MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION

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1 ESC PAU MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION TION L'ACTION DE FORMATION Intitulé de l'action : MBA international on line Formation accessible aux salariés en formation Validation : diplôme de Master of Business Administration, niveau I. Principaux débouchés Dimension supplémentaire donnée aux fonctions traditionnelles, permettant aux managers de concevoir et de mettre en œuvre des systèmes d'information au service de la stratégie des organisations. Responsable de l'action : Francine Maubourguet (ESC Pau), francine.maubourguet@ esc-pau.fr Date de création de cette formation : 30 octobre Partenaires Virtual Online University (Columbia - USA, Le groupe ESC Pau a, par tradition, toujours développé des collaborations internationales fructueuses. Une recherche de partenaires au niveau international a permis d'établir un partenariat avec une équipe de chercheurs américains (spécialistes en sciences de l'éducation), regroupés au sein de la Virtual Online University (Vou), qui utilisent les derniers développements technologiques pour diffuser le savoir à travers les réseaux (on line), dans de nombreuses disciplines. Virtual Online University comprend : - Athena University pour l'éducation dans l'enseignement supérieur - Athena Preparatory Academy pour l'enseignement pré-universitaire. VOU conduit des recherches visant à développer une nouvelle alternative pour l'éducation proposant des classes interactives (à travers les réseaux) sur un campus électronique. Un partenariat est en cours de signature avec l'université de Stockholm pour renforcer la coopération pédagogique autour de ce programme. Partenaire financier : le conseil régional d'aquitaine qui, depuis plusieurs années, finance les efforts d'innovation de l'esc Pau dans la pédagogie, pour permettre de généraliser ces méthodes en CONDITIONS D'ADMISSION ET PUBLIC VISÉ Public visé Le programme s'adresse à des managers, salariés de grandes entreprises (Allemagne, Portugal, Inde, Mexique, Canada, USA pour la majeure partie). Nombre de formés par session 19 pour la première session. L'organisme de formation École supérieure de commerce de Pau Campus universitaire, 3 rue Saint- John Perse, Pau , site Web : et Tél. : , fax : Statut juridique : établissement d'enseignement supérieur géré par la chambre de commerce et d'industrie de Pau France formation première et en formation Financement de l'action : l'action est financée conjointement par l'esc Pau et le conseil régional d'aquitaine, à hauteur de 50 % chacun. A partir de janvier 2000, le programme sera proposé en partie à Pau et en partie on line, pour les étudiants internationaux en formation première. Il sera aussi proposé dans sa forme actuelle avec une semaine de travail à Pau par trimestre, pour le public en formation Une vingtaine d'étudiants sont attendus dans chaque formule. 68

2 Dossier Diplôme ou niveau requis Niveau "undergraduate" (personne préparant une licence, quelle que soit la discipline). Obtenir un certain niveau aux tests TOEFL, tests d'anglais (tests of english as a foreign language - USA). Admission Présenter un texte de 500 mots explicitant les attentes et motivations visà-vis du MBA et les capacités à intégrer un programme d'autoformation accompagnée en ligne. PROGRAMME ET CONTENUS DE LA FORMATION Le thème central de la formation traite des nouvelles technologies au service de nouvelles stratégies. Expérience professionnelle requise : expérience professionnelle d'au moins 5 ans et parler anglais couramment. Types d'employeurs des salariés en formation Grands groupes pharmaceutiques, entreprises spécialisées dans les technologies de l'information et le multimédia, cabinets de consulting internationaux. Grandes lignes du programme Il s'agit de montrer, en trois phases, que les technologies modernes offrent un champ de création permettant des développements stratégiques dans de nombreux domaines des affaires, à condition que les organisations et les hommes soient un terreau fertile pour aborder l'ère de l'information. Phase I : techniques et technologies La première phase est consacrée à l'étude des techniques et technologies disponibles permettant l'amélioration des procédés, méthodes, analyses et processus de décision dans les affaires : - les réseaux d'entreprises - le travail collaboratif - les systèmes décisionnels : data warehouse et data mining - l'échange de données informatisé - les nouvelles possibilités pour l'étude de l'environnement - la frontière osmotique de l'entreprise - l'approche pluridisciplinaire. Phase II : les changements dans les organisations La deuxième phase est consacrée à une réflexion sur les organisations et aux approches nécessaires pour faire face aux nouveaux enjeux de compétitivité. La nouvelle civilisation annoncée par Alvin Tofler (l'ère de l'information) provoque des turbulences fondamentales. L'intégration efficace des nouvelles technologies fait partie de ces mouvements de fond : - théorie des systèmes - organisations complexes - organisations virtuelles - entreprise apprenante et gestion de la connaissance. Phase III : les mouvements de fond dans les domaines traditionnels, permettant l'innovation stratégique sur les marchés grâce à l'imagination des hommes, aux changements organisationnels et à l'intégration technologique. Objectif : démontrer l'émergence d'une nouvelle approche décrite par des chercheurs de Harvard, "la chaîne de valeur virtuelle", qui associe à la chaîne de valeur physique, la valeur informationnelle ajoutée au produit depuis sa naissance et tout au long de sa vie "From marketplace to marketspace". Plus que jamais, l'entreprise doit capitaliser sur le savoir de ses équipes, de ses partenaires, sur ses talents internes, sur ses systèmes de communication pour diffuser la connaissance afin d'optimiser cette chaîne de valeur d'un nouveau type : Knowledge Management sera le dernier thème abordé dans le MBA, clin d'œil pour conclure sur l'importance capitale de l'imagination humaine et des équipes pour que les technologies soient un levier puissant de progrès. Parallèlement, chaque étudiant doit choisir l'une des deux options suivantes : - commerce électronique (option 1, trois cours) : marketing interactif et communautés virtuelles database marketing vente et après-vente électroniques - finance (option II : trois cours) : changements majeurs dans la finance d'entreprise contrôle de gestion à l'ère du décisionnel gestion de trésorerie électronique. De plus, pour l'ensemble des étudiants, les trois cours suivants sont obligatoires : - intelligence économique (intersection des deux chapitres précédents) - la chaîne de valeur virtuelle - Knowledge Management (gestion de la connaissance). Modalités de diffusion des contenus sur internet Comment développer une pédagogie on line interactive? Grâce à des supports de cours disponibles sur les réseaux. La nouveauté de ces supports réside dans la conception en mode hypertexte qui permet à l'étudiant de se connecter à de nombreuses ressources pré-identifiées par le concepteur : exemples, études de cas, jeux de rôles, articles de recherche, mais aussi groupes de réflexion sur le thème, centres de recherche, etc. De plus, l'étudiant peut sortir du parcours imposé pour faire ses propres recherches et découvertes sur le thème abordé. Bien que le concepteur propose une structure de cours fédératrice, l'étudiant ne fera plus un parcours linéaire dans le cours, mais un parcours personnel guidé. Ici se trouve un premier niveau d'interactivité en ce sens que l'étudiant peut converser par avec : - connexions - des groupes de discussions sur le thème traité - le professeur-tuteur à qui il pose des questions par , mais aussi grâce au VEE (Virtual Educational Environnement) : un campus électronique, où des groupes NOVEMBRE-DÉCEMBRE CENTRE INFFO 69

3 d'étudiants vont pouvoir travailler ensemble, sous le contrôle (ou non) de leur tuteur, dans un contexte de classe virtuelle. Ils vont retrouver là un emploi du temps, des salles de cours avec divers intervenants, un tableau, différents outils pédagogiques multimédias (allant de présentations Powerpoint, à des ressources sonores et des animations en trois dimensions) et la possibilité de converser avec le tuteur et les participants d'une façon organisée et contrôlée. Ils pourront également recevoir le compte rendu intégral ou partiel de la session par messagerie électronique. Cet espace est disponible sans interruption, permettant des sessions de travail à toute heure du jour et de la nuit. Les élèves peuvent également déposer des "devoirs électroniques" dans leur salle de classe virtuelle et se connecter à de nombreuses ressources préconisées par les tuteurs. La complémentarité entre les supports de cours électroniques et la participation interactive à des classes définit le principe de l'enseignement on line, avec la nécessaire interaction avec la communauté des apprenants et des enseignants, qu'il s'agisse de formation première ou de formation MÉTHODES ET OUTILS PÉDAGOGIQUES La vitesse des changements actuels (sociaux, économiques et technologiques) exige l'interconnexion de champs de connaissances rarement mis en synergie par l'éducation traditionnelle. Le développement de l'esprit critique et du travail en groupe dans un contexte multiculturel devient prépondérant. Voici les points clés sous-jacents dans les recherches et réalisations de VOU : - les étudiants apprennent mieux lorsqu'ils sont actifs dans le processus d'éducation - la relation professeur-étudiant doit se modifier dans le processus interactif - les professeurs deviennent des mentors, des catalyseurs, des tuteurs - l'espace éducatif doit être un contexte de vie que l'étudiant aura envie de côtoyer tout au long de sa carrière - l'interactivité doit s'établir entre les professeurs et les élèves, mais aussi entre les élèves (communautés virtuelles multiculturelles) - le vrai savoir naît de la connexion entre des disciplines différentes et de l'intégration de ces disciplines dans un ensemble cohérent - l'environnement éducatif doit aussi se globaliser par la constitution de communautés de diverses cultures et de diverses origines géographiques, en permettant à chacun de préserver son identité culturelle. Pourquoi développer une pédagogique interactive? - pour développer l'autonomie d'apprentissage de l'apprenant - pour délocaliser, désynchroniser la situation d'apprentissage. Que l'étudiant soit en stage, chez lui, ou au sein de l'école, il pourra travailler quand il souhaitera, où il le souhaitera - pour permettre le débat constructif pendant les cours traditionnels. Si l'étudiant a déjà travaillé sur le sujet traité à travers des ressources on line, s'il a déjà échangé des points de vue à travers des contacts qu'il peut avoir sur des réseaux, l'échange avec le professeur sera plus riche, plus productif - pour insérer l'étudiant dans une communauté d'apprentissage multiculturelle - pour renforcer les collaborations avec les partenaires internationaux, en échangeant réellement des cursus pédagogiques et les compétences des professeurs sans rendre obligatoires les déplacements physiques - pour permettre l'accès à l'enseignement supérieur à des individus privés de cette possibilité pour des raisons très diverses. Modalités de formation La version formation initiale du MBA comprend une partie à Pau, une partie en Suède et une partie en ligne. La formule actuelle pour la formation continue comprend une semaine de séminaire présentiel par trimestre, à Pau. A partir du ler janvier 2000, deux formules seront disponibles. Dans tous les cas, des points de rencontres plus nombreux seront programmés. Les managers actuellement inscrits essaient de tirer le meilleur parti de cette formation dans leur cadre professionnel. C'est la pertinence du programme par rapport à leurs contextes et besoin d'évolution qui les a attirés. Intervenants de l'action de formation Trois professeurs aux USA, 2 professeurs suédois, 2 professeurs à l'esc Pau et 2 tuteurs permanents. Des universitaires français, suédois et américains interviennent donc dans le dispositif. Certains d'entre eux ont des activités annexes dans le domaine du consulting. Les deux tuteurs permanents qui assistent les participants au programme sont : - Jane Stonecipher, administrative coordinator chez VOU, chargée de toutes les formalités administratives (gestion des plannings, suivi des travaux, connexion entre étudiants et professeurs, etc.) - Eric Lévine, assistant technique à l'esc Pau, qui met en ligne les ressources pédagogiques, diagnostique d'éventuels problèmes techniques, aide au téléchargement à distance, etc. Supports et ressources pédagogiques mis à disposition des formés Travail en réseau, groupware, workflow, internet, recherche d'informations d'affaires, systèmes décisionnels voici quelques processus et moyens nouveaux que les étudiants découvrent et expérimentent pour une meilleure compréhension des enjeux du management. Les compétences disponibles dans ce domaine et les architectures informatiques en place permettent d'innover avec des méthodes pédagogiques interactives. 70

4 Dossier MÉTHODES D'ÉVALUA ALUATION À L'ISSUE DE LA FORMATION Les partenaires américains de l'esc Pau ont aidé à concevoir le processus d'évaluation adéquat pour ce type d'enseignement. Il repose sur deux principes pédagogiques fondamentaux : un examen doit être le reflet de l'ensemble des connaissances acquises par l'apprenant et fait partie intégrante du processus d'apprentissage. L'objectif est de faire ressortir les forces et les faiblesses du socle de connaissances de l'étudiant. L'examen comprend deux parties : une partie où les réponses doivent être spontanées et une autre partie pour laquelle le formé a le temps de la réflexion. La première, à l'image d'un contrôle de connaissance en mode présentiel, est constituée d'un ensemble de questions auxquelles il faut répondre immédiatement par retour de . Ces questions sont soumises aux étudiants dans un environnement en temps réel, ils ne peuvent pas préparer les questions. La durée de l'épreuve est restreinte. L' qui répond à la dernière question est répertorié avec son heure d'envoi, ce qui permet d'évaluer la rapidité de l'étudiant. Les apprenants peuvent parfois tricher, mais ils doivent faire preuve d'intelligence. Il est probable qu'ils utilisent leur ordinateur pour accéder aux éléments dont ils ne parviennent pas à se souvenir, mais cela fait partie intégrante de l'examen les apprenants doivent se montrer capables de trouver l'information pertinente rapidement. Une recherche trop longue se traduira par une réponse manquante ou incomplète. Aucune indication sur les modalités du test n'est communiquée aux apprenants avant l'examen. Par conséquent, il est hautement improbable que l'étudiant soit assisté par une autre personne pour faire le travail demandé. La seconde interrogation, plus réflexive, est l'équivalent de ce que l'on nomme un "take-home exam" aux USA. Dans le cadre de ce test, on transmet des problèmes très complexes aux étudiants, ils doivent y répondre dans un temps limité, une semaine par exemple, en structurant et en rédigeant leurs idées. Ces problèmes ne peuvent être facilement résolus, les formateurs attendent donc des apprenants qu'ils effectuent des recherches pour donner des réponses complètes. Ils sont invités à indiquer l'origine de leurs sources par une bibliographie ou une cartographie de leurs recherches sur le web. Les questions sont conçues pour donner l'occasion à l'apprenant de faire la démonstration de ses ORGANISATION Durée totale de la formation : 18 mois. Périodicité de l'action Cycle découpé en trois semestres, commencé le 2 novembre Depuis cette date, l'esc Pau a ouvert une session par mois. SUPPORTS TECHNIQUES Caractéristiques du matériel utilisé par les formés Le logiciel que l'étudiant utilise pour se connecter au campus électronique s'appelle un MOO (Multi-user Object Oriented environment). Coût d'acquisition de ce matériel Le "MOO" est un logiciel téléchargeable gratuitement sur le serveur de la Virtual Online University (VOU), pour les étudiants inscrits. Évidemment, chaque étudiant doit disposer d'une connexion internet, que ce soit connaissances et de son savoir-faire dans la matière. Les tests sont corrigés en tenant compte des critères suivants : les réponses doivent être complètes, analytiques, approfondies lorsqu'il s'agit de questions ouvertes. Ainsi, si l'apprenant connaît mal le cours avant l'examen, il y a de fortes chances pour qu'il le connaisse après. Combinés, ces deux types d'examens permettent d'évaluer le niveau de compétences de l'étudiant. Les réponses rapides et les réponses analytiques sont caractéristiques de l'environnement professionnel où il faut à la fois savoir apporter des solutions à des problèmes ponctuels et des réponses raisonnées et mûrement réfléchies à des problématiques plus complexes. Rythmes de la formation Les horaires des classes interactives sont déterminés consensuellement. Ensuite, chaque participant doit se soumettre au rythme choisi. Mais les mêmes classes sont organisées plusieurs fois pour des groupes d'étudiants différents. Le rythme des travaux à rendre est imposé par les formateurs. Frais de participation à la charge du formé ou de son employeur : (les deux cas existent) - dossier d'inscription 50 dollars (soit 300 FF environ) - prix du MBA : dollars, soit francs. Prix de l'heure-stagiaire : l'esc Pau ne sait pas répondre à cette question car l'heure est un concept qui disparaît un peu dans ce type de formation. sur son lieu de travail ou à titre personnel. Les modalités pratiques et le coût peuvent varier selon la zone géographique dans laquelle on se trouve. Lieux où ce matériel est disponible L'apprenant utilise le poste de travail qu'il désire. Il se forme en général plutôt depuis son domicile que depuis son lieu de travail. Caractéristiques du réseau utilisé pour les enseignements : internet. NOVEMBRE-DÉCEMBRE CENTRE INFFO 71

5 Coût de la mise en place de ce système d'enseignement : 2 millions de francs sur trois ans. Protection des connexions L'accès au campus électronique est protégé de deux façons : - par un nom d'utilisateur et un mot de passe identifiant chaque étudiant - par le fait que celui qui se connecte doit disposer sur sa machine du "MOO", logiciel permettant l'accès au campus électronique. ENJEUX POUR L'ORGANISME DE FORMATION Quels changements (quelles innovations) l'utilisation d'internet introduit-elle dans les pratiques de l'organisme (techniques, pédagogiques, de gestion )? - un partenariat international avancé autour de la conception des programmes et aussi autour de l'animation pédagogique - une réflexion permanente sur le dosage le plus pertinent entre différentes méthodes pédagogiques : enseignement traditionnel, méthode des cas, gestion de projets, pédagogie on line, etc., autant d'approches qui doivent organiser avec harmonie pour répondre à de nouvelles contraintes. - une avancée technologique indéniable pour mettre à disposition des apprenants les plates-formes nécessaires. Pourquoi ces innovations ontelles été introduites? De nombreux étudiants se trouvent maintenant dans des situations de plus en plus variées : l'alternance école/entreprise, les études ou les stages à l'étranger, la nécessité absolue d'une formation continue permanente et pertinente font que l'école doit organiser un cordon ombilical pédagogique avec des moyens nouveaux, plus indépendants de l'emplacement physique, des horaires, des plannings traditionnels. L'école doit aussi garantir la cohésion de la communauté d'apprentissage compte tenu de ces nouvelles contraintes. Quels sont, pour l'organisme promoteur et ses partenaires, les enjeux, les atouts et les bénéfices du développement de cette formation sur internet? - Les enjeux : être au centre d'un processus d'apprentissage pour l'individu, au-delà des frontières de l'école et de la formation première. "Life long learning" et travail vont se mélanger de plus en plus intimement. C'est pourquoi l'école doit, le plus tôt possible, faire vivre à l'étudiant des situations et des contextes d'apprentissage variés, pour favoriser son autonomie, son envie d'apprendre, son appartenance à une communauté. - Les atouts et les bénéfices : une collaboration internationale accrue, une réflexion pédagogique d'un nouveau type autour de l'interactivité et de l'animation on line, mais aussi autour du choix des sujets et de la conception des cours en mode hypertexte. Quels sont, pour l'organisme promoteur et ses partenaires, les freins au développement de ce type de formation sur Internet? Une classe interactive ne se termine jamais. Les liens électroniques permanents entre les élèves et les professeurs demandent beaucoup de disponibilité. Il s'agit presque de formation "one to one". Le contexte technologique de l'apprentissage (ordinateur, logiciels et connexion) reste une barrière en formation Quelles sont les difficultés techniques et pédagogiques rencontrées? Comme évoqué ci-dessus, le contexte technologique de la formation demande un temps d'adaptation non négligeable au départ. Les difficultés pédagogiques résident dans l'organisation d'un suivi permanent. Quels sont les facteurs de succès d'une formation sur internet? La richesse du matériel pédagogique : en effet, les cours sur internet ne peuvent en aucun cas ressembler à un polycopié traditionnel, ils doi- vent amener une dimension active nouvelle. Prenons un exemple : un cours sur le groupware (travail collaboratif) permet aux étudiants de découvrir les concepts, les modes d'organisation nécessaires, de pointer sur des articles de recherche, mais aussi d'être acteurs à travers l'internet dans un scénario de groupware conçu pour eux (learning by doing). Le réseau ne doit pas seulement être un vecteur de distribution de la connaissance, il doit aussi permettre l'action. Quelle est la valeur ajoutée de l'utilisation d'internet? Asynchrone, alocal, internet permet à une communauté d'apprendre sans être sur le même lieu physique, sans avoir les mêmes rythmes horaires. Il permet aux étudiants de s'habituer vraiment au travail électronique dans toutes ses dimensions : recherches, échanges de documents, réunions de travail, etc. Quelles sont ses limites? En formation première, la performance pédagogique résulte de l'harmonie et de la complémentarité des méthodes utilisées. L'internet n'est que l'un des vecteurs d'une pédagogie réussie. L'utilisation d'internet estelle rentable du point de vue économique? Un processus de formation est rarement rentable. Pour l'internet, l'esc Pau en est encore au stade "recherche et développement" et de l'investissement initial. La rentabilité n'est pas encore au rendez-vous. Quelles leçons peut-on tirer de cette expérience? Quelles sont ses possibilités de transfert, au niveau national et/ou européen? Investissement très lourd, en termes de temps, d'efforts de conception, de mise en place de collaborations nouvelles. Le transfert possible dépend essentiellement du contexte humain : connivence entre des professeurs, des ingénieurs-réseaux, des réalisateurs de supports web une alchimie nouvelle. Les premiers résultats sont très encourageants : intérêt majeur des étudiants pour ces nouvelles formules, contribution très active de leur part. 72

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