Linky. Le compteur communicant. Déploiement Linky. Pourquoi Linky? Qu est-ce que Linky? Questions courantes. Services Linky.

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1 Le compteur communicant Livret d information à destination des conseillers des Espaces Introduction Pourquoi? Qu est-ce que? MISSIONS ERDF LES APPORTS C OMPTEURS COMMUNICANTS EN EUROPE ES NOUVEAUX L SERVICES LES AVANTAGES FONCTIONNEMENT Services ILOTAGE P DES USAGES ÉTAILS D DES USAGES Déploiement Questions courantes QUAND? LE COÛT COMPTEUR ACCOMPAGNEMENT LA VIE PRIVÉE DURÉE DE LA POSE LA POSE LA SANTÉ RECYCLAGE NTREPRISES E DE POSE LA FIABILITÉ DURÉE DE VIE SPACES INFO E ÉNERGIE NOVEMBRE 2015 Idées reçues Interlocuteurs régions CE LIVRET EST INTERACTIF : ACCÉDEZ AUX THÉMATIQUES EN CLIQUANT SUR LES TITRES OU LES ONGLETS DE VOTRE CHOIX TECHNO CPL

2 Vous informer en amont Introduction Lors des mois et années à venir, avec l installation des compteurs, les particuliers vont être encouragés à se pencher sur leur consommation électrique. Ce moment est donc tout particulièrement indiqué pour leur proposer de réaliser des économies d énergie dans leur foyer. L ADEME et ERDF poursuivent cet objectif commun et ont souhaité s associer dans la diffusion d informations auprès des particuliers, notamment au niveau du site Internet permettant de consulter les données de consommation. Ce document n est pas destiné à être diffusé en dehors de EIE (pas de diffusion Internet, pas de diffusion grand public). C est uniquement un document d information pour les conseillers. En tant que contact privilégié pour les particuliers, nous avons souhaité vous informer en amont sur l ensemble du dispositif qui va être mis en place dès fin Pour nous faire part de vos remarques et demandes d évolutions sur ce livret d information, contactez Martin Régner : martin.regner@ademe.fr

3 Pourquoi? VOIR LA SUITE Les missions d ERDF ERDF, dans le cadre de ses missions de gestionnaire de réseau de distribution, se doit d adapter ses infrastructures pour répondre au mieux aux nouvelles exigences de la société en matière d énergie, ainsi qu aux évolutions réglementaires et technologiques. Le remplacement des 35 millions de compteurs par des compteurs communicants permettra ainsi à ERDF : e s adapter aux évolutions technologiques avec le développement des réseaux d intelligents («smart grids»), des énergies renouvelables, de la mobilité électrique et des NTIC (nouvelles technologies de l information et de la communication) ; e satisfaire les attentes des consommateurs en prenant compte des nouveaux d usages de l énergie et de leur préoccupation accrue pour la maîtrise de la demande d énergie (MDE) et leur volonté de devenir des «consomm acteurs» ; être un soutien des territoires, qui doivent être au rendez-vous de la transition d énergétique et souhaitent prendre davantage de compétences, y compris dans le domaine de l énergie ; e répondre à des évolutions réglementaires avec l ouverture des marchés de d l énergie en France et en Europe. En 2009, l Union européenne a fixé, à travers une directive, l objectif de déployer des compteurs communicants dans 80% des foyers européens d ici à Le 9 juillet 2013, Jean-Marc Ayrault, alors Premier ministre, a présenté le compteur parmi les grands chantiers d avenir et, à cette occasion, a confirmé le déploiement généralisé des compteurs communicants. Il a rappelé l objectif de remplacer, à terme, les 35 millions de compteurs actuels. Le 17 juillet 2014, dans le cadre de sa délibération sur le dispositif régulatoire spécifique au compteur, la Commission de régulation de l énergie (CRE) propose une modification du décret comptage de 2010, afin de revoir l objectif de déploiement des compteurs communicants en France de 95 % à fin 2020, à 90 % à fin Loi sur la transition énergétique ERDF EST UNE ENTREPRISE DE SERVICE PUBLIC, GESTIONNAIRE DU RÉSEAU DE DISTRIBUTION D ÉLECTRICITÉ. Elle développe, exploite, modernise le réseau électrique et gère les données associées. Elle réalise les raccordements, le dépannage 24h/24, le relevé des compteurs et toutes les interventions techniques indépendamment du fournisseur d électricité choisi par le consommateur. Pour plus d information sur les différents acteurs du marché de l énergie en France : La loi transition énergétique pour la croissance verte (août 2015) concerne spécifiquement le compteur sur deux points : i l prévoit la mise à disposition d un afficheur déporté pour les consommateurs en situation de précarité énergétique. Le décret d application prévoira les modalités de mise en œuvre de cette disposition ; i l prévoit la mise à disposition de données de consommation agrégées aux collectivités.

4 Pourquoi? Les compteurs communicants en Europe et dans le monde Actuellement, plus de 313 millions de compteurs communicants sont installés, dont la majorité en Italie, en Suède, aux États-Unis et en Asie. Leurs fonctionnalités varient selon les pays, avec possibilité de réaliser des interventions à distance, ou avec des fonctions limitées à la relève. La rapidité du déploiement des compteurs communicants dépend du contexte propre à chaque pays (organisation de la distribution, propriété des compteurs, choix technologiques, décisions politiques ). Selon une étude du cabinet Navigant Research, ce nombre de compteurs communicants dans le monde passera à presque 1,1 milliard en Les compteurs communicants dans l Union européenne Seize pays membres (Autriche, Danemark, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Espagne, Suède et Royaume-Uni) ont décidé un déploiement à grande échelle pour 2020, voire avant pour certains. Trois de ces États ont déjà déployé la totalité de leurs nouveaux compteurs communicants : la Finlande, avec 3,1 millions de compteurs (majoritairement par Fortum et Vattenfall) ; la Suède, avec 5,2 millions de compteurs (la majorité posée par Vattenfall, E.ON et Fortum) ; l Italie, avec 37 millions de compteurs posés entre 2001 et 2008 (dont 32 millions par Enel). Depuis près de dix ans, l Italie et la Suède ont développé des systèmes communicants. Ils sont plus anciens et disposent de fonctionnalités moins avancées que. Ces systèmes ont été déployés dans des buts différents : l Italie afin de lutter rapidement contre la fraude, et la Suède pour faire face à la difficulté d intervention chez les consommateurs du fait de leur dispersion sur de grandes étendues. Les Suédois sont en train de faire évoluer leur système afin d effectuer une tarification horaire (elle est aujourd hui quotidienne). Déploiement terminé Oui de consommateurs, etc.) ou après 2020 Pas encore de décision Non Finlande 3,1 M Suède 5,2 M Quelques États ayant entamé leur déploiement Au total, près de 50 millions de compteurs déployés sur un objectif de 195 millions en 2020 (soit 72 % des consommateurs en Europe). Le coût total estimé pour atteindre cet objectif européen est de 45 milliards d euros. A u Danemark, 50 % des compteurs sont déployés. E n Espagne, près de 10 millions de compteurs sont installés : 5 millions par Iberdrola et plus de 4 millions par Endesa (filiale d Enel). À Malte, le déploiement est quasiment terminé. A u Royaume-Uni, ce sont les fournisseurs d électricité (et de gaz) qui sont chargés de l installation des compteurs communicants. Des expérimentations sont menées depuis quelques années et plus d un million de compteurs ont déjà été posés dans ce cadre. UK 1M Iberdrola 5M Endesa 4M Italie 37 M ENEL 32 M Sources : Benchmarking smart metering deployment in EU, Klaus-Dieter for Energy European Commission, 26 June Chaque pays développe sa stratégie de déploiement en fonction du contexte d évolution du marché de l énergie et de sa structure (un ou plusieurs distributeurs), mais aussi sous l influence d autres éléments tels que la densité de population, la propriété du compteur (four nisseur, distributeurs, autorités concédantes) ou les types de politiques menées (lutte anti-fraude, maîtrise de la demande énergétique).

5 Qu est-ce que? Compteur Bleu électronique (1992). VOIR LA SUITE Les apports du compteur Le compteur communicant reprend les fonctionnalités du Compteur Bleu électronique, enrichies de sept caractéristiques majeures. Le nouveau compteur communicant Espace module radio : il permet de connecter un module radio. Cet Émetteur radio ERL, optionnel et non géré par ERDF, n est pas fourni ni installé par ERDF lors du déploiement. Il permet d envoyer les informations du compteur vers des équipements de la maison (exemple : pour le suivi des consommations en temps réel, pilotage d appareils, etc.). Une connexion filaire est également possible (cette installation doit être réalisée par un électricien). I nterrupteur : organe automatique de commande de la tension intégré au compteur. La nouvelle génération de compteurs d ERDF Le compteur représente la nouvelle génération de compteurs d ERDF. Le compteur est un compteur communicant, ce qui signifie qu il peut recevoir des ordres et envoyer des données sans l intervention physique d un technicien. Relié à un centre de supervision, il est en interaction permanente avec le réseau, qu il contribue à rendre «intelligent» (smart grids). Logiciel évolué intégré au compteur. Horloge intégrée pour gérer les changements de tarif. Modem CPL qui rend le compteur communicant. Contacts virtuels pour permettre le pilotage des équipements de la maison (8 contacts : 1 sec* + 7 virtuels). Cryptage : données sécurisées sur toute la chaîne. * Contact sec : le compteur peut, via le contact sec, mettre en marche et arrêter automatiquement certains appareils électriques (ballon d eau chaude, par exemple). Pour ce faire, le consommateur contacte son installateur.

6 Qu est-ce que? VOIR LA SUITE Ce que cela va changer pour les particuliers Grâce à ses caractéristiques techniques, le compteur rend possible la mise en place de nouveaux services accessibles à tous les consommateurs. ccéder au suivi de leur consommation électrique sur le site Internet d ERDF A (accès gratuit et sécurisé : visualisation des données de consommation mensuelles, hebdomadaires, journalières, horaires.). Mieux informés sur leurs usages, les consommateurs pourront optimiser leur consommation pour mieux maîtriser leur budget. a plupart des interventions pourront être réalisées à distance, sans rendez-vous L et sans dérangement pour le consommateur (mise en service, changement de puissance, relève, résiliation ). Elles seront réalisées dans un délai plus rapide (en moins de 24 heures contre 5 jours actuellement). es clients auront la possibilité d être facturés par leur fournisseur sur la base L de leur consommation réelle, et non plus sur des estimations. Ils pourront aussi bénéficier d offres fournisseurs plus nombreuses et variées. i le consommateur le souhaite et moyennant un équipement dédié, le compteur S permet d étendre les possibilités de pilotage des appareils de la maison. La diminution des temps de coupure : en cas de panne sur le réseau, les informations disponibles grâce aux compteurs communicants facilitent le diagnostic d ERDF et permettent une réalimentation plus rapide. Les données appartiennent au client C est le principe : le consommateur est le seul propriétaire des données de comptage. Pour les utiliser, il faut donc qu il donne explicitement son consentement : 1. pour la collecte de la courbe de charge ; 2. p our fournir les données de courbe de charge à un fournisseur ou à un tiers de son choix ; 3. p our autoriser le fournisseur ou le tiers à traiter cette courbe de charge. Dans ce mécanisme de consentement, ERDF agit comme «tiers de confiance» et pourra auditer les procédures des différents acteurs pour recueillir ces différents consentements.

7 Qu est-ce que? VOIR LA SUITE Les avantages pour les autres utilisateurs du réseau Que ce soit pour les collectivités, les petits producteurs ou les fournisseurs d électricité, le compteur offre de nombreux avantages. Pour les collectivités territoriales e compteur accompagne le développement des prol jets des territoires : aménagement du territoire, éco-quartiers (exemples : démonstrateurs smart grids, conseil en matière de raccordement des bornes de recharge des véhicules électriques). I l permet un service public de l électricité plus performant et un patrimoine suivi avec plus de précision, pour permettre de mieux prévoir les investissements sur les réseaux électriques qui appartiennent aux collectivités, grâce à des données plus nombreuses et plus fiables. our répondre aux exigences du décret PCAET (plan climat air P énergie territorial), ERDF développe des offres de mise à disposition des données pour les collectivités : mise à disposition d agrégats de données pouvant être utilisés par les collectivités territoriales, leurs urbanistes, les bailleurs sociaux. Exemples : analyse de l évolution des consommations avant / après la mise en place d un éco-quartier, analyse de l efficacité de la rénovation de bâtiments. Des réflexions sont en cours sur le périmètre de la mise à disposition de ces données, dans le cadre du service public de la distribution. ERDF est tenue de garder confidentielles les informations commercialement sensibles (ICS) relatives aux utilisateurs raccordés au réseau public de distribution qu il gère (article 20 de la loi de développement et de modernisation du service public de l électricité du 10 février 2000). Pour les petits producteurs d électricité Le compteur facilite l installation des moyens de production d énergies renouvelables (photovoltaïque, éolien) en permettant l utilisation d un compteur unique qui enregistre à la fois les index de production et de consommation. Chez les particuliers producteurs d électricité, un compteur remplacera donc les deux compteurs actuellement installés. Pour les fournisseurs d électricité Un système de gestion plus fiable et une amélioration de la satisfaction client (diminution des questions sur la facturation et sur les problèmes de prise de rendez-vous). La possibilité de développer de nouvelles offres et de nouveaux services adaptés aux attentes et besoins des consommateurs. Au final, pour tous, un service public plus performant grâce à : la diminution des coûts de gestion avec notamment la réalisation à distance de nombreuses opérations (relève, changement de puissance, résiliation, mise en service ) ; l optimisation du développement du réseau et la diminution des pertes (fraudes, erreurs de gestion) par une meilleure connaissance des flux d énergie ; l amélioration de l exploitation du réseau (suivi plus fin de la qualité de l électricité, détection et localisation au plus près des incidents, cartographie fiabilisée) : un réseau modernisé et mieux piloté., ce sera, à terme, 35 millions de «capteurs» pour renseigner sur l état du réseau basse tension situé en amont du compteur. Un + pour intégrer les énergies renouvelables Les compteurs communicants facilitent l intégration des énergies renouvelables et de la mobilité électrique sur le réseau basse tension, en permettant de mieux gérer l équilibre offre / demande, et ainsi de ne pas déséquilibrer le réseau (exemples : éviter les risques de surtension chez les consommateurs en cas d excès de production injectée sur le réseau de manière non régulée ; éviter que les véhicules électriques ne se rechargent tous au même moment, en période de pic de consommation). Les compteurs communicants complètent, sur le réseau basse tension, les évolutions engagées depuis une quinzaine d années par ERDF pour moderniser le réseau moyenne tension et le rendre «intelligent» (smart grids).

8 Qu est-ce que? Le fonctionnement de Le compteur est le point de départ d une chaîne d échange d informations sur la consommation électrique. Le compteur est relié au concentrateur par la technologie des courants porteurs en ligne (CPL). Le CPL utilise les câbles du réseau électrique basse tension pour transmettre le signal. Cette technologie, éprouvée et fiable, utilise des infrastructures existantes, et ne nécessite ni travaux, ni nouveaux câblages. Le CPL est couramment utilisé en domotique : commande de volets roulants, box Internet, commande des chauffe-eau à distance, etc. Le concentrateur (situé la plupart du temps dans le poste de distribution) agrège les données d une grappe de compteurs. Il transmet les données agrégées au système d information centralisé. Le concentrateur communique avec le système d information centralisé par GPRS (réseau de téléphonie mobile). Le système utilise le réseau de télécommunication existant. Le système est hautement sécurisé et conforme au référentiel de sécurité certifié par l Anssi (Agence nationale de la sécurité des systèmes d information). Les données qui circulent dans le système d information sont sécurisées et font l objet d un cryptage sur toute la chaîne. n est pas qu un compteur, c est aussi un système : -b i-directionnel : il peut envoyer et recevoir des informations et des ordres à distance ; - interopérable : protocoles de communication standard et matériels interchangeables ; - évolutif : possibilité de faire évoluer les technologies utilisées (logiciels ou télécommunication). Système de gestion de clients particuliers et professionnels GINKO Système de traitement des mesures de comptage STM LINKY, COMMENT ÇA MARCHE? LINKY, COMMENT ÇA MARCHE? FOURNISSEURS Portail clients COMPTEUR CPL CONCENTRATEUR GPRS SI CENTRAL Client Réseau existant Poste de distribution Réseau Télécom Agence de supervision INTERFACE LINKY Portail d échange entre ERDF et les fournisseurs SGE Outil de gestion des interventions TAMARIS - PICTREL CLIENTS

9 ? Services Le pilotage facile de ses appareils électriques Le compteur communicant permet, si le client le souhaite, d étendre les possibilités de pilotage des appareils de la maison. La sortie télé-information client (TIC) du compteur envoie directement des signaux tarifaires des fournisseurs, via un système filaire ou un émetteur radio (ERL) installé par le client (cf. schéma ci-contre), à un gestionnaire d énergie ou à différents équipements compatibles de la maison, afin de consommer de l électricité à l heure où elle est la moins chère. Les équipements et services associés (dont l ERL) ne sont pas fournis par ERDF et pourront être soit achetés par le consommateur, soit mis à disposition dans le cadre d offres de services (par les fournisseurs d énergie ou autres acteurs), de manière gratuite ou payante. Le système est sécurisé pour assurer la protection des données des consommateurs. Des offres de plus en plus diversifiées Le nouveau compteur communicant peut gérer plusieurs grilles tarifaires. Les fournisseurs auront ainsi la possibilité de se diversifier pour proposer à leurs clients, si ceux-ci le souhaitent, des offres correspondant davantage à leurs habitudes de consommation. Certaines offres plus complètes pourraient même permettre avec l accord du client de différer ou de réduire sa consommation d électricité en cas de pics de consommation, moyennant un tarif ou une rétribution adaptés. Les appareils électriques sont alors pilotés avec les signaux tarifaires du compteur ou avec un gestionnaire d énergie (permettant alors au consommateur de lui-même piloter également ses appareils). Fournisseurs et autres acteurs de l aval devraient aussi être amenés à proposer de nouveaux services sur l aval compteur, afin d offrir aux consommateurs une meilleure maîtrise de l énergie et accompagner la transition énergétique (bilans réguliers, optimisation de la puissance souscrite et donc de l abonnement ). Accompagnement par les EIE Les gains liés au compteur communicant en matière de maîtrise de la demande en énergie (MDE) sont pleinement conditionnés par l évolution des comportements des consommateurs. L accompagnement des consommateurs et la pédagogie par l ensemble des acteurs, y compris les conseillers EIE, permettront de les amener à se saisir de ce nouvel outil et des nouveaux services de MDE qui l accompagnent. EXEMPLE DE PILOTAGE DES USAGES OU D ÉCHANGES D INFORMATIONS VIA LE COMPTEUR ÉVOLUÉ LINKY (SOURCE : CRE) Utilisateur ou tiers autorisé Gestionnaire du réseau de distribution n 1 Historique / Eau chaude sanitaire (ECS) n 2 Chauffage 1 (principal) n 3 Chauffage 2 (secondaire) Climatisation / Pompe à chaleur n 4 n 5 Recharge véhicule électrique n 6 Stockage / Injection Compteur Contact sec TIC

10 Déploiement VOIR LA SUITE Le compteur, c est pour quand? Les premiers compteurs seront posés à partir du 1er décembre Trois millions de compteurs seront déployés d ici à la fin À terme, l objectif est de remplacer 90 % des 35 millions de compteurs en service à l horizon Cet objectif, fixé par la Commission de régulation de l énergie, imposera à ERDF un rythme de pose soutenu, qui augmentera progressivement pour atteindre plus de 8 millions de compteurs par an à la pointe en 2018 et Les 10 % de compteurs restant à remplacer (clients inaccessibles, logements inoccupés, clients isolés ) seront traités au cas par cas, à l issue du déploiement de masse. Le déploiement sera simultané et réparti de manière équitable sur le territoire français. Il sera engagé dans toutes les régions administratives avant fin 2016, dans toutes les capitales ou métropoles régionales avant fin 2017, et dans tous les départements avant fin VISUALISER LE DÉPLOIEMENT DU COMPTEUR LINKY Le consommateur peut connaître le semestre de pose du nouveau compteur dans sa ville sur le site Internet Il lui suffit de renseigner un code postal ou le nom d une commune. LES PLANS DE DÉPLOIEMENT ONT ÉTÉ CONÇUS EN PRENANT COMPTE DES PARAMÈTRES À LA FOIS TECHNIQUES, ÉCONOMIQUES ET LOCAUX. Fin 2017 (2 ans) Fin 2019 (4 ans) Millions de compteurs TRANCHE Années TRANCHE 2 DÉPLOIEMENT Bleu foncé = ERDF Bleu clair = non géré par ERDF ERDF est le gestionnaire du réseau public de distribution d électricité sur 95 % du territoire français continental.

11 Déploiement VOIR LA SUITE L accompagnement des consommateurs Au moment du déploiement des compteurs, un dispositif d accompagnement destiné aux consommateurs sera mis en place. Parmi les moyens mis en place pour accompagner le déploiement, des courriers personnalisés (précisant les coordonnées de l entreprise de pose et le numéro vert ) seront envoyés aux clients au moins un mois avant la date de remplacement du compteur. ERDF proposera également des affichages en mairie, un support téléphonique client : N vert et des informations sur le site Internet Le consommateur aura la possibilité de modifier son rendez-vous pour la pose à partir de ce site. Tout sera ainsi mis en œuvre pour garantir une information la plus complète possible. Ce dispositif sera bâti en concertation avec les parties prenantes (élus, associations, bailleurs ). Des outils d information dédiés Un n vert sera mis à la disposition des consommateurs pour répondre à toutes les questions concernant le remplacement du compteur. Le consommateur pourra aussi s informer sur le site où il trouvera des contenus pédagogiques, applications, plaquettes, vidéos, etc. DISPOSITIF MIS EN ŒUVRE POUR L INFORMATION CLIENT 1 Avant la pose Courrier envoyé au client au moins un mois avant la date de remplacement du compteur. 4 Prise de rendez-vous par l entreprise de pose (si nécessaire). 2 Pose le jour J 3 Intervention de pose Après la pose Contrôles qualité par l'entreprise de pose et visites qualité par ERDF. Actions d amélioration continue Visite par l'entreprise de pose au moins 1 % des compteurs posés. Gestion des réclamations Contact entreprise de pose, N non surtaxé. Pendant toute la durée du marché. Site internet Information générale sur le compteur et son déploiement. Prises de rendez-vous pour la pose du compteur. Support client ERDF n vert support client ERDF

12 Déploiement Le changement de compteur côté pratique La pose du compteur est encadrée par une procédure qui prévoit tous les cas de figure possibles. Avant la pose En plus du courrier envoyé au moins un mois avant la date de remplacement du compteur, ERDF met à disposition des consommateurs, sur son site Internet, une information sur les périodes prévues pour le déploiement pour chaque commune. L entreprise de pose missionnée par ERDF pour effectuer le remplacement du compteur prendra contact avec le client pour fixer un rendez-vous ou l informer de son passage. La pose Le changement d un compteur prend en moyenne 30 minutes (de l arrivée au départ du technicien) ; l alimentation électrique est coupée pendant environ 15 minutes pour des raisons de sécurité. Dans certains cas, il peut arriver que l intervention dure plus longtemps. Le nouveau compteur est posé exactement au même emplacement que le précédent. La présence du client n est obligatoire qu en cas de compteur inaccessible, d un client professionnel ou d un client MHRV (malade à haut risque vital). Dans ce dernier cas, le client MHRV recevra un courrier recommandé avec AR, et l intervention ne sera réalisée qu après confirmation de la réception du courrier. Un client dont le compteur est accessible peut néanmoins demander à être présent, et l entreprise de pose doit répondre favorablement à sa demande. Si la présence d un client dont le compteur est accessible n est pas obligatoire, elle permet quand même de régler le disjoncteur à sa puissance maximale, car celle-ci est désormais intégrée dans le compteur. À l issue de la pose, la notice du compteur ainsi qu un flyer présentant le compteur sont remis au client. Sur le flyer est notamment indiqué comment répondre à l enquête de satisfaction sur la pose via un questionnaire en ligne. La notice du compteur (monophasé ou triphasé) est également disponible sur Client absent Le technicien dépose un avis de passage et les supports prévus. En cas de compteur inaccessible, l entreprise de pose le précise sur l avis de passage. AVIS DE PASSAGE Nom Adresse Je me suis présenté le : Notre référence COMPTE RENDU D INTERVENTION à SCANNEZ-MOI! h à votre logement / local pour effectuer le remplacement du compteur d électricité par un compteur. + d informations sur En votre absence au rendez-vous fixé, je n ai pas pu accéder à votre installation r Je vous invite à convenir d un nouveau rendez-vous, en nous appelant au : r Nous nous représenterons le entre h et h Après la pose ERDF prévient le consommateur de l ouverture des nouveaux services (accès à ses données de consommation etc.) par SMS et / ou . Les clients seront donc invités à renseigner ces informations sur le site Internet afin de pouvoir être prévenus lorsqu ils pourront avoir accès à leurs données de consommation et aux services associés en ligne. VOIR LA SUITE

13 Déploiement Partenaire Partenaire Les entreprises de pose du compteur par Partenaire L accompagnement des territoires Au niveau local, une information des acteurs en région sera réalisée auprès des préfets, des présidents des autorités concédantes, des maires, des élus locaux, des commissariats de quartier L expérimentation ( ) L expérimentation a été menée par ERDF, entre mars 2009 et mars 2011, dans l agglomération de Lyon et dans des communes rurales d Indre-et-Loire compteurs communicants ont été posés. Cela a permis de vérifier le processus d installation du compteur, de confirmer le coût de l opération, mais aussi de construire et de tester tout le système d information. Cette expérimentation a été une réussite, et a été validée par les pouvoirs publics et la CRE. VOIR LA SUITE Partenaire Partenaire par Partenaire par par Seules des entreprises de pose agrées «Partenaire» seront habilitées à venir installer le nouveau compteur. Les techniciens des entreprises de pose porteront un badge contenant le logo «Partenaire par ERDF» avec leur photo, leur nom et prénom ainsi que le nom de la société (avec adresse et numéro de téléphone). Des autocollants avec le logo «Partenaire par ERDF» devront également apparaître sur les véhicules de ces techniciens des entreprises de pose. par par Zoom sur Le démonstrateur Solenn (Solidarité, énergie, innovation) à Lorient compteurs installés dans les foyers à partir du 1er juillet Le projet Solenn rassemble un consortium d acteurs concernés par les problématiques énergétiques. Il vise à développer et tester, auprès d un échantillon d «expérimentateurs» de 975 habitants de l agglomération de Lorient, des solutions de mise à disposition de données électriques individuelles (sur accord du client) ou collectives. Ces données sont issues du système de comptage communicant déployé auprès de ménages. L objectif de ce démonstrateur est à la fois de développer une nouvelle dynamique collective autour des enjeux de MDE (maîtrise de la demande en énergie), mais également de proposer aux collectivités des outils évolutifs permettant une meilleure connaissance des caractéristiques énergétiques du territoire, et le suivi de l impact des politiques énergétiques. Il devra également à fournir une alternative au délestage en cas de contrainte sur le système électrique. Solenn est l un des 17 projets de réseau électrique intelligent soutenu par l ADEME pour le compte de l État dans le cadre du programme des investissements d avenir. En savoir plus sur

14 Déploiement Le partenariat avec l ADEME et les Espaces Info Énergie Un objectif : aider les particuliers à trouver les bons gestes et les bonnes actions pour maîtriser leur consommation d énergie. Lors de l installation du compteur, de la documentation sera laissée aux particuliers. Chaque client équipé d un compteur disposera d une documentation pour : - lui rappeler comment accéder à ses données ; - lui indiquer où se renseigner pour réduire ses consommations électriques. Sur ce point, le rôle des EIE est essentiel. Les particuliers seront informés de la possibilité de contacter un EIE pour obtenir des conseils gratuits et personnalisés sur des écogestes dans leurs foyers. Rappel : les EIE ne pourront jouer le rôle de SAV. Leur rôle est de fournir du conseil pour la maîtrise de la demande en énergie (MDE). Le consommateur peut également retrouver une information complète sur sur le site Internet : Un numéro vert est également à sa disposition. Sur ce site Internet permettant aux particuliers de consulter leurs données, le numéro azur sera mis en bonne visibilité, afin d encourager les particuliers à trouver des conseils pour modifier leurs comportements et réduire leur consommation d électricité. Conseils personnalisés L es particuliers peuvent obtenir gratuitement des conseils personnalisés sur la maîtrise de l énergie dans leur logement. U n réseau de points Rénovation Info Service est à leur disposition pour les accompagner dans leur projet. P our trouver le conseiller le plus proche de chez soi :

15 Idées reçues VOIR LA SUITE Mythes et réalités autour du compteur À l instar de toutes les nouveautés technologiques, le compteur fait l objet de quelques affabulations. Le compteur va coûter cher au consommateur? Non. Le compteur est neutre sur la facture des consommateurs. Lors de l installation de leur compteur, les consommateurs n auront rien à payer. La fourniture du compteur et l intervention pour sa pose ne leur seront pas facturés. ERDF financera intégralement cette opération de modernisation du réseau (d un montant de 5 milliards d euros jusqu en 2021), au même titre que ses autres investissements (enfouissement de lignes ). Le projet est financièrement équilibré : le retour sur investissement se fera sur les économies réalisées sur les interventions et la relève à pied, ainsi que sur la réduction des consommations actuellement non facturées. En effet, le compteur permettra de mieux détecter les anomalies (exemple : alarme en cas de capot du compteur ouvert). Mon fournisseur et mon contrat vont-ils être changés avec ce compteur? Le compteur est-il une menace pour la vie privée? Non, les termes du contrat du consommateur avec son fournisseur ne seront pas modifiés. Le remplacement du compteur n entraîne pas le changement de son fournisseur ni de son contrat. va-t-il modifier les offres «heures pleines /heures creuses» actuelles? Non. L arrivée de ne modifie pas les contrats en cours. Avec, les clients pourront bénéficier d un plus grand nombre d offres tarifaires. Non. En France, l arrêté de janvier 2012 prévoit que les dispositifs de comptage évolué doivent être conformes à un référentiel de sécurité certifié par l Anssi (Agence nationale de sécurité des systèmes d information). Les données qui circulent dans le système d information font l objet d un cryptage sur toute la chaîne. Les données de consommation transmises au système d information sont des données globales. Ainsi, le compteur ne connaît pas le détail des consommations de chaque appareil électrique, et aucune donnée personnelle (nom, adresse, etc.) ne transite dans le système. Conformément aux recommandations de la Commission nationale de l informatique et des libertés (CNIL), les données de consommation appartiennent au client et ne peuvent être utilisées sans son accord. Le calcul de la courbe de charge requiert l autorisation du client, celle-ci ne pouvant être enregistrée à un pas de temps inférieur à 10 minutes, ni sans l accord de l utilisateur. Un dispositif de recueil du consentement client sera mis en place dans les respect des recommandations de la CNIL. Assurer la confidentialité et la sécurité des données clients, qui sont la propriété des utilisateurs, est un enjeu primordial pour les gestionnaires du réseau de distribution. ERDF est soumise à une obligation de protection des informations commercialement sensibles et de protection des données personnelles. Le code de bonne conduite d ERDF engage chaque salarié d ERDF à respecter la protection des données commercialement sensibles et la réglementation liée au traitement des données à caractère personnel.

16 Idées reçues Mythes et réalités autour du compteur (suite) Le compteur est-il dangereux pour la santé? (1) - Recommandation du Conseil de l Union européenne n 1999/519/CE du 12 juillet 1999 relative à la limitation de l exposition du public aux champs électromagnétiques. - Norme française NF EN de février 2007 relative aux équipements de comptage d électricité. - Norme française NF EN de juin 2012 relative aux appareils de traitement de l information : Caractéristiques des perturbations radioélectriques Limites et méthodes de mesure. - Norme française EN de juillet 2012 relative à la transmission de signaux sur les réseaux électriques basse tension dans la bande de fréquences utilisée par le CPL bas débit. Le compteur permet-il de couper plus facilement les compteurs en cas d impayés? Non. Le compteur utilise la technologie des courants porteurs en ligne (CPL) pour communiquer : le signal circule dans les câbles du réseau électrique, jusqu au poste de distribution du quartier, en se superposant au courant électrique. Ce compteur n utilise pas de transmissions par radiofréquences. Le compteur est un équipement électrique basse puissance, comparable aux compteurs électroniques dont les consommateurs sont déjà équipés. À l intérieur du logement, le compteur n induira pas davantage de champs électromagnétiques que le compteur actuel. Le compteur respecte l ensemble des normes sanitaires définies au niveau européen et français(1), lesquelles sont très restrictives, concernant l exposition du public aux champs électromagnétiques. Le compteur ne modifie pas les modalités actuelles. ERDF agira toujours en veillant à ne pas couper les clients en difficulté de paiement sans contact préalable. C est le fournisseur d électricité, quel qu il soit, qui mandate ERDF pour procéder à la coupure éventuelle. Le compteur disjoncte-t-il plus souvent que les anciens compteurs? Y-a-t-il une différence entre la mesure de la consommation électrique par le compteur et celle effectuée par les compteurs actuels? Non. La marge de tolérance aux dépassements de puissance est la même que celle des anciens compteurs. L organe de commande de la tension intégré au compteur assure la correspondance entre la puissance «technique» et la puissance souscrite par le client. Lors de la pose du compteur, il peut exister des cas de décalage entre la puissance contractuelle et le réglage du disjoncteur chez le client. Dans ce cas, le technicien remet l installation à la bonne puissance. Il est à noter que le compteur permet techniquement aux fournisseurs de proposer des niveaux de puissance d abonnement beaucoup plus fins qu actuellement : paliers de 1 kva voire moins, au lieu de 3 kva aujourd hui. Comme les compteurs actuels, le compteur mesure l énergie active (kwh). L énergie active est la donnée transmise aux fournisseurs d énergie pour la facturation client. Cette énergie correspond à la consommation réelle des appareils électriques. Le compteur peut également mesurer d autres puissances (exemple : puissance apparente). Ces valeurs sont utilisées par ERDF pour la gestion et le dimensionnement du réseau. Elles peuvent aussi être utilisées par le client pour optimiser son contrat (exemple : ajustement de la puissance souscrite ). La mesure de l énergie active est réglementée par la directive européenne du 31 mars 2004 sur les instruments de mesure dans le cadre de transactions commerciales. Son objectif est d assurer la protection du consommateur et de garantir ses intérêts. Cette directive européenne a été transcrite en France par le décret d application du 12 avril 2006 et l arrêté du 28 avril 2006 qui fixe les modalités d application du décret.

17 Questions courantes Réponses et arguments sur le compteur L expérimentation de pose des compteurs a permis d identifier un certain nombre de questions récurrentes. Pourquoi voulez-vous changer le compteur? Est-ce obligatoire? Oui, ce remplacement est obligatoire. Le compteur n appartient pas au client. Il est un bien de la concession du réseau de distribution d électricité, propriété de la collectivité locale qui concède à ERDF la responsabilité de son exploitation. À ce titre, le client doit à ERDF l accès au compteur et n a pas le droit de s opposer à son changement. Il est prévu, dans le contrat de fourniture d électricité, qu ERDF puisse procéder au remplacement des compteurs pour tenir compte d évolutions technologiques : la mise en place des compteurs s inscrit bien dans ce cadre. Quelle est la durée d installation du compteur? L intervention et la coupure durent en moyenne 30 minutes (de l arrivée au départ du technicien). Ces éléments sont précisés dans le courrier envoyé au client au moins un mois avant la date de remplacement du compteur. Où sera posé le compteur? Le nouveau compteur est posé à l emplacement du précédent. Le disjoncteur ne sera pas remplacé, sauf s il est défectueux. La pose des compteurs ne nécessite pas de réaliser de travaux dans les colonnes. Pour des raisons de sécurité, il n est pas possible de changer le compteur sans couper l alimentation électrique du client. Si le consommateur souhaite que le compteur soit installé à un autre emplacement que celui d origine, il peut en faire la demande sur le site : Cette prestation indépendante de l installation du compteur sera facturée. Les anciens compteurs sont-ils recyclés? Oui, des appels d offres spécifiques ont été lancés. Les anciens compteurs seront récupérés au moment de la pose du compteur pour être recyclés. Quelle est la durée de vie du compteur communicant? Les compteurs ont été conçus de manière à avoir une durée de vie de 20 ans minimum. Le système est évolutif : les logiciels inclus dans les compteurs et les concentrateurs peuvent être mis à jour à distance. Qu est-ce que la technologie CPL (courants porteurs en ligne)? La technologie CPL (courants porteurs en ligne) est un protocole qui permet d utiliser le réseau électrique pour transmettre des informations. Cette technologie, éprouvée et fiable, utilise des infrastructures existantes, et ne nécessite ni travaux, ni nouveaux câblages. Elle est utilisée par de nombreux acteurs industriels depuis les années cinquante (exemples : applications dans l éclairage public, les télécommandes de relais, etc.). Aujourd hui, le CPL est couramment utilisé en domotique : commande de volets roulants, box Internet, commande des chauffeeau à distance, etc. Une bande de fréquence (CENELEC A) est réservée au distributeur pour le CPL bas débit, pour éviter que d autres acteurs ne l utilisent et n interfèrent avec les signaux émis. D autres bandes de fréquence sont utilisées pour le CPL haut débit (exemples : boîtiers CPL).

18 Vos interlocuteurs en région CHEFS DE PROJETS LINKY (EPDIR) AUVERGNE CENTRE LIMOUSIN (départements : ) Jean-Pierre Rouzaud jean-pierre.rouzaud@erdf.fr MANCHE MER DU NORD (départements : ) Tristan Hervé tristan.herve@erdf.fr RHÔNE-ALPES BOURGOGNE (départements : ) Didier Micheau didier.micheau@erdf.fr EST (départements : ) Jean-Marc Roux jean-marc.roux@erdf.fr MÉDITERRANÉE (départements : ) Thierry Issert thierry.issert@erdf-grdf.fr ÎLE-DE-FRANCE (départements : ) Dominique Duval dominique-s.duval@erdf.fr OUEST (départements : ) Lionel Aigron lionel.aigron@erdf.fr SUD-OUEST (départements : ) David Carteau (Mérignac) (Toulouse) david.carteau@erdf.fr VISUALISER LA NOTICE D UTILISATION DU COMPTEUR POUR PLUS D INFORMATION Avis de l ADEME sur le compteur : avis-de-lademe-linky-le-deploiementdu-compteur-communicant-doitsinscrire-dans-une-approche-deservices-integree.html Page ADEME Particuliers Éco-Citoyens : particuliers-eco-citoyens Page sur le site Internet d ERDF :

19 Votre interlocuteur privilégié Prénom : Nom : Fonction : Tél. fixe : Tél. portable :

20 LINKY, LE COMPTEUR COMMUNICANT NOUVELLE GÉNÉRATION, VIENT D ÊTRE INSTALLÉ CHEZ VOUS Ci-dessous, deux étiquettes détachables à coller soit sur le compteur s il est situé dans votre local ou logement, soit sur le disjoncteur si le compteur est situé à l extérieur de votre local ou logement Comme son prédécesseur, il permet de mesurer votre consommation d électricité. Cette notice vous présente les principales fonctionnalités de. Accédez à la notice du compteur CE QUE VOUS APPORTE CE NOUVEAU COMPTEUR Le relevé à distance quotidien de votre consommation électrique réelle. Les interventions techniques courantes se feront désormais à distance sans vous déranger et dans des délais plus rapides. Plus besoin d être présent ou de prendre rendez-vous! Septembre Notice d utilisation du compteur communicant Centre de dépannage d ERDF Notice d utilisation du compteur communicant suivi du numéro de votre département Appel non surtaxé En cas d incident ou de panne sur le réseau, le diagnostic sera facilité et vous pourrez ainsi être dépanné plus vite. ET DEMAIN? Pour mieux maîtriser votre énergie, vous pourrez suivre au quotidien l évolution de votre consommation d électricité sur internet, depuis votre ordinateur, tablette, smartphone... Découvrez toutes les informations sur ce nouveau service sur le site internet COMMENT IDENTIFI ER LE COMPTEUR? Pour l identifier, munissez-vous du numéro de compteur figurant sur votre facture. Vous retrouverez ce numéro sur la face avant du compteur. Dans l exemple ci-contre, le numéro est 309. Vous pouvez également identifier le compteur avec le numéro de PRM indiqué sur votre facture. Pour cela faites défiler les affichages du compteur (appui sur la touche +) jusqu à lire la valeur du «numéro de PRM». ERDF «ON-LINE» Découvrez nos actualités et nos vidéos sur facebook.com/ erdf Électricité Réseau Distribution France Tour ERDF 34, place des Corolles Paris La Défense ERDF - SA à directoire et à conseil de surveillance au capital de euros R.C.S. Nanterre depliant compteur monophasé sept 2015.indd 3 youtube.com/ user/comerdf Crédits photo : Médiabox ERDF - DOC477 Dans une maison ou un local individuel, le compteur d électricité se trouve généralement dans un coffret situé à l extérieur du logement, dans l entrée, dans la cave ou dans le garage. Dans un immeuble collectif, si le compteur ne se trouve pas à l intérieur du logement, repérez la gaine technique ou le local professionnel généralement situé sur le palier ou en bas de l immeuble ERDF - Conception-réalisation : OÙ EST SITUÉ LE COMPTEUR COMMUNICANT LINKY? Mentions légales : collecte plusieurs types d informations qui font l objet d un traitement informatique afin d assurer les missions d ERDF en matière de comptage et de qualité de la fourniture électrique. Le compteur enregistre au pas demi horaire la puissance électrique moyenne. Ces données ne sont collectées (sauf en cas de problème d alimentation électrique) et communiquées à des tiers qu avec votre consentement exprès. Vous disposez d un droit d accès, de rectification et d opposition aux données à caractère personnel vous concernant, vous pouvez l exercer auprès de ERDF Direction Comptage Tour ERDF, 34 place des Corolles, Paris La Défense. Compteur monophasé 22/10/ :05

21 Notice d utilisation du compteur communicant LE COMPTEUR COMMUNICANT LINKY EN DÉTAIL Indicateur lumineux de consommation Il clignote en fonction de la quantité d électricité consommée (plus celle-ci augmente, plus le voyant clignote rapidement). 1 Afficheur Il permet de visualiser, à la demande, la plupart des paramètres du compteur. 2 QUE FAIRE SI VOUS N AVEZ PLUS D ÉLECTRICITÉ? I Touches de défilement des données En appuyant sur les touches + et -, les informations défilent sur l afficheur. LES INFORMATIONS QUE VOUS POUVEZ CONSULTER DIRECTEMENT SUR LE COMPTEUR 3 5 Vis d ouverture du capot L ouverture du capot vous permet d accéder au contact sec, à son fusible et à la télé-information Client. Numéro du compteur Vous pourrez vérifier que le numéro de compteur correspond à celui de votre facture. Voyant lumineux Ce voyant s allume quand le compteur est coupé et que vous êtes autorisé à le remettre en service. Pour cela, appuyez plus de 2 secondes sur la touche +. 8 Télé-information Client Différentes informations du compteur (consommation, puissance apparente et période tarifaire en cours) sont émises sur cette liaison de télé-information. 7 Contact sec Le compteur peut, via le contact sec, mettre en marche et arrêter automatiquement certains appareils électriques (ballon d eau chaude par exemple). Pour ce faire, consultez votre installateur. POUR VOTRE SÉCURITÉ Le compteur est sous tension, y compris lorsque vous coupez le courant au disjoncteur, ne cherchez pas à le démonter ou le déplacer. Le compteur est raccordé à des câbles, visibles ou encastrés, ne percez jamais à proximité sans être certain de pouvoir le faire sans les endommager (risque grave d électrocution ou d incendie). Lorsque vous réalisez des travaux électriques, coupez toujours l électricité au disjoncteur, même si le compteur est hors tension. Lorsque vous demandez une augmentation de puissance contractuelle, il demeure de votre responsabilité de vous assurer de la capacité admissible par votre installation en aval du disjoncteur. 1 Si le disjoncteur est en position O Débranchez ou arrêtez des appareils électriques, puis remettez le disjoncteur en position I Vérifiez le disjoncteur I Index de consommation en kwh 0 Option tarifaire Si le disjoncteur est en position I deux cas sont possibles : Pour faire défiler les informations appuyez sur ou CAS 1 CAS 2 Vous avez un accès facile au compteur CI-DESSOUS QUELQUES EXEMPLES D AFFICHAGES SUR LE COMPTEUR : BASE NOM DU CONTRAT 12 kva PUISSANCE SOUSCRITE Nom de votre contrat : indique l option tarifaire choisie dans votre contrat de fourniture d électricité. Puissance souscrite : puissance souscrite dans votre contrat VA PUISSANCE APP 8647 VA PUISSANCE MAX Puissance apparente : puissance utilisée au moment de la consultation. Puissance maximale atteinte dans la journée, au moment de la lecture (réinitialisation à minuit chaque jour). Consultez le site Internet : pour plus d informations sur le fonctionnement du compteur et pour visualiser l intégralité des affichages. depliant compteur monophasé sept 2015.indd 6 2 Le compteur n est pas accessible facilement Vérifiez l alimentation du compteur Pour cela consultez l afficheur du compteur. Si le message PUISS DÉPASSÉE apparaît, cela signifie qu il y a eu un dépassement de puissance. Pour faire revenir le courant : débranchez ou arrêtez des appareils électriques, de manière à réduire votre besoin de puissance, puis, appuyez plus de 2 secondes sur le bouton Débranchez ou arrêtez des appareils électriques en gardant au moins quelques appareils en marche. Si le message CONTACTEZ VOTRE FOURNISSEUR apparaît, veuillez contacter votre fournisseur d électricité. Cela aura pour effet de faire revenir le courant. Si l électricité ne revient pas ou recoupe, cela signifie que vous n avez pas débranché un nombre suffisant d appareils. Renouvelez l opération. Appuyez au moins 2 secondes 2 Positionnez le disjoncteur en position O, attendez 3 secondes et remettez le disjoncteur en position I Appelez votre fournisseur d électricité Si l électricité ne revient pas, contactez le centre de dépannage ERDF. Si rien ne s affiche sur l écran du compteur ou dans tous les autres cas, appelez le centre de dépannage d ERDF : suivi du numéro de votre département. Appel non surtaxé. 22/10/ :05