Par Inès AMANI, Responsable Relations Clients et SLA, PCA. Paiement électronique : Contribution aux Guichets Uniques SWC2016

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1 Par Inès AMANI, Responsable Relations Clients et SLA, PCA Paiement électronique : Contribution aux Guichets Uniques SWC2016

2 SOMMAIRE PAIEMENT ELECTRONIQUE: CONTEXTE ET ENJEUX PAIEMENT ELECTRONIQUE: QUELQUES CHIFFRES AU MAROC PAIEMENT ELECTRONIQUE: AVANTAGES PAIEMENT ELECTRONIQUE: RETOUR D EXPERIENCE

3 Paiement Electronique: Contexte et Enjeux Incitation par les pouvoirs publics: Forte volonté politique de renforcer et vulgariser le E-gov (Maroc Digital 2020) pour le développement de l'administration électronique : plus de 47 Services pour les citoyens dont 3 applis mobiles plus de 30 Services pour les entreprises dont 2 applis mobiles plus de 17 Services pour les administrations Paiement électronique en plein essor, plusieurs mutations: Amélioration de l expérience client Croissance soutenue du e-commerce au Maroc Nouveaux usages, nouvelles exigences d efficacité de la population surtout de la jeunesse qui a adopté les NTIC: consommateurs/citoyens de plus en plus connectés,.

4 Paiement Electronique: Contexte et Enjeux Apporter des réponses et Créer davantage de la valeur dans un environnement extrêmement dynamique en termes de solutions Dématérialiser les moyens de paiement physiques obsolètes, tout en préservant la sécurité des moyens d encaissement et la garantie de paiement. Mettre en place de solutions de paiements multiples et #multicanaux avec des moyens digitaux et innovants. Offrir des solutions pour un acte de paiement rapide en optimiser les processus et facilitant les parcours clients.

5 Paiement Electronique: Quelques chiffres au Maroc E-commerce : les paiements en ligne bondissent de près de 52% à fin juin 2016 Sur les six premiers mois de cette année, 1,7 million de paiements en ligne ont en effet été recensés, contre 1,12 million au premier semestre de 2015, soit un bond de 51,8%. Opérateurs Télécoms 26,2% avec 229 MDH Compagnies Aériennes 26,5% soit 231 MDH E-gov 15,7% soit 137 MDH Paiement par Carte : Progression toujours constante Pour ce 1 er semestre 2016, les paiements par carte sur les terminaux de paiement des commerçants équipés ont quant à eux enregistré une progression de 18,6%, passant de 14,3 millions de transactions à 17 millions, pour un chiffre d affaires de 11,3 milliards de DH contre 10,5 milliards au premier semestre Classement des segments les plus concernés Ces chiffres illustrent la confiance qu accorde de plus en plus de Marocains au système de paiement électronique Source: CMI, lavieeco

6 Paiement Electronique: Avantages CITOYENS OPERATEURS ECONOMIQUES ETAT Accès permanent aux services Facilité, gain de temps et confort Qualité améliorée par la fiabilité et la rapidité des traitements Coût d accès très faible Tarification avantageuse Transparence de la relation bancaire Optimisation des charges d exploitation Efficacité opérationnelle Meilleure maitrise du risque Pour les banques particulièrement Satisfaction et fidélisation des clients Différenciation et avantages concurrentiels Image de banque technologique innovante et moderne Dématérialisation et Vulgarisation des services Optimisation des traitements Maitrise des revenus des régies Amélioration de la compétitivité des entreprises Satisfaction et amélioration du climat social Réduction de la fracture numérique Amélioration de l Image à l international en termes de technologique innovante et de modernité

7 Paiement Electronique: Retour d expérience La BCP, s implique de plus en plus dans la fourniture et la mise en place de services innovants pour le paiement électronique en vue de faciliter les procédures, d améliorer la compétitivité des entreprises et l'implication de toutes les composantes du secteur : administrations, ministères et opérateurs économiques dans l'établissement d'une approche globale, participative et inclusive BCP: 1 er émetteur de cartes avec +4,07M Chaabi Net : 1 er site e-banking au Maroc en termes d audience Pocket Bank : 1 ère appli bancaire au Maroc en terme de téléchargement Plus de 2,5 millions de clients Chaabi Mobile soit un taux de pénétration de 44% et une progression annuelle de 16% Plus de accès par jour à Chaabi Net Plus de opérations de paiement en ligne par an Plus de opérations de transfert par an Plus de 4millions de porteurs qui font confiance aux solutions de paiement et digitales de la BCP Création en 2015 d une Filiale dédiée PCA pour renforcer et développer la stratégie monétique et digitale *Source: Chiffres Clés BP 2015 *Source: CMI_Tableau de bord de l activité Monétique Marocaine au 30 Juin 2016 Fort engagement du Groupe Banque Populaire à rendre disponibles des services innovants et faciles à utiliser et à forte valeur ajoutée: Elan 2020 qui priorise la digitalisation et la facilitation de l accès des clients aux services bancaires en mode multicanal

8 Paiement Electronique: Retour d expérience Vulgarisation des canaux auprès d une large frange de la clientèle Multiplication des canaux de distribution: Extension du parc d automates bancaires (GAB, automates multiservices ), Plateformes téléphoniques pour les services transactionnels basiques et l assistance (Chaabi Phone, CRC) Solutions e-banking pour les opérations bancaires courantes (Chaabi Net, BOL ) Applications m-banking pour les opérations bancaires courantes (Pocket bank, Chaabi Mobile ) Evolution des canaux/innovants 2001: Lancement de la 1 ère version de «Chaabi Net» avec des services de consultation puis des services transactionnels (demande de chéquiers, virement.) en 2003 Cash Net : 1er service de transfert d argent domestique instantané sur internet e-payment : services de paiement sur GAB permettant de régler achats et factures 2010: Lancement e-bl@di, 1 er service de transfert d argent vers le Maroc via site e-commerce 2011: Banquepopulaireentreprise : site e-banking transactionnel pour le marché des PME 2012: e-payment / m-payment : services de paiement, sur e-banking et m-banking, permettant de régler achats et factures 2015/2016: Déploiement des solutions E-gov (vignettes, taxes, IS, IR etc.) Socle Technique Technologie, Sécurité Canaux de distribution Etc. 2017: Renforcement et nouveaux services E-gov

9 Paiement Electronique: Retour d expérience en Côte D Ivoire Service opérationnel depuis agences mobilisées en Côte d ivoire et à Paris Connexion directe à la plateforme centralisée du concessionnaire du GU Information de paiement disponible et transmise en temps réel Transactions traitées par la plateforme à ce jour 290 Millions DH de paiement qui ont transité par la plateforme

10 MERCI Inès AMANI Relations Clients & SLA Adresse: 5, Rue Saria Ibnou Zounaim CASABLANCA, Maroc Tél : iamani@pca.ma