"Allô Parents Marseille" pour les parents en difficulté avec leurs enfants Mercredi 15 novembre h30 Hôtel de Ville Marseille

Transcription

1 "Allô Parents Marseille" pour les parents en difficulté avec leurs enfants Mercredi 15 novembre h30 Hôtel de Ville Marseille "Afin de mieux faire connaître ce numéro aux parents marseillais "

2 Introduction L engagement de la Ville de Marseille Un premier bilan Il faut communiquer! Annexe

3 Introduction Opérationnel depuis le 24 novembre 2004, le dispositif de téléphonie sociale "Allô Parents Marseille" ( ) permet de répondre aux inquiétudes des parents d'adolescents appels (80,2% de femmes) ont été traités depuis l'ouverture de la ligne, le 24 novembre La Ville de Marseille, en collaboration avec l'ecole des Parents et des Educateurs (EPE) d'ile-de-france propose un service téléphonique permettant de formuler dans l'anonymat les difficultés et les problématiques que les parents rencontrent avec leur enfant. Ce dispositif (coût d'un appel local) à destination des parents marseillais fonctionne toute l'année du lundi au vendredi de 10h à 18h et le samedi de 10h à 13h. Il réunit des spécialistes : Psychologues, juristes, conseillers scolaires et sociaux à la disposition des familles pour les écouter, les informer, les conseiller et les orienter..

4 I / L'engagement de la Ville de Marseille Réaffirmant sa volonté politique en matière de responsabilité et d engagement dans la gestion de problématiques de Santé Publique présentes sur son territoire, la Ville de Marseille se mobilise depuis 2001, dans les domaines de la prévention des risques sanitaires chez l adolescent. Cette implication s est concrétisée par la mise en œuvre et le développement de dispositifs de téléphonie sociale tels que "Allô Parents Marseille" et le "Renforcement du Fil Santé Jeunes" ainsi que par la réalisation d un outil en direction des professionnels locaux "l Annuaire Santé Jeunes Marseille". "Allô parents Marseille" est un dispositif de téléphonie sociale en direction des parents, opérationnel depuis le 24 novembre 2004 Face aux inquiétudes des parents d adolescents, la Ville de Marseille, en collaboration avec l Ecole des Parents et des Educateurs (EPE) et ses partenaires, propose un service par téléphone permettant aux parents d adolescents de formuler dans l anonymat les difficultés qu ils rencontrent avec leur enfant. Ce dispositif (au coût d un appel local) à destination des parents marseillais fonctionne toute l année du lundi au vendredi de 10h à 18 h et le samedi de 10h à 13h. Ce dispositif réunit des spécialistes : psychologues, juristes, conseillers scolaires et sociaux. Ils ont pour missions, d écouter, informer et orienter les parents vers des structures et ressources locales. Pour y parvenir, une base de données des ressources et structures locales a été réalisée par l Ecole des Parents et des Educateurs des Bouches-du-Rhône, possible relais de proximité pour les parents en plus grande difficulté. La saisie informatique des appels permet de faire une étude régulière, rigoureuse, quantitative et qualitative des appels permettant notamment : de dégager une photographie du public appelant, de contribuer à déterminer ses besoins et leur évolution, d observer l adéquation entre les demandes des familles et l offre disponible localement.

5 II / Une nouvelle campagne de communication Afin de mieux faire connaître ce dispositif aux parents marseillais, après deux années d existence, la Ville de Marseille n a pas hésité à s appuyer sur des supports publicitaires tels que les parutions dans la presse, les annonces radios ou l affichage commercial. Une large campagne de communication sera déclinée tout au long du mois de novembre pour toucher le plus grand nombre de marseillais Cette opération est menée en partenariat avec le Comité Régional d Education pour la Santé CRES PACA. Campagne d affichage Du 1 er au 30 novembre 2006 : 600 Voussures de bus, 110 Abribus MPM, Journaux Electroniques d Information, Site Internet de la Ville de Marseille, Site Intranet Du 22 au 29 novembre 2006 : 75 MUPPI. Du 28 novembre au 04 décembre 2006 : 244 Arrières Bus Encarts presse Le lundi 20 novembre 2006 : Marseille Plus, Le mercredi 22 novembre 2006 : Marseille l Hebdo, Le samedi 18 ou 25 novembre 2006 : La Provence. Spots radios 1 semaine / 42 messages de 30 secondes. Public Cible : les 39/45 ans. Le choix de ces deux radios s est fait au regard de l audience, du public ciblé et des heures de diffusion souhaitées. Du 13 au 19 novembre 2006 : Skyrock et Nostalgie. Diffusion par mailing 800 envois de cartes format CB et affichettes A3 dans les équipements sociaux, socio-culturels, établissements scolaires, mairies de secteur.

6 III / Annexe L Ecole des Parents et des Educateurs Ile-de-France Créée en 1929 et reconnue d utilité publique en 1952, l Ecole des Parents et des Educateurs a pour objectif de diffuser auprès des familles les nouveaux savoirs susceptibles de les éclairer en psychologie et pédagogie. C est aussi une association fondée sur le partage de projets, d expériences, de connaissances, où chacun se sent responsable du travail commun. De nombreuses EPE se sont ouvertes en France, donnant naissance à la Fédération Nationale des Ecoles des Parents et des Educateurs (FNEPE). Double mission de l Ecole des Parents et des Educateurs Ile-de-France : Accueil, écoute, information, guidance des familles et formation des professionnels Observatoire des besoins et des évolutions des familles et des professionnels. Les services téléphoniques Fil Santé Jeunes, est un service d écoute téléphonique national pour les jeunes, généraliste en matière de santé. Jeunes Violences Ecoute, propose une écoute, un soutien, une orientation des jeunes victimes de violence et de racket. La ligne s adresse tant aux adolescents qu aux adultes témoins de violence. Le Plateau Parents se compose de 8 lignes à destination des familles. La ligne la plus importante, Inter Service Parents, , existe depuis Quatre secteurs caractérisent le plateau : psychologie/éducation, scolarité, droit familial, social. Les services d accueil au public - Maison des parents Accueil des enfants de 0 à 4 ans accompagnés par leurs parents ou une personne familière, accueil des futurs parents. Consultations de guidance familiale et d orientation scolaire et professionnelle. - Le café de l Ecole des Parents : Accueil des parents et professionnels de l éducation. Le service formation : 7 domaines de formation : Enfance Adolescence Ecole et famille Parentalité Médiation familiale Conseil conjugal et familial Communication et travail social. Président : Professeur Philippe JEAMMET

7 Le CRES PACA Depuis quelques années, les partenariats se multiplient entre le Comité Régional d Education pour la Santé PACA et la Direction de la santé publique de la Ville de Marseille, qu il s agisse de manifestations autour de la nutrition, du sida ou de la parentalité. Centre de ressources documentaires en santé publique, le CRES PACA est en effet fortement impliqué sur la thématique de la parentalité (et du soutien aux parents dans l éducation de leurs enfants dès le plus jeune âge) qui constitue à l heure actuelle une priorité régionale de santé. Il tient ainsi à la disposition des professionnels de l éducation, du sanitaire ou du social de la région de nombreux ouvrages et documents sur cette thématique. En janvier dernier, il a également organisé avec le Conseil régional une journée d échanges sur les difficultés et l isolement ressentis par certains parents d adolescents, «Etre parents d adolescents : un bonheur? un métier? une épreuve?», qui a rassemblé plus de 800 personnes et dont les actes sont disponibles sur son site : Rappelons que le soutien à la parentalité constitue actuellement une priorité régionale de santé et fait l objet d un programme du Plan régional de santé publique 2005/2009 de l Etat. Programme qui va se traduire par de nombreuses initiatives en faveur du soutien à la parentalité autour des deux objectifs suivants : 1/ Favoriser les échanges d expériences entre parents et valoriser les compétences parentales : de nombreux parents sont en effet en recherche de lieux d échanges au sein desquels ils pourraient se rencontrer (groupes de paroles, lieux d accueil parents/enfants ) 2/ Favoriser le lien parents/enfants en période périnatale et encourager l accompagnement à la parentalité chez les futurs parents : toute difficulté périnatale (médicale, psychologique, sociale ) peut en effet entraîner des troubles de la relation parents/ enfants ; de nombreuses études attestant de la nécessité d une intervention précoce. Contacts Zeina MANSOUR, Directrice - Lisbeth FLEUR, Chargée de communication CRES PACA Cours Lieutaud Marseille Tél , Fax : Mail : cres-paca@cres-paca.org Site :

8 Attaché de presse Raphael Mira Responsable Claire Sanjuan