mondial Technologies de l'information et des communications

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1 Programme Les technologies qui alimentaire sauvent des vies mondial Technologies de l'information et des communications Quand la guerre éclate entre deux pays, des milliers de personnes fuient, se réfugiant dans des zones désertes et inhospitalières, littéralement coupées du reste du monde. Après des journées de marche, parties les mains vides, ces populations sont épuisées et traumatisées mais surtout, elles ont faim. À des milliers de kilomètres de là, le bureau du PAM reçoit un message urgent de ses responsables des secours sur le terrain: "... aide alimentaire requise le plus rapidement possible pour personnes." En quelques heures, les camions du PAM sont chargés avec les premières cargaisons d'aide alimentaire d'urgence et prêts à partir pour la région concernée. Les populations sinistrées vont pouvoir se nourrir. Dans les lieux isolés où les téléphones, les télécopieurs et le courrier électronique n'existent pas, l'aptitude à communiquer rapidement fait parfois la différence entre la vie et la mort. Grâce aux solutions apportées par les technologies de l'information et des communications (TIC) du PAM, le personnel des organismes humanitaires peut acheminer en quelques heures l'aide alimentaire d'urgence et d'autres articles de secours aux personnes victimes de la faim et de la vulnérabilité. Une information vitale est transmise rapidement, en toute sécurité et aux moindres frais par le Siège du PAM et ses centres régionaux aux bureaux situés sur le terrain dans plus de 80 pays, aux quatre coins du monde. Les TIC du PAM reposent sur un réseau multimédias associant la commutation et les systèmes sans fils, systèmes téléphoniques fixes, réseaux satellitaires intégrés voix et données, à un système élargi de radiocommunication pour permettre un flux continu d'informations à l'échelle de toute l'organisation. Doté aujourd'hui de l'un des réseaux de communications au service de l'humanitaire les plus vastes au monde, le PAM a ouvert la voie pour les milieux internationaux de l'aide. Les options TIC du PAM sont notamment un système de faible coût VSAT, BITSAT, qui utilise la technologie idirect. Développé au départ en 2005 pour disposer d'une connectivité fiable (Internet et voix) dans les petits bureaux aux moindres coûts, BITSAT est facile à déployer, transparent pour les utilisateurs et peut fonctionner indépendamment des sources d'énergie électrique habituelles (réseau électrique/municipal). Juillet 2006

2 Programme alimentaire mondial Technologies de l'information et des communications Des services de télécommunications d'urgence sont essentiels pour aider à assurer la sûreté et la sécurité du personnel humanitaire et permettre de mettre rapidement sur pied les interventions d'aide. Pour les mettre en oeuvre, il faut disposer de personnel réellement motivé et passionné par leur mission humanitaire et leur travail, doué pour le travail technique et prêt à souvent travailler dans les environnements les plus difficiles. Pour ce faire, le PAM a constitué une Équipe de planification préalable et d'intervention d'urgence chargée des TIC, dont la direction centrale et l'unité de coordination sont basées à Rome, et une équipe d'intervention installée à Dubaï, l'équipe d'intervention rapide dans le domaine des technologies de l'information et des télécommunications (FITTEST), constituée de plus de 20 spécialistes des TIC. Avec l'appui du personnel TIC du PAM sur le terrain, ces experts peuvent être rapidement mobilisés pour intervenir rapidement dans les situations d'urgence soudaines. Ils arrivent en apportant avec eux tout le matériel nécessaire pour mettre en place en 48 heures un système de communication de base. Lors de la crise causée par le tsunami, par exemple, les équipes d'intervention rapide TIC ont été envoyées dans toutes les zones sinistrées en Indonésie et au Sri Lanka. Une semaine après ce tragique événement, tous les membres du personnel du PAM et leurs partenaires avaient accès aux installations de télécommunication aux fins de la sécurité et des opérations. L'ensemble des milieux humanitaires ont ainsi pu immédiatement optimiser leurs opérations. Le PAM appuie les milieux humanitaires en dirigeant le module des télécommunications au service de la sécurité dans le cadre de l'action groupée En raison de ses grandes compétences dans le domaine des technologies de l'information et des communications, il est souvent demandé au PAM d'aider ses partenaires dans les situations d'urgence humanitaire. Le PAM co-dirige le module des télécommunications d'urgence et fournit des services de communication au service de la sécurité. En Guinée, au Mozambique, en Afghanistan, en Iraq, au Libéria, en Indonésie (lors du tsunami), en Haïti, au Soudan, au Pakistan et ailleurs, le PAM a mis en oeuvre et coordonné un réseau d'information destiné à l'ensemble des organismes des Nations Unies et des organisations humanitaires travaillant sur le terrain. Dans toutes ces situations d'urgence, les TIC du PAM ont permis non seulement de tirer le meilleur parti des efforts déployés au moindre coût pour l'ensemble des intervenants humanitaires mais également de nourrir des milliers de victimes de la faim. Il s'agit là d'un résultat non négligeable. Grâce en partie aux moyens dont il dispose en matière de TIC, le PAM a pu atteindre 87 millions de personnes en Juillet 2006

3 Profils du personnel chargé des TIC (À déployer sur le terrain en cas d'urgence) 1. Chargé des télécommunications a. Concevoir des systèmes normalisés de télécommunication et de connectivité pour le PAM et en diriger la mise en service, y compris l'élaboration du budget et la planification d'un réseau de transmission de la voix et des données b. Planifier et diriger la mise en place des systèmes TIC et les services d'appui nécessaires c. Intégrer systèmes de télécommunication et technologies de l'information d. Évaluer l'infrastructure de télécommunication existante, proposer des améliorations et organiser les mises à niveau en conséquence e. Évaluer les nouvelles technologies et solutions de télécommunication et mettre en oeuvre ces nouveaux systèmes dans l'infrastructure TIC du PAM f. Formuler des recommandations destinées à la direction sur les niveaux des effectifs et des compétences requis à l'appui d'une infrastructure de télécommunication g. Formuler des recommandations destinées à la direction sur les niveaux d'effectifs et les compétences requis à l'appui d'une infrastructure de télécommunication et participer aux processus de recrutement du personnel si besoin est h. Concevoir les modules de formation pour toutes les technologies de télécommunication utilisées et veiller à ce que les utilisateurs et le personnel technique soient correctement formés i. Fournir des moyens de communication d'urgence à l'appui de la sécurité du personnel, y compris en servant de centre de liaison pour les communications interinstitutions d'urgence sur le terrain à des fins de sécurité 2. Technicien en radiocommunication

4 a. Installer, entretenir et réparer le matériel de communication à haute et très haute fréquence ainsi que les autres systèmes de télécommunication b. Planifier et programmer la maintenance à titre préventif, surveiller les systèmes pour dépister les problèmes de performance et procéder aux ajustements nécessaires, remplacer les pièces ou réparer les composants des systèmes si besoin est c. Former le personnel et les opérateurs radio à l'utilisation adéquate du matériel de communication et des équipements connexes et au respect des règlements et procédures relatifs aux communications à haute et très haute fréquence d. Constituer des stocks de pièces de rechange et de matériel pour permettre la réparation et la maintenance du matériel de communication et de ses composants 3. Opérateur radio principal a. Assurer un fonctionnement optimal du radioréseau, en appliquant les procédures de fonctionnement normalisées, en émettant des lignes directrices et en assurant la formation des opérateurs radio dans la région d'affectation b. Fournir les services appropriés d'appui au secteur des télécommunications à des fins de sécurité pour le personnel du PAM ainsi qu'aux centres de télécommunication interinstitutions cruciaux c. Superviser les opérations/opérateurs dans le secteur de la transmission à haute et très haute fréquence de la voix et des données: fournir des instructions sur les systèmes; veiller à l'application des procédures normalisées du PAM et définir les calendriers des salles radio 4. Opérateur radio a. Assurer le fonctionnement du matériel de communication à haute et très haute fréquence b. Assurer la maintenance de ce matériel au premier niveau c. Veiller au bon fonctionnement des réseaux de courrier électronique par radio dans le poste d'affectation, dans les

5 bureaux de pays avoisinants et dans ceux des autres institutions des Nations Unies et des partenaires d'exécution 5. Spécialiste des télécommunications par satellite (VSAT) a. Installer, mettre en service, configurer, assurer la maintenance et le dépannage des stations VSAT b. Fournir compétences techniques et assistance directe pour la configuration, la gestion des données et les technologies de communication vocale sur le réseau VSAT c. Intégrer le réseau VSAT dans l'infrastructure TIC d'un bureau donné, y compris le réseau étendu du PAM 6. Spécialiste de la téléphonie a. Responsable de l'installation, de la programmation, des opérations et de la maintenance des installations et du matériel technique requis pour les services de transmission de la voix et des messages, par exemple télécopieurs, autocommutateurs privés, systèmes automatiques de distribution des appels, systèmes de gestion des appels, messagerie vocale, etc. b. Surveiller et tester la qualité, la performance et le fonctionnement au quotidien des systèmes de télécommunication tels que les autocommutateurs privés et les messageries vocales c. Effectuer les opérations préventives de maintenance de premier niveau et prendre les mesures correctives qui s'avèrent nécessaires d. Préparer les schémas de câblage et le détail des points de terminaison, superviser l'installation par les fournisseurs des installations et du matériel de câblage, et réaliser les essais e. Préparer les dessins techniques, notamment les schémas de principe, la configuration des systèmes, le détail des points de terminaison, les schémas de câblage, etc. f. Recueillir et analyser les données statistiques sur la performance opérationnelle des systèmes de communication téléphonique g. Fournir une assistance en matière d'analyse du déroulement du travail résultant des procédures en vigueur et rédiger un

6 nouveau schéma du flux des tâches pour modifier l'environnement de travail ou optimiser les opérations 7. Conception des réseaux, administration et soutien spécialisé a. Élaborer, mettre en oeuvre et entretenir le réseau local principal (LAN) et les projets de réseau étendu (WAN) b. Assurer l'administration et la coordination de l'utilisation du LAN et du WAN c. Formuler des recommandations sur les opérations et la conception du LAN et repérer les besoins de nouveaux systèmes (ou de modifications des systèmes existants) d. Analyser les problèmes de réseau et recommander des solutions pour modifier et améliorer le matériel, les installations et les services e. Assurer la maintenance, la mise à niveau ou l'amélioration des systèmes existants, y compris le dépannage et l'appui constant des utilisateurs, par exemple résoudre les incidents réseau difficiles et conseiller en ce qui concerne l'utilisation de nouvelles techniques f. Garantir la sécurité appropriée des données et les contrôles d'accès compte tenu des problèmes qui se posent au niveau du réseau local que des réseaux étendus g. Effectuer des recherches sur les nouvelles technologies, les analyser et les évaluer et formuler des recommandations en ce qui concerne leur mise en service 8. Spécialiste de l'appui technique et de l'assistance aux utilisateurs a. Installer et désinstaller le matériel informatique et les logiciels en fonction des besoins b. Connecter le matériel au réseau local (LAN) et aux services globaux de l'organisation tels que le courrier électronique, le système WINGS et Internet c. Vérifier et tester tous les systèmes de l'organisation d. Responsable au quotidien du fonctionnement du LAN et de la bonne connexion de tous les utilisateurs e. Responsable, pour l'ensemble du réseau, des opérations liées à la sécurité, y compris notamment la création et le maintien de

7 groupes d'utilisateurs et la mise en oeuvre de toutes les capacités des systèmes et l'application de toutes les restrictions f. Fournir appui technique et conseils aux utilisateurs 9. Spécialiste de la gestion de l'information a. Élaborer une stratégie globale relative à l'utilisation du site Web comme moyen essentiel de communication b. Développer le site Web en enrichissant son contenu et en améliorant les techniques de développement utilisées c. Mettre à jour le site Web existant en y ajoutant l'information régulière, par exemple les documents des réunions, des nouvelles, etc. d. Coordonner la planification et la création de bases de données et veiller à leur bon fonctionnement e. Produire une version du site Web sur CD-ROM si nécessaire f. Travailler en collaboration étroite avec les administrateurs des réseaux pour s'assurer que le serveur Web fonctionne correctement, avec des sauvegardes régulières, un anti-virus et un système de comptabilisation des utilisateurs g. Aider les divers services en convertissant les données et les informations techniques sous une forme facile à comprendre pour tous les utilisateurs des données, y compris le personnel, le public dans son ensemble et les médias 10. Spécialistes de l'intégration des systèmes a. Disposer d'une grande expérience du travail en réseau dans un environnement LAN/WAN, titulaires des certifications professionnelles concernant les passerelles voix/vidéo, la qualité de service, la mise en oeuvre, l'ensemble de protocoles TCP/IP, les protocoles de routage, le routeur et les commutateurs, le câblage à trame structurée et le transfert, les technologies WAN (relayage de trames, transmission asynchrone (ATM), logique de service répartie, protocole MPLS, RNIS), technologies LAN (commutation de la couche 2, Ethernet), Codecs CiscoWorks pour la voix, HP, CiscoSecure b. Fournir un service professionnel aux utilisateurs finals

8 c. Veiller à ce que les problèmes soient résolus à temps d. Veiller à ce que l'organisation soit tenue informée des faits nouveaux e. Rechercher comment améliorer le réseau et formuler des recommandations à ce propos f. Assurer le partage des idées et des connaissances g. Avoir les compétences nécessaires pour prendre les décisions en vue de résoudre les problèmes h. Communiquer de manière efficace, à l'oral et à l'écrit i. Développer des relations efficaces au sein de l'équipe j. Réaliser toute une gamme de tâches complexes/spécialisées sur le réseau k. Savoir utiliser les compétences existantes et effectuer des recherches pour développer le projet l. Travailler avec une équipe soudée, en assurer l'animation et former les collègues 11. Spécialistes des technologies de l'information sans fil a. Connaissance approfondie des normes b et g, Radiofréquence étalement de spectre à fréquence directe (CCK) et codage OFDM, études de site radiofréquence, IP, routeurs Cisco, commutateurs Cisco, points d'accès Cisco, LAN et WAN. Une certaine expérience de VLAN et du transport, gestion et utilisation sur IP b. Excellente compréhension des techniques d'interconnexion et de résolution des problèmes pour le matériel WAN/LAN, y compris les routeurs, les commutateurs LAN, les stations centrales et les points d'accès sans fil c. Connaissance poussée de l'architecture Internet et des méthodes de sécurité d. Compétences informatiques avancées et connaissance approfondie des applications du logiciel de gestion Microsoft Office e. Installation de l'infrastructure commerciale, y compris Cisco/Avaya (routeurs, commutateurs et points d'accès) et câblage à trame structurée

9 12. Ingénieur électricien/spécialiste en électricité a. Installer, entretenir et réparer les installations électriques b. Formuler en temps voulu des recommandations sur le matériel à commander et/ou à réparer c. Installer des générateurs, des régulateurs de tension, des onduleurs et des unités photovoltaïques 13. Spécialiste des générateurs a. Installer tous les générateurs appartenant au PAM, les onduleurs et les régulateurs de tension, et en assurer la maintenance, pour garantir des services électriques fiables à tous les bureaux et entrepôts b. Établir des registres très précis des services, interventions et pannes de ces derniers c. Consigner de façon précise la consommation de carburant et d'huile des générateurs d. Établir un inventaire précis de tous les composants des systèmes électriques installés e. Maintenir un stock précis et suffisant de pièces de rechange et de consommables pour tous les générateurs

10 Profiles TIC (En vue d'appuyer l'infrastructure et les systèmes centraux au Siège en temps de crise) Domaine technique Gamme de compétences Certifications 1a. Appui à la conception et à l'administration du système Microsoft Windows - Concevoir et mettre en oeuvre une solution d'infrastructure reposant sur le système d'exploitation Windows et la gamme logicielle Microsoft Windows Server System - Administrer le réseau et les environnements des systèmes sur la base des systèmes d'exploitation Microsoft Windows - Concevoir, installer et gérer l'infrastructure Windows MS avec Microsoft Operations Manager 1. Ingénieur système, certifié Microsoft pour Windows Server 2003 avec MS Active Directory 2. Administrateur systèmes certifié Microsoft, Windows Server Professionnel Microsoft Operations Manager b. Appui technique, Desktop Microsoft - Disposer des compétences en matière technique et de services aux clients pour repérer et résoudre les problèmes de matériel et de logiciel dans un environnement Microsoft Windows 1. Technicien Desktop Support, certifié Microsoft 1c. Développement des applications Microsoft.Net - Utiliser les technologies Microsoft pour développer et assurer la maintenance des applications au niveau de chaque service, 1. Application Developers for.net, certifié Microsoft des composants, des clients Web ou Desktop, des programmes secondaires pour les données 1d. Appui à l'administration de la base de données - Concevoir, mettre en oeuvre et administrer des bases de données sur Microsoft SQL Server 1. Administrateurs de base de données, certifiés Microsoft Microsoft SQL Server 2a. Appui à - Concevoir, mettre en oeuvre et 1. Administrateur

11 Domaine technique Gamme de compétences Certifications l'administration de systèmes Domino administrer les versions 5, 6, 6.5 et 7 de Lotus Notes et de Domino. Une expérience de la migration des données vers Domino R7 est souhaitable système avancé, certifié IBM - Lotus Notes et Domino versions 6, 6.5 et 7 2b. Appui technique Domino Desktop 2c. Appui au développement d'applications Domino 3a. Appui technique réseau Cisco - Disposer des compétences en matière technique et de service clientèle pour repérer et résoudre les problèmes de matériel et de logiciel dans des environnements Domino 5, 6, 6.5 et 7 - Concevoir et développer les applications Lotus Notes et Domino, versions 5 à 7, en utilisant les technologies suivantes: Domino pour développement Web, Javascript, LotusScript, Java - Installer, configurer et dépanner les réseaux locaux et étendus des organisations dont les réseaux comportent de 100 à plus de 500 noeuds. Les compétences requises couvrent des sujets tels que la sécurité, la convergence des réseaux, la qualité de services (QS), les réseaux privés virtuels et les technologies à large bande - Concevoir des réseaux routés et commutés, y compris LAN, WAN et services d'accès par numérotation, application des techniques de conception modulaire en s'assurant que la totalité de la solution proposée réponde de manière 1. Administrateur système, certifié IBM Lotus Notes versions 6, 6.5 et 7 1. Développeur d'applications, certifié IBM Lotus Notes 6/6.5/7 2. Développeur d'applications avancées, certifié IBM Lotus Notes 6/6.5/7 1. Professionnel réseau, certifié Cisco (CCNP) 2. Professionnel conception, certifié Cisco (CCDP)

12 Domaine technique Gamme de compétences Certifications optimale aux besoins du service et aux besoins techniques et soit conçue de manière à être aisément accessible 3b. Appui technique sécurité réseau certifié Cisco - Dispose des compétences requises pour assurer la sécurité et la gestion des infrastructures du réseau en vue de 1. Professionnel sécurité, certifié Cisco (CCSP) protéger la productivité et de réduire les coûts pour une gestion en toute sécurité des réseaux privés virtuels, du module ASDM (Cisco Adaptive Security Device Manager), du pare-feu et des techniques PIX de manière à regrouper ces technologies en proposant une solution unique, intégrée pour la sécurité du réseau 3c. Appui technique Cisco Voice Mettre en oeuvre, opérer, configurer et dépanner un réseau IP convergent, en 1. Professionnel Voix certifié Cisco (CCVP) mettant l'accent sur Cisco CallManager, la qualité de service (QS), les passerelles, les portiers, les téléphones IP, les applications voix et les utilitaires sur routeurs Cisco et commutateurs Cisco Catalyst 4. Appui technique Check Point Assure la gestion et l'appui en ce qui concerne les produits Check Point, y compris la configuration et la gestion de VPN-1/pare-feu-1 à titre de solution sécurité Internet et de réseau privé virtuel, en utilisant les technologies de cryptage pour mettre en oeuvre des VPN de site à site et d'accès à distance, en configurant les modalités de sécurité du contenu et en autorisant le blocage des mini-applications Java et la vérification 1. Expert sécurité plateforme NGX, certifié Check Point 2. Administrateur sécurité, certifié NOKIA

13 Domaine technique Gamme de compétences Certifications 5. Appui technologie Web anti-virus; une expérience approfondie et directe de la gestion avancée des produits de sécurité IP de la famille Nokia est requise Administration Web: Administration systèmes pour les technologies Web, notamment IIS,.Net et J2EE, Perl, PHP, HTML, Apache, Tomcat Directeurs de projet: Expérience avérée de la gestion des sites Web et de leur contenu et/ou des projets de gestion de l'information et des connaissances Concepteurs Web: - spécialisés en conception de sites Web - spécialistes convivialité des outils informatiques: facilité d'utilisation des sites Web et des interfaces utilisateurs - spécialistes de l'architecture de l'information: experts en organisation du contenu des sites Web ou des autres publications électroniques Les certificats requis seront mentionnés par le fournisseur Développeurs Web: - experts en développement de sites Web dynamiques avec JavaScript, VBscript, pages serveur Java, XML et/ou HTML, CSS et écriture des requêtes SQL pour Oracle, serveur SQL, Access - développeurs de schémas XML Altova: développer des schémas XML conformément à l'interface de navigateur XML Authentic de Altova - développeurs XSLT/HTML/FO: mettre

14 Domaine technique Gamme de compétences Certifications 6. Appui technologie Oracle en oeuvre des formes de référence XSLT, HTML et FO Concepteurs et programmateurs en Macromedia Flash: - experts en programmation d'animations ou d'applications en Macromedia Flash - spécialisés en conception d'animations et/ou applications Flash Développeurs de gestion de contenu Stellent: compétences spécifiques et expérience en ce qui concerne l'utilisation du système universel de gestion de contenu Stellent Oracle Application et Oracle Database: installer les outils d'optimisation de la performance Oracle, assurer le dépannage, les sauvegardes, les restaurations et les réglages; appliquer les concepts de haute disponibilité et installer et gérer efficacement les installations en mode non standard 1. Professionnel certifié pour l'administration de Oracle Application Server 10g 2. Professionnel certifié ou master en administration de Oracle Database 10g Oracle Internet Application Developer: Développer et mettre en service des applications Internet dans un environnement de développement en utilisant Oracle Forms. Capable d'installer des applications Internet classe "entreprise", centrées sur la base de données en utilisant l'environnement de développement Oracle 1. Professionnel certifié Oracle Internet Application Developer version 6i Développeur application Oracle: - développeur Oracle PL/SQL: 1. Certification Oracle PL/SQL Developer

15 Domaine technique Gamme de compétences Certifications utiliser le puissant langage de programmation pour construire des applications Internet centrées sur les bases de données à la fois pour Oracle9i Certified Associate 2. Professionnel certifié Développeur Oracle Forms et Oracle Database 10g - développeur Oracle Forms: connaître à fond et savoir utiliser les outils de développement Oracle 7. Appui technologie Java Développeur Java: JSP, Servlets, J2EE, Javascripts Les certificats requis seront précisés par le fournisseur 8. Appui technique réseau de zone de stockage EMC Administrer les solutions de stockage et de gestion de l'information EMC. Connaissance spécialisée en gestion des solutions CLARiiON, plate-forme de 1. Administrateur stockage professionnel (niveau expert), certifié EMC continuité d'activité Symmetrix de EMC 9. Administration systèmes Novell Assurer la planification, l'installation, la configuration, le dépannage et la mise à 1. Ingénieur, certifié Novell niveau de l'infrastructure en réseau Novell 10. Administration systèmes CITRIX Réaliser les tâches administratives, définir les composants de l'architecture avec Presentation Server 4.0 et MetaFrame XP Presentation Server 1. Administrateur, certifié Citrix (CCA) pour Citrix Presentation Server 4.0 ou Citrix MetaFrame XP Presentation Server Analyser, concevoir, construire/tester les technologies Citrix. La motivation principale des candidats à la certification CCIA consiste à acquérir les connaissances, les compétences, la reconnaissance et la crédibilité requises pour mettre en service Citrix avec succès. 1. Citrix Certified Integration Architect (CCIA)

16 Domaine technique Gamme de compétences Certifications Ce savoir-faire leur permet également, lors d'une mise en oeuvre de petite à vaste échelle, de réduire les coûts, d'améliorer l'optimisation de la mise en oeuvre et de raccourcir les délais 11. Virtualisation - VMWARE - Comprendre les produits VMware - Différencier l'architecture du serveur ESX 1. Professionnel certifié VMWARE (ESX) - Installer et configurer le serveur ESX - Assurer l'exploitation et la gestion du serveur ESX - Configurer les réseaux pour un serveur ESX - Définir les politiques de répartition des ressources du serveur ESX - Administrer les machines virtuelles avec serveur ESX - Assurer le suivi et l'optimisation du serveur ESX - Configurer l'agrégation entre les machines virtuelles du serveur ESX - Assurer le dépannage d'un serveur ESX 12. LINUX - Assurer la planification physique et la gestion du système Linux et de son environnement 1. Administration réseau Linux IBM 2. Professionnel - Réaliser l'installation et la maintenance des produits Red Hat, Fedora ou SUSE de Linux à partir d'un serveur d'installation de réseaux Linux certifié Novell - Créer et gérer les systèmes de fichiers - Recompiler le programme de commande résident Linux - Assurer la gestion de mémoire

17 Domaine technique Gamme de compétences Certifications - Créer des procédures de secours et de restauration - Assurer l'administration des utilisateurs - Appliquer la sécurité au niveau des utilisateurs - Assurer le dépannage des problèmes posés par Linux - Discuter les politiques et procédures 13. Installation serveur - Mettre en oeuvre, gérer et dépanner des environnements systèmes sous Microsoft Windows 2000/2003 sur serveurs xseries. 1. IBM eserver Certified Systems Expert xseries Windows - Dialoguer fréquemment avec les administrateurs des systèmes, les administrateurs des réseaux, les administrateurs des systèmes 2000/ Professionnel Serveur, certifié Dell d'information, les analystes des opérations réseau, les techniciens du réseau ou les autres spécialistes de l'appui technique qui travaillent dans l'environnement du serveur Microsoft Windows 14. SAP Certification SAP BW Développement Business Warehouse: - Modifier et créer des extracteurs OLTP sur paysage SAP à partir des spécifications fonctionnelles - Créer des extracteurs DB Link à partir des sources de la base de données Oracle - Activer et charger Business Content sur SAP BW

18 Domaine technique Gamme de compétences Certifications - Mettre en oeuvre les personnalisations sur SAP BW à partir des spécifications fonctionnelles et des plans. Fournisseurs de données, règles de transfert, règles de mise à niveau, enchaînement des processus, sources info, paquetage de l'info,... - Communiquer une information et des connaissances spécialisées sur les extracteurs SAP BW, Business Content et la gestion et la stratégie BW, à partir de questions spécifiques posées par le PAM - Tester et transférer les développements dans le paysage BW, prendre note des modifications et des essais - Création et modification de requêtes avec Bex Analyzer ainsi que de classeurs à partir des spécifications fonctionnelles et de réalisations fictives - La connaissance du langage ABAP sera essentielle pour un grand nombre de ces tâches - Autres tâches techniques de SAP BW, en fonction des besoins 21.2.

19 Domaine technique Gamme de compétences Certifications Compétences dans les domaines fonctionnels, techniques ou du développement pour l'un quelconque des modules SAP ci-après (dans l'idéal, SAP ECC5 et versions supérieures, minimum SAP 4.6): PSM/GM, PSM/BCS, MM Proc, MM Inv, TRM, PS, CO, FI, LE, PBC, Treasury, SEM/BPS, SEM, BS, SCM, SRM, TM, SD. Compétence technique SAP, y compris architecture technique, gestion des systèmes, appui technique et gestion transport. Formation: compétences dans les domaines de la planification, de la conception et de la mise en place des principaux programmes de formation SAP, notamment, dans l'idéal, en utilisant les outils permettant de produire du matériel de formation. Essais: compétences en matière de planification, de conception et d'exécution des essais pour les projets globaux SAP, y compris l'utilisation des outils automatisés. Documentation: compétences en matière de développement technique et de documentation à l'intention des utilisateurs pour les principaux projets SAP.

20 Domaine technique Gamme de compétences Certifications Compétences et capacités en matière de centre d'assistance Développement rapports: créer et modifier les rapports avec diverses technologies, y compris Business Objects et Crystal Reports