Services ProCare de GM Description des services

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1 Aperçu des services offerts Chaque site Web bénéficiant du forfait de marketing numérique GM aura droit à des services ProCare visant les objectifs suivants : Respect de la stratégie globale de marketing: Votre site Web sera créé en fonction des objectifs de votre concessionnaire. Référencement: Votre site Web sera indexé par les moteurs de recherche tels que Google et Bing et figurera donc dans les résultats de recherche. Optimisation des résultats du site Web: Vous augmenterez vos possibilités d achat et donc le nombre de conversions de pistes de vente. Participation Règles à suivre : Nommer une personne-ressource responsable de votre dossier auprès de ProCare qui respecte les conditions suivantes : être autorisée à prendre des décisions au nom de votre concessionnaire; être responsable de coordonner toutes les demandes de changement à apporter au site Web formulées par le concessionnaire; faire de son mieux pour participer à toutes les téléconférences prévues; écouter ce que le gestionnaire de compte ProCare a à lui dire. Remarque : Pour obtenir de meilleurs résultats, Cobalt recommande que le concessionnaire en titre ou le directeur général participe à la stratégie adoptée pour le site Web ainsi qu aux mises au point trimestrielles. Nous informer par écrit lorsque la personne-ressource change. fournis Coordination du compte : Votre concessionnaire recevra une formation de votre gestionnaire de compte sur les stratégies de marketing numérique sur le Web, la coordination de compte et l industrie automobile. Votre gestionnaire de compte sera la personne à qui poser toutes vos questions sur les stratégies de marketing et d optimisation de votre site Web; il pourra aussi vous aider pour toute autre demande au besoin. Vous aurez accès à un numéro sans frais pour communiquer avec votre gestionnaire de compte. Les gestionnaires de compte sont en général disponibles de 7 h à 16 h (HNP) du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). Si votre gestionnaire n est pas disponible, vous pouvez laisser un message vocal ou appeler l équipe de soutien technique pour obtenir de l aide. Le soutien technique peut être joint de 6 h à 18 h

2 (HNP) du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). Votre gestionnaire de compte coordonnera la prestation des services de marketing numérique supplémentaires le cas échéant en faisant intervenir tout autre spécialiste affecté à votre compte pour assurer la réalisation coordonnée de votre plan de marketing numérique pour tous vos produits et vos solutions. Cobalt se réserve le droit de changer votre gestionnaire de compte ou les spécialistes affectés à votre compte à sa seule discrétion. Respect de la stratégie globale de marketing : création et perfectionnement de votre stratégie de marketing numérique Dans les 30 jours qui suivent l activation, votre gestionnaire de compte s occupera de créer votre plan de marketing qui servira de base pour optimiser votre site Web. Création d un site Web aux couleurs de votre concessionnaire en fonction des objectifs des ventes et du service après-vente, des activités locales et des campagnes de marketing en ligne et hors ligne. Optimisation du site Web : cerner l image de marque de votre concessionnaire et l intégrer à votre stratégie Web; intégrer votre stratégie publicitaire hors ligne à votre site Web; passer en revue les résultats mensuels du site Web et recommander des optimisations dans le but d inciter le visiteur à acheter et donc améliorer le taux de conversion des pistes de vente. Votre gestionnaire de compte organisera une téléconférence mensuelle avec votre personne-ressource responsable pour réaliser les tâches suivantes : analyser l achalandage sur votre site et les résultats et tendances du mois précédent; fournir un compte rendu par rapport à ce qui avait été convenu pour la maintenance, les activités d optimisation et le référencement; recommander des manières d optimiser le site Web pour accroître les conversions. Mises au point trimestrielles avec le concessionnaire en titre et le directeur général pour examiner les résultats et la stratégie. Il sera possible d accéder en tout temps aux statistiques, lesquelles révèlent de nombreux renseignements sur votre site Web et le comportement des visiteurs, par le centre de commandes Cobalt pour les concessionnaires ( Votre gestionnaire les analysera avec vous pour rédiger des plans d action en conséquence. Soutien GM : réalisation des mises à jour de programme et des campagnes et communication afférente Partenariat avec des concessionnaires pour optimiser les bénéfices d uniformisation d éléments tels que la navigation, les promotions et les optimisations connexes. Examen des nouvelles fonctions et étapes pour favoriser les achats et séduire les visiteurs. Aide pour les campagnes d image de marque, notamment la communication de promotions et le

3 lancement de nouveaux modèles, et étapes pour optimiser le résultat des campagnes. Référencement amélioré Un spécialiste du référencement sera affecté à votre compte et travaillera aux côtés de votre gestionnaire de compte pour effectuer le référencement initial de votre site Web et assurer un suivi régulier de ce référencement. C est votre gestionnaire de compte qui transmettra habituellement l information entre votre personne-ressource et votre spécialiste du référencement. Il est toutefois possible de consulter directement le spécialiste si la situation l exige. Le spécialiste du référencement a quatre grandes tâches: créer une stratégie pour le référencement pour un total maximal de 20 nouvelles pages de renvoi GM prédéfinies, de 4 pages prédéfinies pour les services après-vente et d une page d accessoires GM pour accroître le potentiel d indexation de votre site Web par les principaux moteurs de recherche comme Google et Bing; référencer la page d accueil de votre site Web en fonction du lieu, le contenu du site (le nom de votre marque et les modèles que vous vendez, par exemple) pouvant être adapté selon l endroit où se trouve le visiteur, et ce, conformément aux règles établies par le fabricant (il est à noter qu il vous incombe, en qualité de concessionnaire, de passer en revue les villes et zones ciblées par votre site Web de façon à vous conformer aux règles imposées par le fabricant); référencer les pages de renvoi GM, les pages de service après-vente et la page d accessoires GM mentionnées ci-dessus par le nom du fabricant, les noms de modèles, le nom du concessionnaire, le lieu où se trouve le visiteur et les termes associés aux services et pièces GM; effectuer un nouveau référencement régulièrement pour hausser la visibilité de votre site Web dans les principaux moteurs de recherche comme Google et Bing. Remarque: Les moteurs de recherche peuvent modifier leurs règles de recherche et devenir inaccessibles à tout moment. Tous les services de référencement dépendent de l accessibilité des programmes et fonctions applicables de chaque moteur de recherche et de leurs sites partenaires. Les algorithmes de recherche ainsi que les règles de chaque moteur de recherche peuvent faire l objet de modifications sans préavis. Nous ne garantissons pas de rang dans les résultats naturels; les résultats varieront au cas par cas. Il peut être impossible de faire remonter les résultats pour tous les moteurs de recherche à tout moment en raison, entre autres, des algorithmes de recherche et du contenu de votre site Web. Optimisation des résultats du site Web : Votre gestionnaire de compte collaborera avec vous pour optimiser votre site Web de manière à ce que vos visiteurs parviennent au stade de clients potentiels. L optimisation va comme suit: Examen mensuel du site. Votre gestionnaire de compte vérifiera de façon préventive les stocks, cherchera les

4 liens périmés et effectuera d autres vérifications sur votre site Web. Réalisation des demandes d intégration de tierces parties approuvées par GM. Consultation du site Web/services de mise à jour. Mises à jour des composants (images ou texte) aux pages ou aux formulaires du site Web. Jusqu à 30 par mois. Applicables à toutes les pages modifiables du site Web, y compris la page d accueil. Le concessionnaire peut faire son choix dans le répertoire de composants de Cobalt ou parmi ceux offerts par le fabricant d origine ou le concessionnaire. Création de promotions et placement sur le site Web. Jusqu à 30 par mois. Le concessionnaire peut choisir parmi nos modèles de promotions prédéfinis. Le concessionnaire peut faire son choix dans le répertoire de composants de Cobalt ou parmi ceux offerts par le fabricant d origine ou le concessionnaire. Création (ou mise à jour) de l en-tête à l image du concessionnaire. 1 mise à jour par trimestre. Ajout de nouvelles pages dans le site Web. 2 nouvelles pages par trimestre. Les composants faisant partie des nouvelles pages suivent les règles de mise à jour des composants. Mises à jour de la maquette et de l aménagement du site Web. 1 mise à jour de la maquette par trimestre ou selon les recommandations du gestionnaire de compte (modification de l arrière-plan, de l en-tête, de la palette de couleurs et du style de navigation incluse). 1 changement de l aménagement du site Web par an ou selon les recommandations du gestionnaire de compte. Directives du service de mise à jour du site Web : 1. Les composants fournis par le concessionnaire doivent être dans des formats standards (.jpg,.gif,.mov,.wma,.mp3,.wav,.pdf). Les composants dont le format n est pas standard seront considérés comme une demande de travail personnalisé et feront donc l objet d un devis. 2. Toute modification aux composants (hors rognage, changement de dimensions ou application de texte sur une image) sera considérée comme une demande de travail personnalisé et fera donc l objet d un devis. 3. Les publicités pour la télévision ou la radio seront placées au format reçu. Nous ne pouvons pas modifier, convertir ou redimensionner les fichiers audio ou vidéo, même dans le cas de demandes personnalisées. Selon les besoins, les publicités en image peuvent être rognées et ajustées en fonction de la maquette.

5 4. Le texte, les clauses de non-responsabilité et les prix doivent nous être fournis par voie électronique de la manière telle que vous voulez les publier. Nous ne ferons aucune modification au texte reçu. Aucun exemple ne sera fourni pour les textes juridiques ou les clauses de non-responsabilité. 5. Tous les changements à un site Web auquel s appliquent les services ProCare seront traités conformément à nos directives standards de modification de site Web, à moins que votre personneressource ait autorisé des changements qui ne sont pas prévus par ces directives. Tout changement non prévu par ces directives fera l objet de frais supplémentaires à nos prix courants. 6. Tous les composants procurés par le concessionnaire ou le fabricant d origine doivent être la propriété du concessionnaire ou pouvoir être utilisés sur votre site Web. Délais ciblés des services de mise à jour de site Web : Les délais d exécution suivants sont basés sur les demandes courantes de concessionnaires pour la mise à jour de leurs sites Web. Il s agit d une indication du moment où le client peut s attendre d ordinaire à voir les travaux terminés et publiés sur son site Web. Toutes les demandes personnalisées sont sujettes à un devis par le gestionnaire de compte ou un de nos autres représentants, car leur coût et leurs délais diffèrent. Service de mise à jour de site Web Mises à jour des composants (images ou texte) sur les pages ou les formulaires du site Web Suppression ou mise à jour d informations non correctes Affichage des publicités hebdomadaires Affichage des publicités hebdomadaires Délais d exécution ciblés 1 jour ouvrable ou moins 2 jours ouvrables 10 composants ou moins par semaine (max. 30 par mois) 2 jours ouvrables Plus de 10 composants par semaine Aide à la création et au placement de promotions sur le site Web 5 jours ouvrables 10 promotions ou moins par semaine (max. 30 par mois) 2 jours ouvrables Plus de 10 promotions par semaine Création (ou mise à jour) de l en-tête à l image du concessionnaire Ajout de nouvelles pages sur le site Web Mises à jour de la conception et de l aménagement du site Web 3 jours ouvrables 5 jours ouvrables 5 jours ouvrables 10 jours ouvrables

6 1. Les délais ne sont donnés qu à titre estimatif : ils peuvent varier au cas par cas. Ils peuvent faire l objet de modifications sans préavis. 2. Il se peut que les demandes de publicité reçues le vendredi ne soient pas affichées pour la fin de semaine. 3. Les demandes reçues jusqu à 15 h (HNP) seront traitées conformément aux délais ci-dessus, mais celles reçues après 15 h risquent de ne pas être traitées avant le jour ouvrable suivant..

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