Projets Professionnels Encadrés

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1 Projets Professionnels Encadrés Fabien SOEUR Epreuve E4 N u m é r o d e c a n d i d a t : M

2 Sommaire Liste des intervenants... 3 Description du laboratoire... 3 Le secteur d'activité... 3 L'entreprise... 3 Réorganisation... 4 Description du système informatique... 5 Le système informatique... 5 La gestion informatique... 5 L'équipement... 5 Organisation du réseau... 6 Domaine d'étude... 7 Activités... 8 Fiche de présentation de la situation professionnelle n Mise en place d un portail captif : Fiche de présentation de la situation professionnelle n Mise en place d une solution de supervision : Activités complémentaires Mise en place d'une solution de sauvegarde: Mise en place d'outils de gestion de parcs et d'incidents : Infrastructure réseau :

3 Liste des intervenants - Claude-Andréas Momesso - Fabien Sœur - Rémi Le Goffe - Guillaume Deloffre - Florian Guillot Description du laboratoire Le secteur d'activité L industrie pharmaceutique est un secteur très lucratif dans lequel le mouvement de fusion acquisition est très fort. Les regroupements de laboratoires ces dernières années ont donné naissance à des entités gigantesques au sein desquelles le travail est longtemps resté organisé selon les anciennes structures. Des déboires divers récents autour de médicaments ou molécules ayant entraîné des complications médicales ont fait s'élever des voix contre une partie de l'activité des laboratoires : la visite médicale, réputée être le lieu d'arrangements entre l'industrie et les praticiens, et tout du moins un terrain d'influence opaque. L'entreprise Le laboratoire Galaxy Swiss Bourdin (GSB) est issu de la fusion entre le géant américain Galaxy (spécialisé dans le secteur des maladies virales dont le SIDA et les hépatites) et le conglomérat européen Swiss Bourdin (travaillant sur des médicaments plus conventionnels), lui-même déjà union de trois petits laboratoires. En 2009, les deux géants pharmaceutiques ont uni leurs forces pour créer un leader de ce secteur industriel. L'entité Galaxy Swiss Bourdin Europe a établi son siège administratif à Paris. Le siège social de la multinationale est situé à Philadelphie, Pennsylvanie, aux Etats- Unis. 3

4 La France a été choisie comme témoin pour l'amélioration du suivi de l'activité de visite. Réorganisation Une conséquence de cette fusion, est la recherche d'une optimisation de l activité du groupe ainsi constitué en réalisant des économies d échelle dans la production et la distribution des médicaments (en passant par une nécessaire restructuration et vague de licenciement), tout en prenant le meilleur des deux laboratoires sur les produits concurrents. L'entreprise compte 480 visiteurs médicaux en France métropolitaine (Corse comprise), et 60 dans les départements et territoires d'outre-mer. Les territoires sont répartis en 6 secteurs géographiques (Paris-Centre, Sud, Nord, Ouest, Est, DTOM Caraïbes-Amériques, DTOM Asie-Afrique). Une vision partielle de cette organisation est présentée ci-dessous. Après deux années de réorganisations internes, tant au niveau du personnel que du fonctionnement administratif, l'entreprise GSB souhaite moderniser l'activité de visite médicale. 4

5 Description du système informatique Le système informatique Sur le site parisien, on dispose de plusieurs étages dédiés aux différents services installés sur le site parisien. La salle serveur occupe le 9éme étage du bâtiment, et les accès y sont restreints (étage accessible par ascenseur à l'aide d'une clé sécurisée, portes d'accès par escalier munis d'un lecteur de badge). Les serveurs assurent les fonctions de base du réseau (DHCP, DNS, Annuaire et gestion centralisée des environnements). Tous les serveurs sont virtualisés. Constitué autour de Vlan, le réseau augmente les services de manière à fluidifier le trafic. La gestion informatique La DSI (Direction des Services Informatiques) est une entité importante de la structure Europe qui participe aux choix stratégiques. Pour Swiss-Bourdin, qui occupait le siège parisien avant la fusion, l'outil informatique et l'utilisation d'outils décisionnels pour améliorer la vision et la planification de l'activité ont toujours fait partie de la politique maison, en particulier pour ce qui concerne la partie recherche, production, communication et juridique. L'équipement L'informatique est fortement répandue sur le site. Chaque employé est équipé d'un poste fixe relié au système central. On dénombre ainsi plus de 150 équipements terminaux. Les visiteurs médicaux reçoivent une indemnité bisannuelle pour s'équiper en informatique (politique Swiss-Bourdin) ou une dotation en équipement (politique Galaxy). Il n'y a pas à l'heure actuelle d'uniformisation des machines ni du mode de fonctionnement. 5

6 Organisation du réseau N VLAN Service(s) Adressage IP Ports 10 Réseau & Système /24 1 => Accueil /24 5 => Visiteurs /24 9 => Serveurs /17 13 => Wi-Fi / Sortie /30 24 Int gigabit GE0/1 Int gigabit GE0/ /30 Int gigabit GE0/0 Encapsulation VLAN Routeur 1 R1 Int gigabit GE0/ /30 IP NAT INSIDE Int gigabit GE0/0 IP NAT OUTSIDE Routeur NAT R2 Réseau SCIENCES-U LYON

7 Domaine d'étude Lorsque le cas GSB nous a été présenté, nous nous sommes naturellement attribué les différentes tâches à accomplir constituant le dossier. De plus, certaines personnes connaissaient le fonctionnement d une partie des solutions qui allaient être mises en place. Au sein de l équipe, nous sommes au nombre de cinq ainsi, cela nous a permis de travailler par binôme et trinôme. 7

8 Activités Fiche de présentation de la situation professionnelle n 1 BTS Services informatiques aux organisations Session 2014 E4 Conception et maintenance de solutions informatiques Coefficient 4 DESCRIPTION D UNE SITUATION PROFESSIONNELLE Épreuve ponctuelle: Contrôle en cours de formation: PARCOURS SISR PARCOURS: SISR : SLAM: NOM et prénom du candidat1 : SŒUR Fabien N candidat: M Contexte de la situation professionnelle : Entreprise GSB. Le laboratoire Galaxy Swiss Bourdin (GSB) est issu de la fusion entre le géant américain Galaxy(spécialisé dans le secteur des maladies virales dont le SIDA et les hépatites) et le conglomérat européen Swiss Bourdin (travaillant sur des médicaments plus conventionnels), luimême déjà unionde trois petits laboratoires. En 2009, les deux géants pharmaceutiques ont uni leurs forces pour créer un leader de ce secteur industriel. L'entité Galaxy Swiss Bourdin Europe a établi son siège administratif à Paris. Intitulé de la situation professionnelle : Mise en place d un portail captif Période de réalisation: du 01/03/2013 au 30/03/2013. Modalité: Seul - e Lieu: Ecole Sciences-U Lyon en PPE En équipe 8

9 Principale(s) activité(s) concernée(s) : D1.1: Analyse de la demande - Analyse du cahier des charges d'un service à produire - Etude de l impact de l intégration d un service sur le système informatique - Etude des exigences liées à la qualité attendue d'un service D1.2: Choix d'une solution - Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue - Détermination des tests nécessaires à la validation d'un service - Définition des niveaux d habilitation associés à un service D1.3: Mise en production d'un service -Accompagnement de la mise en place d un nouveau service - Test d'intégration et d'acceptation d'un service - Déploiement d'un service D1.4: Travail en mode projet - Participation à un projet D2.1: Exploitation des services - Evaluation et maintien de la qualité d'un service - Identification, qualification et évaluation d un problème D2.3 : Gestion des problèmes et des changements - Proposition d amélioration d un service D3.1: conception d'une solution d'infrastructure - Proposition d'une solution d'infrastructure - Prise en compte du niveau de sécurité nécessaire à une infrastructure D3.2: Installation d'une solution d'infrastructure - Installation et configuration d'éléments d'infrastructure - Remplacement ou mise à jour d éléments défectueux ou obsolètes D3.3: Administration et supervision d'une infrastructure - Administration sur site ou à distance des éléments d'un réseau, de serveurs, de services et d'équipements terminaux - Planification des sauvegardes et gestion des restaurations - Gestion des identités et des habilitations Conditions de réalisation3 (ressources fournies, résultats attendus) : Ressources: Cahier des charges numériques. Résultats attendus: Sécurité d un réseau WIFI par le biais de la mise en place d un portail captif. Productions associées : Mise en place physique de la solution d'architecture retenue. Mise en place des différents paramètres pour le bon fonctionnement de la solution retenue. Tests de la mise en place, physique et logiciel, et vérification des paramètres. 9

10 Modalités d accès aux productions : La commission peut accéder à l'ensemble des productions numériques à disposition à l'emplacement suivant : L accès à la solution se fera par le biais d un ordinateur qui sera relié par câble ou en WIFI au réseau concerné. Les identifiants sont les suivants : ID : admin Mot de passe : Au verso de cette page, la candidate ou le candidat présente un descriptif détaillé de la situation professionnelle et des productions réalisées sous forme d un rapport d activité permettant notamment de mettre en évidence la démarche suivie et les méthodes retenues. Mise en place d un portail captif : Cette activité a été produite sur une machine physique pour bien dissocier cette partie du réseau car la solution occupe sur le VLAN Visiteurs. Une seconde carte réseau a été intégrée à la machine pour que PfSense puisse fonctionner. Cette solution permet de bloquer l accès à Internet lorsque les personnes sont connectées au réseau WIFI. Le seul moyen d avoir l accès est de s authentifier via le portail captif. Cette solution permet de sécuriser le réseau. Une liste d utilisateur est tenu par les administrateurs qui donnent eux-mêmes les identifiants. 10

11 Fiche de présentation de la situation professionnelle n 2 BTS Services informatiques aux organisations Session 2014 E4 Conception et maintenance de solutions informatiques Coefficient 4 DESCRIPTION D UNE SITUATION PROFESSIONNELLE Épreuve ponctuelle: Contrôle en cours de formation: PARCOURS SISR PARCOURS: SISR : SLAM: NOM et prénom du candidat1 : SŒUR Fabien N candidat: M Contexte de la situation professionnelle : Entreprise GSB. Le laboratoire Galaxy Swiss Bourdin (GSB) est issu de la fusion entre le géant américain Galaxy (spécialisé dans le secteur des maladies virales dont le SIDA et les hépatites) et le conglomérat européen Swiss Bourdin (travaillant sur des médicaments plus conventionnels), lui-même déjà unionde trois petits laboratoires. En 2009, les deux géants pharmaceutiques ont uni leurs forces pour créer un leader de ce secteur industriel. L'entité Galaxy Swiss Bourdin Europe a établi son siège administratif à Paris. Intitulé de la situation professionnelle : Mise en place d un serveur de supervision. Nagios. Période de réalisation: du 01/04/2014 au 30/04/2014. Modalité: Seul - e Lieu: Ecole Sciences-U Lyon en PPE En équipe Principale(s) activité(s) concernée(s) : D1.1 - Analyse de la demande : A1.1.3 Étude des exigences liées à la qualité attendue d un service D1.2 - Choix d une solution : A1.2.1 Élaboration et présentation d un dossier de choix de solution technique 11

12 D1.3 - Mise en production d un service : A1.3.2 Définition des éléments nécessaires à la continuité d un service A1.3.3 Accompagnement de la mise en place d un nouveau service A1.3.4 Déploiement d un service D1.4 - Travail en mode projet : A1.4.1 Participation à un projet A1.4.2 Évaluation des indicateurs de suivi d un projet et justification des écarts A1.4.3 Gestion des ressources D3.1 - Conception d une solution d infrastructure : A3.1.1 Proposition d une solution d infrastructure A3.1.2 Maquettage et prototypage d une solution d infrastructure D3.3 - Administration et supervision d une infrastructure : A3.3.1 Administration sur site ou à distance des éléments d un réseau, de serveurs, de services et d équipements terminaux D4.1 - Conception et réalisation d une solution applicative : A4.1.9 Rédaction d une documentation technique D5.1 - Gestion des configurations : A5.1.1 Mise en place d une gestion de configuration A5.1.2 Recueil d informations sur une configuration et ses éléments A5.1.3 Suivi d une configuration et de ses éléments D5.2 - Gestion des compétences : A5.2.2 Veille technologique A5.2.3 Repérage des compléments de formation ou d auto-formation utiles à l acquisition de nouvelles compétences A5.2.4 Étude d une technologie, d un composant, d un outil ou d une méthode Conditions de réalisation3 (ressources fournies, résultats attendus) : Ressources: Cahier des charges numériques. Résultats attendus: Mise en place d un serveur de supervision afin de surveiller l infrastructure. Productions associées : Mise en place des différents paramètres pour le bon fonctionnement de la solution retenue. Tests de la mise en place, physique et logiciel, et vérification des paramètres. Modalités d accès aux productions : La commission peut accéder à l'ensemble des productions numériques à disposition à l'emplacement suivant : L accès à la solution se fera par le biais d un ordinateur qui sera relié par câble au réseau et l utilisation d un navigateur web. Adresse : ID : nagiosadmin Mot de passe : nagiosadmin 12

13 Au verso de cette page, la candidate ou le candidat présente un descriptif détaillé de la situation professionnelle et des productions réalisées sous forme d un rapport d activité permettant notamment de mettre en évidence la démarche suivie et les méthodes retenues. Mise en place d une solution de supervision : Après réflexion, j ai choisi de mettre en service le logiciel Nagios qui permet la surveillance du réseau ainsi que des systèmes (switchs, routeurs ). J ai donc configuré Nagios pour surveiller l activité de nos différents serveurs en production. Dans la même optique que PfSense, Nagios comporte une interface graphique pour l administrer. Cependant, celui-ci est un logiciel et non un système complet. Je l ai donc installé sur une machine virtuelle grâce à la solution FAN. 13

14 Activités complémentaires En parallèle de ces deux activités, les membres du groupe ont mis au point les activités suivantes : Mise en place d'une solution de sauvegarde: Nous avons décidé d utiliser le logiciel Redo Backup. Nous utilisons cet outil par le biais d une clé qui a été rendue bootable. Cette solution permet donc de conserver des sauvegardes de nos différents serveurs. Dans notre cas, nous stockons les backups sur un périphérique externe. Mise en place d'outils de gestion de parcs et d'incidents : Pour une meilleure gestion du parc informatique, la solution GLPI a été mise en place. En effet, cette plateforme permet de tenir une base d informations relative au matériel en service. Cette solution a pour rôle d être l inventaire du parc. Il est possible de gérer l état de fonctionnement du matériel, de lister les licences utilisées mais également de spécifier à quel endroit, par exemple, est positionné un switch ou un routeur. Infrastructure réseau : Pour que l infrastructure du réseau soit optimisée, la mise en place de VLANs est impérative. Cela permet de créer des réseaux locaux qui peuvent être totalement indépendants des autres VLANs déjà en place. Dans notre cas, nous avons choisi de créer plusieurs VLANs en fonction des différents services. Cela permet de pouvoir gérer son réseau avec une meilleure vue d ensemble. Les VLANs permettent également de réduire la charge de la bande passante mais également de sécuriser le réseau (Un salarié de la comptabilité n aura pas accès à des données pour un salarié de la gestion). Les banques d informations sont donc sécurisées car elles sont enfermées dans un VLAN. 14

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