Présentation du guide juridique et pratique «Le crédit à la consommation»

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1 Présentation du guide juridique et pratique «Le crédit à la consommation» Mardi 20 mars 2012 à 11h00 Salle des Mariages- Hôtel de Ville

2 Sommaire I. Le Guide «Le crédit à la consommation» et les différents guides publiés II. Un lieu d!accueil et de services unique : le Service des Droits de la Personne Femmes-Familles

3 Qui, dans sa vie familiale ou, simplement en tant que femme, ne souhaite pas, à un moment donné, bénéficier d!une aide dans la gestion de son budget, d!une information juridique, d!un soutien psychologique, d!une médiation, suite à une difficulté financière ou familiale? Plus de Marseillaises et Marseillais viennent chaque année au Service des Droits de la Personne - Femmes - Familles, chercher des conseils auprès de juristes, conseillère en économie sociale et familiale ou encore un soutien psychologique. Ces services sont gratuits et sont complétés par l!édition annuelle d!un guide juridique et pratique mis à disposition du public et du personnel du secteur social. Outre l!accueil du public et l!édition de guides, le Service des Droits de la Personne organise des stages juridiques et pratiques, des demi-journées d!information, des évènements festifs lors de la Journée de la Femme, des colloques, et une grand fête de la famille!

4 I. Le Guide «Le crédit à la consommation», et les différents guides publiés Le Service des Droits de la Personne - Femmes Familles de la Ville de Marseille, publie chaque année un guide juridique et pratique. Ces guides sont destinés à tous les Marseillais comme aux travailleurs sociaux et permettent de mieux connaître les droits et les obligations face aux diverses situations de la vie quotidienne : divorce, nuisances de voisinage, crédits, locations, litiges, décès... Après le guide «16-25 ans: connaissez vos droits, respectez vos obligations»,diffusé à plus de 8000 exemplaires, voici le guide «Le crédit à la consommation». Acheter à crédit est un acte courant pour de nombreuses familles : un ménage sur trois a un crédit à la consommation. Si ces crédits servent à financer des projets de la vie quotidienne, ils sont de plus en plus utilisés pour faire face aux dépenses de la vie courante. Ce nouveau guide juridique et pratique a pour objectif de prévenir les risques d'endettement et de répondre aux questions des familles avant qu'elles ne s'engagent. Il sera également un outil pour celles et ceux qui accompagnent les familles en difficulté. - Comment établir un budget? - Quel crédit choisir? - En quoi la loi protège? - Quelles sont les obligations de l'emprunteur? - Comment réagir dès la première difficulté de remboursement? - Qu'est ce que la commission de surendettement? -Quel est le rôle du médiateur de l'association des Sociétés Financières? Autant de questions qui trouvent une réponse dans le guide : "Le crédit à la consommation "Prévenir, Limiter l'endettement. Les marseillaises et les marseillais peuvent venir le retirer gratuitement au Service des Droits de la Personne - Femmes - Familles. Il sera ensuite diffusé dans les Mairies de secteur et les Bureaux Municipaux de Proximité.

5 D'autres guides publiés les années précédentes sont également disponibles : Achetez sans litige La location Les 100 lettres de la vie quotidienne Le crédit à la consommation Justice et litiges de consommation Les nuisances de voisinage ans : connaissez vos droits, respectez vos obligations Le guide juridique et pratique pour les aînés et leur famille S!organiser face à la séparation Le guide juridique et pratique pour l!enfant et sa famille Vivre à deux à tout âge

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8 II. Un lieu d!accueil et de services unique : le Service des Droits de la Personne Femmes Familles de la Ville de Marseille Créé en 1996, le Service des Droits de la Personne Femmes et Familles s!adapte à l!évolution de la société et met tout en oeuvre pour répondre aux besoins de la population marseillaise. Il développe trois missions essentielles : 1- Une mission d!accueil du public : plus de 5000 consultations sont données chaque année Un espace d!écoute privilégié est ouvert au public pour l!informer, l!orienter et l!accompagner dans les démarches et les interrogations de la vie quotidienne telles que: - l!information juridique en droit de la famille, droit de la consommation et droit immobilier - des consultations en économie sociale et familiale permettant d'apprendre à gérer son budget, prévenir le surendettement ou aider à remplir un dossier de surendettement - l!orientation professionnelle et la recherche d!emploi afin d'aider les demandeurs à se situer sur le marché du travail et à découvrir leurs possibilités d!insertion professionnelle - le soutien psychologique afin de faire face aux situations familiales complexes, aux difficultés relationnelles - la médiation familiale permettant d'accompagner les familles lors de conflits consécutifs à une séparation, un divorce 2 - Le développement partenarial et institutionnel Le partenariat est un élément essentiel en matière d!action auprès des femmes et des familles. La Ville de Marseille travaille en étroite collaboration avec plusieurs institutions, notamment la Direction Départementale de la Cohésion Sociale (DDCS) et la CAF13. Elle développe des actions d!information et de formation sur le droit des femmes, les relations filles-garçons, la prévention des violences intra familiales, l!aide à la fonction parentale et la médiation familiale. Le Service des Droits de la Personne Femmes et Familles travaille directement avec plus de 200 associations, en leur apportant un soutien financier et logistique. Il participe aussi activement à l!évolution et à la progression de chacune d!entre elles et favorise la création d!actions inter partenariales entre les associations et les institutions.

9 3- Une mission de formation et sensibilisation des acteurs sociaux Le service des Droits de la Personne Femmes et Familles : - Propose des stages juridiques et pratiques : les rapports propriétaireslocataires sera le premier thème abordé en Edite chaque année un guide juridique et pratique dont le thème est le plus souvent tiré de l!expérience et des besoins constatés auprès du public accueilli dans le cadre des consultations. En 2012, le guide «Le crédit» sera distribué à plus de exemplaires. Plus de guides sont ainsi diffusés gratuitement tous les ans. - Organise des manifestations à l'occasion du 8 mars, Journée Internationale des Femmes et, depuis trois ans, Familles en fête qui a réuni environ 4000 personnes au Dôme le 16 octobre Organise également plusieurs demi-journées d!infos et d!échanges sur des thèmes d!actualité. En 2011, plus de 1000 personnes ont assisté aux demijournées d'infos sur le thème «Etre parents dans la société d'aujourd'hui» Cette année, le fil conducteur sera : «La place de l'enfant dans la société d' aujourd'hui». Il sera question des difficultés des parents face aux sollicitations de la société de consommation, de la résidence alternée dix ans après sa mise en application ou encore une journée entière qui abordera les questions de violence et de communication. Direction de l Action Sociale et de la Solidarité Service des Droits de la Personne - Femmes - Familles 40, rue Fauchier - Rez-de-chaussée Marseille Tél : / Fax : Ouvert au public : le lundi de 13 h à 16 h 30 du mardi au vendredi de 9 h à 12 h et de 13 h à 16 h 30 Secteur consommation fermé le jeudi Métro : ligne 2, station Joliette Tramway : ligne 2 : République-Dames

10 Programmations en 2012: Les demi journées d!information et d!échanges -11 avril «Le bonheur est-il dans le tout conso? Parents, enfants, commet réagir, comment résister?» -14 juin «Résidence alternée : 10 ans après, où en est-on?» -novembre «Violence et communication» 7 octobre 2012: 4 e édition de «Familles en Fête» au Dôme

11 Contacts presse Attachée de presse : Valérie LANGLAIS Responsable: Corinne FERRARO

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