Fiche signalétique d un service de téléphonie mobile version du 24/08/2012

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1 Offre promotionnelle : Lancement l offre promotionnelle : Click here to enter a date. Fin l offre promotionnelle : Click here to enter a date. Différences / avantages l offre promotionnelle : Lien vers l offre promotionnelle : 1. Nom l entreprise notifiée Tango Services S.A Adresse 177, rue Luxembourg, L-8077 Bertrange 1.2. Helpsk [joignable 8h à 22h, du lundi au vendredi / joignable 8h-20h samedi, dimanche et jour fériés] 1.3. Service clientèle [joignable 8h à 22h, du lundi au vendredi / joignable 8h-20h samedi, dimanche et jour fériés] 1.4. Service technique [joignable 09h à 18 h, du lundi au vendredi] 1.5. Service réclamation/médiation [joignable 09h à 18 h, du lundi au vendredi] adresse Tango Boîte Postale 32 L-8005 Bertrange Luxembourg 1.6. Service facturation [joignable 8h à 22h, du lundi au vendredi / joignable 8h-20h samedi, dimanche et jour fériés] 1.7. Adresse Dernière mise à jour le 12/08/2016, tarifs en vigueur à partir du 01/09/2016. Tous les prix sont à indiquer en EURO TVA (17%) comprise 2. Nom l offre 3. Contrat 3.1. Lien vers les conditions contractuell es (particulièr es/générale s) Tango Vodafone Voyager Data Conditions générales : w_06_01_2011/conditions%20generales%20pour%20les%20services%20tango.pdf Conditions particulières pour les services Tango Mobile: ONDITIONS%20PARTICULIERES%20POUR%20LES%20SERVICES%20TANGO%20MOBILE.pdf 3.2. Description du service Vodafone Voyager est une option qui permet aux clients surfer partout en Europe pour 3 par jour. Cette option, permet partager le volume d internet du forfait internet souscrit en national (Abonnement Principal) en roaming en Europe. Cette option est disponible avec les Abonnements Principaux suivants : Internet Mobile S, M, L, XL Tango Pack Connected Le volume en internet est limité à 500 Mo par jour. Les communications internet non incluses dans l Abonnement Principal applicable seront facturées selon les tarifs hors forfait l Abonnement Principal base. 1/7

2 Les pays considérés en Europe sont les suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlan, France (Iles la Réunion, Gualoupe et Martinique comprises), Gibraltar, Grèce, Hongrie, Iles Féroé, Irlan, Islan, Italie (Vatican et Saint Marin compris), Liechtenstein, Lettonie, Lituanie, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (Iles Anglo-Normans comprises), Slovaquie, Slovénie, Suè, Suisse Valable à partir du 01/02/ Durée [mois] minimale d'engagem ent 3.5. Délai [0 jours] contractuel fourniture 3.6. Délai [0 jours] commercial fourniture 3.7. Délai [heures] contractuel levée dérangeme nt 3.8. Frais [ ] d initialisati on l offre 3.9. Rythme facturation [s/s] Définition Pas distinction entre heure pleine et heure creuse heures pleines (peak hours) Définition Pas distinction entre heure pleine et heure creuse heures creuses (off-peak hours) Option(s) paiement (à énumérer et décrire) Les montants établis sur la facture sont payables dans le délai mentionné sur la facture. Le paiement s effectue aux numéros compte indiqués sur la facture avec mention s références, suivant le mo paiement convenu entre les parties Résiliation du contrat (décrire) Résiliation du service Le client peut résilier cette option à tout moment soit via notre service Clients ou par l'envoi STOP VR à La résiliation prendra effet immédiatement Frais dus au moment la résiliation du contrat, y compris le recouvrement s coûts liés aux équipements terminaux 2/7

3 3.15. Frais liés à la portabilité s numéros et autres intifiants Accès aux services VoIP garantie via GPRS (décrire) Option(s) (à énumérer et décrire) 4. Coûts du service 4.1. Abonneme nt mensuel 4.2. Carte prépayée 4.3. Possibilité rechargeme nt 4.4. Consommat ion minimale mensuelle/ annuelle 4.5. Consommat ion mensuelle incluse 4.6. Consultatio n la messagerie vocale 4.7. Facture par (Réduction) 4.8. Facture détaillée par numéro envoyée par (Réduction) 4.9. Facture en ligne (webbilling) Fonction d appel en conférence Accès aux services WAP l opérateur Carte SIM supplément aire [ ] Forfait journalier (24h) : 3,50 [ ] [ ] Seulement applicable pour les cartes prépayées [ ] [ ] Voir Fair Usage Policy /forfait applicable à l Abonnement Principal base. Trafic data limité à 500MB/jour. Le Client sera alerté automatiquement en cas d atteinte possible l un s seuils la Fair Usage Policy applicable. Le Client recevra un SMS pour l'informer dans un premier temps que leur consommation atteint 80% du seuil et dans un second temps, un SMS l informant que 100% du seuil défini est atteint. [ ] Gratuit : Conditions Standards [ Gratuit : Conditions Standards [ ] Gratuit : Conditions Standards [ ] Accès Gratuit : Conditions Standards { } Conditions Standards [ ] Conditions Standards 3/7

4 4.13. Blocage la carte SIM Blocage / Déblocage certains types communica tions numéro groupe et 1 numéro secondaire mêmes numéros Changemen t carte SIM Changemen t numéro Changemen t du titulaire d un raccorme nt Choix son numéro Deman co PUK/PIN Déblocage du SIMLOCK du Activation / désactivatio n la déviation s appels Messagerie vocale Désactivati on la messagerie vocale Changemen t d adresse [ ] Gratuit : Conditions Standards [ ] Blocage 5,09 Déblocage - Gratuit [ ] [ ] [10,17 ] [15,26 ] [ ] [15,26 ] [Gratuit] [ ] Avant la fin la pério d engagement sur l option 152,61 Après la fin la pério d engagement sur l option 50,87 [Gratuit] [ ] [10,17 ] [Gratuit] 4/7

5 facturation Changemen [15,26 ] t numéro (prix par numéro) Inscription [Gratuit] dans l annuaire Envoi d un mail via un SMS [ ] Option(s) (à énumérer et décrire) 5. Coûts communications nationales hors options 5.1. Appels nationaux vers les numéros s (peak/off-peak) [ /min] On-net-call Selon Plan Tarifaire du client Off-net call Selon Plan Tarifaire du client 5.2. Appels nationaux vers les numéros fixes (peak/off-peak) [ /min] On-net-call Selon Plan Tarifaire du client Off-net call Selon Plan Tarifaire du client 5.3. Appels nationaux vers les numéros VoIP1 (peak/off-peak) [ /min] On-net-call Selon Plan Tarifaire du client Off-net call Selon Plan Tarifaire du client 5.4. Appels vidéo vers les numéros s (peak/off-peak) [ /min] On-net-call Selon Plan Tarifaire du client Off-net call Selon Plan Tarifaire du client 5.5. Consultation sa messagerie vocale (peak/off-peak) [ /min] On-net-call Selon Plan Tarifaire du client Off-net call Selon Plan Tarifaire du client 5.6. Option(s) communications nationales (à énumérer et décrire) Pas applicable dans ce contexte 5.7. SMS (Service messagerie) Réception [ /SMS] Selon Plan Tarifaire du client SMS Envoi vers [ /SMS] Selon Plan Tarifaire du client le même réseau Envoi vers les autres réseaux s nationaux [ /SMS] Selon Plan Tarifaire du client Option(s) SMS national (à énumérer et décrire) Pas applicable dans ce contexte 5.8. MMS (Service messagerie multimédia) Réception MMS [ /MMS] Selon Plan Tarifaire du client 1 Les numéros la plage '20', voir la décision 04/79/ILR du 21 octobre /7

6 Envoi MMS [ /MMS] Selon Plan Tarifaire du client vers le même réseau Envoi MMS vers les autres réseaux s nationaux [ /MMS] Selon Plan Tarifaire du client Option(s) MMS national (à énumérer et décrire) Pas disponible. 6. Coûts communications nationales hors options 6.1. Connexion data national [ /MB] Selon Plan Tarifaire du client 6.2. Option(s) connexion data national (à énumérer et décrire) 7. Coûts communications nationales vers internationales 7.1. Zone x 2 (Veuillez ajouter les zones définies) Appels vers un numéro fixe (peak/off-peak) [ /min] Selon Plan Tarifaire du client Appels vers un numéro s (peak/off-peak) [ /min] Selon Plan Tarifaire du client Envoi SMS [ /SMS] Selon Plan Tarifaire du client Envoi MMS [ /MMS] Selon Plan Tarifaire du client 7.2. Option(s) appels internationales (à énumérer et décrire) 7.3. Option(s) envoi SMS (à énumérer et décrire) 7.4. Option(s) envoi MMS nationales vers internationales (à énumérer et décrire) 8. Communications émises à l étranger (Roaming) [ /min] Selon Plan Tarifaire du client Vous êtes en zones Appels vers les zones internationales ( /min) Appel reçus roaming Zone EUROPE Zone EUROPE Zone EUROPE Selon Plan Tarifaire du client 9. SMS et MMS envoyés puis l étranger [ /SMS ; /MMS] (Veuillez ajouter les zones définies) Envoyer vers les s SMS s MMS zones Depuis la zone EUROPE Selon Plan Tarifaire du client Selon Plan Tarifaire du client 9.1. Option(s) SMS envoyés puis l étranger (à énumérer et décrire) 9.2. Option(s) MMS envoyés puis l étranger s (à énumérer et décrire) Pas applicable dans ce contexte 10. Connexion data puis l étranger (Veuillez ajouter les zones définies) la zone EUROPE / MB] Pour 3,50 par 24heures le client disposera du volume internet son Abonnement Principal base en roaming en 2 L entreprise notifiée définira elle-même les zones et le nombre zones. 6/7

7 Europe. Trafic data limité à 500MB/jour. Au-ssus ce seuil, les tarifs réglementaires en Europe s appliquent Option(s) connexion data puis l étranger (à énumérer et décrire) 11. Frais supplémentaires Duplicata du contrat [30,52 ] Duplicata la facture base [5,09 ] Facture base (pages 1 & 2) - prix par mois mandé pour toutes les lignes du compte Duplicata la facture détaillée [15,26 ] Facture détaillée - prix par numéro par mois mandé 12. Divers Caractéristiques techniques principales [par principal il faut comprendre celles qui sont indispensables pour mettre en service «soimême» (donc par le consommateur lui-même à son domicile) le service et/ou réseau concerné par ce consommateur] Conditions souscription : Envoi d un par SMS: (gratuit) le co VR par SMS au Dans un point vente Tango contactez notre Service Clients Conditions désactivation l option : envoyez STOP VR par SMS au La suppression l option se fait automatiquement. 13. Options (à énumérer et décrire) Définition s Zones 7/7