Sophos Mobile Control Guide de l'utilisateur pour Android. Version du produit : 3

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1 Sophos Mobile Control Guide de l'utilisateur pour Android Version du produit : 3 Date du document : janvier 2013

2 Table des matières 1 À propos de Sophos Mobile Control À propos de ce guide Connexion au Portail libre service Configuration de Sophos Mobile Control sur un téléphone Android Configuration de Sophos Mobile Control sur une tablette Android Que se passe-t-il une fois l'installation terminée? Utilisation de l'app Sophos Mobile Control Utilisation du Portail libre service suite à la configuration de Sophos Mobile Control Support technique Mentions légales

3 Guide de l'utilisateur pour Android 1 À propos de Sophos Mobile Control Sophos Mobile Control est une solution de gestion des appareils mobiles qui s'adresse aux smartphones et aux tablettes. Elle permet de configurer et de distribuer les logiciels sur les appareils mobiles mais aussi d'y définir des paramètres de sécurité et de procéder à bien d'autres opérations de gestion. Le système Sophos Mobile Control comprend un serveur et un client qui communiquent par le biais de connexions de données et de messages SMS. Sophos Mobile Control sécurise les données professionnelles sur votre appareil mobile et assure la conformité de votre appareil à la politique d'entreprise définie par votre société. Grâce au Portail libre service de Sophos Mobile Control, vous pouvez enregistrer votre appareil mobile dans Sophos Mobile Control. Par ailleurs, vous pouvez localiser et verrouiller votre appareil à distance ainsi que réinitialiser les données et le mot de passe/code secret sans avoir à contacter le service d'assistance. Remarque : la disponibilité de certaines fonctions dans le Portail libre service peut varier en fonction de la configuration du système définie par la politique de l'entreprise. Il se peut que certaines fonctions décrites dans ce guide ne soient pas disponibles dans votre Portail libre service. 3

4 Sophos Mobile Control 2 À propos de ce guide Ce guide vous décrit comment : Installer et configurer Sophos Mobile Control sur les appareils Android Voir les messages envoyés par le serveur sur votre appareil Voir les violations de conformité sur votre appareil et dans le Portail libre service Synchroniser manuellement les appareils enregistrés avec le serveur Sophos Mobile Control Verrouiller les appareils en cas de vol ou de perte Restaurer les paramètres d'usine (réinitialiser) des appareils en cas de vol ou de perte Réinitialiser le mot de passe/code secret de votre appareil Reconfigurer les appareils lorsque toutes les données ont été effacées Afficher l'emplacement géographique des appareils en cas de vol ou de perte Mettre les appareils hors service Remarque : la disponibilité de certaines fonctions dans le Portail libre service peut varier en fonction de la configuration du système définie par la politique de l'entreprise. Il se peut que certaines fonctions décrites dans ce guide ne soient pas disponibles dans votre Portail libre service. 4

5 Guide de l'utilisateur pour Android 3 Connexion au Portail libre service 3.1 Première connexion Remarque : selon la configuration du système, la procédure de première connexion peut être différente de celle décrite dans cette section. La procédure décrite ici fait référence aux utilisateurs créés à l'aide de la gestion interne des utilisateurs de Sophos Mobile Control. En cas d'utilisation d'une méthode différente de gestion des utilisateurs, votre administrateur système vous enverra les informations de connexion requises. Votre administrateur système vous enverra l'url du Portail libre service pour la connexion au Portail libre service. Lors de la première connexion, vous allez également recevoir un message électronique de bienvenue incluant vos codes d'accès et un lien pour générer un mot de passe à usage unique. 5

6 Sophos Mobile Control Pour vous connecter au Portail libre service pour la première fois : 1. Dans le message de bienvenue du Portail libre service, cliquez sur le lien pour générer un mot de passe à usage unique. La boîte de dialogue de connexion au Portail libre service apparaît. Vous allez recevoir un second message électronique incluant un mot de passe généré aléatoirement. 2. Dans la boîte de dialogue de connexion au Portail libre service, saisissez les codes d'accès utilisateur (client et utilisateur) fournis dans le message électronique de bienvenue du Portail libre service et le mot de passe fourni dans le second message. 3. Cliquez sur Connexion. Vous êtes invité à modifier votre mot de passe. 4. Saisissez un nouveau mot de passe, confirmez-le et cliquez sur Enregistrer. Un message vous confirme que les modifications ont été enregistrées. Vous pouvez à présent utiliser le nouveau mot de passe pour vous connecter. 6

7 Guide de l'utilisateur pour Android 3.2 Connexion 1. Rendez-vous sur l'url du Portail libre service. La boîte de dialogue de connexion au Portail libre service apparaît. 2. Saisissez votre nom Client, Utilisateur et votre Mot de passe et cliquez sur Connexion. Vous êtes connecté au Portail libre service. La page de Bienvenue du Portail libre service apparaît. 3.3 Récupération du mot de passe En cas d'oubli de votre mot de passe de connexion au Portail libre service de Sophos Mobile Control, vous avez la possibilité de réinitialiser le mot de passe pour en recevoir un nouveau. 1. Dans la boîte de dialogue de Connexion au Portail libre service, cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe?. La boîte de dialogue Réinitialisation du mot de passe apparaît. 2. Saisissez les informations requises dans les champs Client et Utilisateur et cliquez sur Réinitialiser. Vous allez recevoir un courriel contenant un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe. 3. Cliquez sur le lien. La boîte de dialogue de connexion apparaît et affiche un message vous informant qu'un courriel contenant le nouveau mot de passe a été envoyé. Ce second courriel contient un mot de passe généré de manière aléatoire. 4. Saisissez le mot de passe pour vous connecter. Une fois connecté au Portail libre service, vous êtes invité à modifier votre mot de passe. 3.4 Déconnexion Pour vous déconnecter du Portail libre service, cliquez sur le bouton bleu de Déconnexion en haut de la page. 7

8 Sophos Mobile Control 4 Configuration de Sophos Mobile Control sur un téléphone Android 1. Connectez-vous au Portail libre service de Sophos Mobile Control La page de Bienvenue du Portail libre service apparaît. Remarque : si d'autres appareils ont été enregistrés pour vous, ils apparaissent dans la liste figurant sur la page de Bienvenue. Cette liste affiche tous les appareils enregistrés à l'aide du Portail libre service ainsi que les appareils qui ont été enregistrés pour vous par l'administrateur système. Remarque : le nombre d'appareils que vous pouvez enregistrer à l'aide du Portail libre service peut être limité par la politique de l'entreprise. Dans ce cas, vous ne pourrez pas enregistrer d'appareils supplémentaires une fois que ce nombre a été dépassé. 2. Cliquez sur Enregistrer un nouvel appareil. La page Politique de l'entreprise apparaît. 3. Lisez les informations concernant la politique de l'entreprise et sélectionnez J'accepte les termes et cliquez sur Suivant. 8

9 Guide de l'utilisateur pour Android 4. Sur la page Sélection de l'appareil, sélectionnez Android et cliquez sur Suivant. 9

10 Sophos Mobile Control 5. Sur la page Mode d'installation, sélectionnez L'installation s'effectue par l'intermédiaire d'un PC et cliquez sur Suivant. Remarque : si vous accédez au Portail libre service depuis l'appareil sur lequel vous voulez installer Sophos Mobile Control, sélectionnez L'installation s'effectue directement sur cet appareil. Dans ce cas, passez à l'étape 6 de la section Configuration de Sophos Mobile Control sur une tablette Android à la page

11 Guide de l'utilisateur pour Android 6. Sur la page Informations sur l'appareil, saisissez le Numéro de téléphone de votre appareil. Pour faciliter l'identification, saisissez une Description de l'appareil. Dans le champ Propriétaire, sélectionnez Appareil privé ou Appareil professionnel. 11

12 Sophos Mobile Control 7. Après avoir cliqué sur Suivant, un message contenant un code de confirmation est envoyé au numéro de téléphone que vous avez saisi. Dans votre navigateur, la page Confirmation du numéro de téléphone apparaît. 12

13 Guide de l'utilisateur pour Android 8. Sur la page Confirmation du numéro de téléphone, saisissez le code de confirmation. 13

14 Sophos Mobile Control 9. Cliquez sur Suivant pour lancer l'installation. Une page de Progression vous donne une vue générale de la progression de l'installation. Elle est suivie d'une page de Progression affichant de brèves instructions sur la manière de procéder. Remarque : les tâches 1 et 2 affichées sur la page de Progression suivante sont toujours applicables. Le reste du processus d'installation et de configuration dépend de la configuration spécifique à votre entreprise. Par conséquent, des tâches différentes peuvent être affichées. 14

15 Guide de l'utilisateur pour Android Remarque : grâce au bouton Vue générale sur le haut de la page, vous pouvez retourner à la page de Bienvenue du Portail libre service. Pour retourner sur la page de progression, cliquez sur le bouton Afficher les tâches de l'appareil. 15

16 Sophos Mobile Control 10. Sur votre téléphone, vous allez recevoir un message contenant un lien. 11. Appuyez sur le lien. Selon la configuration de votre système, il se peut qu'il vous soit demandé quel navigateur vous souhaitez utiliser. Sélectionnez Play Store. L'app Sophos Mobile Control apparaît dans la boutique Google Play. 16

17 Guide de l'utilisateur pour Android 12. Téléchargez et installez l'app Sophos Mobile Control. Un message de succès apparaît à la fin de l'opération. 13. Démarrez Sophos Mobile Control sur votre appareil. Vous êtes invité à activer Sophos Mobile Control en tant qu'administrateur de l'appareil. 17

18 Sophos Mobile Control 14. Appuyez sur OK. La boîte de dialogue d'activation de Sophos Mobile Control en tant qu'administrateur de l'appareil apparaît. 18

19 Guide de l'utilisateur pour Android 15. Appuyez sur Activer. Un SMS de configuration au contenu chiffré va être envoyé à votre téléphone. Il est traité par l'app puis il est supprimé. L'app Sophos Mobile Control lance automatiquement la synchronisation. 19

20 Sophos Mobile Control 16. Suite à la synchronisation, l'état de la synchronisation affiche la dernière synchronisation réussie. D'autres étapes de configuration pourraient suivre. 20

21 Guide de l'utilisateur pour Android 17. Une fois toutes les étapes de configuration terminées, un message indiquant le succès de l'opération apparaît dans votre navigateur. Cliquez sur OK. les tâches 1 et 2 apparaissant sur la page Configuration terminée sont toujours affichées. Le reste du processus d'installation et de configuration dépend de la configuration spécifique à votre entreprise. Par conséquent, des tâches différentes peuvent être affichées. Selon la configuration du système, il se peut que vous receviez un message suite à l'installation qui vous indiquera la prochaine marche à suivre. Suivez les instructions du message. Sophos Mobile Control a été installé et configuré sur votre appareil. Votre appareil apparaît dans la liste Sophos Mobile Control des appareils enregistrés. 21

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23 Guide de l'utilisateur pour Android 5 Configuration de Sophos Mobile Control sur une tablette Android 1. Dans le navigateur de votre tablette Android, connectez-vous au Portail libre service de Sophos Mobile Control. La page de Bienvenue du Portail libre service apparaît. Remarque : si d'autres appareils ont été enregistrés pour vous, ils apparaissent sur la page de Bienvenue. Cette liste affiche tous les appareils enregistrés à l'aide du Portail libre service ainsi que les appareils qui ont été enregistrés pour vous par l'administrateur système. 2. Appuyez sur Enregistrer un nouvel appareil. La page Politique de l'entreprise apparaît. 3. Lisez les informations concernant la politique de l'entreprise et sélectionnez J'accepte les termes et appuyez sur Suivant. 4. Sur la page Sélection de l'appareil, sélectionnez Android et appuyez sur Suivant. 5. Sur la page Mode d'installation, sélectionnez L'installation s'effectue directement sur cet appareil et appuyez sur Suivant. 6. Sur la page d'informations sur l'appareil, saisissez le Nom de l'appareil pour votre tablette Android. Dans le champ Propriétaire, sélectionnez Appareil privé ou Appareil professionnel. 7. Appuyez sur Suivant pour lancer l'installation. La page de Progression apparaît. Remarque : les tâches 1 et 2 apparaissant sur la page de Progression sont toujours affichées. Le reste du processus d'installation et de configuration dépend de la configuration spécifique à votre entreprise. Par conséquent, des tâches différentes peuvent être affichées. Remarque : grâce au bouton Vue générale, vous pouvez retourner à la page de Bienvenue du Portail libre service pendant l'installation. Cette page vous affiche une vue générale sur les appareils. Pour retourner sur la page de progression de l'installation, appuyez sur Afficher les tâches de l'appareil. 8. Une fois que l'installation a été préparée, une page contenant un lien d'installation et un lien de configuration apparaît. 9. Appuyez sur le lien d'installation. Selon la configuration de votre système, il se peut qu'il vous soit demandé quel navigateur vous souhaitez utiliser. Sélectionnez Play Store. L'app Sophos Mobile Control apparaît dans la boutique Google Play. 10. Téléchargez et installez l'app Sophos Mobile Control. 11. Retournez dans votre navigateur et appuyez sur le lien de configuration. 12. Lorsque vous y êtes invité, activez Sophos Mobile Control en tant qu'administrateur de périphériques. 23

24 Sophos Mobile Control 13. Une fois la configuration terminée, la page Configuration terminée apparaît. Remarque : les tâches 1 et 2 apparaissant sur la page Configuration terminée sont toujours affichées. Le reste du processus d'installation et de configuration dépend de la configuration spécifique à votre entreprise. Par conséquent, des tâches différentes peuvent être affichées. Selon la configuration du système, il se peut que vous receviez un message suite à l'installation qui vous indiquera la prochaine marche à suivre. Suivez les instructions du message. Appuyez sur OK. Sophos Mobile Control a été installé et configuré sur votre appareil. Votre appareil apparaît dans la liste Sophos Mobile Control des appareils enregistrés. 24

25 Guide de l'utilisateur pour Android 6 Que se passe-t-il une fois l'installation terminée? Selon les paramètres du profil de configuration installé, voici ce qui peut arriver une fois l'installation terminée : De nouvelles applications sont disponibles. Votre administrateur système a demandé et conseillé l'installation de certaines applications sur votre appareil. Pour voir et installer ces applications, ouvrez Sophos Mobile Control sur votre appareil et naviguez jusqu'aux Apps obligatoires ou Apps conseillées. Retrouvez plus d'informations à la section Installation des apps obligatoires et conseillées à la page 26 Si votre appareil est non conforme à la politique de l'entreprise (par exemple, en raison de l'installation d'une app non conforme), Sophos Mobile Control affiche l'information dans la zone de notification de votre appareil. Dans l'app Sophos Mobile Control, vous pouvez voir toutes les violations. Retrouvez plus d'informations à la section Affichage des violations de conformité sur votre appareil à la page 26. Vous pouvez également voir les violations de conformité des appareils enregistrés pour vous dans le Portail libre service. Retrouvez plus d'informations à la section Affichage des violations de conformité dans le Portail libre service à la page

26 Sophos Mobile Control 7 Utilisation de l'app Sophos Mobile Control Une fois que votre appareil a été enregistré dans Sophos Mobile Control et que l'app Sophos Mobile Control a été installée sur votre appareil, vous pouvez effectuer les procédures décrites aux sections suivantes en utilisant l'app Sophos Mobile Control. 7.1 Synchronisation manuelle de votre appareil Une fois que vous avez installé et configuré le logiciel sur votre appareil, vous pouvez le synchroniser manuellement avec le serveur Sophos Mobile Control. Ceci est particulièrement utile dans les situations suivantes : Votre appareil a été éteint pendant une longue période de temps et n'a donc pas été synchronisé avec le serveur. Dans ce cas, votre appareil est non conforme et il se peut que vous ne puissiez pas recevoir de courriels. Pour remettre votre appareil en conformité, vous allez devoir le synchroniser avec le serveur Sophos Mobile Control. Votre appareil est non conforme pour d'autres raisons (par exemple des applications sont non conformes) et vous devez effectuer des changements sur votre appareil afin de le mettre en conformité à la politique de votre entreprise. Une fois les changements effectués, synchronisez votre appareil avec le serveur Sophos Mobile Control. Pour synchroniser manuellement votre appareil : 1. Ouvrez l'app Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Dans la vue Accueil, appuyez sur Synchroniser. 7.2 Installation des apps obligatoires et conseillées Votre administrateur système peut avoir configuré les apps obligatoires et conseillées sur votre appareil. Vous pouvez installer ces apps directement depuis l'app Sophos Mobile Control. 1. Ouvrez l'app Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Naviguez jusqu'à Apps obligatoires/apps conseillées. Selon la configuration du système, l'installation de l'app est suggérée ou l'app est installée directement sur votre appareil. 7.3 Affichage des violations de conformité sur votre appareil Dès que votre appareil est non conforme à la politique de l'entreprise (par exemple, en raison de l'installation d'une app non conforme), Sophos Mobile Control affiche l'information dans la zone de notification de votre appareil. Dans l'app Sophos Mobile Control, vous pouvez voir toutes les violations : 1. Ouvrez Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Naviguez jusqu'à la vue Conformité. 26

27 Guide de l'utilisateur pour Android Une liste des violations de conformité apparaît. Certaines violations de conformité comportent une vue détaillée proposant plus d'informations. Appuyez sur la violation pour afficher la vue détaillée. Vous pouvez à présent procéder aux étapes nécessaires pour remettre votre appareil en conformité. 7.4 Affichage des messages du serveur sur votre appareil Une fois que Sophos Mobile Control a été installé et paramétré sur votre appareil, vous pouvez consulter les messages envoyés par le serveur Sophos Mobile Control directement sur votre appareil. 1. Ouvrez Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Naviguez jusqu'à la vue Messages. Les messages du serveur apparaissent dans la vue Messages. 7.5 Utilisation de la vue Support L'app Sophos Mobile Control offre une vue Support qui affiche les informations sur le support. Pour utiliser la vue Support : 1. Ouvrez Sophos Mobile Control sur votre appareil. 2. Naviguez jusqu'à la vue Support. La vue Support affiche les coordonnées de votre interlocuteur du support. 27

28 Sophos Mobile Control 8 Utilisation du Portail libre service suite à la configuration de Sophos Mobile Control Une fois que votre appareil a été enregistré dans Sophos Mobile Control et que l'app Sophos Mobile Control a été installée sur votre appareil, vous pouvez effectuer les procédures décrites aux sections suivantes en utilisant le Portail libre service. 8.1 Affichage des violations de conformité dans le Portail libre service Vous pouvez voir toutes les violations de conformité des appareils enregistrés pour vous dans le Portail libre service. Conditions préalables : Votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. Des violations de conformité ont eu lieu sur votre appareil. En cas contraire, la fonction ne sera pas disponible dans le Portail libre service. 1. Sur la page Bienvenue du Portail libre service, rendez-vous jusqu'à l'appareil concerné dans le tableau des appareils enregistrés. 2. Sélectionnez Afficher les violations de conformité dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Un tableau affichant toutes les violations concernant l'appareil sélectionné apparaît. Il indique la violation ainsi que sa date et son heure de détection. Vous pouvez à présent procéder aux étapes nécessaires pour remettre votre appareil en conformité. 8.2 Synchronisation manuelle de votre appareil Une fois que vous avez installé et configuré le logiciel sur votre appareil, vous pouvez le synchroniser manuellement avec le serveur Sophos Mobile Control. Ceci est particulièrement utile dans les situations suivantes : Votre appareil a été éteint pendant une longue période de temps et n'a donc pas été synchronisé avec le serveur. Dans ce cas, votre appareil est non conforme et il se peut que vous ne puissiez pas recevoir de courriels. Pour remettre votre appareil en conformité, vous allez devoir le synchroniser avec le serveur Sophos Mobile Control. Votre appareil est non conforme pour d'autres raisons (par exemple des applications sont non conformes) et vous devez effectuer des changements sur votre appareil afin de le mettre en conformité à la politique de votre entreprise. Une fois les changements effectués, synchronisez votre appareil avec le serveur Sophos Mobile Control. Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 28

29 Guide de l'utilisateur pour Android Pour synchroniser manuellement votre appareil : 1. Rendez-vous sur l'appareil concerné sur la page Bienvenue du Portail libre service. 2. Sélectionnez Rafraîchir les données dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. 3. Confirmez si vous souhaitez synchroniser votre appareil manuellement. 8.3 Verrouillage de l'appareil En cas de vol ou de perte de l'appareil enregistré, vous avez la possibilité de le verrouiller. Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 1. Rendez-vous sur la page Bienvenue sur le Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Verrouiller l'appareil dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Une boîte de dialogue apparaît. 4. Cliquez sur Verrouiller l'appareil. Votre appareil est verrouillé avec votre mot de passe actuel. 8.4 Réinitialisation du mot de passe de l'appareil Vous pouvez réinitialiser à distance votre mot de passe dans le Portail libre service Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 1. Rendez-vous sur la page Bienvenue sur le Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Une boîte de dialogue apparaît. 4. Saisissez un nouveau mot de passe dans le champ Code de verrouillage et confirmez-le. 5. Cliquez sur Verrouiller l'appareil. Votre mot de passe a été réinitialisé. L'appareil est verrouillé automatiquement et vous devez saisir le nouveau mot de passe pour le déverrouiller. 8.5 Réinitialisation de l'appareil En cas de vol ou de perte, vous pouvez restaurer les paramètres d'usine de l'appareil enregistré (réinitialiser). Si vous n'êtes pas sûr qu'il et nécessaire d'effectuer une réinitialisation complète de l'appareil, veuillez contacter votre administrateur système. 29

30 Sophos Mobile Control Remarque : si vous réinitialisez votre appareil, toutes les données se trouvant dessus seront supprimées. Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. 1. Rendez-vous sur la page Bienvenue sur le Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Réinitialiser l'appareil dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Une boîte de dialogue apparaît. 4. Sélectionnez Je suis au courant que l'action suivante est irréversible 5. Cliquez sur Supprimer toutes les données. Les paramètres d'usine sont restaurés sur votre appareil. Toutes les données sont supprimées. 8.6 Affichage de l'emplacement géographique de votre appareil En cas de vol ou de perte, vous pouvez retrouver votre appareil Android enregistré grâce aux coordonnées GPS. Conditions préalables : Votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. Pour cette fonction, les services de localisation utilisant le GPS ou les réseaux sans fil doivent être autorisés sur votre appareil. 1. Rendez-vous sur la page Bienvenue sur le Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Afficher l'emplacement dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Une boîte de dialogue apparaît et indique le dernier emplacement géographique de l'appareil. 4. Pour afficher le dernier emplacement géographique connu, cliquez sur Afficher l'emplacement. Pour demander une mise à jour, cliquez sur Demander un nouvel emplacement. La page Tâche en cours apparaît. Remarque : grâce au bouton Vue générale, vous pouvez retourner à la page de Bienvenue du Portail libre service. Pour retourner sur la page de progression, cliquez sur le bouton Afficher les tâches de l'appareil. Dès que la tâche est terminée, vous pouvez voir où se trouve votre appareil sur Google Maps. 30

31 Guide de l'utilisateur pour Android 8.7 Mise des appareils hors service Si vous ne souhaitez plus utiliser votre appareil administré (si par exemple, vous en avez reçu un nouveau), vous pouvez le mettre hors service. Ceci peut s'avérer particulièrement utile si le nombre d'appareils que vous êtes autorisé à enregistrer dans le Portail libre service est limité. Condition préalable : votre administrateur système a activé cette fonction pour le Portail libre service. Pour mettre hors service un appareil administré : 1. Rendez-vous sur la page Bienvenue sur le Portail libre service. 2. Dans la liste des appareils enregistrés, rendez-vous sur l'appareil concerné. 3. Sélectionnez Mettre hors service dans la liste déroulante Veuillez sélectionner et cliquez sur OK. Votre appareil est supprimé de la gestion des appareils : L'administrateur d'appareils de Sophos Mobile Control est désactivé. Toutes les données sont supprimées de l'app. En revanche l'app est toujours présente sur l'appareil. Les données de connexion du serveur et toutes les autres données reçues de la part du serveur sont supprimées. Remarque : l'app Sophos Mobile Control n'est pas désinstallée automatiquement. Si nécessaire, désinstallez-la manuellement. 8.8 Informations du support dans le Portail libre service En cas de problèmes pendant l'utilisation du Portail libre service qui nécessite l'intervention de l'équipe du support, veuillez cliquer sur le bouton bleu Support (indiqué par un point d'interrogation) en haut de la page. La vue Support contient les coordonnées de votre équipe du support ainsi que toutes autres informations utiles. 31

32 Sophos Mobile Control 9 Support technique Le support technique des produits Sophos est disponible de l'une des manières suivantes : Rendez-vous sur la communauté SophosTalk (anglais) à l'adresse et recherchez d'autres utilisateurs rencontrant le même problème que le vôtre. Rendez-vous sur la base de connaissances du support de Sophos à l'adresse Téléchargez la documentation des produits à l'adresse Envoyez un courriel à support@sophos.fr, incluant le ou les numéros de version du logiciel Sophos, le ou les systèmes d'exploitation et le ou les niveaux de correctif ainsi que le texte du ou des messages d'erreur. 32

33 Guide de l'utilisateur pour Android 10 Mentions légales Copyright Sophos Ltd. Tous droits réservés. Aucune partie de cette publication ne peut être reproduite, stockée dans un système de recherche documentaire ou transmise, sous quelque forme ou par quelque moyen que ce soit, électronique, mécanique, photocopie, enregistrement ou autre sauf si vous possédez une licence valide, auquel cas vous pouvez reproduire la documentation conformément aux termes de cette licence ou si vous avez le consentement préalable écrit du propriétaire du copyright. Sophos est une marque déposée de Sophos Ltd. Tous les autres noms de produits et de sociétés mentionnés sont des marques ou des marques déposées de leurs propriétaires respectifs. 33