration du bus d'éénement sur le canister sélectionné. f. Recherchez la section [CEP] pour HTTP_PageTimeFormat. g. Si l'entrée n'existe pas, ajoutez ce qui suit : HTTP_PageTimeFormat=unix Si l'entrée n'existe pas, le format de l'heure Tealeaf par défaut s'applique. Pour reenir à la configuration par défaut, supprimez la ligne ou mettez-la en commentaire. Sinon, ous pouez modifier la aleur unix sur tealeaf. h. Cliquez sur Enregistrer. i. Ajoutez le traail à une tâche. Ne pas soumettre. 6. Répétez les étapes ci-dessus pour les autres canisters hébergeant le bus d'éénement. 7. Soumettez la tâche pour effectuer les modifications en même temps pour toutes les instances du bus d'éénement. 8. Si ce n'est pas déjà fait, insérez le champ RequestTimeEx dans la section [HTTPFields] du fichier CustomFields.cfg. Chapitre 3. Configuration initiale d'cxreeal 27

36 Enoi d'éénements au bus d'éénements Pour que les données d'éénements soient lirées au bus d'éénements, ous deez cocher la case Enoyer au bus d éénements dans l'étape Plus d'options de la définition d'éénements dans le gestionnaire d'éénements Tealeaf. Cette case à cocher doit être cochée pour chaque éénement que ous souhaitez enoyer au bus d'éénements. Test du bus d'éénements Pour le tester, ous pouez ordonner au bus d'éénements de fournir des fichiers.tla à un répertoire d'archie. 1. Dans TMS, ourez le noeud Canister pour afficher les configurations. 2. Cliquez sur Configuration du bus d'éénements. 3. Dans la fenêtre Actions de configuration, cliquez sur Afficher/Editer. 4. La configuration du bus d'éénements s'affiche dans l'éditeur de pipeline. 5. Dans la fenêtre de gauche, érifiez les agents de session du pipeline du bus d'éénements. Dans la configuration par défaut, l'agent de session de terminaison est l'agent de session Null. L'agent de session de terminaison définit où les données de pipeline sont lirées après leur traitement par le pipeline. Dans ce cas, elles ne sont pas lirées. 6. Dans la fenêtre Agents de session disponibles située à droite de l'écran, cliquez et faites glisser l'agent de session Archie dans le pipeline. Déposez-le juste deant l'agent de session Null. 7. Faites glisser de noueau l'agent de session Null dans la fenêtre Agents de session disponibles. 8. Le pipeline Bus d'éénements est maintenant terminé à l'agent de session Archie. 9. Sélectionnez l'agent Archie session et cliquez sur Editer. 10. Vérifiez les paramètres. En particulier, érifiez le paramètre pour Archie Directory, qui identifie le dossier dans lequel les fichiers.tla sont lirés depuis le pipeline du bus d'éénements. Ce répertoire est en général le suiant : C:\TeaLeaf\Archies 11. Cliquez sur OK. 12. Dans l'éditeur de pipeline, cliquez sur Enregistrer. 13. Dans la boîte de dialogue Mettre à jour les sereurs, acceptez toutes les options et cliquez sur Ajouter des tâches et enoyer. 14. Le traail est enoyé à TMS pour traitement immédiat. Le traail comprend un redémarrage des canisters affectés. Vous pouez sureiller la progression du traail dans l'onglet Traaux. 15. Une fois le traail terminé, les sessions contenant des données de bus d'éénements sont lirées dans les archies Tealeaf dans le répertoire indiqué. Vérifiez que ces fichiers sont présents dans le répertoire. 16. Sélectionnez un fichier.tla et ourez-le dans RTV. 17. Ourez l'une des sessions incluses. Remarque : Si ous n'aez pas inclus la réponse dans les données enoyées au bus d'éénements, la ue de réexécution ne s'affiche pas correctement. 18. Dans la barre d'outils RTV, cliquez sur le bouton Demande. La demande de la première page est affichée. 19. Faites défiler la ue de demande jusqu'à ce que ous oyiez la section [CEP]. 28 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

37 20. Si des données sont présentes, alors le bus d'éénements fonctionne correctement. 21. Vous pouez maintenant configurer le bus d'éénements pour qu'il fournisse des accès à la destination appropriée. Désactiation du bus d'éénements Le bus d'éénements ne s'exécute pas dans le même espace de traitement que le serice de transport Tealeaf. Remarque : Lorsque les serices de canister sont arrêtés pour le sereur de traitement sélectionnez, le pipeline du bus d'éénements est arrêté. Données du bis d'éénements Le bus d'éénements reçoit les données de demande proenant de chaque page. Si une page comprend plusieurs éénements, alors le bus d'éénements reçoit un accès unique. Les données d'éénements ne sont enoyées au bus d'éénements que si l'option Enoyer au bus d éénements est actiée pour un éénement. Voir "Onglet Eénements TEM" dans le document IBM Tealeaf Eent Manager - Guide. En plus des données de demande existantes, une section supplémentaire est ajoutée à la demande. Les données de réponse sont disponibles dans le pipeline du bus d'éénements. Remarque : En raison de la nature non structurée des données de réponse, aucun des agents du pipeline d'intégration ers les systèmes externes n'utilise les données de réponse. Paquets du bus d'éénements Les paquets du bus d'éénements sont enoyés au système de destination sur les conditions ou déclencheurs d'éénements suiants : Démarrage de session Contient : faits basés sur les accès Après chaque hit Contient : faits basés sur les accès Fin de la Session Contient : 1. Des données de faits et d'éénements dériés du dernier accès à la session 2. Des faits marqués pour génération de rapports lors de la dernière instance de la session 3. Ealuation de déclencheur de fin de session Remarque : Les éénements configurés pour fermer une session sont automatiquement enoyés au bus d'éénements quand il est actié. Les données de demande dans ces paquets sont fournies à partir du dernier accès de la session. A la fin d'une session, un éénement de signal "fin de session" est enoyé au pipeline de bus d'éénements. La aleur UniqueID de l'accès est -1. Chapitre 3. Configuration initiale d'cxreeal 29

38 Informations de configuration du bus d'éénements supplémentaires Exemple de demande au bus d'éénements Le texte de demande suiant est un exemple de sortie proenant du Canister ers le pipeline du bus d'éénements : [iamie] TLTSID=EE C0572EA592C29F3EFF3 TLTHID=34A9A04D49347BA3DC01B016652A296A TLTUID= A0B03D336BB8127E LOADGEN_DATA=TRUE CaptureSource=TeaLeafPassieCapture2 CaptureType=1 CaptureVersion=3305 [en] REMOTE_ADDR= REMOTE_PORT=1639 LOCAL_ADDR= LOCAL_PORT=80 SERVER_NAME= SERVER_PORT=80 HTTPS=off CONNECTION_ID=11730 PCA_NAME=jupiter PCA_ADDR= PCA_UNAME_RELEASE= EL PCA_UNAME_SYSNAME=Linux REQ_BUFFER_ENCODING=UTF-8 REQ_BUFFER_ORIG_ENCODING=ISO REQUEST_METHOD=GET URL=/store/index.php/foresee SERVER_PROTOCOL=HTTP/1.1 ResponseType=text/html; charset=utf-8 StatusCode=200 StatusCodeText=OK RequestHeaderSize=801 RequestDataSize=0 RequestSize=801 ResponseHeaderSize=428 ResponseDataSize=18404 ResponseSize=18832 RESP_BODY_ENCODING=utf-8 ReqCancelled=False ReqDiscarded=False StreamingHit=False StreamingHitType=0 HTTP_ACCEPT=*/* HTTP_ACCEPT_LANGUAGE=en-us HTTP_UA_CPU=x86 HTTP_ACCEPT_ENCODING=gzip, deflate HTTP_USER_AGENT=Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1;.NET CLR ;.NET CLR ; MS-RTC LM 8) HTTP_HOST= HTTP_CONNECTION=Keep-Alie HTTP_COOKIE=magento=furtlzy7tijjxcn1pccoc64hs3ew5rk; frontend=j5m4cegl15ucj2rrerc4ep8u10; TLTHID=8E6A041C CF F5; TLTSID=3B9E220E ECEFD4F08A; TLTUID=3B9E220E ECEFD4F08A; utma= ; utmb= ; utmc= ; utmz= utmcsr=(direct) utmccn=(direct) utmcmd=(none); 30 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

39 utm= tltsid%2f3b9e220e ecefd4f08a; s_cc=true; s_sq=%5b%5bb%5d%5d HTTP_SET_COOKIE=TLTHID=DC459D6A D780232AB9484E; Path=/; Domain=.straussandplesser.com TRANSFER_ENCODING=chunked [TimeBlock] WEEK=35 MONTH=8 QUARTER=3 YEAR=2010 HOUR_OF_DAY=10 DAY_OF_WEEK=1 DAY_OF_MONTH=23 DAY_OF_YEAR=235 [horodatage] RequestTimeEx= T17:27:34.000Z ResponseStartTimeEx= T17:27:34.019Z ResponseTimeEx= T17:27:34.019Z ResponseAckTimeEx= T19:27: Z TLapiArrialTimeEx= T19:27: Z ReqTTLB=0 RspTTFB= RspTTLB=17197 RspTTLA=260 ConnSpeed= ConnType=T1 WS_Generation= WS_Grade=NormalWS WS_GradeEx=1 NT_Total=17457 NT_Grade=ExcellentNT NT_GradeEx=0 RT_Total= RT_Grade=NormalRT RT_GradeEx=1 [zone d url] [cookies] TLTHID=DC459D6A D780232AB9484E magento=furtlzy7tijjxcn1pccoc64hs3ew5rk frontend=j5m4cegl15ucj2rrerc4ep8u10 TLTHID=8E6A041C CF F5 TLTSID=3B9E220E ECEFD4F08A TLTUID=3B9E220E ECEFD4F08A utma= utmb= utmc= utmz= utmcsr=(direct) utmccn=(direct) utmcmd=(none) utm= tltsid/3b9e220e ecefd4f08a s_cc=true s_sq=[[b]] TLT_NumCookies=13 [appdata] REMOTE_ADDR= Request_Method=GET TLT_URL=/store/index.php/foresee TLT_SERVER= Chapitre 3. Configuration initiale d'cxreeal 31

40 TLT_HOST_NAME= TLT_APPLICATION_NAME=store [ExtendedUserAgent] TLT_BROWSER=IE TLT_BROWSER_VERSION=IE7.0 TLT_BROWSER_PLATFORM=WinXP TLT_TRAFFIC_TYPE=BROWSER TLT_BROWSER_JAVASCRIPT=true TLT_BROWSER_COOKIES=true [TLFID_283] TLFID=283 TLEentID=57 TLFactValue=EE C0572EA592C29F3EFF3 TLFactNumericValue=0.0 TLDimGroupID=1 TLDim1=TLT$NULL TLDim2=TLT$NULL TLDim3=TLT$NULL TLDim4=TLT$NULL [TLFID_284] TLFID=284 TLEentID=57 TLFactValue=EE C0572EA592C29F3EFF3 TLFactNumericValue=0.0 TLDimGroupID=3 TLDim1=BROWSER TLDim2=TLT$NULL TLDim3=TLT$NULL TLDim4=TLT$NULL [TLFID_285] TLFID=285 TLEentID=57 TLFactValue=EE C0572EA592C29F3EFF3 TLFactNumericValue=0.0 TLDimGroupID=5 TLDim1=/store/index.php/foresee TLDim2= TLDim3=store TLDim4= [CEP] EentBusFormat=8.0 Canister=SIERRA4 SesnIdx= HitNumber=6 DateTime= CustomVar1= DiscardedSession=false Variables de demande Bus d'éénements : Dans la demande ci-dessus, le canister insert la section [CEP] lorsque Bus d'éénement est actié. Les ariables de demande [CEP] sont décrites ci-dessous : Les données de faits incluses dans la demande contiennent les données d'éénement et de dimension utilisables par le système de destination. Variable Description EentBusFormat Format de sortie du bus d'éénement. 32 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

41 Remarque : Le numéro de format du bus d'éénement est indépendant du numéro de réision ou de génération Tealeaf. La ersion du bus d'éénement peut être incrémentée à tout moment. Canister Nom du canister qui a généré les informations du bus d'éénements SesnIdx Identificateur d'index de la session du canister HitNumber Nombre d'accès à la session DateTime Horodatage, en secondes, en heure UNIX (GMT, nombre de secondes depuis 1970) CustomVarX Si un ou plusieurs attributs de session ont été spécifiés pour la session, ils sont listés dans cette section ainsi que leurs aleurs. DiscardedSession Si cette aleur est définie sur true, la session SesnIdx dans Canister a été marquée pour suppression. Cette propriété est utilisée par la base de données IBM Tealeaf cxreeal, qui est alimentée par des données [CEP] pour conserer les informations d'états et d'attributs de sessions. Sereur Coral8 Pour utiliser le sereur Coral8 aec le bus d'éénement, ous deez effectuer les étapes d'installation et de configuration suiantes : 1. Installez le produit Coral8 Serer sur un sereur. Il est recommandé d'utiliser un sereur différent du sereur Tealeaf. Pour plus d'informations, accédez au site 2. Copiez le fichier Coral8.dll du répertoire \Coral8\Serer\Sdk\Net du sereur Coral8 dans le répertoire d'installation de Tealeaf sur le sereur Tealeaf. 3. Installez Coral8 Studio et chargez le fichier de projet Tealeaf. Le projet doit être initialement installé dans l'espace de traail par défaut. 4. Copiez le fichier TeaLeaf.Pipeline.CEP.dll dans le répertoire d'installation Tealeaf. 5. Modifiez le fichier TeaLeafEentBus.cfg. Modifiez la section [DecoupleEx] DownStreamConfigSection en CEP. 6. Dans la section [CEP], modifiez la aleur URI sur l'adresse sereur correcte. Dans la plupart des cas, ous pouez modifier la aleur localhost par le nom de sereur ou l'adresse IP adapté(e). 7. Modifiez le fichier CEPCustomFields.cfg, si nécessaire. Cette modification peut être effectuée après le démarrage du système. 8. Par l'intermédiaire de TMS, actiez le bus d'éénements dans la configuration du canister. 9. Utilisez l'utilitaire Capture Status pour oir le statut du bus d'éénements. 10. Vérifiez le journal des éénements NT pour oir s'il contient des erreurs. L'agent de session TeaLeaf.Pipeline.CEP.dll crée les fichiers journaux suiants : SA_CEP_C8_CANISTER_EVENT_YYYYMMDD.log - Ce fichier journal présente en sortie toutes les informations de statut de connexion. Utilisez ce fichier pour diagnostiquer les problèmes de connexion. Chapitre 3. Configuration initiale d'cxreeal 33

42 SA_CEP_C8_CANISTER_EVENT_STATS_YYYYMMDD.log - Ce fichier journal ne présente en sortie que les statistiques de traitement et ne contient pas d'informations d'erreurs. Coral8 Studio doit être utilisé pour afficher les données de flux en entrée. Connecteur TCP aec message délimité Le connecteur TCP enoie un message délimité à un récepteur pour chaque accès au bus d'éénements. Le message est formaté aec un délimiteur et un indicateur de fin d'enregistrement facultatif. Si le texte du message contient le délimiteur, alors le caractère est chiffré dans l'url dans la chaîne. Par exemple, le caractère de irgule (,) serait chiffré en tant que %2C. L'indicateur de fin d'enregistrement peut être l'une des aleurs suiantes : Vierge - aucune aleur LF - saut de ligne (\n) CRLF - retour chariot aec saut de ligne (\r\n) Ce qui suit est un exemple de configuration dans le fichier TeaLeafEentBus.cfg : TCP=ON TCP_Serer=localhost TCP_Port=1971 TCP_Delim=, # Valeurs d incation de fin d enregistrement (CRLF, LF ou ierge blank) TCP_RecTerminator=LF Schéma de fichier TCP Le connecteur TCP utilise le schéma par défaut. Connecteur de fichier journal aec données délimitées Le connecteur de fichier journal enoie un message délimité à un fichier journal pour chaque accès au bus d'éénements. Le message est formaté aec un délimiteur tel que défini par la configuration. Si le texte du message contient le délimiteur, alors le caractère est chiffré dans l'url dans la chaîne. Par exemple, le caractère de irgule (,) serait chiffré en tant que %2C. La limite de longueur de ligne est fixée à caractères, y compris les délimiteurs. Remarque : Ce connecteur de sortie doit être implémenté seulement sur un sereur de fichiers dédié aec un pipeline Tealeaf. Ce connecteur permet à plusieurs sources d'entrée d'écrire dans le même fichier journal à un moment donné et libère les E-S de disque proenant du système Tealeaf principal. Sous FILE_Directory, un noueau répertoire est créé pour chaque jour de données aec un nom de répertoire au format YYYYMMDD. Les noms de fichiers journaux ont le format suiant : TL_EB_0_YYYYMMDD_mmmm.log Où : YYYY - année MM - mois 34 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

43 DD - jour mmmm - Nombre de minutes écoulées depuis minuit pour le jour en cours : Ces fichiers sont structurés de la manière suiante : OutputType=FILE File Delim: any character or TAB (note: not CSV compliant) FILE_Delim= FILE_Directory=c:\tealeaf\logfiles Row Time in minutes - log will be rolled eery N minutes FILE_RollTime=5 Schéma de fichier journal Le connecteur de journal utilise le schéma par défaut. Chapitre 3. Configuration initiale d'cxreeal 35

44 36 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

45 Chapitre 4. Administration des utilisateurs cxreeal Utilisateurs Les sections d'administration des utilisateurs IBM Tealeaf cximpact, IBM Tealeaf cxreeal et IBM Tealeaf cxview sont très semblables, mais il y a des différences au nieau des paramètres. Les trois types d'utilisateurs et de groupes qu'ils gèrent ont des rôles très différents. Pour accéder à l'administration des utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal : 1. Connectez-ous au portail en tant qu'administrateur. 2. Depuis le menu Portail, sélectionnez Tealeaf > Gestion du portail. 3. La page Gestion du portail s'affiche. Sur le panneau de gauche, cliquez sur IBM Tealeaf cxreeal Administration des utilisateurs. 4. Sélectionnez la catégorie qui s'applique : Utilisateurs Groupes Utilisateurs actuels Remarque : Les changements de paramètres enregistrés dans la page Gestion du Portail ne sont pas appliqués tant que la page n'est pas actualisée. Remarque : Si ous aez installé ce produit dans le cadre d'une nouelle installation de Tealeaf, l'accès aux fonctions du produit par l'intermédiaire du Portail est automatiquement mis à disposition du groupe ADMIN. L'accès automatique est également accordé si ous aez obtenu une licence de ce produit pour une solution Tealeaf existante et que ous n'aez pas modifié les permissions du groupe ADMIN depuis l'installation originale. Si ous aez modifié le groupe ADMIN et que ous déployez ce produit sur une solution Tealeaf existante, ous deez mettre à jour manuellement les permissions de menu pour ce groupe. Vous deez configurer les permissions appropriées pour tous les autres utilisateurs et groupes. Remarque : Par défaut, les comptes IBM Tealeaf cxreeal créés dans une nouelle installation sont affectés au groupe Utilisateur cxreeal, dans la mesure où la majorité des comptes IBM Tealeaf cxreeal nécessitent uniquement ce nieau d'accès. Une fois que le compte est créé, les permissions de nieau admin peuent être affectées aux comptes indiiduels par l'intermédiaire de cet écran. Les affectations et permissions des comptes ne sont pas altérés lors d'une mise à nieau. Cliquez sur Utilisateurs pour afficher la liste de tous les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal. Sélectionnez-en un et cliquez sur l'un des boutons situés au-dessus de la liste pour apporter des modifications. Copyright IBM Corp. 1999,

46 Noueau / Editer Cliquez sur Noueau pour créer un utilisateur ou sélectionnez un utilisateur existant dans la liste et cliquez sur Modifier pour ourir la boîte de dialogue des propriétés de l'utilisateur. Certaines propriétés peuent être définies en Groupe principal par défaut, cequi signifie que l'utilisateur hérite des paramètres de son groupe primaire, qui est indiqué dans la propriété Groupe principal d'utilisateurs. Paramètre Description Actif 38 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration Si cette boîte est déselectionnée, l'utilisateur ne peut pas se connecter ou receoir des s. ID Ce nombre généré par le système est utilisé de façon interne pour identifier le compte. Nom d utilisateur Le nom de connexion de l'utilisateur. Remarque : Tealeaf recommande d'utiliser uniquement des caractères alphanumériques pour indiquer les noms utilisés par l'application de portail. Certains caractères non alphanumériques peuent être bloqués ou peuent être la cause de problèmes pour les composants Tealeaf. Nom d utilisateur NT Si l'authentification NT est utilisée, cette aleur est le nom d'utilisateur NT/AD pour l'utilisateur. Domaine NT Si l'authentification NT est utilisée, cette aleur est le domaine NT/AD pour l'utilisateur. Entrez une adresse alide pour l'enoi de l'analyse des ensembles de résultats, des tableaux de bord planifiés, des alertes et autres contenus Tealeaf. Fuseau horaire (utilisé dans la recherche) Les aleurs de rapport par heure sont affichées dans le fuseau horaire de l'utilisateur, mais le cumul quotidien des données de rapport est contrôlé par le fuseau horaire du système. Il est préférable de définir cette aleur sur le même fuseau horaire que le système afin d'éiter toute confusion. Ce paramètre de fuseau horaire s'applique principalement aux actiités de recherche des utilisateurs concernés. Les autres actiités du portail prennent le fuseau horaire du système Tealeaf. Enironnement local du système Sélectionnez l'enironnement local préféré de l'utilisateur pour le système. Le paramètre Enironnement local du système définit la manière dont la deise, les aleurs numériques, la date et l'heure sont formatées et affichées. Au nieau utilisateur, il s'agit par défaut du Groupe principal par défaut. L'administrateur peut gérer ce paramètre en sélectionnant un enironnement local pour le système de chaque groupe d'utilisateurs. Format de date Sélectionnez le format, par exemple mm/jj/aaaa dans la liste déroulante. Le paramètre Format de date est défini par défaut sur Groupe principal par défaut. LeGroupe principal par défaut utilise le paramètre de format de

47 date sélectionné qui est affecté au groupe d'utilisateurs. Si ous souhaitez spécifier un enironnement local du système personnalisé pour un utilisateur, ous pouez configurer le paramètre Enironnement local du système, puis sélectionner Utiliser l'enironnement local du système pour le format de date. Si ous souhaitez utiliser un format de date sans rapport aec le paramètre d'enironnement local du système, ous pouez sélectionner un format de date personnalisé dans la liste. Langue La langue dans laquelle le Portail doit s'afficher pour l'utilisateur. Expiration du mot de passe Nombre de jours après lequel le Portail n'autorise plus à un utilisateur de continuer à se connecter tant qu'il ne configure pas un noueau mot de passe. Page de démarrage La liste des pages d'accueil disponibles dépend du groupe et des droits d'accès aux menus de l'utilisateur. Menu de naigation du portail Actie ou désactie la possibilité pour l'utilisateur de oir le menu de naigation supérieur dans le Portail. Déconnecter l utilisateur s il est inactif Lorsque ce paramètre est actié, l'utilisateur est déconnecté si la session est inactie pendant une période plus longue que le délai d'attente de session. Vous pouez modifier le délai d'attente par l'intermédiaire du paramètre de configuration Rapport. Autoriser l importation du modèle de rapport Lorsque ce paramètre est actié, l'utilisateur est autorisé à importer des modèles de rapport. Lorsque ce paramètre est défini sur Groupe principal par défaut, l'utilisateur hérite du paramètre par défaut du groupe principal. Tous les utilisateurs peuent exporter des modèles de rapport, quelle que soit la aleur de ce paramètre. Créer un segment de session combiné Actie ou désactie la fonction Créer un segment combiné sur la page Gérer les segments de session pour les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal. Bloquer mode relecture Actie ou désactie la possibilité pour l'utilisateur de modifier mon Mode de relecture. Mode relecture Les aleurs suiantes sont disponibles : RTV - Lancez l'application bureau IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer pour relire des sessions. L'application doit déjà être installée sur le bureau de l'utilisateur. Naigateur - Permet de relire des sessions dans le naigateur. Demander à la relecture - Oure une boîte de dialogue dans laquelle l'utilisateur peut choisir RTV ou Naigateur à chaque relecture. Modèle de recherche actif par défaut Modèle de recherche par défaut à charger quand l'utilisateur décide de rechercher des sessions acties. Chapitre 4. Administration des utilisateurs cxreeal 39

48 Modèle de recherche terminée par défaut Modèle de recherche par défaut à charger quand l'utilisateur décide de rechercher des sessions terminées. Modèle de recherche par défaut pour toutes les sessions Modèle de recherche par défaut à charger quand l'utilisateur décide de rechercher toutes les sessions. Zone de recherche de l aide en ligne Actie ou désactie la zone de recherche de l'aide qui est disponible en haut de chaque page Portail. Ouerture de BBR dans une nouelle fenêtre Lorsque ce paramètre est actié, les sessions chargées dans la Relecture sur naigateur BBR sont affichées dans une nouelle fenêtre. Groupe principal d utilisateurs Groupe principal à utiliser pour les paramètres de nieau groupe. Membre de Liste de tous les groupes auxquels l'utilisateur prend part actuellement. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les changements, ou cliquez sur Annuler pour quitter sans les appliquer. Mot de passe Pour changer un mot de passe, sélectionnez un utilisateur, puis cliquez sur Mot de passe. Saisissez le noueau mot de passe de l'utilisateur dans les zones Noueau mot de passe et Confirmer le noueau mot de passe. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer le changement. Forcer le changement de mot de passe Pour forcer l'utilisateur à modifier son mot de passe, sélectionnez un compte utilisateur et cliquez sur Forcer la modification du mot de passe. Lors de sa prochaine connexion, l'utilisateur dera modifier le mot de passe du compte aant d'utiliser le Portail. Effacer l'historique des mots de passe Réinitialise l'historique des mots de passe de l'utilisateur, ce qui lui permet d'utiliser à noueau des mots de passe qui ont pu entrer en conflit aec les règles d'utilisation des mots de passe du Portail. Affecter les groupes Sélectionnez un utilisateur puis cliquez sur Affecter les groupes pour affecter l'utilisateur à un ou plusieurs groupes. Pour changer le rôle de l'utilisateur, retirez l'utilisateur de tous les groupes, puis ajouter un groupe pour le noueau rôle de l'utilisateur. Gérer les utilisateurs NT Lorsque l'authentification NT est actiée dans le Portail, les administrateurs Tealeaf peuent utiliser cette fonction pour créer et désactier des comptes Portail en se basant sur les connexions au domaine Windows détectées par le Portail. L'authentification NT est actiée par l'intermédiaire de la configuration du sereur de recherche. 40 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

49 Groupes Si ous le souhaitez, ous pouez configurer le portail pour connecter et créer des comptes automatiquement pour tout utilisateur NT qui isite le PortailTealeaf. Panneau de gauche : Les utilisateurs NT qui n'ont pas de compte Portail Panneau de droite : Les comptes Portail Actuels Afin de marquer un utilisateur NT pour créer un compte Portail, sélectionnez l'utilisateur, puis cliquez sur la flèche >>. Pour désactier un compte Portail, sélectionnez l'utilisateur, puis cliquez sur la flèche <<. Pour enregistrer les modifications, cliquez sur Enregistrer. Les comptes marqués sont créés ou désactiés. Afficher actiité Ce bouton est lié à la page Audit qui répertorie l'actiité du portail pour l'utilisateur sélectionné. Pour plus d'informations, oir la section "Page Audit". Supprimer Supprime complètement le profil de l'utilisateur sélectionné, ainsi que tout tableau de bord ou fiche de score crée par cet utilisateur. Remarque : 1. Lorsque ous supprimer un compte utilisateur, toute planification de fiche de score ou tableau de bord créé par cet utilisateur est supprimé. Pour éiter cette suppression, ous pouez modifier le mot de passe de ce compte utilisateur à la place. 2. L'administrateur ne peut pas être supprimé. Sous administration des utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal, cliquez sur Groupes afin d'afficher une liste de groupes. Noueau / Editer Cliquez sur Noueau pour créer un noueau groupe, ou sélectionner un groupe existant dans la liste et cliquez sur Editer pour ourir la boîte de dialogue des propriétés groupe. Les groupes d'utilisateurs présentent les propriétés suiantes. Tous les paramètres en dehors du Nom du groupe peuent être hérités par les utilisateurs pour lesquels le Groupe principal d'utilisateurs est le groupe sélectionné. Paramètre Description ID Ce nombre généré par le système est utilisé de façon interne pour identifier le groupe. Nom du groupe Le nom du groupe. Remarque : Tealeaf recommande d'utiliser uniquement des caractères alphanumériques pour indiquer les noms utilisés par l'application de portail. Certains caractères non alphanumériques peuent être bloqués ou peuent être la cause de problèmes pour les composants Tealeaf. Chapitre 4. Administration des utilisateurs cxreeal 41

50 Fuseau horaire par défaut (utilisé dans la recherche) Les aleurs de rapport par heure sont affichées dans le fuseau horaire de l'utilisateur, mais le cumul quotidien des données de rapport est contrôlé par le fuseau horaire du système. Il est préférable de définir cette aleur sur le même fuseau horaire que le système afin d'éiter toute confusion. Ce paramètre de fuseau horaire s'applique principalement aux actiités de recherche des utilisateurs concernés. Les autres actiités du portail prennent le fuseau horaire du système Tealeaf. Enironnement local du système par défaut Sélectionnez otre enironnement local préféré pour le système. Ce paramètre applique le format régional sélectionné aux dates, aux heures et aux aleurs numériques affichées dans le portail Tealeaf. Format de date par défaut Sélectionnez le format, par exemple mm/jj/aaaa dans la liste déroulante. Le format de date est défini par défaut sur le format de l'enironnement local du système sélectionné. Langue par défaut La langue dans laquelle le Portail doit s'afficher pour le groupe d'utilisateurs. Page d accueil par défaut La liste des pages d'accueil disponibles dépend du groupe et des droits d'accès aux menus de l'utilisateur. Expiration de mot de passe par défaut Cette option oblige tous les utilisateurs à changer de mot de passe tous les N jours. Une fois le mot de passe expiré, le portail ne laisse pas l'utilisateur poursuire au delà de la connexion aant d'aoir défini un noueau mot de passe. Période d aertissement d expiration de mot de passe Nombre de jours aant l'expiration du mot de passe durant lequel le système préient les utilisateurs que leurs mots de passe sont sur le point d'expirer. Menu de naigation du portail par défaut Actie ou désactie la possibilité pour groupe d'utilisateurs de oir le menu de naigation supérieur dans le Portail. Déconnecter par défaut l utilisateur s il est inactif Lorsque ce paramètre est actié, les membres du groupe sont automatiquement déconnectés si leur session est inactie pendant une période plus longue que le délai d'attente de session. Vous pouez modifier le délai d'attente par l'intermédiaire du paramètre de configuration Rapport. Autoriser l importation du modèle de rapport par défaut Lorsque ce paramètre est actié, tous les utilisateurs peuent importer les modèles de rapport par défaut. Ce paramètre peut être redéfini par les paramètres des comptes utilisateurs indiiduels. Par défaut, les comptes administrateurs sont configurés pour permettre l'importation des rapports. Tous les utilisateurs peuent exporter des modèles de rapport, quelle que soit la aleur de ce paramètre. 42 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

51 Créer un segment de session combiné par défaut Actie ou désactie la possibilité pour le groupe IBM Tealeaf cxreeal d'utiliser la fonction Créer un segment combiné au nieau de la page Gérer les segments de session. Bloquer par défaut le mode relecture Actie ou désactie la possibilité pour le groupe de changer le Mode relecture. Mode relecture par défaut Les options suiantes sont disponibles : RTV - Lancez l'application bureau IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer pour relire des sessions. L'application doit être installée sur les bureaux locaux des utilisateurs du groupe. Naigateur - Permet de relire des sessions dans le naigateur. Demander à la relecture - Oure une boîte de dialogue dans laquelle choisir RTV ou Naigateur à chaque relecture. Modèle de recherche actif par défaut Modèle de recherche par défaut à charger quand les utilisateurs du groupe décident de rechercher des sessions acties. Modèle de recherche terminée par défaut Modèle de recherche par défaut à charger quand les utilisateurs du groupe décident de rechercher des sessions terminées. Modèle de recherche par défaut pour toutes les sessions Modèle de recherche par défaut à charger quand les utilisateurs du groupe décident de rechercher toutes les sessions. Zone de recherche de l aide en ligne Actie ou désactie la zone de recherche de l'aide qui est disponible pour le groupe en haut de chaque page Portail. Ourir BBR dans une nouelle fenêtre Lorsque ce paramètre est actié, les sessions chargées dans la Relecture sur naigateur BBR sont affichées dans une nouelle fenêtre pour ce groupe. Affecter les utilisateurs Cliquez sur Affecter les utilisateurs pour ajouter des utilisateurs au groupe sélectionné. La liste est alimentée par les utilisateurs qui présentent le rôle correspondant (IBM Tealeaf cximpact, IBM Tealeaf cxview, ou IBM Tealeaf cxreeal) et les utilisateurs qui ne sont membres d'absolument aucun autre groupe. Le fait d'inclure les utilisateurs sans groupes ous permet de faire transiter les utilisateurs entre les groupes. Pour faire passer un utilisateur dans un noueau rôle, retirez toutes les affectations de groupe de l'utilisateur, puis affectez l'utilisateur à un autre groupe qui correspond au noueau rôle. Profil de menu Le profil de menu pour un groupe d'utilisateurs détermine les options de menu auxquelles un membre de groupe a accès. Il contrôle également les rapports qui peuent être affichés sur le tableau de bord des membres du groupe. Par exemple si un groupe n'a pas de permission dans le profil de menu pour Analyser > Générateur de rapports, ses membres ne peuent pas oir ni la page Générateur de rapports ni d'autre rapport généré par d'autres utilisateurs Tealeaf. Chapitre 4. Administration des utilisateurs cxreeal 43

52 Remarque : IBM Tealeaf cxreeal met à disposition un ensemble d'options de menu réduit par rapport aux options disponibles pour les utilisateurs IBM Tealeaf cximpact. Remarque : Une fois que ous aez modifié le profil de menu d'un groupe d'utilisateurs, ous deez érifier que les utilisateurs du groupe ont toujours accès à la page par défaut. Cette page se définit pour le groupe au nieau du paramètre Page d accueil par défaut, elle peut également être configurée de manière indiiduelle pour chaque utilisateur. Les utilisateurs qui ne peuent pas accéder à leur page par défaut sont forcés de reoir leurs paramètres. Profil d'administration Pour les groupes qui ont accès à la page Gestion du portail, le profil d'administration contrôle les portions de la page qui peuent être ues. Les éléments de la liste correspondent aux sections de la barre latérale de la page Administration. Profil de recherche Pour les groupes qui ont accès à la page Recherche de session, le profil de recherche contrôle les membres d'options de recherche qu'ils peuent oir et les modèles de recherche qu'ils sont autorisés à utiliser. Dans le cas où un utilisateur n'a aucune option de recherche disponible, la section des options est entièrement masquée sur la page Recherche de sessions. Profil A de relecture du naigateur Pour les groupes qui ont accès à la Relecture sur naigateur (Browser Baser Replay - BBR), le Profil de relecture du naigateur contrôle les actions et les droits auxquels les membres du groupe ont accès lors de l'utilisation de la Relecture sur naigateur. Les sections de relecture et de naigation BBR sont disponibles à tous les utilisateurs, mais les autres fonctions sont contrôlées par le Profil de relecture du naigateur. Vous pouez configurer les règles de relecture BBR par l'intermédiaire de la page de Gestion du portail. Profil B de relecture du naigateur Paramètre Description Afficher requête Lorsque ce paramètre est sélectionné, les utilisateurs de ce groupe ont accès à la ue Requête BBR. Afficher réponse Lorsque ce paramètre est sélectionné, les utilisateurs de ce groupe ont accès à la ue Réponse BBR. Afficher éénements Lorsque ce paramètre est sélectionné, les utilisateurs de ce groupe ont accès au panneau Eénements. Afficher zones d URL Lorsque ce paramètre est sélectionné, les utilisateurs de ce groupe peuent oir les zones URL dans les panneaux de gauche. 44 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

53 Afficher heure de génération Lorsque ce paramètre est sélectionné, les statistiques d'heure de génération sont affichées sur la barre des statistiques de pages. Voir "Interface de relecture sur naigateur" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Afficher temps de transport réseau Lorsque ce paramètre est sélectionné, les statistiques de temps de transport réseau sont affichées sur la barre des statistiques de pages. Voir "Interface de relecture sur naigateur" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Afficher temps d aller-retour Lorsque ce paramètre est sélectionné, les statistiques de temps d'aller-retour sont affichées sur la barre des statistiques de pages. Voir "Interface de relecture sur naigateur" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Afficher octets Lorsque ce paramètre est sélectionné, la taille de la réponse en octets est affichée dans la barre des statistiques de pages. Voir "Interface de relecture sur naigateur" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Afficher code de statut Lorsque ce paramètre est sélectionné, le code de statut est affiché dans la barre des statistiques de pages. Voir "Interface de relecture sur naigateur" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'utilisation. Actions Paramètre Description Actier recherche Lorsque ce paramètre est sélectionné, les utilisateurs dans ce groupe peuent copier du texte et l'utiliser pour exécuter des recherches sur des sessions terminées à partir de BBR. Actier sessions s Lorsque ce paramètre est sélectionné, les utilisateurs dans ce groupe peuent enoyer par courrier électronique des liens ers des sessions ouertes dans BBR. Options Paramètre Description Utiliser les titres de page au lieu des URL Lorsqu'elle est sélectionnée, cette option est disponible dans le menu déroulant. Le titre de chaque page s'affiche alors dans le panneau de naigation au lieu de l'url. Fusionner fragments de session Lorsqu'elle est sélectionnée, cette option est disponible dans le menu déroulant. Les utilisateurs de ce groupe peuent alors configurer et exécuter la fusion des fragments de session. Chapitre 4. Administration des utilisateurs cxreeal 45

54 La fusion des fragments de session actie le regroupement des fragments d'une même session qui ont été diisés à la suite de l'expiration du délai d'attente, de problèmes de trafic ou d'autres facteurs. Le comportement configuré peut être remplacé par le biais de l'interface. Erreurs Jaascript de rapport Lorsqu'elle est sélectionnée, cette option est disponible dans le menu déroulant. Les erreurs JaaScript sont alors signalées à l'utilisateur BBR. Redimensionner le olet de relecture pour correspondre à la session Lorsqu'elle est sélectionnée, cette option est disponible dans le menu déroulant. Le panneau de relecture dans BBR est alors redimensionné automatiquement pour correspondre aux dimensions de l'écran utilisées par l'agent utilisateur du isiteur. Options aancées Sélectionnez cette option pour actier la fonction de charge des fichiers d'archie de Tealeaf dans BBR pour relecture. Remarque : Les fichiers TLA chargés ia BBR ne sont associés à aucune règle de confidentialité à la demande, ce qui peut constituer un risque pour la sécurité si cette fonction est actiée. Les règles de relecture sont appliquées aux fichiers TLA chargés. Supprimer Supprime le groupe sélectionné. Les membres du groupe ne sont pas supprimés. Utilisateurs actifs Barre de menu du Portail affiche une liste des utilisateurs actifs dont le rôle est indiqué. Le nom de l'utilisateur est un lien ers la page Audit, qui affiche l'actiité de l'utilisateur. Dans de nombreuses mises en oeure, les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal n'ont pas besoin d'accéder à une barre de menu du Portail, dans la mesure où les fonctions principales des utilisateurs sont la recherche de sessions et la relecture des sessions trouées. En fonction des permissions de otre compte utilisateur, il peut ous être impossible de oir un menu dans le Portail. Au besoin, les administrateurs Tealeaf peuent configurer les profils de menu pour des utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal indiiduels ou pour des groupes d'utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal pour d'inclure une barre de menu dans le Portail. Remarque : Un profil de menu d'utilisateur est défini comme la réunion des profils de menus de tous les groupes d'utilisateurs auxquels il appartient. Par exemple, si l'utilisateur appartient à deux groupes d'utilisateurs, les profils de menus de chaque groupe sont appliqués à l'utilisateur. Dans le cas où des droits spécifiques sont actiés pour un groupe et désactiés pour un autre groupe auquel l'utilisateur appartient, l'élément de menu est actié pour l'utilisateur. Pour les groupes cxreeal Pour faire des changements dans les barres de menu des groupes IBM Tealeaf cxreeal, euillez exécuter les étapes suiantes. 46 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

55 1. Connectez-ous au portail en tant qu'administrateur. 2. Dans le menu, sélectionnez Tealeaf > Gestion du portail. 3. Sur le panneau de gauche, cliquez sur le lien IBM Tealeaf cxreeal Administration des utilisateurs. 4. Cliquez sur le lien Groupes. 5. Sélectionnez le groupe dont ous souhaiteriez changer le profil de menu. 6. A partir du paramètre Menu de naigation du portail par défaut, ous pouez sélectionner une des options suiantes : Actier - Actie le menu Portail pour ce groupe d'utilisateurs. Désactier - Désactie le menu Portail pour ce groupe d'utilisateurs. Les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal de ce groupe sont placés sur la page indiquée dans le paramètre Page de démarrage par défaut. Cette aleur est généralement définie sur Modèle de recherche par défaut pour les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal. 7. Pour configurer un profil de menu pour le groupe, cliquez sur Profil de Menu. 8. Dans l'arborescence de naigation de menus, ous pouez sélectionner les menus et éléments de menu à afficher aux membres de se groupe. 9. Pour enregistrer les changements, cliquez sur Enregistrer. Pour les utilisateurs cxreeal indiiduels Pour faire des changements dans les barres de menu des utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal indiiduels, euillez exécuter les étapes suiantes. 1. Connectez-ous au portail en tant qu'administrateur. 2. Dans le menu, sélectionnez Tealeaf > Gestion du portail. 3. Sur le panneau de gauche, cliquez sur le lien IBM Tealeaf cxreeal Administration des utilisateurs. 4. Cliquez sur le lien Utilisateurs. 5. Sélectionnez l'utilisateur dont ous souhaiteriez actier le profil de menu. 6. Cliquez sur Editer. 7. A partir du paramètre Menu de naigation du portail, ous pouez sélectionner une des options suiantes : Groupe principal par défaut - L'utilisateur hérite des paramètres de profil de menu du Groupe principal d'utilisateurs configuré pour l'utilisateur. Ce groupe est indiqué dans le paramètre Groupe principal d'utilisateurs du compte utilisateur. Actier - Actie un profil de menu pour cet utilisateur indiiduel. Désactier - Désactie un profil de menu pour cet utilisateur indiiduel. 8. Pour enregistrer les changements, cliquez sur Enregistrer. Chapitre 4. Administration des utilisateurs cxreeal 47

56 48 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

57 Chapitre 5. "Paramètres cxreeal" Recherche Ces paramètre gouernent le comportement de IBM Tealeaf cxreeal, qui est utilisé pour rechercher, analyser, et rejouer les sessions isiteur. Pour accéder aux paramètres d'ibm Tealeaf cxreeal : 1. Connectez-ous au portail en tant qu'administrateur. 2. Dans le menu Portail, sélectionnez Tealeaf > Gestion du portail. 3. La page Gestion du portail s'affiche. Sur le panneau de gauche, cliquez sur IBM Tealeaf cxreeal Paramètres. 4. Sélectionnez la catégorie qui s'applique. Remarque : Les changements de paramètres enregistrés dans la page Gestion du Portail ne sont pas appliqués tant que la page n'est pas actualisée. Les paramètres de recherche cxreeal contrôlent la configuration et l'extraction des recherches de sessions. Les recherches peuent renoyer un grand nombre de sessions, aussi certains paramètres peuent être utilisés afin de limiter le olume de données extrait. Tableau 3. Recherche Paramètre Description Par défaut Options d annotation BBR Nombre max de résultats terminés Modèle de liste des sessions par défaut Afficher les info-bulles sur les éénements Afficher les informations de capture passie Les administrateurs peuent configurer la liste d'options d'annotations disponibles dans la Relecture sur naigateur. Sélectionnez cette option et utilisez le défilement ers le bas afin de passer la liste en reue et de la mettre à jour. Les utilisateurs peuent également créer leurs propres annotations ia BBR. Nombre maximum de sessions à renoyer pour une recherche de sessions terminée. Modèle de liste des sessions à utiliser pour les recherches en aal pour les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal. Les recherches exécutées à partir de la page de recherche du Portail utilisent le modèle de liste des sessions assigné ou sélectionné. Fait basculer l'affichage des info-bulles sur les éénements. Affiche/masque les informations PCA lors des recherches en aal ers une page spécifique d'une sessions. Sans objet 100 <Par défaut> Actié Actié Copyright IBM Corp. 1999,

58 Tableau 3. Recherche (suite) Paramètre Description Par défaut Nombre max d images d éénement affichées Dimensions du sélecteur d éénements Détail des hits actié Nombre max de résultats opérationnel Consigner les recherches de la base de données de recherche Ourir la relecture du naigateur dans une fenêtre anonyme Requérir au moins une zone de recherche alimentée Résultats par page Journal de la base de données de recherche - Jours de conseration Nombre maximum d'éénements à afficher dans la colonne Liste des éénements sur la Liste des sessions. Taille initiale du Sélecteur d'éénements. Actie la ue Détails d'une page dans les résultats de recherche (Liste des sessions > Détails de session > Détails d'une page). Nombre maximum de sessions acties à renoyer d'une recherche actie. Lorsque ce paramètre est actif, les recherches de la base de données IBM Tealeaf cxreeal sont consignées. Ce paramètre est présent uniquement si la base de données IBM Tealeaf cxreeal a été installée. Le nombre de jours durant lesquels les journaux sont conserés est défini par Journal de la base de données de recherche - Jours de conseration. Actie le retrait des barres d'outils et des boutons de la fenêtre de Relecture sur naigateur, ce qui force l'affichage d'une nouelle fenêtre et non d'un nouel onglet du naigateur. Lorsque ce paramètre est actié, les recherches exécutées par l'intermédiaire de IBM Tealeaf cxreeal doient comprendre au moins une zone de recherche alimentée afin de réduire la portée des recherches. Taille de la page de la grille de liste des sessions dans les résultats de recherche. Lorsque Consigner les recherches de la base de données de recherche est actié, ce paramètre définit le nombre de jours durant lesquels les journaux de la base de données IBM Tealeaf cxreeal sont conserés. Ce paramètre est présent uniquement si la base de données IBM Tealeaf cxreeal a été installée. 20 2x1 Actié 100 Désactié Actié Désactié IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

59 Tableau 3. Recherche (suite) Paramètre Description Par défaut Nombre max de sessions de la base de données de recherche renoyé Délai de recherche de la base de données de recherche (secondes) Tables de recherche d attributs de session de la base de données de recherche - Jours de conseration Délai de session de la base de données de recherche (minutes) Variable de chemin des détails de session Utiliser les données du Canister pour les résultats de la recherche de base de données Indique le nombre maximum de sessions qui peuent être renoyées par une recherche de base de données. Ce paramètre définit le olume de données de recherches renoyé par la base de données de rechercheibm Tealeaf cxreeal. Les autres paramètres qui limitent le nombre de sessions affichées, comme Nombre max de résultats terminés, peuent être appliqués par la suite, ce qui limite encore le nombre de résultats de recherche. Ce paramètre définit la durée d'exécution maximale en secondes permise pour une recherche aant que celle-ci ne dépasse le délai d'attente. Ce paramètre ne s'applique que dans le cas où ous aez installé la base de données IBM Tealeaf cxreeal. Nombre de jours durant lesquels les données d'attributs de session seront conserés dans les tables de la base de donnéesibm Tealeaf cxreeal Ce paramètre ne s'applique que dans le cas où ous aez installé la base de données IBM Tealeaf cxreeal. Pour IBM Tealeaf cxreeal, ce paramètre définit le nombre de minutes qui peuent s'écouler sans actiité supplémentaire, après quoi la session dépasse automatiquement le délai d'attente. Ce paramètre ne s'applique que dans le cas où ous aez installé la base de données IBM Tealeaf cxreeal. La zone pour extraire l'url de chaque page dans les détails de session. Lorsque ce paramètre est actié, les recherches effectuées dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal pour extraire les informations d'attributs de session rassemblent également les informations de session en proenance des Canisters dans lesquels les sessions correspondantes sont stockées. Remarque : Tealeaf recommande de conserer ce paramètre actié, ce qui est la configuration par défaut. Si toutefois les performances des recherches dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal se dégradent de manière importante, ous pouez essayer de désactier ce paramètre en/url Actié Chapitre 5. "Paramètres cxreeal" 51

60 Utilisateurs Ces paramètres IBM Tealeaf cxreeal contrôlent la création des comptes utilisateur, des stratégies de mots de passe et des paramètres utilisateur par défaut. Tableau 4. Utilisateurs Paramètre Description Par défaut Création automatique d un utilisateur Inite des options de la création automatique d un utilisateur Langue de la page de connexion (globale) Longueur minimale du mot de passe Page par défaut du nouel utilisateur Fuseau horaire par défaut du nouel utilisateur (utilisé dans la recherche) Précédent historique des mots de passe (décompte) Précédent historique des mots de passe (jours) Requérir des mots de passe fiables Si l'authentification NT est actiée, ce paramètre permet aux noueaux utilisateurs d'aoir des comptes de portail qui sont automatiquement créés lors de la première connexion. Permet aux noueaux utilisateurs de spécifier leurs paramètres d'utilisateur dès qu'ils se connectent. Langue utilisée sur la page de connexion globale. Une fois que l'utilisateur s'est connecté, sa langue préférée est connue. Longueur minimale des mots de passe de l'utilisateur. Les mots de passe du portail ont une longueur maximale de 32 caractères. Page d'accueil par défaut à affecter aux utilisateurs créés automatiquement. Fuseau horaire par défaut à affecter aux utilisateurs créés automatiquement. Ce paramètre est utilisé pour l'affichage dans la recherche. Par défaut, cette aleur est définie sur le fuseau horaire du système Tealeaf. Voir "Configuration du fuseau horaire du système" dans le document IBM Tealeaf CX Configuration Manual. Nombre de mots de passe uniques qu'un utilisateur doit aoir aant la réutilisation d'un mot de passe. Nombre de jours deant s'écouler aant qu'un utilisateur puisse réutiliser un mot de passe. Requiert des mots de passe pour répondre aux exigences des mots de passe fiables. Actié Désactié Anglais (Etats-Unis) 3 Générateur de rapport Fuseau horaire du système Désactié Désactié Désactié 52 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

61 Tableau 4. Utilisateurs (suite) Paramètre Description Par défaut Groupe par défaut de l utilisateur Groupe d'utilisateurs à affecter aux utilisateurs créés automatiquement, un pour chaque rôle : IBM Tealeaf cximpact, IBM Tealeaf cxreeal ou IBM Tealeaf cxview. Utilisateur cxreeal Chapitre 5. "Paramètres cxreeal" 53

62 54 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

63 Chapitre 6. Configuration de la recherche d'attributs de session Exigences préalables IBM Tealeaf cxreeal donne la possibilité de rechercher les sessions par attribut de session. Lorsque des attributs de session configurés sont détectés dans une session de isiteur, ces attributs ainsi que d'autres informations relaties à la session sont insérés dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal (TL_SEARCH) dans laquelle ils sont immédiatement disponibles pour les recherches. Les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal peuent, par l'intermédiaire de la recherche d'attributs de sessions, accéder à des sessions de isiteurs rapidement et immédiatement après leur création. Remarque : La recherche d'attributs de session est un composant de cxreeal, qui est inclus dans la plateforme Tealeaf CX et dont la licence s'achète séparément. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. Cette section décrit la séquence d'étapes requise pour actier, configurer et tester la recherche par attributs de session. Aant de commencer à configurer la recherche d'attributs de session, euillez ous assurer des éléments ci-après : IBM Tealeaf cxreeal est sous licence, et la clé de licence a été actiée. En ous basant sur otre charge de trafic, ous deez déterminer le nom de sereurs IBM Tealeaf cxreeal à déployer dans otre enironnement Tealeaf. Remarque : Tealeaf prend en charge le déploiement de plusieurs sereurs IBM Tealeaf cxreeal. Au moins une machine IBM Tealeaf cxreeal a été installée et intégrée au réseau. La machine doit respecter les exigences du pipeline Tealeaf et du sereur de base de données. La base de données IBM Tealeaf cxreeal est installée sur un sereur hébergeant une instance de SQL Serer dédiée. Par l'intermédiaire de l'installateur IBM Tealeaf cximpact, le pipeline IBM Tealeaf cxreeal est installé sur chaque machine IBM Tealeaf cxreeal qui capture les données d'attributs de session. La recherche d'attributs de session nécessite le bus d'éénements Tealeaf, une fonctionnalité de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Remarque : Le bus d'éénement Tealeaf est un composant de cxconnect for Data Analysis, un composant de la plateforme Tealeaf CX pouant faire l'objet d'une licence séparée. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. Configuration Une fois que les exigences ci-aant ont été appliquées à otre solution Tealeaf, euillez appliquer les sections de configuration suiantes dans l'ordre indiqué. Copyright IBM Corp. 1999,

64 Etapes de configuration Dans la séquence suiante, ous pouez passer en reue la liste des étapes requises pour actier et configurer la recherche d'attributs de session, y compris des liens ers les articles de cette section. 1. Configuration des attributs de session : Aant de commencer à utiliser la recherche d'attributs de session, ous deez érifier que ous aez configuré tous les attributs de session sur lesquels ous oulez effectuer des recherches. Cette section comprend également quelques tests simples destinés à érifier que les attributs de session préconfigurés sont alimentés. 2. Configuration du délai d'attente de session IBM Tealeaf cxreeal : Par défaut, le délai d'attente des sessionsibm Tealeaf cxreeal est de 60 minutes. Vous pouez changer ce paramètre. 3. Configuration des modèles de recherche : La base de données de recherche nécessite un type différent de modèle de recherche et de modèle de liste de sessions. a. Configuration des modèles de recherche cxreeal. b. Configuration des modèles de liste de sessions. 4. Configuration des éénements : Dans le cadre de cette configuration, les éénements doient être configurés afin d'être enoyés par l'intermédiaire du Bus d'éénements ers le(s) sereur(s) IBM Tealeaf cxreeal. 5. Actiation et configuration de la capture IBM Tealeaf cxreeal : La recherche d'attributs de session nécessite un pipeline dédié sur une machine séparée pour capturer les attributs de session aant des les insérer dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal. 6. Actiation du Bus d'éénements : Sur chaque sereur de traitement qui soumet des sessions pour capture ers la base de données de recherche, le bus d'éénements Tealeaf doit être actié, déployé et configuré pour enoyer les informations d'attributs de session ers le sereur IBM Tealeaf cxreeal approprié. 7. Test : une fois que ous aez configuré les objets agent de session, pipeline et portail, ous pouez tester la capture et le remplissage de la base de données d'attributs de session en effectuant des recherches sur eux. Familiarisation aec le bus d'éénements Les données d'attribut de session sont réacheminées des Canisters ers le sereur IBM Tealeaf cxreeal à l'aide du bus d'éénements Tealeaf, un composant de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Le bus d'éénements est utilisé pour distribuer les informations d'éénementtealeaf aux consommateurs de données tiers. IBM Tealeaf cxreeal emploie cette fonctionnalité pour captures les additions ou les changements d'informations d'attributs de sessions, ce qui est automatiquement suii dans chaque Canister. Aant de commencer, ous deez ous familiariser aec le bus d'éénements et son fonctionnement. Remarque : Une fois que le bus d'éénements Tealeaf a été actié et configuré pour chaque canister, il doit fonctionner de manière transparente pour IBM Tealeaf cxreeal. 56 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

65 Modification des attributs de session Vous aez la possibilité de créer par l'intermédiaire du Gestionnaire d'éénements des attributs de session personnalisés, qui sont des ariables définies par l'utilisateur qui sont conserées aec les données de session. Ces ariables peuent être utilisées afin de stocker les données de session détectées par les éénements. Certains de ces attributs peuent être marqués pour suii et recherche dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal. Vous pouez configurer jusqu'à 64 attributs de session personnalisés par l'intermédiaire du Gestionnaire d'éénements. Tous ces attributs peuent être utilisés dans les zones de recherche dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal. Remarque : Les attributs de session doient être marqués pour l'enregistrement de leurs aleurs afin qu'ils soient utilisables comme zones de recherche dans IBM Tealeaf cxreeal. Définition des zones de recherche de la base de données par l'intermédiaire des attributs de session. Remarque : Le changement d'une zone de recherche ers un attribut de session différent modifie les données disponibles et est susceptible de briser un modèle de recherche IBM Tealeaf cxreeal existant. Il est recommandé de configurer les zones et les modèles de recherche lors de la mise en oeure initiale, et de ne plus les changer ensuite. 1. Dans le menu du portail, sélectionnez Configurer > Gestionnaire d'éénements. 2. Cliquez sur l'onglet Attributs de sessions. 3. La liste des attributs de session disponibles est affichée. Par défaut, les attributs de session sont triés par Nom d'affichage. Pour trier la liste d'attributs de session par numéro d'index, cliquez sur la colonne Index. Pour inerser l'ordre de tri, cliquez de noueau sur cette colonne. 4. Par passer en reue la définition d'un attribut de session, cliquer deux fois dessus. La fenêtre Modifier l'attribut de session s'affiche. La source des données d'attribut de session est indiquée à coté de Alimenté par. Dans la définition d'attribut de session, ous pouez indiquer si l'attribut de session et suii ou recherchable. Ces paramètres déterminent si l'attribut de session est utilisable dans les recherche de la base de données IBM Tealeaf cxreeal. Paramètre Description Suii dans la base de données cxreeal Lorsque cette option est sélectionnée, l'attribut de session est suii dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal. Jusqu'à 32 attributs de session peuent être suii dans la base de données à tout moment. Lorsqu'un attribut de session est sélectionné pour être suii, les données sont capturées et insérées dans la base de données IBM Chapitre 6. Configuration de la recherche d'attributs de session 57

66 Tealeaf cxreeal. Les données ne sont pas recherchables à moins que ous les configuriez comme recherchable dans la base de données à l'aide du paramètre suiant. Recherchable dans la base de données cxreeal Lorsque cette option est sélectionnée, l'attribut de session est recherchable dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal à l'aide d'un modèle de recherche IBM Tealeaf cxreeal. Jusqu'à 5 attributs de session peuent être suii dans la base de données à tout moment. Un attribut de session recherchable doit également être suii. Lorsqu'un attribut de session est sélectionné pour la recherche et le suii, les données sont capturées et insérées dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal, et ous pouez utiliser les modèles de recherche configurés pour rechercher des attributs suiis afin de localiser les sessions à partir de ce point. 5. Si ous procédez à des changements, cliquez sur Enregistrer les changements pour les sauegarder. 6. Pour alider les changements faits aux attributs de session, cliquez sur Enregistrer les modifications. Comportements lorsque les zones de recherche sont modifiées Immédiatement après l'installation de la base de données IBM Tealeaf cxreeal, ous deez configurer les attributs de session par lesquels les utilisateurs Tealeaf peuent effectuer des recherches. Ces cinq attributs sont les zones de recherche principales utilisées pour la localisation des sessions par l'intermédiaire des recherches d'attributs de session. IBM Tealeaf cxreeal érifie toutes les heures si ces zones ont été modifiées. Toutefois, si ous deez modifier les attributs de session sur lesquels les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal effectuent des recherches, euillez passer en reue les comportements ci-après. Dans le cas où ous effectuez une modification de la zone de recherche 5 pour chercher SessionAttribute20 au lieu de SessionAttribute7. Les comportements suiant résulteront de cette modification : 1. Les recherches qui portent uniquement sur les Zones de recherche 1-4nesont pas affectées. Vous pouez effectuer des recherches sur toutes les données disponibles à l'aide de ces zones. 2. Vous ne pouez plus effectuer de recherche concernant SessionAttribute7 par l'intermédiaire du Portail. Les données qui ont été stockées pour SessionAttribute7 restent dans la base de données jusqu'à ce qu'une opération de nettoyage les retire. 3. Vous pouez effectuer des recherches concernant SessionAttribute20 dans toutes les données disponibles. Toutefois, les données pour cet attribut de session sont collectées uniquement partir du moment où le changement de la zone de recherche a été sauegardé. Remarque : Bien qu'il soit possible d'effectuer des recherches à toutes les dates pour SessionAttribute20, il est important de configurer les recherches pour cet attribut de session uniquement à partir du moment du changement. Les recherches portant sur ces attribut pour des dates situées aant le moment du changement sont exécutées, mais aucune donnée n'est disponible. Dans la mesure où il n'y a pas d'index de tables disponibles pour ces recherches, il est possible qu'elles dépassent le délai d'attente aant que les sessions ne puissent être extraites aec succès. 58 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

67 Pour les recherches qui présentent une opération OR entre des zones de recherche dont celle qui a été modifiée ou pour les recherches qui utilisent un opérateur not like sur la zone de recherche 5, les recherches sur des sessions aant le changement ers SessionAttribute20 peuent donner un nombre positif de résultats. Pour les recherches qui présentent une opération AND entre des zones de recherche dont celle qui a été modifiée, les recherches sur des sessions à des dates aant le moment de changement ne pariendront pas à renoyer de résultats. Des exceptions à ce défaut de résultat se produiront si la recherche utilise un opérateur not like ou not equal sur la zone de recherche 5. Dans les cas de ces deux exceptions, des résultats peuent être renoyés. Supposons qu'au bout de trois jours, ous décidez de remettre la zone de recherche 5 sur SessionAttribute7. Les comportement seront comme suit : Des données sont disponibles pour SessionAttribute20 sur les trois jours durant lesquels il était assigné à la zone de recherche 5. Vous ne pouez toutefois plus le chercher. Des données sont disponibles pour SessionAttribute7 sur tous les jours en dehors des trois jours, qui présentent maintenant un ide dans la base de données. Test de la configuration au nieau du Portail La présente section décrit la façon de tester les attributs de session. Recherche d'attributs de session Si otre système est déjà en train de capturer des données, ous pouez suire les étapes ci-après pour tester la présence et les aleurs de chacun des attributs de sessions mentionnés ci-aant. 1. Connectez-ous au Portail Tealeaf. 2. Dans le menu du portail, sélectionnez Rechercher > Sessions terminées. 3. L'écran Recherche au nieau du Portail s'affiche, et le modèle de recherche de sessions terminées par défaut est sélectionné. Vous pouez également chercher des attributs de sessions par l'intermédiaire de IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer. 4. Les zones disponibles peuent contenir des entrées qui correspondent à SessionAttribute00 - SessionAttribute04. Si ces zones de recherche ne sont pas disponibles, sélectionnez un modèle de recherche différent pour les sessions terminées. Si ous ne les trouez dans aucune modèle de recherche, ous pouez ajouter une zone attribut de session à l'un de os modèles de recherche. 5. Indiquez une recherche : a. Retirez toutes les zones de recherche. b. Ajoutez l'un des attributs de session ci-aant aux zones de recherche. c. Entrez une aleur *. d. Cliquez sur Rechercher. e. Si des résultats sont renoyés, alors l'attribut de session est bien spécifié et est en cours de capture. f. Si aucun résultat n'est renoyé, ous pouez configurer l'attribut de session. 6. Répétez les étapes ci-aant pour chaque attribut de session afin de déterminer s'il est configuré et capturé. Chapitre 6. Configuration de la recherche d'attributs de session 59

68 Configuration des modèles de recherche cxreeal Vous pouez configurer os modèles de recherche IBM Tealeaf cxreeal pour prendre en compte l'un quelconque des cinq attributs de session configurés pour être recherchable. Si ous aez configuré IBM Tealeaf cxreeal pour prendre en compte les données de Canister comme recherchables dans la base de données, ous pouez inclure quelques attributs de session de Canister comme zone de recherche dans os modèles de recherche IBM Tealeaf cxreeal. Si nécessaire, ous pouez procéder à des changements dans les modèles IBM Tealeaf cxreeal afin d'utiliser des zones différentes. Sélection des modèles de recherche cxreeal Pour sélectionner un modèle de recherche IBM Tealeaf cxreeal à modifier, euillez compléter les étapes suiantes. 1. Dans le Portail, sélectionnez Configurer > Modèles de recherche. L'écran Configuration des modèles de recherche s'affiche. Voir "Configuration des modèles de recherche" dans le document IBM Tealeaf cximpact - Guide d'administration. 2. Dans le panneau Modèles, sélectionnez le type de modèle de recherche à modifier. Les modèles disponibles pour les recherches à l'état Actie, Terminée, ou Toutes les recherches sont affichés. 3. Sélectionnez ensuite le modèle IBM Tealeaf cxreeal. En dessous, un modèle de recherche nommécxreeal Actie est sélectionné. Figure 3. Configuration du modèle de recherche IBM Tealeaf cxreeal 60 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration 4. La liste des zones actuellement dans le modèle de recherche est affichée sur la droite de l'écran. 5. Vous pouez sélectionnez tout modèle de liste de session pour l'utiliser aec otre modèle de recherche IBM Tealeaf cxreeal. Voir «Configuration des modèles de liste de sessions», à la page 62.

69 Création de modèles de recherche cxreeal Vous pouez créer des modèles de recherche IBM Tealeaf cxreeal à partir de rien. Lorsque ous en créez un noueau, ous deez sélectionner cxreeal pour le type de modèle. Remarque : Vous pouez uniquement ajouter des zones aux modèles de recherche de type IBM Tealeaf cxreeal dont les attributs de session sont configurés pour la recherche et le suii. Edition de modèles de recherche cxreeal Vous pouez ajouter ou retirer des zones de os modèles de recherche IBM Tealeaf cxreeal comme pour tout autre modèle de recherche. Remarque : Lors de l'ajout d'une zone de recherche IBM Tealeaf cxreeal à un modèle de recherche, érifiez qu'elle qu'un attribut de session alide qui collecte des données lui est associé. Ourez la définition de la zone de recherche afin de ous assurer que l'attribut de session n'est pas listé comme Attribut inconnu. Il est possible d'ajouter ces zones à la recherche, mais elles ne rapportent aucune session. Chaque zone de recherche IBM Tealeaf cxreeal doit être érifiée indépendamment des autres zones de recherche IBM Tealeaf cxreeal. Configuration du modèle de recherche cxreeal par défaut Vous pouez configurer le modèle de recherche par défaut à utiliser pour les groupes IBM Tealeaf cxreeal. Si ous le souhaitez, ous pouez configurer le modèle de recherche par défaut comme étant un des modèles de recherche qui a été créé afin d'effectuer des requêtes sur les informations d'attributs de sessions dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal. Les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal peuent employer les modèles de recherche du type IBM Tealeaf cximpact ou du type IBM Tealeaf cxreeal. Restrictions d'accès aux modèles de recherche cximpact Remarque : Tealeaf recommande d'utiliser la base de données de recherche pour effectuer des recherches de sessions plus efficaces et plus immédiates. La recherche de sessions ia les Canisters Tealeaf doit être réserée aux recherches généralisées qui ne peuent pas être facilement satisfaites par la recherche d'attributs de session. Dans le cadre de la mise en oeure de la recherche d'attributs de session de la base de données de recherche, ous deez restreindre l'accès des utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal pour qu'ils n'utilisent que les modèles de recherche de type IBM Tealeaf cxreeal. Ces modèles de recherche ont accès uniquement à la base de données de recherche, et ainsi améliorent la recherche et la récupération des sessions client au nieau du centre d'appel. Etapes : Pour restreindre l'accès, procédez comme suit : 1. Connectez-ous au Portail Tealeaf comme administrateur. 2. Dans le menu du portail, sélectionnez Configurer > Modèles de recherche. 3. Pour chaque modèle de recherche Actie, Terminée, et Toutes les sessions, procédez comme suit : a. Sélectionnez le modèle. Cliquez sur Editer. Chapitre 6. Configuration de la recherche d'attributs de session 61

70 b. Dans la liste déroulante Type de recherche, érifiez la aleur. Dans le cas d'un modèle de recherche cxreeal cliquez sur Annuler. Passez au modèle suiant. c. S'il ne s'agit pas d'un modèle IBM Tealeaf cxreeal, il s'agit d'un modèle IBM Tealeaf cximpact. Les groupes d'utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal ne doient pas être autorisés à utiliser ces modèles de recherche. Veuillez procéder de la manière suiante : 1) Cliquez sur Annuler. 2) Dans le panneau Modèles, cliquez sur Droits. 3) Désélectionnez les cases à cocher à coté des groupes d'utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal. Par défaut, le portail est installé aec deux groupes d'utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal : Administrateur cxreeal et Utilisateur cxreeal. 4) Cliquez sur Enregistrer. 5) Les membres des groupes d'utilisateurs désélectionnés ne peuent pas utiliser le modèle de recherche. 4. Répétez les étapes précédentes pour chaque modèle de recherche. Configuration des modèles de liste de sessions Vous pouez également configurer les modèles de liste de session pour l'utilisation de IBM Tealeaf cxreeal. Un modèle de liste de sessions est utilisé pour afficher les résultats de recherche renoyés par les requêtes qui utilisent les modèles de recherche. Dans la mesure où les modèles de recherche IBM Tealeaf cxreeal accèdent à une base de données propriétaire, ils nécessitent leur propre type d e modèle de recherche. Si IBM Tealeaf cxreeal est configuré pour prendre en compte les résultats de Canister dans les résultats de recherches renoyés par la base de données IBM Tealeaf cxreeal, alors tout modèle de liste de sessions peut être utilisé pour les résultats de recherche. Si IBM Tealeaf cxreeal est configuré pour ne pas prendre en compte les résultats de Canister, le modèle de liste de sessions doit être configuré pour prendre en compte uniquement les zones de recherche disponibles dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal. 1. Dans le Portail, sélectionnez Configurer > Modèles de recherche. 2. Cliquez sur l'onglet Modèle de liste des sessions. 3. Les modèles de liste de session disponibles s'affichent. 62 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

71 Figure 4. Modèles de liste de sessions IBM Tealeaf cxreeal Ajout ou édition d'un modèle de liste de session cxreeal Pour éditer un modèle de liste de session IBM Tealeaf cxreeal, sélectionnez-le, puis cliquez sur Editer. Les propriétés du modèle de liste de session s'affichent. Pour ajouter un modèle de liste de session IBM TealeafcxReeal : 1. Dans l'onglet Modèles de liste de session, cliquez sur Créer. 2. La fenêtre de propriétés Modèle de liste de session s'affiche. 3. Pour configurer un modèle de liste de session IBM Tealeaf cxreeal, sélectionnez cxreeal dans le menu déroulant Type. 4. Indiquez les autres propriétés, si nécessaire. Pour actier la relecture de sessions à partir du modèle de liste de session, cliquez sur la case à cocher Relire sessions. Pour actier la possibilité d'explorer en aal les sessions à partir de la liste de pages dans une session, cliquez sur la case à cocher Exploration en aal de liste de pages Remarque : La possibilité d'analyser les segments de session et la Tables des mesures du sereur ne sont pas disponibles pour les modèle de liste des sessions IBM Tealeaf cxreeal. 5. Pour enregistrer le modèle, cliquez sur Enregistrer. Ajout ou édition de colonnes d'un modèle de liste de session cxreeal Une fois qu'un modèle IBM Tealeaf cxreeal est créé ou sélectionné, ous pouez éditer les colonnes disponibles dans le modèle de liste de sessions. Pour oir toutes les colonnes possibles dans le modèle IBM Tealeaf cxreeal, cliquez sur Toutes les colonnes. Chapitre 6. Configuration de la recherche d'attributs de session 63

72 Si IBM Tealeaf cxreeal est configuré pour inclure les données de Canister, ous pouez également inclure les zones de Canister dans otre modèle de liste de sessions. Si ous ajoutez un colonne basée sur un Canister et que IBM Tealeaf cxreeal n'inclut pas les données de Canister, la colonne n'est pas remplie dans la liste de sessions. Pour éditer une zone, sélectionnez-la dans le panneau de droite et cliquez sur Editer. Pour supprimer une colonne du modèle, sélectionnez-la et cliquez sur Supprimer. Pour enregistrer os modifications, cliquez sur Enregistrer. Configuration d'une colonne de liste de sessions cxreeal : Pour configurer une colonne pour un modèle de liste de sessions a IBM Tealeaf cxreeal, euillez suire les étapes suiantes. Remarque : Les modèles de liste de sessions IBM Tealeaf cxreeal peuent comprendre toutes zone qu'il est possible de suire de la base de données IBM Tealeaf cxreeal. 1. Créez ou sélectionnez la liste de sessions qui doit contenir la colonne IBM Tealeaf cxreeal. a. Pour éditer l'une des colonnes déjà présente dans le modèle, sélectionnez la dans le panneau Colonne de modèle, puis cliquez sur Editer. b. Pour oir toutes les colonnes qui ont été créées pour ce type de modèle de liste de sessions, cliquez sur Toutes les colonnes. La fenêtre de Colonnes de modèle de liste de sessions s'affiche. 1) Pour éditer une des colonnes créées, sélectionnez la puis cliquez sur Editer 2) Pour créer une nouelle colonne, cliquez sur Noueau. 2. La fenêtre Configurer la colonne de liste de sessions s'affiche. Configurez les propriétés suiantes : a. Dans le menu déroulant Type, sélectionnez Désactié. b. Les zones disponibles sont mises à jour pour les modèles de type IBM Tealeaf cxreeal. A partir du menu déroulant Zones, sélectionnez la zone destinée à remplir la colonne de modèle de liste de sessions. c. Remplissez les autres zones comme ous le souhaitez. 3. Pour enregistrer la colonne de modèle de liste de sessions, cliquez sur Enregistrer. 4. Pour ajouter une nouelle colonne à otre modèle de liste de sessions, sélectionnez la colonne dans la fenêtre Colonnes de liste de sessions configurées, puis cliquez sur Ajouter au modèle. Colonnes de modèle de liste de session cxreeal disponibles : Remarque : Si IBM Tealeaf cxreeal n'est pas configuré pour inclure les données de Canister, certaines colonnes qui sont extraites des Canisters ne sont pas remplies aec les données de la liste de sessions. Voir «Ajustement des performances», à la page 68. Pour les modèles de liste de sessions IBM Tealeaf cxreeal, les colonnes suiantes peuent être ajoutées : 64 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

73 Nom de la colonne Description Nom du Canister Nom du Canister dans lequel la session originale est stockée. Sessions acties - STC_<NomMachine>_AAAAMMJJ Sessions terminées - LSSN_<NomMachine>_AAAAMMJJ où : <NomMachine> correspond au nom de la machine qui héberge le Canister. <AAAAMMJJ> correspond à la date à laquelle la session a été enregistrée. Remarque : La base de données IBM Tealeaf cxreeal ne contient pas de session réelle. Elle contient les références des sessions qui peuent être stockées dans des Canisters différents dans l'enironnement Tealeaf. Sereur du Canister Sereur qui héberge le Canister dans lequel la sessions originale est stockée. Remarque : La base de données IBM Tealeaf cxreeal ne contient pas de session réelle. Elle contient les références des sessions qui peuent être stockées dans des Canisters différents dans l'enironnement Tealeaf. Première utilisation Horodatage de la première entrée d'attribut de session dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal pour les sessions listées Dernière utilisation Horodatage de l'entrée ou de la mise à jour d'attribut de session la plus récente dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal pour les sessions listées ID session Identificateur de session de Canister interne Index de liste des sessions Index de la session dans son Canister. Cette aleur n'est généralement pas utile pour les utilisateurs. Configuration de la capture de données des attributs de session Une fois que les attributs de session ont été spécifiés, ous pouez configurer le système pour la capture des attributs de session et leur insertion dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal. La capture des attributs de session est gérée par l'intermédiaire de l'agent de session d'indexation d'attributs. Cet agent de session doit être déployé dans un pipeline dédié, sur une machine dédiée. Cette machine doit être configurée afin de receoir les données d'éénements enoyées par les sereurs de traitement du bus d'éénements dans l'enironnement Tealeaf. Tealeaf prend en charge le déploiement de plusieurs sereurs IBM Tealeaf cxreeal afin de gérer de plus grands olumes de trafic. Les détails de configuration de la machine hôte et du pipeline sont compris dans la documentation de l'agent de session. Chapitre 6. Configuration de la recherche d'attributs de session 65

74 Gestion des sessions cxreeal IBM Tealeaf cxreeal gère les sessions indépendamment de IBM Tealeaf cximpact. Cette section décrit comment le pipeline de capture IBM Tealeaf cxreeal et la base de données IBM Tealeaf cxreeal gèrent les sessions. Gestion des fermetures de session Remarque : IBM Tealeaf cxreeal part du principe que chaque sessions alide est fermée à l'aide d'un éénement de fermeture de session. Vous deez ous assurer que otre solution Tealeaf est configurée pour utiliser des éénement de fermeture de session définis, et pour les enoyer au système IBM Tealeaf cxreeal par l'intermédiaire du bus d'éénements Tealeaf. Une fois qu'une session a été fermée : Si l'agent de session d'indexation d'attributs reçoit des hits supplémentaires pour la session, l'agent de session essaye de les mettre à jour dans la session. Délais d'attente de session cxreeal Par défaut, IBM Tealeaf cxreeal est configuré pour que le délai d'attente des sessions expire lorsqu'aucune mise à jour n'a eu lieu lors des 60 dernière minutes. Si une heure s'est écoulée, le délai d'attente de session est dépassé. Remarque : A partir de l'édition 8.4.1, les sessions IBM Tealeaf cxreeal dont le délai d'attente a été dépassé ne sont plus supprimées. Dans IBM Tealeaf cxreeal, chaque session alide derait être fermée par un éénement Fermeture de session. Si l'éénement Fermeture de session n'est pas u aant le déclenchement du dépassement de délai de session, IBM Tealeaf cxreeal ferme la session. Le paramètre de délai d'attente est spécifié à l'aide du paramètre Délai de session de la base de données de recherche (minutes) sur la page de gestion du Portail. Délai d'attente de recherche cxreeal Lorsqu'une base de données IBM Tealeaf cxreeal est exécutée, la recherche dépasse le délai d'attente si des résultats ne sont pas renoyés dans les 60 secondes, par défaut. En fonction des performances de otre réseau et de os bases de données, ous pouez souhaiter ajuster ce paramètre. Le paramètre de délai d'attente est spécifié à l'aide du paramètre Délai de recherche de la base de données de recherche (secondes) sur la page de gestion du Portail. Suppression de sessions Si le pipeline IBM Tealeaf cxreeal reçoit un éénement de suppression de session depuis le bus d'éénements Tealeaf, la session est supprimée et retirée de la base de données. Remarque : Le pipeline IBM Tealeaf cxreeal et l'agent de session d'indexation d'attributs doient receoir un éénement de suppression de session afin de supprimer une session. 66 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

75 Journalisation Statistiques L'éénement configuré doit être marqué pour la liraison au Bus d'éénements. Dans le cas où aucun éénement de suppression de session n'est enoyé, la session n'est pas supprimée aant l'expiration de son délai de session. Dans l'interalle, d'autres actions peuent se produire qui altèrent les données de session dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal. Par l'intermédiaire du bus d'éénements, ces éénement sont insérés dans la section [CEP] de la requête aec les informations suiante : DiscardedSession=true Voir le chapitre sur le bus d'éénement Tealeaf dans le document IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis Administration Manual. Arrêt du pipeline cxreeal Si le pipeline IBM Tealeaf cxreeal ou son Agent de session d'indexation d'attributs s'arrête ou se bloque, lors du redémarrage du système, toutes les sessions ouertes aec un dernier horodatage qui dépasse le délai d'inactiité sont effacées immédiatement ou lors de la érification horaire suiante. Cette suppression se déroule indépendamment de l'éentuelle réception d'un éénement Fermeture lors du temps d'indisponibilité. Les sessions ouertes qui n'ont pas encore dépassé le délai d'inactiité sont traitées normalement lorsque de noueaux hits se produisent. Retrait de session Les sessions sont conserées dans des tables indiiduelles pour chaque jour. Les données de sessions d'une journée sont conserées dans la base de données pendant 30 jours, après quoi elles sont effacées. Cette durée est définie par le paramètre Tables d attributs de session de la base de données de recherche - Jours de conseration. La journalisation des recherches de la base de données IBM Tealeaf cxreeal peut être actiée par l'intermédiaire de la page de gestion du Portail, sur laquelle ous pouez également configurer le nombre de jours durant lesquels les journaux seront retenus. Journal de la base de données de recherche - Jours de conseration Consigner les recherches de la base de données de recherche Voir ""Paramètres cxreeal"" dans le document IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration. Les journaux sont disponibles au téléchargement depuis chaque sereur IBM Tealeaf cxreeal par l'intermédiaire de la page de gestion du Portail. Les statistiques sont mises en tableaux pour la base de données de recherche IBM Tealeaf cxreeal et reportées au nieau du Portail. Chapitre 6. Configuration de la recherche d'attributs de session 67

76 Test Une fois que ous aez configuré les objets agent de session, pipeline et portail, ous pouez tester la capture et le remplissage de la base de données d'attributs de session en effectuant des recherches sur eux. Traitement des incidents Pour plus d'informations concernant le traitement des incidents, oir "Traitement des incidents - cxreeal" dans le document de traitement des incidents d'ibm Tealeaf. Ajustement des performances Par défaut, lorsque des correspondances sont trouées pour les recherches d'attributs de sessions, le Portal recherche des informations supplémentaires sur les sessions dans les Canisters dans lesquels les sessions correspondantes sont stockées. Ces informations comprennent la liste des éénements, les informations concernant le naigateur, les emplacements dans le domaine, et d'autres informations utiles concernant le isiteur et la session. Ressource de diagnostics En fonction du nombre d'utilisateurs dans otre enironnement et d'autres facteurs de performance, cette recherche supplémentaire dans les Canisters peut présenter un impact significatif sur les performances des recherches et des récupérations de sessions. Remarque : Pour des performances de recherches optimales, spécifiez une plage de dates étroite lorsque ous définissez les termes de recherche. Vous pouez éentuellement désactier la recherche supplémentaire dans les Canisters. Lorsque cette option est désactiée, les résultats de recherche renoyés contiennent uniquement les informations qui sont stockées dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal. Ces zones comprennent les colonnes disponibles pour les modèles de recherche IBM Tealeaf cxreeal, ainsi que des informations suffisantes pour localiser et relire la session stockée dans le Canister. Remarque : Dans le cas où ous désactiez la recherche dans les Canisters et que os modèles de liste de sessions IBM Tealeaf cxreeal sont configurés pour afficher certaines informations concernant les Canisters, ces colonnes de la list affichées resteront ides. Le paramètre à désactier est Utiliser les données du Canister pour les résultats de la recherche de base de données. Vous pouez utiliser les ressources de Portail suiantes pour passer en reue les informations de statut et de santé de la base de données, du pipeline et de l'agent de session IBM Tealeaf cxreeal. Fonctionnalité Description Rapport d'informations sur le portail Passez en reue le numéro de build ainsi que la taille actuelle et l'affectation de la base de données IBM Tealeaf cxreeal. 68 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

77 Rapport de statut DecoupleEx Passez en reue les données de statut et de santé sur le sereur IBM Tealeaf cxreeal. Rapport de taille du groupe de fichiers de base de données Passez en reue des information plus détaillées sur la taille du groupe de fichiers dans la base de données TL_SEARCH. Page de gestion du Portail Passez en reue les informations de configuration pour chaque sereur de recherche imbriqué dans le sereur IBM Tealeaf cxreeal. Exécutez les commandes et récupérez les journaux du sereur. Agent de session d'indexation d'attributs L'agent de session d'indexation d'attributs peut être déployé afin d'extraire les informations d'attributs de session des données d'éénement Tealeaf et d'insérer ces contenus dans laibm Tealeaf cxreeal base de données (TL_SEARCH). Prérequis Cet agent de session est déployé dans un pipeline Windows qui reçoit les données d'éénement par l'intermédiaire du bus d'éénement Tealeaf qui est actié et configuré sur chaque sereur de traitement de l'enironnement. Remarque : Le bus d'éénement Tealeaf est un composant de cxconnect for Data Analysis, un composant de la plateforme Tealeaf CX pouant faire l'objet d'une licence séparée. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. Disponible par l'intermédiaire de IBM Tealeaf cxreeal, la base de données IBM Tealeaf cxreeal permet aux utilisateurs Tealeaf de localiser rapidement des sessions Tealeaf dans n'importe quel état de capture et de les traiter en cherchant les attributs de session. Les attributs de session peuent être spécifiés dès l'éaluation du premier hit dans le Windows. Par exemple, l'identificateur de connexion est généralement défini pour remplir l'attribut SessionAttribute00 aussitôt que le isiteur se connecte à l'application Web. Lorsque le premier attribut de session est détecté par l'agent de session, un nouel enregistrement pour la session est enregistré dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal. Remarque : La base de données cxreeal est un composant de cxreeal, qui est inclus dans la plateforme Tealeaf CX et dont la licence s'achète séparément. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. Cet enregistrement de base de données peut immédiatement faire l'objet d'une requête et être extrait par l'intermédiaire d'une recherche au nieau du portail par les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal, ce qui leur permet en fonction des besoins de localiser rapidement les sessions isiteur. Dans la mesure où ces enregistrements de isiteurs sont stockés dans une base de données de SQL Serer unique la recherche et la récupération des informations de isiteurs est très rapide. Remarque : Le déploiement de sereurs IBM Tealeaf cxreeal multiples est pris en charge par les applications web de grand olume. Remarque : Cette section décrit comment configurer le pipeline et le sereur IBM Tealeaf cxreeal pour la capture des attributs de session. Pour actier la solution Chapitre 6. Configuration de la recherche d'attributs de session 69

78 de bout en bout pour la capture, la recherche et la relecture des attributs de session, une configuration supplémentaire est requise dans le portail. Aant de commencer, ous deez examiner les autres étapes de configuration. 1. IBM Tealeaf cximpact : l'agent de session Indexation des attributs est disponible ia IBM Tealeaf cximpact. 2. IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis : la capture des informations d'attribut de session de chaque Canister requiert l'utilisation du bus d'éénements Tealeaf pour enoyer des éénements au pipeline désigné pour la capture. 3. IBM Tealeaf cxreeal : la base de données IBM Tealeaf cxreeal est un composant d'ibm Tealeaf cxreeal, un produit du système IBM Tealeaf CX dont la licence s'achète séparément. IBM Tealeaf cxreeal requiert une installation distincte sur chaque sereur IBM Tealeaf cxreeal. L'actiation de la recherche d'attributs de session requiert une configuration supplémentaire. Remarque : L'agent de session Indexation des attributs ne doit pas être déployé dans un pipeline Windows où un autre traitement est effectué. Cet agent de session requiert un pipeline Windows dédié et un sereur IBM Tealeaf cxreeal distinct. Installation de cxreeal Aant que ous ne commenciez, le serice de transport Tealeaf et la base de données IBM Tealeaf cxreeal doient être installés sur chaque sereur IBM Tealeaf cxreeal. La base de données IBM Tealeaf cxreeal peut être installée séparément sur le même système, à l'aide du gestionnaire de base de données de Tealeaf. Flux de traaux de configuration L'architecture de base des pipelines d'indexation des attributs consiste à extraire le contenu de l'un de os pipelines Windows existants et de l'enoyer à un pipeline Windows sur le sereur IBM Tealeaf cxreeal afin d'insérer les informations sur les attributs de session dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal. 70 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration 1. Si ous ne l'aez pas déjà fait, ous deez installer le sereur de traitement et la base de données IBM Tealeaf cxreeal sur chaque sereur IBM Tealeaf cxreeal dédié. Plusieurs modèles de déploiement sont pris en charge pour la base de données IBM Tealeaf cxreeal. 2. Dans le cadre de la procédure d'installation, un pipeline par défaut est créé. Il contient le nombre minimal d'agents de session pour capturer et insérer les informations sur les attributs de session dans la base de données, y compris l'agent de session Indexation des attributs. 3. Configurez les paramètres de l'agent de session Indexation des attributs. Voir «Configuration de l'agent de session Indexation des attributs», à la page Dans les pipelines Windows principaux qui enoient des hits ia le bus d'éénements au sereur de traitement qui gère l'indexation des attributs, actiez le bus d'éénements et configurez-le. 5. Une fois que le bus d'éénements a été actié et testé en local, le pipeline Bus d'éénements doit être configuré pour enoyer des éénements Tealeaf au système de destination. 6. Répétez la configuration du bus d'éénements pour chaque sereur de traitement pour enoyer les éénements aux sereurs IBM Tealeaf cxreeal.

79 7. Une fois que ous aez effectué les étapes de configuration, ous pouez tester la capture dès que des données arrient dans le pipeline. Pipeline de traitement Indexation des attributs Dans les sections suiantes, ous étudier la configuration de pipeline minimale requise pour permettre la capture des attributs de session. Il s'agit d'exigences minimales. Le pipeline nécessaire pour otre enironnement Tealeaf peut être différent. Remarque : Le programme d'installation IBM Tealeaf cxreeal configure pour l'utilisation le pipeline par défaut suiant. Si ce pipeline conient à os besoins, il se peut qu'aucune configuration supplémentaire ne soit nécessaire. Vous souhaiterez peut-être passer en reue les paramètres disponibles pour l'agent de session. Le pipeline utilisé pour capturer les attributs de session et les insérer dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal nécessite la configuration minimale suiante : DataDrop > DecoupleEx > SessionRouter > AttrIndexer > Null Tealeaf recommande l'emploi de l'agent de session de pipeline DecoupleEx. DecoupleEx actie le spoulage des hits dans le pipeline pendant les conditions de surcharge, comme lorsqu'une recherche large est exécutée. Lorsque l'agent de session DecoupleEx est déployé, des données statistiques concernant les performances du pipeline peuent être présentées dans le portail. Eitez d'utiliser Decouple dans le pipeline IBM Tealeaf cxreeal Search. Remarque : L'agent de session d'indexation d'attributs doit être configuré de façon à ce que l'agent de session en aal est l'agent de session Null Remarque : Dans la majorité des enironnements, les règles de confidentialité de Tealeaf ne sont pas nécessaires pour ce pipeline dans la mesure où l'agent de session de terminaison est l'agent de session Null. Si la confidentialité est requise pour satisfaire os exigences de sécurité, ous pouez insérer l'agent de session Confidentialité ou Confidentialité étendue après l'agent de session Decouple dans le pipeline ci-dessus. Ajout de l'agent de session Les agents de sessions peuent être ajoutés par l'intermédiaire de Pipeline Editor dans TMS. Configuration du bus d'éénements Le bus d'éénements Tealeaf permet la distribution d'éénements Tealeaf à d'autres systèmes ou pipelines pour une analyse ou une utilisation hors ligne. Remarque : Le bus d'éénements Tealeaf est un composant de cxconnect pour l'analyse des données, inclus dans la plateforme Tealeaf CX et dont la licence s'achète séparément. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. Aant de déployer l'agent de session, ous deez effectuer les tâches de configuration suiantes sur chaque sereur de traitement de l'enironnement qui enoie des données d'éénement à capturer par l'agent de session : 1. Actiez le bus d'éénements. Chapitre 6. Configuration de la recherche d'attributs de session 71

80 Remarque : Lorsque ous actiez le bus d'éénements, n'incluez pas les données de réponse. L'agent de session Indexation des attributs ne collectant que des informations au nieau session, l'inclusion de données de réponse indiiduelles consomme inutilement de la bande passante pour transférer ces données au sereur IBM Tealeaf cxreeal. 2. Actiez le pipeline Bus d'éénements qui se troue sur le sereur de traitement l'hébergeant. 3. Configurez le pipeline Bus d'éénements. 4. Testez le pipeline Bus d'éénements en enregistrant des données d'éénement dans une archie Tealeaf. Ces étapes sont décrites dans la documentation du bus d'éénements. Pipeline Bus d'éénements minimal Une fois que le bus d'éénements a été actié, configuré et testé sur chaque sereur de traitement qui soumet des données d'éénement à capturer, ous pouez configurer les pipelines Bus d'éénements pour transmettre des données à la machine dédiée à la capture des données d'attribut de session. 1. Dans le menu Portail, sélectionnez Tealeaf > TMS. 2. Cliquez sur l'onglet WorldView. 3. Dans le menu déroulant Sereur, sélectionnez l'un des sereurs de traitement qui enoie des données à la machine des attributs de session. 4. Cliquez sur le noeud Canister. 5. Cliquez sur Eent Bus configuration. Dans la sous-fenêtre Actions de configuration, cliquez sur Afficher/Modifier. 6. Le pipeline Bus d'éénements s'affiche dans l'éditeur de pipeline. 7. Lors des tests, il se peut que ous ayez déployé l'un des agents de session ci-après comme dernier agent de session du pipeline (agent de session final). 8. Une fois que ous êtes prêt à enoyer des données à la machine de capture des attributs de session, remplacez l'agent de session final par l'agent de session Socket. 9. Faites glisser l'agent de session final du pipeline dans la sous-fenêtre des agents de session disponibles. 10. Faites glisser l'agent de session Socket de la sous-fenêtre des agents de session disponibles de sorte qu'il deienne le dernier agent de session du pipeline. 11. Le pipeline doit ressembler à ceci : Decouple > <autres_agents> > Socket où : <autres_agents> peut correspondre à zéro, un ou plusieurs agents de session, suiant les exigences du bus d'éénements. 12. Configurez l'agent de session Socket. 13. Enregistrez os modifications. 14. Enoyez les modifications aux autres sereurs. 15. Répétez ces modifications de configuration pour chaque bus d'éénements sur les sereurs de traitement de otre enironnement. Configuration de l'agent de session Socket Cet agent de session arrête tous les pipelines Bus d'éénements qui enoient des données d'éénement en ue de leur traitement par un autre pipeline. 72 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

81 Les paramètres ci-après doient être configurés pour le pipeline Bus d'éénements pour chaque sereur de traitement qui distribue des éénements. Paramètre Description Port Spécifiez le port utilisé par le pipeline qui capture les informations d'attribut sur le sereur IBM Tealeaf cxreeal. Sereur Spécifiez le nom d'hôte du sereur IBM Tealeaf cxreeal. Configuration de l'agent de session Indexation des attributs Une fois que ous aez configuré le pipeline pour capturer les informations d'attribut de session, ous deez configurer l'agent de session Indexation des attributs dans le pipeline. Cet agent de session analyse le contenu des attributs de session définis par l'utilisateur. Si de nouelles aleurs d'attribut ou modifications de aleurs d'attribut sont détectées, l'agent de session utilise les informations de session disponibles pour tenter de rechercher l'enregistrement de session dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal. En l'absence de correspondance aec un enregistrement existant, un nouel enregistrement de session est inséré dans la base de données. Options Si le pipeline Windows est installé, les éléments de configuration des agents de session sont spécifiés automatiquement. Remarque : Ne modifiez pas les aleurs des paramètres de configuration disponibles autres que ceux répertoriés ci-dessous. Paramètre Description LogLeel Définissez le nieau de consignation de l'agent de session. RolloerHour Définissez l'heure à laquelle une table de base de données est créée pour stocker les attributs de session capturés du jour. MasterPipeline Un pipeline doit être configuré comme pipeline maître à des fins de maintenance. Si ous n'utilisez qu'un seul pipeline pour capturer les attributs de session, définissez cette aleur sur true. Journalisation L'agent de session Indexation des attributs peut être configuré pour générer des informations de consignation. Pour actier la consignation : 1. Dans l'agent de session Indexation des attributs, ous deez configurer le paramètre LogLeel en lui affectant l'une des aleurs suiantes : status info warn error (par défaut) Chapitre 6. Configuration de la recherche d'attributs de session 73

82 debug Remarque : N'utilisez le nieau debug que pour identifier et résoudre des problèmes spécifiques. Une fois que le problème a été résolu, spécifiez un nieau inférieur. 2. Sauegardez les modifications. Les fichiers journaux sont enregistrés dans le répertoire de journaux principale de Tealeaf. Le journal ci-après est enregistré à partir de l'agent de session. <répertoire_installation_tealeaf>\logs\ TLSessionAgentAttrIndex_PipelineId_YYYYMMDD.log où : PipelineId - identifie le numéro de port du pipeline. Généralement, cette aleur est de 1966 ou YYYYDDMM : horodatage Ce journal reçoit les informations de statut de l'agent de session une fois par minute. <répertoire_installation_tealeaf>\logs\ ReealStatus_YYYYMMDD.log où : YYYYDDMM : horodatage Zones des journaux : 74 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration Les zones ci-après sont affichées dans le fichier journal ReealStatus, qui est mis à jour toutes les minutes. Les fichiers journaux ne sont mis à jour qu'à partir du pipeline maître sur chaque sereur IBM Tealeaf cxreeal. Zone(s) Description ReealStatus Statut actuel de la connexion à la base de données IBM Tealeaf cxreeal (up ou down) ReealDownReason Si le statut est down, cette zone en indique la raison. SessionsUpdated Nombre de sessions Tealeaf mises à jour au cours de la dernière minute aec des attributs de session noueaux ou modifiés. HitsSkippedAttributesUnchanged Nombre de hits ignorés au cours de la dernière minute en l'absence d'attributs de session noueaux ou mis à jour. SearchAttribute1 - SearchAttribute5 Attributs de session actuellement configurés pour accepter les recherches. IBM Tealeaf cxreeal prend en charge jusqu'à cinq attributs de session acceptant les recherches. Les attributs disponibles pour les recherches IBM Tealeaf cxreeal sont définis à l'aide du gestionnaire d'éénements.

83 TrackedAttribute1 - TrackedAttribute32 Attributs de session actuellement configurés pour être suiis. IBM Tealeaf cxreeal prend en charge le suii dans la base de données d'un maximum de 32 attributs de session. Les attributs disponibles pour le suii d'ibm Tealeaf cxreeal sont définis à l'aide du gestionnaire d'éénements. Téléchargement des journaux : Les fichiers journaux peuent être téléchargés à l'aide de la page Gestion du portail. 1. Dans le menu Portail, sélectionnez Tealeaf > Gestion du portail. 2. Cliquez sur le lien Gérer les sereurs. 3. Sélectionnez le sereur qui héberge l'agent de session Indexation des attributs et le pipeline de capture d'ibm Tealeaf cxreeal. 4. Cliquez sur l'icône Journaux Tealeaf dans la barre d'outils. 5. Dans la liste déroulante Filtrer par, sélectionnez Attribut de session SA. Cliquez sur Rafraîchir. 6. Cliquez sur le lien du fichier journal à télécharger. Les noms des fichiers journaux doient être au format suiant : TLSessionAgentAttrIndex_YYYYMMDD.log Test de capture des attributs Cette section décrit comment tester la capture des attributs de session. Vérification du pipeline A l'aide de TMS, ous pouez érifier que le pipeline fonctionne dans l'onglet Statut du pipeline. 1. Dans le menu Portail, sélectionnez Tealeaf > TMS. 2. Cliquez sur l'onglet Statut du pipeline. 3. Dans le menu Sereur, sélectionnez le sereur sur lequel les attributs de session sont éalués. 4. Vérifiez que le pipeline approprié est sélectionné dans le panneau Pipelines. 5. Dans la sous-fenêtre supérieure droite, ous pouez érifier le nombre de caractères et de hits transmis par l'intermédiaire de chaque agent de session. Les aleurs non nulles indiquent que le pipeline capture du contenu. Vérification de la recherche Le meilleur moyen de tester la capture des attributs de session consiste à effectuer une recherche ia le portail à l'aide du modèle IBM Tealeaf cxreeal pour les sessions acties. Remarque : Pour permettre les recherches, une configuration supplémentaire est requise. Voir "Configuration de la recherche d'attributs de session" dans le document IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration. Si des sessions sont renoyées, l'agent de session capture les attributs de session et crée des enregistrements alides dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal. Voir "cxreeal - Recherche de sessions par attribut de session" dans le document IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'utilisation. Chapitre 6. Configuration de la recherche d'attributs de session 75

84 Agents de session Tealeaf Agent de session Indexation des attributs Agent de session Canister Chapitre sur l'agent de session de l'analyseur de cookie Agent de session Dépose de données Agent de session Analyseur de données Agent de session Decouple Chapitre sur l'agent de session DecoupleEx Agent de session de confidentialité étendue Agent de session Health-Based Routing (HBR) Agent de session de déploiement Agent de session de l'analyseur mobile JSON Agent de session Code géré Agent de session Null Agent de session Confidentialité Agent de session RTA (Real-Time Monitoring and Alert) Agent de session Balises de réponse pour la demande Agent de session Fractionnement RTA Agent de session de mise en sessions Agent de session du routeur de session Agent de session Socket Agent de session Consignateur de statistiques Agent de session de référence Tealeaf Agent de session de mise en sessions Tealeaf Agent de session TimeGrades Agent de session TLI Agent de session de décodage d'url Configuration des modèles de recherche Par l'intermédiaire du portail, ous pouez définir les modèles de recherche et les modèles de listes des sessions. Les Modèles de recherche spécifient l'ensemble de zones et de propriétés par défaut qui sont disponibles pour les utilisateurs lorsqu'un modèle de recherche est sélectionné. Les modèles de liste des sessions sont des listes de colonnes d'attributs utilisées sur la grille de liste des sessions pour les résultats de recherche. Pour définir les modèles de recherche, sélectionnez Configurer > Modèles de recherche dans le menu Portail. Modèles de recherche Un modèle de recherche définit la portée des critères qui peut être utilisé pour rechercher et peut représenter un moyen efficace de limiter l'accès des utilisateurs et groupes d'utilisateurs aux zone interrogeables. En déeloppant et en employant des modèles bien conçus, l'administrateur Tealeaf a la possibilité de focaliser les recherches sur les termes intéressants pour certains 76 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

85 groupes spécifiques, de préenir l'accès à des zones sensibles, et de limiter le nombre de résultats renoyés afin d'améliorer les performances de recherche. Il est possible de sélectionner les modèles de recherche à partir des pages isiteur et de recherche de sessions. Figure 5. Modèles de recherche Les modèles de recherche contrôlent les zones qui sont disponibles pour un utilisateurs lors d'une recherche, ainsi que les attributs par défaut de la recherche, comme la plage de dates et les sereurs à interroger. Sur le panneau Modèles de recherche de la page Configuration de modèles de recherche, se troue une liste des modèles, caractérisés par un type de recherche. Les trois types de recherches correspondent à une ensemble de sessions recherchables : Acties recherche les sessions actuellement acties. Terminées recherche les sessions terminées et indexées. Toutes les sessions recherche à la fois dans les recherches acties et les recherches terminées. Comme les modèles sont incompatibles entre types de recherches, chaque modèle dispose d'une liste de zones de recherches à sa disposition. Configuration d'un modèle de recherche Remarque : Une fois que ous aez créé un noueau modèle de recherche, ous deez immédiatement configurer les permissions afin d'en permettre son affichage. Sans cela, il n'apparaîtra pas dans les modèles de recherche disponibles. Pour éditer les permissions, sélectionnez le modèle, puis cliquez sur Permissions. Voir «Droits», à la page 79. Chapitre 6. Configuration de la recherche d'attributs de session 77

86 Figure 6. Propriétés de modèle Les propriétés disponibles pour un modèle de recherche sont indiquées dans la liste ci-dessous. Chaque propriété du modèle est un paramètre par défaut, que l'utilisateur peut modifier au moment de la recherche, si les permissions l'autorise : Propriété Description Nom Nom du modèle. Type de recherche Type de sessions qui peut être recherché à l'aide du modèle : Actif, Terminé, outoutes les sessions. Plage de dates Plage de dates couerte par le modèle de recherche. 78 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

87 Portée Manière selon laquelle les zones sélectionnées sont appliquées à la recherche : AND - Même session - La recherche renoie les sessions qui correspondent à toutes les zones spécifiées. AND - Même page - La recherche renoie les sessions qui présentent des pages indiiduelles qui correspondent à toutes les zones spécifiées. OR - Toute session - La recherche renoie les sessions qui correspondent à l'une des zones. Trier par Ordre de tri des sessions. Délai d expiration Durée maximale accordée pour la recherche. Arrêt automatique La recherche s'arrête automatiquement après aoir ouert le nombre de sessions indiqué par cette propriété. Modèle de liste des sessions Modèle de liste des sessions dans lequel afficher les résultats renoyés lorsqu'une recherche est exécutée aec ce modèle de recherche. Sereurs de recherche Sereurs de recherche à sélectionner pour une recherche par défaut. Remarques Si spécifié, les notes apparaissent sous forme d'une zone de texte informatie au-dessus des zones de recherche sur la page de recherche. Pour insérer une nouelle ligne dans la zone de texte Notes, entrez \n. Les chaînes de texte apparaissent en l'état dans la zone de texte Notes. Vous pouez appuyer sur ENTER dans la zone de texte pour rendre les notes plus lisibles. Copie de modèles Vous pouez copier un modèle de recherche et le modifier afin de créer otre propre modèle de recherche. Pour copier un modèle, cliquez sur Copier en dessous de la liste des modèles. Si l'option Dupliquer les zones de recherche est sélectionnée, de nouelles copies des zones de recherche sont créées aec le noueau modèle de recherche. Dans le cas contraire, le noueau modèle utilise les mêmes zones que l'original. Dans la mesure où les zones de recherche et les modèles sont indépendants, plusieurs modèles peuent utiliser la même zone de recherche. Droits Vous pouez spécifier quels groupes d'utilisateurs peuent aoir accès au modèle sélectionné pour les recherches. Chapitre 6. Configuration de la recherche d'attributs de session 79

88 Figure 7. Droits du modèle de recherche Suppression des modèles Pour supprimer un modèle auquel ous aez accès, cliquez sur Supprimer. Les zones de recherche utilisées par ce modèle ne sont pas supprimées. Modèle de zones de recherche Les Zones de recherche sont définies dans une recherche et remplies aec des aleurs afin de générer une requête de recherche spécifique. Des zones de recherche indiiduelles peuent être configurées et affectées aux modèles de recherche. Pour ajouter un noueau groupe de zones de recherches, cliquez sur Ajouter un groupe. Entrez a un nom puis cliquez sur Ajouter. Sur le panneau Zones du modèle de recherche, un noueau dossier apparaît, aec le nom du groupe en libellé. Pour éditer une zone de recherche du modèle, sélectionnez-la et cliquez sur Editer. Les zones de recherche peuent porter le label Disponible, Actie, ou Requise. Pour de plus amples informations, euillez ous reporter au panneau Modes des zones de recherche. Pour changer le mode d'une zone de recherche, cliquez sur l'icône à coté d'elle, puis sélectionnez le noueau mode. Remarque : Un modèle de recherche peut afficher jusqu'à six zones recommandées ou requises. Ces zones apparaissent lors du chargement initial du modèle. Si des zones recommandées ou requises supplémentaires sont indiquées dans le modèle, seules les six premières zones sont affichées lors de l'affichage initial du modèle à l'utilisateur. Pour supprimer une zone, sélectionnez-la et cliquez sur Supprimer. Pour enregistrer le modèle de recherche, cliquez sur Enregistrer. 80 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

89 Configuration d'une Zone de recherche Pour ajouter une zone de recherche au modèle, cliquez sur Zones de recherche dans le panneau Modèle de zones de recherche pour afficher les zones de recherches actuellement disponibles : Remarque : Si une zone n'apparaît pas dans la liste, elle peut être incompatible aec le modèle actuel et est cachée dans ce cas. Les zones incompatibles utilisent des mot-clés de recherche qui ne peuent pas être utilisés aec le modèle actuel. Pour afficher toutes les zones, cochez la case Montrer les zones incompatibles. Les zones non compatibles ne peuent pas être ajoutées au modèle actuel. Figure 8. Zones de recherche configurées Pour ajouter une zone à un groupe de zones, sélectionnez le groupe dans le menu déroulant Groupe cible. Pour ajouter une zone au modèle actuel de recherche, sélectionnez-le puis cliquez sur Ajouter au modèle. Pour éditer une zone de recherche, cliquez sur l'icône Editer. Pour créer une nouelle zone de recherche, cliquez sur l'icône +. Chapitre 6. Configuration de la recherche d'attributs de session 81

90 Zones de recherche disponibles Les zones de recherche suiantes sont disponibles dans les modèles par défaut pour les sessions Acties et Terminées. Remarque : Selon le type de modèle de recherche, certaines zone de recherche peuent ne pas être disponibles. Pour les modèles de recherche pour toutes les sessions, ous pouez ajouter des zones de recherche uniquement dans le cas où elles sont applicables à la fois aux modèles de recherche actie et complétée. Remarque : Les zones chiffrées à l'aide de règles de confidentialité dans les pipelines IBM Tealeaf CX Passie Capture Application ou Windows ne peuent pas être déchiffrées dans le portail. Ces zones chiffrées ne peuent être déchiffrées que lors d'une nouelle exécution. Vous pouez également laisser les zones configurées à l'état non chiffré dans les données de session, puis définir spécifiquement des règles de confidentialité à appliquer lors de la relecture des sessions, afin de permettre l'affichage des données non chiffrées dans le portail, si nécessaire. Texte : Pour les sessions terminées ous pouez effectuer des recherches sur des chaînes de texte contenues dans les demandes, les réponses et d'autres données dériées. Les chaînes de texte peuent contenir des motifs de recherche afin de restreindre d'aantage la recherche. Remarque : Les recherches en texte libre peuent être couteuses à effectuer. Ces zones de recherche deraient être incorporées uniquement là où d'autres options de zones de recherche indexées ne sont pas disponibles. Type de chaîne de texte Description Tout le texte Lorsque ous effectuez des recherches dans des sessions terminées, ous pouez rechercher une chaîne de texte dans toute partie des données de session, y compris dans la demande, la réponse et les données dériées, telles que les éénements ou les zones personnalisées définies par l'utilisateur. Ces données étant indexées à l'aide du logiciel dtsearch, les options de recherche fournies par ce dernier sont disponibles. Les motifs suiants sont pris en charge : * Caractère générique. Par exemple, C* correspond à CC et CAT. {}Correspond à tout caractère compris entre les accolades. ^ Représente le début de la ligne. Par exemple, ^T cherche toute ligne commençant par un T. $ Représente la fin de la ligne. Par exemple, error$ retourne toute ligne se terminant par error. \ indique de mettre en éidence les caractères qui suient dans la recherche. Texte dans la demande Vous pouez rechercher une chaîne de texte dans la portion demande d'un hit, dans les sessions terminées. Les motifs ci-dessus sont pris en charge. 82 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

91 Texte dans la réponse Vous pouez rechercher une chaîne de texte dans la portion réponse d'un hit, dans les sessions terminées. Les motifs ci-dessus sont pris en charge. Eénements : Lors du traitement des sessions, les éénements Tealeaf sont déclénchés sur la base des données de sessions des isiteurs. Les données dériées des éénements sont stockées aec les informations réelles sur les hits et les sessions et peuent être recherchées comme données capturées. Aec IBM Tealeaf cxresults, ces éénements sont également stockés dans la base de données de isiteurs où ils peuent être recherchés en ce qui concerne les dates situées au delà de la durée de ie de relecture des sessions. Figure 9. Sélecteur d'éénement Les éénements peuent être associés à une ou plusieurs dimensions, ce qui permet la génération de rapports de données d'éénement sur plusieurs axes. Les utilisateurs du modèle de recherche peuent sélectionner la dimension ou les dimensions associées à l'éénement à rechercher dans le cadre de la requête. Les dimensions sont créées dans le gestionnaire d'éénements Tealeaf. Type d'entrée pour les éénements Les zones de recherche pour les éénements peuent être configurées afin d'utiliser un des types d'entrées ci-après : Chapitre 6. Configuration de la recherche d'attributs de session 83

92 Types d'entrée Description Sélecteur d éénement L'utilisateur du modèle peut sélectionner tout éénement accessible. Déroulant L'utilisateur du modèle peut sélectionner un éénement à partir d'un menu déroulant que ous remplissez. Vous pouez également spécifier des aleurs par défaut. Boutons d option L'utilisateur du modèle peut sélectionner un éénement en cliquant un bouton d'option dans un ensemble que ous définissez. Vous pouez également spécifier des aleurs par défaut. Valeurs d'éénement : Vous pouez spécifier des zones qui ous permettent de rechercher des aleurs d'éénements spécifiques. Les utilisateurs peuent sélectionner l'éénement et la aleur à rechercher ou utiliser les aleurs par défaut que ous spécifiez. Figure 10. Configuration de la zone de recherche de aleur d'éénement Zone Description Eénement par défaut Cliquez sur le lien pour sélectionner l'éénement à utiliser comme éénement par défaut pour cette zone de recherche. Valeur par défaut Saisissez la aleur par défaut pour le remplissage du terme de recherche. Aucune alidation de données n'est effectuée sur la aleur par défaut. Les aleurs par défaut peuent être spécifiées à l'aide de différents types d'entrée. Les aleurs pour éénements sont stockées dans une entité de données appelée fait dans la mémoire tampon de requête. 84 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

93 Infos de session : A mesure que Tealeaf génère et traite les sessions, il extrait les données des informations capturées applicables à l'intégralité de la session. Informations sur la page : A mesure que Tealeaf crée et traite les hits, il extrait les données des informations capturées qui s'appliquent à l'intégralité du hit ou de la page. Pour ce regroupement, la liste des zones dans lesquelles les sessions acties peuent être recherchées est complètement différente de celles des sessions terminées. Les zones de la page actie sont agrégées en rapports contenus dans des tableaux de bord. Zones cxreeal : Tealeaf permet aux utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal de chercher des sessions par attributs de sessions. Ces attributs de session sont stockés dans des bases de données à hautes performances séparées, dans lesquelles ils sont accessibles pour les recherches aussitôt qu'il sont identifiés dans les données de la session. Remarque : La recherche des attributs de session est un composant de cxreeal, un composant de la plateforme Tealeaf CX pouant faire l'objet d'une licence séparée. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. Lors de la configuration des modèles de recherche de type de IBM Tealeaf cxreeal, ous pouez sélectionner parmi les attributs de session disponibles qui ont été marqués comme recherchable et qui sont suiis dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal. Remarque : Lors de l'ajout d'une zone de recherche IBM Tealeaf cxreeal à un modèle de recherche, érifiez qu'elle qu'un attribut de session alide qui collecte des données lui est associé. Ourez la définition de la zone de recherche afin de ous assurer que l'attribut de session n'est pas listé comme Attribut inconnu. Il est possible d'ajouter ces zones à la recherche, mais elles ne rapportent aucune session. Chaque zone de recherche IBM Tealeaf cxreeal doit être érifiée indépendamment des autres zones de recherche IBM Tealeaf cxreeal. Il ous est possible de définir quels attributs de sessions sont marqués pour la recherche et le suii dans la base de données dans le Gestionnaire d'éénements. Remarque : Les mots-clés de recherche sont compatibles aec les modèles de recherche IBM Tealeaf cxreeal Actie, Completed, et All Sessions, dans la mesure où ces modèles effectuent les recherches de la base de données IBM Tealeaf cxreeal. Ces zones du modèle de recherche ne peuent pas être utilisées dans les modèles de recherche IBM Tealeaf cximpact. Création d'une Nouelle zone de recherche Pour créer une nouelle zone de recherche, cliquez sur + dans la boîte de dialogue Zones de recherche configurées. Chapitre 6. Configuration de la recherche d'attributs de session 85

94 Propriétés des zone de recherche : La création ou l'édition d'une zone de recherche oure la boîte de dialogue Configurer la zone de recherche : Figure 11. Configurer la zone de recherche Vous pouez modifier les propriétés suiantes pour les zones de recherche nouelles ou éditées : Propriété Description Titre Titre de la zone de recherche. Type d entrée Types d'entrées qu'une zone de recherche peut utiliser. Cette aleur affecte l'affichage de la zone de recherche, et les utilisateurs qui peuent l'utiliser. Texte libre - Une zone de texte est présentée à l'utilisateur, qui peut saisir librement du texte. La zone de texte est remplie aec le contenu de la propriété Valeur par défaut. Déroulant - Un menu déroulant comportant les aleurs indiquées à est présenté à l'utilisateur qui peut les sélectionner. L'élément sélectionné par défaut est indiqué par la propriété Valeur par défaut. Les éléments du menu déroulant sont contrôlés par la propriété Valeurs. Vous pouez indiquer des aleurs ides, si ous le désirez. Si l'utilisateur sélectionne un libellé correspondant à un aleur ide, la zone n'est pas soumise comme faisant partie de la recherche. Boutons d'option - Une liste de Boutons d'option de aleurs indiquées est présentée à l'utilisateur, qui peut les sélectionner. L'élément sélectionné par défaut est indiqué par la propriété Valeur par défaut. Les éléments du menu déroulant sont contrôlés par la propriété Valeurs. Vous pouez indiquer des aleurs ides, si ous le désirez. Si l'utilisateur sélectionne un libellé correspondant à un aleur ide, la zone n'est pas soumise comme faisant partie de la recherche. 86 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

95 Requête préconfigurée - Vous pouez saisir une Requête préconfigurée dans une des zones de texte suiantes : Requête - Si la zone de recherche est sélectionnée pour être incluse dans la recherche par un utilisateur du modèle, cette requête est utilisée dans la recherche. Inerse - Si la zone de recherche est sélectionnée pour être non incluse dans la recherche par un utilisateur du modèle, cette requête est utilisée dans la recherche. Si cette requête n'est pas indiquée et que l'utilisateur sélectionne non incluse, un ersion négatie de la aleur de Requête est utilisée. Saisie de zone de formulaire - Cette aleur est utilisée uniquement aec le mot-clé Zone de formulaire. Lorsqu'elle est utilisée, deux zones de texte sont présentées à l'utilisateur : une pour une zone et une pour une aleur. Les zones de texte sont remplies aec les aleurs des propriétés Zone et Valeur, respectiement. Saisie de zone masquée - Lorsque cette aleur est actiée, la saisie de la zone pour une zone de formulaire est masquée, et la aleur par défaut est utilisée. Cette fonction peut être utilisée pour restreindre une recherche de zone de formulaire à une zone particulière et pour permettre uniquement une saisie de la aleur. Sélecteur d'éénement - Cette aleur de Type de saisie est utilisée uniquement aec le mot-clé Eénements. Lorsqu'elle est utilisée, elle met à disposition de l'utilisateur la fenêtre popup Sélecteur d'éénements lorsque le champ est sélectionné. Mot-clé Le mot-clé à employer lorsque cette zone est sélectionnée. Hachage MD5 Pour les zones de recherche qui procèdent par mise en correspondance aec du texte, cette option hache la aleur saisie par l'utilisateur aant de générer la requête. Cette fonction permet à un utilisateur de saisir du texte en clair à comparer aec une zone indexée qui a été hachée en MD5 afin de nettoyer ou de masquer des données. Valeur par défaut La aleur par défaut à utiliser lorsque la zone de recherche est sélectionnée. Cette aleur change en fonction du Type d'entrée. Pour les zones éénement et aleur d'éénement, ous pouez sélectionner l'éénement par défaut de la zone. Valeurs Lorsque les Types d'entrée Déroulant et Boutons d'options sont sélectionnés, la propriété Valeurs est actiée, et contient une liste des aleurs affichées à partir desquelles l'utilisateur peut choisir. Pour ajouter une aleur, cliquez sur Ajouter. Pour éditer une aleur, cliquez sur Editer. Pour supprimer une aleur, cliquez sur Supprimer. Vous pouez réorganiser les aleurs en utilisant les boutons Haut et Bas. Libellé - Le texte isible pour cette option. Valeur - La aleur réelle pour l'option qui est utilisée pour générer la requête de recherche. Eénements - Affiche le Sélecteur d'éénement pour remplir Libellé et Valeur aec un éénement. Chapitre 6. Configuration de la recherche d'attributs de session 87

96 Sélection des mots-clé : Les éléments disponibles correspondent aux mots-clé de recherche utilisés lors de la construction de la requête proprement dite. Par exemple, Eénement correspond à tltstsuniqueid dans Modèles de recherche terminée. Certains mots-clé ne sont pas compatibles aec le type de modèle actuel. Lorsque ous sélectionnez un mot-clé non compatible, le Mot-clé : marqueur indique qu'il y a un problème. Placez le curseur sur l'icône de point d'interrogation (?) pour afficher le problème, comme indiqué ci-dessous : Figure 12. Problème aec un mot-clé 88 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration Si ous utilisez un mot-clé incompatible, ous ne pouez pas enregistrer la zone de recherche aant que le problème ne soit corrigé. La sélection des mots-clé suiants remplit la liste Types d'entrée aec des éléments spéciaux : Mot-clé Elément de type d'entrée Eénement Sélecteur d'éénement Zone de formulaire Entrée de zone de formulaire (deux entrées texte, zone de formulaire et aleur) AppData Entrée AppData (identique à l'entrée de zone de formulaire) Modes des zones de recherche Une zone de recherche ajoutée à un modèle présente un mode : Disponible,Recommandée, Requise. Pour sélectionner le mode d'une zone, cliquez sur l'icône à coté de la zone de recherche. Mode Description Disponible La zone n'est pas affichée, mais elle peut être utilisée dans une recherche. Il s'agit du mode par défaut pour une zone de recherche qui est ajoutée à un modèle. Actie La zone est affichée et remplie aec une aleur préconfigurée par défaut. Une zone actie peut être retirée d'une recherche. Une zone actie ide ne sera pas incluse dans une recherche. Requise La zone est affichée et remplie aec une aleur préconfigurée par défaut.

97 Une zone requise ne peut pas être retirée d'une recherche. Une zone requise doit contenir une aleur ou une sélection alide lorsqu'une recherche est effectuée. Ajout d'attributs de session Un attribut de session est un conteneur de stockage au nieau de la session pour les données, qui peut être alimenté par un éénement. Tealeaf prend en charge l'utilisation de 64 attributs de session. A partir des ersion pre-release 8.0 de Tealeaf, les aleurs définies par l'utilisateur LoginID et UserDef 1-4 sont déplacées ers l'attribut de session 0 et les attributs de session 1-4, respectiement. Remarque : En fonction du déclencheur de sont éénement de remplissage, un attribut de session peut ne pas être disponible dans un modèle de recherche, même si ous le configurez. Par exemple, si l'attribut de session est rempli par un éénement déclenché par une Fin de la session, il est possible d'ajouter l'attribut de session comme zone à un modèle de recherche actif, alors que la zone n'est pas encore remplie pour les sessions acties. Pour ajouter un attribut de search à un modèle de recherche, procédez comme suit : 1. Créez un attribut de session, et remplissez le aec des aleurs générées par un éénement. 2. Dans la page Modèle de recherche, sélectionnez le modèle dans lequel il conient de créer la zone de recherche d'attribut de session. 3. Cliquez sur Zones de recherche. La boîte de dialogue Zones de recherche s'affiche. 4. Sélectionnez le Groupe cible dans le menu déroulant. Si otre modèle de recherche ne comporte pas de groupe approprié, fermez la boîte de dialogue Zones de recherche configurées puis cliquez sur Ajouter un groupe. 5. Pour qu'une zone de recherche soit disponible pour être utilisée dans les modèles de recherche, il faut d'abord la créer. Cliquez sur l'icône +. a. La boîte de dialogue Configurer la zone de recherche s'affiche. b. Indiquez un titre pour la zone, ce titre apparaîtra dans le modèle de recherche et dans la page de configuration de recherche. c. Dans la liste déroulante des mot-clé, sélectionnez Attribut de session. d. Le sélecteur d'attribut est affiché dans la boîte de dialogue Configurer la zone de recherche. Cliquez sur <Sélectionner un attribut. e. Sélectionnez l'attribut de session dans la liste qui est affichée. Cliquez sur Sélectionner. f. Configurez les autres propriétés, si nécessaire. g. Cliquez sur Enregistrer. 6. L'attribut de session sélectionné est ajouté au modèle de recherche sous le groupe sélectionné. 7. Pour sauegarder les changements sur le sereur, cliquez sur Enregistrer. Vous pouez également ajouter l'attribut de session comme colonne dans le modèle de liste des sessions. Chapitre 6. Configuration de la recherche d'attributs de session 89

98 Ajout de Zones interface utilisateur client Tealeaf UI Capture permet de capturer des éénements d'interface utilisateur qui se déroulent dans le naigateur du isiteur. Lorsqu'UI Capture est déployé dans le cadre de otre application Web, ce logiciel suit les éénements d'interface utilisateur sur le client et soumet des requêtes à base d'xml au sereur Web, qui permet la capture et le traitement de ces éénements par Tealeaf. Remarque : IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX nécessite la ersion Extended Edition de la plateforme IBM Tealeaf CX. Contactez otre interlocuteur IBM Tealeaf. Lorsqu'UI Capture est déployé et configuré pour otre application Web, les aleurs suiantes sont insérées comme ariables dans la section [appdata] de la demande la dernière page isible aant l'éénement IU. Ces ariables mappent à des mots-clés que ous pouez ajouter à os modèles de recherche. Ces aleurs sont identifiées dans le pipeline Windows puis insérées dans la section [appdata] par l'agent de session Tealeaf Reference. Tableau 5. Ajout de Zones interface utilisateur client Variable de demande mot-clé correspondant Description TLT_CUI_URL TLT_CUI_APPLICATION_NAME URL de l interface utilisateur du client Application de l interface utilisateur du client URL, comme signalé par l'interface utilisateur du client. Nom de l'application, comme signalé par l'interface utilisateur du client. Les aleurs ci-dessus peuent être différentes des aleurs de références standard qui sont insérées dans la demande par l'agent de session Tealeaf Reference, dans la mesure où l'interface utilisateur du client peut contenir une application entière aec des URL uniques dans une simple page HTML. Modèles de liste des sessions Les modèles de liste de sessions sont utilisés pour configurer l'apparence et les données de la liste de sessions renoyée par une recherche. Les modèles de listes de sessions permettent de contrôler les zone de données de sessions qui sont affichées, la façon de les traiter, ainsi que d'autres informations comme les métriques concernant le sereur. Les modèles de recherche peuent être configurés pour l'utilisation de modèles spécifiques de liste de sessions, ou encore un modèle peut être sélectionné au moment de la recherche. Tout comme les modèles de recherche, les modèles de liste de sessions comportent un ensemble de propriétés, mais ils peuent également faire référence à des colonnes de listes de sessions, qui sont affectées aux modèles. 90 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

99 Figure 13. Modèles de liste des sessions Pour créer un noueau modèle de liste de sessions, cliquez sur Créer. Pour éditer un modèle de liste de session, sélectionnez-le puis cliquez sur Edit. Pour copier un modèle de liste de session, sélectionnez-le puis cliquez sur Copier. Chapitre 6. Configuration de la recherche d'attributs de session 91

100 Pour affecter un modèle de liste de sessions à un ou plusieurs modèles de recherche, sélectionnez-le puis cliquez sur Affectations. Pour supprimer un modèle de liste de session, sélectionnez-le puis cliquez sur Supprimer. Configuration d'un Modèle de liste des sessions Figure 14. Les modèles de liste de session de Propriétés de modèle présentent les propriétés suiantes : Propriété Description Titre Nom du modèle. Type Type de modèle de recherche : 92 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration cximpact - modèle de recherche standard. A utiliser dans presque tous les cas. Les modèles de recherche cxreeal - IBM Tealeaf cxreeal peuent être utilisés pour indiquer des recherches par attribut de session de la base de données IBM Tealeaf cxreeal. Remarque : La possibilité de chercher par attribut de session nécessite IBM Tealeaf cxreeal, une installation de la base de données IBM Tealeaf cxreeal, et une configuration supplémentaire. Libellé d éénement par défaut Sélectionnez le libellé d'éénement dont les éénements doient être affichés par défaut dans la page QuickView. Les utilisateurs peuent sélectionner un libellé d'éénement différent si nécessaire dans la page QuickView. Nombre maximal de correspondances Nombre maximum de sessions renoyé par une recherche. Ce paramètre

101 n'a aucun effet sur les nombre de sessions trouées ou examinées, il détermine uniquement le nombre de sessions disponibles pour l'utilisateur. Pour des raisons de performances, ous ne pouez pas définir cette aleur au dessus de Ce paramètre doit être configuré en conjonction aec d'autres paramètres de limite de recherche. Total des correspondances Affiche le nombre total de sessions correspondantes. Relire sessions Actie la relecture des sessions d'une liste de sessions. Exploration en aal de liste de pages Permet l'examen de pages d'une sessions renoyée dans le Portail. QuickView Permet à l'utilisateur d'ourir la page QuickView, dans laquelle les éénements qui se sont déclenchés sur chaque page peuent être passés en reue. Popup d infos de session Permet à l'utilisateur d'obtenir une liste rapide des attributs de session à partir de la liste des sessions. Télécharger toutes les sessions Affiche le bouton Télécharger Tout, qui permet aux utilisateurs qui ont installé RTV d'ourir toutes les sessions trouées dans une recherche. Bouton des segments de session Affiche le bouton Gérer les segments dans la liste des sessions, ce qui permet aux utilisateurs d'accéder à la page Gérer les segments. Remarque : Lorsque ce bouton est actié dans les modèles de listes de sessions qui sont accessibles aux utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal, il n'est pas affiché dans la liste des sessions car les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal ne peuent pas créer de segments de sessions. Les administrateurs IBM Tealeaf cxreeal peuent être capables de créer des segments de sessions par l'intermédiaire de la page Gérer les segments de session. Analyser segment de session Affiche le bouton Analyser le segment, sur lequel il est possible de cliquer pour analyser le segment de session d'une recherche directement à partir de la liste des sessions. Remarque : Lorsque ce bouton est actié dans les modèles de listes de sessions qui sont accessibles aux utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal, il n'est pas affiché dans la liste des sessions car les utilisateurs IBM Tealeaf cxreeal ne peuent pas créer de segments de sessions. Les administrateurs IBM Tealeaf cxreeal peuent être capables de créer des segments de sessions par l'intermédiaire de la page Gérer les segments de session. Tables des mesures du sereur Affiche la liste des tables des sereurs qui ont été recherchés aec les temps passés et le nombre de sessions renoyées. Afficher requête de recherche Permet à la requête qui est utilisée dans cette recherche d'apparaître sur la page Résultats de recherche. Chapitre 6. Configuration de la recherche d'attributs de session 93

102 94 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration Configuration des limites maximales d'affichage de sessions : Lors de la configuration du nombre de sessions qui sont affichées dans les résultats de recherche, plusieurs paramètre du Portail peuent affecter les résultats. Nombre max de sessions de la base de données de recherche renoyé - (recherches dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal uniquement) Ce paramètre définit le nombre maximal de sessions qui peuent être renoyées à partir d'une recherche dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal. Pour les recherches dans la base de données IBM Tealeaf cxreeal, d'autres limites d'affichage de sessions peuent s'appliquer, qui limitent encore le nombre de sessions affichées ; le nombre de résultats de recherche affichés n'excède jamais ce nombre de recherches dans la base de données. Maximum de correspondances - Dans le modèle de listes des sessions indiqué, ous pouez configurer le nombre maximum de sessions qu'il est possible d'afficher dans le modèle. Sans tenir compte des aleurs des autres paramètres, le paramètre Maximum de correspondances définit la limite d'affichage dans une liste de sessions. Pour des raisons de performances, cette aleur ne peut excéder Nombre max de sessions du segment de sessions - Dans la page de gestion du Portail, ous pouez indiquer le nombre maximal de sessions que tout segment nouellement généré peut contenir. Nombre max de résultats opérationnels ou Nombre max de résultats terminés - Dans la page de gestion du Portail, ces paramètres déterminent le nombre de sessions qui peuent être affichées pour tout recherche de session actie ou terminée, sans tenir compte des paramètres du modèle. Limite d arrêt automatique - Ce paramètre définit le nombre de sessions que le Sereur de recherche inspecte par Canister aant de renoyer des résultats. Le Sereur de recherches n'inspecte pas plus de correspondances de sessions par Canister indiiduel que le nombre indiqué pour ce paramètre. Par défaut, cette aleur est de Le nombre maximal de sessions affichées dans un résultat de recherche est le minimum des paramètres applicables. La limite de résultats opérationnels ou terminés s'applique en fonction du type de recherche, et uniquement dans les cas où la recherche génère un nouel ensemble de résultats. Les résultats peuent être renoyés dans des ensembles de résultats existants, où les limites maximales pour le résultat existant sont appliquées, à la place des paramètres actuels du Portail. Les limites pour les recherches exécutées à partir de IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer peuent être configurées dans la boîte de dialogue Configuration de recherche RTV. Copie d'un Modèle de liste de sessions Pour copier un modèle, sélectionnez-le dans la liste de modèles puis cliquez sur le bouton Copier en dessous de la liste. L'option Dupliquer les colonnes contrôle si oui ou non des copies des colonnes associées au modèles sont également effectuées. Dans la mesure où les colonnes et les modèles sont indépendants, plusieurs modèles peuent utiliser la même colonne. Si l'option Dupliquer les colonnes est sélectionnée, de nouelles copies des colonnes sont créées aec le noueau modèle. Dans le cas contraire, le noueau modèle utilise les mêmes colonnes que l'original.

103 Affectation d'un Modèle de liste des sessions Pour affecter un modèle de liste des sessions à un ou plusieurs modèles de recherche, sélectionnez un ou plusieurs modèles de recherche puis cliquez sur le bouton Affectations en dessous de la liste des modèles. Les modèles de recherche sélectionnés sont mis à jour pour utiliser par défaut le modèle actuel de liste de sessions. Sélection d'un modèle de liste de sessions Sur la page de recherche, ous pouez sélectionner un modèle de liste de sessions à utiliser. Si IBM Tealeaf cxresults est, ous pouez sélectionner des modèles de listes de sessions sur la page Recherche de isiteurs. Vous pouez choisir d'afficher les recherches terminées dans un modèle de liste de sessions séparé. Exemples de Modèles de liste de sessions Cette section présente l'emploi de modèles de liste de sessions pour filtrer les résultats de recherche. Modèle de décomptes de sessions : Dans certains cas, ous ne ous intéresserez peut-être qu'au nombre de fois où un critère de recherche s'est manifesté. Vous pouez configurer un modèle de liste de sessions qui ne renoi que les décomptes des résultats troués. Lorsque ous effectuez une recherche sur les décomptes de sessions, l'affichage des résultats est plus rapide. La recherche proprement dite prend une durée identique. Même si ous ne renoyez que les décomptes de sessions dans la liste de sessions, la liste des sessions renoyées peut quand même être exportée par l'intermédiaire du portail. Procédez comme suit pour configurer RTV : 1. Cliquez sur l'onglet Modèle de liste des sessions. 2. Créez ou sélectionnez le modèle de liste de sessions à utiliser. 3. Pour la aleur Maximum de correspondances, saisissez Sélectionnez la case à cocher Total des correspondances. 5. Sélectionnez la case à cocher Tables des mesures du sereur. 6. Les autres cases à cocher ne concernent pas ce modèle. 7. Cliquez sur Enregistrer. Pour faire de ce modèle de liste de sessions le modèle par défaut pour des utilisateurs ou des groupes, ous deez affecter le modèle de liste de sessions. Colonnes de listes de sessions Les colonnes de listes de sessions sont utilisées dans le cadre des modèles de listes de sessions, elles contrôlent ce qui est affiché dans la liste des sessions correspondantes. Les colonnes peuent être utilisées pour afficher les attributs de session, comparer les attributs de session à des aleurs spécifiées, ou indiquer l'existence d'éénements spécifiques ou d'autres attributs. Chapitre 6. Configuration de la recherche d'attributs de session 95

104 Ajout d'une Colonne de Liste de Sessions à un Modèle Sélectionnez un modèle de Liste de Sessions, et les colonnes du modèle sont indiquées dans le panneau Colonnes de recherche de modèle. Pour sélectionner les colonnes configurées, cliquez sur le bouton Toutes les colonnes. Pour ajouter une colonne au modèle, sélectionnez une colonne puis cliquez sur le bouton Ajouter au modèle. Les colonnes présentes dans le panneau Colonnes de liste de sessions peuent être réorganisés par glisser-déposer. Configuration de la Colonne de liste de sessions Dans la page configuration des modèles de recherche, le bouton Toutes les colonnes du panneau Colonnes de recherche de modèle affiche une fenêtre en incrustation contenant les colonnes disponibles. Utilisez le bouton Noueau pour démarrer la création d'une nouelle colonne, ou sélectionnez une colonne existante et utilisez le bouton Editer. Figure 15. Configurer la colonne de liste de sessions Les colonnes de listes de sessions présentent les propriétés suiantes : Propriété Description Titre Titre de la colonne, affichée dans la liste des sessions. Type Type de colonne de modèle de liste de sessions : cximpact - colonne de modèle de recherche A utiliser dans presque tous les cas. Les modèles de recherche cxreeal - IBM Tealeaf cxreeal peuent être utilisés pour indiquer des recherches par attribut de session de la base de données IBM Tealeaf cxreeal. Remarque : La possibilité de chercher par attribut de session nécessite IBM Tealeaf cxreeal, une installation de la base de données IBM Tealeaf cxreeal, et une configuration supplémentaire. Zone La zone session que la colonne utilise pour les données. 96 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration

105 Remarque : La liste des zones disponibles arie en fonction de l'utilisation de l'indexage standard ou étendu. Alignement De façon optionnelle, ous pouez remplacer le paramètre d'alignement par défaut pour le type de aleur spécifique à appliquer à la colonne de liste des sessions en le sélectionnant dans le menu déroulant. Opération Mode d'affichage ou d'utilisation des données : <Afficher la aleur de la zone> - La aleur de la zone et affichée directement. Egale à la aleur de comparaison - Une marque es affichée si la aleur correspond exactement à la Valeur de comparaison. Inférieure à la aleur de comparaison - Pour les zones numériques, une marque est affichée si la aleur de la Zone est inférieure à la Valeur de comparaison. Supérieure à la aleur de comparaison - Pour les zones numériques, une marque est affichée si la aleur de la Zone est supérieure à la Valeur de comparaison. Valeur de comparaison Valeur à laquelle est comparée la aleur de la Zone. Eénements à lister Ensemble des éénements possibles à lister pour la zone Sous-ensemble de liste d'éénements. Les éénements listés représentent l'intersection des éénements de chaque session et de la liste mise à disposition pour la colonne. Pour ajouter ou retirer des éénements, cliquez sur les boutons Ajouter ou Retirer au dessus de la liste. Configuration d'une Colonne éénement dans un Modèle de liste de sessions : Vous pouez configurer les icônes d'éénement affichées dans une colonne de liste de sessions. Lorsqu'une colonne sous-ensemble de liste d'éénements est ajoutée à un modèle de liste de sessions, ous pouez fournir les paramètres des éénements pour lesquels ous pouez effectuer une recherche. Dans la liste de sessions, les utilisateurs peuent passer en reue les détails de l'éénement. 1. Dans l'onglet Modèles de liste des sessions, sélectionnez le modèle à éditer, ou créez-en un noueau. 2. Sélectionnez la colonne d'éénement à éditer ou créez-en une nouelle. Chapitre 6. Configuration de la recherche d'attributs de session 97

106 Figure 16. Configurer la colonne de liste de sessions 3. Dans le menu déroulant Zone, sélectionnez Sous-ensemble de liste d éénements. 4. Utilisez les boutons + et - pour ajouter ou retirer des éénement de la liste. 5. Enregistrez la colonne. 6. Ajoutez la colonne au sommaire, si nécessaire. 7. Enregistrez le modèle. Remplissage d'une colonne de modèle de liste de sessions aec un attribut de session : Tealeaf permet de créer et de suire jusqu'à 64 paramètres de nieau session dans des attributs de session distincts. Si ous le souhaitez, ous pouez remplir les modèles de liste de session à l'aide d'attributs de session, ce qui est utile pour exporter les données de session. Remarque : Le classement des colonnes remplies par des attributs de session s'effectue comme pour les aleurs textuelles. Pour ajouter un attribut de session à un modèle de liste de sessions, procédez comme suit : 1. Créez un attribut de session, et remplissez le aec des aleurs générées par un éénement. Voir "Onglet Attributs de session TEM" dans le document IBM Tealeaf - Gestionnaire d'éénements. 2. Dans la page Modèle de recherche, sélectionnez le modèle de liste de sessions dans lequel il conient de créer la zone de recherche d'attribut de session. 98 IBM Tealeaf cxreeal - Guide d'administration