GUICHET FAMILLE en ligne. Guide à destination des usagers

Transcription

1 GUICHET FAMILLE en ligne Guide à destination des usagers Dernière mise à jour :

2 Accédez à mon compte-citoyen Cliquez sur la vignette «Mes démarches en ligne» en haut de la colonne de gauche de la page d accueil du site de la ville Sur cet écran, vous avez accès à votre compte-citoyen, mais aussi aux actualités des démarches en ligne, ainsi qu à des démarches ne nécessitant pas de se connecter à son compte. Pour accéder à votre compte, cliquez sur la vignette ou sur «Accéder à mon compte-citoyen». 2

3 Se connecter Si vous possédez déjà un compte, utilisez vos identifiant et mot de passe. Si le Guichet Famille a créé un compte pour vous, utilisez les codes qui vous ont été communiqué. Si vos enfants sont accueillis dans les établissements (crèches, écoles maternelles ou élémentaires) de la ville, vous possédez un compte-citoyen. Si vous avez déjà effectué des démarches en ligne, réutilisez votre comptecitoyen. Ne créez pas de doublons! Si vous ne possédez pas de compte-citoyen, cliquez sur «Je souhaite créer un compte» J ai perdu mes codes, que faire? Vous connaissez votre identifiant, cliquez sur «Mot de passe oublié?» puis suivez les instructions à l écran. Vous recevrez alors un nouveau mot de passe par mail: Si après quelques minutes, vous ne recevez pas de courriel avec un nouveau mot de passe, vérifiez vos pourriels. A défaut, c est que l adresse mail renseignée dans votre compte n est pas ou plus valide. Si vous ne connaissez pas votre identifiant, si vous ne connaissez pas la réponse à votre question secrète, ou si vous n avez pas reçu de mail, demandez un nouveau mot de passe à l adresse comptecitoyen@yerres.fr en précisant bien vos nom prénom et adresse. 3

4 Accueil Cette page vous présente : Un ou plusieurs messages d information Le contenu de votre coffre-fort de pièces justificatives Vos dernières demandes avec l état d avancement Vos derniers paiements Pensez à la FAQ accessible en haut à droite de l écran. Services en ligne Les démarches en lignes disponibles sont accessibles à la page «Services en ligne». Elles peuvent varier selon les périodes de l année et l actualité. 4

5 Modifier vos données Pour modifier vos données (adresse, membre du foyer ), allez dans l onglet «Compte». Pour ajouter un membre à votre foyer, un conjoint ou un enfant, cliquez sur «Ajouter». Pour modifier un membre de votre foyer, cliquez sur «Voir la fiche». Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur «Modifier mon mot de passe» Pour modifier votre question secrète, cliquez sur «Modifier ma question/réponse». Ces 2 points sont importants pour assurer une bonne sécurité à votre compte. Au niveau de chaque enfant, s il fréquente les activités périscolaires, vous devez renseigner la fiche de renseignement et de sécurité afin que les agents municipaux qui en auront la charge aient tous les éléments pour assurer au mieux sa sécurité en cas de besoin. Soyez particulièrement vigilants sur votre adresse courriel et vos numéros de téléphone. Une faute de frappe vous rendrait difficilement joignable. 5

6 Joindre des pièces justificatives Si vous le souhaitez, vous pouvez joindre des pièces à votre compte. vous pourrez ainsi disposer plus facilement de ces pièces lors de vos futures démarches. Vous pouvez les ajouter dans l onglet «Compte», ou en page d accueil. Si elles vous sont demandées à l occasion d une démarche, elles s ajouteront ici automatiquement. Pour ajouter une pièce, cliquez sur «Joindre». Dans l écran suivant, sélectionnez le fichier en cliquant sur «Parcourir» puis «Sauver». Vous pouvez reproduire l opération pour chaque page, si votre pièce comporte plusieurs pages. Vous pouvez également saisir une petite description. Les pièces justificatives fournies sont ensuite instruites par un agent, soit dans les jours suivants, soit à l occasion d une de vos démarches effectuée ultérieurement. 6

7 Guichet Famille Réservation des activités Pour réserver les activités, allez dans l onglet «Réservations». A droite, sélectionnez le mois, puis cliquez sur «Filtrer». Ensuite, cliquez sur «Voir le planning et réserver». Le calendrier de l enfant choisi apparaît. Le code couleur vous indique les activités réservées. Cliquez sur un jour pour le modifier ou sur une activité à droite pour la réserver. Vous avez la possibilité de cliquer sur «Tout cocher» pour cocher toutes les journées du mois en cours. N oubliez pas de valider votre saisie en bas à droite. Et de re-valider à l écran suivant en bas à droite. Les réservations et annulations doivent avoir lieu au moins 2 jours avant l activité (par exemple avant minuit le lundi pour une activité le jeudi), sinon une majoration de 10% est appliquée en cas de présence et la prestation est facturée au tarif normal en cas d absence. 7

8 Guichet Famille Factures et Paiement en ligne Les factures du Guichet Famille vous sont adressées par mail autour du 3 du mois suivant. Le mail contient votre facture au format PDF. Votre facture à payer est aussi disponible dans l onglet «Paiements» Vos factures payées sont disponibles dans l onglet «Documents» de votre compte-citoyen. (cliquez sur l icone PDF) Si vous n avez aucune facture à payer, le message «Vous n'avez aucun élément à payer.» apparaît. Sinon, pour régler votre facture en ligne : Aller dans l onglet «Paiements» Cliquez sur «Ajouter au panier» Au niveau du Panier, cliquez sur «Payer» Vous êtes alors redirigé vers le site de la banque pour y inscrire votre numéro de carte bancaire. Dans le cadre du protocole sécurisé 3D Secure, vous recevrez également un message sur votre téléphone portable pour confirmer votre identité (code secret, date de naissance ) C est le message de la banque qui vous sert de reçu. Conservez-le à toutes fins utiles. Si vous contestez votre facture, ne la réglez pas et contacter le Guichet Famille pour vérification (guichetfamille@yerres.fr) Pensez au prélèvement automatique : toutes les informations sur le site de la ville. Si ce guide ne répond pas à toutes vos questions, consultez la FAQ accessible dans votre compte-citoyen, ou contactez-nous à l adresse comptecitoyen@yerres.fr. 8