Compétence méthodiques, sociales et personnelles (MSP)

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1 Compétence méthodiques, sociales et personnelles (MSP) Formation d assistant/-e d assurance AFA Seite 1

2 2.1 Travail efficace et systématique M Etude et travail efficaces et systématiques (1) Je choisis des sources d'information en fonction de mes tâches et me procure les informations dont j'ai besoin de manière ciblée. choisit au quotidien des sources d'information en fonction de ses tâches se procure au quotidien les informations dont il a besoin de manière ciblée se procure les informations nécessaires au cours de son travail de façon toujours plus autonome M M Etude et travail efficaces et systématiques (2) Etude et travail efficaces et systématiques (3) Je planifie mon travail, mes projets et mes études, fixe les priorités, prends des décisions adaptées à la situation et conduis mes travaux et mes projets de façon efficace et orientée sur les objectifs. Je contrôle, documente et porte une réflexion sur le travail et les projets effectués, mon processus d'apprentissage et mes actions, afin d'optimiser mes prestations et mon comportement. planifie mon travail, ses projets et ses études fixe des priorités judicieuses et prend des décisions adaptées à la situation son travail et ses projets sont efficaces et orientés sur les objectifs contrôle, documente et analyse les travaux et projets qu il a accomplis contrôle, documente et analyse son processus d'apprentissage et ses actions grâce à ses contrôles, il optimise les documentations et réflexions, ses prestations et son comportement 2.2 Approche et action interdisciplinaires M 2.2 Approche et action interdisciplinaires En recourant à des méthodes et des moyens appropriés, je présente des processus d'économie d'entreprise, des formes d'organisation et des rapports d'économie générale de manière compréhensible et j'identifie les interdépendances ainsi que les interactions. en recourant à des méthodes et des moyens appropriés, il présente des processus d'économie d'entreprise et d'économie générale de façon compréhensible en recourant à des méthodes et à des moyens appropriés, il présente des formes d'organisation de façon compréhensible identifie les interdépendances et les interactions et peut faire ressortir de façon compréhensible leurs significations pour son travail quotidien et agit en conséquence 2.3 Aptitude à la négociation et au conseil M Aptitude à la négociation et au conseil (1) Je cerne les besoins et les points de vue de mes interlocuteurs,et identifie et comprends leurs messages verbaux et non-verbaux. identifie au fur et à mesure les besoins et les points de vue de ses interlocuteurs entre en matière sur les messages verbaux et pose des questions en cas d'incertitude Seite 2

3 identifie et comprend de possibles formes d'expressions nonverbales et peut les expliquer M Aptitude à la négociation et au conseil(2) J'élabore des propositions de solution adaptées et obtiens pour celles-ci de bons résultats couronnés de succès pour les parties concernées. élabore des propositions de solution adaptées aux besoins et points de vue des parties concernées obtient en se basant sur les besoins et les points de vue des participants des résultats durablement couronnés de succès je développe en permanence son comportement en matière de conseils et de négociations 2.4 Présentation efficace M Présentation efficace (1) Je planifie et prépare mes présentations de façon autonome et les présente de façon convaincante. planifie et élabore ses présentations de façon autonome se prépare de façon professionnelle aux présentations et les documente effectue ses présentations en se présentant de façon convaincante, avec une rhétorique claire et continue à se développer M Présentation efficace (2) J'utilise une rhétorique et un langage corporel appropriés et ai recours à des outils de présentation adaptés aux destinataires et à la situation. a recours de manière ciblée à ses compétences rhétoriques a recours de manière ciblée au langage du corps grâce à une gestique adaptée utilise des outils de présentation adaptés aux destinataires et à la situation 3.1 Disposition à la performance S Disposition à la performance (1) Je respecte les délais ainsi que les exigences en matière de qualité et je remplis les exigences et les demandes des mes mandants. respecte les délais s'en tient aux exigences en matière de qualité remplit les exigences et les demandes de ses mandants Seite 3

4 S Disposition à la performance (2) J'assume la responsabilité pour mes travaux ainsi que pour mon comportement, je résiste au stress, j'identifie les situations difficiles et cherche au besoin du soutien. assume la responsabilité pour ses travaux et son comportement travaille avec conscience et exactitude, dans les situations exigeantes également identifie les situations difficiles et va au besoin chercher du soutien 3.2 communiquer S communiquer (1) J'appréhende les déclarations orales et écrites de manière différenciée et suis ouvert aux idées et opinions de mes interlocuteurs. enregistre de façon active les propos oraux et les intègre dans le processus de travail de façon adaptée à la situation enregistre de façon active les déclarations écrites et les intègre dans le processus de travail de façon adaptée à la situation est ouvert aux idées et aux opinions de ses interlocuteurs S communiquer (2) Je m'exprime tant à l'oral qu'à l'écrit de manière correcte, adaptée à la situation et à mes interlocuteurs, et je fais part de mon opinion et de mes propositions de manière claire et fondée. s'exprime oralement de façon correcte et adaptée à la situation ainsi qu'à ses interlocuteurs; développe de façon permanente ses compétences dans ce domaine rédige de façon correcte, adaptée à la situation ainsi qu'à ses interlocuteurs; développe de façon permanente ses compétences dans ce domaine fait part de son opinion et de ses propositions de manière claire et fondée S communiquer (3) Je suis en mesure de maîtriser des situations délicates en clarifiant les malentendus et les points de vue et en préconisant des solutions. identifie au quotidien les malentendus et peut les dissiper j'expose ses points de vue dans les situations délicates et cherche l'opinion des autres en cas de malentendu et de points de vue divergents, préconise des solutions constructives S communiquer (4) Je reste discret de manière à préserver les intérêts de mes interlocuteurs, de mon entreprise ou de mon organisation. reste discret dans ses contacts avec la clientèle reste discret dans ses contacts avec les collaborateurs observe la discrétion concernant son entreprise ou son organisation Seite 4

5 3.3 Aptitude au travail S Aptitude au travail en équipe (1) J'apporte ma contribution, j'accepte les décisions prises et je les applique. apporte de façon croissante ses propres contributions accepte les décisions prises met en application les décisions prises S Aptitude au travail en équipe (2) J'excerce une critique constructive et suis aussi capable de la recevoir et de l'accepter. exerce toujours davantage de critiques constructives est capable de recevoir une critique traite la critique de façon constructive et en tire un enseignement S Aptitude au travail en équipe (3) J'assume la responsabilité des résultats du travail effectué en équipe et je défends la solution adoptée à l'extérieur. assume toujours plus de responsabilité pour le résultat d'un travail en équipe défend la solution préconisée par l'équipe de façon professionnelle à l'extérieur apporte sa contribution au travail d'équipe 3.4 Civilité S Civilité (1) J'adapte ma propre présentation aux habitudes de mon entreprise ou de mon organisation, me comporte de façon adaptée à la situation, suis ponctuel, fiable et ordonné. S Civilité (2) J'aborde les gens avec politesse et respect, agit consciencieusement et respecte les règles de politesse dans les communications orales et écrites, ainsi que dans mon comportement. adapte sa présentation aux habitudes de son entreprise ou de son organisation s'habille et se comporte de façon adaptée à la situation est ponctuel, fiable et ordonné aborde les gens avec politesse et respect respecte les prescriptions de son entreprise concernant le comportement (code de comportement) respecte les règles de politesse dans ses communications orales et écrites ainsi que dans son comportement 3.5 Aptitude à l'apprentissage S Aptitude à l'apprentissage (1) Je suis ouvert aux nouveautés et je réagis de manière flexible aux changements, j'utilise des techniques d'apprentissage et de créativités appropriés et transfère la matière apprise dans la pratique avec des méthodes et moyens appropriés. est suis ouvert aux nouveautés et réagit de manière flexible aux changements applique de façon appropriée dans la pratique quotidienne les techniques d'apprentissage et de création apprises qui s'y prêtent transfère dans la pratique ce qu il a appris Seite 5

6 S Aptitude à l'apprentissage (2) Je suis conscient de l'importance de l'apprentissage tout au long de la vie, analyse mon processus d'apprentissage et documente mes progrès dans une forme appropriée. est conscient de l'importance de l'apprentissage tout au long de la vie et développe continuellement sa capacité d'action analyse de façon permanente son processus d'apprentissage, identifie les conséquences et en déduit les mesures à prendre documente de façon continue ses progrès ainsi que les mesures mises en application dans une forme appropriée 3.6 Conscience écologique S 3.6 Conscience écologique J'utilise l'énergie, les biens, le matériel de travail et de consommation de manière économe, j'élimine les déchets selon les règles du respect de l'environnement et utilise soigneusement les installations. utilise l'énergie, les biens, le matériel de travail et de consommation de manière économe élimine les déchets selon les règles de respect de l'environnement utilise les installations avec soin Seite 6