Bienvenue au service de Téléphonie résidentielle Cogeco

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1 Bienvenue

2 Bienvenue au service de Téléphonie résidentielle Cogeco Merci d avoir choisi la Téléphonie résidentielle Cogeco. Vous avez pris une excellente décision en vous abonnant à ce service car vous en retirerez des avantages immédiats, à commencer par la qualité sonore des communications. En effet, la même technologie numérique qui vous permet d avoir un accès Internet haute vitesse et la télévision par câble à la maison assure désormais des services de communication téléphonique de haute qualité. En plus de l excellent rapport qualité-prix, vous profiterez de nombreux avantages et d une grande souplesse grâce à une variété de forfaits conçus pour répondre à tous les besoins. Selon le forfait de Téléphonie résidentielle Cogeco que vous aurez choisi, vous pourrez tirer profit de nombreuses fonctions d appels très appréciées, dont les cinq plus populaires (messagerie vocale, afficheur, appel en attente, affichage de l appel en attente et renvoi d appels). Si ces fonctions ne sont pas comprises dans votre forfait, vous pourrez les y ajouter de même que d autres fonctions pratiques, telles que la conférence à trois, moyennant des frais mensuels supplémentaires. Votre forfait pourra également comprendre les appels illimités au Canada et aux États-Unis ou un certain nombre de minutes, ou vous pourrez choisir un forfait qui n inclut que les appels locaux, selon vos besoins. Nous sommes convaincus que vous apprécierez tous les avantages de votre nouveau service de Téléphonie résidentielle Cogeco, entre autres les services très utiles de téléphoniste et de l Assistance-annuaire. Veuillez conserver cette trousse pour profiter pleinement de votre service et n hésitez pas à communiquer avec nous si vous avez besoin d aide. Cordialement, Votre équipe Cogeco 611 ou cogeco.ca/supporttelephonie 1

3 Contenu de la trousse Vous trouverez dans cette trousse tout ce dont vous avez besoin pour commencer à utiliser votre service de Téléphonie Cogeco : ce que vous devez savoir sur votre nouveau service, comment effectuer des appels partout au Canada et aux États-Unis ainsi que des appels internationaux, des conseils pour utiliser pleinement les fonctions d appels de même que des renseignements sur les fonctions offertes en option, des conseils de dépannage et des réponses aux questions les plus courantes. La trousse contient également une carte aide-mémoire très pratique résumant les fonctions de ce service. Page La Téléphonie résidentielle Cogeco : toute une différence 3 Pour commencer à utiliser votre service de Téléphonie résidentielle Cogeco 3 Pour effectuer des appels avec la Téléphonie résidentielle Cogeco 4 Pour effectuer des appels au Canada et aux États-Unis 4 Deux façons d effectuer des appels internationaux 4 Fonctions de la Téléphonie résidentielle Cogeco Messagerie vocale 5 Afficheur 8 Appel en attente 8 Affichage de l appel en attente 9 Renvoi d appels 9 Conférence à trois 10 Filtrage des appels 11 Touche d accès rapide du filtrage des appels 13 Blocage des appels anonymes 13 Ne pas déranger 14 Blocage permanent de l afficheur 14 Blocage d appels 16 Nom et numéro non publiés 16 Services Étoiles Blocage de l affichage 16 Dépisteur 16 Autres services Service de téléphoniste (0) 17 Service de l Assistance-annuaire (411) 17 Service de relais (711) 17 Service d urgence (911) 18 Réponses aux questions courantes 19 Conseils de dépannage 21 Carte aide-mémoire Pièce jointe 2

4 La Téléphonie résidentielle Cogeco : toute une différence En choisissant la téléphonie proposée par Cogeco, vous avez pris une décision importante quant à la qualité de vos communications téléphoniques. Puisque nous sommes votre entreprise de câblodistribution attitrée, nous pouvons contrôler directement la qualité de votre ligne. Les communications téléphoniques du service de Téléphonie résidentielle Cogeco sont transmises sur un canal réservé de notre réseau câblé, le même qui vous offre les services Internet haute vitesse et de Télé par câble à la maison. Celui-ci garantit l absence d interférence avec vos autres services, ce qui vous assure des conversations téléphoniques d excellente qualité. Pour commencer à utiliser votre service de Téléphonie résidentielle Cogeco Votre forfait Avant de commencer, assurez-vous de bien connaître la nature du forfait que vous avez choisi, de même que ses fonctions et ses avantages. Si vous avez besoin d aide, veuillez communiquer avec le Service contact client. L installation Une fois que le service a été installé par un de nos techniciens professionnels, vous pouvez commencer à utiliser vos appareils téléphoniques à la maison aux mêmes emplacements et aussi simplement qu avant. Les services Selon le forfait que vous aurez choisi, vous profiterez d économies substantielles sur votre service téléphonique, lequel peut inclure les appels partout au Canada et aux États-Unis ainsi que les fonctions téléphoniques les plus populaires. En ce qui concerne les appels internationaux, Cogeco vous facilite la vie en vous offrant des options à prix avantageux, telles que le service d appels internationaux et le service prépayé d appels internationaux de Gold Line. 3

5 Pour effectuer des appels avec la Téléphonie résidentielle Cogeco Pour effectuer des appels au Canada et aux États-Unis Les appels locaux illimités sont inclus dans tous les forfaits Pour joindre une personne ou une entreprise par téléphone, il vous suffit de composer directement son numéro de dix chiffres. Si les appels interurbains au Canada et aux États-Unis sont inclus dans votre forfait Pas besoin d écourter vos appels ou de téléphoner à des heures précises, le jour ou la nuit. Vous pouvez appeler partout et en tout temps au Canada et aux États-Unis. Vous n avez qu à composer directement le numéro de la personne ou de l entreprise que vous voulez joindre (uniquement le numéro de dix chiffres, sans le 1 avant) au Canada et aux États-Unis. Votre appel sera immédiatement acheminé. C est aussi simple que ça. Si les appels interurbains au Canada et aux États-Unis ne sont pas inclus dans votre forfait Pour effectuer des appels interurbains au Canada et aux États-Unis, vous n avez qu à composer directement le numéro de la personne ou de l entreprise que vous voulez joindre (dans la plupart des cas, vous devez composer le 1 avant le numéro de dix chiffres au Canada et aux États-Unis). Votre appel sera immédiatement acheminé. Facile, n est-ce pas? Deux façons d effectuer des appels internationaux Le service d appels direct Rien de plus facile que d effectuer directement des appels internationaux de votre téléphone résidentiel. Vous n avez besoin de mémoriser ni numéro d identification personnel ni instructions compliquées. Pour appeler dans les pays des Caraïbes, il vous suffit de composer 1 + l indicatif régional + le numéro de téléphone. Pour effectuer des appels interurbains ailleurs dans le monde, composez l indicatif du pays + l indicatif régional + le numéro de téléphone. Grâce à la possibilité d appeler dans quelque 225 pays, il n aura jamais été aussi facile de maintenir le contact avec les vôtres. De plus, Cogeco vous propose des prix avantageux et concurrentiels et tous les frais sont clairement indiqués sur votre facture. Enfin, pour accroître votre sécurité, vous avez également la liberté de bloquer les appels internationaux. Vous trouverez plus de précisions, dont les tarifs, sur notre site Web. Le service d appels internationaux de Cogeco est une façon aisée et abordable de rester en contact avec vos proches. Le service prépayé d appels internationaux de Gold Line Cogeco s est associée avec Gold Line, un fournisseur de réputation mondiale dans le domaine des services prépayés d appels internationaux. Le service de Gold Line vous permet d effectuer, à prix abordable, des appels internationaux lorsque vous êtes en voyage. Vous vous évitez ainsi tout tracas puisque vous payez à la carte. Vous pouvez utiliser ce service pour faire des appels partout dans le monde, y compris au Canada et aux États-Unis, quel que soit le téléphone utilisé (téléphone cellulaire, téléphone public, etc.). 4

6 Fonctions de la Téléphonie résidentielle Cogeco Cogeco offre de nombreuses fonctions conçues pour vous simplifier la vie. Vérifiez quelles fonctions sont incluses dans votre forfait, puis suivez simplement les instructions ci-dessous pour en profiter. Vous pouvez également consulter la carte aide-mémoire ci-jointe pour accéder rapidement aux différentes fonctions. Messagerie vocale La messagerie vocale du service de Téléphonie résidentielle Cogeco permet aux personnes qui vous appellent de laisser un message après l écoute de votre message d accueil personnalisé. Ainsi, vous demeurez en contact même si vous vous absentez ou si vous êtes trop occupé pour répondre au téléphone. De plus, vos messages sont conservés pendant 21 jours. Première utilisation de la messagerie vocale Pour accéder à la messagerie vocale de votre service de Téléphonie pour la première fois et dans le but de l initialiser, composez 22# et procédez comme suit: après l écoute du message d accueil, entrez votre mot de passe temporaire (par défaut, votre mot de passe est composé des quatre derniers chiffres de votre numéro de téléphone), puis suivez les instructions pour changer votre mot de passe, accéder aux options personnelles et personnaliser votre service de messagerie vocale selon vos préférences. Utilisation subséquente à partir de votre domicile Pour consulter vos messages à partir du service de Téléphonie résidentielle Cogeco de votre domicile, composez 22#. Ensuite, entrez le mot de passe que vous avez choisi au moment de l initialisation de votre messagerie vocale et de la configuration de vos options personnelles, suivi du #, quand le système vous le demande. Quelques options s offrent à vous pendant l écoute de vos messages, telles que retourner au début du message, avancer rapidement, mettre en pause, etc. Veuillez consulter la carte aide-mémoire ci-jointe pour plus de détails. Vous pouvez également prendre connaissance de la date et de l heure auxquelles les messages ont été enregistrés, ainsi que de leur provenance. 5

7 Accès à distance à votre messagerie vocale Nous avons conçu un service qui vous permet de consulter facilement votre messagerie vocale même si vous êtes loin de chez vous. La carte aide-mémoire, incluse dans cette trousse, comprend le numéro de téléphone qui vous permettra d accéder à vos messages à distance. Deux options s offrent à vous pour accéder à vos messages à distance : Option 1 : Composez le numéro de téléphone de votre domicile et appuyez sur * dès que vous entendez le message d accueil. Entrez votre mot de passe suivi du # quand le système vous le demande. Option 2 : Où que vous vous trouviez, vous pouvez composer sans frais le numéro d accès à distance : Entrez les 10 chiffres du numéro de téléphone de votre domicile (numéro de boîte vocale) dès que vous entendez le message d accueil. Entrez votre mot de passe suivi du # quand le système vous le demande. Touches d accès rapide de la messagerie vocale Menu principal de la messagerie vocale 1 Pour écouter vos messages 2 Pour accéder aux options personnelles Raccourcis de la messagerie vocale pendant l écoute d un message 1 Pour retourner au début du message 7 Pour supprimer le message 2 Pour mettre en pause 9 Pour sauvegarder le message 3 Pour avancer rapidement 0 Pour accéder aux options 4 Pour réécouter le message * Pour revenir au menu précédent 5 Pour connaître la provenance, # Pour sauter un message la date et l heure du message Options personnelles 1 Pour modifier votre message d accueil 3 Pour accéder à votre signature vocale 2 Pour changer votre mot de passe * Pour revenir au menu précédent Changement du nombre de sonneries pour votre messagerie vocale Si vous désirez changer le nombre de sonneries avant que votre messagerie vocale ne décroche, il suffit de composer 23# et de suivre les instructions vocales au moyen de votre clavier numérique. Vous avez le choix entre une et neuf sonneries. Vous pouvez changer le nombre de sonneries aussi souvent que vous le voulez. 0 sonnerie permettrait de désactiver la boîte vocale. 6

8 A C v v d l p A d r v f e d a à a d V j q e d 7

9 Fonctions de la Téléphonie résidentielle Cogeco Afficheur Cette fonction pratique vous permet de voir le nom et le numéro de la personne qui vous appelle et ainsi de décider de répondre ou de laisser l appel s acheminer vers votre messagerie vocale. Pour utiliser cette fonction, votre téléphone doit être doté d un écran ou d un module d affichage. Il se peut que le nom et le numéro de l appelant ne soient pas affichés dans les cas où l information n est pas transmise par le fournisseur de service téléphonique de cet abonné. Appel en attente L indication d un appel en attente est une fonction très pratique si vous recevez de nombreux appels, car elle vous permet de mettre un appel en attente pour répondre à un appel entrant. Ainsi, vous ne ratez jamais les appels importants et votre ligne n est jamais vraiment occupée. Si cette fonction est incluse dans votre forfait, lorsque vous êtes en ligne avec un interlocuteur et qu un deuxième appel est acheminé, vous entendrez un signal sonore. Vous pouvez alors répondre au deuxième appel en appuyant rapidement sur le bouton d interruption : le premier appel sera automatiquement mis en attente. Vous pouvez ainsi passer d un appel à l autre en appuyant rapidement sur le bouton d interruption. Si vous raccrochez alors qu il y a une personne en attente, votre téléphone sonnera. Enfin, l appel sera dirigé vers la messagerie vocale si vous décidez de ne pas y répondre. Pour désactiver la fonction d appel en attente Vous pouvez désactiver en composant * 70 devant le numéro que vous voulez joindre. Ainsi, cette communication ne sera perturbée par aucun signal sonore si quelqu un essaie de vous joindre pendant votre conversation. Le nouvel appel entrant est alors directement acheminé vers la messagerie vocale. La fonction d appel en attente sera automatiquement réactivée à la fin de votre appel. 8

10 Fonctions de la Téléphonie résidentielle Cogeco Affichage de l appel en attente Grâce à cette fonction, l écran ou le module d affichage de votre téléphone fait apparaître le nom et le numéro de téléphone de l appel en attente lorsque vous êtes déjà en ligne. Cette fonction, qui combine les avantages de l afficheur et de la fonction d appel en attente, vous assure une meilleure gestion de tous vos appels entrants. Pour utiliser cette fonction, votre téléphone doit être doté d un écran ou d un module d affichage. Renvoi d appels Lorsque vous vous absentez, vous pouvez diriger vos appels entrants vers un autre numéro. Vous pouvez ainsi répondre immédiatement à un appel que vous attendez. Afin de vous rappeler que le renvoi d appels est activé, vous entendrez une brève sonnerie chaque fois qu une personne tentera de vous joindre, mais l appel sera automatiquement acheminé vers le numéro de téléphone que vous aurez préalablement programmé. Activation et désactivation du renvoi d appels Pour activer le renvoi d appels, composez * 72 suivi du numéro de dix chiffres vers lequel vous souhaitez diriger l appel. Pour désactiver le renvoi d appels, composez * 73. Accès à distance au renvoi d appels L accès à distance au renvoi d appels vous permet de gérer votre fonction de renvoi d appels à partir de tout téléphone à clavier autre que votre téléphone Cogeco. Ainsi, même lorsque vous n êtes pas à la maison, vous pouvez appeler et activer ou désactiver le renvoi d appels. Où que vous soyez, vous pouvez également changer le numéro de téléphone vers lequel vos appels sont acheminés, aussi souvent que vous le désirez. Vos appels peuvent ainsi être redirigés vers le numéro où on peut vous joindre : celui de votre cellulaire, d une personne chargée de répondre à vos appels ou même de votre messagerie vocale. Pour renvoyer vos appels lorsque vous êtes à l extérieur, vous aurez besoin d un numéro d accès à distance (numéro ) par lequel vous pourrez accéder à votre fonction de renvoi d appels. 9

11 Vous n aurez alors qu à composer votre numéro d accès à distance à partir de tout téléphone autre que votre téléphone Cogeco. Lorsque vous entendez le message d accueil, entrez votre numéro de téléphone Cogeco et votre mot de passe, puis suivez simplement les instructions vocales. Avant d utiliser l accès à distance au renvoi d appels, vous devez créer votre mot de passe. À partir du téléphone de votre domicile, composez le * 96 et changez votre mot de passe. (Le mot de passe par défaut est constitué des quatres derniers chiffres de votre numéro de téléphone.) Conférence à trois Grâce à la fonction de conférence à trois, vous pouvez parler à deux amis ou membres de votre famille en même temps, où qu ils soient. Il vous est également possible de parler à une seule personne en privé jusqu à ce que vous soyez prêt à commencer votre conférence avec votre troisième interlocuteur. Voilà l outil idéal pour planifier une rencontre ou simplement pour échanger des nouvelles. Comment faire une conférence à trois Lorsque vous êtes déjà en ligne avec quelqu un, vous pouvez ajouter un troisième interlocuteur en tout temps en appuyant sur le bouton ou la touche commutateur de votre appareil. Après la tonalité de mise en attente (le premier appelant est automatiquement mis en attente), vous n avez qu à composer le numéro de l autre personne à qui vous voulez parler. Lorsque le troisième interlocuteur répond, vous pouvez lui parler en privé et ensuite appuyer sur le bouton ou la touche commutateur pour faire votre conférence à trois. Si le troisième interlocuteur que vous appelez ne répond pas ou que la ligne est occupée, appuyez de nouveau sur le bouton ou la touche commutateur pour revenir au premier appelant. Veuillez prendre note que la fonction d appel en attente ne fonctionne pas durant une conférence à trois. Toutefois, les appels entrants seront acheminés vers votre messagerie vocale. L utilisation des options conférence à trois et renvoi d appels peut être assujettie à des frais d interurbain pour les appels qui ne sont pas expressément compris dans votre forfait. Ces fonctions ne peuvent être utilisées qu au Canada et aux États-Unis. 10

12 Fonctions de la Téléphonie résidentielle Cogeco Filtrage des appels La fonction de filtrage des appels vous permet de gérer tous les appels entrants et de répondre uniquement à ceux que vous désirez. Il suffit pour cela de dresser une liste des numéros de téléphone que vous voulez filtrer et de préciser le traitement qu ils doivent recevoir. Vous avez le choix entre les fonctions suivantes: sélection d appels pour le renvoi d appels ( * 63), sélection d appels acceptés ( * 64), sélection d appels refusés ( * 60) et sonnerie / tonalité distincte ( * 61). Pour chacune de ces fonctions, vous avez la possibilité d établir une liste de numéros de téléphone. Sélection d appels pour le renvoi d appels (* 63) Si le numéro de téléphone d un appel entrant figure sur votre liste de sélection d appels pour le renvoi d appels, l appel sera automatiquement renvoyé à un numéro de téléphone désigné. Vous recevrez, comme à l habitude, tous les autres appels entrants ne faisant pas partie de cette liste. Vous pouvez activer ou désactiver cette fonction en tout temps. De plus, vous pouvez ajouter des numéros à votre liste ou en supprimer, changer le numéro où vous désirez renvoyer les appels et revoir la liste de filtrage. Pour utiliser et gérer les différentes options de la fonction de sélection d appels pour le renvoi d appels, composez 63 et suivez les instructions vocales. Pour activer et désactiver la fonction de sélection d appels pour le renvoi d appels, composez le 3. Sélection d appels acceptés (* 64) Cette fonction vous permet de dresser une liste de numéros de téléphone d appels entrants que vous accepterez. Tout appel ne figurant pas sur votre liste de sélection d appels acceptés sera bloqué, et un message avisera l appelant que son appel est refusé. Il s agit là d une fonction très pratique lorsque vous désirez prendre seulement les appels importants, tard le soir, ou simplement si vous voulez préserver votre tranquillité et celle de votre famille. Pour utiliser et gérer les différentes options de la fonction de sélection d appels acceptés, composez * 64 et suivez les instructions vocales. Pour activer et désactiver la fonction de sélection d appels acceptés, composez le 3. 11

13 d appels et de sélection d appels refusés ne peuvent être utilisées en même temps. activer la fonction «Ne pas déranger», sinon tous les appels sur votre liste des appels acceptés vous sont acheminés. Sélection d appels refusés (* 60) Cette fonction se révèle utile si vous désirez ne pas être contacté par des télévendeurs ou d autres appelants non désirés. Lorsqu un numéro figurant sur votre liste de sélection d appels refusés est composé, l appel est bloqué et l appelant reçoit un message l avisant du refus de son appel. Pour utiliser et gérer les différentes options de la fonction de sélection d appels refusés, composez * 60 et suivez les instructions vocales. Veuillez prendre note que la fonction de sélection d appels refusés a la priorité si elle est activée en même temps qu une autre fonction d appels. Par exemple, si le même numéro se trouve à la fois sur la liste de sélection d appels refusés et sur celle de la sonnerie / tonalité distincte, l appel sera rejeté et vous n entendrez pas la sonnerie. Pour activer et désactiver la fonction de sélection d appels refusés, composez le 3. Sonnerie / tonalité distincte (* 61) Lorsque cette fonction est activée, chaque appel provenant d un des numéros de téléphone que vous avez préalablement déterminés déclenche une sonnerie particulière ou encore la tonalité de la fonction d appel en attente. Tout appel ne figurant pas sur votre liste de filtrage conservera sa sonnerie originale. Cette fonction est très utile lorsque vous désirez séparer les appels pour les enfants de ceux du reste de la maisonnée. Pour utiliser et gérer les différentes options de la fonction de sonnerie / tonalité distincte, composez * 61 et suivez les instructions vocales. Pour activer et désactiver la fonction de sonnerie / tonalité distincte, composez le 3. 12

14 Fonctions de la Téléphonie résidentielle Cogeco Touches d accès rapide du filtrage des appels Voici une liste de raccourcis à utiliser pour les fonctions d appels précédemment mentionnées. Fonctions de filtrage des appels * 60 Pour activer la sélection d appels refusés * 61 Pour activer la sonnerie / tonalité distincte * 63 Pour activer la sélection d appels pour le renvoi d appels * 64 Pour activer la sélection d appels acceptés Raccourcis de filtrage des appels 3 Pour activer ou désactiver la fonction # Pour ajouter un numéro * Pour supprimer un ou plusieurs numéros 08 Pour supprimer tous les numéros 09 Pour supprimer tous les numéros anonymes de votre liste 1 Pour revoir les numéros de votre liste #01# Pour ajouter le numéro du dernier appel reçu Blocage des appels anonymes Cette fonction vous permet de bloquer tout appel d un appelant qui a bloqué l affichage de son numéro de téléphone ou l identification de l appelant. Si un appelant anonyme tente de communiquer avec vous, il entendra un message l informant de raccrocher, de retirer son blocage et d appeler de nouveau. Pour activer la fonction de blocage des appels anonymes, composez * 77, et pour la désactiver, composez * 87. Vous entendrez alors un message vous confirmant votre choix. 13

15 Ne pas déranger Si vous désirez ne pas être dérangé pendant une certaine période de temps, par exemple durant le souper ou pendant votre émission de télé préférée, vous pouvez utiliser la fonction «Ne pas déranger». Tous vos appels seront alors automatiquement acheminés vers votre messagerie vocale et les appelants auront le choix de vous laisser un message, que vous pourrez écouter à un moment plus opportun. Pour activer la fonction «Ne pas déranger», composez * 78, et pour la désactiver, composez * 79. Vous entendrez alors un message vous confirmant votre choix. Note: Pour bloquer tous les appels entrants, vous devez désactiver la fonction de sélection d appels acceptés. Autrement, tous les numéros de la liste de la sélection d appels acceptés seront acheminés. Blocage permanent de l afficheur Cette fonction empêche automatiquement votre nom et votre numéro de téléphone de s afficher lorsque vous passez des appels. Cependant, elle ne modifie pas l affichage de votre numéro de téléphone et des autres renseignements vous concernant lorsque vous composez le

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17 Fonctions de la Téléphonie résidentielle Cogeco Blocage d appels Cette fonction vous permet de bloquer les futurs appels entrants du dernier numéro de téléphone que vous avez reçu. Par exemple, si un solliciteur vous appelle et que vous voulez bloquer ses prochains appels, cette fonction vous permet de le faire sans que vous ayez besoin de connaître son numéro de téléphone. Une fois la fonction de blocage d appels activée pour un numéro en particulier, ce dernier est conservé dans votre liste de sélection d appels refusés. Pour activer la fonction de blocage d appels, composez * 97 après le dernier appel reçu. Vous entendrez alors un message vous confirmant votre choix. Pour supprimer un numéro de votre liste de sélection d appels refusés, composez * 60 et suivez les instructions vocales. Avant d utiliser la fonction de blocage d appels, vous devez l activer. Il vous suffit de composer * 60, puis #01#, puis 3. Nom et numéro non publiés Ce service vous sera utile si vous ne souhaitez pas que votre nom et votre numéro de téléphone soient inscrits dans le prochain annuaire téléphonique. Services Étoiles Les services Étoiles suivants sont inclus dans tous les forfaits : Blocage de l affichage (* 67) Le service de blocage de l affichage empêche l écran du téléphone de la personne que vous appelez d afficher votre nom et votre numéro de téléphone. Vos coordonnées restent ainsi inconnues de votre interlocuteur. Il suffit de composer * 67 avant chaque appel que vous souhaitez rendre anonyme. Dépisteur (* 57) En situation d urgence, le service dépisteur vous permet de lutter contre les appels indésirables en retraçant le dernier appel reçu. Ce service est sans frais et destiné en priorité à vous défendre contre les appels envahissants. Son usage devrait donc se limiter aux situations graves pour lesquelles vous êtes prêt à engager des poursuites judiciaires (appel à la police et dépôt de plainte). Une fois la plainte déposée, Cogeco transmettra, sur réception d un mandat, le numéro de téléphone, la date et l heure de l appel à la police. Il vous suffit de composer * 57 immédiatement après l appel indésirable et toute l information relative à cet appel sera sauvegardée chez Cogeco. 16

18 Autres services Les services suivants sont également offerts: Services de téléphoniste (0) Les services de téléphoniste sont offerts 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Vous pourrez joindre un téléphoniste en composant le 0. Les appels à frais virés et la facturation à une tierce partie ne sont pas offerts puisque la Téléphonie résidentielle Cogeco inclut les appels illimités selon le forfait choisi. Service de l Assistance-annuaire (411) Le service de l Assistance-annuaire vous permet de trouver un numéro de téléphone. Pour utiliser ce service, il suffit de composer 411, que vous recherchiez un numéro de téléphone au Canada ou aux États-Unis. Il vous est également possible d obtenir d autres numéros de téléphone sur certains sites Internet publics. Veuillez prendre note que, selon les forfaits, des frais supplémentaires peuvent s appliquer pour ce service. Service de relais (711) Le service de relais permet aux personnes sourdes, malentendantes ou ayant des troubles de l élocution ou de l ouïe de communiquer par téléphone 24 heures sur 24 et sept jours sur sept en bénéficiant de l assistance gratuite d un téléphoniste. Les clients malentendants peuvent utiliser le service de relais à l aide d un téléscripteur, ou ATS, en composant 711 ou Les clients entendants peuvent joindre un téléphoniste du service de relais au Il n y a pas de frais d utilisation pour ce service. Tous les appels sont gratuits lorsque vous appelez au Canada ou aux États-Unis. 17

19 Service d urgence (911) En cas d urgence, si vous composez le 911 à partir de votre lieu de résidence, le service de Téléphonie résidentielle Cogeco vous met directement en communication avec le Centre de réponse d urgence 911 de votre localité, comme c était le cas avec votre ancien service téléphonique. Le modem câble multifonction de Cogeco doit demeurer à votre domicile aussi longtemps que vous serez abonné à la Téléphonie résidentielle Cogeco. Ceci est nécessaire afin que les appels d urgence 911 soient acheminés au centre de service d urgence 911 desservant votre résidence, et que l adresse de localisation à partir de laquelle l appel d urgence 911 est transmis corresponde à l adresse de localisation associée à votre numéro de téléphone, enregistrée dans la base de données 911. Vous comprendrez que toute contravention à cet égard pourrait avoir comme effet de rendre le service d urgence 911 indisponible. Le service d urgence 911 ne fonctionnera pas si l une des situations suivantes (sans s y limiter) se produit avec votre service de Téléphonie résidentielle Cogeco: défaillance du modem câble multifonction, panne d électricité dont la durée excède l autonomie de la batterie du modem câble multifonction ou bris de réseau. 18

20 Réponses aux questions courantes 19 Comment fonctionne la Téléphonie résidentielle Cogeco? Les communications téléphoniques du service de Téléphonie résidentielle Cogeco sont transmises sur un canal réservé de notre réseau câblé, le même qui vous offre les services Internet haute vitesse et de Télé par câble à la maison. Celui-ci garantit l absence d interférence avec vos autres services, ce qui vous assure des conversations téléphoniques d excellente qualité. Quelle est la différence entre la voix par IP et la Téléphonie résidentielle Cogeco? Les deux types de services reposent sur des protocoles de l Internet, mais Cogeco utilise son propre réseau privé et sécurisé plutôt que des réseaux publics pour acheminer les appels. Ceci garantit la qualité du son, peu importe l achalandage sur Internet. Le service de Téléphonie résidentielle Cogeco est-il compatible avec les systèmes d alarme résidentiels? Notre service de Téléphonie résidentielle fonctionne avec la plupart des systèmes d alarme résidentiels. Pour vérifier si votre système d alarme est compatible avec la Téléphonie résidentielle Cogeco, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre fournisseur de système d alarme. Demandez-lui également s il est en mesure d assurer le soutien technique. Mon téléphone fonctionnera-t-il en cas de panne de courant? En cas de panne de courant, votre service de Téléphonie résidentielle Cogeco continuera de fonctionner grâce à la batterie incluse dans le modem câble multifonction. Cette batterie assure une autonomie de huit heures en mode veille. Si votre câble multifonction est branché sur une barre multiprises, assurez-vous que celle-ci est sous tension en tout temps. Veuillez noter que, peu importe le service téléphonique choisi, les téléphones sans fil peuvent ne pas fonctionner en cas de panne de courant si leur batterie est déchargée. Puis-je recevoir des appels à frais virés? Non, vous ne pouvez pas recevoir d appels à frais virés pour le moment. Est-ce possible de porter mes frais d appels à un troisième numéro ou puis-je recevoir ce type d appel? Non, ce service n est pas disponible pour le moment dans l offre de Cogeco. Mon nom sera-t-il inscrit dans l annuaire téléphonique? Oui, le nom inscrit sur votre facture de téléphone figurera dans l annuaire téléphonique. Des numéros non publiés sont également offerts à un tarif mensuel de 2,00 $. Puis-je recevoir des appels d outre-mer? Oui, les appels entrants provenant de l extérieur du Canada et des États-Unis vous seront transmis comme avant le changement de service téléphonique. Puis-je appeler à des numéros sans frais? Les numéros 1 800, 1 888, et les autres numéros sans frais auxquels vous pouviez accéder auparavant sont accessibles par la Téléphonie résidentielle Cogeco. Dans le cas de numéros sans frais 8XX, vous devez composer le 1 avant le numéro.