Séduire la clientèle internationale Mythes ou réalité?

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1 Séduire la clientèle internationale Mythes ou réalité?

2 L Auvergne : l antithèse de tourisme de masse : chaque visiteur est un hôte privilégié qui vient "vivre des choses" et non "faire des choses".

3 Pourquoi travailler les marchés étrangers? o L année 2015 a marqué un nouveau record d arrivées de touristes internationaux en France avec 1,2 milliard d arrivées. o Les touristes étrangers génèrent plus d 1/3 des nuitées marchandes en France. Ils dépensent 1,5 à 2 fois plus que la clientèle française. o Ils privilégient les hébergements marchands et la durée de séjour est plus importante. Une clientèle à forte valeur ajoutée et un pouvoir d achat plus élevé o Des marchés européens matures qui recherchent de nouvelles destinations en France, moins connues et plus typiques de l image de la France, telles que l Auvergne. L étranger que l on cible recherche l authenticité! Des marchés émergents en constante progression tels que l Asie. Un contexte favorable en faveur de destination françaises dites «safe». A l inverse une clientèle touristique française qui stagne en volume et dont le pouvoir d achat diminue.

4 Un marché à fort potentiel pour l Auvergne Auvergne : 15% de nuitées étrangères en hôtellerie et campings (20% des dépenses touristiques). France : 33% d étrangers Une marge de progression importante Deux types d actions du CRDTA : - envers les marchés ciblés - auprès des professionnels du tourisme (accompagnement, aide à la commercialisation, outils, forums sur les clientèles internationales, formation langues étrangères, fiches marchés ).auvergne-tourisme.info

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8 Stratégie de l Auvergne Se recentrer En Auvergne, quatre marchés représentent 72% des nuitées étrangères en hébergement marchand et 61% des dépenses réalisées : les Pays-Bas, la Grande-Bretagne, la Belgique, et l Allemagne. o Objectifs : fidéliser et conquérir ces 4 marchés prioritaires Mutualiser o Partenariats avec le CRT Rhône-Alpes depuis 2010 sur les marchés européens et en 2014 sur les marchés lointains. o Membre de deux clusters d Atout France : tourisme de pleine nature & patrimoine o Partenariats multiples avec les prescripteurs o S appuyer sur les étrangers installés en Auvergne : ambassadeurs et prescripteurs gratuits de la destination Prioriser certains marchés et s appuyer sur des réseaux/partenaires existants.

9 Stratégie sur ces 4 marchés européens : Deux cibles prioritaires : - Les journalistes : faire parler de l Auvergne par les autres = les meilleurs ambassadeurs à moindre coût! En 2015 : 65 journalistes étrangers accueillis 170 articles publiés sur l année 2014 dans 15 pays pour une contre valeur publicitaire de + de 2 millions - Le grand public : seniors et familles. Deux axes de travail : Améliorer la notoriété de l Auvergne : - via des campagnes d image on et off line - via les relations presse (papier/tv/guides touristiques) Adapter les outils online aux attentes et comportements des internautes étrangers : sites étrangers grand public, sites professionnels, sites mobiles en version anglaise, néerlandaise et allemande, sites thématiques en versions étrangères (site moto en anglais et en allemand)

10 Multi-marchés Des salons professionnels Rendez-vous en France Greenfrance : workshop spécialisé pleine nature Des pré-tours en amont de chaque workshop Promotion thématique de l Auvergne via les clusters d Atout France tourisme de pleine nature Patrimoine et culture Promotion de l Auvergne sur les marchés lointains en partenariat avec Rhône- Alpes Tourisme Japon Canada Etats-Unis

11 DES EXEMPLES

12 Choix de deux visuels forts : les volcans et le Puy en Velay La nature et le patrimoine o Exemples : campagne d images dans les grandes villes de nos 4 marchés. Dos de bus, trams, métro..

13 Campagne d image sur youtube, des spots et des slogans adaptés selon les clientèles Ex : dans les cinémas néerlandais : plus de personnes ont vu le film publicitaire sur l Auvergne pour une action à euros. Des spots radios en Allemagne en amont des salons grand publics L Auvergne classée à la 6 ème place du le Top 10 des régions à visiter en 2016 par le Lonely Plane. Le guide annuel «Le Best of» = meilleure vente de LP à travers l Europe, le Moyen-Orient et l Afrique. Site internet compte visiteurs mensuels résultat d un accueil d une journaliste anglaise du LP, qui est tombée sous le charme de l Auvergne. Un buzz énorme : TF1, France 2, France 3, BFMTV LCI, RTL, Europe 1, RMC Info, Libération, Le Figaro, Le Huffington post, jusqu à CNN,,

14 Des partenariats multiples Camping-frankrijk.nl : le plus ancien site d avis de consommateurs aux Pays-Bas, relatif à l offre campings. Plus de 4 millions de visites par an. Transeurope et Jetair, : deuxième et troisième tour-opérateur belge La Cordée Reisen : accueil de 20 autocaristes allemands

15 Multiplier les accueils / thématiques / cibles Accueil du National Geographic traveller dans le cadre du cluster nature Exposition itinérante Imagine France

16 Les professionnels du tourisme au cœur de la stratégie Une politique touristique pour la montée en gamme de la qualité des hébergements via Nattitude. Des forums sur le «pourquoi travailler les marchés étrangers», les attentes des clientèles étrangères. Des formations aux langues étrangères Des aides à la commercialisation : place de marché, worskhops pros, salons grands public, eductours. Des outils : liste des sites portails selon les types d hébergements, carnets du développement sur les clientèles étrangères, fiches marchés, outil de veille «VITE», traduction des offres touristiques en plusieurs langues.

17 . Les recettes pour séduire cette clientèle Définir ses orientations stratégiques : marché? Cible? Affinités entre son offre et les attentes de ses cibles? Déléguer sa communication à des intermédiaires : être présent sur les sites institutionnels, adhérer à des sites portails, interagir avec les influenceurs via les réseaux sociaux et les blogs spécialisés, acheter ou demander son référencement dans les principaux guides touristiques, accueillir des journalistes via le CDT, le CRT.. A noter : les OTA (Booking, expedia, hotels.com..) jouent un rôle important dans la prospection de clients étrangers. Les clientèles viennent de loin, ils ont besoin d être rassurés Communiquer en direct auprès du client, complexe et onéreux mais très efficace pour ceux qui le peuvent Le numérique, incontournable pour se développer à l international. Allez à l essentiel. Limiter les contenus à l information indispensable. La clientèle étrangère privilégie, quand elle le peut, l acte de réservation en direct. Importance des sites d avis : les européens postent des commentaires à leur retour de vacances. Les allds privilégient TripAdvisor, les Néerlandais : Zoover & Booking. Les belges n ont pas de site d avis privilégié : Google, TripAdvisor, Booking ou Zoover Utiliser les codes culturels : chaque marché possède ses propres habitudes et attentes, d où la nécessité de s informer (site de veille «VITE», fiches marchés)

18 Préparer et anticiper l accueil de la clientèle internationale L accueil est la phase la plus importante dans la relation avec les clients. Un professionnel du tourisme maîtrisant la langue de ses hôtes et adoptant un accueil personnalisé favorise le niveau de satisfaction et fidélisation de ses clientèles étrangères.

19 MERCI.

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