L AVEYRON TOURISTIQUE. Enquête de clientèle 2011

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1 L AVEYRON TOURISTIQUE Enquête de clientèle 2011

2 Des objectifs identifiés Mieux connaître pour mieux agir

3 Période denquête 2011 de février à fin décembre 145 jours denquête questionnaires Enquêteurs 2 enquêtrices dont. 1 enquêtrice sur lannée. 1 saisonnière en juillet et août Consultant Ressource Cathy JOUSSET ENQUETE DE CLIENTELE DEPARTEMENTALE 1 questionnaire unique administré sur IPAD par interview en face à face de 15 minutes de + de 80 questions en français/anglais/espagnol Qui est le touriste en Aveyron? Son motif de séjour? Son mode dhébergement? Ses principales activités? Ses degrés de satisfaction? Les points forts et points faibles de laveyron?

4 Quels touristes? Quelles dépenses? Que retenir en 4 questions Quelle perception / quelle image de laveyron? Quels enseignements pour la destination Aveyron?

5 Quels touristes?

6 Profil global de la clientèle 1. Ses principales caractéristiques 2011 A noter / 2004

7 Profil global de la clientèle 1. Ses principales caractéristiques 2011 A noter / 2004

8 Profil global de la clientèle 2. Ses origines Le bassin français France 88 % Etranger 12 % / 2004 : + 5 pts zones majeures dinfluence : 1) à 3 heures de route maximum 2) Ile de France

9 Profil global de la clientèle 2. Ses origines G-Bretagne: 22 % (-7 pts / 2004) Belgique: 18 % (= 2004) Les pays émetteurs Pays-Bas: 16 % (- 1 pt / 2004) Espagne: 8,6 % (+3 pts / 2004) Allemagne: 8,2 % (= 2004) Suisse: 5,4 % (- 0,6 pt / 2004) Irlande: 2 % (- 3 pts / 2004) Danemark: 1 % (- 3 pts / 2004)

10 Profil global de la clientèle 3. Ses hébergements % %

11 Profil global de la clientèle e 3. Ses hébergements 2004 Changement dans le classement : N 1 hôtellerie - N 2 camping

12 Profil global de la clientèle 3. Ses hébergements Palmarès des hébergements selon les saisons Saison Hiver Autres saisons = hébergement non marchand = hébergement marchand Printemps = Hôtel / Camping-car Eté = Camping / Location saisonnière Automne = Hôtel Hiver = Résidence secondaire / Parents et amis

13 Profil global de la clientèle 4. Ses hébergements et leur réservation + 5 pts / 2004

14 Profil global de la clientèle 5. Sa fidélité et ses intentions de retour Forte fidélisation : 66 % des touristes sont déjà venus en Aveyron % Les séduits (48 %) venus 1 à 5 fois Les fidélisés (13,4 %) venus 6 à 14 fois Les inconditionnels (38,6 %) venus 15 fois et plus 2004 : 50 % 11 % 39 %

15 Profil global de la clientèle 6. Sa fidélité et ses intentions de retour 34 % de primo visiteurs soit + 2,5 points / ,5 %

16 Profil global des séjours 1. Les séjours + 1 pt / pts / pt / pts / 2004

17 Profil global des séjours 2. La durée de séjour Durée moyenne de séjour 9,9 jours soit un gain de près de 2 jours / ,14 jours Type de séjour Durée du séjour 2004 Excursion 1 jour 1 jour Etape itinérante 3,5 jours 3,1 jours Vacances 12,9 jours 9,5 jours Week-end / Court Séjour 2,5 jours 2,8 jours

18 Profil global des séjours 3. Les saisons Printemps Courts séjours majoritaires Découverte/Evènementiel/Séjour sportif Durée séjour = 5,5 jours 58 % des séjours en Héb. Marchand (préférence : hôtel / camping-car) Couple / Entre amis / Groupe organisé Retraités Cadres Sup. Grand Sud (sud ouest 33 %)/ Espagne Automne Excursion / Court séjour Découverte / Evènementiel Durée séjour = 9,3 jours 64 % en Héb. Marchand (hôtel) Couples / Familles avec amis / Groupe organisé Retraités / Agriculteurs Proximité Sud-Ouest / Grande- Bretagne / Allemagne Eté Longs séjours majoritaires Découverte / Thermalisme Durée séjour = 12 jours (record) 2/3 des clients en Héb. Marchand (camping / location saisonnière) Familles Classes moyennes ou modestes Ile de France/Nord/Ouest/NL/B Hiver Excursions / Longs séjours Séjour affinitaire / Sports hiver Durée séjour = 8,3 jours 64 % en Héb. Non Marchand Familles / Couples / Solos Cadres Sup / Employés Sud Ouest (MP / LR) Massif central

19 Profil global des séjours 4. Les activités pratiquées Elles demeurent similaires à 2004 Tourisme de découverte 40 % découverte des villes et villages, des églises, châteaux ou musées Loisirs de pleine nature 35 % promenades dans la nature, visites de sites naturels, baignade et sports deaux vives, randonnées à pied, à cheval, à vélo, ski en hiver, pêche... Repos et Détente 15 % La convivialité en famille ou entre amis Gastronomie locale 7% Les restaurants, les produits locaux Divers 3 %

20 Profil global des séjours 5. Les enfants et laveyron 37% des personnes interrogées accompagnées denfants %

21 Quelles dépenses?

22 1. La dépense moyenne par nuitée dans les hébergements AVEYRON ,10 Hébergements non marchands 38,62 22,41 Hébergements marchands 32,21 29,40 18,80 Hôtel 76,77 Chambre d hôte 76,39 Locatif 35,23 Camping 27,98 Résidence parents / amis 20,01 Résidence secondaire 24,35 Camping-car 24,20

23 2. La dépense moyenne par jour et par personne par type de séjour Type de séjour Dépense moyenne par jour et par personne 2004 Excursion 28,32 32,00 Court séjour 63,09 30,70 Séjour de vacances 30,63 29,10 Saison Dépense moyenne par nuitée 2004 Printemps 35,25 24,10 Eté 30,41 30,30 Automne 45,36 33,70 Hiver 27,84 23,20

24 2. La dépense moyenne par jour et par personne par type de séjour Dépense moyenne par nuitée 2004 Français 32,23 28,14 Etranger 32,81 40,66 Repère : Aveyron / autres destinations Dépense moyenne par nuitée Espagnol 37,73 Belge 34,80 Britannique 30,76 Néerlandais 25,42

25 Quelle perception / quelle image de laveyron?

26 Image et perception de laveyron 1. Pourquoi choisir laveyron? 3 motivations principales combinées à 4 facteurs déclenchant Nouveauté : un événement sportif/culturel La présence de parents ou amis Envie de découvrir le département

27 Image et perception de laveyron 2. Les termes qui décrivent laveyron 1. Lenvironnement 74% la richesse, la variété de lélément naturel, la beauté des paysages, l immensité des plateaux, l espace, le relief 3. L héritage rural 31 % La ruralité, lélevage, les traditions, l authenticité L Aveyron 4. Le patrimoine 21 % La beauté du patrimoine, lhistoire et l héritage historique, l architecture 2. La qualité de vie 57 % le calme, la tranquillité, laccueil et la convivialité, la gastronomie

28 Image et perception de l Aveyron 3. Ses points forts les termes qui le définissent Le patrimoine naturel les forêts, les rivières les paysages les grands espaces laspect sauvage La qualité de vie la gastronomie le calme laccueil le bien vivre Le patrimoine bâti sa beauté sa richesse sa dimension historique

29 Image et perception de l Aveyron 4. Ses points faibles Un regard plus critique qu en % des personnes interrogées ont estimé que le département avait des points faibles, soit + 4 points par rapport à 2004 La circulation Les commerces et Services Le réceptif

30 Image et perception de laveyron 5. La satisfaction sur le réceptif

31 Image et perception de laveyron 6. La satisfaction sur les hébergements marchands

32 Quels enseignements pour la destination Aveyron?

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