Les commerces de proximité et leur digitalisation Regards croisés des Français et des Elus

Transcription

1 Une étude pour Les commerces de proximité et leur digitalisation Regards croisés des Français et des Elus 2 Juin 2016 Présentation par Jean-Daniel Lévy, Directeur du Département Politique Opinion

2 Méthodologie d enquête Enquête réalisée en ligne du 27 au 29 octobre Enquête réalisée par téléphone du 27 octobre au 9 novembre Échantillon de personnes, représentatif des Français âgés de 18 ans et plus. Méthode des quotas et redressement : sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle et région de l interviewé(e). Échantillon représentatif de 402 élus municipaux : maires, premiers adjoints et adjoints en charge des commerces. Méthode des quotas et redressement : taille de commune et région de l interviewé(e) (avec sur-représentation des élus des communes les plus grandes). 2

3 Définition des commerces de proximité

4 Les figures du commerce de proximité Voici différents types de commerces. Pour chacun d eux, pouvez-vous indiquer s il s agit, à vos yeux, d un «commerce de proximité»? - À tous, en % de réponses «Oui» - Les commerces de détail alimentaires comme une boulangerie, une boucherie, un primeur Les bars-tabac Les presses comme les maisons de la presse, les espaces relay Les épiceries, supérettes comme Carrefour Market, Proxi, Daily Monop Les commerces d hygiène, beauté, santé comme les opticiens, coiffeurs, parapharmacies Les services comme les banques, assurances, bureaux de poste Les cafés, hôtels, restaurants Les stations-services Les commerces de détail non alimentaires de loisirs, d équipement de la maison, de la personne Pour les Français Pour les Elus 4

5 La présence de commerces de proximité dans sa commune Votre commune compte-t-elle? - Aux Français, en % de «Au moins un commerce de proximité» - Au moins un commerce de proximité : 91% Français 63% Comparatif Elus Plusieurs commerces de proximité Un commerce de proximité Aucun commerce de proximité Ne se prononce pas % 97% 88% Communes rurales De à habitants De à habitants De à habitants Plus de 100 Agglomération 000 habitants parisienne (hors agglo parisienne) 88% 94% 5

6 Le rayon des commerces de proximité A quelle distance maximum doit se trouver un commerce de votre domicile pour que vous le qualifiez de «commerce de proximité»? / Selon vous, à quelle distance maximum du domicile d'une personne doit se trouver un commerce si on veut le qualifier de «commerce de proximité»? (Question ouverte, réponse spontanée, en kilomètres) - À tous, en kms - 3,1 km 1,8 km 1,8 km 1,3 km 1,1 km 1 km Moyenne : 1,7 km Communes rurales De à habitants De à habitants De à habitants Plus de 100 Agglomération 000 habitants parisienne (hors agglo parisienne) 3,4 km 2,8 km 2,1 km 1,5 km 1,2 km Moyenne : 3,1 km Moins de 1000 habitants à habitants à habitants à habitants habitants ou plus 6

7 La définition d un commerce de proximité Selon vous, un «commerce de proximité» doit-il? - Aux Français, en % - Oui Etre accessible à pied % Etre un lieu accueillant % Etre tenu par une personne sympathique % Avoir des horaires d ouverture élargis % Privilégier les produits locaux % Offrir des services «en plus» (photocopieuse, photos d identité, point-relais ) % Privilégier les produits artisanaux % Avoir une taille restreinte % Etre spécialisé sur un ou quelques types de produits (mais pas généraliste) % C est indispensable pour pouvoir parler de «commerce de proximité» C est préférable mais pas indispensable pour pouvoir parler de «commerce de proximité» Non Ne se prononce pas 7

8 Rôle perçu des commerces de proximité

9 L importance perçue des commerces de proximité Pour vous, est-ce très, plutôt, plutôt pas ou pas du tout important d avoir des commerces de proximité près de chez vous? / Avoir des commerces de proximité dans votre commune est-il pour vous, en tant qu'élu, un enjeu? - Aux Français, en % - Important : 95% 54 Comparatif Elus 89% % Pas important : 5% Très important Plutôt pas important Plutôt important Pas du tout important 9

10 Les avantages perçus des commerces de proximité Diriez-vous qu un commerce de proximité? - À tous, en % de réponses «Oui» - Facilite la vie des habitants Est le signe de la vitalité d un territoire Permet de limiter les déplacements motorisés Est un lieu de vie, d échanges et de rencontres entre les habitants Crée de l emploi et de l activité économique Offre des produits de qualité Permet de bénéficier du savoir-faire, des connaissances des commerçants Améliore la sécurité du quartier ou du village Cause des désagréments (passage, bruit ) Pour les Français Pour les Elus 10

11 Evolutions et digitalisation des commerces de proximité

12 Les difficultés identifiées des commerces de proximité Selon vous, parmi les éléments suivants, quelles sont les deux principales difficultés rencontrées par les commerces de proximité? Réponses données à l aide d une liste, deux réponses possibles - Aux élus, en % - La concurrence des grandes surfaces 67 Le poids des charges Les évolutions des modes de vie et de consommation Les évolutions démographiques : désertification de certains territoires 26 La concurrence d'internet 18 La pénibilité du métier de commerçant indépendant 12 L'instabilité réglementaire 7 Le prix du foncier 5 12

13 La capacité de renouvellement des commerces de proximité Diriez-vous que pour faire face aux autres types de commerces et au commerce sur Internet, les commerces de proximité ces dernières années? - À tous, en % ont plutôt su se renouveler et tenir compte de l évolution des modes de vie et des usages des consommateurs n ont pas vraiment su se renouveler et tenir compte de l évolution des modes de vie et des usages des consommateurs 13

14 L opinion sur la digitalisation des commerces de proximité Personnellement, préférez-vous fréquenter un commerce de proximité? / Selon vous, pour rester attractifs, les commerces de proximité doivent-ils plutôt intégrer ou non les nouvelles technologies? - À tous, en % plutôt «traditionnel», qui n utilise pas les nouvelles technologies plutôt «connecté», qui utilise les nouvelles technologies Ne se prononce pas...doivent plutôt ne pas intégrer les nouvelles technologies...doivent plutôt intégrer les nouvelles technologies Ne se prononce pas 14

15 L intérêt perçu de se digitaliser pour les différents types de commerces Selon vous, chacun des types de commerces suivants a-t-il intérêt ou non à davantage «se digitaliser»? - Aux élus, en % de «Oui» - Les services comme les banques, assurances, bureaux de poste 82 Les épiceries, supérettes (comme Carrefour Market, Proxi, Daily Monop) Les cafés, hôtels, restaurants Les commerces de détail non alimentaires de loisirs, équipement (de la maison, de la personne) Les presses (comme les maisons de la presse, les espaces Relay) Les commerces de détail alimentaires (une boulangerie, une boucherie, un primeur ) Les stations-services Les commerces d'hygiène, beauté, santé (comme les opticiens, coiffeurs, parapharmacies, ) Les bars - tabacs 54 15

16 Le bénéfice perçu de la digitalisation des commerces de proximité Avez-vous le sentiment que pour les commerces de proximité, les nouvelles technologies et la digitalisation? - À tous, en % Sont plutôt bénéfiques, sources de solutions pour améliorer la relation avec les consommateurs Sont plutôt néfastes, et risquent de détériorer la relation avec les consommateurs Ne se prononce pas 16

17 Les pistes de développement des commerces de proximité Aimeriez-vous que les commerces de proximité près de chez vous? Pour chacune des pistes de développement suivantes, pouvez-vous indiquez si à vos yeux, il s'agit d'une bonne ou d'une mauvaise solution pour aider au maintien et au développement des commerces de proximité? - Aux Français, en % de «Oui» - - Aux élus, en % de «Bonne solution» - Diversification des produits 80 Livraison à domicile 69 Horaires élargis 71 Diversification des produits 51 Livraison à domicile 60 Spécialisation sur des produits spécifiques 34 Regroupement à plusieurs dans un même local 54 Regroupement à plusieurs dans un même local 44 Spécialisation sur des produits spécifiques (bio, exotique ) Proposition de services regroupés (bancaires, postaux, jeux ) Horaires élargis Intégration de nouvelles technologies Services publics (paiement de factures, etc.) 33 Proposition de services regroupés (bancaires, 27 Web to store 21 17

18 Les souhaits des Français en matière de digitalisation Et aimeriez-vous que les commerces de proximité près de chez vous? - Aux Français, en % de «Oui» - Mettent en place une carte de fidélité dématérialisée 60 Aient un site Internet, une application mobile Permettent de commander et de payer sur Internet avant de venir chercher les produits Proposent du wifi gratuit Offrent des solutions de paiement virtuel (sans contact) Envoient des offres promotionnelles par ou par SMS Proposent des bornes interactives en magasin pour se renseigner, passer commande Apposent des étiquettes interactives sur leurs produits, grâce auxquelles vous pourriez 34 Aient une page Facebook, des comptes sur les réseaux sociaux 26 Utilisent des puces Beacon de reconnaissance automatique 19 18

19 L anticipation des conséquences de la digitalisation Selon vous, une plus grande «digitalisation» des commerces de proximité aurait-elle pour conséquence de? - Aux Français, en % de «Oui» - Permettre aux clients de gagner du temps 73 Réduire le lien humain 70 Permettre des offres et services plus personnalisés 65 Amener plus de clients aux commerces de proximité Conduire à terme à une disparition des commerces de proximité Améliorer l expérience des clients 53 Dégrader la qualité de service 49 Permettre plus d échanges entre les commerçants et les consommateurs 41 19

20 Contacts Merci de noter que toute diffusion de ces résultats doit être accompagnée des éléments techniques suivants : le nom de l'institut, le nom du commanditaire de l étude, la méthode d'enquête, les dates de réalisation et la taille de l'échantillon. Suivez l actualité de Harris Interactive sur : Facebook Twitter LinkedIn Contacts Harris Interactive en France : Jean-Daniel Lévy - Directeur du Département Politique & Opinion jdlevy@harrisinteractive.fr Laurence Lavernhe Responsable de la communication llavernhe@harrisinteractive.fr