L offre de service. de Pôle emploi Ile-de-France POLE EMPLOI MELUN DAMMARIE 24/11/2011

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1 L offre de service Ile-de-France POLE EMPLOI MELUN DAMMARIE 24/11/2011 1

2 Sommaire I. Pôle emploi, un réseau de II. III. IV. Les missions et les services Une politique active s Des contacts facilités V. Chiffres clés 2

3 Pôle emploi Ile-de-France : un réseau de 8700 collaborateurs, experts dans les domaines de l orientation, de l indemnisation ou du placement Un réseau de, composé d environ : o 150 agences généralistes, réparties sur l ensemble des 8 départements d Ile-de-France, qui proposent l ensemble des services à destination des demandeurs d emploi et des entreprises o 50 agences ou services dédiés à des publics ou des secteurs d activité particuliers Un accès diversifié à nos services : téléphone, internet, accueil en agence. Un suivi personnalisé de la relation-client. 3

4 Pôle emploi Ile-de-France, des services spécialisés Des AGENCES THEMATIQUES selon les territoires Cadres (Hauts-de-Seine, Paris, Yvelines) ; Métiers du spectacle et de l audiovisuel (Paris, Boulogne, Saint-Denis) L emploi à l international (Paris): offres d emploi proposées en 2010 Créapass - Créateurs et repreneurs d entreprises (Paris) ; Handipass - Travailleurs handicapés (Paris). Un référent handicap est également présent dans chaque pôle emploi. Des AGENCES DE SERVICES SPECIALISES dans chaque département : Des services d accompagnement renforcé mobilisables dans un même lieu Contrat de Sécurisation Professionnelle (CSP) : accompagnement renforcé des licenciés économiques Cap vers l entreprise (CVE) : suivi personnalisé des personnes en risque de chômage de longue durée Plateforme de vocation (PFV) avec la Méthode de Recrutement par Simulation (MRS) : Recrutement sans discrimination en excluant toute référence au CV, à l âge, à l expérience et aux diplômes ; Prestation d orientation professionnelle spécialisée (POPS) : l équipe d orientation professionnelle accompagne les demandeurs d emploi en formation dans le cadre de leur projet d accès à l emploi. 4

5 Les missions L accueil de tous les actifs et l inscription des demandeurs d emploi Le versement des allocations destinées aux demandeurs d emploi L accompagnement de chaque demandeur d emploi dans sa recherche d emploi jusqu au placement Le conseil en orientation professionnelle pour tous La prospection du marché du travail et l aide aux entreprises dans leurs recrutements Le partage de notre connaissance du marché du travail et le conseil auprès des acteurs de l emploi 5

6 Un service simplifié pour faciliter les démarches des DEMANDEURS D EMPLOI Un contact facilité Un accueil et des informations au téléphone 3949, De nombreux services dont la préinscription en ligne, via Un suivi personnalisé de la relation Un processus d inscription simplifié Le demandeur d emploi effectue ses démarches d inscription le même jour au même endroit : calcul des droits à l indemnisation et élaboration du projet professionnel. En 2011, la généralisation de l Entretien d Inscription et de Diagnostic garantit un interlocuteur unique lors de ce premier rendez-vous avec Pôle emploi Trois parcours possibles, une personnalisation renforcée Trois parcours personnalisés sont proposés en fonction du profil et de la distance à l emploi du demandeur. Pour les demandeurs proches de l emploi, le parcours APPUI ; Pour les demandeurs éloignés de l emploi, le parcours ACCOMPAGNEMENT ; Pour les demandeurs créateurs ou repreneurs d entreprises, le parcours ENTREPRISE. Pour chacun de ces parcours, un dispositif d appui peut être mobilisé (prestations et aides au retour à l emploi) par le conseiller. Un conseiller personnel pour un suivi régulier Un conseiller accompagne le demandeur d emploi dans toutes ses démarches, de l indemnisation à l aide au retour à l emploi. Il propose des offres d emploi adaptées à son profil, l oriente sur les actions de formation et lui présente les différentes aides mobilisables. 6

7 Une gamme de services pour conseiller les ENTREPRISES Un réseau au service de l emploi entreprises clientes visites de prospection en entreprises En 2010 Les conseillers Pôle emploi sont en contact quotidien avec les entreprises et proposent une gamme complète de services pour les : Conseiller dans les projets de recrutement : Informer sur le marché du travail ; Apporter des éléments d aide à la décision Accompagner leurs projets de recrutements Analyser les postes, rédiger et diffuser les offres d emploi ; Rechercher, évaluer et présélectionner les candidats ; Présenter et adapter les candidats au poste ; Intégrer le candidat Mobiliser les dispositifs adaptés d aide à l embauche Promouvoir les mesures pour l emploi et des formations préalables au recrutement ; Aider à la constitution des dossiers. Appuyer des recrutements spécifiques, par exemple : Emplois à l étranger, Recrutement de cadres, Intégration de travailleurs handicapés. 7

8 EMPLOYEURS, recrutez autrement avec la Méthode de Recrutement par Simulation Une méthode efficace pour recruter autrement, sans discrimination mise en œuvre depuis plus de 10 ans, labellisée en 2007 par la Haute autorité de lutte contre les discriminations et pour l égalité (Halde) 3800 embauches en 2010, en Ile de France Le recrutement par simulation permet de répondre : Aux difficultés de recrutement liées au manque de candidats sur un bassin d emploi. Aux recrutements en nombre qui nécessitent une ingénierie particulière. Comment? En sortant des critères habituels de recrutement tels que le diplôme ou l expérience professionnelle En évaluant les capacités des candidats à s adapter au poste de travail proposé. Des entreprises qui font confiance à la MRS : Auchan, Eiffage, Lidl, Leclerc, KFC, Mc Donald s, PSA Peugot-Citroën, Paul 8

9 Pôle emploi : une politique active Une politique active 146 millions d euros de budget pour prestations d accompagnement* bénéficiaires d ateliers «rechercher un emploi sur internet»* 4535 formations financées* * En ) Des prestations d appui pour les demandeurs d emploi : Ateliers (recherche d emploi, CV, internet ) ; Évaluations professionnelles ; Bilans de compétences approfondis Accompagnement renforcé dans la recherche d emploi. 2) Des formations et aides avant embauche : Action de Formation Préalable au Recrutement (AFPR), pour adapter les compétences d un candidat en fonction du poste à pourvoir dans l entreprise Actions de Formation Conventionnées (AFC) : répondre à des besoins de recrutement au niveau territorial Préparation Opérationnelle à l emploi (POE) : adapter les compétences pour occuper un emploi durable Aides à la mobilité : financement des frais de formation 9

10 Pôle emploi : une politique active 3) Des conseils et la mise en œuvre d aides et mesures Recrutement et qualification Contrat de professionnalisation : insertion des jeunes et des demandeurs d emploi par l acquisition d une qualification professionnelle, contrat de travail en alternance (périodes de formation et de travail) Contrat d apprentissage Validation des Acquis de l Expérience (VAE) : financement des frais liés à la VAE Insertion des personnes en grande difficulté Contrat Unique d Insertion, dans le secteur marchand : le Contrat Initiative Emploi (CUI-CIE) Contrat Unique d Insertion, dans le secteur non marchand : le Contrat d Accompagnement dans l emploi (CUI-CAE), Promotion des dispositifs «travailleurs handicapés» Appui à la création d entreprise Promotion de l aide à la création d entreprise (ACCRE et ARCE) et nouvel accompagnement (NACRE) Réduction Fillon : réduction dégressive des cotisations patronales de sécurité sociale selon des conditions 10

11 Des outils simplifiés pour faciliter des démarches des clients Un portail unique L ensemble des services accessibles sur internet >> le 1 er site de l emploi en France offres d emploi disponibles tous les jours profils de candidats en ligne un accès 24h/24 Un numéro de téléphone unique, court et facile à retenir 39 49, pour les demandeurs d emploi S inscrire, Actualiser sa situation, Prendre un rendez-vous, Obtenir des conseils 39 95, pour les employeurs Déposer des offres, Recevoir des conseils pour le recrutement, Etre informé sur les aides et mesures La modernisation des outils Application mobile Consulter les offres du site pole-emploi.fr Enregistrer ses recherches avec leurs critères Géolocaliser les offres Mémoriser une offre Partager/envoyer une offre 11

12 27 millions de visiteurs chaque mois pole-emploi.fr, un accès 24 h/24 au 1 er site emploi en France Espace candidat S informer sur les droits et démarches, S inscrire, déclarer sa situation, consulter son dossier, obtenir une attestation, déclarer un changement de situation Accéder à l espace «en région» (coordonnées des sites, calendrier des paiements, formations financées, métiers qui recrutent ) Se renseigner sur la réglementation Espace employeur Gérer son compte : obtenir une attestation, déclarer et payer ses cotisations, déclarer une embauche Bénéficier d un accompagnement dans les recrutements (dépôt des offres à tout moment, consultation des CV) Obtenir des conseils Etre aidé sur les aides et mesures 12

13 Pôle emploi Ile-de-France : chiffres clé agences pôle emploi 8700 personnes au service de l emploi visites en entreprises 6.2 milliards d versés pour l indemnisation entreprises clientes 3, 8 millions d entretiens 182 forums & salons offres d emploi collectées V / : chiffres clés 13