Atelier numérique Développement économique de Courbevoie

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1 Atelier numérique Développement économique de Courbevoie Jeudi 11 décembre 2014 Marketing outbound ing - Newsletter Atelier numérique de Courbevoie

2 Intervenants : Olivier CARTIERI, Animateur Conseil TIC, Vincent FOURNOUT, Auteur du livre ing, Guide complet de l'acquisition à la fidélisation (Edition Maxima, 2 eme édition Octobre 2014), co fondateur et directeur associé Message Business (solution ing & SMS), co président du Club Big Data Smart Data de l'adetem. Points abordés L L marketing : chiffres clés Data marketing, ing social, réputation d'émetteur, optimisation des performances, cycle client : comment réussir son marketing et ses newsletters en 2015? Trucs, astuces, bonnes pratiques et exemples. Questions / Réponses Atelier numérique de Courbevoie

3 L marketing : chiffres clés 1 dépensé en campagne marketing rapporte en moyenne 40 en campagne ing. 85% des gens préfèrent donner leur adresse pour un ebook plutôt que de tweeter. 66% des consommateurs ont déjà effectué un achat en ligne suite à un marketing. Les consommateurs qui reçoivent des s marketing font des commandes 28% plus souvent que ceux qui n en nen reçoivent pas. Les consommateurs qui reçoivent des s marketing font des commandes 44% plus importante et dépensent 83% de plus lors de l achat comparé aux consommateurs qui ne reçoivent pas d marketing. Les dépenses consacrées à l marketing augmentent de 10% d année en année. 27% des consommateurs semblent vouloir que leurs entreprises préférées investissent davantage dans l marketing. On compte 3,6 milliards d adresses depuis 2013; d ici 2016 il y en aura 4,3 milliards. 79% des consommateurs indiquent que le fait de recevoir des promotions par les a motivés à s abonner à plus de campagnes d marketing. L marketing influence 80% des cyberacheteurs et 71% des acheteurs en magasin à acheter. Atelier numérique de Courbevoie

4 séminaire d'introduction aux bonnes pratiques de l' Marketing Cette présentation Vincent Fournout / Message Business

5 Message Business A propos de Message Business

6 A propos de Message Business Solution pour réussir sa fidélisation et son marketing client Une application facile à utiliser aux fonctionnalités puissantes Segmentation & scoring ing / SMS Formulaires Enquêtes en ligne Automatisation API Module Prestashop & Magento Statistiques Délivrabilité optimisée 100% sécurisé Support par mail et téléphone Message Business Tiers de confiance 6

7 A propos de Message Business Solution pour réussir sa fidélisation et son marketing client Services experts d accompagnement pour gagner en efficacité Message Business 7

8 A propos de Message Business Solution pour réussir sa fidélisation et son marketing client Des conseils, des séminaires, des Visio conférences, un livre et + 2eme édition le 9 octobre! Message Business 8

9 A propos de Message Business Solution pour réussir sa fidélisation et son marketing client Une tarification claire, évolutive et tout compris! ING Chaque Pack Libre Service comprend (tout!) ING ING ING ING ING ING SMS SMS SMS SMS Un crédit d envoi et l accès au logiciel valable 12 mois Outils d'importation et d exportation de vos contacts Moteur de segmentation et de scoring de votre base Modèles d' ing et de newsletter L automatisation des campagnes Éditeur HTML et visuel de messages Rapports statistiques après envoi Gestion des adresses défectueuses et désabonnement Support et accompagnement par mail et téléphone Flux RSS 1 ou plusieurs formulaires Web en fonction des volumes Crédit valable 1 an. Prolongation d 1 an de la validité si ré-achat. Crédit supplémentaire au coût pour 1000 du pack acheté Au-delà de 3 M d envois dans l année nous consulter 1 crédit = 1 message envoyé quel que soit son poids Message Business 9

10 L marketing en Maturité du canal, chiffres et statistiques. Message Business

11 Un canal puissant 150 Billion / day Message Business 11

12 Un canal puissant Quel canal utilisez-vous pour communiquer? 1 fois par jour et plus 1 à plusieurs fois par semaine Moins d une fois par semaine 91% 8% 1% SMS 83% 15% 2% Facebook 76% 21% 4% Twitter 76% 20% 6% Instagram 70% 26% 4% Snapchat 67% 28% 5% Youtube 66% 28% 6% Google + 58% 30% 12% The Buntin Group / Survey Sampling International (Juillet 2013) Message Business 12

13 Un canal multi terminal Consultation de l en fonction du terminal (Source EMA 2014) Message Business 13

14 Un canal tout le long de la journée Consultation de l en fonction du terminal (Source EMA B2B2013) Message Business 14

15 F i d é l i t é Un canal durable INFLUER LES HYPER ACTIFS RECOMPENSER RELANCER APRES UN A PARTIR DE X Euros de ABANDON DE PANIER CA REMERCIER, SATISFAIRE ACCUEILLIR UN CONTACT 1 er achat Doc à télécharger 2 eme achat 3 eme achat N eme achat Qualifier Auto répondeur FETER UNE DATE ANNIVERSAIRE RELANCER ET REQUALIFIER INVITER ET PROMOUVOIR ( ING) INFORMER (NEWSLETTER) Relation prospects Contacts Prospects Relation clients Nouveaux clients Fidèles. Influenceurs. Hésitants Perdus Temps Message Business 15

16 Et donc un canal largement utilisé! Evolution du nombre d' ings routés en France (milliards) - Source SNCD Message Business 16

17 La règle du jeu NOUER LA RELATION Des contenus de qualité FAIRE L EVENEMENT Avant première, promo, Invitation.. Des déclencheurs de la complicité REBONDIR Accueillir, remercier Des cibles identifiées Message Business 17

18 Le secret de la délivrabilité enfin Message Business

19 Message Business 19

20 Le secret 1) Les destinataires «donnent» leur consentement 2) L émetteur envoie des messages «conformes» au consentement Emetteur Destinataires t i 3) Les destinataires réagissent en fonction de leur perception Confiance et complicité entre l émetteur et ses destinataires Message Business 20

21 Et vous? Est-ce que vous Expliquez la nature des communications auxquelles s abonnent vos contacts? Accueillez avec une séquence de messages après la collecte? Ciblez et personnalisez vos messages? Réalisez des messages de natures variées (promotionnel, relationnel, )? Echangez des fichiers avec des partenaires? Omettez de mettre à jour vos bases après une demande de désabonnement? Continuez à envoyer des messages à des contacts inactifs depuis 1 an? Message Business 21

22 La loi Consentement préalable Désabonnement Message adapté à la cible visée Particuliers (B2C) Obligatoire Obligatoire p ( ) Recommandé Obligatoire Obligatoire Entreprises (B2B) Une loi interprétée par un écosystème vigilant Les Blacklists Les antispam Les serveurs destinataires & Webmail Les destinataires Message Business 22

23 Envoyer un ing en 2014 ADAPTATION DES TECHNIQUES DE ROUTAGE (modulation par domaine, multi IP, ) FEEDBACK LOOP : SUIVI ET TRAITEMENT DES PLAINTES. Relation FAI & Web PLATE-FORME ING Envoi authentifié NPAI SPF, DKIM, Return Path ANTISPAM SERVEUR SERVEUR DESTINATAIRE DESTINATAIRES Ouverture, Clic, Carnet d adresses. Dont faux positifs HTML Contenus Authentification Réputation ANTISPAM CLIENT NPAI Mise en spam Plainte VERIFICATION DES BLACKS LIST BLACK LIST Nom d entreprise expéditeur Domaine des liens Domaine des images IP Message 23 Business 23

24 Votre réputation d émetteur VUE PAR LES SERVEURS En tête technique émettrice VUE PAR LES DESTINATAIRES Nom d émetteur Authentification (SPF, DKIM, Return Path ) HTML Contenu texte et image, fond et forme Domaine images Domaines des liens de tracking Message Business 24

25 Votre réputation d émetteur VUE PAR LES SERVEURS En tête technique émettrice VUE PAR LES DESTINATAIRES Nom d émetteur HTML VOTRE SIGNATURE TECHNIQUE Authentification (SPF, DKIM, Return Path ) Domaine images VOTRE IDENTITE DE MARQUE Contenu texte et image, fond et forme Domaines des liens de tracking Message Business 25

26 Votre réputation d émetteur VUE PAR LES SERVEURS En tête technique émettrice VUE PAR LES DESTINATAIRES Nom d émetteur HTML 50% 50% TECHNIQUE AMOUR Authentification (SPF, DKIM, Return Path ) Contenu texte et image, fond et forme Domaine images Domaines des liens de tracking Message Business 26

27 Secret de routeur numéro 2 : faites varier les empreintes ANNIVERSAIRE NON MARCHAND FIDELITE PROMOTION Pression marketing perçue = Pression réelle / Pertinence Message Business 27

28 Secret de routeur numéro 2 : faites varier les empreintes (ca marche aussi en B to B) CONSEIL ASTUCE INVITATION AGENDA Pression marketing perçue = Pression réelle / Pertinence Message Business 28

29 Stratégies d émetteur cohérentes Exemples de stratégies ing B 2 B sur fichiers sans optin Domaine émetteur domainededie ing.com Stimulation de nouveau prospect bonjour.mondomaine.com Fidélisation client newsletter.mondomaine.com Ne pas mélanger les torchons et les serviettes Message Business 29

30 Constituer, structurer et organiser sa base Message Business

31 Trouver des adresses (rendre d abord votre site accueillant) RAYON 1 RAYON 2 ENTREPRISE INFORMATION A PROPOS RAYON 2 RAYON 3 RAYON 4 RAYON 4 INSCRIVEZ VOUS CONTACTEZ NOUS NOTRE BLOG Offre de bienvenue!, contactez nous Inscrivez vous à notre Newsletter OK Contactez nous Aimez nous sur Facebook ou suivez nous sur Twitter Site Web Tue-Le-Contact Site Web Pompe-A-Contacts Un site n est pas qu une vitrine : c est un espace d interaction et d acquisition de contacts! Message Business 31

32 Trouver des adresses (définir ensuite des déclencheurs motivants) Contenus à valeur ajoutée Espace web à accès limité, appli Offre Découverte Présence sociale pertinente Sans oublier la vraie vie! En restant raisonnablement attractifs Message Business 32

33 Trouver des adresses (fignoler aussi vos formulaires de contact) Rester court Champs cohérents avec le déclencheur Expliciter le consentement Représenter le bénéfice Accueillir avec des s séquencées Merci pour votre inscription. Vous allez recevoir une confirmation de :n oubliez pas de mettre cette adresse dans votre carnet d adresses pour recevoir nos messages. Si vous ne savez pas le faire : suivez le mode d emploi! Pendant / Après le formulaire : le contrat de confiance! Message Business 33

34 Structurer votre base en fonction de vos besoins marketing (plutôt que l inverse) Cibles visées Statut Prospect Secteur d activité Profil personnel Suspect Contact Prospect Segmenter ses cibles et répondre aux moments clés Statut Client Chiffre d Affaires Nouveau Fidèle Perdu Récences Fréquences Montant Personnaliser le contenus des campagnes Historique commercial Consentement Produits achetés Réclamation Optin & SMS Préférences Mesurer son efficacité et améliorer sa performance Données personnelles Date naissance Adresse Civilité Origine contact Comportement Canal Date d acquisition Ouverture Clic Transformation Préserver sa réputation et renforcer sa déontologie Une démarche stratégique et technique Message Business 34

35 Structurer votre base en fonction de vos besoins et objectifs marketing Message Business CRM? Base de données? Excel Privilégiez la simplicité! 35

36 Consolidez votre base marketing Formulaire (s) Web CRM Base client Fichiers Sécurisé? Segmenté? Signifiant? Synchronisé? Une Seule base? Base marketing Le process de consolidation est-il? Le test t des 5 S Message Business 36

37 Exemple B to C : de l importance du ciblage. Zadig & Voltaire VS Moncler Séquence après inscription de Jean-Pierre! Message Business 37

38 Exemple B to C : de l importance du ciblage. Zadig & Voltaire VS Moncler Séquence après inscription de Jean-Pierre! Message Business

39 Exemple B to C : de l importance du ciblage. Zadig & Voltaire Moncler Message Business

40 Exemple B to C : de l importance du ciblage Emile a 15 ans Message Business 40

41 Exemple B to C : de l importance du ciblage Envoyé sur un professionnel Message Business 41

42 Exemple B to C de personnalisation réalisée par Des informations personnalisées selon la réservation et la destination. La météo de la semaine fournie par un partenaire Des activités fournies par des partenaires qui s affichent selon la destination Un bloc dynamique selon l appartenance ou non au programme de fidélité et le nombre de points Des services qui s affichent selon la disponibilité sur la destination Responsive! Un bloc dynamique selon la marque de l hôtel Message Business 42

43 Concevoir des messages parfaits Message Business

44 Structure type d un ing EN TETE CONTENU ET DECLENCHEUR D ACTION Nom d émetteur mémorisable Objet < 35 signes, éventuellement personnalisé 1ere ligne contextualisée & page miroir Logo et titre explicites Mix texte et image (50/50) Argumentaire personnalisé pour la cible Argumentaire court mais pas trop Lien visible, facilement cliquable Image(s) cliquable(s) Un déclencheur motivant Complicité et proximité REASSURANCE CONTACT PARTAGE DESABONNEMENT Renforcer la confiance Lever les freins Permettre le contact Rassurer sur son identité Expliquer l origine de l adresse Ouvrir le dialogue Inciter au partage Faciliter le désabonnement Message Business 44

45 Structure type d un ing Nom d émetteur mémorisable Objet < 35 signes, éventuellement personnalisé 1ere ligne contextualisée & page miroir Logo et titre explicites Mix texte et image (50/50) Argumentaire personnalisé pour la cible Argumentaire court mais pas trop Lien visible, facilement cliquable Image(s) cliquable(s) Un déclencheur motivant Complicité et proximité Renforcer la confiance Lever les freins Permettre le contact Rassurer sur son identité Expliquer l origine de l adresse Ouvrir le dialogue Inciter au partage Faciliter le désabonnement Message Business 45

46 Exemple B to B en prospection : tout y est! Objet : INES - Projet / Réflexion CRM en cours Le fond avant la forme Message Business 46

47 Exemple B to C en promotion : tout y est! Objet : 20euros de reduction sur les cachemires : on vous chouchoute Avant Première Web = Urgence Variété des coloris bien mise en scène Message Business 47

48 Exemple B to C : de l importance du déclencheur Objet : Aux Lyonnais vous offre une planche de charcuterie Mix éditorial + prix accessible + cadeau Message Business 48

49 Exemple B to B : de l importance de la réassurance Objet : Vos impayés récupérés rapidement : résultats sous 30 jours Bénéfice Argumentaire Réassurance (ISO) Complicité Message Business 49

50 Exemple B to C en caritatif : de l importance de la réassurance Objet: leur plus grand rêve? Aller à l école! Message Business 50

51 Exemple B to C en promotion : de l importance du produit Objet : Détails d altitude Gif animé ultra impactant Message Business

52 Exemple B to C en promotion : de l importance du produit Objet : Détails d altitude Gif animé ultra impactant Message Business

53 Exemple B to C en promotion : de l importance du produit Objet : Détails d altitude Gif animé ultra impactant Message Business

54 Exemple B to C en promotion : de l importance du produit Objet : Détails d altitude Gif animé ultra impactant Message Business

55 Exemple B to C en promotion : répétition et nouveautés Objet : Prix KO : Bati support GROHE RAPID SL à 129 Bi hebdo : le produit change à chaque fois La promo du mois, elle, est maintenue pendant 8 envois! Message Business

56 Les différentes étapes de l ing L en-tête Lentête : un trio qui séduit, informe et rassure 1 seconde Le message : déclenche et réassure 8 secondes La landing page complète et transforme Plus d informations Demande de contact Inscription Achat Message Business 56

57 Ne pas oublier la landing page! ing Page d atterrissage Objet du message : Cette fois, ça y est : la Surface Pro est enfin disponible! Message Business 57

58 Les facteurs d ouverture d un ing De l importance de l en-tête Source SNCD EMA B2B Message Business 58

59 L en-tête vu sur les mobiles Emetteur Objet Première ligne Une importance majeure et démultipliée en mobile Message Business 59

60 Choix éditoriaux pour vos en-têtes Poétique / Mystérieux : en quelques mots interloquez vos destinataires. Objet : «Faire fondre médailles et glaives» 1ère ligne : «Réservez votre soirée» Incitatif / Promotionnel : appelez à l action Objet :«5 exemplaires à saisir» 1ère ligne : «Estampes numérotées en série limitée» Informatif / Objectif : précisez le contenu Objet : «Séminaire améliorer sa logistique» 1ère ligne : «Rendez-vous le 22 mai avec les meilleurs experts» En-tête poétique, incitatif ou informatif : à vous de tester! Message Business 60

61 Des verbes d action pour déclencher Stable En progression En baisse Typologie Bénéfice Typologie Apprentissage Typologie Hasard Profiter Comparer Jouer Découvrir Devenir Gagner Réduire Changer Tenter Améliorer Comprendre Participer Source BLO Déclencheur d action orienté Bénéfice, Apprentissage ou Hasard: à vous de tester! Message Business 61

62 Exemple B to C en prospection : un en-tête guerrier Emetteur Objet Première ligne Message Business 62

63 Exemple B to C : de l importance du déclencheur Objet : Aux Lyonnais vous offre une planche de charcuterie Mix éditorial + prix accessible + cadeau Message Business 63

64 Exemple B to C en fidélisation : de l importance Du déclencheur Objet : Pour un goûter régressif! Message Business 64

65 Exemple B to C : de l importance du déclencheur Objet : Découvrez les Açores et profitez de -100 euros 1 Déclencheur => X Offres éditorialisées Message Business 65

66 Exemple B to C en fidélisation : de l importance de l éditorial CONSEIL NEWSLETTER EVENEMENT Pression marketing perçue = Pression réelle / Pertinence Message Business 66

67 Fabriquer des messages parfaits et les tester Message Business

68 Une conception en tableau Prénom Nom, êtes vous satisfait de nos services? Répondez et gagnez g (peut-être) un IPAD La satisfaction au cœur de nos services Cher(e) Prénom, Merci de répondre à ces quelques questions pour savoir si vous êtes pleinement satisfait de nos services Tristane du service client Je réponds à l enquête maintenant Appelez moi par téléphone Nous contacter m m Nous rencontrer 18 rue du Mail PARIS de 9H00 à 18H00 Nous aimer Helpyoucie SA au capital de Euros ISO 9001 depuis 1971 Senior Microsoft Certified Professionnal Au service de 2000 clients entreprises, commerces et associations sur l Ile de France Message Business Prénom nom vous recevez ce message car vous êtes client chez Help You Cie Passez le test! Les différents blocs peuvent-ils être intégrés dans un ou Ne plus recevoir nos messages plusieurs tableaux? 68

69 Une conception en tableau Prénom Nom, êtes vous satisfait de nos services? Répondez et gagnez g (peut-être) un IPAD La satisfaction au cœur de nos services Cher(e) Prénom, Merci de répondre à ces quelques questions pour savoir si vous êtes pleinement satisfait de nos services Tristane du service client Je réponds à l enquête maintenant Appelez moi par téléphone Nous contacter m m Nous rencontrer 18 rue du Mail PARIS de 9H00 à 18H00 Nous aimer Helpyoucie SA au capital de Euros ISO 9001 depuis 1971 Senior Microsoft Certified Professionnal Au service de 2000 clients entreprises, commerces et associations sur l Ile de France Message Business Prénom nom vous recevez ce message car vous êtes client chez Help You Cie Passez le test! Les différents blocs peuvent-ils être intégrés dans un ou Ne plus recevoir nos messages plusieurs tableaux? 69

70 Outlook 2007 et supérieur (15 à 40% du marché) n affiche pas tout! [AVANT OUVERTURE IMAGE] [APRES OUVERTURE IMAGE] [APRES OUVERTURE IMAGE] Outlook 2007 Attention ti aux images en fond de cellule l et fond de tableaux (pratique hyper courante sur le web) Message Business 70

71 Les polices standards autorisées Time : c est une jolie police même pour des lignes de textes un peu plus longues pour des paragraphes par exemple de deux ou trois lignes voire quatre ou cinq lignes, Georgia : c est une jolie police même pour des lignes de textes un peu plus longues pour des paragraphes par exemple de deux ou trois lignes voire quatre ou cinq lignes, Courier : c est une jolie police même pour des lignes de textes un peu plus longues pour des paragraphes par exemple de deux ou trois lignes voire quatre ou cinq lignes, Arial : c est une jolie police même pour des lignes de textes un peu plus longues pour des paragraphes par exemple de deux ou trois lignes voire quatre ou cinq lignes, Trebuchet MS : c est une jolie police même pour des lignes de textes un peu plus longues pour des paragraphes par exemple de deux ou trois lignes voire quatre ou cinq lignes, Verdana : c est une jolie police même pour des lignes de textes un peu plus longues pour des paragraphes par exemple de deux ou trois lignes voire quatre ou cinq lignes, Au contraire du Web : il n est pas possible d installer des polices externes! Message Business 71

72 De nombreux supports mobiles Message Business 72

73 L optimisation mobile => passer au responsive? Code responsive Code pas responsive Message Business 73

74 Passer au responsive c est possible si votre plate-forme ing vous aide Code responsive = HTML complexe à réaliser par ses propres moyens : Compétence ing + Compétence Responsive + Code complexe à rééditer = RISQUE EN FIABILITE ET EN PRODUCTIVITE! VERIFIER SI VOTRE SOLUTION ING PERMET UNE CREATION DE MESSAGE RESPONSIVE FACILE! Message Business 74

75 Tester sur plusieurs environnements destinataires Ne PAS faire confiance à une prévisualisation sur Parce que les s sont lus sur des logiciels, des webmails et des smartphones! Message Business 75

76 Tester sur plusieurs environnements destinataires Les principaux Webmails Gmail Outlook.com (ex Hotmail) Les logiciels de messagerie à l affichage compliqué Outlook > 2007 Les plateformes mobiles Iphone Androïd > 4 Méthode pragmatique et gratuite Message Business 76

77 Tester l affichage mais pas que Affichage avant ET après affichage des images Rendu de l en-tête (émetteur, objet, 1ere ligne) Cliquer sur les liens de désabonnement Cliquer sur les liens textes et liens images Correction orthographique et relecture par un tiers Contrôle des segments et des contacts destinataires Afficher la liste des destinataires : cohérence volumétrie Vérifier : Dates Prix Numéros de téléphone Adresses de réponse Adresses postales Dans l en tête Dans l ing Dans la version texte Dans les landing page Quand l ing est envoyé, on ne peut plus le corriger Message Business 77

78 Dites bonjour, merci et plus si affinité! Message Business

79 Il «suffit» de déclencher au bon moment, en fonction : D événements dans La Base Contacts Nouveau prospect A acheté ce produit Est devenu client S est déclaré é insatisfait it A déménagé De comportements A ouvert un mail A cliqué A transformé A rempli 1 formulaire A accédé 1 page Web De date anniversaire Date de naissance Date renouvellement Date limite souscription A acheté le Pas acheté depuis le Déclencheurs (trigger) Message Business 79

80 Et se positionner tout le long du cycle client F i d é l i t é INFLUER LES HYPER ACTIFS RECOMPENSER RELANCER APRES UN A PARTIR DE X Euros de ABANDON DE PANIER CA REMERCIER, SATISFAIRE ACCUEILLIR UN CONTACT 1 er achat Doc à télécharger 2 eme achat 3 eme achat N eme achat Qualifier Auto répondeur FETER UNE DATE ANNIVERSAIRE RELANCER ET REQUALIFIER INVITER ET PROMOUVOIR ( ING) INFORMER (NEWSLETTER) Relation prospects Contacts Prospects Relation clients Nouveaux clients Fidèles. Influenceurs. Hésitants Perdus Temps Message Business 80

81 F i d é l i t é FORMULAIRE DE CONTACT Recevez en interne les notifications à chaque inscription Votre base se met à jour automatiquement dans un environnement sécurisé et peut être exportée à tout moment. 1 ER ING Bienvenue RELANCER APRES UN ABANDON DE PANIER H H+1 ACCUEILLIR UN CONTACT Doc à télécharger Qualifier PAGE WEB A ACCES RESERVE 2 EME ING INFLUER LES HYPER Nos ACTIFS offres RECOMPENSER Inscriptions, clics, ouvertures, désabonnements, NPAI sont historicisés A PARTIR DE X Euros de CA H+24 REMERCIER, SATISFAIRE 1 er achat 2 eme achat 3 eme achat N eme achat Complétez votre séquence avec des ings ou des SMS déclenchés en fonction des comportements (clic, ). (ou les jours et horaires de votre choix) Auto répondeur FETER UNE DATE ANNIVERSAIRE RELANCER ET REQUALIFIER INVITER ET PROMOUVOIR ( ING) INFORMER (NEWSLETTER) Relation prospects Contacts Prospects Relation clients Nouveaux clients Fidèles. Influenceurs. Hésitants Perdus Temps Message Business 81

82 Séquence d accueil client avec personnalisation localisée de l émetteur Message Business 82

83 Séquence d accueil prospect en B to B Objet : Confirmation de demande de documentation Engagement de la direction Proximité et contextualisation de la relance Message Business 83

84 Séquence d accueil prospect en B to C / / Interactivité et proximité Séquence hebdomadaire Message Business 84

85 F i d é l i t é Import manuel ou automatisé de vos contacts incluant une information d achat (CA, date d achat, nombre d achat ) Votre base se met à jour automatiquement dans un environnement sécurisé et peut être exportée à tout moment. 1 ER ING 2 EME Merci RELANCER APRES UN ABANDON DE PANIER J J+1 ACCUEILLIR UN CONTACT Doc à télécharger Qualifier Recevez en interne les notifications à chaque réponse à l enquête ING Etes vous satisfait + Relance non INFLUER LES HYPER ouvreurs ACTIFS bon réduction 3 EME ING RECOMPENSER ENQUETE DE SATISFACTION A PARTIR DE X Euros de CA Réponses, Clics, ouvertures, désabonnements, NPAI sont historicisés J+2 J+5 REMERCIER, SATISFAIRE 1 er achat 2 eme achat 3 eme achat N eme achat Complétez votre séquence avec des ings ou des SMS déclenchés en fonction des réponses et des comportements (clic, ) (ou les jours et horaires de votre choix) Auto répondeur FETER UNE DATE ANNIVERSAIRE RELANCER ET REQUALIFIER INVITER ET PROMOUVOIR ( ING) INFORMER (NEWSLETTER) Relation prospects Contacts Prospects Relation clients Nouveaux clients Fidèles. Influenceurs. Hésitants Perdus Temps Message Business 85

86 Exemple B to C d enquête de satisfaction Objet : Donnez votre avis et gagnez 5 en bon d'achat Ecoute et dialogue Approche astucieuse de l enquête de satisfaction (information dès le clic) Message Business 86

87 COLLECTE AUTOMATIQUE DE VOS CONTACTS ET DE LEUR DATE D ANNIVERSAIRE 1 ER ING 2 EME ING F i d é l i t é Votre base se met à jour automatiquement dans un environnement sécurisé et peut être exportée à tout moment. RELANCER APRES UN ABANDON DE PANIER ACCUEILLIR UN CONTACT Doc à télécharger Qualifier Offre Anniversaire Joyeux INFLUER LES HYPER ACTIFS anniversaire Clics, ouvertures, désabonnements, NPAI sont historicisés RECOMPENSER A PARTIR DE X Euros de CA J-7 J REMERCIER, SATISFAIRE 1 er achat 2 eme achat 3 eme achat N eme achat Complétez votre séquence avec des ings ou des SMS déclenchés en fonction des comportements (clic, ). (ou les jours et horaires de votre choix) Auto répondeur FETER UNE DATE ANNIVERSAIRE RELANCER ET REQUALIFIER INVITER ET PROMOUVOIR ( ING) INFORMER (NEWSLETTER) Relation prospects Contacts Prospects Relation clients Nouveaux clients Fidèles. Influenceurs. Hésitants Perdus Temps Message Business 87

88 Exemple Ecommerce de mail Anniversaire (envoyé à J-12) Objet : Votre cadeau d anniversaire 1ère ligne: Joyeux anniversaire! On chante ou on vous enchante? Bon de réduction Le mois de votre anniversaire! Message Business 88

89 Exemple B to B de mail Anniversaire (envoyé le jour J) Objet : Votre cadeau d'anniversaire de la part d'experteer, M. Personnalisation 7 jours d abonnement offerts Message Business 89

90 Exemple Caritatif de mail Anniversaire (envoyé le jour J) Objet : 29 janvier : c'est votre journée, non? Ton fun pour cause sérieuse Message Business 90

91 Exemple Ecommerce de mail Anniversaire (envoyé à J+1) Objet : «Oups! On n a pas fait exprès!» Bon de réduction Approche décalée Personnalisation Message Business 91

92 Exemple Ecommerce de mail sur date Anniversaire i (envoyé 1 an après) Objet : «Un an déjà Bon anniversaire!» Approche plus relationnelle que commerciale Ultra personnalisation Message Business 92

93 F i d é l i t é COLLECTE AUTOMATIQUE DE VOS CONTACTS AYANT ABANDONNE UN PANIER RELANCER APRES UN ABANDON DE PANIER ACCUEILLIR UN CONTACT Doc à télécharger Qualifier INFLUER LES HYPER ACTIFS RECOMPENSER A PARTIR DE X Euros de CA REMERCIER, ING SATISFAIRE 1 er achat A votre 2 eme service! achat 3 eme achat N eme achat Complétez votre séquence avec des ings ou des SMS déclenchés en fonction des comportements (clic, ). Votre base se met à jour automatiquement dans un environnement sécurisé et peut être exportée à tout moment. Auto répondeur FETER UNE DATE ANNIVERSAIRE Clics, ouvertures, désabonnements, NPAI sont historicisés RELANCER ET REQUALIFIER INVITER ET PROMOUVOIR ( ING) J+2 (ou les jours et horaires de votre choix) INFORMER (NEWSLETTER) Relation prospects Contacts Prospects Relation clients Nouveaux clients Fidèles. Influenceurs. Hésitants Perdus Temps Message Business 93

94 Exemple Ecommerce retargeting suite à visite sur site Web Objet : Murielle, suite à votre visite, voici des produits sains qui devraient vous plaire Personnalisation Sélection de produits Message Business 94

95 Exemple Ecommerce retargeting suite à visite sur site Web Objet : Rappel : Ambiance moderne à Barcelone jusqu a 70% Personnalisation Message Business 95

96 Et se positionner tout le long du cycle client F i d é l i t é Détection automatique de vos contacts inactifs (après X campagnes) ING Réveillez vous! RELANCER APRES UN ABANDON DE PANIER ACCUEILLIR UN CONTACT Votre base se met à jour automatiquement dans un environnement Doc sécurisé à télécharger et peut être exportée à tout moment. Qualifier INFLUER LES HYPER ACTIFS REMERCIEMENT CLIQUEUR Ravi de vous revoir RECOMPENSER A PARTIR DE X Euros de CA RELANCE NON OUVREUR Piqure de rappel REMERCIER, SATISFAIRE 1 er achat Clics, ouvertures, 2 eme désabonnements, NPAI sont historicisés achat 3 eme achat N eme achat Complétez votre séquence avec des ings ou des SMS déclenchés en fonction des comportements (clic, ). J+5 (ou les jours et horaires de votre choix) Auto répondeur FETER UNE DATE ANNIVERSAIRE RELANCER ET REQUALIFIER INVITER ET PROMOUVOIR ( ING) INFORMER (NEWSLETTER) Relation prospects Contacts Prospects Relation clients Nouveaux clients Fidèles. Influenceurs. Hésitants Perdus Temps Message Business 96

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