Département d organisation et ressources humaines École des sciences de la gestion Université du Québec à Montréal PLAN DE COURS

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1 Département d organisation et ressources humaines École des sciences de la gestion Université du Québec à Montréal PLAN DE COURS ORH 5006 Groupe 31 Diagnostic organisationnel en gestion des ressources humaines (3 cr.) Session Automne 2014 Professeurs : Jean-François Bertholet, M.Sc. Courriel : bertholet.jean-francois@uqam.ca 1. OBJECTIFS DU COURS L objectif de ce cours est de se familiariser avec les rôles d un consultant en gestion des ressources humaines, à travers la réalisation d un diagnostic organisationnel. En s appuyant sur les connaissances théoriques explorées pendant votre baccalauréat et plus spécifiquement sur les apprentissages méthodologiques réalisés dans le cours ORH 3000, les étudiants mettront en pratique des concepts, des méthodes de recherche et d analyse afin de produire un diagnostic organisationnel. Tout au long du cours, les étudiants auront à : Analyser une problématique d entreprise (à partir d un cas) en matière de gestion des ressources humaines et/ou comportement organisationnel; Proposer un projet de diagnostic organisationnel cohérent avec l analyse des besoins; Réaliser le diagnostic organisationnel et rédiger un rapport d analyse et d intervention;

2 2. PÉDAGOGIE DU COURS L approche pédagogique est conçue pour soutenir les étudiants en vue d effectuer un véritable diagnostic organisationnel. Pour atteindre cet objectif, les étudiants auront en alternance des : Éléments théoriques qui expliquent le rôle d un consultant et la méthode de diagnostic organisationnel. Les éléments théoriques incluent également les principaux modèles explicatifs des comportements au travail, que tous les professionnels en GRH et en comportement organisationnel devraient connaître pour effectuer un diagnostic organisationnel rigoureux. Études de cas qui vont structurer les connaissances et aider à les appliquer. Les études de cas permettront d établir une passerelle entre les contenus méthodologiques acquis dans le cours ORH 3000 et la réalité organisationnelle. Elles viseront à se familiariser avec la méthode de diagnostic organisationnel. Périodes de coaching : les périodes de coaching seront prédominantes, puisque le rôle du professeur est d amener les étudiants à mettre en pratique les outils et la méthode du diagnostic organisationnel. Elles ont pour objectif de s assurer des bons choix et des bonnes décisions des étudiants et d aider dans la réalisation du diagnostic organisationnel. Périodes de travail d équipe : du temps pour le travail d équipe sera libéré afin que les étudiants profitent de leur plage de cours habituelle pour effectuer les revues de littérature, bâtir les outils et voir à la bonne réalisation du diagnostic organisationnel. Formation et travail supervisé au laboratoire informatique : deux à trois périodes de cours se dérouleront au laboratoire informatique afin de rafraichir les connaissances et habiletés sur le logiciel SPSS et valider les analyses réalisées par les étudiants. 3. MATÉRIEL DE COURS Matériel obligatoire Les étudiants trouveront le plan de cours sur le site du département ORH et recevront sur le site moodle correspondant au groupe cours, les lectures, les acétates, les études de cas, des outils de travail et l agenda des rencontres de coaching. Plan de cours 2

3 Choix de lectures complémentaires recommandées Le cours de diagnostic organisationnel offre une belle opportunité pour utiliser les connaissances acquises tout au long des cours reliés à la gestion des ressources humaines suivis à l UQAM. Il est recommandé de (re)lire divers ouvrages de base, dont le contenu est considéré comme étant maîtrisé par tous les étudiants (à l exception des connaissances sur la consultation). De plus, il est essentiel pour tout chercheur ou consultant de demeurer à l affut des nouveautés dans son domaine d intervention. Il importe alors de consulter régulièrement différentes bases de données pour connaître les derniers écrits scientifiques (revue de littérature). Les livres proposés sont à titre illustratifs. D autres manuels peuvent être tout aussi pertinent, sinon davantage, selon la problématique étudiée. Consultation en entreprise Lescarbeau, Robert; Payette, Maurice; St-Arnaud, Yves (2003). Profession: consultant, 4 e édition. Chenelière Education Roy, Francine (2008). La consultation en entreprise : théories, stratégies, pratiques. Les Presses de l Université de Montréal. Méthodologie en gestion des ressources humaines, en développement organisationnel et en consultation Guerrero, Sylvie (2010). Les outils RH : les savoir-faire essentiels en GRH. 2 e édition. Dunod. Stern, Patrice; Schoettl, Jean-Marc (2008). La boîte à outils du consultant. Dunod. 4. ÉVALUATIONS TRAVAIL DE GROUPE (LIVRABLES) Formation des groupes de travail Le projet de diagnostic organisationnel sera mené par groupes de 5 étudiants. Lors de la première séance, une période sera consacrée à la constitution des équipes. Les groupes qui seront construits devront travailler ensemble tout au long du processus, sans possibilité de changement. Il est à noter que les enseignants ne feront aucune gestion des équipes. Plan de cours 3

4 Le pré-diagnostic : Offre de service et instrument de collecte de données (Livrable 1) Cette étape sera l occasion de présenter le projet de diagnostic organisationnel. Pour mener à bien ce livrable, chaque équipe devra : Utiliser le cas qui lui est assigné par tirage au sort Bien maîtriser son cas ainsi que les données complémentaires Identifier et documenter la problématique Sélectionner les écrits scientifiques pertinents au diagnostic Proposer une offre de service détaillée Proposer un instrument de mesure permettant de réaliser un diagnostic de votre problématique et de ses causes. Le livrable présente également le choix de votre instrument de collecte de données. L instrument doit donc être construit dans sa totalité. Dans le cas d un questionnaire, toutes les questions doivent être présentées de même que leur échelle. Contenu du pré-diagnostic 1. Caractéristiques générales de l organisation cliente a. Historique et activité économique b. Environnement : compétiteurs, marché, etc. c. Caractéristiques des employés (type d emplois, qualifications, statuts, caractéristiques socio-démographiques, taux de roulement) 2. Offre de service a. Description de la problématique b. Enjeux (risques potentiels si la problématique n est pas résolue) c. Causes potentielles identifiées par l organisation d. Variables explicatives (présenter une recherche bibliographique pour identifier les principales variables qui pourraient être la cause de la problématique, et qui complètent les causes potentielles identifiées par l organisation) e. Instrument de collecte de données (questionnaire) f. Justification du choix de l instrument et de ses composantes g. Méthode de collecte d information (méthode, échantillon, échéancier) h. Annexes (ex. : instrument dans sa forme finale, liste des articles scientifiques retenus pour le diagnostic organisationnel) Critères d évaluation de l offre de service (Livrable 1 pour 30 points) Précision et qualité de la description de la problématique identifiée, de son contexte et des causes possibles Pertinence et qualité de la méthodologie proposée Instrument o Pertinence de ses composantes o Qualité de la formulation Plan de cours 4

5 o Qualité de la présentation o Justification du choix de l instrument o Qualité psychométrique de l instrument Structure appropriée du document (à partir des sections proposées pour l offre de service) Pertinence et qualité des références bibliographiques Qualité du français et respect des normes de présentation (police de caractère équivalente à du Times New Roman 11, interligne 1,5) Diagnostic organisationnel : Rapport (Livrable 2) Le rapport fait état du diagnostic dans son ensemble. Le rapport doit être d au maximum 20 pages, hors annexes, d une police de caractère équivalente à du Times New Roman 11, interligne 1,5. Les annexes sont importantes : elles peuvent inclure des analyses statistiques, des documents d informations, etc. Contenu du rapport diagnostic (Livrable 2 de 20 pages excluant les annexes) 1. Résumé du rapport (0,5 p.) 2. Caractéristiques générales de l organisation (1,5 p.) 3. Problématique, ses conséquences et causes probables (5 p.) 4. Méthode et outils de collecte de données (2 p.) 5. Présentation des résultats (5 p.) 6. Recommandations et plan d intervention (6 p.) Annexes (analyses statistiques, documents d information, etc.) Critères d évaluation du rapport (Livrable 2 pour 35 points) Précision et qualité de l analyse des données : l analyse des données collectées doit être structurée par source d information et par type d information. S il s agit de données chiffrées, elles doivent être analysées et les résultats statistiques doivent pouvoir être consultés en annexe. S il s agit d autres sources d information, leur contenu et la manière d y avoir accès doivent être précisés. Précision, pertinence et justification des recommandations Pertinence et justification des choix de méthode et d outils Qualité des références et bonne utilisation des théories Structure du document : le rapport doit reprendre le plan présenté ci-dessus «contenu du rapport de diagnostic» Qualité du français et respect des normes de présentation (maximum 15 pages excluant les annexes, police de caractère équivalente à du Times New Roman 11, interligne 1,5) Plan de cours 5

6 5. ÉVALUATION EXAMEN INDIVIDUEL L examen individuel aura lieu à la séance 8 et comptera pour 35 points. A priori, il n y a pas d examen de reprise et toute absence entraine la note 0. Aucune documentation n est permise. L examen porte sur les séances 1 à 7. Une bonne révision pour cet examen suppose : d avoir été présent en cours et d avoir pris des notes d avoir effectué les lectures obligatoires et d en maîtriser le contenu d avoir compris et travaillé les études de cas traitées en classe L examen comportera des questions ouvertes, des questions à choix multiples et une étude de cas. Les questions évaluent la capacité à maîtriser les connaissances et savoir-faire développés en cours. Il est essentiel d établir des liens entre les concepts couverts dans le cours et les questions posées. Critères d évaluation de l examen (35 points) maîtrise des concepts couverts dans le cours lien entre les concepts et les questions utilisation judicieuse de la méthode et des étapes du diagnostic organisationnel argumentation 6. NOTE FINALE Pré-diagnostic et instrument de collecte de données Offre de services (livrable 1) Diagnostic / rapport Rapport final / diagnostic (livrable 2) 30 points 35 points Examen individuel 35 points Le barème de notation suivra celui suggéré par l École des Sciences de la gestion. A A A B B B C C C D D E 0-54 Plan de cours 6

7 PLAGIAT Règlement no 18 sur les infractions de nature académique Tout acte de plagiat, fraude, copiage, tricherie ou falsification de document commis par une étudiante, un étudiant, de même que toute participation à ces actes ou tentative de les commettre, à l occasion d un examen ou d un travail faisant l objet d une évaluation ou dans toute autre circonstance, constituent une infraction au sens de ce règlement. La liste non limitative des infractions est définie comme suit : la substitution de personnes ; l utilisation totale ou partielle du texte d autrui en le faisant passer pour sien ou sans indication de référence ; la transmission d un travail pour fins d évaluation alors qu il constitue essentiellement un travail qui a déjà été transmis pour fins d évaluation académique à l Université ou dans une autre institution d enseignement, sauf avec l accord préalable de l enseignante, l enseignant ; l obtention par vol, manœuvre ou corruption de questions ou de réponses d examen ou de tout autre document ou matériel non autorisés, ou encore d une évaluation non méritée ; la possession ou l utilisation, avant ou pendant un examen, de tout document non autorisé ; l utilisation pendant un examen de la copie d examen d une autre personne ; l obtention de toute aide non autorisée, qu elle soit collective ou individuelle ; la falsification d un document, notamment d un document transmis par l Université ou d un document de l Université transmis ou non à une tierce personne, quelles que soient les circonstances ; la falsification de données de recherche dans un travail, notamment une thèse, un mémoire, un mémoire-création, un rapport de stage ou un rapport de recherche. Les sanctions reliées à ces infractions sont précisées à l article 3 du Règlement no 18 Pour plus d information sur les infractions académiques et comment les prévenir : Plan de cours 7