Répertoire des métiers de dirigeants de la protection sociale

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1 Répertoire des métiers de dirigeants de la protection sociale Les métiers de managers stratégiques Les métiers de la gestion des politiques sociales et de la relation de services à l usager Gestion du risque / prévention / lutte contre la fraude Responsable de la gestion du risque Recouvrement et contrôle des entreprises Responsable du contentieux Responsable du recouvrement Relation clients / services à l usager Responsable de l accueil Action sociale Responsable de l action sociale Gestion des prestations Responsable département retraite Les métiers de la gestion interne des organismes de protection sociale Appui à la stratégie et au pilotage Attaché de direction Fondé de pouvoir Gestion des ressources humaines / relations sociales Responsable des ressources humaines

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3 Responsable de la gestion du risque FOCUS SUR LES MÉTIERS DE DIRIGEANTS AU SEIN DE LA PROTECTION SOCIALE * Barèmes en vigueur au 30 juillet 2013 Les missions et objectifs du métier Le département de gestion du risque est chargé d identifier et de quantifier les risques de santé afin de proposer des solutions pour les réduire et contribuer à la mise en place de la solution retenue. Le responsable de la GDR assure la planification, l organisation et le suivi des activités. Il est à la tête d une équipe qui se charge des aspects administratifs et techniques. Ce métier correspond donc particulièrement aux personnes qui ont le sens du partenariat et qui souhaitent coopérer avec des interlocuteurs nombreux et variés (collectivités, associations, médecins etc.). Pilote les actions locales et nationales de prévention sanitaire : Les services du responsable GDR peuvent apporter leur aide technique aux porteurs de projets de santé (associations, collectivités territoriales, professionnels de santé) sur la prévention buccodentaire ou le dépistage du cancer du sein par exemple Certains organismes gèrent même directement des centres d examen de santé. Assure la maîtrise médicalisée : Il supervise des actions visant à maîtriser les dépenses de santé tout en optimisant la qualité de l offre de soins, développées au niveau local, régional et national. > Exemples : contrôle des pratiques des professionnels de santé, promotion des médicaments génériques, veille sur les dépassements d honoraires, etc. Supervise la relation avec les professionnels de santé (PS) : Il s assure du suivi des engagements qui lient les professionnels de santé et l Assurance maladie. Ainsi, les organismes et les syndicats de PS se réunissent lors de commissions paritaires, souvent animées par le responsable GDR. Il peut aussi avoir en charge les Délégués de l Assurance Maladie qui effectuent des visites régulières auprès des PS pour promouvoir les recommandations de l Assurance maladie. SECTEUR(S) Gestion du risque POSITIONNEMENT Niveau 7 à 9 SALAIRE MOYEN bruts/an selon les barèmes* en vigueur pour les différents niveaux de manager stratégique. ORGANISMES DANS LESQUELS CE MÉTIER EST EXERCÉ - Branche Maladie (CPAM) - Régime social des indépendants (RSI) - Mutualité sociale agricole (MSA) DIFFÉRENTS INTITULÉS DE POSTES - Responsable Gestion du Risque - Responsable Prévention Santé - Responsable Ingénierie médicosociale - Responsable Maîtrise médicalisée - Responsable Relation avec les Professionnels de Santé

4 La santé n a pas de prix mais elle a un coût, il est nécessaire de participer à l allocation optimale des ressources et la gestion du risque y contribue Les compétences et qualités liées au métier : Des compétences techniques : - maîtrise de l évaluation de l impact médico-économique des projets. - maîtrise du système d informations de l assurance maladie. - connaissances des grandes thématiques de santé publique. Des compétences managériales : - maîtrise du management opérationnel. - maîtrise du pilotage stratégique. - maîtrise de la gestion de projets. Des qualités personnelles : - adaptabilité et réactivité. - capacité à négocier. - qualités relationnelles. - organisation et rigueur. Cédric Responsable GDR et Prévention au Régime Social des Indépendants contrats personnalisés signés avec les professionnels de santé chaque année pour la MSA millions d euros environ d économies réalisées grâce à la maîtrise médicalisée depuis 2004 pour la MSA L environnement professionnel Positionnement du poste au sein de l organisme : Le responsable GDR peut être rattaché directement au directeur de l organisme, ou bien au médecin responsable du service médical, ou encore au directeur adjoint ou sous-directeur qui a la responsabilité de la GDR. Principaux interlocuteurs : En interne : les services de l action sanitaire et sociale, notamment via les travailleurs sociaux ; les services de prestations ; le service de santé au travail ; les médecins-conseil et le service communication. En externe : l Agence Régionale de Santé ; les collectivités territoriales (communes, Conseil Général, Conseil Régional) ; les autres organismes de Sécurité sociale en charge du risque maladie (CPAM, RSI, MSA) ; les associations porteuses de projets ; les centres sociaux ; les ordres et syndicats de professionnels de santé ; les établissements de santé. associations porteuses de projets ; les centres sociaux ; les ordres et syndicats de professionnels de santé ; les établissements de santé. Les perspectives liées au poste : et après? Les diplômes de l Ecole Nationale Supérieure de Sécurité sociale, porte d entrée aux fonctions de direction au sein de la protection sociale permettent une évolution rapide de carrière (présence automatique sur liste d aptitude à ces fonctions) et une diversité des postes et responsabilités ultérieurs. Pour plus de renseignements : EN3S Direction de la Stratégie et des Relations Institutionnelles Copyright Reproduction et diffusion interdites sans l accord de l EN3S.

5 Responsable du contentieux FOCUS SUR LES MÉTIERS DE DIRIGEANTS AU SEIN DE LA PROTECTION SOCIALE Les missions et objectifs du métier Le responsable du service contentieux garantit le bon respect du droit applicable (droit de la sécurité sociale, droit civil et pénal ), et le traitement équitable et efficient des assurés face à ce droit. SECTEUR(S) Recouvrement et contrôle des entreprises POSITIONNEMENT Niveau 7 à 9 * Barèmes en vigueur au 30 juillet 2013 Superviser l ensemble de l activité juridique de son domaine : - veille à la préparation des analyses juridiques des dossiers de contestations émanant des assurés. - assure la représentation de l organisme devant les juridictions, et le suivi des dossiers juridiques auprès des tribunaux. - exploite les jugements et arrêts, les courriers et les documents relevant du domaine juridique. Piloter l activité de son secteur : - oriente et organise les activités de son (ses) unité(s) de travail. - fixe les objectifs opérationnels pour l équipe et pour les collaborateurs, organise les conditions pour les atteindre (moyens humains et matériels). - suit, évalue, formalise et communique aux intéressés les résultats quantitatifs et qualitatifs de son unité de travail. SALAIRE MOYEN bruts/an selon les barèmes* en vigueur pour les différents niveaux de manager stratégique. ORGANISMES DANS LESQUELS CE MÉTIER EST EXERCÉ - Branche Famille (CAF) - Branche Maladie (CPAM) - Branche Recouvrement (URSSAF) - Branche Retraite (CARSAT) - Régime social des indépendants (RSI) - Mutualité sociale agricole (MSA) - Régimes spéciaux DIFFÉRENTS INTITULÉS DE POSTES - Responsable du contentieux - Responsable du service contentieux

6 Ce poste s adresse aux personnes qui apprécient manager des équipes et être un interlocuteur privilégié de la Direction. C est un poste stratégique au regard des nombreux partenariats qu il implique Les compétences et qualités liées au métier : Des compétences techniques : - connaissances du fonctionnement (rôle, domaine de compétences, activités) de l Institution, de la Branche, de l organisme et de ses services, son vocabulaire et ses circuits internes. - maîtrise de la législation et de la réglementation afférentes à son secteur d activité. - maîtrise du fonctionnement des juridictions françaises dans le domaine administratif et judiciaire. Des compétences managériales : - connaissances des différentes méthodes de management (management participatif, délégation ). - connaissances des techniques de conduite de réunion et d entretien. - connaissances des techniques de gestion de conflit, régulation et résolution de problèmes. Des qualités personnelles : - sens des responsabilités et de l initiative. - aptitudes pour le travail en équipe. - aisance relationnelle en interne et en externe. - capacité d écoute et de réflexion. Sylvie Responsable du contentieux au sein d une Urssaf 2ans, c est le délai de prescription des actions relatives au contentieux. Au-delà, il n est plus possible de contester une décision. L environnement professionnel Positionnement du poste au sein de l organisme : Rattaché à un agent de direction de l organisme, souvent celui qui a en charge la gestion des prestations ou du recouvrement. Principaux interlocuteurs : En interne : L ensemble des agents de Direction, les responsables de département et de service et l équipe qu il manage composée d agents et de cadres. En externe : Les partenaires de l organisme (Tribunaux, Etudes d Huissiers, Trésor public, Préfecture, avocats ) Les perspectives liées au poste : et après? Les diplômes de l Ecole Nationale Supérieure de Sécurité sociale, porte d entrée aux fonctions de direction au sein de la protection sociale permettent une évolution rapide de carrière (présence automatique sur liste d aptitude à ces fonctions) et une diversité des postes et responsabilités ultérieurs. Pour plus de renseignements : EN3S Direction de la Stratégie et des Relations Institutionnelles Copyright Reproduction et diffusion interdites sans l accord de l EN3S.

7 Responsable recouvrement des cotisations FOCUS SUR LES MÉTIERS DE DIRIGEANTS AU SEIN DE LA PROTECTION SOCIALE * Barèmes en vigueur au 30 juillet 2013 Les missions et objectifs du métier Le responsable recouvrement est un cadre supérieur qui manage des services de production en charge du recouvrement de cotisations et contributions qui ont vocation à financer la protection sociale. Si ses domaines de responsabilité sont variables en fonction de la taille et de l organisation de son organisme, ses missions relèvent de 3 fonctions principales : - le recouvrement des cotisations et contributions à proprement parler, - le recouvrement amiable et forcé (contentieux), - le contrôle des entreprises. Animer, piloter et coordonner les équipes qui lui sont rattachées : - décline les objectifs et veille à leur atteinte. - anime des réunions d informations et de travail. - veille au maintien et au développement des compétences de ses équipes. Contribuer à la réussite de sa Direction (ou de son organisme) au-delà des missions qui lui sont strictement rattachées - pilote des projets transversaux ou y participe. - participe à la réflexion sur les conditions de réussite de sa Direction ou de son organisme (exemple : réflexion sur l organisation). Représenter l organisme dans différentes instances et développer des partenariats : - dans le cadre des délégations qui lui sont confiés par le Directeur, il défend les intérêts de l organisme au sein d instances telles que la Commission des Chefs des Services Financiers ou le CODAF. - développe des partenariats avec d autres acteurs du service public (caisses primaires d assurances maladie, autres organismes attributaires, conseil général, police / gendarmerie dans le cadre d actions communes ) SECTEUR(S) Recouvrement et contrôle des entreprises POSITIONNEMENT Niveau 7 à 9 SALAIRE MOYEN bruts/an selon les barèmes* en vigueur pour les différents niveaux de manager stratégique. ORGANISMES DANS LESQUELS CE MÉTIER EST EXERCÉ - Branche Recouvrement (URSSAF) - Régime social des indépendants (RSI) - Mutualité sociale agricole (MSA) - Régimes spéciaux DIFFÉRENTS INTITULÉS DE POSTES - Responsable recouvrement des cotisations

8 Ce poste allie management, conduite de projets et partenariats. Participer au pilotage du système français de Sécurité sociale, concilier performance et service public, diriger des équipes dont le sens de la mission est fondamental forgent au quotidien ma motivation. Les compétences et qualités liées au métier : Des compétences techniques : - maîtrise des processus et les outils liés au recouvrement. - maîtrise de la réglementation du recouvrement. - maîtrise de l environnement de la protection sociale. - connaissance des outils de suivi et de reporting. Des compétences managériales : - animation, pilotage et motivation d une équipe. - conduite de projets. Des qualités personnelles : - capacité d écoute et aisance relationnelle. - capacité de travail en équipe. - être disponible et réactif. Christophe Responsable recouvrement des cotisations en Urssaf 441 milliards d euros collectés par le réseau des Urssaf en ,9 des 441 milliards collectés le sont au bénéfice de partenaires hors régime général (assurance chômage notamment). L environnement professionnel Positionnement du poste au sein de l organisme et rattachement hiérarchique : Le responsable recouvrement est directement rattaché à un agent de direction. Il participe au Comité de Direction. Principaux interlocuteurs : En interne : l agent de Direction auquel il est hiérarchiquement rattaché, les membres de son équipe, les services supports (RH, comptabilité, contrôle, budget ) En externe : ses homologues, la Caisse nationale, les services de l Etat et les autres organismes de Protection sociale. Les perspectives liées au poste : et après? Les diplômes de l Ecole Nationale Supérieure de Sécurité sociale, porte d entrée aux fonctions de direction au sein de la Protection sociale permettent une évolution rapide de carrière (présence automatique sur liste d aptitude à ces fonctions) et une diversité des postes et responsabilités ultérieurs. Pour plus de renseignements : EN3S Direction de la Stratégie et des Relations Institutionnelles Copyright Reproduction et diffusion interdites sans l accord de l EN3S.

9 Responsable de l accueil des publics FOCUS SUR LES MÉTIERS DE DIRIGEANTS AU SEIN DE LA PROTECTION SOCIALE * Barèmes en vigueur au 30 juillet 2013 Les missions et objectifs du métier Le responsable de l accueil des publics coordonne organise et anime les services en charge de l accueil du public des organismes de Sécurité sociale. Ses services représentent l image de l organisme auprès des usagers. Assurer la qualité de service aux usagers Cela se traduit également par des briefings quotidiens sur des changements à prendre en compte dans les informations pour les usagers ou une actualité particulière de l organisme qui impacte la relation client. Réguler les ressources humaines dédiées à l accueil en fonction de l activité Cette régulation invite le responsable de l accueil des publics à réaliser des projections à 6 mois sur les flux de contacts pour anticiper les pics et les creux d activité prévisibles et un ajustement en temps réel de l activité pour garantir une bonne qualité de réponse aux demandes. Manager des cadres de proximité : Le responsable de la ligne d accueil doit gérer la répartition territoriale des accueils de l organisme (agences et permanences) dans le département ou la région. Dans ce cadre, il peut être amené à coopérer avec les collectivités locales et les autres organismes de sécurité sociale, dans le but de maintenir un service public de proximité cohérent et efficient. Cette gestion implique une capacité à manager à distance des équipes dédiées à l accueil du public pour garantir une performance homogène des services rendus. Mettre en place des stratégies de promotion des offres de service : Le responsable de la ligne d accueil a une mission de marketing pour promouvoir les services proposés aux usagers d une part et orienter les publics vers le mode de contact le plus adapté à sa demande d autre part. SECTEUR(S) Relation clients/services à l usager POSITIONNEMENT Niveau 7 à 9 SALAIRE MOYEN bruts/an selon les barèmes* en vigueur pour les différents niveaux de manager stratégique. ORGANISMES DANS LESQUELS CE MÉTIER EST EXERCÉ - Branche Famille (CAF) - Branche Maladie (CPAM) - Branche Recouvrement (URSSAF) - Branche Retraite (CARSAT) - Régime social des indépendants (RSI) - Mutualité sociale agricole (MSA) - Régimes spéciaux DIFFÉRENTS INTITULÉS DE POSTES - Responsable de l accueil physique et téléphonique - Responsable de l accueil des publics - Responsable de la relation client

10 L accueil reflète la qualité du travail de la caisse. En interne, il constitue le baromètre de l activité de production ; vers l extérieur, il est la vitrine de notre Institution Les compétences et qualités liées au métier : Des compétences techniques : - maîtrise de la gestion des logiciels de la relation client (CRM). - connaissances des processus internes de l organisme. - connaissances juridiques sur les prestations. - connaissances des techniques de statistiques pour mesurer la qualité. Des compétences managériales : - maîtrise du management opérationnel. - maîtrise du pilotage stratégique. - maîtrise de la conduite de projets. Des qualités personnelles : - réactivité. - qualités relationnelles. - capacité d écoute et de réflexion. - disponibilité. Monique Responsable de la ligne d accueil des publics millions d appels traités par les Cpam en 2012 millions de visites aux guichets enregistrées par les Caf en 2012 millions de courriers expédiés par les Caf en 2012 L environnement professionnel Positionnement du poste au sein de l organisme : Le responsable de la ligne d accueil est la plupart du temps rattaché directement au directeur des prestations. Principaux interlocuteurs : En interne : le directeur des prestations ; les autres responsables de services dont l activité peut impacter la situation des publics (services des prestations par exemple). En externe : le responsable de la ligne d accueil peut être amené à collaborer avec les services de l Etat et des collectivités territoriales (notamment les communes, et les conseils généraux) et les autres organismes de protection sociale. Les perspectives liées au poste : et après? Les diplômes de l Ecole Nationale Supérieure de Sécurité sociale, porte d entrée aux fonctions de direction au sein de la Protection sociale permettent une évolution rapide de carrière (présence automatique sur liste d aptitude à ces fonctions) et une diversité des postes et responsabilités ultérieurs. Pour plus de renseignements : EN3S Direction de la Stratégie et des Relations Institutionnelles Copyright Reproduction et diffusion interdites sans l accord de l EN3S.

11 Responsable de l action sociale FOCUS SUR LES MÉTIERS DE DIRIGEANTS AU SEIN DE LA PROTECTION SOCIALE Les missions et objectifs du métier Le responsable de l action sociale gère le service qui contribue au développement du lien social et à la prévention des risques d exclusion sociale des personnes prises en charge, en lien avec les partenaires locaux d action sociale : Animer et développer des partenariats actifs avec des associations porteuses de projet (lutte contre la précarité, aide aux malades, prestations de services ) ou des collectivités locales. Mettre en œuvre la politique d action sociale de l organisme sur le territoire par : SECTEUR(S) Action sociale POSITIONNEMENT Niveau 7 à 9 SALAIRE MOYEN bruts/an selon les barèmes* en vigueur pour les différents niveaux de manager stratégique. * Barèmes en vigueur au 30 juillet La gestion directe d actions de prévention sanitaire et sociale - La gestion des aides relevant du budget d action sociale : Les aides financières individuelles : elles sont attribuées par la commission d action sanitaire et sociale pour financer des besoins en santé (CPAM), de l aide à domicile (CAR- SAT), la lutte contre la précarité, petite enfance, jeunesse, handicap (CAF), ponctuels des assurés. Les aides collectives : elles ont pour objectifs de soutenir des associations porteuses de projet, ou des partenaires institutionnels (mairies ou conseils généraux par exemple pour le financement d établissements, les crèches et haltes garderies par exemple) Analyser et évaluer les actions sociales mises en œuvre Participer à la promotion des actions sociales menées en local Manager les équipes dédiées à l action sociale : Le responsable de l action sociale assure la planification, l organisation et le suivi de l activité de son équipe. ORGANISMES DANS LESQUELS CE MÉTIER EST EXERCÉ - Branche Famille (CAF) - Branche Maladie (CPAM) - Branche Retraite (CARSAT) - Régime social des indépendants (RSI) - Mutualité sociale agricole (MSA) - Régimes spéciaux DIFFÉRENTS INTITULÉS DE POSTES - Responsable de l action sociale - Responsable de l action sanitaire et sociale - Responsable Prévention - Responsable du service social

12 Un responsable d action sociale met en œuvre les orientations de son institution mais il est là aussi pour impulser sur le territoire la création de services adaptés des à déve Les compétences et qualités liées au métier : Des compétences techniques : - maîtrise du droit de l action sanitaire et sociale. - maîtrise de la gestion des partenariats. - maîtrise de l analyse financière et contrôle de gestion. - maîtrise de l Ingénierie médico-sociale sur un territoire (diagnostic, réponses aux besoins etc.). - connaissances des grandes problématiques en termes de santé publique. Des compétences managériales : - maîtrise de la gestion de projets. - maîtrise du management opérationnel. - maîtrise du pilotage stratégique. Des qualités personnelles : - adaptabilité et réactivité. - qualités relationnelles. - organisation et rigueur. - créativité places en crèches proposées en 2012 par les CAF L environnement professionnel Positionnement du poste au sein de l organisme : Le responsable de l action sociale est généralement rattaché à une sousdirection dédiée. Principaux interlocuteurs : En interne à l organisme : les services de prestation ; le service de santé au travail; les médecins-conseil, le service communication, le Conseil d Administration ou Conseil (CPAM). En externe : les collectivités territoriales : communes, Conseil Général, Conseil Régional sont des interlocuteurs privilégiés ; les autres organismes de Sécurité sociale (CPAM, CARSAT, RSI, MSA) ; les associations porteuses de projets ; les centres sociaux, les centres de loisirs, etc. Les perspectives liées au poste : et après? Les diplômes de l Ecole Nationale Supérieure de Sécurité sociale, porte d entrée aux fonctions de direction au sein de la Protection sociale permettent une évolution rapide de carrière (présence automatique sur liste d aptitude à ces fonctions) et une diversité des postes et responsabilités ultérieurs. Pour plus de renseignements : Martine Responsable du service social départemental EN3S Direction de la Stratégie et des Relations Institutionnelles Copyright Reproduction et diffusion interdites sans l accord de l EN3S.

13 Responsable département retraite FOCUS SUR LES MÉTIERS DE DIRIGEANTS AU SEIN DE LA PROTECTION SOCIALE * Barèmes en vigueur au 30 juillet 2013 Les missions et objectifs du métier Il accompagne la Direction dans la déclinaison stratégique du contrat pluriannuel de gestion (CPG) et des objectifs dans son secteur. Il assure le lien entre la vision stratégique et la mise en œuvre opérationnelle par le management de cadres et d expert techniques. Il intervient dans la gestion quotidienne pour réguler le climat social et apporter le sens aux actions auprès des équipes. Il organise le reporting auprès de la direction. Organiser et garantir le versement des prestations : - élabore les objectifs stratégiques de ce secteur d activités. - pilote, suit et évalue les résultats. - organise et coordonne les activités d offre de service, de relation client et de versement des pensions. - garantit la maîtrise des risques qui pèsent sur les processus de travail. - impulse et conduit les changements liés aux évolutions des politiques. Faire vivre des partenariats : - construit et anime des partenariats internes à la protection sociale (régimes complémentaires). - construit et anime des partenariats externes (Mairies, Conseils généraux, associations etc). Assurer le pilotage des activités : - suivi de l activité, des indicateurs de performance. - anticipation de la charge de travail des services. - mise en place d outils de pilotage adaptés (tableaux de bord, tableaux de planification ). - développement d une organisation des services adaptée aux enjeux de l activité. - gestion de projet. - reporting. Assurer le management des équipes placées sous sa responsabilité : - animation et coordination de ses secteurs d activités. animation des réseaux d agences retraite sur le territoire (département ou région). - organise les conditions de développement des compétences des personnels de ses secteurs d activité. SECTEUR(S) Gestion des prestations POSITIONNEMENT Niveau 7 à 10 SALAIRE MOYEN bruts/an selon les barèmes* en vigueur pour les différents niveaux de manager stratégique. ORGANISMES DANS LESQUELS CE MÉTIER EST EXERCÉ - Branche Retraite (CARSAT) - Régime social des indépendants (RSI) - Mutualité sociale agricole (MSA) - Régimes spéciaux DIFFÉRENTS INTITULÉS DE POSTES - Responsable retraite - Responsable retraite, carrière et déclaration - Responsable retraite et action sociale - Responsable retraite et offre de service

14 La spécificité de cette fonction est la gestion d agences retraite sur un territoire étendu qui implique de développer un management à distance et en réseau. Le responsable retraite gère souvent des secteurs d activité variés qui vont de la plateforme téléphonique jusqu à l action sociale pour certains organismes, en passant par la liquidation des dossiers de retraite. Ce poste polyvalent offre une expérience riche et variée dans le parcours professionnel. des à déve Les compétences et qualités liées au métier : Des compétences techniques : - connaissances des orientations stratégiques de l assurance retraite. - connaissances des offres de service de cette assurance. Des compétences managériales : - maîtrise des outils de pilotage. - maîtrise des techniques de management et de communication. - maitrise de la conduite de projet. Des qualités personnelles : - leadership. - capacité de communication écrite et orale. - aptitudes à entreprendre et être proactif. - aptitudes à développer des partenariats. 5, % milliards d euros de prestations versées par an par un organisme moyen de personnes milliers de retraités pris en charge par un organisme moyen Sylvain Responsable retraite d une CARSAT (1 100 personnes) des effectifs d un organisme (siège et agences locales ) sont dédiés à l activité Retraite L environnement professionnel Positionnement du poste au sein de l organisme : Généralement auprès du Directeur adjoint ou du sous-directeur en charge du domaine. Principaux interlocuteurs : En interne à l organisme : le Directeur, l ensemble de l équipe de Direction, l ensemble du personnel de son secteur d activité, les services supports (RH, comptabilité contrôle, budget ) En externe : la Caisse nationale, les autres régimes de base versant des prestations retraites, les caisses de retraite complémentaires, les collectivités locales (conseils généraux, communes ) Les perspectives liées au poste : et après? Les diplômes de l Ecole Nationale Supérieure de Sécurité sociale, porte d entrée aux fonctions de direction au sein de la Protection sociale permettent une évolution rapide de carrière (présence automatique sur liste d aptitude à ces fonctions) et une diversité des postes et responsabilités ultérieurs. Pour plus de renseignements : EN3S Direction de la Stratégie et des Relations Institutionnelles Copyright Reproduction et diffusion interdites sans l accord de l EN3S.

15 Attaché(e) de direction FOCUS SUR LES MÉTIERS DE DIRIGEANTS AU SEIN DE LA PROTECTION SOCIALE * Barèmes en vigueur au 30 juillet 2013 Les missions et objectifs du métier L attaché de direction est le véritable bras droit du Directeur. Il assure de façon autonome le suivi de la gestion administrative courante de la Direction à laquelle il est rattaché. Son emploi du temps est donc étroitement lié à celui de l agent de direction qu il assiste et accompagne dans ses déplacements. Il organise aussi des réunions stratégiques pour faire coopérer plusieurs services sur des projets transversaux. Lorsqu il est chargé de l encadrement d un ou plusieurs services, son quotidien est également marqué par le management et l évaluation des activités de ses équipes. Contribuer au pilotage de l organisme : - suivi général de l activité et des résultats. - relations avec les instances de gouvernance (Conseil d Administration, Comité de direction). - suivi de l application concrète des décisions de la direction. - études et veille extérieure sur des thèmes particuliers. Conduire des projets transversaux : - animation des équipes projets. - suivi d avancement des actions, du budget alloué et de la communication. - détermination des indicateurs de performance attendue liés au déploiement des projets. Manager un ou plusieurs services rattachés à la Direction générale : - secrétariat de la direction générale. - statistiques, audit, contrôle de gestion - communication interne/externe. SECTEUR(S) Appui à la stratégie et au pilotage POSITIONNEMENT Niveaux 7 à 9 SALAIRE MOYEN bruts/an selon les barèmes* en vigueur pour les différents niveaux de manager stratégique. ORGANISMES DANS LESQUELS CE MÉTIER EST EXERCÉ - Caisses Nationales de Sécurité sociale - Branche Famille (CAF) - Branche Maladie (CPAM) - Branche Recouvrement (URSSAF) - Branche Retraite (CARSAT) - Régime social des indépendants (RSI) - Mutualité sociale agricole (MSA) - Régimes spéciaux - Agences régionales de Santé (ARS) DIFFÉRENTS INTITULÉS DE POSTES - Attaché(e) de direction

16 Ce poste s adresse aux personnes qui apprécient d être dans la construction permanente. Avoir une âme de pionnier est un préalable et un avantage pour bien vivre le poste Les compétences et qualités liées au métier : Des compétences techniques : - maîtrise des méthodes et outils de pilotage de la performance (qualité, audit, maîtrise des risques, contrôle de gestion etc.) - maîtrise de la stratégie d entreprise (veille, analyse environnementale etc.) Des compétences managériales : - pilotage stratégique - encadrement d une équipe - conduite de projets et management transversal Des qualités personnelles : - sens des responsabilités et de l initiative - autonomie - aisance relationnelle - très bonne qualité rédactionnelle - capacité d écoute et de réflexion Karine Attachée de direction dans une caisse de la Mutualité Sociale Agricole c est le nombre de réunions de direction organisées en une année c est le nombre d organismes de Sécurité sociale et d Agences régionales de Santé ; la plupart d entre eux ont un attaché de direction c est le nombre de projets que doit mener un organisme par an L environnement professionnel Positionnement du poste au sein de l organisme : Il est le collaborateur privilégié du directeur général ou d un membre du Comité de direction. Principaux interlocuteurs : L attaché de direction est en lien avec le Directeur général et les membres du Comité de direction. Il a également un contact privilégié avec le Conseil d administration. Les cadres stratégiques de l organisme peuvent également être des interlocuteurs réguliers de l attaché de direction. Les perspectives liées au poste : et après? Les diplômes de l Ecole Nationale Supérieure de Sécurité sociale, porte d entrée aux fonctions de direction au sein de la Protection sociale permettent une évolution rapide de carrière (présence automatique sur liste d aptitude à ces fonctions) et une diversité des postes et responsabilités ultérieurs. Pour plus de renseignements : EN3S Direction de la Stratégie et des Relations Institutionnelles Copyright Reproduction et diffusion interdites sans l accord de l EN3S.

17 Responsable comptable et financier (Fondé de pouvoir) FOCUS SUR LES MÉTIERS DE DIRIGEANTS AU SEIN DE LA PROTECTION SOCIALE Les missions et objectifs du métier * Barèmes en vigueur au 30 juillet 2013 Le périmètre du poste peut être très différent selon la taille de l organisme et la relation qui s instaure entre le Fondé de pouvoir et le Directeur comptable et financier (appelé aussi Agent comptable). On retrouve toutefois des constantes : Garantir la bonne tenue des comptes et la bonne gestion des fonds publics Il s agit à la fois de la comptabilité de l organisme (gestion administrative qui regroupe le budget de fonctionnement et le budget d investissement) et de la comptabilité liée à la collecte des cotisations ou au paiement des prestations. Il supervise chaque année l élaboration de l arrêté des comptes qui est envoyé à la Caisse nationale pour validation. Pour cela, il contrôle tous les processus de l organisme liés à l enregistrement et au traitement des données ayant une répercussion sur les agrégats comptables et s assure de la production rigoureuse et ponctuelle des résultats comptables. Manager les services de l Agence comptable : Le périmètre de ces services peut varier selon les organigrammes. Ils comprennent généralement les services comptables et financiers, le contrôle interne et, dans certains cas, la lutte contre les fraudes. Le fondé de pouvoir fixe les objectifs de performance de ces services, assure le suivi des indicateurs associés, supervise l activité, accompagne le développement des compétences de ses collaborateurs. Conduire des projets transversaux : Les agences comptables sont associées à tous les projets majeurs de l organisme. La présence du Fondé de pouvoir dans les groupes projets est très utile car il a une vision transversale de toutes les activités de l organisme. Le Fondé peut également piloter lui-même directement certains projets transversaux directement liés aux activités qu il supervise : par exemple, la lutte contre la fraude, la maîtrise des risques, la certification des comptes, la gestion des créances, etc. Favoriser la collaboration entre l Agence comptable et l ensemble des autres services de l organisme La gestion des fonds publics se traduit dans les organismes par un partage des responsabilités entre le Directeur (ordonnateur des dépenses) et l Agent-comptable (payeur effectif des dépenses). Cela nécessite un dialogue permanent entre l Agence comptable et les services de l organisme afin d assurer la qualité globale de la gestion. Un des challenges de la fonction consiste donc à œuvre de pédagogie afin de bien faire comprendre le sens de la position de l Agence comptable, notamment en cas de contrôle des processus de travail internes et de la nécessité de les adapter. SECTEUR(S) Gestion comptable et financière POSITIONNEMENT Niveaux 7 à 9 SALAIRE MOYEN bruts/an selon les barèmes* en vigueur pour les différents niveaux de manager stratégique. ORGANISMES DANS LESQUELS CE MÉTIER EST EXERCÉ - Caisses Nationales de Sécurité sociale - Branche Famille (CAF) - Branche Maladie (CPAM) - Branche Recouvrement (URSSAF) - Branche Retraite (CARSAT) - Régime social des indépendants (RSI) - Mutualité sociale agricole (MSA) - Régimes spéciaux DIFFÉRENTS INTITULÉS DE POSTES - Responsable comptable et financier - Adjoint au directeur comptable et financier - Fondé de pouvoir

18 Les compétences et qualités liées au métier : Des compétences techniques : - comptabilité générale et spécialisée. - analyse financière et contrôle de gestion. - contrôle interne. Des compétences managériales : - pilotage stratégique. - encadrement d une équipe. - conduite de projets et management transversal. Des qualités personnelles : - rigueur. - capacité d initiative. - autonomie. 370 MILLIARDS D EUROS : le montant des cotisations collectées et des prestations versées par la Sécurité Sociale en 2012 toutes branches confondues sous la responsabilité des Fondés et des Agents Comptables. L environnement professionnel Positionnement du poste au sein de l organisme : Le Fondé de pouvoir est le collaborateur direct et principal de l Agent comptable. Il reçoit mandat de l Agent comptable de le suppléer en cas d absence, il assume avec lui une responsabilité personnelle et pécuniaire et doit garantir l organisme contre toute erreur qui pourrait lui être imputée en constituant un cautionnement. Principaux interlocuteurs : Le Fondé de pouvoir est en lien avec l ensemble des acteurs de l organisme, particulièrement les responsables de services. Il a également un contact privilégié avec l équipe de direction et avec le Conseil d administration. Les services techniques de la Caisse Nationale peuvent également être des interlocuteurs réguliers du Fondé de pouvoir. Les perspectives liées au poste : et après? Les diplômes de l Ecole Nationale Supérieure de Sécurité sociale, porte d entrée aux fonctions de direction au sein de la Protection sociale permettent une évolution rapide de carrière (présence automatique sur liste d aptitude à ces fonctions) et une diversité des postes et responsabilités ultérieurs. Pour plus de renseignements : EN3S Direction de la Stratégie et des Relations Institutionnelles Copyright Reproduction et diffusion interdites sans l accord de l EN3S.

19 Responsable des ressources humaines (RRH) FOCUS SUR LES MÉTIERS DE DIRIGEANTS AU SEIN DE LA PROTECTION SOCIALE Les missions et objectifs du métier Le responsable des ressources humaines (RH) est chargé de mettre en œuvre la stratégie définie au sein des organismes de Sécurité sociale en matière de gestion du personnel et de développement des effectifs. SECTEUR(S) Gestion des ressources humaines, relations sociales POSITIONNEMENT Niveau 7 à 9 * Barèmes en vigueur au 30 juillet 2013 Animer la politique RH: - concevoir la politique de recrutement du personnel. - concevoir et déployer la politique de formation professionnelle (définitions des besoins, organisations des formations, évaluation etc.). - réaliser des études prospectives sur les emplois et compétences, la masse salariale, etc. - veiller au respect des obligations légales. - améliorer les conditions et l organisation du travail en interne. Piloter et manager des projets dans le champ d activité : - projets RH. - projets liés au développement durable, à la responsabilité sociale de l entreprise, à la conciliation vie familiale/vie professionnelle des salariés et à la formation. Manager les services rattachés à la fonction RH : - encadrer et animer les activités de ces équipes (composées selon les cas de techniciens et d experts), contrôler et analyser les résultats des services : en charge de la paie, de la formation du personnel et de la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, des relations sociales, de la gestion de la masse salariale. SALAIRE MOYEN bruts/an selon les barèmes* en vigueur pour les différents niveaux de manager stratégique. ORGANISMES DANS LESQUELS CE MÉTIER EST EXERCÉ - Caisses nationales de Sécurité sociale - Branche Famille (CAF) - Branche Maladie (CPAM) - Branche Recouvrement (URSSAF) - Branche Retraite (CARSAT) - Régime social des indépendants (RSI) - Mutualité sociale agricole (MSA) - Régimes spéciaux - Agences régionales de santé (ARS) - Organismes d Etat (Ministères...) DIFFÉRENTS INTITULÉS DE POSTES - Responsable des ressources humaines - Responsable de la gestion des ressources humaines

20 Le poste de responsable des ressources humaines est complet et permet l exercice de fonctions diversifiées et intenses mêlant anticipation, polyvalence, écoute et réactivité Les compétences et qualités liées au métier : Des compétences techniques : - maîtrise du droit du travail et des conventions collectives des différents personnels des organismes de Sécurité sociale. - maîtrise de la méthodologie de projet. - connaissances en matière économique et financière. Des compétences managériales : - maîtrise du management opérationnel. - maîtrise du pilotage stratégique. - maîtrise de la gestion de projets. Des qualités personnelles : - observation et écoute. - force de conviction. - capacité de négociation. - capacité de communication écrite et orale. - discrétion. - sens du contact. Sylvain Responsable des Ressources humaines dans une Urssaf entre10 et40 3 personnes encadrées par un RRH réunions hebdomadaires menées par le RRH en moyenne L environnement professionnel Positionnement du poste au sein de l organisme : Le RRH est positionné directement auprès du Directeur Général ou d un membre du CODIR (éventuellement un DRH, ou une sous-direction en charge de la gestion interne). Principaux interlocuteurs : En interne : le directeur ou le Comité de direction, les collaborateurs, l ensemble du personnel de l organismes (collaborateurs, encadrement, institutions représentatives du personnel et le personnel). En externe : les partenaires extérieurs (les Caisses nationales de Sécurité sociale, la médecine du travail, les centres de formation). Les perspectives liées au poste : et après? Les diplômes de l Ecole Nationale Supérieure de Sécurité sociale, porte d entrée aux fonctions de direction au sein de la Protection sociale permettent une évolution rapide de carrière (présence automatique sur liste d aptitude à ces fonctions) et une diversité des postes et responsabilités ultérieurs. Pour plus de renseignements : EN3S Direction de la Stratégie et des Relations Institutionnelles Copyright Reproduction et diffusion interdites sans l accord de l EN3S.

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