GUIDE DES SERVICES 2014 DHL EXPRESS

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1 Services Express GUIDE DES SERVICES 2014 DHL EXPRESS Une solution pour tous vos besoins en transport express : de l urgence à la distribution planifiée. Version Mai 2014

2 2 DHL Express

3 Contenu 3 CONTENU Confiez vos envois urgents aux Spécialistes de l'international 4 DHL Same Day Si cela ne peut attendre demain 6 Les services Time Definite 8 Les livraisons avant le début de la journée 9 Les livraisons avant le lunch 10 Les livraisons avant la fin de la journée de travail 11 Un service import pour contrôler vos envois 13 Les services Day Definite 14 Les livraisons un jour fixe 15 Un service postal pour le courrier d'affaires international 16 Outils en ligne: une meilleure manière de gérer vos envois 17 Les services à valeur ajoutée 18 Les envois neutres en CO 2 avec DHL GOGREEN 20 DHL e-billing: les factures électroniques 22

4 4 DHL Express CONFIEZ VOS ENVOIS URGENTS AUX SPÉCIALISTES DE L INTERNATIONAL

5 DHL Express 5 DHL Donner le ton à votre business DHL est synonyme de qualité et de fiabilité dans le monde entier. C est la première marque qui tient vos promesses en livrant vos envois dans les temps. À l heure actuelle, les entreprises veulent pouvoir compter sur la fiabilité de la livraison, le respect des délais et la flexibilité de leurs partenaires, en raison de la présence de réseaux de distribution mondiaux, de la réduction du cycle de vie des produits, de la diminution des inventaires et de la dynamique qui régit la demande des clients. Notre nouvelle offre de produits flexible qui répond à vos besoins Nos services Time Definite tiennent compte de cette nouvelle dynamique d entreprise et, dans le même temps, facilitent vos expéditions. De l envoi de documents à des expéditions lourdes, vous n avez qu à choisir l heure de livraison que vous souhaitez avant 9h, 10h30, 12h ou avant la fin de la journée de travail et DHL s'occupe du reste. Pour vos envois moins urgents ou plus lourds, nous vous proposons un service fiable et efficace en termes de coûts pour une livraison à la date souhaitée. Et pour vos envois extrêmement urgents qui ne peuvent pas attendre jusqu'au lendemain, DHL Same Day met tout en oeuvre pour les livrer encore le jour même, partout dans le monde. En outre, notre présence mondiale vous assure une couverture plus importante que jamais. À titre d exemple, nous livrons avant 12h vers plus de destinations en Europe que n importe qui. N hésitez donc pas à mettre notre vaste réseau et notre grande expertise à l épreuve et à faire profiter votre entreprise des avantages des services Same Day, Time Definite ou Day Definite. Aider votre entreprise à toucher des marchés à la fois plus grands et nouveaux DHL est le leader du marché en transport express. Nous avons été les premiers à investir des marchés émergents tels que l'europe de l'est et l Asie. Nous étendons sans cesse nos activités dans le monde et sommes dès lors en mesure de vous aider à être toujours en avance sur la concurrence, que vous soyez une PME ou une multinationale. Au service de vos besoins de livraison Nous continuons d investir massivement dans notre infrastructure express et dans son personnel. Le SuperHub européen de DHL à Leipzig optimise encore votre connectivité et vous permet d atteindre une part encore plus importante de l Europe et des marchés asiatiques en pleine expansion. Nous choisir, c est conclure un partenariat digne de confiance, pour aujourd hui, demain et un avenir lointain. QUELS QUE SOIENT VOS BESOINS, NOUS AVONS LES BONS SERVICES. Services Same Day Services Time Definite Services Day Definite Lorsque vous avez besoin d un maximum de vitesse et de flexibilité pour l enlèvement et la livraison de vos envois urgents ou soumis à des délais stricts. DHL SPRINTLINE DHL JETLINE DHL SECURELINE Livraisons de porte-à-porte le jour même ou le plus rapidement possible. Lorsque vous avez besoin d effectuer une livraison de porte-à-porte rapide, avant une heure précise le lendemain ou le premier jour ouvrable qui suit. DHL EXPRESS 9:00 Livraisons de porte-à-porte avant 9h. DHL EXPRESS 10:30 Livraisons de porte-à-porte avant 10h30 aux États-Unis. DHL EXPRESS 12:00 Livraisons de porte-à-porte avant 12h. DHL EXPRESS ENVELOPE DHL EXPRESS WORLDWIDE Livraisons de porte-à-porte avant la fin de la journée de travail. DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE Un service d importation facile à utiliser. Livraisons avant 9h, 12h ou avant la fin de la journée de travail. Lorsque vous avez besoin d une livraison fiable de porte-à-porte dans un délai déterminé. DHL ECONOMY SELECT Livraisons de porte-à-porte économiques de vos colis et palettes jusqu à 1,000 kg. DHL IMPORT ECONOMY SELECT Un service Day Definite qui vous permet d expédier des marchandises entre pays européens et/ou d importer des marchandises en Belgique. DHL GLOBALMAIL BUSINESS Enlèvement de courrier professionnel international en vue d être intégré dans le réseau postal qui prend en charge la livraison finale, n importe où dans le monde.

6 6 DHL Same Day DHL SAME DAY SI C EST ENCORE POUR AUJOURD HUI Pour vos envois extrêmement urgents, DHL Express met tout en oeuvre pour les livrer le plus rapidement possible au destinataire. Par route? Par avion de ligne? En hélicoptère ou en jet privé même? Tout est possible! Nous cherchons la solution qui vous convient le mieux. DHL Same Day s occupe de vos envois hyper urgents, en dehors et au sein de l Union européenne. Pour les documents comme pour les colis. Tout est possible avec DHL Same Day. Qu il s agisse de pièces uniques, de projets particuliers ou d originaux de contrats : il suffit de nous le dire! DHL Same Day est à votre service jour et nuit, en semaine, week-end et durant les vacances. Appelez le et notre coursier sera là le plus rapidement possible. En fonction de la rapidité ou de la façon dont vous souhaitez envoyer vos envois express, vous opterez pour l une des quatre formules de DHL Same Day. DHL SPRINTLINE : itinéraire d urgence dédié, sans arrêt intermédiaire. Enlèvement immédiat et livraison après réservation d'un coursier. Tarif au kilomètre clair. Disponible 7 jours/7, 24 heures/24.. Transport routier en Luxembourg et dans le reste de l Europe. DHL JETLINE : next flight out. Nous enlevons votre envoi le plus tôt possible et le faisons partir avec le prochain vol vers votre destination. DHL SECURELINE : pour encore plus de sécurité. Si vous le souhaitez, nous pouvons accompagner personnellement votre envoi. DHL Same Day expédie votre envoi par On Board Courier par avion de ligne. Nous livrons ainsi vos envois au destinataire en toute urgence.. Dans certaines situations, DHL peut même affréter un avion privé pour vous. Les situations exceptionnelles exigent des solutions tout aussi exceptionnelles.

7 DHL Same Day 7 Des solutions sur mesure. Nous pouvons livrer vos envois selon des itinéraires fixes : DHL Same Day organisera une tournée avec plusieurs adresses de livraison.. Pour vos envois de taille ou de poids exceptionnels ou pour tous vos désirs en matière de transport, nous nous ferons un plaisir de vous tailler une solution sur mesure. Dans tous les cas : nous vous consultons au préalable au sujet des différents possibilités d expédition. Nous choisissons donc ensemble la solution qui correspond le mieux à vous attentes. Les prix sont eux aussi taillés sur mesure. Nous vous établissons tout d abord un devis précis. Nous n entreprenons rien sans votre accord. Pour obtenir plus d informations et recevoir nos tarifs, n hésitez pas à contacter notre service clientèle au ou à surfer sur Les cinq piliers de DHL Same Day Rapidité : enlèvement immédiat et livraison dès que possible le jour même. Sécurité : votre envoi est acheminé sans aucun stop vers le lieu de destination. Vous suivez votre envoi en temps réel grâce à nos outils de suivi en ligne sur Flexibilité : vous pouvez nous contacter 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vos envois les plus divers, locaux, nationaux et internationaux. Solution sur mesure : si votre envoi est de valeur, grand ou particulier, nous vous proposerons une solution sur mesure. Personnel : vous avez un contact direct et personnel avec nos collaborateurs, de la réservation à la livraison.

8 8 Services Time Definite SERVICES TIME DEFINITE

9 Services Time Definite 9 LIVRAISON AVANT LE DéBUT DE LA JOURNéE PLUS DE DESTINATIONS. PLUS RAPIDEMENT. Une très bonne manière de démarrer la journée Profitez de la tranquillité d esprit de savoir que vos envois seront livrés avant 9h (ou 10h30 aux États-Unis) et cela donc au tout début de la journée de travail. Cette solution idéale vous permet de répondre aux demandes urgentes et de gérer les envois critiques pour votre entreprise. Notre large éventail d outils de réservation rend également l ensemble du processus d expédition plus efficace pour vous et vous confère un contrôle inégalé sur vos livraisons. Une couverture plus importante que quiconque en Europe et en Asie Nous continuons d étendre nos destinations DHL EXPRESS 9:00. Milan, Madrid, Hong Kong et Singapour figurent, par exemple, parmi nos principaux centres d affaires d où nous pouvons vous aider à développer vos activités et être un partenaire pour conquérir de nouveaux marchés. Caractéristiques Livraisons avant 9h (ou 10h30 aux États-Unis) Pour les documents et colis Principaux centres d'affaires en Luxembourg, Europe, Asie, aux États-Unis et au Moyen Orient Notification de livraison proactive Garantie de remboursement* Suivi en ligne en temps réel Délais de livraison En général, le jour ouvrable suivant avant 9h en Europe Le premier ou deuxième jour ouvrable suivant avant 10h30 aux États-Unis Le deuxième jour ouvrable suivant avant 9h dans le reste du monde Poids et taille ** Jusqu à 300 kg par envoi (non palettisé) Jusqu à 30 kg par pièce (non palettisée) Jusqu à 120 cm x 80 cm x 80 cm par pièce (non palettisée) * Soumis aux conditions générales de DHL en matière de garantie de remboursement. ** Ces poids et dimensions s appliquent également aux services DHL IMPORT EXPRESS 9:00 et DHL IMPORT EXPRESS 10:30.

10 10 Livraison avant midi LIVRAISON AVANT MIDI PROFITEZ PLUS DE VOTRE JOURNÉE. Faites des livraisons avant 12h votre nouvelle norme Les entreprises font de ce type de livraisons leur nouvelle norme, car cela leur permet de réaliser un gain de temps. En effet, les livraisons avant midi réduisent les durées de cycle, aident à diminuer les inventaires et augmentent la satisfaction de vos clients. En outre, les mêmes heures d enlèvement tard le soir vous offrent l opportunité d être plus efficace tout en livrant plus tôt, ce qui vous permet de respecter vos délais. La meilleure couverture du marché sur laquelle vous pouvez compter D Aberdeen à Zagreb, de Reykjavik à Ljubljana ou de New York au Koweït. Nous avons étendu nos services en vue de couvrir un nombre de villes encore plus important et d aller encore plus loin que les centres d affaires habituels. Il en va de même sur d autres continents. N hésitez donc pas à consulter notre site web ou à contacter notre service clientèle au pour connaître nos toutes dernières destinations. Caractéristiques Livraisons avant 12h Pour les documents et colis Principaux centres d'affaires en Luxembourg, Europe, Asie, au Moyen Orient, en Afrique et aux États-Unis Garantie de remboursement* Suivi en ligne en temps réel Délais de livraison En général, le jour ouvrable suivant en Europe En général, le jour ouvrable suivant avant 12h aux Etats-Unis Le deuxième jour ouvrable suivant avant 12h dans le reste du monde Poids et taille ** Jusqu à kg par envoi Jusqu à 70 kg par pièce (non palettisée) Jusqu à 120 cm x 80 cm x 80 cm par pièce (non palettisée) Jusqu à kg par pièce (palettisée) Jusqu à 120 cm x 100 cm x 160 cm par pièce (palettisée) * Soumis aux conditions générales de DHL en matière de garantie de remboursement. Surfez sur ** Ces poids et dimensions s appliquent également au service DHL IMPORT EXPRESS

11 Services Time Definite 11 LIVRAISON AVANT LA FIN DE LA JOURNéE DE TRAVAIL UNE COUVERTURE MONDIALE QUI VOUS FAIT GAGNER DU TEMPS. Des livraisons rapides sur lesquelles vous pouvez compter Une option de livraison rapide grâce à laquelle le monde entier est à portée de main. Outre des délais de livraison réduits, vous bénéficiez de la fiabilité de notre service, d un équipement de pointe, d une option de suivi et d une vaste connaissance du marché local. Cette solution comprend également un excellent service à la clientèle et des coûts de transport transparents. Une couverture mondiale un atout local Une couverture mondiale sur laquelle vous pouvez compter. Notre système mondial de SuperHubs à Leipzig, Hong Kong et Cincinnati vous permet d atteindre plus de 220 pays et territoires. Caractéristiques Livraison express avant la fermeture de l entreprise Pour les documents et colis Couverture mondiale de plus de 220 pays et territoires Garantie de remboursement* Suivi en ligne en temps réel Délais de livraison En général, le jour ouvrable suivant en Europe En général, le jour ouvrable suivant aux Etats-Unis En général, le deuxième jour ouvrable suivant dans le reste du monde Poids et taille Jusqu à kg par envoi Jusqu à 70 kg par pièce (non palettisée) Jusqu à 120 cm x 80 cm x 80 cm par pièce (non palettisée) Jusqu à kg par pièce (palettisée) Jusqu à 120 cm x 100 cm x 160 cm par pièce (palettisée) * Soumis aux conditions générales de DHL en matière de garantie de remboursement. Surfez sur

12 12 Services Time Definite UNE MANIÈRE SIMPLE ET RAPIDE D ENVOYER VOS DOCUMENTS LÉGERS Avez-vous des documents importants qui doivent être livrés rapidement et à un moment précis? Grâce à DHL EXPRESS ENVELOPE, vous faites parvenir à destination vos documents libres de droits de douane et pesant jusqu à 300g avant la fin du prochain jour ouvrable. Simple et rapide, à des tarifs attractifs. Conditionnement spécial Pour envoyer vos documents jusqu à 300g, utilisez l enveloppe DHL EXPRESS ENVELOPE que vous pouvez commander gratuitement sur Que vous souhaitiez envoyer un contrat, soumettre une offre ou transmettre un rapport annuel, DHL Express vous garantit une livraison rapide et précise partout dans le monde. Marche à suivre 1. Commandez les emballages gratuits DHL EXPRESS ENVELOPE 2. Mettez-y vos documents 3. Réservez un enlèvement en ligne et assurez-vous que le nom du produit est bien indiqué sur votre bordereau d expédition* (waybill) 4. Mettez le waybill sur l'express ENVELOPE 5. Remettez l enveloppe au coursier DHL Express Caractéristiques Livraisons express avant la fin de la journée de travail Pour les documents jusqu à 300g À destination du Luxembourg et de l'étranger (export) Facile à utiliser grâce à l emballage gratuit DHL EXPRESS ENVELOPE Tarifs attractifs fixes par destination Expédition neutre en CO 2 (DHL GOGREEN) sans coûts supplémentaires Suivi en ligne en temps réel Délais de livraison En général, le jour ouvrable suivant en Europe En général, le jour ouvrable suivant aux États-Unis En général, le deuxième jour ouvrable suivant dans le reste du monde Poids et dimensions: Jusqu à 300g par envoi Jusqu à 32 x 24 x 1 cm (L x l x h) dans l emballage DHL EXPRESS ENVELOPE * Si le produit n est pas disponible dans votre application d envoi, merci de nous le signaler afin que nous puissions y remédier. ** Pour plus d informations sur les possibilités et les conditions, contactez notre service clientèle au

13 Services Time Definite 13 UN SERVICE IMPORT POUR CONTRôLER VOS ENVOIS LA SOLUTION PAR EXCELLENCE EN TERMES DE FLEXIBILITÉ ET DE CONTRÔLE Une solution simple Avec DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE, le chiffre à retenir est 1 : un seul numéro de client, une seule facture, une seule devise, une seule solution la simplicité en prime. Le tarif est convenu d avance, le prix reste donc toujours identique. Notre service comprend l enlèvement de vos envois, qu il s agisse ou non de documents, à pratiquement n importe quel endroit du globe et une livraison au Luxembourg, à l adresse indiquée. Une connexion entre 219 pays et vous Disponible depuis et entre 219 pays et territoires, DHL IMPORT EXPRESS WORLDWIDE vous permet d importer vos marchandises, depuis un endroit quelconque dans le monde vers l endroit où vous vous trouvez, en passant par un seul partenaire disposant de l expertise nécessaire des douanes. Il vous est également possible d envoyer ces marchandises à d autres adresses que la vôtre, que ce soit à partir de et vers le Luxembourg ou entre d autres pays. Bien sûr, vous pouvez opter pour une livraison avant 9h ou avant 12h. Vous gagnerez ainsi un temps précieux. En outre, notre outil d expédition unique Import Express Online vous évite de perdre de temps et vous occuper de tâches administratives. Caractéristiques Livraisons express avant 9h, avant 12h ou avant la fin de la journée de travail Disponible depuis et entre 219 pays et territoires Outil en ligne facile d utilisation, Import Express Online & IntraShip Pour les documents et colis Une seule facture, une seule devise Garantie de remboursement* Délais de livraison 1 jour ouvrable depuis l Europe et l'inde (région Mumbai et New Delhi) 2 jours ouvrables depuis l Asie, l Amérique du Nord, l Afrique et le Moyen Orient 2 jours ouvrables ou plus depuis d autres destinations Poids et taille ** Jusqu à kg par envoi Jusqu à 70 kg par pièce (non palettisée) Jusqu à 120 cm x 80 cm x 80 cm par pièce (non palettisée) Jusqu à kg par pièce (palettisée) Jusqu à 120 cm x 100 cm x 160 cm par pièce (palettisée) * La garantie de remboursement complet s applique aux services de livraison à heure précise et aux envois intra-union européenne. Soumise aux conditions générales de DHL en matière de garantie de remboursement. Surfez sur ** Le poids et les dimensions applicables aux services DHL IMPORT EXPRESS 9:00 et 12:00 sont les mêmes que pour les services DHL EXPRESS 9:00, 10:30 et 12:00. Voir pages 9 et 10 pour plus de détails.

14 14 Services Day Definitie SERVICES DAY DEFINITE

15 Services Preparing Day shipments Definitie 15 LIVRAISONs AVANT UN JOUR DÉTERMINÉ UN SEUL RÉSEAU ROUTIER QUI COUVRE L EUROPE DE PORTE- À-PORTE. Des services en transport routier à moindre coût pour vos envois plus lourds Désormais, vous pouvez traiter vos envois les plus lourds comme vos autres envois urgents plus petits, facilement et en toute fiabilité, grâce aux services en transport routier de DHL. DHL ECONOMY SELECT est un service fiable, de porte-à-porte et qui vous permet de réduire les coûts pour l envoi de vos colis et palettes jusqu à kg vers l Europe. C est la solution idéale pour vos livraisons n étant pas soumises à des délais stricts. Notre dévouement ne connaît aucune limite Vous pouvez compter sur DHL ECONOMY SELECT pour livrer vos colis et palettes de manière sûre et économique dans plus de 30 pays et territoires en Europe. Vous n avez plus à vous inquiéter, car vous savez que vous pouvez effectuer des envois plus lourds de manière régulière, tout en bénéficiant du soutien et de la fiabilité dont vous avez besoin pour gérer efficacement votre chaîne d approvisionnement et vos coûts. Si vous avez besoin d expédier des marchandises entre plusieurs pays européens et/ou d importer des marchandises vers la Belgique, DHL IMPORT ECONOMY SELECT offre une solution fiable et pratique, avec une facture en une seule devise et un seul point de contact indépendamment de l origine et de la destination de vos envois. Caractéristiques Service fiable avant un jour déterminé, livraisons de porteà-porte de colis simples, colis multiples et de palettes Plus grande couverture dans toute l Europe Qualité identique d un pays à l autre Tarifs simples, convenus d avance Enlèvement planifié d avance et respect des délais de livraison Services à valeur ajoutée qui répond aux besoins spécifiques des entreprises Outils eshipping Suivi en ligne Service clientèle dédié Délais de livraison Entre 2 et 7 jours ouvrables, en fonction du pays Poids et taille Jusqu à kg par envoi Jusqu à 70 kg par pièce (non palettisée) Jusqu à 120 cm x 80 cm x 80 cm par pièce (non palettisée) Jusqu à kg par pièce (palettisée) Jusqu à 120 cm x 100 cm x 200 cm par pièce (palettisée)* Jusqu à 999 pièces ou 3 palettes par envoi * Pour les envois hors UE, un maximum de 120 cm x 100 cm x 160 cm par palette est d'application.

16 16 Services Day Definite LE SERVICE POSTAL ADAPTÉ à VOTRE COURRIER PROFESSIONNEL INTERNATIONAL. Enlèvement de courrier professionnel international pour une intégration dans le réseau postal DHL GLOBALMAIL BUSINESS est notre service postal fiable pour l'enlèvement et la livraison de votre courrier d'affaires international, lettres et colis jusqu'à 2 kg. Ce service est facile à utiliser et répond à ce que vous attendez d un service postal et permet à votre entreprise d économiser du temps et de l'argent. Tout cela, grâce aux efforts supplémentaires que nous consentons pour mieux vous servir! Marche à suivre C est un jeu d enfant 1. Mettez tout votre courrier international dans les sacs (jusqu à 100 pièces) ou boîtes (plus de 100 pièces) spéciaux DHL GLOBALMAIL BUSINESS. 2. Une fois que tout le courrier s y trouve, vous devrez le peser, compléter le bordereau d expédition préimprimé et sélectionner le niveau de service : prioritaire (votre courrier international se voit attribuer la plus haute priorité dans nos centres de tri) ou standard (solution plus économique). 3. Votre coursier DHL viendra, au cours de sa tournée ordinaire, enlever votre sac ou vos boîtes DHL GLOBALMAIL BUSINESS remplis. À partir de ce moment, nous nous chargeons du reste. Caractéristiques Choix entre deux options de livraison : prioritaire ou standard Prix compétitif par rapport à La Poste Inutile de trier ou d affranchir le courrier Enlèvement gratuit par votre coursier DHL habituel Suivi possible de DHL GLOBALMAIL BUSINESS jusqu à la prise en charge par le réseau postal Délai de livraison Vers l Europe : de 4 à 7 jours ouvrables Vers l Amérique du Nord : de 5 à 8 jours ouvrables Vers le reste du monde : de 6 à 10 jours ouvrables Poids et taille ** Nous enlevons tous types de courrier international* conformément à nos conditions générales (voir notre liste d exceptions). Le courrier doit correspondre aux caractéristiques suivantes: Forme Forme rectangulaire cylindrique Taille minimum (L x l) / (L x 2R) 14 x 9 cm 14 x 9 cm Taille maximum (L+ l + h) / (L + 4R) 90 cm 104 cm Longueur maximum d un côté (L ou l ou h ou 2R) 60 cm 90 cm Poids maximum 2 kg 2 kg * Exemples de courrier international : - Documents tels que contrats, rapports, factures et offres commerciales ; - Objets de forme inhabituelle tels que documentation commerciale, gadgets, échantillons, pièces détachées de faible valeur. Adressez vos questions relatives aux restrictions de livraison pour les objets de forme inhabituelle en dehors de l Union européenne à notre service clientèle.

17 Preparing Additional Outils shipments services ligne 17 OUTILS EN LIGNE UNE MEILLEURE MANIÈRE DE GÉRER VOS ENVOIS Plus efficace. Plus facile. Notre vaste gamme d'outils en ligne vous permet de préparer et de suivre vos envois facilement et rapidement via notre site Internet. Une meilleure manière de gérer vos envois et de garder un contrôle absolu. Vous préférez un contact personnel? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle au Nous vous aiderons avec plaisir. Accès à tous les outils en ligne de DHL à partir d un seul et même endroit et avec un identifiant unique. Enregistrez-vous maintenant: ONLINE SHIPPING/ INTRASHIP (solution d expédition en ligne) IMPORTEXPRESSonline (solution d importation en ligne) Réglez vite et simplement vos envois Express en ligne. Vous pouvez imprimer les étiquettes, réserver un enlèvement, gérer vos données de contacts, suivre vos envois, etc... - Online Shipping (<25 envois/mois) - IntraShip ( envois/mois) Gérez vos envois Import Express et votre compte import de façon rapide et sûre. Gestion en ligne efficace de votre chaîne logistique internationale. ONLINE tracking / epod / proview (service de suivi en ligne) Avec nos outils de suivi en ligne, vous suivez vos envois DHL Express en temps réel et vous pouvez télecharger une copie électronique de la preuve de livraison. ProView vous envoie même des notifications automatiques sur le statut de votre envoi via ou sms. Ainsi, vous êtes toujours au courant, même si vous n êtes pas au bureau. Solutions d expédition avancées Applications de bureau E-billing (service de facturation en ligne) Easyship (solution intégrée pour la gestion d envois) SOLUTIONS INTÉGRÉES (Solutions complètes intégrées pour les entreprises) Grâce à l e-facturation, vous réglez et gérez vos comptes de façon précise, plus rapide et plus efficace. Cet outil puissant, destiné à plusieurs utilisateurs, vous permet de rationaliser vos processus d expédition et d en augmenter la rapidité et la productivité. Idéal pour la gestion de plus gros volumes d expédition (<200 envois/mois). Les solutions d expédition intégrées de DHL sont idéales pour les plus gros volumes d envois ou les sociétés gérant leur logistique depuis différents sites. Elles utilisent la norme industrielle pour l échange de données (EDI, XML ou Services Web).

18 18 Services à valeur ajoutée SERVICES À VALEUR AJOUTÉE Assurance Outre la responsabilité standard de DHL Express, comme mentionné dans nos Conditions Générales de Transport, nous vous recommandons notre assurance pour vos envois précieux ou personnels dans le cas peu probable où il serait endommagé ou perdu. Une assurance supplémentaire basée sur la valeur réelle du contenu apaisera davantage vos inquiétudes. DHL GOGREEN Pour les clients ayant besoin d une méthode fiable pour calculer leurs émissions de CO 2 sur une base annuelle lors de leurs envois et, par conséquent, de compenser ces émissions par le biais de programmes environnementaux reconnus. Une certification indépendante est délivrée par un tiers. De plus, vous pouvez aussi utiliser nos DHL GOGREEN reporting services. Demandez en plus à votre personne de contact fixe chez DHL. Emballage Pour assurer une protection accrue de votre envoi durant son acheminement, nous vous conseillons de profiter de nos options d emballage, disponibles pour de nombreuses tailles et formes. Vérifiez-en la disponibilité et commandez-les en ligne sur ou appelez notre service clientèle au Un coursier DHL Express vous apportera l emballage en vue de simplifier encore la préparation de votre envoi. Enlèvement en dehors des heures standard Si votre entreprise est aussi active durant le week-end, notre coursier peut venir enlever les envois à l adresse de votre choix le samedi ou en dehors des heures d ouverture habituelles. Livraison le samedi Nous proposons un service de livraison national et international le samedi depuis et vers des villes clés. Possible pour les pièces jusqu à 30 kg et de maximum 120 x 80 x 80 cm (L x l x h). Maximum 300 kg par envoi. Veuillez mentionner le code postal de destination au conseiller du service clientèle pour vérifier la disponibilité du service. Marchandises dangereuses DHL Express est certifiée dans certaines catégories de matières dangereuses conformément aux réglementations ADR et IATA. Si vous souhaitez transporter des marchandises dangereuses par le biais des services DHL Express, que ce soit par avion ou par route, il est essentiel de contacter au préalable un expert en matières dangereuses. Pour contacter votre expert local, appelez notre service clientèle. Notification de livraison proactive Lorsque vous avez besoin d une preuve écrite que votre envoi a bien été livré, DHL Express peut vous fournir une copie de la signature du destinataire ou une confirmation de livraison portant l en-tête de DHL Express et vous la faxer ou vous l envoyer, selon vos préférences. Service Remote Area (Régions éloignées) Si vous avez besoin d exporter ou d importer des marchandises depuis une région difficilement accessible n importe où dans le monde, DHL Express relèvera le défi. Grâce à notre vaste réseau, nous pouvons vous aider à contacter clients et fournisseurs même dans des régions rurales ou difficiles d accès.

19 Services Preparing à valeur shipments ajoutée 19 Mailing Express Service pratique, rapide et fiable pour les envois saisonniers ou irréguliers vers plus de 30 adresses, qui requièrent des ressources supplémentaires pour leur préparation. DHL gère elle-même les processus de préparation du bordereau d expédition, de sélection du contenu, d étiquetage et d emballage, puis envoie les colis aux adresses commerciales nationales ou internationales mentionnées avec le service DHL de votre choix. Duties & Taxes Paid (DTP) En vue de simplifier encore vos exportations, DHL Express peut faire en sorte de facturer les accises ou droits et taxes de douanes à l expéditeur ou à un tiers, à la place de la procédure habituelle qui consiste à faire payer le destinataire de l envoi. En vue de préserver la confidentialité pour l expéditeur, les documents douaniers remis au destinataire ne mentionnent pas la valeur des marchandises. Split Duty & VAT (DVU) Ce service permet à l expéditeur de payer les droits d importation, tandis que le destinataire ou l importateur paie la TVA. Renseignez-vous au préalable auprès de votre contact DHL Express pour savoir s il peut obtenir les permis nécessaires pour votre envoi auprès du pays d exportation et du pays d importation. La valeur de votre envoi doit être d au moins 500 USD. DHL Express se réserve le droit de facturer ces services, de même que tout autre service optionnel. Services douaniers Il arrive que des envois doivent être traités de manière spécifique par les douanes. Dans ce cas, nous proposons une gamme complète de services exceptionnels, tels que l entreposage en douane, les importations temporaires et le dédouanement à entrée multi-ligne, assortis à l obtention de permis ou licences lorsqu ils s avèrent nécessaires. Contactez notre service clientèle local pour plus de détails. Neutral Delivery Ce service permet à l expéditeur d effectuer un envoi soumis à des droits de douane vers le destinataire, tout en facturant les droits et taxes à un tiers ou à l importateur mentionné.

20 20 DHL GOGREEN DHL PREND L ENVIRONNEMENT AU SERIEUX DHL prend ses responsabilités environnementales très au sérieux. Quotidiennement, nous nous soucions de savoir comment nous pouvons économiser les matières premières dans nos opérations, optimiser nos systèmes de transport et réduire les émissions de CO 2. Le programme GoGreen Le secteur de la logistique apporte une contribution significative à la prospérité et à la qualité de vie de l homme. Les carbones fossiles, les nuisances sonores, la production de matières particulaires ainsi générés ont toutefois un effet néfaste sur le milieu. Voilà pourquoi, DHL veut jouer un rôle capital dans le développement d innovations qui réduisent cette pollution. DHL atteint cet objectif grâce au programme GoGreen. Ce programme contient des mesures concrètes. Les objectifs de GoGreen D ici 2020, DHL souhaite augmenter de 30 % l efficacité carbone de ses propres activités ainsi que de celles de ses sous-traitants. Cela signifie que nous voulons réduire du tiers l empreinte CO 2 de chaque colis, chaque mètre carré d entrepôt, chaque lettre. Une évaluation intermédiaire en 2012 montrait que DHL a d ores et déjà une année d avance sur son programme et présente une efficacité accrue de 10 % pour les activités propres par rapport à Les cinq piliers du programme GoGreen DHL s associe naturellement aux accords internationaux concernant la protection de l environnement. Le programme d environnement mondial de DHL comporte un certain nombre de points qui vont être complétés de la manière suivante : Optimisation des moyens de transport Efficacité énergétique des bâtiments Innovation et technologie Changement d attitude Responsabilité commune