Responsable de secteur Services à la personne Certification

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1 Responsable de secteur Services à la personne Certification Prochaines programmations : Septembre 2016 Accéder au calendrier de formation et au formulaire de pré-inscription. Inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP) au niveau III par Arrêté du 22 janvier 2013 publié au JO le 5 mars 2013 Positionné au premier niveau d encadrement, le Responsable de secteur Services à la personne exerce une responsabilité opérationnelle et managériale dans des Structures (entreprises, associations, services publics) pour la mise en place à domicile d activités sociales, médicosociales et de services à la personne. A ce titre, le Responsable de Secteur : Informe, conseille et met en place les prestations proposées par le service, en réponse aux demandes des clients et au regard du contexte législatif et réglementaire Développe et entretient des partenariats Manage les équipes dont il a la responsabilité. Participe au recrutement et la gestion des Ressources Humaines Contribue au développement de l activité et à l amélioration de la qualité des services offerts en liens avec les objectifs stratégiques économiques décidés par la Direction. Est acteur et garant de la démarche qualité dans les activités qu il gère La certification professionnelle valide et atteste de la maîtrise du métier, de la fonction, des activités du Responsable de secteur Service à la personne. Elle valorise l expérience acquise dans un parcours et offre, à l issue du processus de formation, la reconnaissance par la délivrance du titre Responsable de secteur inscrit au Répertoire National des Certifications Professionnelles (arrêté du 23 janvier 2013) OBJECTIFS :

2 Développer l ensemble des compétences du Responsable de secteur Services à la personne afin de répondre aux nombreuses missions complexes relevant de cette fonction dans les différents contextes professionnels (privé, associatif, public) PUBLIC CONCERNES : Nouveaux embauchés et/ou salariés en poste (CIF, DIF, contrat de professionnalisation, ) CONDITIONS D ENTREE : Chaque candidat devra remplir deux conditions : Etre titulaire d un titre, certificat ou diplôme de niveau IV et/ou justifier d une expérience d au moins 1 an dans le champ social, médico social ou des services à la personne : en management coordination d équipe ou dans la mise en place d activités sociales, médico sociales ou de services à la personne Satisfaire aux épreuves suivantes : Une épreuve écrite de positionnement Un entretien oral d admission DUREE DE LA FORMATION : EN CENTRE SUR 14 MOIS : Jusque 43 jours (301 heures).selon les résultats des épreuves d admission. EN ENTREPRISE : Pour les personnes en poste de responsable de secteur : Signature d une convention de site qualifiant avec l employeur Pour les personnes non en poste : 1 semaine par mois pendant 14 mois, soit 490 heures Prise de connaissance de l activité REFERENTIEL DE COMPETENCES

3 Recueille, collecte l information pour l organisation de son activité Traite l information Organise et gère son temps et son activité Analyse de la demande et proposition d une prestation Identifie et évalue les besoins au regard de la situation du demandeur Présente les prestations qu offre son service Formalise une prestation et contractualise Organisation, mise en place et gestion de la prestation Gère, accompagne et suit le personnel Manage le personnel Gère administrativement les prestations Gère qualitativement la prestation Gère les relations avec l environnement extérieur Clôture de la prestation et développement de l activité Clôture la prestation Réalise et soumet à la Direction un bilan régulier de son activité Met en place de nouvelles activités CONTENU PEDAGOGIQUE BF1 METIER, LE ROLE ET LA PLACE DU RESPONSABLE DE SECTEUR (4 jours): M1 : Contexte et environnement social et économique : politiques, acteurs, compétences, dispositifs (2 jours) M2 : Le secteur des services à la personne (1 jour) M3 : Responsabilité et éthique professionnelles (1 jour) BF2 LA MISE EN PLACE DES ACTIVITES DE LA STRUCTURE (22 jours): UF1: La gestion et organisation de ses activités

4 M1 : Recueil et gestion de l information (1 jour) M2 : Gestion et organisation de son temps de travail (1 jour) M3 : Le rapport d activité et tableau de bord (1 jour) M4 : Méthodologie de recherche et d apprentissage (3 jours) UF2 : La mise en œuvre des interventions/plans d aide M1 : Identification des demandes et besoins des clients (6 jours) M2 : Les risques professionnels (2 jours) M3 : Méthodologie d analyse et d évaluation d une situation (2 jours) M4 : Ecoute et communication (2 jours) M5 : Elaboration et contractualisation de l intervention (1 jour) UF3: Les activités de développement de l activité de la structure M1 : La conduite d un projet d action (1 jour) M2 : La démarche partenariale (1 jour) M3 : Le développement commercial (1 jour) BF3 MANAGEMENT DES EQUIPES : (7 jours) UF4 : La fonction managériale M1 : Management et fonction d encadrement (0,5 jour) M2 : L approche managériale du responsable de secteur (1,5 jour) M3 : La gestion du stress et des conflits (2 jours) UF5 : Le management du responsable de secteur M1 : Le management individuel (2 jours) M2 : Le management d équipe (1 jour) BF4 LA GESTION DES RESSOURCES HUMAINES (6 jours): M1 : Les sources du droit et les différents droits applicables (0.5 jour) M2 : Les champs d application des ressources humaines (1.5 jours) M3 : L affectation et la gestion du temps de travail (2 jours) M4 : La relation contractuelle du travail (2 jours) BF5 PARTICIPATION A LA DEMARCHE D AMELIORATION CONTINUE DE LA QUALITE (4 jours):

5 M1 : Les fondements de la démarche qualité et ses acteurs (ANESM, ARS,..) (1 jour) M2 : La démarche qualité (loi et ses outils) (2 jours) M3 : Le développement durable (0.5 jour) M4 : Les certifications et leurs enjeux (0.5 jour) CREFO 15, rue Papin VILLENEUVE D ASCQ

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