Module Système d Information Chapitre Informatisation du SI

Transcription

1 Module Système d Information Chapitre Informatisation du SI Cas d étude «DVD» Support pour la modélisation de l activité et du système d information existant 2013 Guillaume RIVIERE g.riviere@estia.fr Christophe MERLO c.merlo@estia.fr 1. SOMMAIRE 1. Sommaire 1 2. L entreprise Présentation de DVD Objectifs de DVD Personnes impliquées 2 3. Le Processus Métier de DVD Orientations pour le futur SI 6 ANNEXE Description du formalisme SADT 7 C.Merlo 2012/2013 1/9

2 2. L ENTREPRISE 2.1. PRESENTATION DE DVD 21 DVD 21 est une boutique de location de DVD traditionnelle, ouverte le matin de 10h à 13h puis le soir de 18h à 22h, 6 jours sur 7 avec fermeture le lundi. La boutique DVD 21 fonctionne selon un principe d abonnement au mois. Les DVD peuvent être empruntés 6h selon la tarification de base. Au-delà, une tarification majorée est appliquée OBJECTIFS DE DVD 21 Le gérant de DVD 21 souhaite mettre en place un guichet automatique de service, disponible en extérieur 24h/24h, en plus du comptoir traditionnel. Le gérant dispose d un guichet acheté dans une vente publique suite à la liquidation d un concurrent. Son objectif est donc de concevoir et de développer le Système d Information qui lui permettra de gérer son service de location PERSONNES IMPLIQUEES DVD 21 n ayant pas d employés, le gérant assure seul le service de location vis-à-vis de ses adhérents. 3. LE PROCESSUS METIER DE DVD 21 Actuellement, l entreprise DVD 21 assure un «service de location de DVDs». Pour le mener à bien, le loueur / gérant propose à ses clients / adhérents d emprunter des DVDs. Pour cela, il doit aussi gérer des stocks de DVDs mais aussi gérer ses adhérents, leurs abonnements et l état de leur compte d abonnés. Formellement, le processus métier «assurer un service de location de DVDs» peut se décomposer en 3 sous-processus complémentaires : Gérer l emprunt de DVD Gérer le stock de DVD Gérer les abonnements Le processus principal est celui relatif à l emprunt (et bien entendu au retour) de DVD. Les 2 autres processus venant «supporter» ce processus principal. En effet, pour autoriser un retrait, il faut vérifier si le DVD est en stock, mais aussi vérifier que l abonnement n a pas expiré. De la même façon, lors du retour du DVD, il faut mettre à jour le stock mais aussi vérifier si l adhérent a rendu le DVD en retard pour éventuellement lui appliquer une sur-tarification. Si l on modélise ces premières informations concernant le processus métier de DVD 21 à l aide des actigrammes SADT, on obtient les figures 1 et 2. C.Merlo 2012/2013 2/9

3 Demande de location Assurer un service location de DVDs A 0 Location rendue Informations adhérents Informations abonnements Informations stocks Diagramme du Système DVD ' 21 N : A-0 Figure 1 : Le processus de DVD 21 Demande de service ( retrait / retour) Gérer les emprunts de DVD A 1 Service rendu ( ou échec) Disponibilité DVD en stock Gérer le stock de DVDs A 2 Autorisation de retrait / abonnement Gérer les adhésions A0 Assurer un service de location de DVDs N : A0 Actuellement, le loueur dispose de 2 classeurs. Figure 2 : Description du processus de DVD 21 C.Merlo 2012/2013 3/9

4 Le 1 er, le classeur ADHERENT, lui sert à gérer une fiche par adhérent, de façon à noter son nom et ses coordonnées (adresse, téléphone, mail ), à noter ses périodes d abonnement successifs, puis les emprunts de DVDs effectués et les montants des factures correspondantes. Le 2 e, le classeur STOCK, contient les fiches de chaque film disponible sur DVD. Chacune précise le nom du film et sa catégorie ainsi que le nombre de DVDs détenus par le loueur, le nombre actuellement en stock et la position de chacun d eux dans les étagères du stock. Ainsi (figure 3), quand un adhérent souhaite emprunter un DVD, il indique au gérant le film qu il souhaite regarder. Celui-ci vérifie sur son classeur STOCK, si ce DVD est toujours en stock, puis sur son classeur ADHERENT si le client est actuellement abonné. Si toutes les conditions sont remplies, il décrémente ce DVD dans son classeur STOCK, puis il note cet emprunt sur le classeur ADHERENT avec la date et l heure de retrait. Si le client n est pas adhérent, ou si son abonnement a expiré, le client peut bien entendu démarrer un nouvel abonnement pour pouvoir emprunter. Il faut signaler que toutes les semaines le loueur vérifie les abonnements en cours sur son classeur ADHERENT afin de pouvoir relancer par mail ou téléphone le client et lui indiquer que cet abonnement est arrivé à expiration. En outre tous les matins, il vérifie les factures en attente pour relancer les adhérents en retard. Lors du retour d un DVD (figure 3), le loueur ré-incrémente le classeur STOCK puis marque la date de retour sur le classeur ADHERENT afin de déterminer si une sur-tarification doit être appliquée en fonction de la durée de l emprunt. Il note aussi le montant de la facture. Toutes les heures environ, le loueur vérifie d ailleurs la liste des DVDs empruntés de façon à vérifier si certains auraient dus être retournés. En cas de retard avéré, il envoie un mail ou téléphone à l adhérent pour signaler ce retard. Si OK, DVD fourni Gérer les relances 14 Si retard, mail de relance Retrait Emprunter des DVD A12 Si pas OK, DVD non fourni Demande de service (retrait / retour) Enregistrer la demande de service A11 Disponibilité DVD en stock (activité A23) Autorisation de retrait / abonnement (activité A33) Retour Rendre des DVDs A13 Stock incrémenté (activité A22) Date retour Facturer A15 Abonnement mis à jour (activité A32) Gérer les emprunts de DVD N : A1 Figure 3 : Description du processus «gérer les emprunts de DVD» C.Merlo 2012/2013 4/9

5 Focalisons-nous à présent sur la gestion des stocks (figure 4). Nous avons vu que le retrait d un DVD entraine une modification du classeur STOCK (-1 sur le nombre de DVDs disponibles). Pour permettre cela, il faut bien entendu alimenter ce stock au départ, puis au fur et à mesure où le loueur acquiert de nouveaux DVDs. Quand il ajoute un nouveau DVD pour lequel des DVDs du même film existent déjà, il met simplement à jour le nombre de DVDs disponibles sur la fiche du film. Si c est un nouveau film, il faut créer une nouvelle fiche. De même, si un DVD a été endommagé, il faut le retirer du stock, voire supprimer la fiche. En ce qui concerne la gestion des adhérents (figure5), selon qu il s agisse d un nouvel adhérent ou d un ancien, le loueur crée une fiche ou complète la fiche existante. C est cette fiche qui sert au loueur à savoir si la personne peut ou non retirer un DVD. Demande de retour par un adhérent (activité A11) Inclure des DVDs A22 Demande de retrait par un adhérent (activité A11) Titre et Catégorie Position dans le stock Retirer des DVDs A23 DVD disponible ou pas (activité A12) Ajout nouveau DVD ou retrait DVD HS par gérant Titre et Catégorie Position dans le stock Mettre à jour la liste des DVDs A21 DVD en stock ou pas Gérer le stock de DVDs N : A2 Figure 4 : Description du processus «gérer le stock de DVDs» C.Merlo 2012/2013 5/9

6 Demande de retrait (activité A11) Gérer autorisation de retrait A33 Autorisation / refus de retrait / abonnement (activité A12) Date de fin d abonnement Demande d adhésion Ajouter un nouvel abonnement A31 Référence Montant Gérer la durée d'abonnement A32 Si fin, mail de relance Gérer les abonnements N : A3 Figure 5 : Description du processus «gérer les adhésions» 4. ORIENTATIONS POUR LE FUTUR SI Bien entendu, à travers la mise en place du guichet automatique, il faut informatiser les deux classeurs du loueur, et proposer des fonctionnalités qui aident le loueur à gagner du temps sur ses activités. On supposera que le guichet inclut un système de stockage robotisé qui sait aller chercher les DVDs à la bonne position et les y remettre. Le guichet doit permettre d identifier l adhérent et lui permettre de choisir sa langue. C.Merlo 2012/2013 6/9

7 ANNEXE DESCRIPTION DU FORMALISME SADT Le formalisme «ACTIGRAMME» est obtenu grâce à une méthode d'analyse structurée, reposant sur un outil graphique. Le principe des ACTIGRAMMES repose sur la description des activités du système étudié de manière hiérarchique. Une activité est définie comme étant une transformation entrée/sortie qui nécessite des supports ainsi que la connaissance de règles, contraintes et critères. NB : Ce formalisme est normalisé : IDEFØ en France SADT à l international C.Merlo 2012/2013 7/9

8 La méthode utilise un langage graphique. Le modèle Actigramme est une représentation graphique de la structure hiérarchisée d'un système, montrant clairement les relations entre tous les éléments. L'actigramme du plus haut niveau A-0 (comprenant une seule activité) représente l'ensemble du problème. Chaque actigramme de niveau inférieur (A0, A1, A2,...) ne révèle qu'une quantité déterminée de détails sur un sujet parfaitement délimité. Les flèches d'un tel actigramme représentent les contraintes de liaison entre les boîtes. Elles montrent ce dont la boîte a besoin pour remplir son rôle. L'écriture d'un actigramme se fait en diagonale. Un actigramme peut contenir un maximum de 10 boîtes par niveau hiérarchique (question de numérotation lié au niveau de granularité Chaque décomposition englobe le sujet complet, n'ajoute aucun élément, et n'omet aucune partie de la boîte qui a été décomposée. Chaque flèche entrant dans la boîte mère (entrée ou contrôle) doit se retrouver comme entrée dans une boîte de l'actigramme fils. Chaque flèche quittant la boîte mère doit se retrouver en sortie de l'actigramme fils. C.Merlo 2012/2013 8/9

9 Une sortie de boîte peut devenir une entrée ou un contrôle d'une ou plusieurs autres boîtes. Les boîtes sont numérotées dans leur coin, en bas, à droite. On représente le système global et son environnement par un actigramme à une seule boîte qui porte le numéro de nœud A-0. La décomposition de l'actigramme A-0 fait apparaître l'actigramme du niveau le plus haut qui porte le numéro de nœud A0. Chacune des boîtes de l'actigramme A0 porte le numéro 1, 2,... Au niveau de détail suivant, chacune des boîtes sera décomposée en un actigramme portant le numéro de nœud A1, A2,...A9 Par la suite, le numéro de nœud de chaque actigramme s'obtiendra en accolant au numéro de nœud de l'actigramme père, le numéro de la boîte dont il fournit la décomposition. Par exemple, le nœud A331 fournit la décomposition de la boîte 1 de l'actigramme A33 qui fournit lui même la décomposition de la boîte 3 de l'actigramme A3 et ainsi de suite. L enchaînement d Actigrammes constitue des processus : Processus : enchaînement ordonné de faits ou de tâches constituant une manière de faire ou de fabriquer. C.Merlo 2012/2013 9/9