Le commerce connecté

Transcription

1 HUGE COMMUNICATION Le commerce connecté NOUVEL ALLIÉ DE LA TPE FAITES DE L ENTREPRISE 2016

2 L évolution du commerce Internet et boutiques en ligne Le commerce collaboratif Le MCommerce sur smartphone Le commerce traditionnel Ecommerce et Pure Player Les market places sectorielles Le commerce connecté plus de ecommerçants

3 L évolution du commerce Le m-commerce REPRÉSENTE ENVIRON 6 milliards de CA L ÉVOLUTION DU E-COMMERCE AVEC L AVÈNEMENT DE marketplace par secteur NOUVEAUX USAGES ET EXPÉRIENCES AVEC LE DÉVELOPPEMENT D UNE NOUVELLE FORME DE commerce collaboratif SOIT PRÈS DE 10% DU CA (E-COMMERCE) (BROCANTE, PRODUITS POUR BÉBÉ, ETC...)

4 Le comportement d achat a t il changé?

5 Un comportement pluriel et un parcours d achat résolument digital. EN BOUTIQUE EN LIGNE ROPO EN SHOW ROOMING EN CLICK & COLLECT ROPO* = research online, purchase offline Le consommateur choisit où, quand et comment il souhaite consommer.

6 Les chiffres clés de cette évolution

7 Les chiffres clés de cette évolution 90 % des ventes SE RÉALISENT TOUJOURS EN MAGASINS MAIS + de 9 personnes sur 10 FONT UNE RECHERCHE SUR LE WEB AVANT DE FINALISER UN ACTE D ACHAT

8 Les chiffres clés de cette évolution LES FRANÇAIS UTILISENT L OUTIL WEB OU MOBILE POUR 3 RAISONS : Les prix et promotions Les commodités de services (LIVRAISON EN 24H, EN POINT RELAIS, ABSENCE FILE D ATTENTE) Le choix (OFFRE ET STOCK ILLIMITÉ) LES 4 PRINCIPALES RECHERCHES SUR LE WEB/MOBILE PORTENT SUR : Les prix La disponibilité Les avis et commentaires Les photos ou videos LA BOUTIQUE RESTE UN ACTEUR MAJEUR POUR : La qualité de service Le plaisir d achat La disponibilité et la garantie des produits ou services

9 Les chiffres clés de cette évolution 2/3 des consommateurs AVOUENT AVOIR DÉJÀ UTILISÉ UN DEVICE DANS UN MAGASIN (MOBILE/ TABLETTE/ ÉCRAN) Pour... PHOTOGRAPHIER UN PRODUIT CONTACTER UN PROCHE (CONSEIL, AVIS) COMPARER LES PRIX CONSULTER DES AVIS

10 VOCABULAIRE C est quoi un commerce connecté?

11 C EST LA FUSION DU MEILLEUR DES DEUX MONDES : Physique + Digital = Phygital Ré-inventer le lien entre vos produits/services et le consommateur d aujourd hui. Etre connecté avant tout au besoin du consommateur d aujourd hui.

12 VOCABULAIRE C est quoi l expérience client / utilisateur?

13 Notion de personal branding + Jugement en permanence des marques = Expérience client cruciale LA NOTION D EXPÉRIENCE CLIENT OU UTILISATEUR EST LE RAPPORT DE SATISFACTION AUX DIFFÉRENTS CONTACTS ET STIMULI ÉTABLIS AVEC LA MARQUE. PARCOURS CLIENT EXPÉRICENCE CLIENT

14 VOCABULAIRE Qu est ce que la notion du parcours client?

15 C est le cheminement progressif vers l acte d achat et l utilisation du produit/service NOUVEL ACHAT OU REJET DU PRODUIT/SERVICE DÉCOUVERTE DU PRODUIT OU SERVICE EVALUATION ET COMPARAISON UTILISATION ACTE D ACHAT ACCÈS AU PRODUIT/SERVICE (LIVRAISON)

16 Comment définir une stratégie omnicanale? FAITES DE L ENTREPRISE 2016

17 Multi-canal C EST L APPARITION D UN OU PLUSIEURS CANAUX DE DISTRIBUTION SUPPLÉMENTAIRES + Cross-canal C EST LE FAIT DE COORDONNER LES DONNÉES ET LES ACTIONS MARKETING ENTRE PLUSIEURS CANAUX DE DISTRIBUTION Omni-canal C EST LA CONSTRUCTION D UN SYSTÈME DE DISTRIBUTION EN PARTANT DU BESOIN CLIENT LE SYSTÈME OMNI-CANAL EST UN MÉLANGE OPTIMAL, pour proposer le bon produit à la bonne personne sur le support désiré par le client.

18 L OMNI-CANAL Une stratégie qui crée de la valeur?

19 ADOPTER UNE STRATÉGIE OMNICANALE, POUR VOTRE COMMERCE C EST LA GARANTIE DE CRÉER DE LA VALEUR SUR TROIS LEVIERS : 1/ Augmentation des revenus 2/ Réduction des coûts 3/ Différenciation par rapport aux concurrents ADOPTER UNE STRATÉGIE OMNI-CANAL C EST assurer un trafic supplémentaire (ESTIMATION DE + 20%) ADOPTER UNE STRATÉGIE OMNI-CANAL C EST AUSSI un taux de conversion de + 36% TAUX DE CONVERSION = C EST LE RAPPORT ENTRE LE VOLUME DE VISITEUR ET CEUX QUI ONT DÉCLENCHÉ UN ACTE D ACHAT UN CLIENT OMNI-CANAL consommera plus et plus longtemps auprès de l enseigne ou de la marque

20 L OMNI-CANAL Définir un système omnicanal

21 L OMNICANAL C EST UN SYSTÈME QUI CONNECTE L UTILISATEUR EN TEMPS RÉEL: Boutique - Web - Mobile - Médias sociaux En lui proposant une expérience flexible, connectée et convergente, quelque soit le point d entrée/contact avec la marque OBJECTIF = Optimisation de la satisfaction client

22 L OMNI-CANAL Réussir sa transition omnicanal vers un commerce connecté

23 1/ Fonctionner par étape et de manière agile J EXPÉRIMENTE, J ANALYSE, J AJUSTE ET DÉVELOPPE ET JE RE-INVESTIS. 2/ Optimiser l existant SUR LE WEB, LES MÉDIAS SOCIAUX, LE MAGASIN ET À TRAVERS LES ÉQUIPES 3/ Aller vers de nouveaux modèles SURPRENDRE ET CASSER LES CODES

24 Le commerce connecté adapté à votre magasin OPTIMISER L EXISTANT FAITES DE L ENTREPRISE 2016

25 CITATION Les magasins physiques sont encore le moyen dominant qu utilisent les gens pour acquérir des produits et cela sera encore vrai dans 50 ans RON JOHNSON CRÉATEUR DU CONCEPT APPLE STORE

26 CITATION Le magasin physique, n est pas mort CATHERINE BARBA PIONNIÈRE DANS LE DOMAINE DU COMMERCE CONNECTÉ MARRAINE DU CLUB DU COMMERCE CONNECTÉ

27 POSEZ-VOUS LES BONNES QUESTIONS ET ALLEZ VOIR DES EXEMPLES CONCRETS SUR LE TERRAIN. Mon initiative va t-elle contribuer à enrichir l expérience client? Va t-elle sinon m aider dans mon organisation et à travers mon équipe? DES ACTIONS SIMPLES POUR FACILITER VOTRE TRANSITION. LA TECHNOLOGIE AU SERVICE DE L HUMAIN POUR FACILITER LES RELATIONS.

28 PROPOSEZ-VOUS AVEZ-VOUS UN PROGRAMME AVEZ-VOUS INFORMATISÉ PEUX T-ON DEPUIS VOTRE UNE CONNEXION DE RECONNAISSANCE, LA GESTION DU STOCK? BOUTIQUE ACCÉDER À INTERNET WIFI? DE FIDÉLISATION ET VOTRE SITE WEB OU VOS D HABITUBES DES CLIENTS? COMPTES SOCIAUX? COMMENT COLLECTEZ VOUS ET INCITEZ VOUS LES CLIENTS À LAISSER UN AVIS? DIFFUSEZ-VOUS DES OFFRES PROMOTIONNELLES CONTEXTUALISÉES (SUGGESTION D ACHAT)? PROPOSEZ-VOUS DES SERVICES AUTRES QUE LA SIMPLE VENTE DE PRODUIT DANS VOTRE BOUTIQUE?

29 Le commerce connecté adapté à votre magasin et vos équipes

30 IL EXISTE D ORES ET DÉJÀ DES LEVIERS D ACTIONS POUR VOTRE BOUTIQUE : La théatralisation du point de vente JE LIE MON MAGASIN À UN SENTIMENT DE PLAISIR ET DE SURPRISE (60% DES CLIENTS MAGASINS ATTENDENT D ÊTRE SURPRIS) Personnalisation de l achat HISTORIQUE D ACHAT ET PROFIL DE MON CLIENT + SUGGESTION DE PRODUITS COMPLÉMENTAIRES = Offre sur-mesure La qualité de la relation client REVALORISER LE RÔLE ET L EXPERTISE DE VOS VENDEURS C EST LA DIFFÉRENCE MAJEURE AVEC L OUTIL WEB

31 IL EST ESSENTIEL POUR RÉUSSIR VOTRE TRANSITION OMNICANALE D INCLURE DÈS LE DÉPART VOTRE ÉQUIPE À TOUTES CES RÉFLEXIONS. Le magasin doit redevenir un vrai commerçant et non un simple distributeur

32 Aller plus loin vers de nouveaux modèles LE COMMERCE CONNECTÉ FAITES DE L ENTREPRISE 2016

33 Découvrir le magasin + suggérer des offres personnalisées

34 Le Beacon LE BEACON EST UN OBJECT PHYSIQUE CONNECTÉ QUI À LA CAPACITÉ d émettre par transmission bluetooth un message (TEXTE, PHOTO, VIDEO ETC..) SUR un smartphone ou ordinateur récepteur.

35 CETTE TECHNOLOGIE PERMET DE détecter et d interagir AVEC UN VISITEUR QUI SE DÉPLACE À PROXIMITÉ OU DANS VOTRE BOUTIQUE (SIGNAL = 0 ET 70 MÈTRES) Contrainte : L UTILISATEUR DOIT AVOIR TÉLÉCHARGÉ L APPLICATION DU MAGASIN SUR SON MOBILE POUR RÉCEPTIONNER

36 Video explicative POUR COMPRENDRE MIEUX LES CAS D USAGES VOUS POUVEZ TÉLÉCHARGER LA PRÉSENTATION DE LA SOCIÉTÉ BEALDER (PIONNIÈRE SUR CETTE TECHNOLOGIE)

37 Le LI-FI et tout s éclaire LE LI-FI TRANSMET DES INFORMATIONS À UN SMARTPHONE EN UTILISANT les ondes lumineuses depuis les lampes de l éclairage des magasins.

38 POUR TRANSMETTRE CES INFORMATIONS,DES ampoules Led S ALLUMENT ET S ÉTEIGNENT DES MILLIERS DE FOIS PAR SECONDE DE MANIÈRE IMPERCEPTIBLE POUR L ŒIL HUMAIN MAIS VISIBLE PAR LE SMARTPHONE LE LI-FI PERMET ÉGALEMENT DE TRANSMETTRE DU contenu multimédia, des vidéos promotionnelles JUSQU À DIX FOIS PLUS RAPIDEMENT QU EN WI-FI.

39 Carrefour Lille avec Philips LES TECHNOLOGIES NATIVES : LE LIFI, UN AVENIR DANS LA DIFFUSION MULTIMÉDIA

40 Optimisation de la surface de vente + nouveau mode de logistique

41 Undiz A RÉUSSI GRÂCE À UN NOUVEAU SYSTÈME DE LOGISTIQUE ET DE PROPOSITION DE L OFFRE À réduire par 3 la superficie de l espace de vente tout en créant l attraction par une expérience shopping ludique.

42 L INVESTISSEMENT GLOBAL POUR LE MAGASIN DE TOULOUSE EST DE 100K, Vidéo étude de cas UN RETOUR SUR INVETISSEMENT À ÉTÉ ENREGISTRÉ DÈS LA 1er année

43 Taylor Corner VOICI UNE ENSEIGNE DE PRÊT À PORTER QUI S EST TOURNÉ VERS les opportunités du digital

44 LES POINTS FORTS? ESPACE BOUTIQUE RÉDUIT, EXTENSION DE GAMME GRÂCE À DES bornes interactives Vidéo de présentation UTILISATION TECHNOLOGIE RFID OU LECTEUR DE CODE BARRE POUR ENREGISTRER UN PANIER AVEC LA POSSIBILITÉ DE FINALISER L ACTE D ACHAT CHEZ SOI.

45 Expérience d achat + Catalogue interactif et outil d aide à la vente

46 Exemples Mirroir connecté Expérience magasin Show Rooming

47 Table de pari interactive POUR PMU DANS LES HIPPODROMES

48 Au frontière du réel: la réalité augmenté

49 La réalité augmentée Et ses multiples applications CONDUIRE UNE VOITURE DE LUXE, VISITER UNE BELLE DEMEURE OU UN HÔTEL, RESSENTIR LES VIBRATIONS D UN GRAND ÉVÉNEMENT CULTUREL OU SPORTIF...

50 ÉTUDE DE CAS Développement de visites virtuelles en agence par l utilisation d un écran interactif. 1 PRÉ-SÉLECTION DE 10 BIENS PAR VOS CLIENTS SUR VOTRE SITE. PUIS RENDEZ-VOUS PRIS SUR VOTRE SITE POUR SE DÉPLACER EN AGENCE. 2 PRÉSENTATION DES BIENS SÉLECTIONNÉS SUR VOTRE ÉCRAN. VOS CLIENTS PEUVENT DÉCOUVRIR DE MANIÈRE LUDIQUE, SANS STRESS ET PERTE DE TEMPS 3 APRÈS SÉLECTION DES BIENS LES PLUS PERTINENTS. VOUS POUVEZ EFFECTUER LES VISITES RÉELLES AVEC LA GARANTIE D ÊTRE PROCHE DES ATTENTES DE VOS CLIENTS.

51 AVANTAGES DE LA SOLUTION FAIRE VIVRE UNE expérience inédite et enrichie À VOS CLIENTS Revaloriser le rôle de vos conseillers DANS VOTRE AGENCE ET AUPRÈS DES CLIENTS CONNAITRE AU MIEUX les attentes DE VOS CLIENTS Optimiser les déplacements POUR LES VISITES (4 VISITES SUR 5 RESTENT SANS LENDEMAIN)

52 58, rue Castetnau Pau Bureau contact@huge-communication.com