Nouvel e-finance: une exécution plus rapide. Le futur de l e-commerce. Plus Finance

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1 Le magazine pour faire de meilleures affaires 3/2014 Plus Finance Le magazine pour faire de meilleures affaires 3/2014 Une boutique en ligne remplie de beaux tissus Kevin Willy, de Nile Clothing, compte sur les solutions de paiement et sur la sécurité débiteurs de PostFinance pour sa boutique en ligne. La marque de mode qui s attache aux émotions et aux valeurs étend son activité de détail. Page 4 Nouvel e-finance: une exécution plus rapide Le nouvel e-finance a fait l objet d une extension et d une refonte en profondeur. La nouvelle interface utilisateur est plus conviviale et offre une meilleure vue d ensemble des finances. Page 8 Le futur de l e-commerce L expert Pascal Sieber nous parle du commerce électronique et présente les points auxquels les entreprises doivent veiller. Page 11

2 Contenu Savoir + Compétitivité Savoir + Compétitivité 3 L offre spéciale Participer et gagner une Surface Pro 3 de Microsoft 3 Editorial Cordelia Hagi et l étoffe des songes des entreprises Affaires + Argent 4 Nile Clothing AG En tant que directeur de l exploitation d une entreprise de mode, Kevin Willy est aussi responsable de la boutique en ligne. Il dispose désormais d un système de paiement optimal. 7 Boutique en ligne: les clés du succès Quatre conseils pour des boutiques en ligne prospères 8 E-finance Plus rapide, plus flexible, plus clair 10 Paiements Hansruedi Köng, président de la direction de PostFinance, commente le changement numérique Stratégie + Succès 11 E-commerce Les conseils de l expert Pascal Sieber 12 Top Scorer Remo Cozzio: un sens des affaires aiguisé Impressum Paraît à intervalles irréguliers. Reproduction même partielle autorisée uniquement avec indication de la source. Editeur: PostFinance, Communication, 3030 Berne, postfinance@postfinance.ch (491.20). Rédaction et mise en page: Infel AG. Photos: Rolf Siegenthaler, Christian Helmle, Stefan Kubli, Frederike Asael, 2014 Microsoft, Shutterstock / Yulia Mayorova, màd. Impression: Kyburz AG. Le prochain numéro paraîtra mi-mars Place économique suisse Etude: haute estime dans le monde Quelle est l attractivité de la Suisse? D après l étude «EY Swiss Attractiveness Survey 2014» d Ernst & Young, elle est très élevée. Le nombre d investissements directs étrangers a augmenté de 25% au cours de l année dernière. La Suisse a progressé de la 14 e à la 12 e place dans le classement des cibles d investissement européennes. Les investisseurs étrangers apprécient la qualité de vie, l environnement politique ainsi que la stabilité du climat social et de la monnaie. L attractivité de la place économique suisse va encore augmenter selon plus d un tiers des personnes interrogées. Une entreprise sur quatre souhaite investir en Suisse, que ce soit par l implantation d un site ou par l extension d un domaine d affaires. ey.com Conférence e-commerce Onze panels d experts sur l e-commerce PostFinance est partenaire de la Swiss E-Commerce Conference L événement qui aura lieu le 27 novembre 2014 au Trafo Baden est le rendez-vous des commerçants et investisseurs suisses. Les experts mettront en avant les aspects importants de l e-commerce. Au programme notamment, un panel d experts mené par la Poste sur le thème de la logistique dans l e-commerce. Des spécialistes discuteront en outre de la façon dont les entreprises suisses d e-commerce peuvent internationaliser leur activité. Plus d informations et inscription: e-commerceconference.ch Ticker > Etude: plus de performances avec le Working Capital Management Le Working Capital (qu on appelle aussi actif circulant net, c est-à-dire la différence entre les actifs circulants et les engagements à court terme) doit être géré comme un tout: telle est la conclusion de l étude comparative du Supply Chain Finance-Lab de la Poste à l Université de St-Gall. Plus de 70% des entreprises interrogées ont elles-mêmes en main les processus WCM et renoncent à toute externalisation. Des partenaires externes ne sont que très rarement impliqués. L étude démontre que «ce potentiel n est pas exploité». Le renforcement de la capacité d autofinancement ainsi que la prévention des problèmes de liquidités pourraient améliorer l actif circulant net. Vous trouverez les autres résultats de l étude sur postfinance.ch/wcm. Le Working Capital Management en quelques mots: visionner la vidéo. 2 +Finance

3 > Prix d encouragement de PostFinance pour les start-up Une colocation de trois étudiants est idéale pour faire naître des idées créatives. «Nous avons été surpris de voir combien nous gaspillions de nourriture», explique Lukas Bühler (à droite), qui étudie les sciences de l environnement à l EPF. Soudain, nous avons eu l idée de cuisiner des repas de midi simples avec des aliments abîmés ou bientôt périmés, et de les vendre à bas prix sur un vélo cargo transformé en stand mobile. Cette idée a été récompensée par un Social Impact Award (voir L offre spéciale Participer et gagner une Surface Pro 3 de Microsoft Ordinateurs portables et tablettes, le meilleur des deux mondes, telle est la promesse de Microsoft avec la Surface Pro 3. Une promesse qui semble tenue: «L un des meilleurs produits hardware de Microsoft», selon la NZZ. L appareil cible les utilisateurs professionnels mobiles. L écran au format 3:2 présente plus d informations que les écrans de tablettes habituels. Le système d exploitation et les applications sont compatibles avec toutes les infrastructures informatiques professionnelles. La Surface Pro 3 a une épaisseur de 91 millimètres et un poids de 800 grammes. Avec son clavier à acheter séparément, elle se transforme en un ordinateur portable complet. Le stylet tactile de la Surface permet de prendre des notes, de corriger des documents à la main et d éditer des tableaux et des photos. Plus d informations: microsoft.ch/surface PostFinance met en jeu une Surface Pro 3 d une valeur de CHF Vous pouvez participer via le code QR ou sur postfinance.ch/concours socialimpactaward.ch) et dernièrement par le Prix d encouragement. Celui-ci comprend notamment un mentorat de PostFinance dans le développement du plan commercial. «C est un soutien important pour nous», explique Lukas Bühler. Le plan commercial des jeunes étudiants a pris forme, et la phase de test doit commencer au printemps La vision de Lukas Bühler et de ses cofondateurs: «Nous voulons démontrer que la gestion attentive des denrées alimentaires peut être ludique.» Plus d informations sur postfinance.ch/radiesli Editorial Tissus de rêve et créativité La couleur doit être à l honneur. Jaune comme PostFinance ou rose comme p.i.n.k. elefant, mon atelier créatif pour le marketing et la communication. Oui, la première impression compte. Mais l étoffe des songes, comme le dit si bien Simmel, compte encore plus: la créativité. Elle ressemble à une belle pièce qui tombe doucement, souligne la personnalité et le caractère unique des Hommes et des entreprises. La créativité est un rempart contre l immobilisme puisqu elle nourrit l innovation. Noir et blanc? Le monde de Nile Clothing à la page 4 est tout sauf noir et blanc. Il est plutôt bigarré et chaleureux. Humain, même. L esthétique, la qualité et l haptique comptent dans la mode. Outre la créativité, l étoffe d une entreprise doit aussi permettre d identifier des tendances, comme l e-commerce ou le paiement numérique. Le conseiller en stratégie Pascal Sieber (page 11) et le président de la direction de PostFinance Hansruedi Köng (page 10) s expriment sur ce sujet. Quelle que soit la technologie, il ne faut jamais oublier que l Homme a toujours besoin de tous ses sens. Ce n est qu en touchant et en étant touché qu on porte fièrement ses vêtements. Rose: c est moi. La couleur ne fait pas tout. Le service a aussi son importance, comme la capacité à s adapter au marché et aux clients. Cette aptitude requiert une nouvelle créativité et des yeux d enfants. C est ce que je montre dans mon nouveau livre «KREApinkTIV». Les entreprises profitent des collaborateurs qui sont eux-mêmes tout le temps créatifs au lieu de déléguer les solutions vers le haut ou le côté. Cordelia Hagi, fondatrice et directrice de p.i.n.k. elefant GmbH, pinkelefant.ch

4 Une étoffe d entrepreneur L entreprise de mode Nile se développe depuis 1983 avec l intuition, l art et le sens du réalisable. Elle ouvre aujourd hui une boutique en ligne avec le module de paiement de PostFinance et une gestion des débiteurs conséquente. L amour du détail et des tons chaleureux: le succès de Nile est en partie dû à la créatrice Edith Hansmann (à droite). Elle est à la tête d une équipe de dix créatrices à Nidau. 4 +Finance

5 Kevin Willy vient d ouvrir une succursale de Nile en Chine pour se rapprocher de ses producteurs. Il a également ouvert une boutique en ligne: grâce à PostFinance, il dispose désormais d un système de paiement optimal. Commander des vêtements uniquement via la boutique en ligne? Impensable! Chez Nile, on est trop attaché à l histoire de la marque: oui pour une boutique, avec un module de paiement de PostFinance ainsi que Factoring Plus, mais en étroite liaison avec le système existant et sous le contrôle de l entreprise. L histoire de l entreprise Nile, qui est située dans un ancien chantier naval réaménagé à Sutz, au bord du lac de Bienne, n a pas suivi un plan couché sur le papier; elle s est plutôt construite au fil d une série de hasards heureux en s appuyant sur un esprit d entreprise créatif, un sens des tendances de design sur le long terme et une gestion habile des besoins du commerce de détail. Intuition et bon sens C est le hasard d une rencontre entre la créatrice Edith Hansmann, qui portait un chemisier qu elle avait cousu elle-même, et l employé de commerce Markus Gygax, qui a beaucoup aimé le vêtement, qui a marqué le début de l entreprise en 1983, année de naissance de la Swatch et du sauvetage de l industrie horlogère. Les dix premiers vêtements, vendus dans la petite boutique de mode «Bijou les Boutiques» de Markus Gygax, sont tous partis en quelques jours. Il suffit de voir et de toucher les vêtements, colorés et lavés un par un, pour se rendre compte que chaque pièce est un original. Le design confère un sentiment d individualité, une promesse devenue depuis le leitmotiv créateur des collections. La rencontre fortuite s est transformée en partenariat qui perdure jusqu à aujourd hui avec l entreprise de 280 collaboratrices et quelques collaborateurs, dirigée par Markus Gygax et son suppléant Marc Willy. Sabine Gygax s occupe des boutiques Nile en Suisse tandis qu Edith Hansmann se charge de la création. Nile produit chaque année près d un demi-million de pièces. «Nous avons connu une croissance organique», explique Kevin Willy, 26 ans, qui dirige la production en tant que directeur d exploitation. Il est revenu de Shanghai il y a quelques mois. Là-bas, l ancien apprenti de banque a installé un petit bureau près des producteurs pour pouvoir établir des partenariats stables. Le management Nile s appuie davantage sur l intuition et le bons sens que sur l apprentissage pur; les étoffes et les créations sont à l image des hommes et des femmes derrière la marque. La publicité dévoile un univers aux couleurs chaudes où il est beaucoup question d amour et d amitié. Box Plus Box En matière de trafic des paiements, PostFinance propose toutes les fonctions dont une entreprise a besoin. En savoir plus: postfinance.ch/plusfinance PDF Contrôle sur les processus de la boutique Kevin Willy envisage la nouvelle boutique en ligne comme une petite filiale indépendante dont le design doit correspondre à l image des autres magasins. Kevin Willy porte les vêtements de la marque: son apparence s intègre parfaitement dans cette ambiance boisée résolument vintage. +Finance 5

6 E-commerce full-service pour les PME Le commerce électronique est en plein essor en Suisse. En 2013, cette croissance était de près de 10%. Les exigences des consommateurs sont elles aussi plus élevées. Boutique attrayante, solutions de paiement sécurisées, logistique rapide et service clientèle opérationnel sont devenus incontournables. L aspect multicanaux est également devenu une tendance importante: les commerçants offrent à leurs clients la possibilité d exploiter différents canaux en ligne et hors ligne pour la commande, la réception, le paiement et le renvoi de produits. Pour les PME, l un des plus gros défis consiste à intégrer la boutique aux processus déjà existants, une démarche qui demande beaucoup de savoir-faire et de temps. C est justement pour les petites et moyennes entreprises de commerce en ligne qu il peut être judicieux d externaliser une voire plusieurs tâches de la chaîne de processus de l e-commerce à un prestataire tiers. La Poste est le seul prestataire en Suisse qui permet au client de déléguer toutes les tâches de cette chaîne de valeur: mise en place, exploitation et commercialisation de la boutique en ligne, paiements, logistique et suivi des clients. Les commerçants en ligne peuvent acheter ces prestations en tant que solution complète ou modulaire et ainsi se concentrer sur leur cœur de métier. Informations complémentaires: poste.ch/e-commerce La facture sans risque Les exploitants de boutique en ligne qui ne proposent que la carte de crédit comme solution de paiement sacrifient un potentiel d augmentation de leur chiffre d affaires: le paiement sur facture est en effet très apprécié en Suisse. Si ce mode de paiement est mis en avant au même titre que les autres, la majorité des clients d une boutique en ligne choisira la facture. Si la boutique propose en plus un paiement échelonné, la valeur du panier augmentera, comme le montrent différentes études. En outre, cette démarche diminue le nombre de transactions interrompues. Toutefois, la gestion du risque débiteurs associée à la facture est coûteuse. Avec Factoring Plus, PostFinance propose sa propre solution de liquidités garanties et de gestion sûre des débiteurs. De plus, à partir d un chiffre d affaires annuel de CHF sur la boutique en ligne, différents modèles de collaboration sont proposés avec préfinancement des créances sur facture et possibilité pour les PME d externaliser leur gestion des débiteurs, processus d encaissement inclus. postfinance.ch/factoringplus Une nouvelle pièce de la collection actuelle: Kevin Willy accorde beaucoup d importance aux conditions équitables de production. Dans le même temps, Nile ne suit pas aveuglément toutes les tendances mais reste fidèle à sa ligne. «J ai un boulot de rêve», dit-il en souriant avant de poursuivre sur la boutique en ligne: comme Nile dispose déjà de sa propre logistique et d un logiciel propriétaire pour gérer sa collection renouvelée quatre fois par an, Kevin Willy souhaitait garder les rênes du développement de la boutique en ligne et a confié celui-ci au service informatique interne. Pour le module de paiement, il a toutefois fait appel aux services de PostFinance. L intégration de l interface préfabriquée s est faite rapidement. Il a été vite évident que le déroulement du paiement devait maintenant se faire en deux étapes pour permettre la vérification de la solvabilité en arrière-plan entre deux pages à l écran. Il était également clair que les travaux du système de paiement de la boutique en ligne ne se limiteraient pas aux modes de paiement et cartes de crédit PostFinance. Kevin Willy savait ce qui allait suivre: l intégration de la facture comme moyen de paiement. «Un moyen propre à la Suisse pour lequel nous n aurions pas pu nous charger de la gestion nous-mêmes», explique-t-il. La mise en place de la facture a toutefois apporté rapidement 10 à 20% de chiffre d affaires supplémentaire. Avec Factoring Plus, Kevin Willy se félicite d avoir trouvé une solution idéale et économique, et qui plus est simple: «La brochure et les explications du conseiller étaient claires. Les seules questions qui se sont posées étaient celles relatives à la mise en œuvre technique.» Nile se charge de joindre les factures aux colis tandis que PostFinance s occupe de l encaissement et de l envoi d après le design de Nile. Mieux encore: Kevin Willy et 6 +Finance

7 Exploiter une boutique en ligne les facteurs de la réussite En ayant connaissance de quelques règles importantes et en prenant les précautions nécessaires, il est possible de mettre en place sa filiale en ligne. Toute entreprise d e-commerce doit commencer par une analyse approfondie: quels sont les processus que vous maîtrisez vous-mêmes? A quels partenaires pouvez-vous faire appel pour les autres? Et à quel prix? Que vendez-vous exactement? Sur Internet, comment vous différenciez-vous de vos concurrents? Faut-il intégrer des magasins existants au concept? Comment? Plus d un demi-million de pièces par an: Nile crée des vêtements aux tons chaleureux et dans des tissus délicats. L objectif des créatrices est de parvenir à un look caractéristique. son équipe ont eu leur mot à dire sur le texte des courriers de rappel: «Il devait correspondre à notre image globale.» Aujourd hui, grâce à Factoring Plus, Nile reçoit ses liquidités et diminue considérablement son risque débiteurs. Malgré tous les efforts mis en œuvre, Kevin Willy ne pense pas que les clients achèteront à l avenir exclusivement leurs vêtements sur Internet. «Notre collection et nos tissus sont trop individuels; il faut les sentir et voir comment ils tombent.» Il croit davantage à un concept mixte qui fera la part belle aux services numériques dans le magasin. Il croit également en la capacité de Nile à identifier et à adopter les tendances sur le long terme, que ce soit dans les collections mais aussi dans la gestion d entreprise, où la prise de décisions se fait aussi délicatement que le tissage d une belle étoffe. «Nous ne courons pas après toutes les tendances; nous préférons nous concentrer sur une croissance lente et durable.» On pourrait rajouter les conditions de production équitables, un prix dans la fourchette basse du segment premium, des concepts de livraison adaptés au commerce de détail et une activité sans dettes bancaires. C est grâce à cette vision que chez Nile, on se sent prêt à faire face aux bouleversements du secteur, la mort des petits magasins. Finalement, quel est le secret de la réussite? Kevin Willy s incline en arrière, pose les mains sur la table en bois vieilli, vestige d un navire indien, et dit: «C est le plaisir des beaux tissus et des beaux designs et finalement, la réussite est dans ce à quoi l on renonce.» Facteur de réussite 1: système de paiement La solution de paiement mise en place fait partie des facteurs de réussite les plus importants. En Suisse, le moyen de paiement préféré est la facture, suivie de la carte de crédit et des modes de paiement de PostFinance. C est ce qu a montré une étude de l E-Commerce-Center de Cologne menée à l automne Si on ne propose pas au client son moyen de paiement privilégié, il est très probable qu il interrompra la transaction. C est pour cela qu un système de paiement complet (facture, PostFinance Card, e-finance de PostFinance, VISA, MasterCard, American Express) est essentiel. Facteur de réussite 2: plusieurs services de livraison La facilité de réception et de renvoi des commandes est également décisive pour une transaction réussie. Avec des services flexibles d envoi et de retour, les boutiques en ligne se démarquent de leurs concurrents et renforcent la fidélisation de clients. Facteur de réussite 3: Mobile Commerce La boutique en ligne doit également fonctionner sur smartphone. On parle ici de «Responsive Design» ou design adaptatif: l affichage s adapte automatiquement à l appareil utilisé. Facteur de réussite 4: émotion Les clients veulent de l émotion, ils veulent être véritablement «séduits» pour acheter. La boutique en ligne doit être un monde d achats dans lequel ils se sentent bien. Si les structures logiques sont importantes pour l orientation, un bon contenu promet aussi un meilleur chiffre d affaires. Cela implique de raconter des histoires autour des produits, d utiliser des photos de qualité et d amener les clients à la transaction avec de nombreuses informations supplémentaires comme les avis de clients et les ventes croisées. En étendant les activités de boutique en ligne aux réseaux sociaux, on augmente encore davantage le chiffre d affaires. Vous souhaitez en savoir plus sur l e-commerce? Commandez gratuitement le magazine «pe» sur le thème de l e-commerce sur postfinance.ch/abo-pe ou rendez-vous sur poste.ch/e-commerce. +Finance 7

8 Affaires + Argent Mobile ID Accès plus facile Vous pouvez accéder à PostFinance simplement avec l appareil que vous avez toujours sous la main: votre téléphone portable. Avec Mobile ID, c est possible. Cette méthode technique d authentification s appuie sur une carte SIM spéciale pour votre téléphone mobile qui contient la clé électronique nécessaire. Après un enregistrement unique de votre numéro de téléphone dans e-finance, vous pouvez vous connecter comme d habitude avec votre numéro e-finance et votre mot de passe. Le lecteur jaune n est plus nécessaire. Il ne vous reste plus qu à confirmer l accès avec le NIP Mobile ID sur votre mobile. Pour l instant, Mobile ID ne fonctionne qu avec les cartes SIM Swisscom. Ce service sera étendu à d autres opérateurs. L utilisation est gratuite la première année et coûte ensuite CHF 4. par an. postfinance.ch/mobileid Prévoyance vieillesse Economies d impôts Ceux qui effectuent des versements cette année à la prévoyance liée 3a ou à une assurance-vie font des économies. En effet, les montants sont déductibles du revenu imposable. Pour les personnes actives sans caisse de pensions, cette déduction annuelle plafonnée à francs s élève à 20% du revenu (situation en 2014). Pour les personnes actives avec caisse de pensions, le plafond est de francs par an. Important: pour la période fiscale 2014, les versements doivent être effectués à l office de poste jusqu au 29 décembre et via e-finance jusqu au 30 décembre au plus tard. Les versements pour l année suivante ne doivent être exécutés qu à partir du 2 janvier postfinance.ch/prevoyance Vos économies fiscales: postfinance.ch/calculateur Dates importantes: postfinance.ch/finannee E-finance: plus rapide, plus flexible, plus clair Une exécution plus rapide, une vue d ensemble plus claire: e-finance de PostFinance s est adapté spécialement aux besoins des clients commerciaux. Il s appuie désormais sur un concept modulaire de volets. E-finance est un outil complet pour le trafic des paiements et la gestion des liquidités. Il offre de nombreuses fonctions, listes et vues d ensemble. Ses utilisateurs voient ainsi rapidement l état des finances de leur entreprise. Déjà marqué par la simplicité, e-finance gagne désormais en flexibilité; l interface devient encore plus simple et plus claire et les exécutions plus fluides. Le nouvel e-finance est basé sur des volets carrés, auxquels les utilisateurs ont déjà pu se familiariser avec Windows 8 ou d autres systèmes comme Android. Testé dans les moindres détails Les clients commerciaux apprécient les avantages d un profil développé spécialement pour eux qui prend en compte leur façon de travailler. En outre, certaines fonctions ont été reprises de l ancien e-finance comme l aperçu de fortune sous forme de tableau. On ne perd pas de vue les liquidités, même avec beaucoup de comptes. Le concept a du succès: il a été testé dans les moindres détails par les clients privés et commerciaux pour être optimisé. D un seul coup d œil Les volets constituent le point de départ. Chaque volet propose des fonctions et informations précises afin de remplir un objectif donné, ce qui permet de gagner du temps: certains vo- PostFinance a procédé à une refonte complète d e-finance. Découvrez le nouvel e-finance de PostFinance. Visionner la vidéo: postfinance.ch/e-finance lets permettent de valider des e-factures, d autres de charger des OPAE ou encore de télécharger des fichiers BVR. Les utilisateurs peuvent déplacer les volets comme ils le souhaitent sur l interface pour garder tout le temps un aperçu des fonctions les plus importantes et limiter ainsi le nombre de clics. Des volets couvrant les besoins des clients sont placés dès le départ sur la page d accueil. En fonction des produits utilisés, un autre ensemble de volets est proposé. Pour les smartphones aussi Le nouvel e-finance est proposé aux utilisateurs à compter de mi-octobre 2014 sur ordinateur (PC et Mac) ainsi que sur les tablettes. A partir de l année prochaine, il sera possible d utiliser sans problème e-finance et ses volets depuis un smartphone. Nouvelle interface et reprise de processus existants Le nouvel e-finance s appuie sur des volets dotés de fonctions particulières. On trouve beaucoup de nouveautés: Look & Feel: nouveau design et nouvelle navigation Une page d accueil par domaine avec les fonctions importantes sous forme de volets Processus plus efficaces pour le trafic des paiements Profil personnalisé pour les clients commerciaux Toutes les autorisations visibles d un seul coup d œil Encore mieux qu avant Nouveau centre de notifications Page centrale d aperçu pour les documents et fichiers Et on reprend ce qui fait le succès d e-finance: Maintien des processus e-finance Pas de changement du processus de login Respect des plus hautes exigences de sécurité Aperçu de fortune sous forme de tableau et vue client pour une vue d ensemble rapide des liquidités, même avec de nombreux comptes 8 +Finance

9 Navigation: chaque domaine présente un ensemble défini de volets. 1 4 Paramètres personnels: vous pouvez ici configurer e-finance selon vos besoins. 2 5 Nouveautés: notifications et autorisations d un seul coup d œil. 3 6 Contact et assistance: vous pouvez appeler à tout moment la visite guidée. Déconnexion: essentielle pour des raisons de sécurité. Pour quitter e-finance, vous pouvez cliquer ici. Tri des volets: déplacez les volets en cliquant sur leur titre. +Finance 9

10 Paiement «Le changement numérique nous fait avancer» Simplifiés, flexibles et conviviaux: PostFinance développe de nouveaux services. Hansruedi Köng, président de la direction de PostFinance, présente la voie de l avenir. Un établissement financier ne peut plus se permettre de rester les bras croisés aujourd hui. C est aussi comme cela que je perçois les choses. Le secteur est en pleine évolution. Le trafic des paiements se développe notamment de manière très dynamique du fait des nouvelles technologies et de la concurrence extérieure au secteur. PostFinance parviendra-t-elle à suivre le rythme? Evidemment. Notre positionnement de leader dans le trafic des paiements nous assure un contexte idéal. Nous affirmons depuis des années notre capacité d innovation, par exemple avec la PostFinance App et Scan+Pay ou encore avec les transferts d argent d un téléphone mobile à un autre. On pourrait aussi évoquer la distribution de biens numériques via les appareils mobiles et les Postomat. En bref: le changement numérique nous pousse à développer de nouvelles offres pour les clients. Qu est-ce que cela signifie pour votre organisation? Nous souhaitons être encore plus puissants, simples et flexibles. C est la raison pour laquelle nous avons fondé une filiale en charge du développement de nouvelles solutions de paiement numériques. Elle sera dirigée comme une start-up. Les premiers projets pilotes sont prévus dans quelques mois et promettent d être intéressants. Hansruedi Köng, président de la direction de PostFinance, à propos du développement de PostFinance. Les titres oranges et rouges actuels sont remplacés par le titre unique. Ce dernier est destiné à tous les types de paiement et contient un code QR pour une saisie sur smartphone. Migration du trafic des paiements Le trafic des paiements se normalise sur la base ISO Les entreprises doivent se préparer dès maintenant pour profiter au mieux des nouveautés. Le SEPA (Single Euro Payments Area) est le nouvel espace unique de paiement en euros. Il rassemble plus de 30 pays, dont la Suisse. Le trafic des paiements gagne en simplicité et en efficacité. Les entreprises doivent s adapter à de nouveaux systèmes de virement, de recouvrement direct, de livraison de données ainsi qu à un nouveau bulletin de versement avec un code de données. Les avantages La migration du trafic des paiements s accompagne de nombreux avantages. Les contenus de PostFinance et des banques sont préparés de la même façon au niveau de leur structure. Les types de titres avec et sans référence structurée sont regroupés et les systèmes de virement national et international sont harmonisés. Les références cohérentes permettent un traitement automatisé. Le code de données permet de minimiser les changements de format et d améliorer les temps de traitement. Grâce à la norme flexible ISO 20022, les ajustements techniques ne sont plus un problème. En bref: les entreprises profitent de mesures d économie et de facturations plus courtes. Recommandations Procéder dès maintenant aux ajustements nécessaires Certains ajustements sont nécessaires côté entreprise pour pouvoir profiter de ces avantages. Si un logiciel standard est utilisé pour le trafic des paiements, une mise à jour du logiciel suffit généralement. Les entreprises peuvent s adresser à leur partenaire logiciel pour plus d informations. Pour les solutions complexes, il est recommandé de s occuper le plus tôt possible des changements nécessaires. La phase parallèle où coexisteront les anciens et nouveaux formats durera vraisemblablement deux ans et commencera en PostFinance fournit régulièrement des informations sur les nouveautés et met à disposition de la documentation et des manuels. Le processus de virement peut déjà migrer vers la norme ISO Les nouveaux systèmes de recouvrement direct et de livraison de données feront l objet d une publication technique prévue pour fin Informations complémentaires: postfinance.ch/migration-tp 10 +Finance

11 Stratégie + Succès De première main Plus que du fromage La «boule de Belp» a établi leur réputation: Jürg Wyss et Mike Glauser de Jumi AG de Berne font figure de pionniers sur le marché alimentaire. Ce fromager et ce paysan associent savoir-faire artisanal et esprit d innovation. Comment cela fonctionne-til? «Avec un bon travail d équipe», explique le directeur Jürg Wyss. Et une certaine orientation client: «Nous menons nos études de marché au marché hebdomadaire de Berne.» Les fromages qui se font recaler à ce test sont éliminés de la gamme. Et le résultat est là: l entreprise compte aujourd hui près de 20 collaborateurs. «Nous souhaitons nous différencier avec nos produits et avec une véritable expérience du goût. Nous travaillons ainsi avec de vieilles recettes et savons exactement d où viennent nos matières premières», confie Jürg Wyss, directeur de Jumi AG. jumi.lu Conseil de lecture Réseauxsociaux Le livre «Social Media für Unternehmen» (Stefanie Assmann, Stephan Röbbeln, Galileo Computing, CHF 44.90) fournit des conseils pratiques sur la découverte du nouveau monde de la communication avec la clientèle: les réseaux sociaux. On y découvre l importance du contact direct. Avec de nombreux conseils et exemples, les responsables découvrent tout ce qu il faut savoir sur l initiation, la planification, la conception et la surveillance et se familiarisent avec des outils importants. E-commerce Le commerce hybride a de l avenir Le conseiller en stratégie Pascal Sieber, de sieber & partner, est spécialisé dans l interaction entre les technologies de l information et de la communication et le monde des affaires. Dans un entretien, il donne des conseils concrets aux PME et aux commerçants qui souhaitent mettre en place une boutique en ligne. Pascal Sieber, la Suisse est-elle un pays de l e-commerce? Dans quelques domaines comme les livres, la musique ou l électronique, le commerce s est imposé sur Internet. Toutefois, les courtes distances en Suisse sont un frein à cette évolution, tout comme le bon approvisionnement des boutiques physiques. En outre, les prix de télécommunication élevés empêchent le Mobile Commerce, c est-à-dire le commerce via smartphone. Est-ce à dire que les commerçants ne devraient pas mettre en place des boutiques en ligne? Il faudrait procéder à une analyse au cas par cas. D une manière générale, les consommateurs mélangent les deux formes d achat. Il arrive qu ils s informent en ligne et qu ils effectuent leurs achats dans les magasins physiques. L inverse est aussi vrai: ils peuvent par exemple acheter moins cher en ligne. Pour beaucoup de commerçants, l e-commerce n est pas une alternative mais plutôt un complément. Ils proposent d ailleurs de plus en plus de canaux de distribution. Comment peut-on les combiner? Il n y a pas de règle en la matière, et tout dépend du produit. Les produits d information purs comme les livres, la musique ou les vidéos se prêtent particulièrement bien à l e-commerce. Pour d autres articles comme les vêtements, on constate que ce sont plutôt les concepts hybrides qui s imposent. Les biens de consommation comme les ordinateurs ou les voitures sont de plus en plus disponibles en permanence sur Internet, ce qui offre une opportunité d accroissement de chiffre d affaires via l achat du produit. Comment les entreprises peuvent-elles concrètement agir? Outre les données, le logiciel et la logistique, un bon concept d e-commerce requiert avant tout une bonne expérience et beaucoup d investissement dans le marketing. La séparation de l ecommerce et de l activité principale peut s avérer onéreuse, mais elle offre davantage de flexibilité. L entreprise doit disposer d une personne assez motivée et compétente pour faire Pascal Sieber: Le conseiller en stratégie explique comment les PME peuvent se lancer dans l e-commerce et pourquoi les concepts hybrides ont du succès. avancer le commerce électronique. Ceux qui souhaitent se lancer dans l e-commerce doivent être bien préparés en ce qui concerne les données. En outre, les PME devraient se concentrer dans un premier temps sur des processus simples avant d automatiser davantage par la suite. L ecommerce doit toujours être envisagé à travers le prisme du client et il doit faire l objet d une amélioration continue. Box Plus Box Comment vendre avec succès sur Internet? Téléchargez tous les conseils pratiques pour en savoir plus: postfinance.ch/plusfinance PDF +Finance 11

12 Le magazine pour faire de meilleures affaires 3/2014 Top Scorer Un sens des affaires aiguisé Pour Remo Cozzio, il a toujours été clair qu il reprendrait un jour l affaire créée voici bientôt 60 ans par ses parents dans la vieille ville de Winterthour. La petite coutellerie s est depuis transformée en une PME avec quinze collaborateurs sur trois points de vente et une entreprise commerciale affiliée, avec des produits bien affûtés. Tactique Mon père était coutelier expérimenté. Même si j ai tout d abord fait un apprentissage bancaire, il a toujours été évident que je reprendrais un jour son affaire. Le cœur de l activité: tout ce qui a une lame. Avec des produits complémentaires et une entreprise commerciale. Le positionnement précis, la vaste gamme, le conseil et les prestations comme le service d affûtage constituent nos facteurs de réussite. Powerplay Nous sommes très satisfaits de notre chiffre d affaires, même dans cette période économique difficile, où nous tirons notre épingle du jeu grâce à plusieurs points d ancrage et à l attachement à un excellent service clientèle. Top Scorer Nous sommes une entreprise spécialisée et travaillons donc en étroite collaboration avec les fournisseurs et fabricants. Les produits Victorinox constituent une partie essentielle de notre gamme. Le travail de pionnier de mes parents a posé les bases du succès d aujourd hui. Défi En tant qu entreprise spécialisée, nous nous démarquons nettement de nos concurrents. De manière générale, les marges ont chuté, mais le niveau de prix s est stabilisé dans la zone euro. Les boutiques en ligne représentent une concurrence de taille. Toutefois, nombreux sont les clients qui sont conscients de la valeur ajoutée que nous pouvons apporter. PostFinance est le sponsor principal de la Swiss Ice Hockey Federation. Signaler tout changement d adresse avec le numéro de client à PostFinance, +Finance, 3030 Berne P.P Zofingue