PRÉSENTATION DU GROUPE SOCIÉTÉ GÉNÉRALE VII RAPPORTS DES COMMISSAIRES AUX COMPTES 45 II LE MOT DE LA DIRECTION 11 III PROFIL DE LA FILIALE 13

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3 I PRÉSENTATION DU GROUPE SOCIÉTÉ GÉNÉRALE Présentation Stratégie Les Résaux internationaux II LE MOT DE LA DIRECTION 11 III PROFIL DE LA FILIALE 13 Historique et actualité de la société Organisation et gouvernance Faits marquants de l exercice La stratégie de la banque IV RAPPORT COMMERCIAL DE GESTION 19 Un environnement riche en opportunités Activités de la banque Développement du réseau V PRINCIPAUX INDICATEURS DE L ACTIVITÉ 23 Un développement soutenu... Des fondamentaux solides Une croissance soutenue des résultats Une banque au service de l économie nationale VI ETATS FINANCIERS 27 Règles de présentation et d évaluation Informations relatives au bilan Informations relatives aux engagements hors bilan Informations relatives au compte de résultats Informations Gestion des risques Informations sur le capital Rémunération et avantages consentis au personnel VII RAPPORTS DES COMMISSAIRES AUX COMPTES 45 Rapport général Rapport spécial Rapport spécial dirigeants VIII RESSOURCES HUMAINES ET FORMATION 49 Emploi Avantages sociaux Conditions d hygiène et de sécurité Formation IX LA RESPONSABILITÉ SOCIALE ET ENVIRONNEMENTALE L aide à l enfance L aide aux personnes âgées L aide à l insertion sociale et professionnelle L aide à l éducation L aide à la santé L aide aux personnes en situation de handicap Participation culturelle, artistique et sportive Participation à des manifestations Environnement et développement durable X RÉSEAU D AGENCES DE 57 SOCIÉTÉ GÉNÉRALE ALGÉRIE Implantation dans les plus grandes wilayas Implantation à Alger Le réseau d agences

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6 I PRÉSENTATION DE SOCIÉTÉ GÉNÉRALE 1.PRÉSENTATION Société Générale est l un des tout premiers groupes européens de services financiers. S appuyant sur un modèle diversifié de banque universelle, le Groupe allie solidité financière et stratégie de croissance durable avec l ambition d être la banque relationnelle, référence sur ses marchés, proche de ses clients, choisie pour la qualité et l engagement de ses équipes. Plus de collaborateurs, présents dans 76 pays, accompagnent au quotidien 32 millions de clients dans le monde entier. Les équipes Société Générale proposent conseils et services aux particuliers, aux entreprises et aux institutionnels dans trois principaux métiers : Les Réseaux France avec les enseignes Société Générale,Crédit du Nord et Boursorama ; Les Réseaux Internationaux présents en Europe centrale et orientale et en Russie, dans le Bassin méditerranéen, en Afrique subsaharienne, en Asie et en Outre-Mer ; La Banque de Financement et d Investissement avec son expertise globale en banque d investissement, financements et activités de marché. Société Générale est également un acteur significatif dans les métiers de Services Financiers Spécialisés, d Assurances, de Banque Privée, de Gestion d Actifs et des Services aux Investisseurs. Société Générale figure dans les indices de développement durable FSE4Good et ASPI. Pour plus d information, vous pouvez suivre le compte ou visiter le site 2.STRATÉGIE DU GROUPE UNE STRATÉGIE DE CROISSANCE À MOINDRE RISQUE, FONDÉE SUR UN MODÈLE ROBUSTE DE BANQUE UNIVERSELLE L année 2012 a été marquée par un climat de récession latente en Europe se répercutant dans les pays d Europe centrale et orientale. Pour autant, des progrès significatifs ont été réalisés dans les éléments de réponse politique et économique à la crise en zone Euro, contribuant ainsi à éviter son éclatement : le traité de stabilité européen a contribué à renforcer la gouvernance macroéconomique et budgétaire de la zone Euro, des mécanismes de secours pour le financement des États ou de financement des banques par la BCE (LTRO - Long Term Refinancing Operation) ont été mis en place, enfin les bases de l union bancaire ont été posées. Aux États-Unis, la croissance s est poursuivie à un rythme identique à celui de 2011 en bénéficiant du stimulus budgétaire. Les BRIC (Brésil, Russie, Inde, Chine) ont bien résisté malgré une croissance plus modérée. Sur le plan réglementaire, et dans le prolongement des initiatives du G20 de 2010, de nouvelles contraintes sont venues s ajouter en 2012 sur le capital, la liquidité ou encore les activités de marché. En particulier, l Autorité Bancaire Européenne a imposé aux banques européennes un ratio de capital Core Tier 1 supérieur à 9 %, en capital réglementaire Bâle 2.5, à compter du 30 juin Par ailleurs, la France a instauré une taxe sur les transactions financières à compter du 1er août Dans cet environnement difficile, Société Générale a bénéficié de la solidité de ses fonds de commerce et de son bilan, avec notamment une exposition limitée aux risques souverains périphériques (Grèce, Italie, Irlande, Portugal et Espagne), des réserves de liquidités importantes, une capacité bénéficiaire et une bonne diversification des risques. Le Groupe a démontré la résilience de ses métiers et leur capacité à générer durablement du capital. En parallèle, le Groupe a accéléré et adapté l exécution de son plan stratégique Ambition SG 2015, dont les principaux axes stratégiques, annoncés en juin 2010, demeurent les piliers de la transformation du Groupe : Renforcer un modèle de banque universelle orienté vers ses Clients et recentré sur trois piliers (Réseaux France, Réseaux Internationaux et Banque de Financement et d Investissement) ; Maintenir une stricte gestion des risques ; Transformer le modèle opérationnel. L évolution soudaine de l environnement monétaire et économique à l été 2011 conjuguée aux contraintes croissantes sur le plan réglementaire ont nécessité de donner la priorité au renforcement de la structure financière du Groupe et à la transformation de son bilan en accélérant certains chantiers ou en menant des actions complémentaires. 6

7 PRÉSENTATION DE SOCIÉTÉ GÉNÉRALE I En 2012, le Groupe a notamment cédé à Piraeus sa filiale Geniki en Grèce et plus généralement a poursuivi le processus de simplification de son portefeuille d activités avec la cession annoncée de TCW à Carlyle Group et avec un certain nombre de désengagements au sein du Crédit à la Consommation (Inde, Bulgarie, etc.) et au sein de la Banque Privée (États-Unis, Canada). Le Groupe a également conclu un accord ferme avec Qatar National Bank pour la cession de sa filiale de banque de détail NSGB en Égypte. Elle devrait être effective à la fin du premier trimestre Le Groupe a, par ailleurs, achevé en 2012 son programme de deleveraging de la Banque de Financement et d Investissement (cession de 16 Md EUR d actifs du portefeuille de crédit depuis fin juin 2011), poursuivi son programme de cession d actifs gérés en extinction (cession de 19 Md EUR au cours des 18 derniers mois) et renforcé sa structure de financement avec notamment une amélioration du ratio crédits/dépôts. La maîtrise des frais généraux a également fait l objet d une attention particulière de la part des métiers en Le Groupe entend capitaliser sur cette dynamique et : Continuer d optimiser son bilan, notamment dans la Banque de Financement et d Investissement où le Groupe entend réduire ses besoins de financement sur les marchés de capitaux ; Poursuivre l optimisation de son portefeuille d activités à l aune notamment de leur consommation de ressources rares (capital et liquidité) et de leurs synergies avec les trois piliers du Groupe ; Maîtriser durablement sa base de coûts. Au total, le Groupe confirme sa capacité à atteindre un objectif de ratio Core Tier 1 en capital réglementaire Bâle 3, compris entre 9,0 et 9,5 % à fin Les réseaux Les Réseaux France constituent le premier pilier de la stratégie de banque universelle du Groupe. L année 2012 a été marquée par la poursuite d une activité commerciale satisfaisante conjuguée à la bonne maîtrise des frais de gestion, en dépit d un contexte économique déprimé. L augmentation du coût du risque, inhérente à un environnement dégradé, a pesé négativement sur le résultat des Réseaux France qui reste néanmoins le premier contributeur aux résultats du Groupe. En 2013, les Réseaux France poursuivront leur stratégie multimarque, s appuyant sur leurs trois enseignes fortes, complémentaires et au positionnement différencié (11,1 millions de clients particuliers et près de agences) : La banque relationnelle multicanal Société Générale ; Le Réseau de Crédit du Nord et de ses banques régionales, caractérisé par son ancrage local combiné à une forte culture de proximité avec sa clientèle et auquel a été intégrée avec succès la Société Marseillaise de Crédit ; Le leader français de la banque en ligne, Boursorama, qui s appuie sur un modèle innovant et un positionnement tarifaire attractif. L ambition du Groupe dans la banque de détail en France est d être la banque de référence en matière de satisfaction et de protection des clients. Le Groupe entend ainsi mieux fidéliser ses clients, poursuivre sa conquête de nouveaux clients particuliers et consolider son statut d acteur de référence sur la clientèle d entreprises. Pour cela, il s appuiera sur des stratégies davantage différenciées par segment de clientèle (ancrage régional, élargissement de l offre sur des expertises au cœur du métier de banquier, etc.), sur l innovation utile (nouveaux moyens de paiement et nouvelles technologies numériques, etc.) et sur l adaptation de son dispositif (maillage, multicanal, etc.). Par ailleurs, le Groupe continuera de développer des synergies industrielles entre ses enseignes, notamment au travers du projet «Convergence» (architecture informatique commune), tout en respectant et en renforçant l identité des marques et en améliorant la qualité du service. Dans un environnement de taux bas et contraint par la réglementation et les pressions consuméristes, le Groupe anticipe une stabilité de ses revenus et optimisera son modèle opérationnel de manière à permettre une réduction du coefficient d exploitation. Les Réseaux Internationaux constituent le deuxième pilier de la stratégie de banque universelle du Groupe. En 2012, leurs résultats ont pâti d un environnement globalement difficile. 7

8 I PRÉSENTATION DE SOCIÉTÉ GÉNÉRALE En 2013, les Réseaux Internationaux devraient cependant davantage contribuer aux résultats du Groupe, à la faveur du développement des fonds de commerce, notamment sur le marché des particuliers, des mesures de redressement prises en Russie et en Roumanie et de manière plus large des plans d économies mis en œuvre. Au total, le Groupe reste confiant sur les perspectives à moyen terme de ses activités dans ces pays à fort potentiel et dans lesquels il bénéficie de positions solides : En Russie, avec ses trois enseignes: Rosbank (3e réseau d agences du pays), DeltaCrédit et Rusfinance ; En Europe centrale et orientale (hors Russie), où le Groupe compte plus de 6,1 millions de clients particuliers et des fonds de commerce de premier plan (1er réseau privé d agences en Roumanie, 3e banque en République tchèque en taille du bilan) ; Dans le Bassin méditerranéen et en Afrique subsaharienne, au travers notamment de ses positions au Maroc (4e banque par le total de bilan) au Sénégal et au Cameroun (1res banques par les encours) et en Côte d Ivoire (1re banque par le total de bilan). Le Groupe a pour ambition de servir au mieux tous ses clients, particuliers ou entreprises, et d accompagner le développement de celles-ci à l international en tirant parti de la richesse de son dispositif localisé dans les zones de croissance de demain. Pour y parvenir, les implantations s appuieront sur différents leviers. Il s agira notamment de renforcer l innovation et l expertise marketing pour intensifier la relation client et adapter l offre de produits à la demande. Le développement des synergies Groupe (notamment avec la Banque de Financement et d Investissement et la Banque Privée) et l ajustement du dispositif à la demande seront également poursuivis. En outre, le Groupe entend également renforcer la culture risques dès l origination, mutualiser des ressources (notamment informatiques et support) et des expertises et harmoniser des procédures afin d améliorer le modèle opérationnel et le pilotage des filiales. La Banque de Financement et d Investissement (Société Générale Corporate & Investment Banking) constitue le troisième pilier de la stratégie de banque universelle du Groupe. L année 2012 a été une année de transformation et d adaptation à un environnement difficile. Des efforts importants ont été réalisés pour recentrer les activités, réduire le bilan et les besoins en liquidité et adapter la base de coûts. En dépit de cet environnement difficile, une performance commerciale robuste a été dégagée en Face au nouvel environnement, notamment réglementaire, l adaptation du modèle se poursuivra afin de toujours accompagner au plus près les clients du Groupe, entreprises et institutions financières, dans leurs besoins et d optimiser la rentabilité générée. Les trois grands métiers (financements, activités de marché et services de banque d investissement) se développeront en capitalisant sur leurs franchises mondiales, notamment dérivés actions et financements de ressources naturelles, avec une offre intégrée en Europe. Dans les régions Amériques et Asie- Pacifique, Société Générale Corporate & Investment Banking se concentrera sur ses forces et franchises cœur. Les synergies Groupe, au travers de coopérations renforcées et de dispositifs mieux intégrés, seront également développées (zone Europe centrale et orientale, Afrique et Moyen-Orient, Banque Privée). Enfin, le marketing et la distribution seront renforcés, notamment en exploitant les synergies entre les pôles d expertise, afin de disposer d un modèle plus efficace et plus intégré dans un contexte de désintermédiation accrue des opérations de financement. Dans cette logique, l optimisation de la consommation de ressources rares (capital et liquidité) restera une priorité, au même titre que la maîtrise des coûts, notamment liés aux infrastructures, et la stricte gestion des risques, en capitalisant sur l ensemble des dispositions prises par le Groupe au cours des dernières années. Dans le cadre d Ambition SG 2015, les métiers Services Financiers Spécialisés et Assurances, et Banque Privée, Gestion d Actifs et Services aux Investisseurs soutiendront le développement des trois piliers et poursuivront leur recentrage à l aune de quatre critères : Le niveau de synergies potentielles avec les trois métiers piliers du Groupe; Leur consommation de ressources rares ; La stabilité de leur contribution aux résultats financiers du Groupe ; Leur capacité à conserver un positionnement concurrentiel compétitif. 8

9 PRÉSENTATION DE SOCIÉTÉ GÉNÉRALE I En 2012, les métiers des Services Financiers Spécialisés et Assurances ont globalement connu une amélioration sensible de leur profitabilité, tout en poursuivant leur adaptation à un environnement contraint sur le capital et la liquidité. Les efforts portant sur l optimisation des ressources rares, la diversification du refinancement, la réduction des coûts et la gestion des risques continueront en Le Groupe entend privilégier le développement sélectif de ses franchises les plus rentables, en synergie avec les Réseaux France et Internationaux. Il s agira notamment de consolider ses positions de leader en Europe tout en poursuivant la rationalisation du portefeuille d activités et le développement des sources de financement externes. Les activités d Assurances, plus spécifiquement, ont continué de démontrer leur dynamisme et leur solidité en Le Groupe poursuivra, dans la logique du modèle de bancassurance, sa politique d équipement et d élargissement de la gamme de produits des clients des Réseaux du Groupe, en France comme à l international. Dans un environnement peu porteur, les métiers du pôle Banque Privée, Gestion d actifs et Services aux Investisseurs ont participé à l effort de transformation du Groupe, notamment au travers du recentrage du dispositif et d une gestion rigoureuse des coûts. Le développement de la Banque Privée sera poursuivi en 2013 avec l ambition de conforter le statut de banque privée de référence sur ses marchés. Il s agira notamment de capitaliser sur la qualité de l offre, le renforcement des synergies avec les métiers piliers du Groupe et l optimisation de l efficacité opérationnelle. Ce développement s accompagnera d une modernisation progressive des systèmes d information et d une gestion toujours stricte des risques. Les Services aux Investisseurs (Société Générale Securities Services) poursuivront leurs efforts pour consolider leur positionnement concurrentiel, soutenir le développement de leurs revenus et optimiser la rentabilité. L activité de Courtage (Newedge) poursuivra le projet visant à renforcer sa compétitivité face à l évolution des marchés et de l environnement réglementaire. Amundi, dont le Groupe détient 25 % aux côtés de Crédit Agricole S.A., devra préserver sa base d actifs, notamment en provenance des réseaux de détail de ses actionnaires dans un contexte de marché et réglementaire toujours peu favorable, et poursuivre ses actions auprès de la clientèle institutionnelle. Au total, dans un environnement économique en demi-teinte, notamment en Europe, et un contexte réglementaire plus contraignant, notamment avec le projet de loi bancaire en France, le Groupe Société Générale poursuivra l adaptation structurelle de son modèle avec l ambition d accompagner et de toujours mieux servir ses clients. Ces efforts seront prolongés en matière de simplification des organisations et de maîtrise des risques et des coûts afin de renforcer l agilité du Groupe et d offrir à ses actionnaires une rentabilité satisfaisante à l échéance

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12 L exercice 2012 a tout à la fois été marqué par une évolution favorable de notre activité et par le début de Transformation de la Banque. Le Résultat de l exercice a connu une évolution positive de 19% atteignant plus de 5 milliards de DZD. Le total Bilan a gagné 21% par rapport à l exercice 2011, passant à plus de 35 milliards de dinars. Parallèlement, la réorganisation de notre compartiment Corporate a été achevée. Un nouveau model consistant à regrouper nos clients dans 8 Centres d Affaires et une Direction des Grandes Entreprises (DGE) est, désormais en place. Cette réorganisation qui a commencé à porter ses fruits, notamment au niveau des PME vise un double but. Offrir, de part la concentration d experts au sein de ces structures, un meilleur service à la clientèle en matière notamment de financement et d offre Produits. Améliorer nos circuits de décision jugés à juste titre encore trop longs par les chefs d entreprises. Nous poursuivrons nos efforts engagés, en 2013, année au cours de laquelle nous devrions disposer d un dispositif complet en matière de Salle des Marchés et d un système monétique complètement rénové. La croissance de notre Réseau a été en 2012 plus modérée, avec l ouverture de 7 nouveaux points de vente, principalement dans les wilayas où nous n étions pas encore représentés. Notre ambition est de disposer d un réseau couvrant les 48 wilayas du Pays d ici Nous avons mis l accent et continuerons à concentrer nos efforts dans les années futures sur la qualité de l accueil, la rénovation de certains de nos points devenus obsolètes et la relocalisation d agences sur quelques grandes villes pour mieux accompagner la croissance de la population et aussi continuer à lui offrir un service de proximité. Pour le reste, Société Générale Algérie est restée égale à sa réputation de banque Citoyenne tant elle a été, durant l exercice écoulé, aux cotés des associations, des jeunes talents et continue à contribuer en vue d aider à l émergence d artistes en tout genre. 12

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14 III PROFIL DE LA FILIALE Société Générale Algérie, détenue à 100% par le Groupe Société Générale, est l une des toutes premières banques privées à s installer en Algérie, soit depuis Son réseau, en constante croissance, compte actuellement 85 agences dont 8 Centres d Affaires ou Business Centers dédiés à la clientèle des Entreprises. La Société Générale Algérie offre une gamme diversifiée et innovante de services bancaires à plus de clients Particuliers, Professionnels et Entreprises. L effectif de la banque est de collaborateurs au 31 décembre Historique et actualité de la société 1987 Ouverture d un bureau de représentation Obtention d un agrément bancaire Création de la filiale Société Générale Algérie Ouverture à la clientèle de la 1ère Agence d El Biar en mars Société Générale Algérie est une filiale à 100% du Groupe Société Générale après le rachat des actionnaires minoritaires Création de la Direction Grandes Entreprises Internationales (DGEI) Création de la Direction Grandes Entreprises Nationales (DGEN) Création de l activité Banque de Financement d Investissement (BFI) Création de quatre Centres d Affaires à Alger (Chéraga- Amara, Dar El-Beïda, Rouiba-Hassiba et Constantine- Palma) pour mieux servir les PME Création de l Agence Clientèle Patrimoniale (ACP) Nouvelle posture de communication basée sur la valeur «Esprit d équipe» L ouverture de 7 nouvelles agences à travers le territoire national. 14

15 PROFIL DE LA filiale III 2. Organisation et gouvernance Les membres du Directoire Les membres du Conseil de Surveillance prénom NOM SOCIETE GENERALE (Actionnaire majoritaire) Pierre BOURSOT Jean Louis MATTEI François ALDEGUER Bernard DAVID Arnauld BAZIN DE JESSEY Denis STAS DE RICHELLE Mohamed ARABI Michel MAHE Christian CELIN Patrick VERNET ORGANIGRAMME SOCIÉTÉ GÉNÉRALE ALGÉRIE 15

16 III PROFIL DE LA filiale 3. Faits marquants 2012 pour Société Générale Algérie Les principaux faits marquants internes 2012 : LANCEMENT DE PRODUITS Challenge Carte de retrait Perle du 31/07/2011 au 31/01/2012. Lancement de «SogeC@shNet», un produit phare de cash management dédié à la clientèle Corporate PME et Grande Entreprise ayant comme objet la gestion des comptes et des opérations bancaires à distance, via internet ; La banque a mené de nombreuses activités dans le domaine de la RSE Don de micro-ordinateurs au profit de l association «Entraide Populaire et Familiale». Participation de la banque, pour la seconde année consécutive à la 12ème édition du festival du film Amazigh organisé à Tizi Ouzou. Société Générale Algérie a intervenu comme sponsor du prix spécial «Olivier d Argent». Renouvellement du partenariat Société Générale Algérie- Fédération Algérienne Handisport. Mécénat de compétence pour aider à l insertion professionnelle de jeunes diplômés en collaboration avec l Association Maison du Développement CIARA. Participation et organisation de la «Semaine de l engagement solidaire 2012». Pour la rentrée scolaire 2012, Société Générale Algérie en partenariat avec le Croissant Rouge Algérien a organisé une opération de solidarité «Don de cartables au profit d enfants issus de familles défavorisées». Dans le cadre de mécénat culturel et éducatif, Société Générale Algérie a primé cinq lauréats Majors de Promotion lors d une cérémonie de remise de diplôme organisée par l Université d Alger 1. Sponsoring du Festival international de la Bande dessinée d Alger FIBDA «Prix Jeune Talent». Organisation de la cérémonie remise des récompenses en l honneur des 19 athlètes médaillés des Jeux Paralympiques de Londres Lancement de la 2ème édition de la campagne de dépistage du cancer du sein baptisée «Novembre Rose» pour les collaboratrices et les épouses des collaborateurs Société Générale Algérie. Expovente d ouvrages confectionnés par des enfants handicapées. Vernissage en l honneur de jeunes artistes plasticiens. OUVERTURE DE NOUVELLES AGENCES 07 nouvelles agences ont été ouvertes durant l année 2012 : -Akbou (Bejaia)- Eulma (Sétif)- Amirouche Mackley. -Sidi Yahia et Ruisseau (Alger)- Arzew (Oran). Ce qui permet au réseau Société Générale Algérie d atteindre 85 agences à fin 2012 réparties à travers le territoire national. Salons et événements importants Rencontre UBI France - Société Générale Algérie avec les entreprises de l Oranie. Participation au 12ème Salon de l Automobile «SUD AUTO» à Ghardaia. Sponsoring de l événement Talents & Emploi, Société Générale Algérie a renouvelé son engagement pour l Emploi et son implication à se rapprocher toujours plus des talents à la recherche de nouvelles opportunités professionnelles. Exposition du Club des Entrepreneurs et Industriels de la région de la Mitidja CEIMI. Participation au Salon International de l Automobile (SIA). Participation au Salon International du Médicament et de l Equipement Médical (SIMEM) à Oran. Sponsoring de la Journée Scientifique de Section Ordinale Régionale des Pharmaciens d Oran. Participation au 15ème Salon International de l Equipement Hospitalier et Médical (SIEHM). 16

17 PROFIL DE LA filiale III Participation au 15ème Salon International du bâtiment des matériaux de construction et des Travaux Publics «BATIMATEC». Sponsoring de la Journée Scientifique en Neuroradiologie. Participation à la 45ème Foire Internationale d Alger FIA. Participation à la 9ème édition du salon LOGIBAT-BATIWEST. Société Générale Algérie a participé en tant que sponsor officiel, au 1er congrès de l Ordre National des Experts Comptables ONEC. Sponsoring des Journées Scientifiques Médicochirurgicales à l université de Msila. Sponsoring de la 2ème Journée Pharmaceutique du SNAPO BOUIRA. Ressources humaines et formation Lancement de la phase formation du cursus cadre 5ème promotion : Le centre de formation a abrité le premier regroupement de la phase formation «cursus cadres promotion 2010/2012». Lancement du système de contrôle d accès biométrique au niveau du siège Affak : Cette solution vient pour renforcer la sécurité au niveau de l immeuble du siège et permettra d assurer une meilleure gestion du temps. Soirée de Célébration des Lauréats Société Générale Algérie de l année Lancement du premier portail intranet spécialisé : «Espace RH». Projets majeurs Maintient de la certification Société Générale Algérie : l organisme AFNOR ayant certifié l année passée la Société Générale Algérie pour ses opérations de commerce à l international à confirmé son maintien de la certification ISO 9001 de notre Banque. La Direction Clientèle Entreprises a déployé en septembre le projet «PIL OP» sur le Marché Entreprises. 17

18 III PROFIL DE LA FILIALE 4. La stratégie de la banque La crise économique et financière mondiale continue à ne pas avoir d importants impacts sur l économie Algérienne. Dès lors, Société Générale Algérie n a pas eu à souffrir des restrictions de liquidités auxquelles les banques occidentales sont confrontées. Bien au contraire. A l instar de nos principaux confrères, notre établissement éprouve des difficultés à placer les fonds dont il dispose sous forme de crédits aux entreprises. Dans un environnement de plus en plus concurrentiel, Société Générale Algérie poursuit son programme de Transformation entamé en Cinquante projets sont actuellement conduits visant tout autant l amélioration et la sécurisation de son process que l élargissement de l offre commerciale. Parmi ceux-ci, trois chantiers majeurs se distinguent, la création de la Salle des Marchés, le refonte de la banque à distance et le projet de transformation Retail. La création d une Salle des Marchés vise notamment à offrir à notre clientèle, une véritable palette de produits, large et concurrentielle pour permettre notamment aux entreprises exportatrices de se prémunir des fluctuations des principales devises dans lesquelles elles sont amenées à traiter. Pour mener à bien ce projet nous avons bénéficié de l assistance et de l expertise du Groupe Société Générale. La refonte tout d abord, de la banque à distance poursuit quant à elle un double objectif. Accroitre notre offre tant vis-à-vis des particuliers ou des entreprises. L accent a été mis en 2012 et continue à l être en 2013 sur nos solutions d internet banking. Disposer en second lieu, d un socle technique permettant à la fois de répondre à un volume sans cesse croissant d opérations et un traitement de cellesci avec une sécurité et un temps de réponse optimum. Enfin, après avoir réorganisé notre compartiment Entreprises, nous avons engagé un vaste programme de transformation Retail. 18

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20 IV rapport commercial de gestion 1. UN ENVIROnNEMENT RICHE EN OPPORTUNITéS Société Générale Algérie a bénéficié en 2012 d un cadre favorable dans lequel a évolué l économie algérienne. Cette situation a résulté d une gestion prudente des ressources financiéres, d endettement extérieur très réduit, ainsi que de réserves de change et d une épargne domestique importantes. L année 2012 a été marquée par la mise en œuvre du plan quinquennal ( ) qui a permis : l encouragement de l investissement privé national et étranger le lancement de grands programmes d investissements publics dans les secteurs des transports (rail, routes), de l eau, de l énergie et du logement pour un montant global de 286 milliards de dollars pour la période ACTIVITé DE LA BANQUE A l instar des années précédentes, les efforts déployés en 2012 ont permis globalement d atteindre les objectifs fixés en début d exercice. Les performances réalisées se sont traduites par une progression significative de l ensemble des indicateurs dont une hausse de 6% du PNB en Quant au résultat net, il a enregistré une progression de 18%. A la fin de 2012, notre portefeuille comportait plus de clients répartis sur les 3 marchés : Les particuliers, les professionnels et les entreprises. Les performances réalisées en 2012 sont la résultante de séries d action cohérentes et soutenues parmi lesquelles il importe de citer : Un enrichissement des produits et services pour répondre à des besoins nouveaux et plus spécifiques Une dynamisation de l activité du réseau qui a bénéficié d actions commerciales, d accompagnement et de sensibilisation La signature de conventions en faveur des salariés de grandes entreprises et des administrations publiques ainsi que des fonctions libérales La quête de l innovation par des services tels que MESSAGI & MESSAGI PRO (produits de sms-banking), MESSAGI pro Swift (réception par sms d informations concernant l avancement des dossiers de Crédoc et la réception de la copie du SWIFT par ). Le développement de l activité de banque à distance par des produits innovants et adaptés qui permettent d entretenir la relation avec les clients via des canaux autres que l agence qui demeure le pivot de la relation client; La mise en place ou le renforcement d une équipe au nombre désormais de 15 télé-conseillers qui se tient à la disposition de nos clients pour apporter toute information et assistance sur les produits et services bancaires ainsi que la possibilité de prises de RDV avec des conseillers de clientèle au niveau des agences. L année 2013 devrait permettre à Société Générale Algérie d offrir à sa clientèle de nouvelles perspectives et un accompagnement renforcé en matière de financement et de dépôts. Activité auprès des particuliers Société Générale Algérie a développé le marché des particuliers depuis Le dynamisme de ce marché s appuie d une part sur une offre de produits et services adaptés et d autre part sur des actions commerciales efficaces qui ont permis de recruter près de nouveaux clients en Notre offre pour ce segment se résume en : Opérations de banque au quotidien, notamment la gestion des comptes courants, en monnaies locale et étrangères ; Compte épargne à vue et à terme ; Différentes formes de prêts immobiliers : achat, construction, extension, travaux, logement aidé 20