17/11/2010. Enquête de satisfaction 2010 Résultats

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1 17/11/2010 Enquête de satisfaction 2010 Résultats

2 Sommaire Présentation de l enquête Résultats par question (tri à plat) Compétition Fidélisation Autour des Raquettes FFT Remarques et suggestions 2

3 Présentation de l enquête Objectif Identifier les satisfactions et les attentes des participantes aux Raquettes FFT. Cible estimée Les joueuses participant aux phases clubs des Raquettes FFT Réponses 422 joueuses ont répondu au questionnaire, soit un retour de 5,7 %. 3

4 Résultats par question (tri à plat) COMPETITION Q1 Avez-vous déjà participé à des compétitions traditionnelles (tournoi individuel ou par équipes)? Réponses Compétition traditionnelle - participation % Nbre Oui 72% 302 Oui 72% Non 28% 120 Total 100% 422 Non 28% 72% des questionnées ont déjà participé à des compétitions traditionnelles. 4

5 Q2 Quel type de compétition traditionnelle a votre préférence? Filtre Q1 : réponse Oui Réponses Compétition traditionnelle - préférence % Nbre Individuelle et par équipes 44% 131 Par équipes 43% 130 Individuelle 13% 41 Individuelle et par équipes Par équipes 44% 43% Total 100% 302 Individuelle 13% Parmi les joueuses qui ont déjà pris part à des compétitions traditionnelles, 44% apprécient autant les compétitions individuelles que par équipes, 43% préfèrent les compétitions par équipes, et 13% préfèrent les compétitions individuelles. 5

6 Q3 A combien de tournois avez-vous participé au maximum dans une année? Filtre Q1 : réponse Oui Réponses 1 à 3 tournois Compétition traditionnelle - nbre de tournois / an % Nbre 1 à 3 tournois 89% à 6 tournois 4 à 6 tournois 10% 29 Plus de 6 tournois 1% 3 Plus de 6 tournois Sans réponse 0% 1 Total 100% 302 (vide) 10% 1% 0% 89% Parmi les joueuses qui ont déjà participé à des compétitions traditionnelles, 89% ont pris part à 1, 2 ou 3 tournois au maximum sur une année. 6

7 Q4 Est-ce que la compétition traditionnelle a répondu à vos attentes? Filtre Q1 : réponse Oui Réponses Compétition traditionnelle - attentes satisfaites % Nbre Oui 90% 271 Oui 90% Non 10% 31 Total 100% 302 Non 10% Parmi les joueuses qui ont déjà pris part à des compétitions traditionnelles, 90% estiment que ces dernières ont répondu à leurs attentes. 7

8 Q5 Si non, qu est-ce qui vous a prioritairement déplu dans la compétition traditionnelle? Filtre Q4 : réponse Non Compétition traditionnelle - déplu Choix 1 Choix 2 Choix 3 Choix 4 Choix 5 Choix 6 Choix 7 Choix 8 Choix 9 Nbre d'occ. Poids des réponses* Horaires des matchs Répétition de longs déplacements Manque de convivialité Types de balles (balles dures) Tarif de l'inscription Format des matchs (2 sets gagnants) Autre Lots Accueil des organisateurs * Poids des réponses = 9 points pour choix 1; 8 points pour choix 2; ; 1 point pour choix 9 Les horaires des matchs, la répétition de longs déplacements, le manque de convivialité et les types de balles (balles dures) sont les principales caractéristiques de la compétition traditionnelle ayant déplu aux questionnées. Autre (précisions) : Différence de classement Bien de pouvoir manger Convocation trop tardive Pas assez de courts 8

9 Q6 Les Raquettes FFT vous donnent-elles envie de participer à des compétitions traditionnelles? Filtre Q1 : réponse Non Réponses Raquettes FFT vers la compétition traditionnelle % Nbre Oui 80% 96 Oui 80% Non 20% 24 Total 100% 120 Non 20% Parmi les joueuses qui ne se sont jamais inscrites à des compétitions traditionnelles, 80% déclarent que les Raquettes FFT leur donnent envie d y participer. 9

10 Q7 Si oui, quel type de compétition traditionnelle aurait votre préférence? Filtre Q6 : réponse Oui Réponses Compétition traditionnelle - préférence % Nbre Individuelle et par équipes 57% Individuelle et par équipes 57% 55 Par équipes 35% 33 Par équipes 35% Individuelle 8% 8 Total 100% 96 Individuelle 8% Parmi les joueuses affirmant que les Raquettes FFT leur donnent envie de participer à des compétitions traditionnelles, 57% ont une préférence pour les compétitions individuelles et par équipes, 35% pour les compétitions uniquement par équipes et 8% pour les compétitions uniquement individuelles. 10

11 FIDELISATION Q8 Envisagez-vous de reprendre une licence FFT pour la saison 2010? Réponses Licence FFT 2010 % Nbre Oui 99% 420 Oui 99% Non 1% 2 Total 100% 422 Non 1% 99% des participantes envisagent de reprendre une licence FFT pour la saison

12 Q9 Si oui, dans quelle mesure Les Raquettes FFT ont motivé votre décision? Filtre Q8 : réponse Oui Réponses Lien entre Raquettes FFT et licence FFT 2010 % Nbre En partie 36% 153 Pas du tout 26% 108 En partie Pas du tout 26% 36% Peu 21% 87 Peu Grandement 17% 72 Total général 100% 420 Grandement 21% 17% Parmi les joueuses envisageant de reprendre une licence FFT pour la saison 2010, 53% (36+17) estiment que Les Raquettes FFT ont joué un rôle dans leur décision. En revanche, 26% déclarent que Les Raquettes FFT n influencent pas du tout leur choix. 12

13 AUTOUR DES RAQUETTES FFT Q10 Quelles sont les motivations de votre participation aux Raquettes FFT? Motivations Raquettes FFT Choix 1 Choix 2 Choix 3 Choix 4 Choix 5 Choix 6 Choix 7 Choix 8 Choix 9 Choix 10 Choix 11 Nbre d'occ. Poids des réponses* Convivialité Jouer pour une équipe Compétition Accueil des organisateurs Se retrouver entre femmes Inscription gratuite Regroupement des matchs sur un week-end set gagnant Balles intermédiaires Lots Autre : * Poids des réponses = 11 points pour choix 1; 10 points pour choix 2; ; 1 point pour choix 11 Les trois principales motivations de la participation aux Raquettes FFT sont la convivialité, le fait de jouer pour une équipe et la compétition. Autre (précision) : «Rencontrer de nouvelles personnes» ; «S amuser» ; «Le résultat ne compte pas pour les classements» ; «Rencontrer des joueuses de même niveau» ;... 13

14 Q11 Comment avez-vous eu connaissance des Raquettes FFT? Réponses Connaissance des Raquettes FFT % Nbre Dirigeants du club 60% Dirigeants du club 60% 253 Partenaires dans le club 32% 133 Partenaires dans le club 32% Affiche Raquettes FFT 4% 18 Autre 4% 18 Total 100% 422 Affiche Raquettes FFT Autre 4% 4% 60% des participantes ont eu connaissance des Raquettes FFT par les dirigeants et 32% par leurs partenaires de club. Autre (précision) : «Entraîneur» ; «Copines» ; «Secrétaire du club». 14

15 Q12 Quel est votre avis sur la possibilité de faire participer une ou deux jeune(s) joueuse(s) non classée(s) et âgée(s) de 15 à 18 ans? Réponses Avis sur jeune(s) NC âgée(s) de 15 à 18 ans % Nbre Positif 58% 243 Neutre 31% 132 Négatif 11% 47 Total 100% 422 Positif Neutre Négatif 11% 31% 58% La majorité des joueuses (58%) a un avis positif sur la possibilité de faire participer une ou deux jeune(s) joueuse(s) non classée(s) de 15 à 18 ans. 15

16 Q13 Est-ce que la formule des Raquettes FFT vous satisfait pleinement? Réponses Formule Raquettes FFT - satisfaction % Nbre Oui Oui 76% 320 Non 24% 102 Total 100% 422 Non 24% 76% 76% des participantes sont pleinement satisfaites de la formule actuelle des Raquettes FFT. 16

17 Q14 Si non, qu est ce qui, selon vous, devrait être modifié? Filtre Q13 : réponse Non Modifications formule Raquettes FFT Choix 1 Choix 2 Choix 3 Choix 4 Choix 5 Choix 6 Choix 7 Nbre d'occ. Poids des réponses* Balles intermédiaires set gagnant avec jeu décisif à 6/ Autre : simple et 1 double Ordre des parties Regroupement des matchs sur un week-end Lots * Poids des réponses = 7 points pour choix 1; 6 points pour choix 2; ; 1 point pour choix 7 Les 24% de joueuses non pleinement satisfaites de la formule des Raquettes FFT ont mis en évidence deux points qui devraient être, selon elles, modifiés : les balles intermédiaires et 1 set gagnant avec jeu décisif à 6/6. Autre (précisions) : 2 sets Plus de matches Différence de classement Point décisif à 40 Avoir la possibilité d'être 5 dans l'équipe Possibilité de jouer en simple et en double Arbitrage souhaité Commencer la compétition plus tôt dans l année Manque de fairplay de certaines équipes 17

18 RECAPITULATIF CLASSEMENT ET ÂGE DES JOUEUSES LIGUE N/C Nombre de joueuses 40 30/5 15 & 18 ans TOTAL Nombre d'equipes Observations ALSACE AUVERGNE BRETAGNE BOURGOGNE vx clubs mais - d'équipes et clubs CBBL CENTRE CHAMPAGNE CORSE COTE D'AZUR DAUPHINE SAVOIE ESSONNE Plus se non classées,mais FLANDRES moins de classées: FRANCHE COMTE GUYENNE HAUTS DE SEINE LANGUEDOC ROUSSILLON LIMOUSIN LORRAINE LYONNAIS MIDI PYRENNEES NORMANDIE PARIS PAYS DE LOIRE PICARDIE POITOU CHARENTES PROVENCE SEINE ET MARNE SEINE SAINT DENIS VAL DE MARNE VAL D'OISE YVELINES TOTAL P/CATEGORIE

19 Raquettes FFT 2011 Règlement : Nouveauté! «A compter de l édition 2011, toutes les joueuses ayant participé à une phase interrégionale ou à une phase finale nationale depuis la création des Raquettes FFT peuvent à nouveau s inscrire à la phase club. A partir des phases départementales, les équipes devront être composées d un maximum de 2 joueuses ayant déjà participé à l édition 2010 aux phases interrégionales et à la phase finale nationale.» Pour info : la liste des joueuses ayant participé à l édition 2010 sera transmise aux déléguées régionales du tennis féminin. 19

20 Raquettes FFT 2011 Dates et lieux : Inter régions : 10/11 septembre : Nancy (Lorraine) 17/18 septembre : Blois (Centre) 24/25 septembre : St Cyprien (Languedoc-Rous) 1 et 2 octobre : Lagord (Poitou-Charentes) Finale : 14/15/16 octobre : Cannes (Côte d Azur) 20

21 Raquettes FFT 2011 Supports de communication : Affiches (9000 ex) Mémo (85000 ex) Flyers (85000ex) Règlement (téléchargeable fft.fr) Vidéo Orange TV 2011 (fft.fr) Article Tennis Info ing début janvier Livraison Ligues.Décembre 2010!!! 21

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23 Raquettes FFT 2011 Nouveautés! Compex Fit : appareil portable électronique de mise en forme Technifibre : raquette/bagagerie féminine Et : Hôtels Accord Air Europa Sergio Bossi Compeed 23

24 Vidéo Orange TV Cannes