Questions fréquemment posées

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1 Questions fréquemment posées

2 Aperçu des questions fréquemment posées 1 QUESTIONS CONCERNANT LA CAMÉRA ET LE MATÉRIEL Quels réseaux Wi-Fi sont pris en charge par Quel type de cryptage sans fil (Wi-Fi) sont pris en charge par caméra BL- VT164W de Puis-je utiliser le bouton WPS avec caméra Bl-VT164W de Comment rétablir les paramètres d'usine par défaut de Cameramanager go! et de la caméra BL-VT164W de Quel est l'angle de vue de Cameramanager go! et de la QUESTIONS CONCERNANT LE LOGICIEL «Comment activer le Wi-Fi entre Suis-je obligé d'utiliser Panasonic avec un réseau Wi-Fi ou puis-je aussi utiliser un réseau câblé? Comment activer et utiliser le détecteur de mouvement et/ou capteur infrarouge avec Comment utiliser la fonction audio avec Comment activer l'enregistrement du son avec Panasonic n'émettent aucun son. Que dois-je faire? Comment utiliser la fonction PTZ (réglage vertical, horizontal et zoom) pour déplacer l'angle de vue avec Comment modifier les paramètres de qualité des images vidéo (compression, résolution et IPS) avec Mes enregistrements sont de très mauvaise qualité. Que dois-je faire? Panasonic semblent surexposés. Que dois-je faire? QUESTIONS CONCERNANT L'UTILISATION DE L'APPLICATION Où télécharger l'application mobile pour Quels smartphones sont compatibles avec Comment modifier la langue de l'application Cameramanager? Puis-je programmer des alertes et des notifications quand caméra BL-VT164W de Panasonic détectent des mouvements et/ou de la chaleur (capteur infrarouge)? Comment recevoir des notifications push quand Panasonic détectent des mouvements et/ou de la chaleur (capteur infrarouge)? Version du 16 mai

3 3.6 Comment désactiver les notifications push avec QUESTIONS CONCERNANT L'INSTALLATION Quelle est la meilleure manière d'installer Cameramanager go! et une Puis-je installer Panasonic à l'extérieur? Je souhaiterais faire installer Cameramanager go! et ma Panasonic par un professionnel. Pouvez-vous me conseiller un installateur? Suis-je obligé d'indiquer que j'ai installé une caméra de vidéosurveillance? QUESTIONS CONCERNANT LE COMPTE ET LA CONNEXION Puis-je accorder l'accès à Cameramanager go! et à la Panasonic à une tierce personne? Comment accorder l'accès à Cameramanager go! et à la Panasonic à une tierce personne? Mon nom d'utilisateur et mon mot de passe ne fonctionnent pas. Comment les réinitialiser? Version du 16 mai

4 1 QUESTIONS CONCERNANT LA CAMÉRA ET LE MATÉRIEL 1.1 Quels réseaux Wi-Fi sont pris en charge par Panasonic prennent en charge les réseaux Wi-Fi n/b/g. Pour activer le Wi-Fi entre Panasonic, suivez les étapes indiquées dans la question 2.1 «Comment activer le Wi-Fi entre». 1.2 Quel type de cryptage sans fil (Wi-Fi) sont pris en charge par Panasonic prennent en charge les méthodes de cryptage réseau suivantes : Méthode WEP : 64 bit/128 bit : le cryptage est réalisé avec la méthode WEP à 64 ou 128 bit. Nous recommandons fortement de ne pas utiliser la méthode WEP car celle-ci peut être piratée en quelques minutes seulement. WPA-PSK (TKIP) : le cryptage est réalisé avec la méthode TKIP. Étant donné que la méthode TKIP met à jour la clé de cryptage à intervalle régulier, son cryptage est plus sûr que celui de la méthode WEP. WPA-PSK (AES) : le cryptage est réalisé avec la méthode AES. Étant donné que la méthode AES met à jour la clé de cryptage à intervalle régulier, son cryptage est plus sûr que celui de la méthode WEP. Étant donné que la méthode WPA-PSK (AES) traite le cryptage au niveau du matériel, elle permet de mieux contenir la perte de vitesse que la méthode WPA-PSK (TKIP), mais on ne peut se connecter qu'à des appareils qui prennent en charge cette méthode. WPA-PSK (TKIP/AES) : l'une des méthodes de cryptage WPA-PSK (TKIP) ou WPA-PSK (AES) est sélectionnée automatiquement en fonction de celle utilisée par le routeur sans fil. WPA2-PSK (TKIP) : cette méthode présente un meilleur niveau de cryptage que les méthodes WEP et WPA. WPA2-PSK (AES) : cette méthode présente un meilleur niveau de cryptage que les méthodes WEP et WPA. Étant donné que la méthode WPA2-PSK (AES) traite le cryptage au niveau du matériel, elle permet de mieux contenir la perte de vitesse que la méthode WPA2-PSK (TKIP), mais on ne peut se connecter qu'à des appareils qui prennent en charge cette méthode. WPA2-PSK (TKIP/AES) : l'une des méthodes de cryptage WPA2-PSK (TKIP) ou WPA2-PSK (AES) est sélectionnée automatiquement en fonction de celle utilisée par le routeur sans fil. WPA/WPA2-mixedmode PSK : une combinaison des méthodes de cryptage WPA-PSK (TKIP)/WPA-PSK (AES) ou bien WPA2-PSK (TKIP)/WPA2-PSK (AES) est sélectionnée automatiquement en fonction de celle utilisée par le routeur sans fil. Aucun cryptage : la transmission des données entre le routeur sans fil et la caméra n'est pas cryptée. Par défaut : aucun cryptage Version du 16 mai

5 Pour activer le Wi-Fi entre Panasonic, suivez les étapes indiquées dans la question 2.1 «Comment activer le Wi-Fi entre». 1.3 Puis-je utiliser le bouton WPS avec caméra Bl-VT164W de Actuellement, Cameramanager ne prend pas en charge la fonctionnalité WPS de votre caméra. Ajoutez la caméra à l'aide d'une connexion Wi-Fi standard. Pour activer le Wi-Fi entre caméra BL- VT164W de Panasonic, suivez les étapes indiquées dans la question 2.1 «Comment activer le Wi-Fi entre caméra BL- VT164W de». 1.4 Comment rétablir les paramètres d'usine par défaut de Cameramanager go! et de la Pour initialiser les paramètres réseau (réinitialisation aux paramètres d'usine par défaut), débranchez l'alimentation électrique de la caméra puis rebranchez-la en maintenant le bouton INITIAL SET enfoncé pendant environ 5 secondes (se bouton se trouve à l'arrière de la caméra). Attendez environ 3 minutes après avoir relâché le bouton. La caméra démarre alors avec les paramètres d'origine, dont les paramètres réseau. Au cours de ces 3 minutes, ne coupez pas l'alimentation électrique de la caméra. 1.5 Quel est l'angle de vue de Cameramanager go! et de la Panasonic ont un angle de vue horizontal de 57 (98 avec la fonction PTZ) et un angle de vue vertical de 34 (75 avec la fonction PTZ). Version du 16 mai

6 2 QUESTIONS CONCERNANT LE LOGICIEL 2.1 «Comment activer le Wi-Fi entre Cameramanager go! et la caméra BL-VT164W de Pour ajouter une caméra à votre réseau Wi-Fi, vous devez vous munir du nom du réseau (SSID), du mode de communication, du type de cryptage (WEP, WPA, WPA2...) et du mot de passe. Cliquez sur «Installer connexion sans fil» dans la fenêtre contextuelle de l'assistant d'utilisation. Une nouvelle fenêtre contextuelle s'ouvre alors. Certains champs sont préremplis. Modifiez les champs en indiquant le nom du réseau Wi-Fi (SSID), le mode de communication, le type de cryptage (WEP, WPA, WPA2...) et le mot de passe du réseau. Cliquez ensuite sur «Suivant». Retirez le câble Ethernet quand l'assistant vous indique de le faire. La caméra commute alors automatiquement sur la connexion passant par le réseau Wi-Fi. Remarque : l'application n'indique aucun message d'erreur si l'identifiant réseau (SSID) ou le mot de passe sont erronés. Cependant, le témoin lumineux sur la caméra restera orange au lieu de passer au vert environ une minute après le retrait du câble LAN/Ethernet. Si le témoin lumineux ne passe pas au vert, débranchez l'alimentation électrique de la caméra, puis rebranchez le câble LAN/Ethernet et l'alimentation électrique avant de saisir de nouveau les informations correspondant au réseau Wi-Fi. 2.2 Suis-je obligé d'utiliser Panasonic avec un réseau Wi-Fi ou puis-je aussi utiliser un réseau câblé? La Panasonic peut être utilisée avec un réseau Wi-Fi ou câblé. Lorsque vous ajoutez la caméra à votre réseau, vous utilisez d'abord le câble Ethernet fourni pour la relier à votre routeur. Si vous le voulez, vous pouvez laisser le câble Ethernet branché pour utiliser une connexion câblée vers l'application Cameramanager. Sinon, suivez les instructions de paramétrage du réseau sans fil pour utiliser la caméra avec une connexion Wi-Fi. Voir la question 2.1 «Comment activer le Wi-Fi entre». 2.3 Comment activer et utiliser le détecteur de mouvement et/ou capteur infrarouge avec Vous pouvez activer le détecteur de mouvement et/ou le capteur infrarouge avec Panasonic à partir de l'application installée sur votre ordinateur ou de l'application Java en ligne. Ouvrez l'onglet «Réglages». Ouvrez ensuite l'onglet «Caméras» en haut à droite. Sélectionnez la caméra pour laquelle vous voulez configurer les paramètres de détection des mouvements et/ou du capteur infrarouge. Cliquez ensuite sur «Planifications et notifications». Cliquez avec le bouton gauche sur la ligne du temps correspondant par exemple à l'option «Détection de mouvement». Maintenez le bouton de la souris enfoncé et faites glisser le curseur Version du 16 mai

7 sur l'intervalle de temps voulu. L'option est alors réglée pour la période figurant en jaune sur la ligne du temps. Cliquez ensuite sur «Sauvegarder». 2.4 Comment utiliser la fonction audio avec Son d'une vidéo en direct : vous pouvez utiliser la fonction audio directement au cours du visionnage d'une vidéo en direct. Pour cela, faites glisser la caméra sur le panneau de visionnage en direct puis cliquez dessus avec le bouton droit. Un menu déroulant s'affiche. Cliquez sur le bouton audio pour lire les sons en direct. Ce menu vous permet aussi de régler le volume sonore. Son d'un enregistrement : vous pouvez paramétrer l'enregistrement des sons sur vos vidéos dans «Paramètres prise de vue». Ouvrez l'onglet «Réglages» et sélectionnez la Panasonic dans la liste. Cliquez sur «Paramètres prise de vue» puis activez la case à cocher «Enregistrer son». Cliquez ensuite sur «Sauvegarder». 2.5 Comment activer l'enregistrement du son avec Cameramanager go! et la caméra BL-VT164W de Voir la question 2.4 Comment utiliser la fonction audio avec 2.6 Panasonic n'émettent aucun son. Que dois-je faire? Voir la question 2.4 Comment utiliser la fonction audio avec» pour activer l'enregistrement du son sur les vidéos en direct et les enregistrements. Actuellement, la fonction audio est uniquement disponible avec l'application installée sur votre ordinateur et l'application Java en ligne. 2.7 Comment utiliser la fonction PTZ (réglage vertical, horizontal et zoom) pour déplacer l'angle de vue avec Vous pouvez utiliser la fonction PTZ (réglage vertical, horizontal et zoom) dans le panneau de lecture d'une vidéo en direct. Ouvrez la caméra BL- VT164W de Panasonic dans le panneau de lecture d'une vidéo en direct. Des flèches s'affichent autour de l'image de la caméra. Cliquez sur ces flèches pour déplacer l'image dans la direction voulue. Appuyez sur les touches + ou - pour zoomer dans l'image. Version du 16 mai

8 2.8 Comment modifier les paramètres de qualité des images vidéo (compression, résolution et IPS) avec Ouvrez l'onglet «Réglages», puis sélectionnez la Panasonic. Cliquez sur «Paramètres prise de vue» pour modifier le type de compression, la résolution des images et le nombre d'images prises par seconde (IPS). 2.9 Mes enregistrements sont de très mauvaise qualité. Que dois-je faire? Vous pouvez modifier la qualité de vos enregistrements dans la section «Paramètres prise de vue». Ouvrez l'onglet «Réglages», puis cliquez sur «Paramètres prise de vue» et sélectionnez la Panasonic. Voir la question 2.8 «Comment modifier les paramètres de qualité des images vidéo (compression, résolution et IPS) avec» Panasonic semblent surexposés. Que dois-je faire? Quand la Panasonic semble surexposée, essayez de changer la valeur du champ «Exposition». Ouvrez l'onglet «Réglages», puis sélectionnez la Panasonic. Cliquez sur «Paramètres généraux» et modifiez la valeur du champ «Exposition» à l'aide du menu déroulant. Si votre problème n'est toujours pas résolu, essayez de placer la caméra à un emplacement moins exposé à la lumière du jour ou dirigez-la loin des fenêtres. Version du 16 mai

9 3 QUESTIONS CONCERNANT L'UTILISATION DE L'APPLICATION 3.1 Où télécharger l'application mobile pour Nous proposons une application pour Android et ios. Vous pouvez télécharger ces applications dans le Google Play Store et l'app Store. Sur les téléphones et tablettes Windows, vous pouvez ouvrir l'application mobile à l'adresse cameramanager.com/mobile. 3.2 Quels smartphones sont compatibles avec Android : nous prenons en charge toutes les versions à partir de la version Android 2.2. ios : nous prenons en charge toutes les versions à partir de la version ios Comment modifier la langue de l'application Cameramanager? Si vous utilisez l'application installée sur votre ordinateur ou l'application Java en ligne : Connectez-vous au site Tout en haut à droite, cliquez sur «Log in to My Cameramanager». Saisissez vos informations de connexion puis cliquez sur le bouton «Start». Dans le tableau de bord, cliquez sur «Paramètres du compte» pour accéder à vos informations personnelles. Dans le champ «Langue», sélectionnez dans le menu déroulant la langue dans laquelle vous voulez utiliser l'application. Cliquez sur «Actualiser». Retournez dans «Votre tableau de bord» pour lancez l'application. L'application s'affiche maintenant dans la langue de votre choix. Si vous utilisez l'application mobile depuis un smartphone ou une tablette : Les applications mobiles s'ouvrent automatiquement dans la langue paramétrée pour le système d'exploitation du téléphone ou de la tablette. Pour modifier la langue de l'application Cameramanager sur un téléphone ou une tablette, vous devez modifier la langue de votre système d'exploitation. Remarque : nous améliorons continuellement notre application et ajoutons régulièrement de nouvelles langues. Si la langue de votre choix n'est pas disponible, la langue utilisée pour l'application sera alors l'anglais. Version du 16 mai

10 3.4 Puis-je programmer des alertes et des notifications quand Cameramanager go! et la caméra BL-VT164W de Panasonic détectent des mouvements et/ou de la chaleur (capteur infrarouge)? Oui, Cameramanager go! vous permet de recevoir des notifications sur votre appareil mobile ou par en cas de détection de mouvements et/ou de chaleur (capteur infrarouge). Voir la question 3.5 «Comment programmer des alertes et des notifications quand Panasonic détectent des mouvements et/ou de la chaleur (capteur infrarouge)?». 3.5 Comment recevoir des notifications push quand Panasonic détectent des mouvements et/ou de la chaleur (capteur infrarouge)? Pour recevoir des notifications push sur un smartphone ou une tablette, vous devez d'abord configurer vos paramètres de détection à partir de l'application installée sur votre ordinateur ou de l'application Java en ligne. Ouvrez l'onglet «Réglages». Ouvrez ensuite l'onglet «Caméras» en haut à droite. Sélectionnez la caméra pour laquelle vous voulez configurer les paramètres de détection des mouvements et/ou du capteur infrarouge. Cliquez ensuite sur «Planifications et notifications». Cliquez avec le bouton gauche sur la ligne du temps correspondant par exemple à l'option «Détection de mouvement». Maintenez le bouton de la souris enfoncé et faites glisser le curseur sur l'intervalle de temps voulu. L'option est alors réglée pour la période figurant en jaune sur la ligne du temps. Après avoir réglé la période de détection, cliquez avec le bouton gauche sur la ligne du temps correspondant à l'option «Envoyer notifications». Maintenez le bouton enfoncé et faites glisser le curseur sur le même intervalle que pour l'option «Détection de mouvement». Pendant la période indiquée en jaune, une notification push sera envoyée si la caméra détecte un mouvement. Cliquez ensuite sur «Sauvegarder». 3.6 Comment désactiver les notifications push avec Désactiver les notifications sur tous les appareils mobiles Pour désactiver les notifications sur tous les appareils mobiles, vous devez désactiver les notifications à partir de l'application installée sur votre ordinateur ou de l'application Java en ligne. Ouvrez l'onglet «Réglages». Ouvrez ensuite l'onglet «Caméras» en haut à droite. Sélectionnez la caméra pour laquelle vous voulez configurer les paramètres de détection des mouvements. Cliquez ensuite sur «Planifications et notifications». Cliquez avec le bouton gauche sur la ligne du temps correspondant à l'option «Envoyer notification». Version du 16 mai

11 Maintenez le bouton enfoncé et faites glisser le curseur sur l'intervalle que vous voulez supprimer. L'intervalle n'apparaît plus en jaune. Cliquez sur le bouton «Sauvegarder». Désactiver les notifications sur un appareil mobile en particulier Si vous voulez désactiver les notifications sur un appareil mobile spécifique, vous devez configurer les paramètres sur l'appareil mobile en question. Ouvrez l'application Cameramanager à partir de l'appareil mobile. Allez dans «Réglages». Allez dans «Paramètres généraux & notifications». À la question «Quel type de notification voulez-vous recevoir?», cliquez sur «Désactivé» pour les notifications push. Cliquez ensuite sur «Suivant». Version du 16 mai

12 4 QUESTIONS CONCERNANT L'INSTALLATION 4.1 Quelle est la meilleure manière d'installer Cameramanager go! et une La meilleure manière d'installer votre caméra dépend de votre cas particulier. Parfois, vous voudrez obtenir une vue d'ensemble claire d'une vaste zone. Plus haut vous placerez la caméra, plus le champ de vision sera large, mais moins il sera détaillé. Si vous voulez pouvoir discerner précisément le visage des personnes, le mieux est de monter la caméra sur un mur, à la hauteur des yeux. Si vous hésitez, contactez votre point de vente. Sachez que pour définir la position correcte de la caméra, il est important de connaître ses angles de vue. La Panasonic a un angle de vue horizontal de 57 (98 avec la fonction PTZ) et un angle de vue vertical de 34 (75 avec la fonction PTZ). 4.2 Puis-je installer Panasonic à l'extérieur? Malheureusement, vous ne pouvez pas installer Cameramanager go! à l'extérieur. La caméra est adaptée à un usage en intérieur uniquement. 4.3 Je souhaiterais faire installer Cameramanager go! et ma Panasonic par un professionnel. Pouvezvous me conseiller un installateur? Si vous voulez qu'un professionnel installe votre Cameramanager go! et la Panasonic, contactez votre point de vente. Ils vous mettra en contact avec l'installateur le plus proche de chez vous. 4.4 Suis-je obligé d'indiquer que j'ai installé une caméra de vidéosurveillance? La législation relative à la vidéosurveillance est spécifique à chaque pays. En général, vous avez l'obligation de prévenir vos clients qu'une caméra de vidéosurveillance est installée dans vos locaux. Pour obtenir de plus amples informations concernant les lois et règlements locaux relatifs à la vidéosurveillance, contactez l'organisme responsable de l'application des lois. Version du 16 mai

13 5 QUESTIONS CONCERNANT LE COMPTE ET LA CONNEXION 5.1 Puis-je accorder l'accès à Cameramanager go! et à la Panasonic à une tierce personne? Votre abonnement vous permet d'ajouter un sous-utilisateur supplémentaire. Vous pouvez ajouter d'autres sous-utilisateurs pour un montant de 2,50 par mois. Contactez votre point de vente pour ajouter d'autres sous-utilisateurs. 5.2 Comment accorder l'accès à Cameramanager go! et à la Panasonic à une tierce personne? Utilisez l'application installée sur votre ordinateur ou l'application Java en ligne pour accorder à une tierce personne l'accès à vos caméras. Nous vous déconseillons de partager vos informations de connexion. Ouvrez l'onglet «Réglages». Ouvrez l'onglet «Utilisateurs» en haut à droite. Cliquez sur «Ajouter un nouvel utilisateur» en bas à gauche. Renseignez les informations sur le compte. Après avoir cliqué sur «Mot de passe», saisissez le mot de passe de votre choix puis cliquez sur «OK». Quand la fenêtre contextuelle s'est refermée, cliquez sur «Sauvegarder» en haute à droite de l'écran. Après l'enregistrement, les données détaillées du compte sont envoyées à l'adresse électronique que vous avez saisie. 5.3 Mon nom d'utilisateur et mon mot de passe ne fonctionnent pas. Comment les réinitialiser? Mot de passe Connectez-vous au site Tout en haut à droite, cliquez sur «Log in to My Cameramanager». Une fenêtre contextuelle s'ouvre. Cliquez sur le lien «Password forgotten?». Saisissez votre adresse électronique puis cliquez sur le bouton « new password». Quelques minutes plus tard, vous recevrez un courrier électronique avec un nouveau mot de passe généré de façon aléatoire. Nom d'utilisateur Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur, contactez votre point de vente. Pour lire d'autres questions fréquemment posées à propos de Cameramanager, contactez votre point de vente. Version du 16 mai