L'ÉQUIPE TOUJOURS À L'AVANT-GARDE. été 2009 PROFESSIONNELS DE L'ENTRETIEN

Transcription

1 L'ÉQUIPE été 2009 PROFESSIONNELS DE L'ENTRETIEN TOUJOURS À L'AVANT-GARDE

2 Julie Roy Vice-présidente exécutive NOTRE MARQUE DE COMMERCE : LA QUALITÉ Le 20 avril dernier, nous apprenions avec joie que notre contrat de l Université de Montréal était renouvelé pour encore plusieurs années. Du coup, nous assurions l emploi de plus d une centaine d employés. Mais cette décision n est pas le fruit du hasard. Elle est le résultat d un travail de grande qualité au cours des cinq précédentes années de notre contrat et d un document de soumission pour lequel nous avons obtenu la note de 92,8 %. Ce document de soumission et le comité de sélection qui l a étudié est le résultat direct de l avènement de la loi 17, chapitre 29 sur la saine gestion des organismes gouvernementaux ou para-gouvernementaux. Cette loi encourage beaucoup de nos clients à établir des objectifs de qualité en plus du prix dans leurs appels d offres. Ainsi, nous sommes soumis à des questions très pointues sur nos modes d opération, nos contrôles de qualité, notre gestion des plaintes, notre virage vert, notre plan en cas de pandémie, etc. Mais surtout, nous avons la chance d être notés sur notre nombre d années de service et de pouvoir citer les noms de nos clients en référence. Nous ne craignons pas que des membres du comité de sélection appellent nos clients et c est même ce que nous souhaitons. Nous voulons qu ils entendent parler de notre capacité à livrer la marchandise et surtout, de notre désir que notre clientèle soit pleinement satisfaite. Conséquemment, nous obtenons généralement toujours un maximum des points pour cette catégorie. Ce que ça veut dire c est que la qualité du travail que nous offrons est très importante, et ce, pas seulement en période de soumission. Ça veut également dire qu il y a un grand avenir pour une entreprise comme la nôtre dans un contexte qui favorise le meilleur rapport qualité-prix. Dans le monde compétitif d aujourd hui et dans un contexte de récession économique, beaucoup de gestionnaires ou propriétaires d immeubles voudront voir diminuer leurs coûts d exploitation. Mais heureusement, tous ne seront pas prêts à le faire au détriment de la qualité. Se chamailler avec leur fournisseur d entretien ménager au quotidien pour des travaux non faits n est certes pas ce que des gestionnaires d immeuble souhaitent. Ils ont bien d autres chats à fouetter et c est pour ça que nous sommes là. Nous faisons partie d une entreprise qui a 55 ans d histoire et qui a le regard tourné vers le futur. Nous faisons encore énormément de recherche et de développement au niveau des produits et de la machinerie. Au-delà de ça, nous sommes respectueux de notre force première, nos ressources humaines, et toujours à l affût de nos gestionnaires de demain. Merci de faire partie de cette équipe, merci de vos efforts continus et... bon été à tous! 2

3 Jean-Yves Roy Président MOT DU PRÉSIDENT Depuis près d une année maintenant, la crise financière mondiale a amené une récession qui a finalement atteint le Québec. Cet état de choses a forcé plusieurs administrations à remettre en question le coût de leurs services d entretien ménager. Je n ai jamais vu depuis que je travaille au sein de l entreprise (36 ans) autant de soumissions touchant nos contrats. Nous n avons pu éviter de perdre quelques contrats car les administrations se sentent hélas! à l occasion impuissantes à justifier l écart de prix qui aurait permis de nous garder. Toutefois, je fais quatre constats principaux : 1. Nous n avons perdu aucun contrat d importance à cause de la qualité de notre travail; 2. Nous avons conservé plusieurs mandats grâce à cette même qualité de nos services, malgré le fait que nous n étions pas toujours les plus bas soumissionnaires; 3. Grâce à la qualité de nos références, nous avons décroché de nouveaux contrats principalement dans les édifices à bureaux du centre-ville, dont plusieurs ne sont pas encore commencés; 4. Nos nouveaux services (service après sinistre, gestion technique d immeubles et fourniture de personnel temporaire) nous ont permis de maintenir et/ou de créer de nouveaux emplois. Donc, en résumé, je veux vous remercier de votre implication qui a permis à l entreprise de faire face à la tempête. Je sens que le vent est en train de tourner à notre avantage et vous êtes le moteur principal qui fait tourner ce vent. Merci! Jean-Yves Roy Président 3

4 Gaétan Laliberté Vice-président opérations VIRAGE VERT, OÙ EN SOMMES-NOUS? Après six ans de travail impliquant beaucoup d employés occupant différents postes dans l administration, les superviseurs de district, les responsables de contrat et les préposés à l entretien ménager, voici les résultats que nous avons obtenus au regard de l utilisation de produits écologiques et leurs pourcentages d utilisation : TYPE DE PRODUIT UTILISATION % DES PRODUITS UTILISÉS Nettoyeur tout usage Entretien (tous types) 61% E Nettoyeur de salles de bain et de verre Entretien salles de bain et verre 12% E Détartrant Entretien des fontaines, urinoirs, quincaillerie et cabinets d aisance 7,25% E Décapant à planchers Décapage des planchers 2,50% E Enleveur de calcium Entretien des tapis et planchers 1,60% E Nettoyeur à tapis et textiles Entretien des tapis et textiles 1,20% E Enleveur de graffitis Entretien (toutes surfaces) 0,25% E Détachant Détachage 4,20% Y Fini à planchers Entretien des planchers 6% T Nettoyeur d acier inoxydable Nettoyage de l acier inoxydable 0,06% T Traitement à vadrouilles Entretien des planchers 1,50% N Émulsion Entretien des planchers 1,30% N Enleveur de gommes Entretien des tapis et planchers 0,60% N Désinfectant Désinfection 0,54% N LÉGENDE E = Écologique Y = En cours d homologation T = En test N = Non écologique > 85,8 % des produits utilisés sont écologiques > 4,2 % des produits utilisés sont en cours d homologation > 6,06 % des produits utilisés sont en test pour remplacer les produits non écologiques > 3,94 % des produits utilisés ne sont pas écologiques, car il n y a pas de produits équivalents en qualité pour les remplacer Les pourcentages ont été calculés en quantité de produits prêts à utiliser à cause des dilutions qui varient de 1 pour 950 à 0. Ces calculs ont été faits pour l ensemble des opérations et non par type d établissement qui varieraient entre les bureaux, les établissements scolaires et les établissements de santé. De plus, les devis sont différents d un établissement à l autre. Voilà où Les Services Ménagers Roy en sont présentement. Cependant, dans vos contrats, vous n êtes pas nécessairement à ce niveau, c est pourquoi nous avons créé le Défi Virage Vert. 4

5 AUX SMR, ON EST VERTS POUR LA TERRE Bonjour, mon prénom est Joëlle et j ai 10 ans. Aujourd hui, je vais vous expliquer pourquoi je dis qu aux SMR, on est verts pour la Terre. Ils vendent des sacs à poubelles biodégradables et des produits avec des bactéries, ce qui est très bon pour l environnement. Le papier de toilette et le papier à mains sont à base de papier recyclé. Au bureau de ville d Anjou, ils font de gros efforts : à la place des sachets de sucre, ils se servent de sucriers et ils prennent aussi des linguinis à la place des bâtonnets à café. Ils n ont plus de papier à mains car ils se servent de débarbouillettes. Il n y a plus de verres en carton pour boire de l eau ou du café : tout le monde a sa tasse. Aussi, ils recyclent le papier. Je crois qu il est bon de faire attention à notre Terre et à l environnement pour notre avenir à nous les enfants. J apprécie l effort que les SMR font pour la Terre. Joëlle Lavigne Fille de Ronald Lavigne Mécanicien des Services Ménagers Roy VOICI LES OBJECTIFS À ATTEINDRE POUR ÊTRE CERTIFIÉ AU DÉFI VIRAGE VERT : 1. Ne plus avoir en inventaire les produits qui doivent être remplacés par des produits écologiques. 2. Avoir un inventaire conforme aux normes que nous avons établies, soit l équivalent à un mois des quantités de produits nécessaires pour votre contrat. 3. Donner la formation concernant l utilisation des produits à chacun de vos employés. Félicitations! Vous avez atteint les objectifs que nous vous avions fixés concernant l utilisation des produits écologiques dans votre lieu de travail. 4. Utiliser adéquatement les produits SMR écologiques disponibles. N hésitez pas à vous informer auprès de votre superviseur de district si vous avez des questions ou faire votre demande de certificat si vous avez atteint les objectifs. Il nous fera plaisir de vous émettre votre certificat et de vous le faire parvenir pour que vous puissiez l afficher sur votre contrat. Gaétan Laliberté, v.-p. Opérations Merci pour votre implication à cette réussite. 5

6 Normand Charette Vice-président ventes et service à la clientèle SERVICES SPÉCIALISÉS POUR LE RÉSEAU DE LA SANTÉ Les Services Ménagers Roy ltée fêteront leur 55 e anniversaire de fondation cette année. Depuis leurs débuts, Les Services Ménagers Roy œuvrent en milieu hospitalier. Les hôpitaux comme Saint-Jean-de-Dieu et Saint-Charles-Borromée furent parmi les premiers clients de l entreprise. C est ainsi qu au fil des ans, Les Services Ménagers Roy se sont bâti une réputation et une expertise des plus enviées. Le réseau de la santé devra faire face à de nombreux défis dans les années qui viennent. Parmi ceux-ci, il y a la pénurie de main-d œuvre, la propagation de certains virus ou de bactéries comme le clostridium difficile ou autres infections nosocomiales, des épidémies ou même des pandémies d influenza comme la grippe A (H1N1). Les Services Ménagers Roy ont donc mis en place des services spécialisés pour le réseau de la santé : hôpitaux, CHSLD, CLSC et autres organismes. Ces services sont les suivants : ÉQUIPES DE DÉSINFECTION FORMÉES ET CERTIFIÉES QUI CONNAISSENT LES PROTOCOLES DE DÉSINFECTION DU MINISTÈRE DE LA SANTÉ ET QUI SONT DISPONIBLES TRÈS RAPIDEMENT; REMPLACEMENT DE MAIN-D ŒUVRE SPÉCIALISÉE DANS L ENTRETIEN MÉNAGER ET CERTIFIÉE POUR INTERVENIR DANS LES MILIEUX DE LA SANTÉ; FOURNITURE DE MAIN-D ŒUVRE ET DE SERVICES SPÉCIALISÉS DANS L ENTRETIEN GÉNÉRAL D ÉDIFICES. Ces services efficaces, rapides et sans problèmes peuvent être adaptés aux besoins du client et à ses méthodes d intervention. Ces équipes, qui ont été formées et qui sont certifiées, peuvent être disponibles pour répondre aux besoins des dirigeants et des organismes de la santé dans un très bref délai et en quantité suffisante afin de faire une intervention adéquate. Pour former et diriger ces équipes et ces services d intervention rapide dans le milieu de la santé, nous avons demandé à Monsieur Romain Thibault, superviseur de district à l emploi des Services Ménagers Roy depuis 1981, d être responsable de ce dossier. Diplôme d études secondaires en mains, Monsieur Thibault a suivi plus d une vingtaine de formations spécialisées dans le domaine de l entretien sanitaire. En plus de compter 28 ans d expérience dans l entretien d édifices, Monsieur Thibault travaille dans les établissements de santé depuis maintenant 6 ans. 6

7 Gilles Lépine Vice-président développement PANDÉMIE Nous avons connu cette année un début de pandémie avec l éclosion de la grippe A (H1N1), ce qui a fait réaliser à plusieurs de nos clients l importance du rôle que doivent jouer les Services Ménagers Roy pour protéger leur environnement de travail durant des périodes à risques. Les Services Ménagers Roy étaient prêts! En effet, c est en novembre 2006 que nous avons adopté un plan pour combattre toute pandémie dont nos clients pourraient être victimes. Ce plan s est avéré efficace et il nous a permis de répondre de façon rapide et adéquate à notre clientèle. Il nous a aussi permis de donner des directives précises à nos employés et d agir de façon préventive. Notre plan d action pour les pandémies est basé sur les indications données par l Organisation mondiale de la Santé qui détermine divers niveaux d alerte. Notre plan prévoit donc des actions précises auxquelles nous devons procéder pour chacun des niveaux. Notre plan prévoit aussi que nous devons tenir en permanence des listes de noms pour nos équipes d intervention, maintenir à jour toutes les informations en provenance des autorités médicales et des stocks en quantités suffisantes pour répondre aux besoins de protection de nos employés. Pendant la dernière crise, nous sommes intervenus auprès de notre clientèle pour les informer et aussi pour les supporter dans les démarches à suivre pour protéger les employés et les clients. Nous avons surveillé de près la santé de nos employés et nous avons émis des communiqués, dont un sur la marche à suivre, que nous avons aussi mis sur notre site Internet au Suite à cette première expérience, nous avons pu constater l importance de notre plan pour lutter contre la pandémie et nous avons aussi profité de l occasion pour en faire une mise à jour. 7

8 Jean-François Northrup Directeur général & associé G.T.I. Roy UNE ÉQUIPE DYNAMIQUE AVEC UNE EXPERTISE MULTIDISCIPLINAIRE Grâce à son expertise multidisciplinaire, Gestion Technique d Immeubles Roy inc. (G.T.I. Roy inc.) a obtenu, depuis sa création, des mandats de gestion technique diversifiés. Nous sommes effectivement impliqués au niveau de l opération et de l entretien technique de plusieurs tours à bureaux d envergure partout au Québec. En plus de ces mandats, notre polyvalence sur le plan technique nous a apporté plusieurs mandats dans les secteurs de l éducation et de l hôtellerie ainsi que dans les milieux hospitalier, pharmaceutique et industriel. Notre équipe de gens compétents et bien formés permet entre autres à G.T.I. Roy inc. de relever des défis de taille et très complexes techniquement. Que ce soit au niveau de l opération des systèmes de géothermie de grande capacité dans un prestigieux hôtel de Lévis ou encore, de l opération d un système d eau «osmosé» d une usine pharmaceutique de Boucherville, l ensemble de nos employés tels que les techniciens en mécanique du bâtiment, les techniciens en contrôle et les mécaniciens de machineries fixes ont su se démarquer lors des démarrages des nouveaux mandats de gestion technique. De plus, l optimisation des pratiques écologiques dans le cadre de nos mandats fait de nous un joueur incontournable au niveau de l opération et de l entretien technique d immeubles, notamment au niveau du suivi de la consommation d énergie des immeubles qui nous sont confiés. Nos mandats sortent de plus en plus du commun, mais la mission de G.T.I. Roy inc. demeure la même, c est-à-dire d optimiser la valeur des immeubles de nos clients. Concrètement, notre mission consiste toujours à : AUGMENTER LA PÉRENNITÉ DES INSTALLATIONS ÉLECTROMÉCANIQUES ET DES INFRASTRUCTURES ARCHITECTURALES; MAXIMISER LE CONFORT DES OCCUPANTS; DIMINUER LA CONSOMMATION D ÉNERGIE; MAXIMISER LES PRATIQUES ÉCOLOGIQUES ET LE DÉVELOPPEMENT DURABLE SELON LES PRINCIPES DES IMMEUBLES VERTS. En plus des services d opération et de gestion technique d immeubles, G.T.I. Roy inc. offre maintenant le service de placement de main-d œuvre technique qualifiée afin de combler des besoins temporaires ou permanents chez nos clients. Ce nouveau service s ajoute donc aux autres services existants tels que : L EXPLOITATION, L ENTRETIEN PRÉVENTIF ET CORRECTIF DES SYSTÈMES ÉLECTROMÉCANIQUES (VENTILATION, CHAUFFAGE, CLIMATISATION, ETC.) L ENTRETIEN PRÉVENTIF ET CORRECTIF DES INFRASTRUCTURES ARCHITECTURALES L OPTIMISATION DE LA CONSOMMATION D ÉNERGIE LA GESTION DE PROJET DE CONSTRUCTION LES CERTIFICATIONS ENVIRONNEMENTALES (IMMEUBLES VERTS) Finalement, je tiens sincèrement à remercier tous nos employés pour leur dynamisme et leur passion qui contribuent à la croissance et au succès de notre entreprise. Toutes nos félicitations à Monsieur Julien Germain qui a complété avec succès ses études en mécanique du bâtiment au Cégep Ahuntsic en mai Monsieur Germain travaille au sein de l équipe de G.T.I. Roy depuis 2005 où il a débuté comme mécanicien de machineries fixes avant de devenir coordonnateur des services techniques. 8

9 Isabelle Leblanc, CRHA Vice-présidente ressources humaines GAGNEZ À ÊTRE PRÉSENT! Comme vous le savez, le succès de notre entreprise repose sur nos employés, d où notre slogan «La clé de notre succès : notre personnel». En effet, bien que le succès de l organisation soit attribuable à plusieurs acteurs et facteurs, il importe que les personnes qui participent activement à offrir un service de qualité au niveau de l entretien ménager soient présents et effectuent un travail de qualité. Lorsqu un employé s absente de son travail, cela a un impact sur l ensemble des employés affectés à ce même contrat. De ce fait, il est souvent très difficile de le remplacer et ainsi, les autres employés se retrouvent avec une surcharge de travail et le responsable de contrat doit également réorganiser les routes de travail pour pallier à l absence. Évidemment, nous avons tous occasionnellement des situations incontrôlables qui nous obligent à nous absenter du travail contre notre gré, telle que la maladie par exemple. Ce n est que lorsque ces absences ne sont pas justifiées que l employeur doit prendre action pour éviter qu il n y ait abus et pour éviter que les répercussions n affectent trop les autres employés. L employeur est en droit de s attendre à une présence continue et soutenue de ses salariés au travail. Ceci est un gage de réussite. À cet effet, je désire également souligner les conséquences positives d un employé assidu au travail. Tout d abord, en vertu de l article 26 de notre convention collective, un salarié assidu cumule d année en année des crédits d heures et reçoit un montant des heures excédentaires de maladie en novembre de chaque année. Aussi, votre présence au travail favorise l esprit d équipe et l entraide, assure une stabilité sur le contrat et reflète une meilleure image auprès des autres. Par ailleurs, plusieurs éléments sont en place pour favoriser le mieux-être et la santé dans votre environnement de travail et ainsi réduire les problèmes d absentéisme qui ont un impact sur chacun d entre vous en tant que collègue ou supérieur. De votre côté, vous devez également contribuer à l établissement de cette culture de santé et d assiduité dans l organisation par le souci de votre propre bien-être en faisant, par exemple, régulièrement de l activité physique, en vous alimentant sainement et en vous réservant des moments de détente. Ces mesures préventives vous protègent davantage contre les virus, les maladies et les blessures qui pourraient entraîner une incapacité à travailler. Finalement, la satisfaction de notre clientèle passe, entre autres, par votre présence assidue au travail. Nous gagnons donc tous à être présent au travail et sachez que nous tentons de tout mettre en œuvre pour favoriser votre mieux-être dans l organisation. Pour toutes informations supplémentaires, n hésitez pas à me contacter au (514) , poste 263. RECONNAISSANCE DES EMPLOYÉS À chaque année, lors de la fête de Noël des employés du Groupe SMR, son président, Monsieur Jean-Yves Roy, tient à remercier tous ses employés pour l excellence de leurs services et de l engagement qu ils témoignent à l entreprise. Notre président a encore redit à tous les employés présents qu un service de qualité passe par des gens de qualité. Il a indiqué que le service à la clientèle, ce sont des hommes et des femmes qui accomplissent tous les jours un travail impeccable, et que c était pourquoi, au Groupe SMR, la mobilisation de ses employés demeure une priorité. Il a ensuite procédé à la remise de prix pour les différents groupes d ancienneté, tout en soulignant quelques anecdotes cocasses qu ont pu connaître certains d entre eux. 9

10 Normand Charette Vice-président ventes et service à la clientèle LE SERVICE À LA CLIENTÈLE Le service à la clientèle n est pas la seule affaire du vice-président ventes et service à la clientèle, c est l affaire de toute une équipe. Cela commence par les hommes et les femmes qui, sur place, donnent un service de qualité en exécutant leurs tâches de façon méticuleuse et en effectuant leur travail avec les bonnes techniques et les bons produits. C est aussi le chef d équipe qui dirige bien les employés dont il a la charge. Quant à lui, le responsable de contrat doit maintenir son équipe dynamique, s assurer du respect de son devis, compléter la formation de certains employés et aussi maintenir des relations harmonieuses avec son client, en étant à l écoute de celui-ci. Il doit aussi faire ses inspections afin de maintenir notre qualité et notre certification ISO 9001:2000. Les superviseurs de district eux aussi jouent un rôle important dans la compagnie : en plus d être le lien direct avec les clients qu ils visitent régulièrement, ils doivent s assurer de l uniformité de nos services à travers tous nos contrats et aussi s assurer que tous suivent nos règles et procédures. Ils sont souvent la lumière rouge qui nous révèle qu il y a un problème à un endroit donné. Pour régler ces problèmes ou pour intervenir de façon judicieuse, ils travaillent en étroite collaboration avec la direction de la production afin de trouver la solution appropriée pour satisfaire le client à l intérieur des limites du devis du contrat. Parfois, de nouveaux besoins surgissent ou des situations exceptionnelles surviennent, c est alors qu entrent en jeu la vice-présidente exécutive, le vice-président opérations, le directeur des opérations et le vice-président ventes et service à la clientèle. Ensemble, ils proposent aux clients des solutions alternatives qui sortent du devis existant et qui nécessitent un addenda au contrat ou une redéfinition de l exécution du devis. Le rôle essentiel du vice-président ventes et service à la clientèle est d apporter son support aux divers intervenants et de maintenir des relations harmonieuses avec les clients. Comme vous pouvez le constater, le service à la clientèle, c est toute une équipe pour mieux servir nos clients. Montréal, le 22 juin 2009 Monsieur Gabriel Gaudreault Les Services ménagers Roy Monsieur, Au nom de toute l'équipe de LSR Immobilier, je désire vous remercier pour la grande implication du personel de votre entreprise durant les quelques jours qui ont suivis le dégât d'eau à la Tour de la Banque Nationale. Sans la précieuse collaboration et l'engagement des équipes en place, LSR Immobilier n'aurait pu remettre en opération la Tour de la Banque Nationale aussi rapidement. Notre équipe de gestion du 600 De la Gauchetière Ouest n'a reçu que des commentaires positifs de la part de la haute direction de la Banque Nationale et des autres locataires de l'immeuble, pour l'efficacité du personnel lors de la prise en charge des opérations la nuit du 5 juin dernier, et le week-end qui a suivi l'incident. Sachez que le professionnalisme de votre personnel fut d'un très grand secours et malgré une situation difficile, la contribution de tous a entraîné un travail d'équipe hors du commun. Benoît Lemieux Président LSR Immobilier 10

11 Jean-Yves Roy Président NOS VALEURS Pour qu une entreprise perdure et grandisse, il faut la construire sur des bases solides. Ces assises pour nous, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. inc. a pour mission d offrir des services complets d entretien d immeubles de qualité sous toutes ses formes, en respectant l environnement et en offrant à ses employés un milieu de travail sain tout en étant le plus profitable possible. s engage envers ses employés et sa clientèle à respecter et à promouvoir les valeurs qui sous-tendent l ensemble de ses activités. Ces valeurs sont : LE RESPECT DES INDIVIDUS Chaque personne mérite d être traitée avec respect, équité et égalité. Le respect des autres commence toujours par le respect de soi. LE RESPECT DE L ENVIRONNEMENT Pour assurer notre qualité de vie aujourd hui et celle de demain, il nous faut être vigilant et faire tout ce que l on peut pour utiliser et promouvoir des produits et des méthodes de travail qui nous assureront un développement durable et sain. L HONNÊTETÉ ET LA TRANSPARENCE Dire les choses comme elles sont, sans déformation ni dissimulation, être loyal envers nos clients et nos employés. Ne pas tricher ni frauder. PERFORMANCE Offrir de services de grande qualité à des prix très compétitifs. OUVERTURE SUR LES AUTRES Être capable d accepter les gens comme ils sont, avec leurs différences, leurs croyances et leur culture et de les intégrer dans notre grande équipe. GHISLAINE PREND SA RETRAITE Jeudi le 7 mai, les employés du siège social s étaient réunis au buffet Renaissance pour souligner les 34 années de service de Madame Ghislaine Bouchard aux Services Ménagers Roy. En 1975, Ghislaine fut embauchée à titre de réceptionniste. Elle a été pendant quelques années la voix et la figure des Services Ménagers Roy car, en plus de répondre au téléphone et de recevoir la clientèle, elle accueillait tous les employés et participait aussi à l embauche. Ghislaine se souvient qu en 1976, lors des Jeux Olympiques de Montréal, il y avait une longue file de personnes qui faisaient la queue devant notre bureau de la rue Papineau (notre siège social y était situé à l époque) afin de décrocher un emploi aux Services Ménagers Roy qui avaient alors obtenu ce prestigieux contrat. Ghislaine a su se faire remarquer par sa personnalité et son engagement envers la compagnie et on lui a demandé d être responsable de la paye des employés, un poste qui exige de la rigueur et de la ponctualité. Ghislaine a su mener de main de maître ce dossier. C est en 1989, avec les changements à la Loi sur la CSST, qu on lui demanda de s occuper à plein temps de la santé et sécurité des employés. Celle-ci avait déjà une certaine expérience car depuis quelques années, elle s occupait de ce dossier à temps partiel en plus de ses autres fonctions. Ghislaine accepte ce nouveau défi de contrôler les coûts et aussi prévenir les accidents de travail. C est avec sa rigueur et son franc-parler que Ghislaine assume ses nouvelles fonctions. Elle s assure que tout un chacun se préoccupe de la santé et de la sécurité au travail et, malheur aux négligents! Tous se souviendront d elle comme une personne qui était «Tatouée SMR» et dédiée à la compagnie, une femme qui aimait s amuser, une travaillante hors du commun mais surtout, une personne rigoureuse, honnête et au grand cœur. Merci pour toutes ces années passées en ta compagnie! 11

12 Jean-Yves Roy Président LE GROUPE SMR DE PLUS EN PLUS PRÉSENT DANS LA RÉGION DE QUÉBEC Depuis plusieurs années déjà, le Groupe SMR dessert quelques clients dans la région de Québec. Cette année, lors de notre rencontre annuelle de planification stratégique, il fut décidé de s investir dans la ville de Québec et sa région. J ai donc, à titre de président du Groupe SMR, annoncé la nomination de Monsieur Jean-François Northrup comme vice-président développement pour la région de Québec. Bien que Monsieur Northrup continuera d assumer la direction de notre filiale Gestion Technique d Immeubles Roy, il aura un pied-à-terre dans la vieille capitale, à notre bureau situé au 2750, rue Einstein, bureau 240. Monsieur Northrup sera assisté par notre superviseur de district de la région, Monsieur Steeve Cavanagh. Pour le Groupe SMR, la ville de Québec et sa grande région constituent un bassin important où notre compagnie doit se développer. Sans nul doute que Monsieur Northrup sera un digne représentant du Groupe SMR et qu il assurera notre présence dans la belle région de Québec. Gilles Lépine Vice-président développement 12 LE GROUPE SMR ADHÈRE À L IDU Pour assurer son rayonnement dans le monde des affaires mais plus particulièrement dans le monde du développement urbain et immobilier, a adhéré récemment à l Institut de développement urbain du Québec. Déjà membre actif de BOMA Québec depuis plusieurs années et membre de la Chambre de commerce et de l industrie de l Est de l île de Montréal, est aussi membre grands partenaires de la Chambre de Commerce du Montréal métropolitain. Il est important pour de s impliquer auprès de ces diverses associations non seulement pour mieux se faire connaître mais aussi pour faire avancer des dossiers qui importent à notre industrie. Des causes comme le respect de l environnement et le développement durable, le respect du décret dans l entretien ménager et aussi le respect et la compréhension des lois et règlements propres à notre industrie sont des sujets qui nous préoccupent. C est dans cette logique que notre vice-présidente exécutive, Madame Julie Roy, a accepté de signer une chronique régulière dans la revue associée à l IDU, L Immobilier commercial. Elle y a déjà traité de ce que devrait savoir tout gestionnaire immobilier pour procéder à un appel d offres et, dans la plus récente édition, le sujet de sa chronique était «Le virage vert». Si ces sujets vous intéressent, nous vous invitons à visiter notre site Internet au et d accéder à l onglet «Entrevues» des Services Ménagers Roy.

13 Lyne Vachon Adjointe aux ressources humaines Les Services Ménagers Roy L implication sociale du Groupe SMR inc. On n en parle presque pas, on en entend très rarement parler, la direction du Groupe SMR inc. est très peu bavarde à ce sujet. J ai piqué votre curiosité? Et bien, saviez-vous que l entreprise donne, à chaque année, d importantes sommes dans diverses œuvres caritatives et travaille avec plus de 40 organismes à but non lucratif? Dès le début de la fondation de l entreprise en 1954, M. Guy Roy, président-fondateur, a travaillé bénévolement et contribué financièrement auprès des œuvres du Cardinal Léger. Au fil des ans, la compagnie a dirigé sa philanthropie vers des fondations orientées vers l éducation et les soins de santé. Les Services Ménagers Roy consacrent en moyenne annuellement $ aux fondations et autres organismes à but non lucratif. La direction des Services Ménagers Roy ltée s implique aussi directement dans certains organismes : JEAN-YVES ROY, PRÉSIDENT : - Président de l Association des Entrepreneurs en Services d Édifices Québec inc.; - Directeur au Comité paritaire de l'entretien d'édifices publics; - Membre du Conseil d administration de la Fondation Jean Lapointe JULIE ROY, VICE-PRÉSIDENTE EXÉCUTIVE : - Membre du conseil d administration et trésorière du Programme Initiation au Travail et Recherche d Emploi de Montréal Carrefour Jeunesse Emploi Mercier. GILLES LÉPINE, VICE-PRÉSIDENT DÉVELOPPEMENT : STÉPHANE BERNIER, VICE-PRÉSIDENT ADMINISTRATION ET FINANCES : - Entraîneur - Hockey Mineur de Repentigny ISABELLE LEBLANC, VICE-PRÉSIDENTE RESSOURCES HUMAINES : - Bénévole - La Grande Guignolée; - Accompagnatrice Opération Nez Rouge. JEAN-FRANÇOIS NORTHRUP, DIRECTEUR GÉNÉRAL & ASSOCIÉ G.T.I. ROY : - Membre du Comité normes et réglementation de BOMA De plus, le service des ressources humaines travaille en étroite collaboration avec 40 organismes à but non lucratif et des organismes sociaux qui accueillent les immigrants sans emploi, les jeunes sans ressources et ceux qui doivent vivre une réinsertion sociale. Les Services Ménagers Roy recrutent aussi sur les campus afin de permettre à certains étudiants de trouver leur premier emploi. L ouverture à la communauté est en lien direct avec la raison d être de la compagnie, car d une part, elle nous permet de recruter du personnel fiable (plus de 1500 employés) et elle nous permet de remettre aux usagers de notre clientèle, des montants d argent afin qu ils puissent recevoir des services que l État ne peut payer. Les Services Ménagers Roy encouragent aussi leurs employés à donner de leur temps comme bénévole en leur permettant d organiser leur horaire de travail. - Président du conseil d administration de l Hôpital Louis-H. Lafontaine; - Administrateur Fondation du Collège Marie-Victorin; - Vice-président Conseil d administration du centre d activités physiques de l Est; - Vice-président Conseil d administration de l INOVA; - Conseil d administration Chic Chez Vous; 13

14 Ronald Racicot Directeur Service Après-Sinistre Roy INAUGURATION DU NOUVEL ENTREPÔT DES SERVICES APRÈS-SINISTRE ROY Le 9 avril 2009 est une date mémorable pour le Groupe SMR. En effet, cette journée fut choisie pour célébrer l ouverture officielle du nouvel entrepôt des Services Après-Sinistre Roy, une composante importante du Groupe SMR. Avec ce nouvel entrepôt, les Services Après-Sinistre Roy peuvent offrir de meilleurs services à leur clientèle. Le site de lavage des meubles et des tapis, plus grand, plus adéquat et mieux adapté pour les employés est un des atouts qui viendront sans doute faciliter la rapidité du service à la clientèle. L entrepôt est facile d accès, bien éclairé et chauffé adéquatement, permettant ainsi aux sinistrés d avoir accès à leurs effets personnels pendant la restauration de leurs lieux d habitation. Enfin, je voudrais profiter de l occasion qui m est donnée pour remercier tous ceux et celles qui ont organisé cet événement et, surtout, pour remercier tous nos clients, fournisseurs et amis qui ont, de par leur participation, fait de cette soirée un événement dont on se souviendra longtemps. 14

15 L'ÉQUIPE Ronald Lavigne Mécanicien Les Services Ménagers Roy RÉDACTEUR EN CHEF : Gilles Lépine ADJOINTES : Nicole Bouchard Johanne Gaudreault GRAPHISME : Vincent Lapierre Rocket Design IMPRIMERIE : Formextra COLLABORATEURS : Normand Charette Gaétan Laliberté Joëlle Lavigne Ronald Lavigne Isabelle Leblanc Jean-François Northrup Ronald Racicot Jean-Yves Roy Julie Roy Normand Thibault Lyne Vachon L'utilisation du masculin est choisie pour des fins de lisibilité; il inclut le féminin et n'est pas discriminatoire. DE L AIDE FORT APPRÉCIÉE Récemment, Les Services Ménagers Roy ltée ont acheté une quantité non négligeable de nouveaux outils de travail dont une machine qui sera fort appréciée de votre part, surtout pour les grands ménages. Il s agit d un modèle qui peut servir à diverses tâches en plus de celles que font les autorécureuses conventionnelles. C est une autolaveuse accompagnée d une nouvelle technologie. Son tampon de récurage a une superficie de 280 po 2 et, de plus, il n est pas rond comme les tampons que l on connaît, mais de forme rectangulaire. La plaque de récurage, quant à elle, est de mouvement orbital, un peu comme une ponceuse. Avec une capacité de presque 15 gallons de réservoir de récupération/solution, un faible niveau acoustique de 65 décibels, donc plutôt silencieux, et un moteur de succion de ½ force, cette machine vous plaira sûrement. Sa vitesse de traction variable de 0 à 5,6 km/h en fait pratiquement une des plus rapides à ce jour dans sa catégorie. Son système de succion est très simple et est basé sur le racloir de la Advance 200 LX, donc il n y a aucun ajustement à effectuer sauf une vis pour la déflexion avant et arrière du racloir. Ses roues rigides, donc anti-crevaisons et faites d un matériel contre la détérioration prématurée, ont une adhérence exceptionnelle. Très maniable et de petite dimension, elle passe aisément entre les cadrages de porte. De plus, elle possède un chargeur intégré à haute fréquence de type smart charger et on peut la brancher partout, peu importe où se trouve la machine. Lorsque vous verrez cette machine, il vous sera impossible de la manquer en raison de son tampon rectangulaire inhabituel et de ses performances remarquables. Bon grand ménage! DES GENS PROACTIFS! Pour un expert en sinistres, recevoir un dossier un vendredi début d après-midi n est pas toujours plaisant. Imaginez lorsque le dossier en question est un dégât d eau et qu il y a environ deux pieds d eau à la grandeur du sous-sol du client et la cause n est pas identifiée. Il faut agir rapidement afin d aider le client à rendre sa maison habitable le plus tôt possible. C est ce que les gens compétents de Services Après-Sinistre Roy ont fait dans un de mes dossiers. Après que j aie visité les lieux du sinistre, je n ai eu qu à donner un coup de fil au service d urgence de Services Après-Sinistre Roy et notre client a aussitôt été pris en charge. Samedi matin première heure, une équipe s est rendue chez le client pour pomper l eau du sous-sol. Une fois sur les lieux, les gens de Services Après-Sinistre Roy, ont fait face à deux problèmes majeurs. Malgré qu ils aient fait des tentatives pour aspirer l eau à l extérieur du sous-sol, l eau remontait sans cesse et de plus il y avait tellement de contenu entreposé que les pompes s obstruaient continuellement. Les gens de Services Après-Sinistre Roy, ont dû sortir le contenu les pieds dans l eau jusqu aux genoux afin de libérer quelques pièces pour atteindre et fermer la valve d entrée d eau principale de la maison et continuer leur intervention pour descendre le niveau d eau. Leur chargé de projet dans le dossier fut d une grande aide pour diriger les premières interventions et pour faire la recherche de la cause du sinistre. On peut rapidement constater que les gens de Services Après-Sinistre Roy sont dévoués pour leur travail et cherchent à satisfaire autant le client et que la compagnie d assurance. Ils vont au devant des étapes à suivre en proposant des solutions, ce qui facilite et accélère le traitement des dossiers pour un expert en sinistres. De plus, j ai eu droit à des comptes rendus réguliers du développement du dossier. Une fois leur intervention terminée, les lieux étaient rapidement disponibles pour la démolition et pour la suite du dossier. Bravo! Vincent Thibault Expert en sinistres SSQ Assurances générales 15

16 HEURES Lavage de murs, planchers, plafonds, mobilier Nettoyage de meubles et électroménagers Séchage et déshumidification Traitement de fumigation Traitement à l'ozone Nettoyage à l'ultrason Entreposage de biens Franchisé : 9000, rue de l'innovation, Anjou (Québec) H1J 2X9 T