PLAN STRATÉGIQUE

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1 PLAN STRATÉGIQUE

2 But d effectuer un processus de planification stratégique Répondre aux questions suivantes : Où en sommes-nous? Où allons-nous? Que faire pour y arriver? mobiliser l industrie, les consommateurs, le personnel 2

3 Présentation Réflexion stratégique 1.1 Motifs de la création de GCR 1.2 Outils d analyse SWOT Analysis et FCS Culture d entreprise Les avantages d un plan stratégique 3

4 Réflexion stratégique

5 Motifs de la création de GCR Mettre un terme aux possibilités de conflits d intérêts inhérentes à l ancien système Contribuer à la pérennité et à la solvabilité à long terme du Plan de garantie Améliorer en amont la qualité de la construction 5

6 Réflexion sur l environnement interne Identifier les forces et les faiblesses de l organisation Consultations Employés Vice-présidents 70 commentaires et recommandations Administrateurs 6

7 Réflexion sur l environnement externe Identifier les menaces et les opportunités APCHQ ACQ ACQC CAVP RGCQ APECQ SQMH RBQ OIQ OAQ 7

8 FORCES OPPORTUNITÉS GCR FAIBLESSES MENACES 8

9 Priorités Court terme (6-12 mois) Consolidation des opérations : Améliorer les processus clés : Accréditation et Enregistrement Inspections Réclamations Finaliser la mise en place de l équipe Ajout de SME Plan de communication et de visibilité Optimisation des outils informatiques MAJ des rôles et responsabilités des directions Long terme (12-36 mois) Enjeu opérationnel Enjeu expertise Référence, balisage Enjeu communications Enjeu culture Enjeu pérennité de GCR 9

10 Quelles sont les facteurs-clés de succès d une entreprise? 120 Taux de survie des entreprises en pourcentage selon le nombre d années d activités au Québec (5 employés et plus)

11 Facteurs clés de succès Selon Price Waterhouse Cooper le 1 er facteur entretenir de solides relations avec le client Selon la BDC Avoir un plan solide et mesurer ses progrès Embaucher les meilleurs et savoir les mobiliser les $$$ ne suffisent pas 11

12 Quatre ENJEUX stratégiques prioritaires Améliorer la qualité de la construction au Québec Évaluation et amélioration de la satisfaction des clients Optimisation des opérations Accroître la crédibilité de GCR FCS Orientation client Plan de match Expertise 12

13 ENJEUX stratégiques 1 Amélioration de la qualité de la construction résidentielle Assurer le leadership de la qualité de la construction résidentielle au Québec 13

14 Amélioration de la qualité de la construction résidentielle 5 rôles au sein de l industrie : 1. Observateur l équipe d inspection de GCR 2. Gestionnaire des risques mesures d atténuation des risques et octroi d une «cote qualité GCR» 3. Acteur actions correctrices et préventives 4. Mobilisateur par sa neutralité, mobilisation des associations de consommateurs et d entrepreneurs 5. Influenceur notamment par sa position près de la RBQ 14

15 Enjeu : Amélioration de la qualité Axe d intervention Cibler les principales nonconformités Créer le Comité d amélioration de la qualité de la construction résidentielle au Québec. Réduire la fréquence des non-conformités par rapport aux bonnes pratiques. Contribuer à la formation continue des entrepreneurs par leurs associations. 15

16 Enjeu : Amélioration de la qualité Axe d intervention Développer un réseau d expertise Mettre en place un comité québécois de veille technologique des meilleures pratiques et des nouveaux matériaux. Développer les relations avec les administrateurs des plans de garantie des autres provinces (Conseil canadien des programmes de garantie résidentielle CCPGR). 16

17 Enjeu : Amélioration de la qualité Axe d intervention Développer un plan de communication technique Sensibiliser les entrepreneurs aux meilleures pratiques de construction résidentielle (avis technique). 17

18 ENJEUX stratégiques 2 Évaluation et amélioration de la satisfaction client Mettre en place une approche client identification des besoins évaluation de la satisfaction amélioration des services à la clientèle 18

19 Enjeu : Évaluation et amélioration de la satisfaction des clients Axe d intervention Entrepreneurs Former un comité de consultation (focus group) avec les entrepreneurs sur la perception de GCR et la validation de suggestions d amélioration. Augmenter la valeur ajoutée par les transactions en ligne sur le portail (extranet) 19

20 Enjeu : Évaluation et amélioration de la satisfaction des clients Axe d intervention Consommateurs Effectuer des sondages semestriels auprès des consommateurs Améliorer le contenu d information disponible aux acheteurs, notamment par la production d un Guide d entretien GCR 20

21 ENJEUX stratégiques 3 Optimisation des opérations Améliorer les opérations Assurer une gestion intégrée des risques Assurer la pérennité financière 21

22 Enjeu : Optimisation des opérations Axe d intervention Mise en place d un système de management de la qualité Standardiser tous les processus et obtenir la certification ISO

23 Enjeu : Optimisation des opérations Axe d intervention Poursuivre et améliorer les pratiques de gestion intégrée des risques Méthodologie Registre des risques (23) Gouvernance de suivi des risques (ISO) 23

24 ENJEUX stratégiques 4 Accroître la crédibilité de GCR Produire un plan de communication Interne (culture organisationnelle) Externe (notoriété) 24

25 Enjeu : Accroître la crédibilité de GCR Axe d intervention - Communication externe Développer un programme de visibilité auprès des acheteurs potentiels de résidences neuves Développer des partenariats avec les institutions d enseignement et les associations de consommateurs et d entrepreneurs Établir un processus formel d attribution de «Prix d excellence qualité» lors d événements associatifs 25

26 Culture d entreprise

27 Culture d entreprise Valeurs Excellence Équité Transparence Respect Responsabilité 27

28 Culture d entreprise Système de gestion : ISO

29 Culture d entreprise Système de gestion : Bureau de projets Exigences de projet Projet «SWOT» Adaptation projet Direction de projet Équipe projet Contrôle projet Projet de communi cation 29

30 Culture d entreprise Formation Spécialisée Augmenter l expertise Favoriser une approche standard Gestion stratégique Optimisation des ressources 30

31 Culture d entreprise Gestion du risque intégré ISO 9001 Plan stratégique Identification des risques Stratégiques Opérationnelles Conformités Financiers 31

32 Culture d entreprise Satisfaction de notre clientèle Approche client Structure organisationnelle centrée sur le client et qui décourage le travail en «silos» 32

33 Culture d entreprise Structure organisationnelle Conseil d administration Président-directeur général Expert technique Gestionnaire de projets Vice-présidence Finances et Administration Vice-présidence principale Affaires juridiques et Secrétariat corporatif Vice-présidence Service aux consommateurs et Communications Vice-présidence Service aux entrepreneurs 33

34 Culture d entreprise Mesurer la performance 4 enjeux 29 indicateurs de performance (mesurables) Mesures en soutien moyens d action 5 mesures phares 34

35 Culture d entreprise Créer de la valeur pour tous Garantie GCR Environ $ Coût total d une garantie en 2017 (comprenant les opérations sur une période de 5 ans) GCR est plus qu une garantie, c est un outil de prévention Valeur d une garantie selon sondage En moyenne $ Pouvant aller jusqu à $ Prix d une garantie considéré comme acceptable par les acheteurs de maisons neuves selon un sondage de L Observateur 35

36 Les avantages du plan stratégique GCR

37 Avantages d un plan stratégique Un engagement du personnel et des parties prenantes envers l amélioration de la qualité de la construction Des actions orientées dans la même direction Vision globale de ce que l on veut faire Amélioration de la qualité Service à la clientèle Optimisation des opérations Accroître la crédibilité 37

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