Etudes - Conseil en Transport Aérien & Représentation

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1 Etudes - Conseil en Transport Aérien & Représentation Mme BERGONZI Délia dbergonzi@ectar.aero Tel : Mr CAMARA Cheick Tidiane ctcamara@ectar.aero Tel : Fax :

2 PRESENTATION DU CABINET La forme juridique : Société de droit français, créée en 2002 S A S : Société par Actions Simplifiée Capital : euros Actionnariat 100% privé, d origine africaine et française Les moyens humains Compétences internes : une équipe de permanents couvrant la plupart métiers du transport aérien Des collaborateurs extérieurs : des professionnels reconnus issus d Air Afrique, Air France, ADP, DGAC Française, ASECNA, UTA, etc Nos valeurs : Professionnalisme Assurer la satisfaction de chacun de nos clients en mettant à leur disposition notre expérience et notre professionnalisme. Adaptabilité Accorder une écoute attentive à chaque client afin de lui apporter une réponse adaptée en totale cohérence avec son environnement et ses spécificités. L'esprit «clients» Plus qu un engagement c est notre vision de la relation d affaires : notre offre de service est personnalisée, car chaque client est unique. Nous lui proposons un conseil «sur-mesure» qui valorisera son action pour pérenniser ses activités. Qualité Le niveau de qualité de nos interventions est la garantie d une recommandation ultérieure de la part de nos clients, ainsi que de leur fidélité. Intégrité Chaque demande est traitée confidentiellement, la concurrence accrue du secteur imposant à nos clients de préserver leur stratégie. Notre conseil est délivré en toute objectivité, sans compromis sur notre intégrité. 2

3 NOS SAVOIRS FAIRE - CONSULTING Les audits Audit des organisations et leurs performances Audit Financier et comptable Audit des services administratifs et personnel Les études et conseil Toutes études en transport aérien (cadre réglementaire, juridique, économique, etc...) Etudes de faisabilité de structures, de suivi des règles et réglementations en matière de sûreté sécurité du transport aérien Etudes de création de compagnies aériennes Etudes de Marché et d ouverture de lignes Etudes pour la création de Hub Le commercial Audit et restructuration de directions commerciales de compagnies aériennes, des aéroports, des sociétés de Handling Création et mise en place de procédures commerciales, Conseil en Marketing et Fidélisation (création de programme de fidélisation - FFP) Etudes (ouverture de lignes, choix de flotte, création de Hub,..) Conseil en Management Conseil en Revenue Management Les finances Création de système de gestion de trésorerie, Organisation des systèmes financiers et comptables, Etablissement de procédures financières et comptables, traitement et organisation des recettes commerciales) Les Ressources Humaines : Audits et restructuration des services administratif et personnel, Evaluation des Personnels, Proposition de plan de formation, Organisation et animation de séminaires (Marketing, Fidélisation, Revenue Management et Pricing, Gestion de Trésorerie, Management et Organisation) Le technique : Conseil et audit technique (Location et achat d avions, maintenance avions et pièces détachées) La Certification des aéroports : Conception du manuel aérodrome Assistance aux ANAC pour la création d une Direction des Normes et de la Sécurité Aérienne, Formation de contrôleurs techniques 3

4 NOS SAVOIRS FAIRE - OPERATING Le GSA & Représentation Commerciale Mettre à disposition un comptoir de ventes, vente de billets, réservations, assistance techniques aux distributeurs Promouvoir la Compagnie et ses produits Démarcher les clients et prescripteurs de la compagnie (opérations ponctuelles possibles) Héberger un représentant de la compagnie en France Call center Gérer les débordements d appels des services de réservation Assurer la réservation centrale en France 7 jours sur 7, de 07h à 22h. La Gestion des capacités : Gérer l inventaire des compagnies (sur Alpha 3) Conseil en Revenue Management La supervision des vols : Mettre à disposition un chef d escale et des agents de passage Jouer un rôle commercial auprès des passagers Représenter la Compagnie auprès des différents prestataires de la plate-forme aéroportuaire Vérifier leurs factures avant envoi à la compagnie Manuels Opérationnels Rédaction et/ou mise à jour de manuels : - Sûreté Sécurité - Plan d urgence - De ventes Le marketing Création et mise en œuvre d opérations de marketing direct Aide à la confection de Plans d actions commerciales Organisation de la présence aux salons professionnels 4

5 NOS REFERENCES CONSULTING Institutions & Organismes internationaux : Commission de l Union Africaine : Étude pour la création de l Agence d Exécution chargée de la mise en œuvre de la Décision de Yamoussoukro, Avril 2007 (organisation et organigramme, plan d affaires, sources de financement et programme d activités) ; Étude pour l harmonisation des règles de concurrence au niveau continental ; Étude pour l adoption d un mécanisme de règlement des différends ; Étude sur les critères d évaluation de la mise en œuvre de la Décision de Yamoussoukro. Étude sur «L état du transport aérien en Afrique», Août Préparation et organisation des Conférences des Ministres Africains en charge du transport aérien, notamment celle de Libreville (Gabon) en mai 2006, dont le thème principal était la sûreté sécurité en Afrique. Préparation à l élaboration d une politique africaine extérieure commune. Mission de consultant pour le compte de l Union Africaine, de la Banque Africaine de Développement (BAD), de la Commission Économique des Nations Unies pour l Afrique (CEA) et de l Association des compagnies aériennes africaines (AFRAA) en vue de la Réunion des Directeurs Généraux des Compagnies Aériennes Africaines, Tunis, Mai 2006 (rédaction des documents de référence). Chambre Consulaire de l UEMOA : Note sur l opportunité d une compagnie d une compagnie aérienne régionale (2004). CEDEAO / UEMOA : TDR pour les études suivantes : Etude pour la validation des textes existants sur les règles économiques et de concurrence, licences de transport aérien, fiabilité des transporteurs aériens, conditions d'accès au marché et règlement des différends. Harmonisation des règles techniques comme celles ayant trait aux licences des personnels navigants, opérations techniques et navigabilité des appareils, licences des aérodromes. Validation des plans de création d'une agence régionale sur la supervision de la sécurité et la validation des textes existant sur la création d'une banque de données. Etude de faisabilité sur la création d'un centre régional de maintenance. 5

6 Institutions & Organismes internationaux (suite) : CEDEAO : Mission d évaluation de la mise en œuvre de la Décision de Yamoussoukro dans les Etats membres de la CEDEAO plus la Mauritanie, pour le 10 ème anniversaire de ladite Décision. La mission : Déterminer le degré de conformité des Etats membres par rapport aux dispositions de la Décision de Yamoussoukro ; Evaluer l impact de la libéralisation du transport aérien sur le terrain, en termes d acquis et d insuffisance ; Identifier les difficultés et contraintes rencontrées dans la mise en œuvre de la Décision Faire des recommandations à l attention du Conseil des Ministres chargés de l aviation civile en Afrique de l Ouest et du Centre, en vue d une application intégrale de cette Décision. Agence Française de Développement : Evaluation du projet de mise aux normes de l Aéroport International de Moroni Bechir and Co (Bureau d Etudes Mauritanien) : Rédaction de Termes de Référence pour la restructuration du secteur du Transport Aérien en Mauritanie IFURTA (Institut Français Universitaire de Recherche en Transport Aérien) : Nombreux cours sur le marketing, fidélisation, distribution et qualité de service (depuis 2003). Aviations civiles et organismes de gestion de la navigation aérienne : ANAC Guinée Équatoriale : Assistance à la négociation des accords aériens avec la France, et révision des textes réglementaires, novembre Mise à disposition d instructeurs à l EAMAC pour des formations sur la sécurité, ANAC Bénin : Mission d audit de la sécurité aérienne au Bénin, suite à l enquête du BEA (crash décembre 2003 et suivi audit OACI), réalisation d un plan d actions correctrices pour l obtention d un système de surveillance efficace de la sécurité, Juin 05. ASECNA : Dans le cadre de la directive OACI concernant la maîtrise de la langue anglaise, test du niveau d anglais des contrôleurs de la navigation aérienne et définitions de plans de formation individuels pour accession au niveau 5. En sous-traitance avec Thalès, formation sur les systèmes de navigation aérienne des utilisateurs à l EAMAC (Niger). 6

7 Compagnies aériennes : CEIBA (Guinée Equatoriale) : confection du business plan de création (2007) GABON AIRLINES : audit et projet de restructuration de la compagnie (2007) AIR FRANCE : IAMA Institut Africain des Métiers de l Aérien, Business-plan, marketing et commercialisation de (2005) CAMEROON AIRLINES : détachement d un Directeur Financier et d un cadre financier (2003-4) AIR SENEGAL INTERNATIONAL : Conseil en recrutement (2003) TOUMAI AIR TCHAD : organisation commerciale et aide à la négociation (avec Air France), AIGLE AZUR : création et mise en place du Programme de Fidélisation (Azur Plus), mission de 6 mois, AIR ALGERIE : création du barème de miles / primes pour le programme Air Algérie Plus (2006), création d une carte Corporate dans le cadre d Air Algérie Plus (2009). AIR GABON : création et mise en place du Programme de Fidélisation (Altitude), mission de 6 mois ( ) AIR SENEGAL INTERNATIONAL : rédaction des contrats de travail des Chef d escale Paris. 7

8 NOS REFERENCES OPERATING TOUMAI AIR TCHAD : GSA France et gestion des capacités (depuis 2005) AIR CARAIBES : Call-Center (débordement d appels), depuis XL-AIRWAYS : Service Réservation des vols réguliers, (2008 à 2010). GEORGIAN NATIONAL AIRLINES : Gestion des capacités (2005) AIR SENEGAL INTERNATIONAL : mise à disposition d un Chef d escale et d agents de comptoir / réservation. Call Center (Débordement d appels) ( ) STA MALI : GSA en France, assistance des vols à CDG, négociation Catering. STA- MALI : création d un Plan d Urgence 8

9 26-28, Avenue de la République FRANCE Tel : Fax :