PLATEFORME HORIZONS EMPLOI. Métiers et professions

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1 PLATEFORME HORIZONS EMPLOI Métiers et professions Technicien/technicienne de vente du tourisme et du transport (12241 ) Informations sur le groupe de métiers Les métiers du groupe Agent de comptoir en agence de voyages Informations sur l'ensemble des métiers du groupe Conditions générales d'exercice de ce groupe de métiers L'emploi/métier s'exerce en relation permanente téléphonique ou par terminal avec la clientèle, les producteurs de voyages, les agences de voyages ou les compagnies de transport. Selon le lieu d'exercice, l'activité peut se poursuivre le samedi, le dimanche ou les jours fériés et en horaires décalés. - Le port d'un uniforme est parfois requis (aéroports). - L'activité de directeur d'agence de voyages, avec le statut d'indépendant, nécessite l'obtention de la licence d'agent de voyages. Lieux d'exercices Localisation : Agence de voyages. Aéroport. Gare. Port. Autres. Type d'entreprise : Agence de voyages. Producteur de voyages. Entreprise de location de moyens de transport. Entreprise de transport. Autres. Taille de l'entreprise : Moins de 5 salariés. 5 salariés et plus. Conditions de travail Horaires décalés. Travail le samedi. Travail le dimanche et les jours fériés. Page 1

2 Liens Ci-dessous vous trouverez une liste non-exhaustive d'organismes officiels en lien avec le métier. ABTO Association Belge des Tours Operators CGT Le Commissariat Général au Tourisme de la Région wallonne Tourisme Tourisme Autrement ASBL Analyses sur le groupe de métiers Le métier sur le marché de l'emploi Le métier de technicien de vente, du tourisme et du transport fait entre autre référence à l'agent de comptoir en agence de voyages. Les offres d'emploi gérées par le Forem pour ce métier concernent majoritairement des emplois pour lesquels les employeurs souhaitent des candidats expérimentés. C'est essentiellement le secteur du tourisme, de la culture et des loisirs qui recrute ce profil. De plus, des connaissances en anglais et, dans une moindre mesure, en néerlandais sont aussi souhaitées par les employeurs. Les emplois proposés se répartissent de manière assez égale entre contrats à durée indéterminée, intérimaires et durée déterminée. Les contrats à temps plein représentent quatre cinquièmes des engagements dans le métier. Les opportunités d'emploi gérées par le Forem se retrouvent en forte proportion dans le Hainaut et la province de Liège. Le nombre d'opportunités d'emploi gérées par le Forem stagne depuis une chute en 2009, liée au ralentissement conjoncturel et à la nouvelle manière de consommer des produits touristiques via le net. Selon les données des Enquêtes sur les forces de travail (DGSIE), le nombre de travailleurs de la catégorie professionnelle "Employés chargés d'informer la clientèle" (dont le technicien de vente, du tourisme et du transport fait partie) est estimé à près de douze mille pour l'année 2015 en Wallonie. L'emploi est en progression après plusieurs années de repli. Évolution de l'emploi (estimations) Technicien/technicienne de vente du tourisme et du transport Analyse des offres d'emploi reçues par le Forem pour ce groupe de métiers Page 2

3 Evolution des offres Types de contrats de travail proposés par les employeurs (2015) Principaux secteurs d'activités à l'origine des opportunités d'emploi (2015) Page 3

4 Répartition géographique des entreprises émettrices d'opportunités d'emploi (2015) Types de régimes de travail proposés par les employeurs (2015) Description des métiers du groupe Agent de comptoir en agence de voyages Conseille la clientèle et assure les opérations courantes de vente et de réservation de services en matière de tourisme et de transport (voyages, locations de moyen de transport...) au sein d'agences de voyages ou de tour-opérateurs. Activités du métier Page 4

5 Activités de base Accueillir la personne Détecter les besoins/attentes des interlocuteurs Informer ou conseiller les personnes sur les produits ou services Présenter les produits ou services correspondant aux besoins des interlocuteurs Consulter les tarifs et disponibilités Effectuer des réservations Vendre des produits ou services Accompagner les clients dans les démarches financières et administratives Emettre les titres de transport et les contrats d'assurance Encaisser les sommes d'argent suivant le moyen de paiement choisi par le client Effectuer des tâches administratives courantes Assurer le suivi de dossiers Actualiser l'offre Activités spécifiques Elaborer un produit de voyage Adapter un produit de base à une clientèle ciblée Organiser des réunions, des conférences, des séminaires, des déplacements...(réservation de salle, de matériel, de moyen de transport, de commodités...) Effectuer des calculs de rentabilité Prendre contact avec les personnes sources Gérer des changements Assister les personnes en cas de problèmes Traiter et orienter les réclamations et/ou les plaintes reçues Participer à la promotion des produits ou services Etablir des factures Participer à l'organisation d'une manifestation de relations publiques (salon, inauguration, exposition...) Aptitudes à l'emploi Respecter les horaires convenus Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d'un événement soudain Appliquer rigoureusement les règles de l'entreprise en matière de sécurité, d'hygiène et de respect de l'environnement Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans l'entreprise Présenter une image positive de l'entreprise S'intégrer dans l'environnement de travail Se tenir informé de l'évolution du métier Communiquer aisément Page 5

6 Autres appellations Adhérer aux objectifs de l'entreprise Travailler méthodiquement et rigoureusement Savoir gérer les relations avec la clientèle, les fournisseurs et les collègues S'adapter à la diversité de la clientèle et de ses attentes S'adapter aux besoins des clients Intégrer des informations de sources variées Gérer simultanément des opérations de durée et de nature différentes Rechercher une information spécifique dans les meilleurs délais Apprécier l'urgence de la demande ou de l'information Résister au stress Etre disponible Faire preuve de mobilité Respecter la confidentialité des informations traitées ou communiquées S'intégrer dans une équipe de travail Faire preuve de sens commercial Synonymes Agent à la billetterie et aux services aériens Agent commercial des compagnies aériennes Agent de compagnie aérienne Agent de comptoir Agent de voyage - comptoir Agent vendeur de billets Chef d'agence de voyages Conseiller voyages Directeur d'agence de voyages Employé commercial agence de voyages Employé d'agence de voyages Employé polyvalent d'agence de voyage Employé service billets (titres transport) Employé sevice ticketing Vendeur de voyages sur brochures Vendeur en agence de voyages Billetiste Agente de comptoir en agence de voyages Page 6

7 N.B. Cette plateforme d'information donne un éclairage sur différentes facettes du marché de l'emploi: les secteurs d'activités, les métiers et professions, les études et formations professionnalisantes. Elle n'a pas de prétention à fournir une analyse exhaustive de tous les aspects de l'activité du marché du travail. Page 7