Cérémonie de remise des labels PRÉFÉRENCE COMMERCE 2015/2016. Lundi 2 mars Bienvenue

Transcription

1 Cérémonie de remise des labels PRÉFÉRENCE COMMERCE 2015/2016 Lundi 2 mars 2015 Bienvenue

2 Vincent ACHARD Élu CCI du Doubs Les engagements de la Chambre de Commerce et d Industrie du Doubs pour le développement et la reconnaissance du professionnalisme

3 Après 7 années de Charte Qualité, la CCI du Doubs adhère au dispositif national "Préférence Commerce"

4 82 lauréats dans le Doubs En France, plus de 1000 points de vente fin 2014

5 Le principe : le client mystère Après le prédiagnostic réalisé avec votre conseiller commerce, 43 points liés à l'accueil y compris téléphonique, l'intérieur et l'extérieur du point de vente sont contrôlés par un client-mystère (1 appel et 1 visite) l'obtention du label conduit à afficher et respecter les engagements de service.

6 Respecter les engagements de service. Accueillir avec courtoisie Être disponible et à l'écoute Informer avec professionnalisme Apporter un conseil individualisé Recevoir dans un environnement agréable et attrayant Développer les compétences pour être toujours plus performant Respecter les engagements Garantir leur satisfaction

7 Répartition des lauréats par territoires

8 En % Répartition des lauréats par activité

9 Préférence Commerce : la communication Articles dans la presse nationale

10 Préférence Commerce : la communication Articles dans la presse nationale

11 Une carte interactive pour retrouver l'ensemble des labellisés et toujours pour les lauréats du Doubs Campagne France Bleu Belfort/Montbéliard et Besançon du 5 au 21 mars (69 spots les jeudis, vendredis et samedis matins)

12 Valorisez votre engagement en utilisant le logo sur tous vos documents commerciaux

13 Les lauréats du Doubs

14 DOUBS CENTRAL 3 IMAGES - Baume-les-Dames AU MINI ZOO - Baume-les-Dames CAPSULE & BOUCHON - Baume-les-Dames FOURNIER MENUISERIE-PVC - L Isle-sur-le-Doubs GARAGE CENTRAL RENAULT DACIA - Baume-les-Dames GARAGE DROZ - STATION TOTAL - Baume-les-Dames GRILLOT AUTOMOBILES RENAULT DACIA - L Isle-sur-le-Doubs MARC OPTIQUE - Baume-les-Dames MAXIMARCHÉ - Bouclans PATISSERIE CHOCOLATERIE TRAITEUR ROY - Baume-les-Dames

15 GRAND BESANÇON / LOUE LISON A FLEUR DE PEAU - Franois AGENCE VAUBAN - Besançon AICI - Besançon AIGLE - Besançon AUTO ÉCOLE BOURGEOIS - Besançon BOUTIQUE CLEME - Besançon CENTURY 21 - LES CHAPRAIS - Besançon CHAUSSURES CRAMARO Besançon L INSTITUT ET SPA - Besançon LA CAVE AUX FROMAGES - Besançon LAURENZO SERRETTI - Besançon LAURENZO SERRETTI - Saint-Vit LIBRAIRIE SILOE CHEVASSU - Besançon LE FOURNIL D AMANCEY - Amancey

16 GRAND BESANÇON / LOUE LISON LE MOULIN A LEGUMES - Valdahon LES ROSES Besançon LES TROTTOIRS DU BRONX Besançon MUSY TRAITEUR - Amancey OPTICIEN KRYS CENTRE VILLE - Besançon PATISSERIE GRANDVOINNET - Besançon PUREMENT CHOCOLAT - Besançon ROGER BERNARD BOUTIQUE - Besançon SAONE OPTIQUE - Saône SYL OPTIQUE Besançon TERRITOIRE OPTIQUE Saint-Vit TRILOGIE - Besançon

17 HAUT DOUBS / VAL DE MORTEAU ACORIS MUTUELLES - Pontarlier AU FOURNIL DU LARMONT - Pontarlier BOBBY SPORT AVENTURES - Morteau BONNET TRAITEUR Pontarlier JACOULOT PRIMEURS - Morteau LA DOUCEUR EN COULEUR - Pontarlier LE FOURNIL DU LAC - Oye-et-Pallet LUMINAIRES GERMAIN - Pontarlier NEFERTI TIF - Pontarlier OPTIQUE GRESSET - OPTIC Pontarlier PAP HUGUENIN - Pontarlier PARFUMERIE ANNE CHARLOTTE Morteau et Pontarlier RIEME BOISSONS - Morteau SALON MOD STYLE Pontarlier SIMPLEMENT CHOCOLAT Pontarlier

18 NORD DOUBS ATOL OPTIQUE PEGEOT - Pont-de-Roide AXA - AGENCE F.CAPELLO - Montbéliard BODY MINUTE - Montbéliard BOUCHERIE CHARCUTERIE SALAISONS MERCIER - Valentigney BOUCHERIE GIGANDET - Fesches-le-Châtel CAMARA VALENTIN AUDIOVISUEL - Sochaux CENTRE INSTITUT CAPILLAIRE MARTINE LAMBERT - Valentigney CENTURY 21- AGENCE DE LA GARE - Montbéliard CIMM IMMOBILIER - Mandeure DEMEUSY - AU BON PAIN Taillecourt et Montbéliard DEMEUSY - LES ARTISANS DU PAIN - Audincourt DIAG25.COM - Pont-de-Roide EVOLU TIFS - Valentigney FRANCHE-COMTÉ CREDITS - Montbéliard GARAGE MONNIN AGENT RENAULT Audincourt

19 NORD DOUBS KRYS OPTIQUE CLEMENT - Montbéliard LA GOURMANDISE Montbéliard LEGEND - Montbéliard MYLORD COIFFURE - Audincourt OLIVIER TRAN COIFFEUR - Sainte-Suzanne OPTIC Montbéliard OPTIC Audincourt OPTIQUE ERARD - Audincourt OPTIQUE NADLER - Audincourt OPTIQUE TISSIER - Audincourt RAGOT LA CHOCOLATIÈRE - Montbéliard ROGER BERNARD BOUTIQUE - Montbéliard SINGULIER IMMOBILIER Montbéliard

20 46, avenue Villarceau Besançon Cedex