BMW i MOBILE CARE. LA GARANTIE DE MOBILITÉ PANEUROPÉENNE DE BMW. BMW i Service

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1 BMW i MOBILE CARE. LA GARANTIE DE MOBILITÉ PANEUROPÉENNE DE BMW. BMW i Service

2 Contactez le BMW i Mobile Care Service via l Assistance dans le menu idrive 1) ou par téléphone : Belgique: 2) Luxembourg: 3) International: 4) ) En fonction de l équipement de votre véhicule. 2) Numéro gratuit. 3) Appel payant. 4) Coût en fonction du fournisseur national. TOUJOURS À VOS CÔTÉS. BMW i MOBILE CARE. LA GARANTIE DE VOTRE MOBILITÉ. En cas de panne, BMW i ne vous laissera jamais tomber. À l achat d une BMW i, vous bénéficiez automatiquement du service BMW i Mobile Care, un paquet de mobilité complète. BMW i Mobile Care est une garantie de mobilité comprenant une assistance téléphonique spécialisée qui intervient en cas de circonstances imprévues concernant votre voiture ou en cas de panne provoquée par une batterie déchargée. Si nous ne pouvons pas vous aider par téléphone, nous nous déplaçons également sur place. Si nécessaire, votre BMW i sera transportée jusqu à la station de recharge la plus proche ou directement chez le Partenaire BMW i le plus proche. Grâce à la gamme complète de services BMW i Mobile Care, non seulement vous restez mobile en cas de panne mais vous bénéficiez également d un large éventail de services supplémentaires, comme un hébergement à l hôtel ou encore le remorquage et le dépannage de votre véhicule.

3 DES SERVICES DE MOBILITÉ SUR LESQUELS COMPTER : Vous restez mobile, quoi qu il arrive : il suffit de contacter BMW i Mobile Care. Nos spécialistes sont disponibles 24 h/24, 365 jours par an, dans votre pays mais aussi dans la plupart des autres pays européens voir liste page 6. REMORQUAGE ET DÉPANNAGE DU VÉHICULE. Nous payons tous les frais de remorquage de votre BMW i à hauteur du montant maximal mentionné sur la page précédente. Si nécessaire, nous nous chargeons de rapatrier votre voiture. Conditions : la durée de la réparation, de la date d arrivée au garage jusqu à la date de fin estimée, est de plus de 3 jours ouvrables. De plus, la distance entre votre domicile et le lieu de la panne doit être supérieure à 100 km. À partir de l étranger, le rapatriement peut prendre jusqu à 10 jours ouvrables (transport combiné de plusieurs véhicules). ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE. Besoin d aide? Appelez-nous! Nos spécialistes BMW i Mobile Care vérifieront avec vous si la panne est provoquée par une batterie déchargée ou si elle a une autre cause. Dans la mesure du possible, nous résolvons les problèmes directement par téléphone afin de vous assurer une solution rapide et pratique. ASSISTANCE SUR PLACE EN CAS DE PANNE. Au cas où nos spécialistes ne parviennent pas à résoudre le problème par téléphone, un BMW Servicemobil local ou un partenaire qualifié se déplace pour vous prêter assistance. En cas de panne, vous avez accès à la gamme complète des services de BMW i Mobile Care. Des techniciens agréés par BMW sont tous les jours sur la brèche pour vous aider à faire redémarrer votre BMW i. Le dépannage par BMW Servicemobil est gratuit (voyage jusqu au lieu de la panne et retour, inclusif 30 minutes pour le dépannage), seules les éventuelles pièces détachées nécessaires à la réparation vous sont facturées. En cas d incident mineur, comme la perte de vos clés, nous vous fournissons une assistance organisationnelle. Toutefois, les frais encourus ne seront pas remboursés. SERVICE DE REMORQUAGE. Si la panne ne peut pas être réparée sur place, nous assumons les frais de remorquage jusque chez le Partenaire BMW i le plus proche. SERVICE DE RECHARGE. Nous vous aidons même si vous restez bloqué en raison d une batterie déchargée 5). Nous remorquons votre voiture jusqu à la station de recharge la plus proche. MOBILITÉ DE REMPLACEMENT. En cas de panne, nous vous remboursons les frais d un ou plusieurs trajets en taxi pour un montant maximal de 65 EUR. Nous endossons le coût d une voiture de remplacement 6)7)8) pendant la durée des réparations. En Belgique : maximum 3 jours ouvrables plus le week-end. À l étranger : maximum 5 jours ouvrables plus le week-end. HÉBERGEMENT À L HÔTEL. Si vous devez loger quelque part en raison d une panne, nous assumons le coût de l hôtel pour toutes les personnes qui voyageaient dans le véhicule jusqu à ce que les réparations aient été effectuées, avec un maximum de 4 nuitées (dans un hôtel comptant maximum 4 étoiles) et à condition que le lieu de la panne soit distant de plus de 50 km de votre domicile. Pour vous garantir une mobilité sans contrainte, nous vous offrons en sus des services présentés plus haut les services ci-après, seuls ou combinés, pour un montant maximum de 500 EUR par panne. CONTINUER OU RENTRER À LA MAISON. Si les circonstances l exigent, nous vous payons un ticket de train ou d avion pour vous permettre de poursuivre votre voyage ou de rentrer chez vous, à hauteur du montant maximal mentionné ci-dessus. QU EST-CE QU UNE PANNE? Une panne est un défaut technique touchant un véhicule qui empêche de poursuivre le voyage. Les services BMW i Mobile Care peuvent être fournis uniquement si la panne n a pas été provoquée par le conducteur ou des circonstances externes. NOUS RÉGLONS LES COÛTS DIRECTEMENT. En règle générale, seuls les coûts dont le montant ou l importance a été validé(e) par BMW i Mobile Care sont remboursés. Normalement, nous payons tous les frais qui concernent directement les services BMW i Mobile Care. Si vous devez engager exceptionnellement des frais, nous vous les remboursons immédiatement. Le cas échéant, vous devez nous transmettre toutes les quittances originales pour les services prestés (par ex. de la firme de dépannage) et nous fournir une copie de la facture de réparation ainsi qu un rapport complet sur la panne. Adresse : BMW Mobility, rue de la Loi Bruxelles N oubliez pas de mentionner les informations suivantes : Votre nom, prénom et adresse. Le lieu et la date à laquelle vous avez contacté pour la première fois nos services. Le numéro de votre BMW i Mobility Card. Votre numéro de compte bancaire. VALIDITÉ DES SERVICES DE MOBILITÉ BMW i. Tous les propriétaires d une voiture BMW i neuve ou d occasion immatriculée pour la première fois à partir du 1er janvier 2011 ont droit aux services de mobilité étendus de BMW i Mobile Care. Vous bénéficiez de cette formule d assistance pendant 5 ans à compter de la date de la première immatriculation 9). Cependant, tous les services BMW i Mobile Care sont exclus si la perte de mobilité est due au fait que les intervalles entre les révisions et les entretiens conseillés par le constructeur n ont pas été respectés ou est due au fait que les révisions et les entretiens ou autres réparations ont été effectués par un garage non agréé sans respecter les spécifications du constructeur. 5) S applique uniquement à la BMW i3 sans Range Extender. Des avantages de mobilité supplémentaires ne sont pas compris. 6) Attention : la disponibilité peut varier en fonction de la région et des circonstances. 7) Attention : les conditions concernant les voitures de location peuvent imposer certaines limitations concernant des destinations spécifiques. 8) Attention : un permis de conduire, une carte d identité et une carte de crédit sont exigés par l agence de location. 9) Hors prix des pneus de remplacement.

4 Les services BMW i Mobile Care ne s appliquent pas dans les cas suivants : Service régulier, campagnes techniques ou rappels. Accidents, vol ou vandalisme et dégâts qui en découlent. Dégâts provoqués de propos délibéré ou par négligence. Dégâts provoqués lors d événements de roulage et de l accompagnement des essais sur route avec dépassement de la vitesse maximale. Dégâts provoqués par l ajout de pièces détachées qui n ont pas été agréées par le constructeur ou lorsque des adaptations ont été apportées au véhicule sans l aval du constructeur. Aucun remboursement n est effectué dans les cas suivants : Frais qui devraient être payés dans des circonstances normales (ex. péage, carburant). Frais d hôtel supplémentaires (repas, minibar). Toutes les dépenses ou les pertes découlant directement ou indirectement de la panne (par ex. : manque à gagner, frais d annulation d événements pour des tickets non utilisés). Frais de réparation et dépenses pour les pièces de rechange et autre matériel. Apposez cet autocollant sur vos documents de voiture, ou rangez-le dans votre portefeuille ou dans votre voiture (le vide-poche par exemple). Ce faisant, vous aurez toujours notre numéro de téléphone, même si vous n avez pas votre BMW i Mobility Card sur vous. Le numéro de BMW i Mobile Care se trouve également sur le hayon de votre voiture. En cas de panne, vous pouvez compter sur BMW i Mobile Care dans les pays suivants : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande (à partir de 2015), France, Grande-Bretagne, Grèce, Irlande, Italie, Liechtenstein, Luxembourg, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Tchéquie, Suède et Suisse. En outre, nous assurons une assistance téléphonique en cas de panne survenant dans les pays suivants : Bulgarie, Croatie, Chypre, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Macédoine, Malte, Monténégro, Roumanie, Serbie, Slovaquie, Slovénie et Turquie. IL Y A UNE ERREUR SUR VOTRE CARTE? FAITES-LE-NOUS SAVOIR S.V.P. Y a-t-il une erreur dans les coordonnées figurant sur votre BMW i Mobility Card? Veuillez nous en excuser. Remettez-nous vos coordonnées correctes et nous vous enverrons rapidement une nouvelle carte. Pour de plus amples détails sur les services et la validité de BMW i Mobile Care, adressez-vous à votre Partenaire BMW i ou rendez-vous sur Numéro de carte (à remplir obligatoirement) Prénom + Nom o M. o Mme. 4l6l6l6l6l6l6l6l6l6l6l6l6l6l6l6l4 Société Adresse privée: Rue, N de rue Code postal, Localité Modèle du véhicule Immatriculation Envoyez cette carte à Calidat s.a., BMW Mobile Care, Boulevard Leopold II 184d, 1080 Bruxelles ou envoyez vos coordonnées par à BMW Group Belux assure la confidentialité des données à caractère personnel conforme la loi du 8 décembre 1992 (Belgique) ou du 2 août 2002 (Luxembourg) relative à la protection de la vie privée à l égard des traitements de données à caractère personnel. Ces données seront traitées par BMW Group Belux pour la gestion de sa relation commerciale avec vous, et pour faire la promotion de produits et services offerts par lui ou d autres membres du BMW Group Belux ou de ses partenaires préférentiels. Sauf opposition de votre part, vos données peuvent également être transmises à des sociétés liées à BMW Group Belux ainsi qu à des entreprises tierces, avec lesquelles BMW Group Belux entretient des liens contractuels étroits (son réseau de distributeurs). Vous disposez à tout moment du droit d accès et de rectification à ces données ainsi que du droit d opposition. Le responsable du traitement est BMW Group Belux, Customer Relations, Lodderstraat 16, 2880 Bornem Si vous ne souhaitez pas obtenir d informations à des fins de promotion comme décrit ci-dessus, veuillez cocher la case ci-contre.

5 BMW i Service E.R.: BMW Belux, Philip Eeckels, Parc Industriel De Vliet, Lodderstraat 16, 2800 Bornem BF Calidat s.a. BMW i Mobile Care DA Bruxelles

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